Acción del Agente IA: Activar flujo de trabajo

La acción Activar flujo de trabajo inicia un flujo de trabajo existente desde la conversación según las instrucciones de tu Agente IA. Usa esto cuando el Agente IA necesite iniciar automatizaciones más complejas que ya gestionas en flujos de trabajo, como enviar solicitudes HTTP, agregar una fila en Google Sheets o enviar un evento CAPI. El flujo de trabajo se ejecuta según su configuración, de forma independiente al Agente IA.

Cuándo usarlo

• Cuando ya dependes de los flujos de trabajo para ejecutar procesos comerciales clave y quieres que los Agentes IA se integren con ellos en lugar de rehacer la lógica con otras acciones.

• Cuando el siguiente paso excede lo que las acciones del Agente IA pueden hacer por sí solas — por ejemplo, enviar datos a herramientas externas u orquestar automatizaciones de varios pasos.

• Cuando quieres mantener la lógica de negocio centralizada en flujos de trabajo pero permitir que el Agente IA decida cuándo debe ejecutarse esa lógica.

Buenas prácticas

• Activa Activar flujos de trabajo en las acciones de tu Agente IA y describe tus condiciones en el campo ¿Cuándo y cómo debe realizarse esta acción? campo.

• Usa ! para referenciar el nombre exacto del flujo de trabajo en tus instrucciones. Por ejemplo:

Si el Contacto solicita un reembolso, activa !refund_processing.

• Asegúrate de que el flujo de trabajo al que haces referencia esté publicado, los flujos de trabajo no publicados no se ejecutarán cuando se activen.

• Evita crear la misma automatización dos veces. Si un flujo de trabajo realiza las mismas acciones que tu Agente IA (por ejemplo, enviar un mensaje de seguimiento o actualizar el mismo campo de Contacto), podrías ver mensajes duplicados o actualizaciones duplicadas del Contacto.

Puedes definir múltiples condiciones en el mismo campo de instrucción; cada condición puede activar el primer paso de un flujo de trabajo diferente.

Limitaciones

• Activar flujos de trabajo solo funciona con flujos de trabajo existentes en tu espacio de trabajo. Si no hay flujos de trabajo, esta acción no se puede habilitar y se te pedirá que crees un flujo de trabajo primero.

• Las variables no se transfieren del Agente IA al flujo de trabajo. El flujo de trabajo no puede ver automáticamente variables de la conversación como las respuestas recopiladas a menos que configures esa lógica dentro del propio flujo de trabajo.

• La información no se envía de vuelta del flujo de trabajo al Agente IA. El Agente IA no “espera” el resultado del flujo de trabajo y no puede reaccionar a sus pasos individuales.

• Al probar un Agente IA, verás un evento Workflow {workflow name} Started en el panel Probar Agente IA cuando se active un flujo de trabajo. Los flujos de trabajo no publicados no generarán eventos en el panel de prueba.