WhatsApp Business Calling API: Precios, casos de uso & preguntas frecuentes

La WhatsApp Business Calling API es una función de Meta que permite a las empresas que usan la Plataforma de WhatsApp Business (API) realizar y recibir llamadas de voz directamente en WhatsApp. Extiende la mensajería al habilitar conversaciones VoIP en tiempo real.

Las empresas pueden gestionar llamadas y mensajes juntos a través de Inboxes integradas, CRMs y herramientas de automatización. En respond.io, los equipos pueden hablar con clientes, rastrear la actividad de llamadas y alternar entre mensajes y llamadas dentro de una sola interfaz.

Las cuentas personales de WhatsApp siempre han admitido llamadas de voz gratuitas. Las cuentas de la API de WhatsApp Business no permitían llamadas hasta que Meta introdujo la WhatsApp Business Calling API.

Las llamadas entrantes siguen siendo gratuitas tanto para la empresa como para el cliente. Las llamadas salientes realizadas a través de la API se facturan por minuto, con tarifas que varían según el destino. A diferencia de las llamadas personales, las llamadas basadas en la API se integran con herramientas empresariales para que los equipos puedan compartir acceso, automatizar tareas y gestionar conversaciones profesionalmente dentro de soluciones como respond.io.

Habilitar las llamadas de WhatsApp en respond.io requiere menos esfuerzo del que podrías esperar.

Haz clic en Configuración > Canales > selecciona tu cuenta de WhatsApp Business > selecciona Llamadas de WhatsApp.

Activa el interruptor «Habilitar llamadas de WhatsApp» para permitir que tu equipo realice y reciba llamadas.

Activa el interruptor «Permitir que los contactos te llamen» para mostrar a los clientes el ícono de llamada y permitirles llamarte en cualquier momento. Una vez activado, las llamadas aparecen en el Inbox de respond.io con acceso completo al historial de chat y los datos de contacto.

Puedes llamar a cualquier usuario de WhatsApp que haya otorgado permiso, siempre que te encuentres en una región donde se admitan llamadas iniciadas por la empresa o por el usuario a través de la WhatsApp Business Calling API. Dicho esto, una solicitud de llamada solo puede enviarse dentro de una ventana de conversación activa, como un chat de marketing, servicio, autenticación o punto de entrada gratuito.

Los clientes nunca pagan por las llamadas realizadas por una empresa. Las llamadas deben realizarse desde una cuenta verificada de WhatsApp Business a un usuario de WhatsApp. La API no admite llamar a personas que no están en WhatsApp. Si necesitas contactar a clientes que no están en WhatsApp, puedes usar una plataforma como respond.io que admite llamadas VoIP. Esto permite que tu equipo gestione llamadas telefónicas regulares y conversaciones de WhatsApp juntas en el mismo Buzón Compartido.

Para proteger la privacidad de los usuarios, Meta requiere que las empresas soliciten permiso antes de llamar a un cliente. Una solicitud de permiso de llamada solo puede enviarse durante conversaciones activas, cuando esté abierta una conversación existente de marketing, utilidad, autenticación, servicio o punto de entrada gratuito.

Meta limita a las empresas a una solicitud de llamada por día y hasta dos en 7 días. Una vez aprobado, tienes 72 horas para iniciar la llamada. El límite de 7 días se reinicia una vez que una llamada se conecta con éxito.

En respond.io, las empresas pueden permitir que los clientes las llamen activando Allow contacts to call you en la configuración del canal de WhatsApp. Una vez activado, aparece un ícono de llamada en el chat para que los clientes puedan iniciar una llamada directamente desde WhatsApp.

Respond.io también permite a las empresas compartir un enlace profundo o un botón de llamada que conecta a los clientes al instante desde sitios web, correos electrónicos o anuncios. Esta función ayuda a los equipos a atraer llamadas entrantes, mantenerse accesibles en WhatsApp y gestionar cada interacción de voz y chat en el mismo Buzón Compartido.

No. La WhatsApp Business Calling API no puede marcar números telefónicos públicos. Solo admite llamadas entre una cuenta verificada de WhatsApp Business y un usuario de WhatsApp.

Si necesitas contactar números que no están en WhatsApp, usa un sistema telefónico o un proveedor de VoIP. Para conversaciones de WhatsApp, mantén las llamadas dentro de la app para preservar el contexto, mantener el cumplimiento y conservar el historial de chat y llamadas en un solo hilo en respond.io. Esta limitación garantiza un consentimiento claro y una identidad consistente para ambas partes.

