API de llamadas de WhatsApp Business: precios, casos de uso & Preguntas frecuentes

Es una nueva función de Meta que permite a las empresas usar la plataforma de negocios de WhatsApp (API) hacer y recibir llamadas de voz sobre WhatsApp.

Las cuentas personales soportan voz por defecto. Las cuentas de la API de negocios de WhatsApp nunca hicieron — hasta ahora. Mientras que las llamadas son gratuitas en la aplicación WhatsApp, la API de llamadas empresariales de WhatsApp incurre en cargos por minuto. Las tarifas varían según región para las llamadas entrantes y salientes. Los clientes no son cobrados por estas llamadas.

Haga clic en Ajustes > Canales > Seleccione su cuenta de WhatsApp Business > Seleccione las llamadas de WhatsApp.

Activa el interruptor de llamadas de WhatsApp para permitir que tu equipo haga y reciba llamadas.

Active la opción Permitir que los contactos te llamen para mostrar a los clientes el icono de llamada y permitirles llamarte en cualquier momento.

Actualmente en fase beta:

Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Panamá, Honduras, India, Indonesia, Israel, Italia, Kuwait, Malaysia, México, Países Bajos, Paraguay, Perú, Singapur y Sudáfrica, España, Reino Unido y Uruguay. Meta puede añadir más países.

Puedes llamar a cualquier usuario de WhatsApp, siempre y cuando te concedan permiso para iniciar una llamada.

Para proteger la privacidad de los usuarios, Meta requiere que las empresas soliciten permiso antes de llamar a un cliente. Una solicitud de permiso de llamada sólo se puede enviar durante conversaciones activas, cuando una conversación de mercado, utilidad, autenticación, servicio o punto de entrada libre está abierta.

Meta limita a las empresas a una solicitud de llamada por día, y hasta dos en 7 días. Una vez aprobado, tienes 72 horas para iniciar la llamada. El límite de 7 días se reinicia una vez que una llamada se conecta correctamente.

Activa este permiso en respond.io para permitir que los clientes te llamen. Luego, proporciona un enlace profundo o un botón de llamada que los clientes pueden usar para iniciar una llamada directamente desde su aplicación de WhatsApp.

No, solo puedes llamar a usuarios de WhatsApp.

Sí. Continuarás usando tu número existente, incluyendo tu perfil de negocio verificado y la insignia verde si tienes una. Esto te da credibilidad instantánea.

Sí. Respond.io soporta múltiples usuarios con una bandeja de entrada del equipo omnicanal compartida, integraciones de CRM, IA y automatización.

Tu equipo podrá cambiar entre chats y llamadas de WhatsApp sin problemas, con todo el contexto del cliente al alcance de la mano. También podrás acceder a informes detallados y análisis para identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.

Mientras que algunos proveedores de soluciones empresariales de WhatsApp pueden tener diferentes estructuras de precios para las llamadas, respond.io no cobra tarifas adicionales de configuración o uso. Paga solo por las llamadas que hagas en la API de llamadas de WhatsApp Business.

La API de llamadas de WhatsApp Business es una VoIP.

Es rentable, fácil de escalar y mantiene la voz y el chat en un hilo de conversación. No más cambio de plataformas: simplemente conversaciones limpias y claras con los clientes en un solo lugar.

Sí, la API de llamadas de WhatsApp Business te permite llegar a clientes a nivel mundial.

Actualmente, la API de WhatsApp solo soporta llamadas de voz. Las funciones de videollamadas podrían ser introducidas en el futuro.

Sí. Mientras estás en una llamada, las empresas aún pueden compartir contenido multimedia a través de la interfaz de chat para una mejor comunicación.

La API no soporta nativamente la grabación de llamadas. Sin embargo, las empresas pueden utilizar herramientas de terceros integradas con su CRM para habilitar esta función. Si deseas grabar llamadas, asegúrate de notificar a los clientes y obtener su permiso primero.

If a contact calls you but you don’t pick it up, you will need to send another business-initiated call request.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

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