CSAT ဆိုတာ ဘာလဲ ကျွန်မရဲ့ ဖောက်သည်တွေရဲ့ ကျေနပ်မှု အမှတ်ကို ဘယ်လို တွက်ချက်မလဲ။ အလယ်အလတ်ကုမ္ပဏီတွေဆီကို ဒီစည်းမျဉ်းတွေနဲ့ အကျွမ်းတဝင်ရှိသင့်ပါတယ်။ နောက် ဆောင်းပါး က ဖောက်သည် ကျေနပ် မှု ဖြစ်စဉ် အကြောင်း အားလုံး သင်ပေး ဖို့ ရည်ရွယ် ထား ပါ တယ် — အခြေခံ စီအက်စ်အေတီ အယူအဆ များ မှ စီအက်စ်အေတီ စစ်တမ်း များ ဖန်တီး ခြင်း နှင့် တုံ့ပြန် မှု များ ကို စုဆောင်း ခြင်း အထိ ဖြစ် သည် respond.io လုပ်ငန်းခွင် စီးဆင်းမှု။
CSAT ဆိုတာ ဘာလဲ
ဖောက်သည် ကျေနပ်မှု (စီအက်စ်အေတီ) သည် ကုမ္ပဏီတစ်ခုလုံးအနေနှင့် ကုမ္ပဏီတစ်ခုလုံး သို့မဟုတ် စျေးနှုန်း၊ ဝန်ဆောင်မှု၊ ထောက်ပံ့မှုနှင့် ပိုမိုများသည့် သတ်သတ်မှတ်မှတ် အပိုင်း သို့မဟုတ် အတွေ့အကြုံတစ်ခုကို တိုင်းတာသည့် နည်းလမ်းတစ်ခုဖြစ်သည်။
ဖောက်သည် ကျေနပ်ရောင့်ရဲမှုဖြစ်စဉ်– CSAT က ဘာကြောင့် အရေးကြီးတာလဲ။
ကျေနပ်ရောင့်ရဲ သော ဖောက်သည် များ သည် သစ္စာရှိ သော တံဆိပ် ထောက်ခံ သူ များ ဖြစ် နိုင် ဖွယ် ရှိ သောကြောင့် ၊ ဖောက်သည် များ ၏ ကျေနပ် မှု သည် ကုမ္ပဏီ တစ် ခု ၏ အောင်မြင် မှု နှင့် ဆက်စပ် နေ သည် ။ သူတို့သည် နာမည်ကောင်းရရှိရန်နှင့် သင့်ဖောက်သည်ဝယ်ယူမှုကုန်ကျစရိတ်ကို လျော့နည်းစေရန် ကူညီပေးသည်။
လက်ရှိ ဖောက်သည် များ ကုမ္ပဏီ ကို ယုံကြည် ပြီး သား ဖောက်သည် များ ကဲ့သို့ လက်ရှိ ဖောက်သည် အသစ် များ ကို ရယူ ခြင်း ထက် လက်ရှိ ဖောက်သည် များ ကို ထိန်းသိမ်း ခြင်း သည် ဈေး သက်သာ သည် ။ သို့သော် ဖောက်သည်အသစ်များ သို့မဟုတ် အလားအလာရှိသော ဖောက်သည်များက ဖောက်သည်များ၏ သက်တမ်း၏ အစောပိုင်းနှင့် ဈေးကြီးသောအဆင့်များမှတစ်ဆင့် လမ်းညွှန်ရာတွင် ရင်းနှီးမြှုပ်နှံရန် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတစ်ခု လိုအပ်သည်။
ဖောက်သည်များ စိတ်ကျေနပ်မှုကို တိုင်းတာရာတွင် အများဆုံးနည်းမှာ စစ်တမ်းများကို အသုံးပြုခြင်းဖြစ်သည်။ ထုံးတမ်းစဉ်လာ အရ ၊ ကုမ္ပဏီ များ သည် အီးမေးလ် မှတစ်ဆင့် ဖောက်သည် များ ၏ ကျေနပ် မှု အဆင့် များ ကို စစ်ဆေး ခဲ့ သည် ။ ဒါပေမဲ့ ဒီနေ့ခေတ်မှာတော့ ကုမ္ပဏီတွေဟာ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းစဉ်တွေကို သတင်းပို့တဲ့ ပရိုဂရမ်တွေဆီ တိုးများလာတာကို ကျွန်တော်တို့ မြင်နေရပါတယ်။
