Términos y Condiciones

Estos son los Términos y Condiciones que rigen el uso de Respond.io y el Acuerdo celebrado entre tú (el "Usuario") y Rocketbots Limited (la "Compañía"). Estos Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los Usuarios respecto del uso de Respond.io y de cualquier otro Acuerdo o relación legal con la Compañía.

Tu acceso y uso de Respond.io está condicionado a tu aceptación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los visitantes, usuarios y demás personas que accedan o utilicen Respond.io. Al acceder o usar Respond.io, aceptas quedar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos y Condiciones, no puedes acceder a Respond.io.

Tu acceso y uso de Respond.io también está condicionado a tu aceptación y cumplimiento de la Política de Privacidad de la Compañía. Nuestra Política de Privacidad describe nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, uso y divulgación de tu información personal cuando usas el Servicio, e informa sobre tus derechos de privacidad y cómo la ley te protege. Por favor, lee detenidamente nuestra Política de Privacidad antes de usar Respond.io.

Para asuntos relacionados con GDPR, Cookies y Protección de Datos/Privacidad, escríbenos a privacy@respond.io.

Aunque toda la relación contractual relativa a estos Productos se celebra únicamente entre la Compañía y los Usuarios, los Usuarios reconocen y aceptan que, cuando Respond.io les haya sido proporcionado a través de un tercero independiente o en combinación con éste, ese tercero podrá hacer valer estos Términos como tercero beneficiario.

Respond.io es provisto por:

"Respond.io" se refiere a

Este sitio web, incluidos sus subdominios y cualquier otro sitio web a través del cual la Compañía pone su Servicio a disposición;
Aplicaciones para dispositivos móviles, tabletas y otros sistemas inteligentes;
Las interfaces de programación de aplicaciones (API);
El Servicio;
Cualquier aplicación, archivos de ejemplo y contenido, código fuente, scripts, conjuntos de instrucciones o software incluidos como parte del Servicio, así como cualquier documentación relacionada;

1. TÉRMINOS DE USO

Salvo indicación en contrario, los términos de uso detallados en esta sección se aplican generalmente al usar Respond.io. Condiciones de uso o acceso únicas o adicionales pueden aplicarse en escenarios específicos y, en tal caso, se indican adicionalmente dentro de este documento.

Al usar Respond.io, confirmas cumplir los siguientes requisitos:

Los Usuarios representan a un Negocio;
Los Usuarios deben ser reconocidos como adultos según la legislación aplicable;
El Usuario tiene la capacidad para celebrar este Acuerdo vinculante;
Los Usuarios no se encuentran en un país sujeto a un embargo del Gobierno de EE. UU. o que haya sido designado por el Gobierno de EE. UU. como un país "que apoya al terrorismo";
Los Usuarios no figuran en ninguna lista del Gobierno de EE. UU. de partes prohibidas o restringidas; Lista del Gobierno de EE. UU. de partes prohibidas o restringidas;

1.1 REGISTRO DE CUENTA

Para usar el Servicio, los Usuarios deben registrarse o crear una cuenta de Usuario, proporcionando todos los datos o información requeridos de forma completa y veraz. La falta de hacerlo causará la indisponibilidad del Servicio.

Los Usuarios son responsables de mantener sus credenciales de acceso confidenciales y seguras. Por ello, los Usuarios también deben elegir contraseñas que cumplan con los más altos estándares de seguridad permitidos por Respond.io.

Al registrarte, aceptas ser plenamente responsable por todas las actividades que ocurran bajo tu nombre de usuario y contraseña.

Los Usuarios deben informar de inmediato y de forma inequívoca a la Compañía, mediante los datos de contacto indicados en este documento, si creen que su información personal, incluidas, entre otras, cuentas de Usuario, credenciales de acceso o datos personales, han sido vulneradas, divulgadas indebidamente o robadas.

CONDICIONES PARA EL REGISTRO DE CUENTAS

El registro de cuentas de Usuario en Respond.io está sujeto a las condiciones descritas a continuación. Al registrarte, aceptas cumplir dichas condiciones.

No se permiten cuentas registradas por bots ni por otros métodos automatizados.
Salvo que se especifique lo contrario, cada Usuario debe registrar únicamente una cuenta.
A menos que esté explícitamente permitido, una cuenta de Usuario no puede ser compartida con otras personas.

TERMINACIÓN DE CUENTA

Puedes dar de baja tu cuenta y dejar de usar el Servicio en cualquier momento haciendo lo siguiente:

Usando las herramientas proporcionadas para la terminación de cuentas en Respond.io.
Contactando directamente a la Compañía en los datos de contacto proporcionados en este documento.

Sin embargo, la terminación de la cuenta no será posible hasta que expire el período de suscripción pagado por el Usuario.

SUSPENSIÓN Y ELIMINACIÓN DE CUENTAS

La Compañía se reserva el derecho, a su sola discreción, de suspender o eliminar en cualquier momento y sin previo aviso, las cuentas de Usuario que considere inapropiadas, ofensivas o que violen estos Términos.

La suspensión o eliminación de cuentas de Usuario no dará derecho a los Usuarios a reclamar compensación, daños o reembolsos.

La suspensión o eliminación de cuentas por causas atribuibles al Usuario no exime al Usuario del pago de las tarifas o precios aplicables.

1.2 CONTENIDO PROVISTO POR LA COMPAÑÍA

Salvo que se especifique lo contrario o sea claramente reconocible, todo el contenido disponible en Respond.io es propiedad de la Compañía o de sus licenciantes o es provisto por ellos.

