ထိရောက်သောထောက်ပံ့မှုတိုးများလာခြင်းက ဖြေရှင်းချိန်ကို လျော့နည်းစေပြီး ဖောက်သည်များ၏ ကျေနပ်မှုကို မြှင့်တင်ပေးသည်။ ဒီဆောင်းပါးမှာ ဖောက်သည် ဝန်ဆောင်မှုမှာ တိုးများလာတာနဲ့ နည်းအမျိုးမျိုးနဲ့ ဖောက်သည်တွေရဲ့ တိုးမြှင့်မှုကို ဘယ်လိုကိုင်တွယ်ရမလဲဆိုတာအပါအဝင် ဖောက်သည်တွေရဲ့ တိုးမြှင့်မှုရဲ့ အခြေခံအကြောင်းရင်းတွေကို ဖြည့်ဆည်းပေးပါမယ်။ ဒါ့ပြင် မြင့်တက်လာတဲ့ စီမံခန့်ခွဲမှုဘောင်ကို ဒီဇိုင်းဆွဲခြင်းရဲ့ အဆင့်ဆင့်ကို ဖြတ်လျှောက်သွားမယ်။ တိုးမြှင့်မှု စီမံခန့်ခွဲမှု အကောင်းဆုံး စာရင်းကိုလည်း တွေ့ရပါလိမ့်မယ်။
ဖောက်သည်တိုးမြှင့်မှု စီမံခန့်ခွဲမှု– အခြေခံအချက်များ
ဖောက်သည် တစ် ဦး ၏ ထောက်ပံ့ မှု တောင်းဆို ချက် ကို အခြား ပုဂ္ဂိုလ် သို့မဟုတ် ဌာန သို့ မြှင့်တင် သောအခါ ဖောက်သည် များ မြင့်တက် လာ ခြင်း သို့မဟုတ် ထောက်ပံ့ မှု တိုးမြှင့် ခြင်း ဖြစ် လာ သည် ။ ပထမ အဆင့် ကိုယ်စားလှယ် များ သည် ကျေနပ် မှု ကို ဖြေရှင်း ရန် ဖောက်သည် တစ် ဦး ၏ ပြဿနာ ကို ဖြေရှင်း ရန် ပျက်ကွက် သောအခါ ၎င်း သည် အများအားဖြင့် ဖြစ်ပွား လေ့ ရှိ သည် ။
ဝန်ဆောင် မှု အဆင့် သဘောတူ ချက် ( အက်စ်အယ်အေ ) တွင် ဖော်ပြ ထား သော အချိန်ဇယား အတွင်း ပြဿနာ တစ် ခု ကို မ ဖြေရှင်း နိုင် သောအခါ ဖောက်သည် များ တိုးမြှင့် ခြင်း ကို လည်း ခိုင်လုံ မှု ရှိ သည် ။ အက်စ်အယ်အေ တစ် ခု သည် အနည်းဆုံး မျှော်လင့် ထား သော ဝန်ဆောင် မှု လိုအပ်ချက် များ ကို အကြမ်းဖျင်း ဖော်ပြ ထား သော ကုမ္ပဏီ တစ် ခု နှင့် အဆုံးသတ် အသုံးပြု သူ တစ် ဦး အကြား စာချုပ် တစ် ခု ဖြစ် သည် ။ ထောက်ပံ့ မှု တိုးမြှင့် ခြင်း ကို ၎င်း ၏ နောက်ကွယ် ရှိ အကြောင်းရင်း မည်သို့ ပင် ရှိပါစေ ဂရုတစိုက် စီမံ ခန့်ခွဲ သင့် သည် ။
ဖောက်သည် တိုးမြှင့်မှု စီမံခန့်ခွဲရေးကိစ္စများ အဘယ်ကြောင့်
ထိရောက် သော ဖောက်သည် များ တိုးမြှင့် ခြင်း စီမံ ခန့်ခွဲ မှု ရှိ ခြင်း ၏ အကျိုးကျေးဇူး များ စွာ ရှိ ပါ သည် ။ အစပြုသူများအတွက် ဖြေရှင်းချိန်ကို လျှော့ချပေးသည်။ ကောင်းစွာစီစဉ်ထားသည့် တိုးမြှင့်မှုတစ်ခုတွင် မေးခွန်းတစ်ခုကို အဖြေပေးရန် အကောင်းဆုံးပြင်ဆင်ပေးသူထံ ချက်ချင်း လွှဲပြောင်းပေးမည်ဖြစ်သည်။