အီးမေးလ် များ သည် မ မှာ ဘဲ ပေး ပို့ သော ဖိုင်တွဲ တွင် သတိမထားမိ ဘဲ အဆုံးသတ် သွား နိုင် သည် ။ ပေး ပို့ သူ ၏ အရေအတွက် ကို ပိတ်ဆို့ ထား ခြင်း မ ရှိ လျှင် လက်ခံ ရရှိ သူ ထံ ရောက် ရှိ ပြီး သူ တို့ ကို တိုက်ရိုက် အသိပေး လိမ့်မည် ဖြစ် သော ၊ ချက်ချင်း သတင်း အချက်အလက် များ အတွက် ဤ ကိစ္စ သည် မ ဟုတ် ပါ ။
သို့သော် အီးမေးလ် စစ်တမ်း များ ၏ အဓိက ချို့တဲ့ မှု မှာ သူ တို့ သည် မ တူညီ သော သတင်းပို့ ခြင်း လိုင်း တစ် ခု ပေါ်တွင် ပြုလုပ် ခဲ့ ခြင်း ဖြစ် သည် ။ စကားပြော ပရိုဂရမ် တစ် ခု ပေါ်တွင် စကားစမြည် ပြောဆို မှု တစ် ခု ကို အဆုံးသတ် သူ တစ် ဦး သည် အီးမေးလ် စစ်တမ်း ပြီးစီး ရန် အပို ခြေလှမ်း ကို လုပ်ဆောင် ရန် ဆန္ဒ လျော့နည်း သည် ။
ဒါ့အပြင် ဖောက်သည်တွေက သူတို့ရဲ့အိတ်တွေကို ဖွင့်လိုက်တဲ့အခါ ဒီကိစ္စကို စိတ်ဝင်စားမှု ပျောက်ဆုံးသွားပြီဆိုတာလည်း ဖြစ်နိုင်တယ်။
ယင်းနှင့်ဆန့်ကျင်လျက် ပရိုဂရမ်ဆန်းစစ်ချက်များကို ပြန်ဖြေခြင်းသည် ရိုးရှင်းသည်။ ကိုယ်စားလှယ် နှင့် စကားစမြည် ပြောဆို ပြီးနောက် ဖောက်သည် များ သည် တူညီ သော သတင်းပို့ ခြင်း လိုင်း တွင် ထို အရာ ကို ပြုလုပ် နိုင် သည် ။ စကားစမြည်ပြောဆိုမှုသည် လတ်လတ်ဆတ်ဆတ်ဖြစ်နေဆဲဖြစ်ရာ သူတို့သည် ချက်ပြုတ်ရန် ပို၍လိုလိုလားလားရှိကြသည်။
အထက် တွင် ဖော်ပြ ခဲ့ သော အကြောင်းပြ ချက် များ ကြောင့် ၊ ချက်ချင်း သတင်းပို့ ခြင်း မှတစ်ဆင့် ပေး ပို့ သော စစ်တမ်း များ သည် အီးမေးလ် မှတစ်ဆင့် ပေး ပို့ သော စစ်တမ်း များ ထက် ပိုမို မြင့်မား သော တုံ့ပြန် မှု နှုန်း များ ကို ကြွားဝါ ခဲ့ သည် ။ မြင့်မား သော တုံ့ပြန် မှု နှုန်း များ က စီးပွားရေး လုပ်ငန်း များ ကို ဖောက်သည် များ ၏ ကျေနပ် မှု အပေါ် ပိုမို တိကျ သော ရှုထောင့် တစ် ခု ရှိ ရန် ခွင့်ပြု သည် ။
ထို့ကြောင့် ဖောက်သည်များ၏ ကျေနပ်ရောင့်ရဲမှု ရမှတ်ကို ချက်ချင်းစာပို့ခြင်းမှတစ်ဆင့် တိုင်းတာခြင်းသည် ပို၍ကောင်းသောရွေးချယ်မှုတစ်ခုဖြစ်သည်။ သို့သော် ဖောက်သည်များ၏ ကျေနပ်ရောင့်အားကို တိုင်းတာရန် မက်ထရစ်စီးပွားရေးအသုံးပြုမှုကား အဘယ်နည်း။
