WhatsApp Business Calling API：定價、使用案例與常見問題}]}]}]}]},

WhatsApp Business Calling API 是 Meta 的一項功能，允許使用 WhatsApp Business Platform (API) 的企業直接在 WhatsApp 上進行和接聽語音通話。 它擴展了訊息功能，支援即時 VoIP 對話。

企業可以透過整合的收件匣、CRM 和自動化工具一併管理通話與訊息。 在 respond.io 上，團隊可與客戶通話、追蹤通話活動，並在同一介面內切換訊息與通話。

個人 WhatsApp 帳號一向支援免費語音通話。 直到 Meta 推出 WhatsApp Business Calling API 之前，WhatsApp Business API 帳號不支援通話。

來電對企業與客戶皆為免費。 透過 API 進行的外撥通話按分鐘計費，費率依目的地而異。 與個人通話不同，基於 API 的通話可整合企業工具，讓團隊共享存取、自動化流程，並在像 respond.io 的解決方案中專業地管理對話。

在 respond.io 啟用 WhatsApp 通話所需的步驟比你想像的少。

點選 設定 > 頻道 > 選擇你的 WhatsApp Business 帳號 > 選擇 WhatsApp 通話。

打開啟用 WhatsApp 通話開關以允許您的團隊撥打和接聽電話。

打開「允許聯絡人打電話給您」開關，向客戶顯示通話圖示並允許他們隨時撥打您。 啟用後，通話會在 respond.io 的收件匣中顯示，並可完整存取聊天記錄與聯絡人資料。

只要對方已授權，且你所在的地區透過 WhatsApp Business Calling API 支援企業發起或使用者發起的通話，你就可以撥打任何 WhatsApp 使用者。 不過，通話請求只能在活動中的對話視窗內發送，例如行銷、客服、驗證或免費入口的聊天。

客戶永遠不會被收取企業撥打的通話費用。 通話必須由已驗證的 WhatsApp Business 帳號撥打至 WhatsApp 使用者。 該 API 不支援撥打不在 WhatsApp 上的使用者。 如果你需要聯絡未使用 WhatsApp 的客戶，你可以使用像 respond.io 這類支援 VoIP 通話。 這讓你的團隊能在同一個共享收件匣中同時處理一般電話與 WhatsApp 對話。

為了保護使用者的隱私，Meta 要求企業在致電客戶之前請求許可。 只有在現有行銷、公用程式、身分驗證、服務或免費入口點對話處於開啟狀態時，才能在活動對話期間發送呼叫許可請求。

Meta 限制企業每天只能提出一次呼叫請求，7 天內最多只能提出兩次呼叫請求。 一旦獲得批准，您有 72 小時的時間發起呼叫。 一旦通話成功接通，7 天的限制就會重置。

在 respond.io 上，企業可以在其 WhatsApp 頻道設定中啟用 'Allow contacts to call you'，讓客戶能撥打電話給他們。 啟用後，聊天中會顯示通話圖示，讓客戶可直接從 WhatsApp 發起通話。

Respond.io 也讓企業分享深度連結或通話按鈕，讓客戶可從網站、電子郵件或廣告即時連線。 此功能可協助團隊吸引來電、在 WhatsApp 上保持可聯絡性，並在同一共享收件匣內管理所有語音與聊天互動。

否。 WhatsApp Business Calling API 無法撥打對外的市話號碼。 它僅支援已驗證的 WhatsApp Business 帳號與 WhatsApp 使用者之間的通話。

如果你需要聯絡非 WhatsApp 的號碼，請使用電話系統或 VoIP 供應商。 對於 WhatsApp 對話，請將通話保留在應用程式內，以保留上下文、維持合規性，並在 respond.io 的同一討論串中保留聊天與通話記錄。 此限制可確保雙方的明確同意與一致身分認證。

是的。 你會繼續使用現有的 WhatsApp Business 號碼、已驗證的檔案與綠色勾選徽章（如適用）。 你的品牌識別仍保持一致並具可信度。

通話與聊天都透過相同的檔案進行，讓客戶始終清楚他們是在與你的企業對話。 在 respond.io 上，你的團隊可以檢視完整對話歷程，並從單一共享收件匣處理所有互動。

是的 Respond.io 透過共享的全通路團隊收件匣、CRM 整合、AI 和自動化支援多個使用者。 你的團隊可輕鬆在 WhatsApp 聊天與通話間切換，在 respond.io 收件匣內即可完整存取聊天記錄、客戶檔案、備註與過往互動。 除此之外，你還能取得詳細報表與分析，以找出需改進的項目並作出資料驅動的決策。

是的，會有使用費。 來電免費，但 Meta 對外撥通（外撥）按分鐘向企業收費，費率依目的國而異。

某些 WhatsApp Business 解決方案供應商可能會在 Meta 的通話費率上加收溢價、設定費或主機費。 Respond.io 不會。 使用 WhatsApp Business Calling 時，你只需支付 Meta 的標準通話費率。 這使其成為相較於傳統電話線或獨立 VoIP 工具更具成本效益的替代方案。 請使用我們的 WhatsApp 通話費用試算器 計算預估通話費用。

WhatsApp Business Calling API 是一種 VoIP。 它能降低通話成本，因為通話透過網際網路傳輸，而非傳統電話網路，從而消除長途或電信商費用。 使用像 respond.io 這類解決方案時，你僅支付 Meta 的通話費用，不會被加收額外溢價或費用。 團隊也不再需要切換工具或在不同頻道間流失情境資訊。 在 respond.io 上，語音與訊息共用相同的自動化、AI 代理與 CRM 整合，打造一個能完整管理所有客戶對話的單一平台。

是的。 企業可透過 WhatsApp Business Calling API 向任何允許使用 WhatsApp 通話的國家撥打國際電話。 該 API 在 Meta 的 VoIP 基礎設施上提供清晰的音訊與穩定的效能，與傳統電話網路相比，是接觸全球客戶的具成本效益方式。 在高使用量下，請使用為穩定性設計的解決方案（例如 respond.io）以確保可靠的通訊。

請注意，無法向或從政府或電信業者政策限制 WhatsApp 通話的地區進行通話，包括某些中東地區與被制裁的領土。

目前，WhatsApp Business Calling API 僅支援語音通話。 商業帳號尚未支援視訊通話。 Meta 計畫隨時間擴充該 API，未來更新可能會新增視訊支援。 企業可查閱 Meta 的文件 以獲取最新功能發布資訊。

可以，在 respond.io 上可行。 在使用 WhatsApp Business Calling API 的語音通話中，使用者可以透過聊天介面傳送照片、影片、檔案或連結。 這有助於企業在不中斷通話的情況下，實時提供視覺資料或文件。 所有共享媒體都保留在同一聊天討論串，為團隊提供每次互動的完整記錄。

該 API 不包含內建的通話錄音功能。 需要錄音的企業可以使用連接至其 CRM 或通話管理工具的第三方解決方案，前提是符合法律規定。

在進行任何錄音之前，必須始終告知客戶並取得其同意。 不過，通話錄音是 respond.io 上提供的功能。 啟用後，錄製的通話會自動儲存在通話紀錄中，並可供下載或稍後檢視。 你也可以在特定方案下存取通話文字記錄。

如果客戶在你的團隊離線時撥打，該通話不會接通，且會在通話紀錄中顯示為未接來電。 你可以透過 respond.io 設定自動回覆以回應未接來電、告知營業時間並邀請客戶留言或稍後回撥。

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.