Sleek 是一個 一體化的數字平臺 ，為初創企業和中小型企業 （SME） 提供公司註冊、治理、會計和稅務合規管理等行政服務。

其創始人於 2017 年在新加坡創立了這家公司，作為紙質流程緩慢步伐的解毒劑。它使企業能夠以數位和遠端方式簽署法律檔、成立公司並向公司秘書 24/7 全天候提交請求等。 Sleek 已擴展到香港、澳大利亞和英國。

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問題

與潛在客戶溝通， Sleek 通過服務提供者在其網站上合併網路聊天。然而，座席發現聊天介面令人困惑，這減慢了他們的響應時間。

網路聊天產生的高品質潛在客戶也太少。潛在客戶經常偽造他們的聯繫方式，代理商浪費了太多時間試圖跟進他們。

由於大多數競爭對手都在WhatsApp上與潛在客戶交談， Sleek 熱衷於嘗試將銷售對話轉移到 WhatsApp 而不是使用網路聊天。它需要一個介面更加使用者友好的消息傳遞平臺。它還希望有一個更好的審查流程來驗證聯繫資訊併產生更多合格的潛在客戶。

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這 respond.io 溶液

在尋找合適的商業消息傳遞平臺時， Sleek的管理層遇到了 respond.io的案例研究。他們報名參加了 respond.io 免費試用帳戶，在平台上測試了其用例，並訂閱了所有四個市場的服務。

為每個市場設置了私人工作空間

為了保持運營自主權和隱私， Sleek 為每個市場分配一個獨立的 工作區 或子帳戶 respond.io 平臺。每個國家/地區的銷售和業務開發團隊都可以訪問各自的工作區及其消息收件匣。

管理層和代理商都發現 respond.io 的使用者介面直觀且易於流覽。他們認為用戶體驗明顯優於他們以前的解決方案供應商。此外 respond.io 具有聊天自動化和 可自定義收件匣等高級功能。

WhatsApp的 API 已連接到推動銷售聊天並捕獲潛在客戶

Sleek 聘請 WhatsApp合作夥伴 建立專用 WhatsApp的 API 每個國家/地區的帳戶， 並將它們連接到 各自的工作區。然後，它在其網站上添加了 WhatsApp 聊天連結 和 二維碼 以推動查詢。點擊或掃描這些的潛在客戶會進入 WhatsApp 聊天 Sleek的代理人。

這確保了自動和高品質的引線捕獲。潛在客戶在網路聊天中填寫聯繫表格時傾向於使用虛假的電子郵件位址。但是，WhatsApp 使企業能夠捕獲聯繫人的 WhatsApp 個人資料名稱和真實電話號碼。

此外，網路聊天要求座席和潛在客戶同時在線進行交流。如果座席清除其cookie，他們也會丟失聊天記錄。

WhatsApp 允許使用者在方便時做出回應，因此可以隨著時間的推移進行諮詢，這對於像 Sleek.持續的聊天記錄 respond.io 確保座席在必要時可以參考以前的交互以獲取上下文。

聊天路由、常見問題解答和離開消息是自動化的

在新加坡、英國和澳大利亞， Sleek的預設語言為英語。 Sleek 然而，香港使用該地區使用最廣泛的兩種商務語言進行交流：英語和繁體中文。

Respond.io的工作 流聊天自動化 使管理變得更加容易。對於香港市場，工作流程會根據他們選擇的語言將點擊WhatsApp聊天鏈接的潛在客戶 路由 到英語或中文團隊。然後，它將 聊天迴圈分配給 代理，以便均勻分配潛在客戶。

在所有市場中，大多數銷售查詢都包含常見問題。 Sleek的代理使用 預製回復 來提供快速和標準化的回復。

當潛在客戶在下班后發送消息時，另一個工作流會發送外出回復，因此他們永遠不會懸而未決。相反，他們會收到一條 WhatsApp 範本消息 ，其中包含指向會議安排程序的連結，以預約諮詢。

監控和分析對話和座席性能

Respond.io 維護客戶在整個生命週期中的交互的永久記錄。這些定性數據有助於 Sleek 跟蹤其銷售工作的成功，並隨著時間的推移改善其客戶服務。

此外，實時監控座席負載、首次響應時間和解決時間等性能指標。報告模組還衡量長期趨勢，例如高峰聊天時間，以便管理人員可以就資源分配做出明智的決策。

“我們的遊樂場主要在亞太地區，並且 respond.io 一直是我們在這裡發展客戶群和關係的寶貴合作夥伴。WhatsApp 是這些精通技術的市場的理想管道，它改變了我們與客戶互動的方式。我們期待通過以下方式加強我們在行業中的立足點 respond.io." — Adrien Barthel，聯合創始人兼首席增長官 Sleek

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結果

事實證明，將銷售對話轉向即時通訊在新加坡和香港取得了巨大的成功，WhatsApp在新加坡和香港非常受歡迎。 Sleek 注意到客戶傾向於長期通過WhatsApp保持關係，甚至通過渠道共用收據和檔以進行簿記。

該公司報告稱，WhatsApp 上的銷售查詢是過去通過網路聊天的 3.5 倍。潛在客戶不太可能放棄，因為他們可以立即與座席聊天，而不是先填寫聯繫表格，從而消除了開始聊天的摩擦。 Sleek 現在，當它獲取真實的聯繫資訊時，記錄的合格潛在客戶增加了3倍。

憑藉直觀的使用者介面和自動聊天路由和分配，座席能夠在收到消息后 2 到 3 分鐘內回復聯繫人。其銷售團隊的快速、高品質的回應贏得了勝利 Sleek 令人印象深刻的凈推薦值 （NPS） 為 68%。

也就是說，澳大利亞和英國的客戶對WhatsApp的熱情並不高。 Sleek 正在重新審視其戰略，並正在考慮增加 Facebook Messenger 自 respond.io 作為兩個市場的替代品。

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