La Compañía realiza sus máximos esfuerzos para asegurar que el contenido provisto en Respond.io no infrinja disposiciones legales aplicables ni derechos de terceros. Sin embargo, puede no ser siempre posible lograr tal resultado.

En tales casos, sin perjuicio de las prerrogativas legales de los Usuarios para hacer valer sus derechos, se solicita a los Usuarios reportar quejas relacionadas usando los datos de contacto provistos en este documento.

TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS

La Compañía posee y se reserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre dicho contenido.

Por tanto, los Usuarios no pueden usar dicho contenido de ninguna manera que no sea necesaria o implícita en el uso correcto del Servicio.

En particular, pero sin limitación, los Usuarios no pueden copiar, descargar, compartir (más allá de los límites indicados a continuación), modificar, traducir, transformar, publicar, transmitir, vender, sublicenciar, editar, transferir/cesionar a terceros ni crear obras derivadas a partir del contenido disponible en Respond.io, ni permitir que tercero alguno lo haga a través del Usuario o su dispositivo, incluso sin el conocimiento del Usuario.

Cuando se indique explícitamente en Respond.io, el Usuario podrá descargar, copiar y/o compartir cierto contenido disponible a través de Respond.io para su único uso personal y no comercial, siempre que las atribuciones de derechos de autor y todas las demás atribuciones solicitadas por la Compañía se implementen correctamente.

Cualquier limitación o excepción estatutaria aplicable al derecho de autor no se verá afectada.

1.3 CONTENIDO PROVISTO POR LOS USUARIOS

La Compañía permite a los Usuarios subir, compartir o proporcionar su propio contenido a Respond.io.

Al proporcionar contenido en Respond.io, los Usuarios confirman que están legalmente autorizados a hacerlo y que no infringen disposiciones legales ni derechos de terceros.

Más detalles sobre el contenido aceptable se encuentran en la sección de estos Términos que detalla los usos aceptables.

DERECHOS RESPECTO AL CONTENIDO PROVISTO POR LOS USUARIOS

Los Usuarios reconocen y aceptan que, al proporcionar su propio contenido en Respond.io, otorgan a la Compañía una licencia no exclusiva, totalmente pagada y libre de regalías para procesar dicho contenido exclusivamente para la operación y mantenimiento de Respond.io según lo contractualmente requerido.

En la medida permitida por la ley aplicable, los Usuarios renuncian a cualquier derecho moral en relación con el contenido que proporcionen en Respond.io.

Los Usuarios reconocen, aceptan y confirman que todo el contenido que proporcionen a través de Respond.io se entrega sujeto a las mismas condiciones generales establecidas para el contenido en Respond.io.

RESPONSABILIDAD POR EL CONTENIDO PROPORCIONADO

Los Usuarios son los únicos responsables de cualquier contenido que suban, publiquen, compartan o proporcionen a través de Respond.io. Los Usuarios reconocen y aceptan que la Compañía no filtra ni modera dicho contenido.

Sin embargo, la Compañía se reserva el derecho de eliminar, borrar, bloquear o rectificar dicho contenido a su propia discreción y, sin previo aviso, negar al Usuario que lo subió el acceso a Respond.io:

si se recibe cualquier queja basada en dicho contenido;
si se recibe una notificación de infracción de derechos de propiedad intelectual;
por orden de una autoridad pública; o
cuando la Compañía tenga conocimiento de que el contenido, si bien es accesible vía Respond.io, pueda representar un riesgo para Usuarios, terceros y/o la disponibilidad del Servicio.

La eliminación, borrado, bloqueo o rectificación del contenido no dará derecho a los Usuarios que hayan provisto dicho contenido ni a los responsables del mismo a reclamar compensación, daños o reembolsos.

Los Usuarios aceptan mantener indemne a la Compañía frente a cualquier reclamación y/o daño sufrido debido al contenido que hayan proporcionado a o a través de Respond.io.

COPIAS DE SEGURIDAD DE CONTENIDO

Aunque se realizan copias de seguridad regulares del Contenido, la Compañía no garantiza que no haya pérdida o corrupción de datos.

Puntos de copia de seguridad corruptos o inválidos pueden ser causados, sin limitación, por Contenido que ya esté corrupto antes de ser respaldado o que cambie mientras se realiza la copia de seguridad.

La Compañía brindará soporte e intentará resolver cualquier problema conocido o descubierto que pueda afectar las copias de seguridad del Contenido. Pero reconoces que la Compañía no tiene responsabilidad relacionada con la integridad del Contenido ni con la falla para restaurar con éxito el Contenido a un estado utilizable.

Aceptas mantener una copia completa y precisa de cualquier Contenido en un lugar independiente al Servicio.

1.4 ACCESO A RECURSOS EXTERNOS

A través de Respond.io, los Usuarios pueden tener acceso a recursos externos provistos por terceros. Los Usuarios reconocen y aceptan que la Compañía no tiene control sobre dichos recursos y, por tanto, no es responsable de su contenido ni disponibilidad.

Las condiciones aplicables a cualquier recurso provisto por terceros, incluidas las relativas a cualquier posible concesión de derechos sobre contenido, resultan de los términos y condiciones de cada tercero o, en ausencia de éstos, de la ley aplicable.

1.5 USO ACEPTABLE

Respond.io y el Servicio sólo pueden usarse dentro del alcance para el que se proporcionan, conforme a estos Términos y a la ley aplicable.

Los Usuarios son los únicos responsables de asegurarse de que su uso de Respond.io y/o del Servicio no viole ninguna ley, regulación o derecho de terceros aplicable.