ဒါ့ပြင် ထိရောက်တဲ့ ထောက်ပံ့မှု တိုးမြှင့်မှု စီမံခန့်ခွဲမှုက ဖောက်သည်တွေရဲ့ စိတ်ကျေနပ်မှု (CSAT) ရမှတ်တွေကို မြှင့်တင်ပေးပါတယ်။ ထိရောက် သော တိုးမြှင့် မှု လုပ်ငန်းစဉ် တစ် ခု သည် အရာရာ များ မ တည်ငြိမ် သောအခါ သင် ၏ တံဆိပ် တွင် ဖောက်သည် များ ၏ ယုံကြည် စိတ်ချ မှု ကို ပြန်လည် ရရှိ စေ လိမ့်မည် ။
ကုန်ကျ စရိတ် စင်တာ တစ် ခု အဖြစ် ဖောက်သည် များ ၏ ထောက်ပံ့ မှု ကို ဆက်ဆံ သော စီးပွားရေး လုပ်ငန်း များ ကဲ့သို့ ၊ ကုမ္ပဏီ အားလုံး သည် ထောက်ပံ့ မှု တိုးမြှင့် ခြင်း စီမံ ခန့်ခွဲ မှု လိုအပ် သည် မ ဟုတ် ပါ ။ သို့သော်လည်း ၊ တိုးမြှင့် မှု စီမံ ခန့်ခွဲ မှု သည် ဖောက်သည် များ ၏ ထောက်ပံ့ မှု ကို ယှဉ်ပြိုင် မှု အကျိုးအမြတ် တစ် ခု အဖြစ် ရှုမြင် သော မည်သည့် ကုမ္ပဏီ မဆို မရှိမဖြစ် လိုအပ် သည် ။ တိုးမြှင့်မှု စီမံခန့်ခွဲမှုကို စူးစမ်းမလေ့လာခင် ဖောက်သည်တွေရဲ့ မြင့်တက်လာမှု အမျိုးမျိုးအကြောင်း လေ့လာကြရအောင်။
စားသောက်ဆိုင်အမျိုးအစားများ
ဖောက်သည် တိုးမြှင့် မှု နှစ် မျိုး — လုပ်ငန်းဆောင်တာ နှင့် ရာထူး အသီးသီး ရှိ သည် ။ လုပ်ဆောင် ချက် တိုးမြှင့် ခြင်း တွင် အဆိုပါ ကိစ္စ ကို ကိုင်တွယ် ရန် ကျွမ်းကျင် မှု နှင့်အတူ အခြား ဌာန သို့ စုံစမ်း စစ်ဆေး မှု တစ် ခု လွှဲပြောင်း ပေး ခြင်း ပါဝင် သည် ။ ဥပမာ၊ ငွေပေးချေမှုထောက်ပံ့ရေးအဖွဲ့သည် ပြန်ငွေနှင့်ဆက်နွှယ်သော ကိစ္စရပ်တစ်ခုကို ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းရန် အကောင်းဆုံးအနေအထားရှိသည်။
ယင်းနှင့်ဆန့်ကျင်လျက် ကိစ္စရပ်ကို ကိုင်တွယ်ရာတွင် အတွေ့အကြုံပိုရှိသည့် ဌာနအတွင်းရှိ အခြားကိုယ်စားလှယ်တစ်ဦးထံ ငိုကြွေးမြည်တမ်းမှုတစ်ခု လွှဲပြောင်းပေးလိုက်သောအခါ ရာထူးတိုးလာသည်။
အဆင့် ၀ (L0) မှ Legl 3 (L3) အထိ အဆင့်ဆင့် တိုးမြှင့်မှု တိုးများလာလေ ပိုမိုမြင့်မားလာလေ ပြဿနာကို ပိုရှုပ်ထွေးလေပဲ။