ဖောက်သည် ကျေနပ်ရောင့်ရဲမှုဖြစ်စဉ် - CSAT Metrics
ရေပန်းစားတဲ့ ဖောက်သည်တွေရဲ့ ကျေနပ်ရောင့်ရဲမှု မက်ထရစ် သုံးခုရှိပါတယ်။ ၎င်း တို့ တစ် ခု ချင်း စီ သည် သတ်မှတ် ထား သော ကုမ္ပဏီ တစ် ခု ကို ဖောက်သည် များ တန်ဖိုး ထား သည့် နည်းလမ်း အပေါ် ခြားနား သော ရှုထောင့် တစ် ခု ကို ထောက်ပံ့ ပေး သောကြောင့် ၎င်း တို့ ကို ရည်ရွယ် ချက် အမျိုးမျိုး အတွက် အသုံးပြု ခဲ့ သည် ။
NPS (Net Promoter Score) သည် ဖောက်သည်များ၏ သစ္စာစောင့်သိမှုကို တိုင်းတာသည့် မက်ထရစ်တစ်ခုဖြစ်သည်။ အခြေခံအန်ပီအက်စ်စစ်တမ်းတစ်ခုက ကျွန်ုပ်တို့၏စီးပွားရေးလုပ်ငန်းကို မိတ်ဆွေတစ်ဦး သို့မဟုတ် လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက်တစ်ဦးအား မည်သို့ထောက်ခံနိုင်ဖွယ်ရှိသနည်းဟူသည့် မေးခွန်းတစ်ခုကို မိတ်ဆက်ပေးပါလိမ့်မည်။
ထို့နောက် ၁ မှ ၁၀ မှတ်အထိ ရမှတ်တစ်မှတ်ရွေးချယ်ရန် စစ်တမ်းများကို တောင်းဆိုထားသည်။ ရမှတ်ကိုအခြေခံ၍ ဖောက်သည်များကို အရောင်းမြှင့်တင်သူများ (၉ မှ ၁၀)၊ တက်ကြွမှု (၇ မှ ၈)နှင့် ဆန့်ကျင်သူများ (၀၀ မှ ၆) အဖြစ် သတ်မှတ်ထားသည်။
ဤ မက်ထရစ် သည် ရေရှည် တွင် ကောင်းမွန် သော ဖောက်သည် ကျေနပ် မှု လုပ်ငန်းစဉ် တစ် ခု တည်ဆောက် ခြင်း အပေါ် အာရုံစိုက် သည် ။ အရောင်းမြှင့်တင်သူများနှင့် စိတ်အားထက်သန်သူများကို မိန့်ခွန်းပြောဆိုခြင်းဖြင့် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများသည် မိမိတို့၏ဖောက်သည်များနှင့် ရေရှည်ဆက်ဆံရေးများ ဖန်တီးနိုင်သည်။
စီအီးအက်စ် (ဖောက်သည်ကြိုးစားအားထုတ်မှု အမှတ်) က ဖောက်သည်တစ်ဦးသည် တစ်စုံတစ်ရာလုပ်ဆောင်မှုတစ်ခု ပြီးမြောက်အောင်လုပ်ရန် ကြိုးစားအားထုတ်ရကြောင်း ဖော်ပြသည်။ ဥပမာ၊ ဝယ်ယူခြင်း သို့မဟုတ် ဖျက်သိမ်းခြင်း။
စီအီးအက်စ်မေးခွန်းတွေက ဒီလိုမျိုးဖြစ်နိုင်ပါတယ်– ဒီနေ့ သင့်ကိစ္စကို ဖြေရှင်းဖို့ ဘယ်လောက်ကြိုးစားခဲ့သလဲ။ အချို့စစ်တမ်းများက ဖောက်သည်များ ကျေနပ်မှုကိုဖော်ပြရန် ရောင်စုံခလုတ်များ သို့မဟုတ် အီမိုဂျစ်များကို အသုံးပြုကြသော်လည်း ဖောက်သည်များသည် အရေအတွက်အတိုင်းအတာမှ နံပါတ်ကို ရွေးချယ်လေ့ရှိသည်။