Por lo tanto, la Compañía se reserva el derecho de tomar cualquier medida apropiada para proteger sus intereses legítimos, incluyendo negar a Usuarios el acceso a Respond.io o al Servicio, terminar contratos, y reportar cualquier conducta indebida realizada a través de Respond.io o del Servicio a las autoridades competentes — como autoridades judiciales o administrativas — cuando los Usuarios realicen o se sospeche que realizan alguna de las siguientes actividades:

violar leyes, regulaciones y/o estos Términos;
infringir cualquier derecho de terceros;
perjudicar considerablemente los intereses legítimos de la Compañía;
ofender a la Compañía o a cualquier tercero.

1.6 PROGRAMA DE AFILIADOS

Respond.io ofrece a los Usuarios la oportunidad de recibir beneficios si, como resultado de su recomendación, algún nuevo Usuario compra una Suscripción ofrecida en Respond.io, sujeto a los términos y condiciones establecidos en el proceso de registro del Programa de Afiliados.

Aunque no existe un límite general sobre el número de personas que pueden ser invitadas, la cantidad de ventaja o beneficio que cada Usuario puede recibir puede estar limitada.

La Compañía se reserva el derecho de finalizar el programa en cualquier momento a su discreción.

1.7 LICENCIA DE SOFTWARE

Cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial, y cualquier otro derecho exclusivo sobre software o aplicaciones técnicas integradas en o relacionadas con Respond.io, son propiedad de la Compañía y/o de sus licenciantes.

Siempre que los Usuarios cumplan con estos Términos y sin perjuicio de cualquier disposición diferente en los mismos, la Compañía concede a los Usuarios una licencia revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para usar el software y/o cualquier otro medio técnico integrado en el Servicio dentro del alcance y para los fines de Respond.io y del Servicio ofrecido.

Esta licencia no otorga a los Usuarios ningún derecho de acceso, uso o divulgación del código fuente original. Todas las técnicas, algoritmos y procedimientos contenidos en el software y cualquier documentación relacionada son propiedad exclusiva de la Compañía o de sus licenciantes.

Todos los derechos y concesiones de licencia a los Usuarios terminarán inmediatamente al producirse cualquier terminación o vencimiento del Acuerdo.

1.8 TÉRMINOS DE USO DE LA API

Los Usuarios pueden acceder a sus datos relacionados con Respond.io mediante la Application Program Interface (API). Cualquier uso de la API, incluido el uso de la API a través de un producto/servicio de terceros que acceda a Respond.io, está sujeto a estos Términos y, además, el Usuario entiende y acepta expresamente que la Compañía no asume responsabilidad y no será responsable por daños o pérdidas que resulten del uso que el Usuario haga de la API o del uso de cualquier producto/servicio de terceros que acceda a datos mediante la API.

2. TÉRMINOS DE SUSCRIPCIÓN

Las tarifas, duración y condiciones aplicables a la compra de dichas Suscripciones se describen a continuación y en las secciones dedicadas de Respond.io.

Salvo que se especifique en el Formulario de Pedido, los Productos de Suscripción provistos en Respond.io, como parte del Servicio, están sujetos a los siguientes términos:

2.1 PRUEBA GRATUITA

Los Usuarios tienen la opción de probar Respond.io durante un período de prueba limitado y no renovable, sin costo. Algunas funciones o características de Respond.io pueden no estar disponibles para los Usuarios durante el período de prueba.

Más condiciones aplicables al período de prueba, incluida su duración, se especificarán en Respond.io. El período de prueba terminará automáticamente y no se convertirá en ningún Producto de pago a menos que el Usuario compre activamente dicho Producto de pago.

En cualquier momento y sin previo aviso, la Compañía se reserva el derecho de (i) modificar los términos y condiciones de la oferta de Prueba Gratuita, o (ii) cancelar dicha oferta de Prueba Gratuita.

2.2 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

Precios, descripciones o disponibilidad de Productos se indican en las secciones respectivas de Respond.io y están sujetos a cambios sin previo aviso.

Aunque los Productos en Respond.io se presentan con la mayor exactitud técnica posible, la representación en Respond.io por cualquier medio (incluido, según el caso, material gráfico, imágenes, colores, sonidos) es solo de referencia y no implica garantía sobre las características del Producto comprado.

Las características del Producto elegido se describirán durante el proceso de compra y en las secciones dedicadas de Respond.io.

2.3 ENVÍO DE PEDIDOS

Cualquier paso tomado desde la elección de un Producto hasta el envío del pedido forma parte del proceso de compra. Los Usuarios deben elegir el Producto deseado y verificar su selección de compra. Después de revisar la información mostrada en la selección de compra, los Usuarios pueden realizar el pedido enviándolo.

Cuando el Usuario envía un pedido, se aplica lo siguiente:

El envío de un pedido determina la conclusión del contrato y, por lo tanto, crea para el Usuario la obligación de pagar el precio, impuestos y posibles cargos y gastos adicionales, según lo especificado en la página de pedido.
En caso de que el Producto comprado requiera una intervención activa del Usuario, como el suministro de información personal o datos, especificaciones o deseos especiales, el envío del pedido crea una obligación para el Usuario de cooperar en consecuencia.

2.4 PRECIOS

Se informará a los Usuarios durante el proceso de compra y antes del envío del pedido, sobre cualquier tarifa, impuesto y costo que se les cobrará.

Salvo que se indique lo contrario, los Precios se muestran sin incluir las tarifas, impuestos y costos aplicables, dependiendo de la sección que el Usuario esté visitando.

La Compañía, a su sola discreción y en cualquier momento, puede modificar las tarifas de Suscripción. Cualquier cambio en la tarifa de Suscripción entrará en vigor al final del período de Suscripción en curso. La Compañía proporcionará a los Usuarios un aviso previo razonable de cualquier cambio en las tarifas de Suscripción.

