您是否正在尋找支援 WhatsApp 整合的 CRM？或者您想將 WhatsApp 與您目前的 CRM 整合嗎？我們將回答您的所有問題，因為我們親自測試了 WhatsApp 與各種流行 CRM 的整合。我們將首先了解什麼是 WhatsApp CRM、您的企業為何需要它以及您需要了解有關 CRM WhatsApp 整合的哪些資訊。
我們還將解釋如何使用人工智慧驅動的客戶對話管理軟體，例如 respond.io 用於 WhatsApp 行銷、銷售和支援。
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什麼是 WhatsApp CRM？
WhatsApp CRM 是WhatsApp API （也稱為 WhatsApp Business Platform）和 CRM 之間的整合。雖然這個概念看似簡單，但企業通常會追求兩個不同的目標之一：
- 將 WhatsApp 與現有 CRM 集成
- 將 WhatsApp 與可用作 WhatsApp CRM 的消息傳遞軟體集成
無論您選擇哪種解決方案，在 CRM 中無縫管理 WhatsApp 聯絡人對於主要透過 WhatsApp 進行通訊的企業至關重要。讓我們探討一下您的企業需要 WhatsApp CRM 的原因。
為什麼您的企業需要 WhatsApp CRM
了解您的企業可以從 WhatsApp CRM 中獲得的基本優勢以及哪些類型的企業利用它取得了巨大成功。
WhatsApp CRM 的主要優勢
使用 WhatsApp Business CRM 有很多好處。根據您選擇的解決方案，您可以：
- 與多個用戶一起使用 WhatsApp Business
- 發送WhatsApp 批次訊息，包括帶有產品目錄的訊息
- 利用人工智慧處理查詢並協助代理商回复
- 自動執行潛在客戶資格認證
- 自動路由和分配對話
- 追蹤重要指標並獲得有關團隊績效的寶貴見解
名單還沒結束。如果您使用像respond.io這樣的人工智慧驅動的客戶對話管理軟體，您可以實現更多目標。
企業透過 WhatsApp CRM 蓬勃發展
透過 WhatsApp 與潛在客戶和客戶溝通，無論是回答預購查詢、管理訂單、註冊客戶還是預約，已經為許多行業帶來了成功，尤其是以下行業：
- 零售
- 教育
- 健康與美麗
- 專業服務
- 汽車
- 旅行
將 WhatsApp 與 CRM 集成，使這些企業能夠管理他們的客戶旅程，從與潛在客戶的第一次對話到與長期客戶的持續跟進。
在讨论了WhatsApp的优势之后，我们将深入探讨将WhatsApp与CRM整合时的注意事项。
WhatsApp 和 CRM 整合的 5 大注意事項
在本節中，我們將探討最佳WhatsApp CRM應具備的標準。
1. WhatsApp API 使用權
選擇具有 WhatsApp 整合的 CRM 時，請確保解決方案包括 訪問 WhatsApp API 實現快速直接的集成。選擇官方 的 WhatsApp Business 解決方案供應商 （BSP） 更好，可以更快、更安全地訪問。
2. 整合與相容性
選擇與 WhatsApp 和關鍵業務平臺無縫集成的 CRM，包括領先的 CRM 軟體、電子商務系統 和 各種消息傳遞管道。這確保了統一的系統，提高了運營效率。
3. 支持和可進化性
尋找能夠提供強大用戶支援的軟體，包括詳細的整合指南、提供即時幫助的高效客戶服務以及符合最新技術趨勢的頻繁功能更新。
4. 增強溝通的高階功能
AI 功能、 先進的自動化、多媒體支援和分析等功能是發揮 WhatsApp 整合全部潛力的關鍵。此外，設定WhatsApp 自動回覆可確保即時回應詢問，而WhatsApp 排程訊息可協助您維持及時的外展。此外，取得WhatsApp 綠勾可增加可信度，表示您的企業值得信賴。
5. 資料安全與合規性
數據隱私和安全性怎麼強調都不為過。選擇符合 最高標準的數據保護和隱私法規 的平臺，以保護敏感的客戶資訊。
現在您已經瞭解了有關WhatsApp CRM集成所需的一切，讓我們看看如何做到這一點 respond.io.