ဤ မက်ထရစ် သည် ထပ်တလဲလဲ ဖောက်သည် များ ၏ ကောင်းမွန် သော ညွှန်ပြ ချက် တစ် ခု ဖြစ် ပြီး ဖောက်သည် များ ကို လွှဲပြောင်း ပေး နိုင် ဖွယ် ရှိ သည် ။ တစ်ချိန်တည်းတွင် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံသည် အကောင်းဆုံးမဟုတ်သည့် နေရာအချို့ကို ဖော်ပြနိုင်သည်။ NPS နှင့် ဆင်တူသည်။ CES သည် ရေရှည်တန်ဖိုး မက်ထရစ်တစ်ခုဖြစ်သည်။
နောက်ဆုံးမှာတော့ ဖောက်သည်တွေ ကျေနပ်ရောင့်ကျေနပ်မှု ရမှတ် (CSAT) ရှိပါတယ်။ ဒါက လူကြိုက်အများဆုံး ဖောက်သည်တွေရဲ့ ကျေနပ်ရောင့်ရဲမှု မက်ထရစ်ဖြစ်ပြီး ဒါကြောင့် ကျွန်တော်တို့ဆီမှာ အပ်နှံထားတဲ့ အပိုင်းတစ်ခုလုံးရှိပါတယ်။ ပိုမိုသိရှိရန် စာဖတ်နေပါ။
ဖောက်သည် စိတ်ကျေနပ်မှု စကော့ (CSAT)
ယခင်အပိုင်းတွင် အန်ပီအက်စ်နှင့် စီအီးအက်စ်စစ်တမ်းများသည် ရေရှည်တန်ဖိုးကို တိုင်းတာရန် အသုံးဝင်သော မက်ထရစ်များ မည်သို့ဖြစ်ကြောင်း ယခင်အပိုင်းတွင် ကျွန်ုပ်တို့ တွေ့မြင်ခဲ့ကြရသည်။ CSAT ရမှတ်က ဘာလဲ၊ ဒါက တခြား မက်ထရစ် နှစ်ခုနဲ့ ဘယ်လိုကွာခြားသလဲဆိုတာ ကြည့်ရအောင်။
CSAT Sco ဆိုတာ ဘာလဲ။
စီအီးအက်စ် နှင့် အန်ပီအက်စ် နှင့် မ တူ ဘဲ ၊ စီအက်စ်အေတီ ရမှတ် တစ် ခု သည် ကုမ္ပဏီ တစ် ခု နှင့် သတ်သတ်မှတ်မှတ် အပြန်အလှန် ဆက်သွယ် မှု တစ် ခု ပြီးနောက် ဖောက်သည် များ ၏ ကျေနပ် မှု အတိုင်းအတာ ကို တိုင်းတာ သည် ။ ထို့ကြောင့် ကုမ္ပဏီများသည် ဖောက်သည်များ ကျေနပ်ရောင့်ရဲမှုဖြစ်စဉ်၏ အဆင့်အတန်းအမျိုးမျိုးတွင် အတွေ့အကြုံကို ဆန်းစစ်လေ့လာရန် CSAT စစ်တမ်းများကို အသုံးပြုကြသည်။
ဥပမာ၊ စီအက်စ်အေတီသည် ပြဿနာဖြေရှင်းနည်း မည်မျှထိရောက်မှုရှိကြောင်း ဆုံးဖြတ်ရန် ထောက်ပံ့ပေးအဖွဲ့များ အသုံးပြုသည့် ရေပန်းစားသော မက်ထရစ်တစ်ခုဖြစ်သည်။
စီအက်စ်အေတီစစ်တမ်းများက ဤအတွေ့အကြုံကို သင်မည်မျှကျေနပ်နေသနည်းဟူသည့် မေးခွန်းများကို မေးမြန်းကြသည်။ စီအက်စ်အေတီ အဆင့်သတ်မှတ်စနစ်အားလုံးထဲက လူကြိုက်အများဆုံးသူတွေက ကြယ်တွေ၊ အီမိုဂျစ် ဒါမှမဟုတ် အရေအတွက်အတိုင်းအတာကို အသုံးပြုကြတယ်။ အချို့ကိစ္စများတွင် စစ်တမ်းကောက်ယူမှုတွင် မေးခွန်းနှစ်ခု သို့မဟုတ် ထိုထက်မကရှိသည်။
CSAT စစ်ဆေးမှုများ၏ အကျိုးကျေးဇူးများ
