其創始人在2017年在新加坡成立了公司,以應對紙質流程的緩慢速度。 它使企業能夠隨時數位化遠程簽署法律文件、註冊公司並向公司秘書提交申請,全年無休。 Sleek 已擴展到香港、澳大利亞和英國。
為了與潛在客戶溝通,Sleek通過服務提供商在其網站上集成了網絡聊天。 然而,代理人發現聊天介面令人困惑,從而削慢了他們的回覆速度。
網絡聊天也產生了太少的高品質潛在客戶。 潛在客戶常常偽造他們的聯繫信息,代理人花費過多時間試圖跟進他們。
由於大多數競爭對手在WhatsApp上與潛在客戶溝通,Sleek希望嘗試將銷售對話轉移到WhatsApp,而不是使用網絡聊天。 它需要一個界面更友好的消息平台。 它還希望有一個更好的審核流程來驗證聯繫信息並生成更多合格的潛在客戶。
在尋找合適的商業消息平台時,Sleek 的管理層看到了 respond.io 的案例研究。 他們註冊了一個 respond.io 免費試用賬戶,測試了其用例,並為所有四個市場訂閱了該服務。
為了保持運營自治和隱私,Sleek 為每個市場分配了一個獨立的 工作區 或子賬戶。 每個國家的銷售和業務發展團隊可以訪問各自的工作區及其消息收件箱。
管理層和代理人都發現 respond.io 的用戶界面直觀且易於導航。 他們評價用戶體驗明顯優於他們以前的解決方案提供商。 此外,respond.io 具有高級功能,例如聊天自動化和可自定義的收件箱。
Sleek engaged a WhatsApp partner to set up dedicated WhatsApp API accounts for each country and connected them to their respective Workspaces. It then added WhatsApp chat links and QR codes to its website to drive inquiries. Prospects who click or scan these enter a WhatsApp chat with Sleek’s agents.
This ensures automatic and high-quality lead capturing. Prospects tend to use fake email addresses when filling out contact forms on web chat. However, WhatsApp enables businesses to capture contacts’ WhatsApp profile names and authentic phone numbers.
Furthermore, web chat requires agents and prospects to be online simultaneously to communicate. Agents also lose chat records if they clear their cookies.
WhatsApp allows users to respond when convenient so consultations can take place over time, which is crucial for a complex business like Sleek. A persistent chat history on respond.io ensures agents can refer to previous interactions for context if necessary.
In Singapore, UK and Australia, Sleek’s default language is English. Sleek Hong Kong, however, communicates in two of the region’s most widely spoken business languages: English and traditional Chinese.
Respond.io’s Workflows chat automation makes managing this easier. For the Hong Kong market, a Workflow routes prospects who click on the WhatsApp chat link to the English or Chinese-speaking teams according to the language they selected for browsing the website. It then assigns chats round-robin to an agent for even lead distribution.
Across all markets, most sales inquiries comprise frequently asked questions. Sleek’s agents use canned responses to provide quick and standardized replies to these.
Another Workflow sends an out-of-office reply when prospects message after business hours so they are never left hanging. 相反,他們會收到一條WhatsApp範本消息,其中包含一個鏈接,以便預約諮詢。
Respond.io 在客戶生命周期內保持著客戶互動的永久記錄。 這些定性數據幫助Sleek跟蹤其銷售工作的成功並隨時間推移改善客戶服務。
此外,代理負載、首次響應時間和解決時間等性能指標均在實時監控中。 報告模塊還測量了長期趨勢,如高峰聊天時段,以便管理者可以就資源分配做出明智決定。
“我們的遊樂場主要在亞太地區,respond.io在擴大我們的客戶基礎和關係方面是一個無價的合作夥伴。 WhatsApp是這些技術先進市場的理想渠道,它改變了我們與客戶互動的方式。 我們期待與respond.io一起鞏固我們在行業中的立足點。” — Adrien Barthel, Sleek的聯合創始人兼首席增長官
在新加坡和香港,將其銷售對話轉移到即時消息上取得了巨大的成功,WhatsApp在這裡非常受歡迎。 Sleek注意到,客戶傾向於長期保持WhatsApp的關係,甚至通過這個渠道分享收據和文件以進行記帳。
該公司報告稱,通過 WhatsApp 的銷售詢盤比以前的網頁聊天多出 3.5 倍。 潛在客戶更不容易放棄,因為他們可以立即與代理聊天,而不必先填寫聯繫表,消除了啟動聊天的障礙。 Sleek 現在記錄了 3 倍的合格客戶,因為它獲取了真實的聯繫信息。
憑藉直觀的用戶界面以及自動聊天路由和分配,代理可以在收到消息後的2到3分鐘內回應聯繫人。 銷售團隊的快速高質量響應使Sleek獲得了68%的驚人淨推動者得分(NPS)。
話雖如此,客戶對WhatsApp在澳大利亞和英國的熱情並不高。 Sleek正在重新審視其戰略,並考慮將Facebook Messenger添加到respond.io作為這兩個市場的替代方案。