WhatsApp 商業呼叫 API：定價、用例 & 常見問題解答

這是 Meta 的一項新功能，允許使用 WhatsApp 商業平台 (API) 的企業透過 WhatsApp 撥打和接聽語音電話。

個人 WhatsApp 帳號預設支援語音通話。 然而，WhatsApp Business API 帳戶直到現在才支援通話。 與 WhatsApp 應用程式上的免費語音通話不同，WhatsApp Business Calling API 會按分鐘向企業收取撥出電話的費用，費率因目的地地區而異。 來電免費，不會向客戶收取任何費用。

點選設定 > 頻道 > 選擇您的 WhatsApp 商業帳號 > 選擇 WhatsApp 通話。

打開啟用 WhatsApp 通話開關以允許您的團隊撥打和接聽電話。

打開「允許聯絡人打電話給您」開關，向客戶顯示呼叫圖示並允許他們隨時打電話給您。

WhatsApp Business Calling API 在全球所有支援 WhatsApp Calling 的國家/地區均可使用。 可用性不包括受制裁的國家或政府對 WhatsApp 通話施加限制的國家（例如沙烏地阿拉伯）。

為了保護使用者的隱私，Meta 要求企業在致電客戶之前請求許可。 只有在現有行銷、公用程式、身分驗證、服務或免費入口點對話處於開啟狀態時，才能在活動對話期間發送呼叫許可請求。

Meta 限制企業每天只能提出一次呼叫請求，7 天內最多只能提出兩次呼叫請求。 一旦獲得批准，您有 72 小時的時間發起呼叫。 一旦通話成功接通，7 天的限制就會重置。

在 respond.io 上啟用此權限以允許客戶打電話給您。 然後，提供一個可點擊的深層連結或呼叫按鈕，客戶可以使用它來直接從他們的 WhatsApp 應用程式發起通話。

不可以，您只能呼叫 WhatsApp 用戶。

是的。 您將繼續使用現有的號碼，包括已驗證的商業資料和綠色勾號（如果有）。 這會讓你立即獲得信譽。

是的 Respond.io 透過共享的全通路團隊收件匣、CRM 整合、AI 和自動化支援多個使用者。

您的團隊將能夠在 WhatsApp 聊天和通話之間無縫切換，並輕鬆掌握所有客戶資訊。 您還可以存取詳細的報告和分析，以找出需要改進的領域並做出數據驅動的決策。

雖然一些 WhatsApp 商業解決方案提供者可能對通話有不同的定價結構，但 respond.io 不收取額外的設定費或使用費。 僅需為您透過 WhatsApp Business Calling API 撥打的電話付費。

WhatsApp Business Calling API 是一種 VoIP。

它具有成本效益，更易於擴展，並將語音和聊天保持在一個對話線程中。 無需再切換平台 - 只需在一個地方進行乾淨、清晰的客戶對話。

是的！ WhatsApp Business Calling API 支援國際電話。 只要某個國家/地區允許使用 WhatsApp 通話，您就可以聯絡到全球的客戶。 由於當地法規的限制，在 WhatsApp 語音通話被封鎖或限制的地區可能會受到限制。

目前，WhatsApp API 僅支援語音通話。 未來可能會推出視訊通話功能。

是的。 通話時，企業仍可透過聊天介面分享多媒體內容，以實現更好的溝通。

該 API 本身不支援通話錄音。 但是，企業可以使用與其 CRM 整合的第三方工具來啟用此功能。 如果您想錄製通話，請確保先通知客戶並獲得他們的許可。

If customers call when your team is offline, the call will not go through and will appear as a missed call in your call logs. You can set automated replies via respond.io to acknowledge missed calls, share your business hours and invite customers to leave a message or call back later.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.