WhatsApp 商業呼叫 API：定價、用例 & 常見問題解答

這是 Meta 的一項新功能，允許使用 WhatsApp 商業平台 (API) 的企業透過 WhatsApp 撥打和接聽語音電話。

個人帳號預設支援語音。 WhatsApp Business API 帳號從未這樣做過 — — 直到現在。 雖然在 WhatsApp 應用程式上撥打電話是免費的，但 WhatsApp Business Calling API 會按分鐘收費。 撥入和撥出的電話費率因地區而異。 客戶無需為這些通話付費。

點選設定 > 頻道 > 選擇您的 WhatsApp 商業帳號 > 選擇 WhatsApp 通話。

打開啟用 WhatsApp 通話開關以允許您的團隊撥打和接聽電話。

打開「允許聯絡人打電話給您」開關，向客戶顯示呼叫圖示並允許他們隨時打電話給您。

目前處於測試階段：

阿根廷、巴西、智利、中國、哥倫比亞、哥斯大黎加、厄瓜多、瓜地馬拉、宏都拉斯、印度、印尼、以色列、義大利、科威特、馬來西亞、墨西哥、荷蘭、巴拉圭、秘魯、新加坡、南非、西班牙、英國和烏拉圭。 Meta 可能會增加更多國家。

您可以呼叫任何 WhatsApp 用戶，只要他們授予您發起通話的權限。

為了保護使用者的隱私，Meta 要求企業在致電客戶之前請求許可。 只有在現有行銷、公用程式、身分驗證、服務或免費入口點對話處於開啟狀態時，才能在活動對話期間發送呼叫許可請求。

Meta 限制企業每天只能提出一次呼叫請求，7 天內最多只能提出兩次呼叫請求。 一旦獲得批准，您有 72 小時的時間發起呼叫。 一旦通話成功接通，7 天的限制就會重置。

在 respond.io 上啟用此權限以允許客戶打電話給您。 然後，提供一個可點擊的深層連結或呼叫按鈕，客戶可以使用它來直接從他們的 WhatsApp 應用程式發起通話。

不可以，您只能呼叫 WhatsApp 用戶。

是的。 您將繼續使用現有的號碼，包括已驗證的商業資料和綠色勾號（如果有）。 這會讓你立即獲得信譽。

是的。 Respond.io 透過共享的全通路團隊收件匣、CRM 整合、AI 和自動化支援多個使用者。

您的團隊將能夠在 WhatsApp 聊天和通話之間無縫切換，並輕鬆掌握所有客戶資訊。 您還可以存取詳細的報告和分析，以找出需要改進的領域並做出數據驅動的決策。

雖然一些 WhatsApp 商業解決方案提供者可能對通話有不同的定價結構，但 respond.io 不收取額外的設定費或使用費。 僅需為您透過 WhatsApp Business Calling API 撥打的電話付費。

WhatsApp Business Calling API 是一種 VoIP。

它具有成本效益，更易於擴展，並將語音和聊天保持在一個對話線程中。 無需再切換平台 - 只需在一個地方進行乾淨、清晰的客戶對話。

是的，WhatsApp Business Calling API 可讓您聯繫全球客戶。

目前，WhatsApp API 僅支援語音通話。 未來可能會推出視訊通話功能。

是的。 通話時，企業仍可透過聊天介面分享多媒體內容，以實現更好的溝通。

該 API 本身不支援通話錄音。 但是，企業可以使用與其 CRM 整合的第三方工具來啟用此功能。 如果您想錄製通話，請確保先通知客戶並獲得他們的許可。

If a contact calls you but you don’t pick it up, you will need to send another business-initiated call request.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

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