La API de WhatsApp para empresas: costo, funciones y configuración

La API de WhatsApp Business, conocida oficialmente como Plataforma de WhatsApp Business, está diseñada para empresas medianas a grandes que buscan usar WhatsApp para mensajería a gran escala.

A diferencia de la App de WhatsApp Business, la API no tiene una interfaz de usuario y debe conectarse a un software de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes.

La App de WhatsApp Business está hecha para micro y pequeñas empresas y es gratuita, pero tiene funciones limitadas.

La API de WhatsApp es para empresas medianas a grandes que requieren funciones avanzadas e integraciones y manejan altos volúmenes de mensajes. Como API, no tiene una interfaz de usuario y requiere de una plataforma como respond.io para gestionar chats y llamadas.

Para obtener los mejores resultados, utiliza un Proveedor de Servicios de WhatsApp Business (BSP) oficial como respond.io para acceder a las últimas características y soporte directo de Meta.

Simplemente regístrese con un BSP de WhatsApp como respond.io, conecte su cuenta comercial Meta a la plataforma y listo.

No, no es. Estos son los costos que puedes esperar: Un número de teléfono, un buzón de mensajería para enviar y recibir mensajes y los costos de WhatsApp basados en conversaciones. A diferencia de muchos BSPs de WhatsApp, respond.io no te cobra tarifas adicionales o ocultas de instalación, cargos de mantenimiento o tasas por mensaje. Paga solo por tu plan de respond.io y los costos de conversación de Meta.

Esto depende del plan de tu BSP. En respond.io, elige entre cuatro tipos de planes con diferentes números de usuarios y disfruta de la flexibilidad de agregar usuarios según sea necesario. De este modo, solo pagas por lo que necesitas.

Sí. Los usuarios de respond.io pueden acceder Respond AI, que consiste en un generador de chatbot de IA y un conjunto de herramientas para automatizar las respuestas a preguntas frecuentes, recopilar información del cliente y ayudar a los agentes humanos en conversaciones más rápidas. El chatbot de IA, o Agente de IA, puede manejar conversaciones en WhatsApp y otros canales, incluyendo TikTok, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y más.

Sí, puedes integrar la API de WhatsApp con tus CRMs, ERPs existentes o herramientas como Zapier y Make para conectar con miles de otras soluciones de software. Respond.io tiene integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Google Sheets y más.

¡Esto será posible pronto! Mantente atento a nuestra próxima función. Por el momento, no se transferirán, pero es fácil importar contactos a respond.io y tus conversaciones pasadas permanecerán en la aplicación WhatsApp Business en el dispositivo que estabas usando anteriormente.

Sí, respond.io admite la coexistencia de WhatsApp, lo que le permite utilizar un solo número de teléfono para la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp simultáneamente. Tiene la flexibilidad de probar o realizar la transición a la API de WhatsApp gradualmente sin abandonar la aplicación WhatsApp Business.

Sí, la coexistencia de WhatsApp está disponible para todos los usuarios nuevos y existentes de respond.io.

De nada. Tus contactos siguen enviando mensajes al mismo número. Todas las conversaciones nuevas aparecerán tanto en respond.io (API de WhatsApp) como en la aplicación WhatsApp Business.

Sí. La coexistencia de WhatsApp te permite probar la API de WhatsApp sin abandonar la aplicación WhatsApp Business. Cuando esté listo, podrá realizar la transición completa a la API de WhatsApp sin cambiar su número. Si no es para ti, simplemente vuelve a la aplicación WhatsApp Business en cualquier momento, sin inconvenientes.

No. La API oficial de WhatsApp Business no admite la gestión o el envío de mensajes a chats grupales.

Sin embargo, la coexistencia de Respond.io en WhatsApp te permite usar la API de WhatsApp y la aplicación de WhatsApp Business en el mismo número simultáneamente, manteniendo tus grupos de WhatsApp existentes activos en la aplicación mientras la API potencia casos de uso avanzados como automatización, IA, calificación de clientes potenciales, mensajería masiva y seguimiento de rendimiento,

Las pequeñas empresas deberían considerar sus necesidades y presupuesto antes de hacer el cambio. Con la aplicación de WhatsApp Business, puedes ejecutar anuncios de Meta en Facebook e Instagram que redirijan a WhatsApp y establecer mensajes de saludo y de ausencia automatizados básicos. Hacer y recibir llamadas es gratis en la aplicación de WhatsApp Business, mientras que las llamadas salientes se cobran en la API.

La API de WhatsApp requiere una suscripción a un BSP, implica tarifas por mensaje que cobra Meta y los usuarios deben cumplir la política comercial de Meta, la cual aplica de forma estricta. También es importante tener en cuenta que Meta impone límites a las difusiones según los límites de mensajería a nivel de Business Manager, que dependen de la calidad y la actividad de tus mensajes. Estos límites aumentan con el tiempo a medida que tu empresa envía mensajes de alta calidad.

Respond.io es el mejor BSP de WhatsApp para empresas en crecimiento que cumplen con los estándares de Meta y tienen un alto uso de WhatsApp y necesidades avanzadas de automatización.