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API de WhatsApp para empresas: costo, funciones y configuración

Todo lo que tu equipo necesita para chats, llamadas y colaboración de WhatsApp de alto volumen — desde integraciones de CRM y automatización hasta análisis profundos.

WhatsApp Business API Explained (2024)

App de negocios de WhatsApp vs API: ¿Cuál es la mejor opción para ti?

La aplicación WhatsApp Business es gratuita y fácil de usar, ideal para gestionar volúmenes bajos de mensajes, pero limitada en usuarios y funciones.

Las empresas que necesitan capacidades más potentes deberían considerar la API de WhatsApp, una solución escalable que permite la automatización, el acceso de múltiples usuarios y las integraciones de terceros para gestionar grandes volúmenes de conversaciones y datos.

La API de WhatsApp no incluye una bandeja de entrada para enviar y recibir mensajes, así que necesitarás un Proveedor de Soluciones de Negocios de WhatsApp (BSP) como respond.io para desbloquear todo su potencial.

Debido a que cambiar a la API de WhatsApp puede resultar desalentador, respond.io se ha convertido en uno de los primeros BSP en ofrecer WhatsApp Coexistence. Esto significa que puedes conectarte a la API de WhatsApp mientras sigues usando tu aplicación WhatsApp Business con el mismo número de teléfono.

Esto es lo que te espera.

  • Prueba la API de WhatsApp sin riesgos sin migración permanente
  • Mantén tus contactos y chats existentes en la aplicación WhatsApp Business
  • Transición gradual a medida que su negocio crece

¿No estás seguro de si la API de WhatsApp es para ti? Pruébelo sin riesgos en respond.io y mantenga su aplicación empresarial funcionando normalmente.


App de negocios de WhatsApp

API de WhatsApp

Mejor para

Pequeñas empresas

Negocios medianos a grandes

Número de usuarios

5

Ilimitado

Límite de difusión

256 contacts per broadcast

Ilimitado

Capacidades de automatización

Limited

Inteligencia artificial avanzada y automatización

Soporta integraciones de terceros

Soporta llamadas de voz

Respond.io lo soporta; no todos los proveedores lo hacen

Verificación de tilde azul

Paid, easy to get

Free, requires Meta approval

Informes/Análisis

Gestión de clientes potenciales

Simple tagging

Gestiona el ciclo de vida de los clientes en respond.io

¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business?

Hay dos costos clave a considerar: tarifas de Meta y tarifas de uso de WhatsApp impuestas por un proveedor de soluciones.

Tarifas de Meta

Todos los mensajes y llamadas entrantes son gratuitos en respond.io. Los cargos por mensajes salientes son los siguientes.

  • Mensajes: según el país del destinatario, el tipo de mensaje y el volumen mensual.
  • Llamadas: según el código de país del destinatario, la duración de la llamada y el volumen mensual

Tarifas del proveedor de soluciones

Muchos BSPs añaden costos ocultos como tarifas de configuración de WhatsApp, cargos por alojamiento o recargos en mensajes y llamadas. Respond.io no impone tarifas adicionales de WhatsApp; paga solo lo que Meta te cobra.

Usa la calculadora en esta página para entender y estimar tus costos de mensajería.

Prueba nuestra calculadora de precios para el API de llamadas de WhatsApp Business para los costos de llamadas.

$0.01400 / Mensaje

0 Mensajes

$0.00

$0.04180 / Mensaje

0 Mensajes

$0.00

$0.01400 / Mensaje

0 Mensajes

$0.00

$0.08600 / Mensaje

0 Mensajes

$0.00

$0.00

Para obtener más información sobre la estructura de precios de las conversaciones de WhatsApp, Contáctanos.

Qué buscar en una solución de API de WhatsApp

Saca más provecho de la API de WhatsApp con el proveedor adecuado. Espera una configuración sin problemas, características poderosas y un verdadero crecimiento empresarial en respond.io.

Buzón de equipo omnicanal

No más cambiar entre aplicaciones para chatear. Unifica contactos y conversaciones de llamadas de voz, correo electrónico, WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram y más.

Aprende más

API de llamadas de negocios de WhatsApp

No te preocupes por perder llamadas de voz al cambiar a la API de WhatsApp. Esta función está disponible globalmente en BSP seleccionados, incluido respond.io.

Más información

Gestión del ciclo de vida del cliente

Prioriza clientes potenciales de alta intención, diseña recorridos de clientes para cada etapa del ciclo de vida o identifica puntos comunes de abandono con análisis.

Aprende más

IA y automatización

Crea un Agente IA para manejar preguntas frecuentes o recopilar datos de clientes. Luego, califica automáticamente y dirige clientes potenciales a los agentes correctos, automatiza seguimientos y más.

Más información

Integraciones nativas

Conéctate a WhatsApp con HubSpot, Salesforce, Google Sheets y más para tener información al alcance de tus manos mientras chateas.