El uso continuado del Servicio después de que el cambio de tarifa de Suscripción entre en vigor constituirá tu aceptación de pagar el importe modificado de la tarifa de Suscripción.

2.5 REEMBOLSOS

Excepto cuando la ley lo exija, las tarifas de Suscripción pagadas no son reembolsables. No habrá reembolsos ni créditos por períodos parciales de servicio, reembolsos por cambio de plan o reembolsos por períodos de servicio no utilizados.

Ciertas solicitudes de reembolso de Suscripciones pueden ser consideradas por la Compañía caso por caso y concedidas a la sola discreción de la Compañía.

2.6 DESCUENTOS

La Compañía puede ofrecer descuentos o promociones especiales para la compra de Productos. Cualquier oferta o descuento estará siempre sujeto a los criterios de elegibilidad y a los términos y condiciones establecidos en la sección correspondiente de Respond.io.

Las ofertas y descuentos siempre se conceden a la sola discreción de la Compañía. Las ofertas o descuentos repetidos o recurrentes no crean ningún derecho que los Usuarios puedan hacer valer en el futuro.

Dependiendo del caso, los descuentos u ofertas serán válidos por tiempo limitado. Si una oferta o descuento está limitado por tiempo, las indicaciones temporales se refieren a la zona horaria de la Compañía, como se indica en los datos de ubicación de la Compañía en este documento.

Los descuentos pueden basarse en Cupones. Si se incumplen las condiciones aplicables a los Cupones, la Compañía puede legítimamente negarse a cumplir sus obligaciones contractuales y se reserva expresamente el derecho de emprender acciones legales apropiadas para proteger sus derechos e intereses. Salvo que se indique lo contrario, estas reglas se aplican al uso de los Cupones:

Cada Cupón solo es válido cuando se usa de la manera y dentro del plazo especificado;
Un Cupón solo puede aplicarse, en su totalidad, en el momento real de la compra – no se permite el uso parcial;
Salvo que se indique lo contrario, los Cupones de un solo uso solo pueden utilizarse una vez por compra y, por lo tanto, solo pueden aplicarse una sola vez incluso en casos de compras recurrentes;
Un Cupón no puede aplicarse de forma acumulativa;
El Usuario no tiene derecho a crédito/reembolso/compensación si hay una diferencia entre el valor del Cupón y el valor canjeado;

Salvo que se especifique lo contrario, todos los descuentos expirarán al final del primer período de facturación.

2.7 MÉTODOS DE PAGO

La información relacionada con los métodos de pago aceptados se facilita durante el proceso de compra. Algunos métodos de pago pueden estar disponibles solo sujetos a condiciones o tarifas adicionales. En tales casos, la información relacionada puede encontrarse en la sección dedicada de Respond.io.

Los métodos de pago marcados como gestionados directamente son administrados por la Compañía. En este caso, la Compañía recopila y almacena los datos necesarios para el procesamiento de pagos y para cumplir cualquier obligación legal relacionada con ellos. Puedes leer la política de privacidad de Respond.io para obtener más información sobre el procesamiento de datos y los derechos de los Usuarios respecto a sus datos.

Otros métodos de pago —si los hay— son proporcionados de forma independiente por servicios de terceros. En tales casos Respond.io no recopila información de pago —como los detalles de la tarjeta de crédito— sino que solo recibe una notificación del proveedor tercero correspondiente una vez que el pago se haya completado con éxito.

Si el pago mediante los métodos disponibles falla, la Compañía no estará obligada a cumplir el pedido de compra. Cualquier costo o tarifa resultante del pago fallido o rechazado será asumido por el Usuario.

2.8 PERÍODO DE SUSCRIPCIÓN

Las Suscripciones permiten a los Usuarios recibir un Producto de forma continua o periódica durante un período determinado. Salvo que se indique lo contrario en el Formulario de Pedido, las Suscripciones de pago comienzan el día en que la Compañía recibe el pago.

El Servicio o algunas partes del Servicio están disponibles solo con una Suscripción de pago. Se te facturará por adelantado de forma recurrente y periódica (por ejemplo, mensualmente, trimestralmente o anualmente), dependiendo del tipo de plan de Suscripción que elijas al comprar la Suscripción.

Para mantener las suscripciones, los Usuarios deben pagar la tarifa recurrente requerida de manera oportuna. La falta de hacerlo puede causar interrupciones en el servicio.

RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

Las Suscripciones se renuevan automáticamente mediante el método de pago que el Usuario eligió durante la compra, a menos que el Usuario cancele la suscripción dentro de los plazos de terminación especificados en la sección pertinente de estos Términos y/o Respond.io. La suscripción renovada tendrá una duración igual al plazo original.

Si por alguna razón la facturación automática no se produce, la Compañía emitirá una factura electrónica indicando que el Usuario debe proceder manualmente. La Compañía se reserva el derecho de congelar el acceso del Usuario a Respond.io hasta que se hayan pagado las facturas pendientes.

TERMINACIÓN

Las suscripciones recurrentes pueden terminarse en cualquier momento enviando un aviso claro y inequívoco de terminación a la Compañía usando los datos de contacto proporcionados en este documento, o —si procede— usando los controles correspondientes dentro de Respond.io. Las Suscripciones no pueden terminarse de forma anticipada y se extinguirán al expirar el período de suscripción.

Si la Compañía recibe el aviso de terminación antes de que la suscripción se renueve, la terminación surtirá efecto al final del período actual; de lo contrario, se aplicará la renovación automática.

