WhatsApp Business Calling API: 價格、使用情境與常見問題

WhatsApp Business Calling API 是 Meta 的一項功能，允許使用 WhatsApp Business Platform（API）的公司直接在 WhatsApp 上撥打與接聽語音通話。 它擴充了訊息功能，使即時 VoIP 通話成為可能。

企業可以透過整合的 Inbox、CRM 與自動化工具一併管理通話與訊息。 在 Respond.io 上，團隊可以與客戶通話、追蹤通話活動，並在同一介面內於訊息與通話間切換。

個人 WhatsApp 帳戶向來支援免費語音通話。 在 Meta 推出 WhatsApp Business Calling API 之前，WhatsApp Business API 帳戶無通話功能。

來電對企業與客戶皆保持免費。 透過 API 的通話，外撥會按分鐘收費，費率依目的地而異。 與個人通話不同，API 通話可整合商業工具，團隊能共享存取、啟用自動化並在像 Respond.io 之類的解決方案中專業管理對話。

在 Respond.io 上啟用 WhatsApp 通話比你想像的更簡單。

點選 設定 > 頻道 > 選擇你的 WhatsApp Business 帳戶 > 選擇 WhatsApp Calls。

開啟 Enable WhatsApp Call 切換，允許你的團隊撥打與接聽通話。

開啟 Allow contacts to call you 切換，以在對話中顯示通話圖示，讓客戶可隨時致電你。 啟用後，通話會出現在 respond.io 的 Inbox 中，並可完整存取聊天記錄與聯絡人資料。

你可以致電任何已授權的 WhatsApp 使用者，前提是你位於 WhatsApp Business Calling API 支援企業發起或用戶發起通話的地區。 不過，通話請求僅能在開啟的有效對話視窗內發送，如行銷、客服、驗證或免費進入點聊天。

客戶永遠不會被收取企業撥打的通話費用。 通話必須由已驗證的 WhatsApp Business 帳戶向 WhatsApp 使用者發起。 API 不支援撥打非 WhatsApp 使用者的電話。 如果你需要聯絡未使用 WhatsApp 的客戶，你可以使用像 Respond.io 這類支援 VoIP 通話。 這能讓團隊在相同的共享 Inbox 中同時處理一般電話與 WhatsApp 對話。

為保護使用者隱私，Meta 要求企業在致電客戶前先請求許可。 通話許可請求僅能在有效對話期間發送，當現有的行銷、工具性、驗證、客服或免費進入點對話正開啟時可使用。

Meta 限制企業每日只能發送一次通話請求，且在 7 天內最多兩次. 獲准後，你有 72 小時啟動通話。 7 天限制在通話成功連線後會重置.

在 Respond.io 上，企業可在其 WhatsApp 頻道設定中開啟 Allow contacts to call you，讓客戶來電。 啟用後，聊天中會出現通話圖示，客戶即可直接從 WhatsApp 發起通話。

Respond.io 也允許企業分享深層連結或通話按鈕，讓客戶可從網站、電子郵件或廣告立即連線。 此功能幫助團隊吸引來電、在 WhatsApp 上保持可達性，並在同一共享 Inbox 中管理所有語音與聊天互動。

否。 WhatsApp Business Calling API 無法撥打公共電話號碼。 它僅支援已驗證的 WhatsApp Business 帳戶與 WhatsApp 使用者之間的通話。

若需聯絡非 WhatsApp 號碼，請使用電話系統或 VoIP 供應商. 對於 WhatsApp 對話，建議在應用內進行通話，以保留上下文、維持合規，並將聊天與通話紀錄保存在 respond.io 的同一對話串中. 此限制確保雙方同意明確且身份一致。

是。 如果適用，你將繼續使用現有的 WhatsApp Business 號碼、已驗證的個人檔案與綠色勾章. 你的品牌識別將保持一致且具信任度。

通話與聊天皆透過相同個人檔案進行，客戶始終知道他們在與你的企業對話。 在 respond.io 上，你的團隊可以查看完整對話歷史，並在同一共享 Inbox 中處理所有互動。

是。 Respond.io 支援多位使用者，具備共享的全通路團隊 Inbox、CRM 整合、AI 與自動化功能。 你的團隊可以輕鬆在 WhatsApp 聊天與通話間切換，並在 Respond.io 的 Inbox 中完整存取聊天歷史、客戶檔案、註記與過往互動。 此外，你還能存取詳細報表與分析，以找出改進空間並以數據驅動決策。

是的，存在使用費。 來電免費，但 Meta 會向企業收取外撥通話的每分鐘費用，費率依目的地國家而異。

部分 WhatsApp Business 解決方案提供商可能會在 Meta 的通話費率上加價、收取設定費或託管費. Respond.io 不會。 使用 WhatsApp Business Calling 時，你只需支付 Meta 的標準通話費率。 這使其成為取代傳統電話線或獨立 VoIP 工具的具成本效益選擇。 使用我們的 WhatsApp 通話費用計算器 估算你的預計通話成本。

WhatsApp Business Calling API 是一種 VoIP。 它降低通話費用，因為通話透過網際網路傳輸，而非傳統電話網路，省去長途與電信商收費。 使用像 Respond.io 的解決方案時，你只需支付 Meta 的通話費用，無需額外加價或費用。 團隊也不需再切換工具或在頻道間失去上下文。 在 Respond.io 上，語音與訊息共用相同的自動化、AI 代理與 CRM 整合，打造一個能在完整上下文下管理所有客戶對話的單一平台。

是。 企業可以透過 WhatsApp Business Calling API 在支援 WhatsApp 通話的國家向任何國家發起國際通話。 該 API 透過 Meta 的 VoIP 基礎設施提供清晰音訊與穩定表現，相較傳統電話網路為觸及全球客戶的具成本效益方式。 請使用特別為高使用量情境設計的穩定解決方案，例如 Respond.io，以確保通訊可靠。

請注意，不能向或從政府或電信業者政策限制通話的區域撥打或接聽，包括某些中東地區與受制裁領土。

目前 WhatsApp Business Calling API 僅支援語音通話. 企業帳戶尚不支援視訊通話。 Meta 計畫隨時間擴充 API，未來更新可能加入視訊支援。 企業可參閱 Meta 的文件 以取得最新功能發布資訊。

可以，在 respond.io 上可做到。 在 WhatsApp Business Calling API 的語音通話中，用戶可透過聊天介面傳送照片、影片、檔案或連結。 這能讓企業在通話不中斷的情況下即時提供視覺資料或文件。 所有共享媒體會保留在同一聊天串中，讓團隊擁有完整互動紀錄。

API 本身不包含內建通話錄音功能。 需要錄音的企業可使用第三方解決方案，並將其連接到 CRM 或通話管理工具，但需遵守當地法規。

在任何錄音開始前，必須先通知並取得客戶同意。 話雖如此，通話錄音是 respond.io 提供的功能。 啟用後，錄音會自動儲存於通話紀錄中，並可供下載或稍後檢視。 在特定方案下，你也可以取得通話逐字稿。

若客戶在團隊離線時致電，通話無法接通，且會顯示為通話紀錄中的未接來電。 你可以在 respond.io 設定自動回覆以確認未接來電、告知營業時間，並邀請客戶留言或稍後回電。

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.