အခု ခင်ဗျားတို့ဟာ ဘယ်လိုလုပ်ဆောင်မှုနဲ့ အဆင့်အဆင့်တိုးမြှင့်မှုတွေ ဘယ်လိုလုပ်တယ်ဆိုတာ သိလာပြီဆိုတော့ တိုးမြှင့်မှုကို ကိုင်တွယ်ဖို့ နည်းအမျိုးမျိုးကို ကြည့်ကြစို့။
မျှဝေထားတဲ့ Inbox Stcalation: ရိုးရာ မြှင့်တင်ရေးအတွက် ပိုကောင်းတဲ့ ရွေးချယ်စရာတစ်ခု
ထောက်ပံ့ပေးတဲ့ အီးမေးလ်ကို တိုးမြှင့်ဖို့ ကိုယ်စားလှယ်တွေက အများအားဖြင့် တခြားသူဆီ ပို့ပေးလေ့ရှိတယ်။ သို့သော်လည်း ၊ ၎င်း ကို လွှဲပြောင်း ပေး ခဲ့ ပြီးနောက် အမှု တစ် ခု ၏ အခြေအနေ ကို မြင်သာ မှု မ ရှိ ပါ နောက်ပြီး ကိုယ်စားလှယ် များ သည် ရလဒ် တစ် ခု အနေဖြင့် ဖြေရှင်း ချက် တိုးတက် မှု ကို စစ်ဆေး ၍ မ ရ နိုင် ပါ ။
ထို့ပြင် အစဉ်အလာတိုးမြှင့်နည်းမှာ အလိုအလျောက်ပြုလုပ်ခြင်းကဲ့သို့သော အဆင့်မြင့်အသွင်အပြင်များ မရှိချေ။ ဥပမာ၊ အလိုအလျောက်သတင်းအချက်အလက်များမှတစ်ဆင့် သင့်ဖောက်သည်များထံ အချိန်မှန်အသစ်များကို ပေးပို့ရန် မဖြစ်နိုင်ပါ။
မျှဝေထားတဲ့ အိတ်ထဲက ဖြေရှင်းနည်းလိုမျိုး respond.io ဒီစိန်ခေါ်ချက်တွေကို ကျော်လွှားနိုင်အောင် ကူညီပေးပါတယ်။ ဖြေရှင်း ချက် တိုးတက် မှု ကို တိုးမြှင့် ခြင်း လုပ်ငန်းစဉ် တစ်လျှောက် နေရာ တစ် ခု မှ ခြေရာခံ နိုင် ပြီး ကိုယ်စားလှယ် များ သည် အတွင်းပိုင်း မှတ်ချက် များ နှင့်အတူ အခြား အသင်း အဖွဲ့ဝင် ကို အမှတ်အသား ပြု ခြင်း ဖြင့် အဆက်မပြတ် ပူးပေါင်း ဆောင်ရွက် နိုင် သည် ။
ကွင်း ထဲတွင် ဖောက်သည် များ ကို ထိန်းသိမ်း ရန် ၊ သင် ၏ အသင်း သည် ဖြေရှင်း ချက် တစ် ခု ဆီသို့ အလုပ် လုပ် သောကြောင့် ဖောက်သည် များ ထံ အချိန်မှန် အသစ် ပြင်ဆင် မှု များ ပေး ပို့ သင့် သည် ။ အတွင်းသို့ အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်နိုင်စွမ်းကို အသုံးပြု၍ ရရှိနိုင် respond.io'မျှဝေထားတဲ့ အိတ်လေးပါ။
ပြီးတော့ ဖောက်သည်တွေရဲ့ တိုးမြှင့်မှု စီမံခန့်ခွဲမှု အစီအစဉ်ကို ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်စေတဲ့ လုပ်ငန်းစဉ်ကို ဖြတ်သန်းသွားလာမယ် respond.io.