2.9 CARGOS ADICIONALES

Los Usuarios pueden incurrir en cargos adicionales si el uso durante el mes de facturación excede el límite de su Suscripción. Los límites de Suscripción se detallan en el proceso de compra y en las secciones respectivas de Respond.io. El Usuario acepta pagar cualquier cargo adicional incurrido al final de cada mes de facturación.

2.10 PAGO ATRASADO

La falta de pago de cualquier tarifa o impuesto faculta a la Compañía a suspender, total o parcialmente, el acceso a los Servicios, hasta que se reciba dicho pago. Salvo que se indique lo contrario en el Formulario de Pedido, la Compañía aplicará y el Cliente pagará una tarifa por mora igual al menor entre el 10% del saldo pendiente por mes o la tasa máxima/fee permitida por la ley en la jurisdicción donde se ubique el Usuario. Además, ante tal falta, todos los importes pendientes vencerán y serán exigibles sin más demora.

2.11 IMPUESTOS APLICABLES

Salvo que se especifique lo contrario, las tarifas se muestran sin incluir los impuestos aplicables, aranceles, retenciones, tasas, gravámenes, aduanas, impuestos sobre el capital o la renta u otros cargos gubernamentales o desembolsos, incluidos, entre otros, el impuesto al valor agregado, impuesto sobre ventas, impuesto al consumo y tributos similares, así como cualquier impuesto municipal, estatal, federal o provincial actual o futuro, y el Usuario pagará, indemnizará y mantendrá indemne a la Compañía respecto de los mismos.

2.12 TARIFAS DE TERCEROS

Las tarifas de Respond.io no incluyen los cargos que pueda aplicar un tercero (por ejemplo, Plataformas de Mensajería) por el acceso o uso de sus servicios. Dichos cargos serán responsabilidad del Usuario, ya sea que se paguen directamente al Tercero o que dicho acceso se revenda a través de Respond.io, en cuyo caso Respond.io informará por escrito al Usuario sobre los cargos aplicables y el Usuario tendrá derecho a aceptarlos o rechazarlos y no usar el canal asociado. En caso de que un Tercero imponga requisitos especiales a Respond.io más allá de los servicios estándar, Respond.io tendrá derecho a cobrar al Usuario por este servicio adicional y el Usuario tendrá derecho a aceptar dichos cargos o rechazarlos y no usar el canal asociado.

3. SERVICIOS ADICIONALES

3.1 TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A FUNCIONES EXTRA

Los Usuarios con una suscripción activa pueden comprar complementos o funciones adicionales, descritos en la sección correspondiente de Respond.io o en el Formulario de Pedido.

Los precios, duración, términos de uso y terminación de dichos extras pueden diferir de los del Producto principal y, salvo que se especifique lo contrario, no afectan los precios, duración, términos de uso y terminación del Producto principal.

3.2 PRESTACIÓN ADICIONAL DE SERVICIOS

El servicio adquirido se prestará o pondrá a disposición en el plazo especificado en Respond.io o según lo comunicado antes del envío del pedido. La prestación de servicios adicionales se proporciona con base en el pago.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Excepto cuando la ley lo exija, el derecho de desistimiento no se aplica en Respond.io. Los Usuarios reconocen y aceptan que el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos celebrados en Respond.io debido a la naturaleza de su oferta.

5. RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a la Compañía y sus subsidiarias, afiliadas, directivos, directores, agentes, co-marcas, socios y empleados frente a cualquier reclamación o demanda —incluidos, entre otros, honorarios y costos de abogados— presentada por un tercero debido a o en relación con cualquier uso culpable o conexión con el Servicio, violación de estos Términos, infracción de derechos de terceros o disposiciones legales por parte del Usuario o sus afiliados, directivos, directores, agentes, co-marcas, socios y empleados en la medida permitida por la ley aplicable.

Salvo que se indique explícitamente lo contrario y sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables sobre responsabilidad por productos, los Usuarios no tendrán derecho a reclamar daños contra la Compañía (o cualquier persona física o jurídica que actúe en su nombre).

Salvo que los daños hayan sido causados por dolo o negligencia grave, o afecten la vida, la salud o la integridad física, la Compañía solo será responsable por daños típicos y previsibles en el momento de la celebración del contrato.

En caso de responsabilidad, la compensación no podrá exceder los pagos totales que la Compañía haya recibido, reciba o recibiría del Usuario en virtud del contrato durante un período de 12 meses, o el período de duración del Acuerdo si es menor.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertos tipos de responsabilidades o limitaciones de derechos legales aplicables, por lo que algunas exclusiones y limitaciones en estos términos pueden no aplicarse. Pero, en tal caso, las exclusiones y limitaciones establecidas en esta sección se aplicarán en la mayor medida exigible conforme a la ley aplicable.

5.2 RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN: USUARIOS AUSTRALIANOS

LIMITATION OF LIABILITY

Nada en estos Términos excluye, restringe o modifica cualquier garantía, condición, garantía, derecho o recurso que el Usuario pueda tener bajo la Competition and Consumer Act 2010 (Cth) o cualquier legislación estatal o territorial similar que no pueda excluirse, restringirse o modificarse (derecho no excludible). En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad ante el Usuario, incluida la responsabilidad por el incumplimiento de un derecho no excludible y la responsabilidad que no esté excluida en estos Términos de Uso, se limita, a discreción de la Compañía, a la repetición de la prestación de los servicios o al pago del costo de que se suministren nuevamente los servicios.