Sí. Seguirás usando tu número de WhatsApp Business existente, el perfil verificado y la insignia verde si la tienes. La identidad de tu marca se mantiene consistente y de confianza.

Tanto las llamadas como los chats ocurren a través del mismo perfil, por lo que los clientes siempre saben que están hablando con tu empresa. En respond.io, tu equipo puede ver todo el historial de conversación y manejar todas las interacciones desde un mismo Buzón Compartido.

Sí. Respond.io admite múltiples usuarios con un Buzón del equipo omnicanal compartido, integraciones con CRM, Agentes IA y Automatización. Tu equipo puede alternar entre chats y llamadas de WhatsApp sin esfuerzo, con acceso completo al historial de chat, perfiles de clientes, notas e interacciones pasadas directamente dentro del Inbox de Respond.io. Además, podrás acceder a informes detallados y análisis para identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.

Sí, hay tarifas de uso. Las llamadas entrantes son gratuitas, pero Meta cobra a las empresas por minuto en las llamadas salientes, con tarifas que varían según el país de destino.

Algunos proveedores de soluciones de WhatsApp Business pueden añadir recargos, tarifas de configuración o cargos de alojamiento además de las tarifas de llamada de Meta. Respond.io no lo hace. Solo pagas las tarifas estándar de llamadas de Meta al usar WhatsApp Business Calling. Esto la convierte en una alternativa rentable a las líneas telefónicas tradicionales o a herramientas VoIP separadas. Calcula tus costos estimados de llamadas con nuestra Calculadora de llamadas de WhatsApp.

WhatsApp Business Calling API es VoIP. Reduce los costos de llamadas porque las llamadas se transmiten por Internet en lugar de por redes telefónicas tradicionales, eliminando cargos por larga distancia o del operador. Con soluciones como respond.io, solo pagas los cargos de llamada de Meta sin recargos o tarifas adicionales. Los equipos tampoco necesitan cambiar de herramientas ni perder contexto entre canales. En respond.io, voz y mensajería comparten la misma automatización, Agentes IA e integraciones de CRM, creando un único lugar para gestionar todas las conversaciones con clientes con contexto completo.

Sí. Las empresas pueden realizar llamadas internacionales mediante la WhatsApp Business Calling API a cualquier país donde las llamadas de WhatsApp estén permitidas. La API ofrece audio claro y rendimiento fiable sobre la infraestructura VoIP de Meta, lo que la convierte en una forma rentable de alcanzar clientes globales en comparación con las redes telefónicas tradicionales. Usa una solución diseñada para la estabilidad, especialmente bajo alto uso, como respond.io, para una comunicación confiable.

Ten en cuenta que no se pueden realizar llamadas hacia o desde regiones donde las llamadas de WhatsApp están restringidas por políticas gubernamentales o de operadores, incluyendo ciertos territorios de Medio Oriente y sancionados.

Por el momento, la WhatsApp Business Calling API soporta solo llamadas de voz. Las videollamadas aún no están disponibles para cuentas empresariales. Meta planea expandir la API con el tiempo, por lo que el soporte de video puede añadirse en futuras actualizaciones. Las empresas pueden consultar la documentación de Meta para las últimas actualizaciones de funciones.

Sí, puedes, en respond.io. Durante una llamada de voz en WhatsApp Business Calling API, los usuarios pueden enviar fotos, videos, archivos o enlaces a través de la interfaz de chat. Esto ayuda a las empresas a proporcionar imágenes o documentos en tiempo real sin terminar la llamada. Todos los medios compartidos permanecen en el mismo hilo de chat, dando a los equipos un registro completo de cada interacción.

La API no incluye grabación de llamadas integrada. Las empresas que necesiten grabaciones pueden usar soluciones de terceros conectadas a su CRM o herramientas de gestión de llamadas siempre que cumplan con las leyes locales.

Los clientes siempre deben ser informados y dar su consentimiento antes de que se realice cualquier grabación. Dicho esto, la grabación de llamadas es una función disponible en respond.io. Cuando está habilitado, las llamadas grabadas se guardan automáticamente en los registros de llamadas y se pueden descargar o revisar más tarde. También puedes acceder a transcripciones de llamadas en planes seleccionados.

Si los clientes llaman cuando tu equipo está desconectado, la llamada no se realizará y aparecerá como llamada perdida en tus registros de llamadas. Puedes configurar respuestas automáticas vía respond.io para reconocer llamadas perdidas, compartir tu horario de atención e invitar a los clientes a dejar un mensaje o llamar más tarde.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.