ဖောက်သည် တိုးမြှင့်ရေး စီမံခန့်ခွဲမှု စီမံခန့်ခွဲမှု အစီအစဉ်ကို ဒီဇိုင်းဆွဲနိုင်ပုံ respond.io
ဒီမှာတော့ ဖောက်သည်တွေ တိုးမြှင့်ရေး စီမံခန့်ခွဲရေး စီမံကိန်းကို ဖြတ်သန်းသွားမယ် respond.io. သင်စမစီစဉ်မီ အေဂျင်စီများ တိုးများလာသင့်သည့် အခြေအနေများကို သတ်မှတ်ပါ။ ဥပမာ၊ SLA ချိုးဖောက်မှုတွေဟာ အမြဲတမ်း တိုးများလာသင့်တယ်။
၁။ အဆင့်အတန်းအမျိုးမျိုးကို ကိုင်တွယ်တဲ့ အဖွဲ့တွေ ဒါမှမဟုတ် သုံးစွဲသူတွေရဲ့ တိုးများလာမှု တိုးများလာတဲ့ အဖွဲ့တွေကို ဖွဲ့စည်းထားပါ။ အထူး အခန်း ကဏ္ဍ များ ရှိ သော အသင်း အများအပြား ရှိ ခြင်း သည် ပြဿနာ များ ကို ပိုမို မြန်ဆန် စွာ ဖြေရှင်း ရန် နှင့် သင့် ဖောက်သည် ဝန်ဆောင် မှု တိုးမြှင့် ခြင်း လုပ်ငန်းစဉ် ၏ ထိရောက် မှု ကို တိုးမြှင့် ရန် ကူညီ လိမ့်မည် ။
၂။ တိုးမြှင့်မှုဖြစ်စဉ်ကို အစပျိုးပေးတဲ့ ဖြတ်ခလုတ်ခလုတ်ကို ဖန်တီးပါ။
နှိပ်လိုက်တဲ့အခါ ကိုယ်စားလှယ်တွေက သင့်တော်တဲ့ဌာနကို ရွေးချယ်ပြီး ဒီကိစ္စကို တိုးမြှင့်ဖို့ ရွေးချယ်နိုင်ပါတယ်။ ထို့နောက် ၊ သူ တို့ သည် သူ တို့ ၏ အသင်းဖော် များ ကို အဆိုပါ ကိစ္စ ၏ ရှေ့နောက် စကား ကို နားလည် ရန် ကူညီ ရန် အကျွေး တစ် ခု ထပ် ဖြည့်စွက် ရန် လှုံ့ဆော် ခံ ရ လိမ့်မည် ။
လောလောဆယ် လက်မှတ်တွေကို ကိုင်တွယ်နေရင် Zendesk ဒါမှမဟုတ် Jira Service desk၊ CRM နဲ့ ပေါင်းစပ်နိုင်ပါတယ် respond.io ဒီ စင်တွေပေါ်က လက်မှတ်အသစ်တွေ ထုတ်လုပ်ပေးတဲ့ ဖြတ်ခလုတ်ကို ဖန်တီးလိုက်ပါတယ်။ ဤတွင် ဖြတ်လမ်းများအကြောင်း ပိုမိုလေ့လာပါ။
တိုးမြှင့်မှု စီမံခန့်ခွဲမှုဘောင်ကို ဒီဇိုင်းဆွဲရန် အကူအညီလိုအပ် respond.io? ကျွန်တော် တို့ ရဲ့ ထောက်ပံ့ ရေး အဖွဲ့ က ကူညီ ပေး ဖို့ အဆင်သင့် ဖြစ် နေ ပါ တယ် ။ သင့်တိုးမြှင့်မှုဖြစ်စဉ်ကို အကောင်းဆုံးအသုံးချနိုင်ရန် အကြံပြုချက်များနှင့် နည်းဗျူဟာများကို ဖတ်ရှုပါ။
ဖောက်သည် တိုးမြှင့်မှု စီမံခန့်ခွဲမှု– အကောင်းဆုံး အလေ့အကျင့်များ