5.3 RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN: USUARIOS DE EE. UU.

RENUNCIA DE GARANTÍAS

Respond.io se proporciona estrictamente "tal cual" y "según disponibilidad". El uso del Servicio corre por cuenta y riesgo de los Usuarios. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Compañía renuncia expresamente a todas las condiciones, declaraciones y garantías —ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo— incluidas, entre otras, cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción de derechos de terceros. Ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por el Usuario de la Compañía o a través del Servicio creará ninguna garantía que no esté expresamente establecida en este documento.

Sin limitar lo anterior, la Compañía, sus subsidiarias, afiliadas, licenciantes, directivos, directores, agentes, co-marcas, socios, proveedores y empleados no garantizan que el contenido sea exacto, fiable o correcto; que el Servicio satisfará tus requisitos; que el Servicio estará disponible en un momento o lugar determinados, sin interrupciones o sea seguro; que cualquier defecto o error será corregido; o que el Servicio esté libre de virus u otros componentes dañinos. Cualquier contenido descargado u obtenido mediante el uso del Servicio se descarga bajo la propia responsabilidad de los usuarios y los usuarios serán los únicos responsables de cualquier daño al sistema informático o dispositivo móvil o pérdida de datos que resulte de dicha descarga o del uso del Servicio.

La Compañía no garantiza, respalda, asegura ni asume responsabilidad por ningún producto o servicio anunciado u ofrecido por un tercero a través del Servicio o cualquier sitio o servicio enlazado, y la Compañía no será parte ni supervisará de ninguna manera cualquier transacción entre los Usuarios y proveedores terceros de productos o servicios.

El Servicio puede volverse inaccesible o no funcionar correctamente con el navegador web, dispositivo móvil y/o sistema operativo de los Usuarios. La Compañía no puede ser considerada responsable por daños percibidos o reales que surjan del contenido, la operación o el uso de este Servicio.

La ley federal, algunos estados y otras jurisdicciones no permiten la exclusión y limitación de ciertas garantías implícitas. Las exclusiones anteriores pueden no aplicarse a los Usuarios. Este Acuerdo otorga a los Usuarios derechos legales específicos, y los Usuarios también pueden tener otros derechos que varían según el estado. Las renuncias y exclusiones bajo este acuerdo no se aplicarán en la medida en que lo prohíba la ley aplicable.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso la Compañía, ni sus subsidiarias, afiliadas, directivos, directores, agentes, co-marcas, socios, proveedores y empleados serán responsables de

cualquier daño indirecto, punitivo, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluidos, sin limitación, daños por pérdida de beneficios, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles, que surjan de o estén relacionados con el uso o la imposibilidad de usar el Servicio; y
cualquier daño, pérdida o lesión resultante de hacking, manipulación u otro acceso o uso no autorizado del Servicio o de la cuenta del Usuario o de la información contenida en la misma;
cualquier error, equivocación o inexactitud del contenido;
lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, que resulten del acceso o uso del Servicio por parte del Usuario;
cualquier acceso o uso no autorizado de los servidores seguros de la Compañía y/o de toda la información personal almacenada en ellos;
cualquier interrupción o cese de la transmisión hacia o desde el Servicio;
cualquier bug, virus, caballos de Troya o similares que puedan transmitirse a o través del Servicio;
cualquier error u omisión en cualquier contenido o por cualquier pérdida o daño incurrido como resultado del uso de cualquier contenido publicado, enviado por correo, transmitido o puesto a disposición a través del Servicio; y/o
la conducta difamatoria, ofensiva o ilegal de cualquier Usuario o tercero. En ningún caso la Compañía, ni sus subsidiarias, afiliadas, directivos, directores, agentes, co-marcas, socios, proveedores y empleados serán responsables por reclamaciones, procedimientos, pasivos, obligaciones, daños, pérdidas o costos en una cantidad que supere el monto pagado por el Usuario a la Compañía en los 12 meses anteriores, o el período de duración de este acuerdo entre la Compañía y el Usuario, lo que sea más corto.

Esta sección de limitación de responsabilidad se aplicará en la máxima medida permitida por la ley en la jurisdicción aplicable, ya sea que la supuesta responsabilidad se base en contrato, agravio, negligencia, responsabilidad objetiva u otra base, incluso si se ha advertido a la Compañía sobre la posibilidad de dichos daños.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo tanto las limitaciones o exclusiones anteriores pueden no aplicarse al Usuario. Los términos otorgan al Usuario derechos legales específicos, y el Usuario también puede tener otros derechos que varían según la jurisdicción. Las renuncias, exclusiones y limitaciones de responsabilidad en estos términos no se aplicarán en la medida en que lo prohíba la ley aplicable.

INDEMNIFICATION

El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a la Compañía y sus subsidiarias, afiliadas, directivos, directores, agentes, co-marcas, socios, proveedores y empleados frente a cualquier y todas las reclamaciones o demandas, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costes o deudas y gastos, incluidos, entre otros, honorarios y gastos legales, que surjan de

El uso y acceso del Usuario al Servicio, incluidos cualquier dato o contenido transmitido o recibido por el Usuario;
La violación por parte del Usuario de estos términos, incluida, entre otras, la infracción de cualquiera de las declaraciones y garantías establecidas en estos términos;
La violación por parte del Usuario de cualquier derecho de terceros, incluida, entre otros, cualquier derecho de privacidad o derechos de propiedad intelectual;
La violación por parte del Usuario de cualquier ley, norma o regulación;
Cualquier contenido enviado desde la cuenta del Usuario, incluido el acceso de terceros con el nombre de usuario, contraseña u otra medida de seguridad única del Usuario, si corresponde, incluido, entre otros, información engañosa, falsa o inexacta;
La conducta dolosa del Usuario; o
Disposición legal por parte del Usuario o sus afiliados, directivos, directores, agentes, co-marcas, socios, proveedores y empleados en la medida permitida por la ley aplicable.