ကိန်းဂဏန်းတန်ဖိုးများကို မကြာခဏ အသုံးပြုလေ့ရှိသောကြောင့် CSAT စစ်တမ်းကောက်ယူမှု အချက်အလက်များကို အလွယ်တကူလုပ်ဆောင်နိုင်သည်။ သတ်သတ်မှတ်မှတ် အပြန်အလှန် အပြန်အလှန်ပြောဆိုမှုတစ်ခုသည် ဖောက်သည်များ၏ ကျေနပ်ရောင့်ရဲမှု အမှတ်နည်းလာသောအခါ ကုမ္ပဏီသည် အဆိုပါကိစ္စကို ပစ်မှတ်ထားနိုင်ပြီး ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကို တိုးတက်ကောင်းမွန်စေရန် နည်းလမ်းများရှာဖွေနိုင်သည်။
စီအက်စ်အေတီစစ်တမ်းများကို ဖြေဆိုရန်လွယ်ကူပြီး အများအားဖြင့် တစ်ချက်တည်းသာ နှိပ်ရလေ့ရှိသည်။ ယင်းက လူတို့ကို ယူဆောင်သွားရန် အားပေးထားသည်။ ဒါကြောင့် CSAT စစ်တမ်းတွေက တုံ့ပြန်မှုနှုန်း မြင့်မားလာတယ်။
ယင်းသည် လူကြိုက်အများဆုံး ရမှတ်နည်းဖြစ်ရာ ကုမ္ပဏီများသည် ဧည့်သည်များအား အလွန်ကောင်းမွန်သော ဖောက်သည်များ ကျေနပ်ရောင့်ရဲမှုဖြစ်စဉ်ရှိကြောင်း ပြသရန် ၎င်းတို့၏ ဝက်ဘ်ဆိုက်များတွင် ၎င်းတို့၏ ဖောက်သည်များ၏ ကျေနပ်ရောင့်ရဲမှု အမှတ်ကို ဝေမျှလေ့ရှိသည်။
ထို ရမှတ် များ ကို သူ တို့ ၏ ကိုယ်ပိုင် ရမှတ် တိုးတက် စေရန် စီအက်စ်အေတီ စစ်တမ်း များ ကို လည်း အသုံးပြု သော အခြား ကုမ္ပဏီ များ က စံသတ်မှတ်ချက် များ အဖြစ် အသုံးပြု နိုင် သည် ။ အောက်ပါအပိုင်းမှာ ကုမ္ပဏီတစ်ခုရဲ့ CSAT ရမှတ်ကို ဘယ်လို တွက်ချက်ရမယ်ဆိုတာ ရှင်းပြပါမယ်။
CSAT ရမှတ်ကို တွက်ချက်နိုင်ပုံ
သင့် ကုမ္ပဏီ သည် ရမှတ် ကောင်း တစ် ခု အတွက် စံသတ်မှတ်ချက် တစ် ခု ကို ဦးဆုံး ချမှတ် ရန် လိုအပ် လိမ့်မည် ။ ထို့နောက် တင်ပြ ထား သော အဖြေ များ ၏ စုစုပေါင်း အရေအတွက် ဖြင့် ထို စံသတ်မှတ်ချက် နှင့် ကိုက် ညီ သော သို့မဟုတ် ကျော် လွန် သော အဖြေ အရေအတွက် ကို ပိုင်းခြား ပါ ။
CSAT ရမှတ်ကောင်းက ဘာလဲ။ ယေဘုယျ အားဖြင့် ၊ စီအက်စ်အေတီ ရမှတ် ၇၅ % သို့မဟုတ် ထို ထက် ပို ၍ ရှိ ခြင်း သည် ကောင်း သည် ဟု ယူဆ ကြ သည် ။ ဒါပေမဲ့ ဒါက စက်မှုလုပ်ငန်းနဲ့ ကုမ္ပဏီရဲ့ ကိုယ်ပိုင် ရည်မှန်းချက်တွေအပေါ် မူတည်ပါတယ်။
CSAT စစ်တမ်းတွေနဲ့ ရမှတ် နှစ်ခုစလုံးကို ကျွန်တော်တို့ ဖုံးအုပ်ထားပါတယ်။ နောက်အပိုင်းမှာ အလုပ်ဖလိုင်းတွေကိုသုံးပြီး ကိုယ့်ရဲ့ CSAT စစ်တမ်းကို ဘယ်လိုဖန်တီးရမယ်ဆိုတာ ပြပါမယ် respond.io. အကယ်၍ ခင်ဗျားဟာ Workflows နဲ့ အကျွမ်းတဝင်မရှိသေးဘူးဆိုရင် ဒီနေရာကစဖို့ အကြံပြုပါတယ်။
