API de llamadas de WhatsApp Business: precios, casos de uso y preguntas frecuentes

Es una nueva función de Meta que permite a las empresas usar la plataforma de negocios de WhatsApp (API) hacer y recibir llamadas de voz sobre WhatsApp.

Las llamadas de voz se admiten de forma predeterminada en las cuentas personales de WhatsApp. Sin embargo, las cuentas de la API de WhatsApp Business no admitían llamadas hasta ahora. A diferencia de las llamadas de voz gratuitas en la aplicación WhatsApp, la API de llamadas de WhatsApp Business cobra a las empresas por minuto por las llamadas salientes, con tarifas que varían según la región de destino. Las llamadas entrantes son gratuitas y a los clientes nunca se les cobra.

Haga clic en Ajustes > Canales > Seleccione su cuenta de WhatsApp Business > Seleccione las llamadas de WhatsApp.

Activa el interruptor de llamadas de WhatsApp para permitir que tu equipo haga y reciba llamadas.

Active la opción Permitir que los contactos te llamen para mostrar a los clientes el icono de llamada y permitirles llamarte en cualquier momento.

La API de llamadas de WhatsApp Business está disponible en todos los países del mundo donde se admiten las llamadas de WhatsApp. La disponibilidad excluye países sancionados o aquellos con restricciones impuestas por el gobierno a las llamadas de WhatsApp (por ejemplo, Arabia Saudita).

Para proteger la privacidad de los usuarios, Meta requiere que las empresas soliciten permiso antes de llamar a un cliente. Una solicitud de permiso de llamada sólo se puede enviar durante conversaciones activas, cuando una conversación de mercado, utilidad, autenticación, servicio o punto de entrada libre está abierta.

Meta limita a las empresas a una solicitud de llamada por día, y hasta dos en 7 días. Una vez aprobado, tienes 72 horas para iniciar la llamada. El límite de 7 días se reinicia una vez que una llamada se conecta correctamente.

Activa este permiso en respond.io para permitir que los clientes te llamen. Luego, proporciona un enlace profundo o un botón de llamada que los clientes pueden usar para iniciar una llamada directamente desde su aplicación de WhatsApp.

No, solo puedes llamar a usuarios de WhatsApp.

Sí. Continuarás usando tu número existente, incluyendo tu perfil de negocio verificado y la insignia verde si tienes una. Esto te da credibilidad instantánea.

Sí Respond.io soporta múltiples usuarios con una bandeja de entrada del equipo omnicanal compartida, integraciones de CRM, IA y automatización.

Tu equipo podrá cambiar entre chats y llamadas de WhatsApp sin problemas, con todo el contexto del cliente al alcance de la mano. También podrás acceder a informes detallados y análisis para identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.

Mientras que algunos proveedores de soluciones empresariales de WhatsApp pueden tener diferentes estructuras de precios para las llamadas, respond.io no cobra tarifas adicionales de configuración o uso. Paga solo por las llamadas que hagas en la API de llamadas de WhatsApp Business.

La API de llamadas de WhatsApp Business es una VoIP.

Es rentable, fácil de escalar y mantiene la voz y el chat en un hilo de conversación. No más cambio de plataformas: simplemente conversaciones limpias y claras con los clientes en un solo lugar.

¡Sí! La API de llamadas de WhatsApp Business admite llamadas internacionales. Puede comunicarse con clientes a nivel mundial, siempre que las llamadas de WhatsApp estén permitidas en su país. Pueden aplicarse restricciones en regiones donde las llamadas de voz en WhatsApp están bloqueadas o limitadas debido a las regulaciones locales.

Actualmente, la API de WhatsApp solo soporta llamadas de voz. Las funciones de videollamadas podrían ser introducidas en el futuro.

Sí. Mientras estás en una llamada, las empresas aún pueden compartir contenido multimedia a través de la interfaz de chat para una mejor comunicación.

La API no soporta nativamente la grabación de llamadas. Sin embargo, las empresas pueden utilizar herramientas de terceros integradas con su CRM para habilitar esta función. Si deseas grabar llamadas, asegúrate de notificar a los clientes y obtener su permiso primero.

If customers call when your team is offline, the call will not go through and will appear as a missed call in your call logs. You can set automated replies via respond.io to acknowledge missed calls, share your business hours and invite customers to leave a message or call back later.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.