6. DISPOSICIONES COMUNES

6.1 NO RENUNCIA

La falta de la Compañía de exigir cualquier derecho o disposición en virtud de estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Ninguna renuncia se considerará una renuncia adicional o continuada de dicho término o de cualquier otro término.

6.2 INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO

Para asegurar el mejor nivel de servicio posible, la Compañía se reserva el derecho de interrumpir el Servicio por mantenimiento, actualizaciones del sistema u otros cambios, informando a los Usuarios de forma adecuada.

Dentro de los límites de la ley, la Compañía también puede decidir suspender o terminar el Servicio por completo. Si el Servicio se termina, la Compañía cooperará con los Usuarios para permitirles retirar Datos Personales o información de conformidad con la ley aplicable.

Además, el Servicio podría no estar disponible por razones fuera del control razonable de la Compañía, como fuerza mayor (por ejemplo, acciones laborales, fallas de infraestructura o cortes eléctricos, etc.).

6.3 RENUNCIA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD"

El Servicio se proporciona para ti "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" y con todos sus fallos y defectos sin garantía de ningún tipo. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Compañía, en su propio nombre y en nombre de sus Afiliadas y sus respectivos licenciantes y proveedores de servicios, renuncia expresamente a todas las garantías, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, con respecto al Servicio, incluidas todas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título y no infracción, y garantías que puedan surgir del curso de trato, ejecución, uso o práctica comercial. Sin limitación a lo anterior, la Compañía no ofrece ninguna garantía ni declaración y no representa de ninguna manera que el Servicio satisfará tus requerimientos, logrará resultados previstos, sea compatible o funcione con otro software, aplicaciones, sistemas o servicios, opere sin interrupciones, cumpla cualquier estándar de rendimiento o fiabilidad o esté libre de errores, ni que dichos errores o defectos puedan o serán corregidos.

Sin limitar lo anterior, ni la Compañía ni ninguno de los proveedores de la Compañía realiza ninguna representación o garantía de ningún tipo, expresa o implícita: (i) sobre la operación o disponibilidad del Servicio, o la información, contenidos y materiales o productos incluidos en el mismo; (ii) de que el Servicio será ininterrumpido o sin errores; (iii) sobre la exactitud, fiabilidad o actualidad de cualquier información o contenido proporcionado a través del Servicio; o (iv) de que el Servicio, sus servidores, el contenido o los correos electrónicos enviados desde o en nombre de la Compañía están libres de virus, scripts, troyanos, gusanos, malware, bombas lógicas u otros componentes dañinos.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertos tipos de garantías o limitaciones a derechos legales aplicables del consumidor, por lo que algunas o todas las exclusiones y limitaciones anteriores pueden no aplicarse a ti. Pero en tal caso, las exclusiones y limitaciones establecidas en esta sección se aplicarán en la mayor medida exigible conforme a la ley aplicable.

6.4 REVENTA DEL SERVICIO

Los Usuarios no pueden reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte de Respond.io y de su Servicio sin el permiso previo y por escrito de la Compañía, otorgado directamente o a través de un programa de reventa legítimo.

6.5 DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Sin perjuicio de cualquier disposición más específica de estos Términos, cualquier derecho de propiedad intelectual, como derechos de autor, derechos de marca, patentes y derechos de diseño relacionados con Respond.io son propiedad exclusiva de la Compañía o de sus licenciantes y están sujetos a la protección otorgada por las leyes aplicables o tratados internacionales sobre propiedad intelectual.

Todas las marcas —nominales o figurativas— y todas las demás marcas, nombres comerciales, marcas de servicio, marcas denominativas, ilustraciones, imágenes o logotipos que aparezcan en relación con Respond.io son, y seguirán siendo, propiedad exclusiva de la Compañía o de sus licenciantes y están sujetos a la protección otorgada por las leyes aplicables o tratados internacionales relacionados con la propiedad intelectual.

6.6 LICENCIA DE MARCA

Durante el Plazo, el Usuario concede a la Compañía una licencia mundial, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable (salvo a afiliadas) libre de regalías para usar las marcas y logotipos del Usuario, únicamente en relación con la comercialización, publicidad y promoción de la Solución de la Compañía, incluida la inclusión del Cliente y la Aplicación del Cliente en el Sitio Web de la Compañía; y solo de acuerdo con las pautas razonables de uso de marca del Usuario, actualizadas por el Usuario de vez en cuando. El Usuario puede exigir a la Compañía que deje de usar las marcas y logotipos del Usuario si, en la opinión razonable del Usuario, la continuidad de la exhibición de las mismas causaría un efecto materialmente adverso en la imagen del Usuario y la buena voluntad asociada.

6.7 CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS

La Compañía se reserva el derecho de enmendar o modificar estos Términos en cualquier momento. Si la enmienda es material, la Compañía hará esfuerzos razonables para avisar al Usuario con antelación sobre los nuevos términos que entren en vigor. Lo que constituye un cambio material se determinará a la sola discreción de la Compañía.

Dichos cambios solo afectarán la relación con el Usuario en el futuro.

El uso continuado del Servicio significará la aceptación por parte del Usuario de los Términos revisados. Si no deseas quedar sujeto a los cambios, debes dejar de usar el Servicio. La falta de aceptación de los Términos revisados puede facultar a cualquiera de las partes para terminar el Acuerdo.

La versión anterior aplicable regirá la relación previa a la aceptación del Usuario. El Usuario puede obtener cualquier versión anterior de la Compañía.