Aprende más

Generación y conversión de clientes potenciales

Captura clientes potenciales de anuncios de Meta, automatiza reservas de citas, comparte información de productos instantáneamente con Catálogos de Meta y más.

Aprende más

Retención de clientes a gran escala

Aumenta la lealtad de los clientes con difusiones de WhatsApp dirigidas para promociones, renovaciones, actualizaciones y encuestas de satisfacción del cliente.

Más información

Insights impulsados por datos

Rastrea tiempos de respuesta, rendimiento de anuncios de Meta y difusiones, y conversiones para convertir insights en ingresos.

Más información

Estabilidad bajo altos volúmenes

Nunca pierdas clientes potenciales debido a fallos o tiempo de inactividad. A diferencia de otros proveedores, respond.io garantiza alta fiabilidad de la plataforma.

Más información

Migra fácilmente a la solución de API de WhatsApp más potente

Migrate from WhatsApp Business App to WhatsApp API

  1. 1. Compra un número de teléfono que no esté conectado a una cuenta de WhatsApp Business actual o regístrate para un número virtual
  1. 2. Conecta tu número a tu cuenta de negocios de Meta
  1. 3. Conecta tu nueva cuenta de API de WhatsApp a respond.io
  1. 3. Conecte su nueva cuenta API de WhatsApp a respond.io

Migrate WhatsApp API from another BSP to respond.io

  1. 1. Desactiva la verificación en 2 pasos en tu cuenta de Meta.
  1. 2. Sigue los pasos sencillos en la plataforma respond.io para migrar tu cuenta
  1. 3. Verifica tu número y ¡estás listo para comenzar! - ¡mantienes tu número, plantillas, contactos e historial de conversaciones!

Migra a la solución de API de WhatsApp Business más potente en 3 pasos

Migra de la app de negocios de WhatsApp a la API de WhatsApp

  1. 1. Compra un número de WhatsApp o regístrate para obtener un número virtual. También puedes utilizar un número existente de la aplicación WhatsApp Business.*
  1. 2. Conecta tu número a tu cuenta de negocios de Meta.
  1. 3. Conecta tu nueva cuenta de API de WhatsApp a respond.io y comienza a chatear con los clientes.

*Respond.io admite el uso del mismo número para la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp

Migra la API de WhatsApp de otro BSP a respond.io

  1. 1. Crea una cuenta en respond.io.
  1. 2. Sigue la guía de conexión de WhatsApp paso a paso o contáctanos para asistencia completa de migración.
  1. 3. Conserva tu nombre de exhibición, tilde verde, plantilla de mensaje previamente aprobada y más.

Cómo empresas como la tuya usan la API de WhatsApp en respond.io

Conecta equipos en un buzón compartido, simplifica flujos de trabajo y promueve el crecimiento a través de chats y llamadas

Captura clientes potenciales con Marketing de WhatsApp

- Usa anuncios de Meta con clic para chatear para atraer clientes potenciales a WhatsApp

- Lanza flujos de trabajo para responder y calificar clientes potenciales de inmediato

- Gestiona todo el ciclo de vida del cliente de WhatsApp en una sola plataforma

- Rastrea el rendimiento del marketing de WhatsApp con análisis profundos

Aprende más

Convierte con Automatización de Ventas y Llamadas de WhatsApp

- Automatiza la reserva de citas y reuniones

- Comparte información sobre productos o servicios instantáneamente con Catálogo de WhatsApp

- Apóyate en la API de llamadas de negocios de WhatsApp para cerrar tratos de alto valor más rápido

Aprende más

Retén con difusiones dirigidas

- Envía difusiones promocionales a gran escala

- Recuerda a los clientes sobre renovaciones o oportunidades de actualización

- Realiza encuestas de satisfacción del cliente

Aprende más

Venta al por menor

Educación

Salud

Servicios profesionales

Automóvil

Viajes

Ya sea que vendas ropa, joyería fina, electrónica o muebles, comercializa y vende a gran escala desde cualquier canal en una sola plataforma.

Captura clientes potenciales desde cualquier lugar al convertir clics en anuncios, visitas al sitio web y tráfico en la tienda en conversaciones de WhatsApp.

Optimiza las operaciones minoristas al sincronizar consultas de productos, pedidos y entregas con tu CRM o ERP.

Recupera ventas perdidas con mensajes automatizados de carrito abandonado para reactivar a compradores potenciales.

Construye lealtad del cliente creando experiencias de compra personalizadas para clientes recurrentes y VIPs.

Facilita ventas directas en el chat con enlaces de pago para simplificar transacciones y acelerar el proceso de pago.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la API de WhatsApp Business?

La API de WhatsApp Business, conocida oficialmente como Plataforma de WhatsApp Business, está diseñada para empresas medianas a grandes que buscan usar WhatsApp para mensajería a gran escala.