ဖောက်သည်များတိုးများလာခြင်းကို စီမံခန့်ခွဲခြင်းသည် လွယ်ကူသောလုပ်ဆောင်မှုတစ်ခုမဟုတ်ပါ။ ကျေးဇူးတင်စရာက ဖောက်သည်တွေရဲ့တိုးမြှင့်မှုကို အောင်မြင်စွာ စီမံခန့်ခွဲနိုင်အောင် ကူညီပေးဖို့ အကောင်းဆုံးနည်းတွေစာရင်းကို စုစည်းထားပါတယ်။
သင့်ကုမ္ပဏီထဲက လူတိုင်းကို စာမျက်နှာတစ်မျက်နှာတည်းမှာပဲ ရအောင်လုပ်ပါ
ချောမွေ့သော ဖောက်သည်များတိုးများလာစေရန် သင့်ကုမ္ပဏီရှိ လူတိုင်းကို တိုးမြှင့်စီမံခန့်ခွဲရေးအစီအစဉ်နှင့် အကျွမ်းတဝင်ရှိရန် အားပေးပါ။ သင့် အသင်း သည် တိုးမြှင့် မှု လုပ်ငန်းစဉ် တွင် သူ တို့ ၏ အခန်း ကဏ္ဍ များ ကို သိ သင့် ပြီး မည်သူ့ ကို ငွေ မေးမြန်း မှု တစ် ခု တိုးမြှင့် ရန် သိ သင့် သည် ။
ပို၍ စာနာတတ်ရန် ရထားထောက်ပံ့ရေး ကိုယ်စားလှယ်များကို ရထားထောက်ပံ့ပေးသူများ
ကိုယ်ချင်းစာနာမှုလို နူးညံ့တဲ့ ကျွမ်းကျင်မှုတွေနဲ့ သင့်ကိုယ်စားလှယ်တွေကို ပြင်ဆင်ပေးတာဟာ ကောင်းပါတယ်။ ကိုယ့်ကိုယ်ကို ဖောက်သည်တွေရဲ့ ဖိနပ်တွေထဲ ထည့်လိုက်ခြင်းအားဖြင့် သူတို့ကို အမှန်တကယ် ဂရုစိုက်ပြီး သူတို့ရဲ့ စိုးရိမ်ပူပန်မှုတွေကို နားလည်တယ်လို့ သူတို့ခံစားရပါလိမ့်မယ်။
လျော်ကြေးမပေးမီ ဖောက်သည်တစ်ဦး၏တန်ဖိုးကို သုံးသပ်ကြည့်ပါ
ဖောက်သည်များသည် တိုးများလာပြီးနောက် လျော်ကြေးရှာဖွေကြပေမည်။ ဖောက်သည်တစ်ဦးအား လျော်ကြေးမပေးမီ သင့်ကုမ္ပဏီအား သူတို့၏တန်ဖိုးကို အကဲဖြတ်ရန် သူတို့၏အသုံးစရိတ်သမိုင်းကို ပြန်လည်သုံးသပ်ပါ။ ယေဘုယျအားဖြင့် တန်ဖိုးမြင့်မားသော ဖောက်သည်များသည် ထိန်းသိမ်းရန် ပို၍တန်ဖိုးရှိပြီး လျော်ကြေးကို ထည့်စဉ်းစားသင့်သည်။
ကြိုးစားအားထုတ်မှုကင်းမဲ့တဲ့ တိုးမြှင့်မှု စီမံခန့်ခွဲမှုအတွက် Omnichannel Solution ကို လက်ခံယူပါ
စင် များ စွာ ပေါ်တွင် တိုးမြှင့် မှု များ ကို စီမံ ခန့်ခွဲ ခြင်း သည် တကယ့် အနှောင့်အယှက် တစ် ခု ဖြစ် နိုင် သည် ။ အိုမ်နီချာနယ် ဖြေရှင်းနည်းလိုမျိုး respond.io စည်းလုံးညီညွတ်တဲ့ ပလက်ဖောင်းပေါ်က လိုင်းအသီးသီးက ဖောက်သည်တွေရဲ့ တိုးမြှင့်မှုကို ကိုင်တွယ်ခွင့်ပြုပါတယ်။