6.8 CESIÓN DEL CONTRATO

La Compañía se reserva el derecho de transferir, ceder, disponer por novación o subcontratar cualquiera o todos los derechos u obligaciones en virtud de estos Términos, teniendo en cuenta los intereses legítimos del Usuario. Las disposiciones relativas a cambios de estos Términos se aplicarán en consecuencia.

Los Usuarios no pueden ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos de ninguna manera, sin el permiso por escrito de la Compañía.

6.9 CONTACTOS

Todas las comunicaciones relacionadas con el uso de Respond.io deben enviarse utilizando la información de contacto indicada en este documento.

6.10 DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos se considera o se vuelve inválida o inaplicable según la ley aplicable, la invalidez o inaplicabilidad de dicha disposición no afectará la validez de las disposiciones restantes, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

DIVISIBILIDAD: USUARIOS DE EE. UU.

Cualquier disposición inválida o inaplicable será interpretada, construida y reformada en la medida razonablemente necesaria para hacerla válida, exigible y consistente con su intención original. Estos Términos constituyen el Acuerdo completo entre los Usuarios y la Compañía con respecto al objeto del mismo, y reemplazan todas las demás comunicaciones, incluidas, entre otras, todas las acuerdos previos entre las partes respecto a dicho objeto. Estos Términos se harán cumplir en la máxima medida permitida por la ley.

DIVISIBILIDAD: USUARIOS DE LA UE

Si alguna disposición de estos Términos es o se considera nula, inválida o inaplicable, las partes harán lo posible por encontrar, de manera amistosa, un acuerdo sobre disposiciones válidas y exigibles que sustituyan las partes nulas, inválidas o inaplicables.

En caso de no lograrlo, las disposiciones nulas, inválidas o inaplicables serán reemplazadas por las disposiciones legales aplicables, si ello está permitido o previsto por la ley aplicable.

Sin perjuicio de lo anterior, la nulidad, invalidez o la imposibilidad de hacer valer una disposición particular de estos Términos no anula el Acuerdo en su totalidad, a menos que las disposiciones separadas sean esenciales para el Acuerdo, o de tal importancia que las partes no habrían celebrado el contrato de saber que la disposición no sería válida, o en casos donde las disposiciones restantes implicarían una carga inaceptable para cualquiera de las partes.

6.11 VERSIÓN AUTORITATIVA DE ESTOS TÉRMINOS

These Terms are drawn up and revised in English. Other language versions of these Terms are provided for information purposes only. In the event of any inconsistency between different linguistic versions, the original version shall always prevail.

6.12 LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se rigen por la ley del lugar donde la Compañía tiene su sede, según se divulga en la sección correspondiente de este documento, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

6.13 SEDE JURISDICCIONAL

La competencia exclusiva para decidir cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos corresponde a los tribunales del lugar donde la Compañía tiene su sede, tal como se muestra en la sección correspondiente de este documento.

6.14 POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para obtener más información sobre el uso de sus Datos Personales, los Usuarios pueden consultar la política de privacidad de Respond.io.

6.15 POLÍTICA DE USO JUSTO

Para asegurar la provisión de un Servicio de calidad a todos los Usuarios y que el comportamiento de algunos no perjudique a la mayoría, aceptas cumplir con cualquier política de uso justo que podamos aplicar. No obstante cualquier representación del Producto, la Compañía se reserva el derecho de imponer límites a cualquiera o todas las disposiciones del Servicio, incluyendo, pero no limitado a, mensajes, contactos, propiedades, fragmentos, archivos u cualquier otra característica del Producto que pueda añadirse al Servicio en el futuro. Los Usuarios no usarán el Sistema de manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el Servicio o interferir con otras partes.

7. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

7.1 RESOLUCIÓN AMIGABLE DE DISPUTAS

Los Usuarios pueden plantear cualquier disputa a la Compañía, que intentará resolverla de forma amistosa.

Aunque el derecho de los Usuarios a iniciar acciones legales permanecerá siempre sin perjuicio, en caso de controversia sobre el uso de Respond.io o del Servicio, se pide a los Usuarios contactar a la Compañía en los datos de contacto provistos en este documento.

El Usuario puede enviar la queja incluyendo una breve descripción y, si corresponde, los detalles del pedido, compra o cuenta relacionado, a la dirección de correo electrónico de la Compañía especificada en este documento.

8. DEFINICIONES Y REFERENCIAS LEGALES

RESPOND.IO (O ESTA APLICACIÓN)

La propiedad que permite la prestación del Servicio.

ACUERDO

Cualquier relación legal vinculante o contractual entre la Compañía y el Usuario, regida por estos Términos.

CUPÓN

Cualquier código o vale, en formato impreso o electrónico, que permite al Usuario comprar el Producto a precio descontado.

EUROPEO (O EUROPA)

Se aplica cuando un Usuario está físicamente presente o tiene su oficina registrada dentro de la UE, independientemente de su nacionalidad.

COMPAÑÍA (O NOSOTROS)

Indica la(s) persona(s) natural(es) o entidad legal que proporciona Respond.io y/o el Servicio a los Usuarios.

PRODUCTO

Un bien o servicio disponible para compra a través de Respond.io, como por ejemplo bienes físicos, archivos digitales, software, servicios de reserva, etc. La venta de Productos puede formar parte del Servicio.

SERVICE

El servicio proporcionado por Respond.io como se describe en estos Términos y en Respond.io.

TÉRMINOS

Todas las disposiciones aplicables al uso de Respond.io y/o del Servicio según se describen en este documento, incluidos otros documentos o acuerdos relacionados, y según se actualicen de vez en cuando.

USUARIO (O TÚ)

Indica a cualquier persona natural o entidad legal que use Respond.io.

Última actualización: 20 de enero de 2025