CSAT စစ်ဆေးမှုတွေနဲ့အတူ respond.io အလုပ်အကိုင်စီးဆင်းမှု
နှင့်အတူ respond.io" အဆက်အသွယ် တစ် ခု နှင့် စကားစမြည် ပြောဆို မှု တစ် ခု ပိတ် လိုက် သောအခါ အစပျိုး ပေး သော စီအက်စ်အေတီ စစ်တမ်း အလုပ် စီးဆင်း မှု ကို အသုံးပြု သူ များ က ဖန်တီး နိုင် သည် ။ ထို့ပြင် ၊ စကားပြောဆို မှု ပိတ် ထား သော ထရစ်ဂါ တစ် ခု ကို ရွေးချယ် ခြင်း သည် အသုံးပြု သူ များ အား Trigger ကွဲပြား မှု များ ကို အကောင်အထည်ဖော် ရန် ခွင့်ပြု သည် ။
အတိုချုပ်ပြောရရင် Trigger ပြောင်းလဲမှုတွေဟာ Theflow ပြောင်းလဲမှု အမျိုးအစားနဲ့ သက်ဆိုင်ပါတယ်။ လုပ်ငန်းခွင်အစည်းအဝေးအတွင်းသာ တည်ရှိနေကြသည်။ ဤ နေရာ တွင် ပိတ် ထား သော ထရစ်ဂါ အတွက် ရရှိ နိုင် သော ထရစ်ဂါ ၏ စာရင်း အပြည့်အစုံ ကို ရှာဖွေ ပါ ။
ဒီလိုပြောင်းလဲမှုမျိုးက အဆုံးမဲ့ ဖြစ်နိုင်ခြေတွေ ရရှိစေတယ်။ ဒါပေမဲ့ CSAT စစ်တမ်းတွေရဲ့ ရှေ့နောက်စကားမှာတော့ စီအက်စ်အေတီ အချက်အလက်တွေကို CRM ဆီပို့တဲ့အခါ HTTP တောင်းဆိုချက် အဆင့်ကိုသုံးပြီး စီအက်စ်အေတီ အချက်အလက်တွေ ပေးပို့တဲ့အခါ Trigger Veriables ကို အသုံးပြုဖို့ ကျွန်တော်တို့ အကြံပြုပါတယ်။
အခုတော့ စကားစမြည်ပြောဆိုမှု ပိတ်ထားတဲ့ ထရစ်ဂါကိုသုံးပြီး နည်းနည်းတော့ လျော့နည်းသွားပြီ။ အချိန်တိုအတွင်း စကားစမြည်ပြောဆိုမှု အတော်များများရှိတဲ့ အဆက်အသွယ်တွေကို အဲဒီစစ်တမ်းကို အကြိမ်ကြိမ် ထပ်ခါတလဲလဲ ပို့ပေးပါလိမ့်မယ်။ ယင်းက ဖောက်သည်များ ကျေနပ်ရောင့်ရဲမှုဖြစ်စဉ်ကို အပျက်သဘောသက်ရောက်စေနိုင်သည်။
စီအက်စ်အေတီရည်ရွယ်ချက်တွေအတွက်တော့ အများအားဖြင့် တိုကတ်လို လက်ကိုင် Trigger ကိုသုံးဖို့ အကြံပြုပါတယ်။ ၎င်း သည် အသုံးပြု သူ များ ကို သတင်း အချက်အလက် မော်ဒူးလ် တွင် ဖြတ်တောက် ခလုတ် ကို နှိပ် ခြင်း ဖြင့် စီအက်စ်အေတီ စစ်တမ်း တစ် ခု ကို လက် ဖြင့် ပေး ပို့ ရန် ခွင့်ပြု သည် ။ သင် ကြိုက်နှစ်သက်တဲ့ Trigger ကို ရွေးချယ်လိုက်တာနဲ့ စကားစမြည်ပြောဆိုခြင်း ပိတ်ထားတာ ဒါမှမဟုတ် ဖြတ်လမ်းကို ရွေးလိုက်တာနဲ့ အလုပ်လုပ်တဲ့ စစ်တမ်းကို ဖန်တီးဖို့ အချိန်တန်ပြီ။