A diferencia de la App de WhatsApp Business, la API no tiene una interfaz de usuario y debe conectarse a un software de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes.

¿Cuál es la diferencia entre la App de WhatsApp Business y la API de WhatsApp?

La App de WhatsApp Business está hecha para micro y pequeñas empresas y es gratuita, pero tiene funciones limitadas.

La API de WhatsApp es para empresas medianas a grandes que requieren funciones avanzadas e integraciones y manejan altos volúmenes de mensajes. Como API, no tiene una interfaz de usuario y requiere de una plataforma como respond.io para gestionar chats y llamadas.

Para obtener los mejores resultados, utiliza un Proveedor de Servicios de WhatsApp Business (BSP) oficial como respond.io para acceder a las últimas características y soporte directo de Meta.

¿Cómo solicito la API de WhatsApp?

Simplemente regístrese con un BSP de WhatsApp como respond.io, conecte su cuenta comercial Meta a la plataforma y listo.

¿Es gratuita la API de WhatsApp Business?

No, no es. Estos son los costos que puedes esperar: Un número de teléfono, un buzón de mensajería para enviar y recibir mensajes y los costos de WhatsApp basados en conversaciones. A diferencia de muchos BSPs de WhatsApp, respond.io no te cobra tarifas adicionales o ocultas de instalación, cargos de mantenimiento o tasas por mensaje. Paga solo por tu plan de respond.io y los costos de conversación de Meta.

¿Cuántos agentes pueden compartir una cuenta de API de WhatsApp?

Esto depende del plan de tu BSP. En respond.io, elige entre cuatro tipos de planes con diferentes números de usuarios y disfruta de la flexibilidad de agregar usuarios según sea necesario. De este modo, solo pagas por lo que necesitas.

¿Puedo usar chatbots con la API de WhatsApp?

Sí. Los usuarios de respond.io pueden acceder Respond AI, que consiste en un generador de chatbot de IA y un conjunto de herramientas para automatizar las respuestas a preguntas frecuentes, recopilar información del cliente y ayudar a los agentes humanos en conversaciones más rápidas. El chatbot de IA, o Agente de IA, puede manejar conversaciones en WhatsApp y otros canales, incluyendo TikTok, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y más.

¿Puedo integrar otro software con la API de WhatsApp?

Sí, puedes integrar la API de WhatsApp con tus CRMs, ERPs existentes o herramientas como Zapier y Make para conectar con miles de otras soluciones de software. Respond.io tiene integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Google Sheets y más.

¿Se transferirán mis contactos y conversaciones al cambiar de la App de WhatsApp Business a la API de WhatsApp?

¡Esto será posible pronto! Mantente atento a nuestra próxima función. Por el momento, no se transferirán, pero es fácil importar contactos a respond.io y tus conversaciones pasadas permanecerán en la aplicación WhatsApp Business en el dispositivo que estabas usando anteriormente.

¿Puedo usar el mismo número de WhatsApp para la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp?

Sí, respond.io admite la coexistencia de WhatsApp, lo que le permite utilizar un solo número de teléfono para la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp simultáneamente. Tiene la flexibilidad de probar o realizar la transición a la API de WhatsApp gradualmente sin abandonar la aplicación WhatsApp Business.

¿La convivencia en WhatsApp está disponible para todos?

Sí, la coexistencia de WhatsApp está disponible para todos los usuarios nuevos y existentes de respond.io.

¿Los clientes notarán una diferencia cuando utilice la coexistencia?

De nada. Tus contactos siguen enviando mensajes al mismo número. Todas las conversaciones nuevas aparecerán tanto en respond.io (API de WhatsApp) como en la aplicación WhatsApp Business.

¿Puedo cambiar completamente a la API de WhatsApp más adelante?

Sí. La coexistencia de WhatsApp te permite probar la API de WhatsApp sin abandonar la aplicación WhatsApp Business. Cuando esté listo, podrá realizar la transición completa a la API de WhatsApp sin cambiar su número. Si no es para ti, simplemente vuelve a la aplicación WhatsApp Business en cualquier momento, sin inconvenientes.

¿Puedo cambiar completamente a la API de WhatsApp más adelante?

Sí. La coexistencia de WhatsApp te permite probar la API de WhatsApp sin abandonar la aplicación WhatsApp Business. Cuando esté listo, podrá realizar la transición completa a la API de WhatsApp sin cambiar su número. Si no es para ti, simplemente vuelve a la aplicación WhatsApp Business en cualquier momento, sin inconvenientes.

¿Puedo cambiar completamente a la API de WhatsApp más adelante?

Sí. La coexistencia de WhatsApp te permite probar la API de WhatsApp sin abandonar la aplicación WhatsApp Business. Cuando esté listo, podrá realizar la transición completa a la API de WhatsApp sin cambiar su número. Si no es para ti, simplemente vuelve a la aplicación WhatsApp Business en cualquier momento, sin inconvenientes.

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