ရက်ပေါင်း ၃၀ အတွင်း ထောက်ပံ့မှုတစ်ခုစီကို ပိတ်ပါ
ရှုပ်ထွေးသောပြဿနာများပါဝင်သည့် တိုးများလာမှုများသည် များသောအားဖြင့် ဖြေရှင်းရန် အချိန်ပိုကြာလေ့ရှိသည်။ အချိန်အတော်ကြာတဲ့ မြင့်တက်လာမှုတွေဟာ သင့်ဖောက်သည်တွေအတွက် တကယ့်အခက်အမြားလို ခံစားရပါလိမ့်မယ်။ အကောင်းဆုံးအနေနှင့် သင်သည် ရက်ပေါင်း ၃၀ အတွင်း အရှိန်အဟုန်ပြင်းစွာ တိုးမြှင့်ပြီးစီးသင့်သည်။
လွှဲပြောင်းမှုအရေအတွက် လျော့နည်းစေပါ
လွှဲပြောင်းမှုများလွန်းခြင်းက အဆက်အသွယ်မပြတ် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကို ဖြစ်ပေါ်စေနိုင်သည်။ သင်သည် အစောပိုင်းအဆင့်တွင် ကိစ္စရပ်များကို ဖြေရှင်းရန် ရည်ရွယ်သင့်သည်။ အဆင့်နိမ့် ကိုယ်စားလှယ် များ အတွက် တိုးမြှင့် မှု အပေါ် မှီခို အားထား ခြင်း မ ရှိ ဘဲ သာမန် စုံစမ်း မေးမြန်း မှု များ ကို ဖြေရှင်း ရန် သူ တို့ ကို အခွင့်ပေး ရန် နောက်ထပ် လေ့ကျင့် မှု ပေး ပါ ။
ထောက်ပံ့မှု တိုးမြှင့်မှု ပြီးဆုံးသွားပြီးနောက် ဖောက်သည်တွေရဲ့ တုံ့ပြန်မှုတွေကို စုဆောင်းပါ
သင့်တိုးမြှင့်မှုဖြစ်စဉ်၏ ထိရောက်မှုကို တိုင်းတာရန် ၎င်းတို့၏ပြဿနာကို ကိုင်တွယ်ပုံနှင့်ပတ်သက်၍ ကျေနပ်ရောင့်ရဲမှုရှိကြောင်း သင့်ဖောက်သည်များအား မေးမြန်းပါ ။ သင်၏ ဖောက်သည်တိုးမြှင့်ရေး စီမံကိန်းကို တိုးတက်ကောင်းမွန်စေရန် တုံ့ပြန်မှုကို အသုံးပြုနိုင်ပါသည်။
နောက်ထပ်ဖတ်ရှုခြင်း
ထောက်ပံ့ မှု တိုးမြှင့် ခြင်း သည် ဖောက်သည် ဝန်ဆောင် မှု အတွေ့အကြုံ ၏ အရေးပါ သော အစိတ်အပိုင်း တစ် ခု ဖြစ် ပြီး ဂရုတစိုက် စီစဉ် သင့် သည် ။ ဒီဆောင်းပါးက သင့်ကို ထောက်ပံ့ပေးတဲ့ ထောက်ပံ့မှု စီမံခန့်ခွဲမှုကို ထိုးထွင်းမြင်စေမယ်လို့ မျှော်လင့်ပါတယ်။ အကယ်၍ သင်သည် ဖောက်သည်ထောက်ပံ့မှုအတွက် စာပို့ ပရိုဂရမ်များကို အသုံးပြုလိုပါက ဤဆောင်းပါးများကို ကြည့်ပါ–