မေးခွန်း အဆင့် တစ် ခု နှင့်အတူ ဖောက်သည် ကျေနပ် မှု စစ်တမ်း တစ် ခု ကို ဖန်တီး ခြင်း
စစ်တမ်းတစ်ခုစတင်ဖို့ Trigger ပြီးတဲ့နောက် ချက်ချင်းမေးခွန်းတစ်ခု မေးဖို့လိုပါလိမ့်မယ်။ ဖော်ပြထားသည့်အတိုင်း အများဆုံး CSAT စစ်တမ်းမေးခွန်းမှာ ဤသို့ဖြစ်သည်– ဤအတွေ့အကြုံကို သင်မည်မျှကျေနပ်နေသနည်း။ မေးခွန်းမေးတဲ့ စာသားနယ်ပယ်မှာ သင့်မေးခွန်းကို ရိုက်ပါ။
မေးခွန်း အဆင့် တစ် ခု တွင် ရွေးချယ် ရန် မေးခွန်း အမျိုး မျိုး ကို ကမ်းလှမ်း ထားသည် ။ ဒါပေမဲ့ ဒီရည်ရွယ်ချက်အတွက်တော့ အဆင့်သတ်မှတ်ချက်ကို ရွေးချယ်ချင်မှာပါ။ အဆင့်သတ်မှတ် မေးခွန်း အမျိုးအစား ကို ဤ အသုံးပြု မှု ကိစ္စ အတွက် အပြည့်အဝ ဒီဇိုင်း ရေးဆွဲ ထား ပြီး ကြယ် ၁ နှင့် ၅ လုံး အကြား အဆင့် တစ် ခု ကို ရွေးချယ် ရန် ဆက်သွယ် သူ များ ကို ခွင့်ပြု သည် ။
ဤ အဆင့် တွင် စုဆောင်း ထား သော အဖြေ များ ကို နောက်ဆက်တွဲ ခြေလှမ်း များ တွင် အသုံးပြု လိမ့်မည် ။ ယင်းက သူတို့ကို အပြောင်းအလဲများအဖြစ် ကယ်တင်ဖို့လိုသည်ဟု ဆိုလိုသည်။ ကယ်ဆယ်ရေး တုံ့ပြန်မှုကို အပြောင်းအလဲအဖြစ် ခွင့်ပြုပြီး အမည်ပြောင်းပေးပါ။ ဥပမာ၊ အဆင့်သတ်မှတ်ချက်။
စစ်တမ်းကောက်ယူမှုအပိုင်းက ပြီးဆုံးသွားပြီ။ ဒါပေမဲ့ အဖြေတွေကို မသိမ်းဆည်းဘူးဆိုရင်တော့ ဖောက်သည်တွေရဲ့ ကျေနပ်ရောင့်အားရမှု ရမှတ်ကို တွက်ချက်နိုင်မှာ မဟုတ်ဘူး။ အဖြေတွေကို သိမ်းဆည်းနိုင်ပါတယ် Google Sheets ဒါမှမဟုတ် အချက်အလက်သိုလှောင်ရုံကိုပေါ့။ ကျွန်တော်တို့ ကြည့်မယ် Google Sheets နည်းစနစ်ကို ဦးစွာ စီမံခန့်ထားသည်။
အဖြေများကို သိမ်းဆည်းခြင်း Google Sheets
စစ်တမ်းကောက်ယူမှု အဖြေများကို သိမ်းဆည်းရန် Google Sheets. ပေါင်းထည့်ပါ Google Sheets တန်း ခြေလှမ်း။ ထို့နောက် ဆက်သွယ်ထားသော ကလစ်ကိုနှိပ်ပါ Google Sheet ခလုတ်ကိုရွေးပြီး ရွေးချယ်ပါ Google Sheet အဖြေတွေကို သိမ်းဆည်းဖို့ပေါ့။
ကော်လံမြေ|ာင်လယ်ကွင်းတွင် ကော်လံများကို စာသား၊ အပြောင်းအလဲများ သို့မဟုတ် Google Sheets အချက်အလက်များ။ အရင်တုန်းက $rating အမည်ပေးခဲ့တဲ့ အပြောင်းအလဲတွေကို သတိရပါသလား။ ကော်လံတစ်ခုထဲမှာ ထည့်ဖို့ မမေ့ပါနဲ့။ ဒါမှမဟုတ် ခင်ဗျားရဲ့ CSAT အဆင့်သတ်မှတ်ချက်တွေဟာ Google Sheet နောက်ပိုင်းမှာပေါ့။
လုပ်ငန်းခွင်ကို အစပျိုးလိုက်သောအခါ ကော်လံမြေပုံကွင်းတွင် သတ်မှတ်ထားသော စံနှုန်းများကို ရွေးချယ်ထားသူများအား ထပ်ဖြည့်စွက်မည် Google Sheet စားပွဲရဲ့ အောက်ခြေမှာ အတန်းသစ်တစ်ခုမှာ ပြသထားပါတယ်။
အချို့ကုမ္ပဏီများသည် CRMs ကဲ့သို့ CRMs နှင့်အတူ အလုပ်လုပ်ကြ Zendesk, Salesforceဒါမှမဟုတ် . . . Hubspotသူတို့ရဲ့ အဖြေတွေကို အဲဒီမှာ သိမ်းဆည်းထားချင်ပါတယ်။ အဲဒါတွေကိုလည်း ဖုံးအုပ်ထားပါတယ်။ ဒါက ကျွန်တော်တို့ရဲ့ နောက်ဆုံးအပိုင်းမှာ ဘယ်လိုအလုပ်လုပ်တယ်ဆိုတာ ကြည့်ရအောင်။
CRM ဒါမှမဟုတ် ဒေတာသိုလှောင်ရုံရဲ့ အဖြေတွေကို သိမ်းဆည်းခြင်း
CRM ဒါမှမဟုတ် အချက်အလက်သိုလှောင်ရုံရဲ့ အဖြေတွေကို သိမ်းဆည်းဖို့ဆိုရင် ကျွန်တော်တို့ဟာ ၎င်းရဲ့ အကြား ဝက်ဘွတ်ခ်တစ်ခု ဖန်တီးဖို့ လိုအပ်ပါလိမ့်မယ် API ပြီးတော့ respond.io. မေးခွန်း အဆင့် တစ် ခု ပြီးနောက် အိတ်ခ်ျတီတီပီ တောင်းဆို ချက် အဆင့် တစ် ခု ထပ် ဖြည့်စွက် ခြင်း ဖြင့် ပြုလုပ် နိုင် ပါ သည် ။
မက်သဒုဒ်၊ URL၊ ကိုယ်ခန္ဓာနှင့် ခေါင်းဆောင်များကို အပြည့်ဖြည့်ရန် တိုင်ပင်ဆွေးနွေးပါ API CSAT အချက်အလက်တွေကို သိမ်းဆည်းဖို့ သုံးနေတဲ့ တတိယအပိုင်း CRM (သို့) အချက်အလက်သိုလှောင်ရုံရဲ့ စာရွက်စာတမ်း။
နောက်ဆုံးတွင် တောင်းဆိုထားသော ကိုယ်ခန္ဓာနယ်ပယ်တွင် (ယခင်က ကျွန်ုပ်တို့အမည်ပေးခဲ့သည့် အဆင့်သတ်မှတ်ချက်) တွင် သိမ်းဆည်းထားသော အပြောင်းအလဲများကို ထည့်သွင်းရန် သတိရပါ။ ဤ ပြောင်းလဲ မှု သည် သင် ၏ ရွေးချယ် မှု ဆော့ဖ်ဝဲလ် သို့ လွှဲပြောင်း ပေး ချင် သော စစ်တမ်း အဖြေ များ ကို ထိန်းသိမ်း ထား သည် ။
မြင်နိုင်တဲ့အတိုင်း မြင်နိုင်သလိုပဲ respond.io ဖောက်သည်တွေရဲ့ ကျေနပ်ရောင့်ရဲမှုဖြစ်စဉ်ကို လွယ်ကူစေပါတယ်။ ဒါပေမဲ့ ဖြစ်နိုင်ခြေတွေက အဲဒီမှာ အဆုံးမသတ်နိုင်ပါဘူး။ ဈေးကွက်၊ ရောင်းချပြီး ထောက်ပံ့ပေးချင်ပါသလား။ တစ်ခုအတွက် လက်မှတ်ရေးထိုးပါ respond.io အခုတော့ စာရင်းကိုင်ပါ!
နောက်ထပ်ဖတ်ရှုခြင်း
ဒီဆောင်းပါးက အသုံးဝင်တယ်လို့ သင်တွေ့ခဲ့သလား။ သို့ဆိုလျှင် သင်စိတ်ဝင်စားနိုင်သည့် အခြားမြန်မြန်ဖတ်ရှုချက်အချို့ကို ဤတွင်ဖော်ပြထားပါသည်–