2 種 WhatsApp CRM 整合類型
根據您的業務目標，您要尋找的整合型別可能會有所不同。讓我們看看不同的集成如何滿足您的業務需求。
1. WhatsApp API 與現有 CRM 集成
想要將WhatsApp與現有CRM集成的企業通常希望能夠在其現有CRM中發送和接收消息。
儘管某些CRM支援原生WhatsApp集成，但它們不支援某些WhatsApp消息傳遞功能，因為它們最初是為電子郵件而不是消息傳遞而構建的。通過我們的全面測試，我們親身發現了這些關鍵限制。
例如 Zendesk的原生 WhatsApp 集成存在局限性，例如無法預覽視頻和收聽消息收件匣本身的語音筆記。代理必須下載它們才能了解內容。
這會減慢座席的速度，因為他們必須在兩者之間來回切換 Zendesk 和他們的下載資料夾，同時照顧多個客戶。他們還可能打開錯誤的檔，迫使他們重新下載內容或在下載中搜索它。
不僅如此，CRM提供的本機集成限制了WhatsApp API 集成到單個CRM。如果一個企業有多個CRM並希望與其所有CRM交換WhatsApp資訊，它將無法這樣做。
值得慶幸的是，大多數CRM都提供第三方集成，因此企業可以選擇支援WhatsApp集成的最佳軟體。這將我們帶到了下一種類型的集成，它與WhatsApp更相容。
2. WhatsApp API 與訊息傳遞軟體集成
與流行的CRM不同，例如 Salesforce 和 Zendesk，客戶對話管理軟體或消息傳遞軟體支援原生 WhatsApp 集成及其所有功能。這是因為它們是專門為即時消息而構建的。
這些平台可以有效地充當 WhatsApp CRM，為處理 WhatsApp 對話提供更無縫和整合的體驗。它們還允許與現有 CRM 整合。以下是您可以使用的訊息傳遞軟體的清單。
- Respond.io （整體上與WhatsApp集成的最佳CRM）
- 瓦蒂
- Trengo
- Sleekflow（時尚流）
- MessageBird
虽然有许多解决方案提供商可供选择，但我们推荐使用respond.io 的 WhatsApp，并将其与您的 CRM 集成，因为它能满足强大的 WhatsApp CRM 的所有要求。
如何透過 3 步驟將 WhatsApp 與 CRM 集成
將您的 CRM 連接到 WhatsApp，簡化客戶溝通。請依照以下 3 個簡單步驟開始：
步骤 1：创建respond.io WhatsApp BusinessAPI 账户。
必须拥有 WhatsAppAPI 账户，因为无法将 WhatsApp 商务应用程序与 CRM 集成。了解如何通过respond.io创建 WhatsApp BusinessAPI 账户。
步驟 2：從這 3 種方法中選擇一種進行整合。
- 使用Make帳戶將幾乎所有 CRM 與 WhatsApp 集成respond.io 。
- 使用Zapier帳號建立 Zaps，以將您的 CRM 與 WhatsApp 同步respond.io 。
- 建立新的工作流程自動化並新增HTTP 請求步驟以連接您的 CRM 和respond.io 。
步驟 3：設定要同步的訊息。
使用您選擇的整合方法，配置要同步的資料。這可確保您的 CRM 和respond.io ，讓您無需切換平台即可在 WhatsApp 上向客戶發送訊息。
整合 WhatsApp CRM 的 3 個最佳實踐
為了充分利用整合並確保順利實施，以下是一些最佳實踐。
1. 收集電子郵件和電話號碼
對於大多數 CRM，每個潛在客戶或客戶都必須有一個獨特的識別符，例如他們的電子郵件地址或電話號碼。幸運的是，當潛在客戶透過 WhatsApp 與您聯繫時，您會自動獲得他們的電話號碼。如果您還需要電子郵件地址，請設定自動詢問。然後，將這些重要的詳細資訊同步到您的respond.io 聯絡人清單和您的 CRM。
2. 合併聯絡人以避免重複
通常，潛在客戶可能會透過 WhatsApp 以外的其他管道與您聯繫，例如網路聊天、 Facebook Messenger ，您會想要快速識別這一點。 Respond.io 如果您收到相同電子郵件或電話號碼的聯絡人，系統會自動識別重複項，並且系統會提示您合併。當您與 CRM 整合時，您也可以在 CRM 中反映這些更新。
3. 為 WhatsApp 廣播細分客戶
將資訊從 CRM 傳送至 WhatsApp 可協助您確定WhatsApp 批次訊息的目標受眾。 CRM 通常用於對電子郵件受眾進行細分，但透過與 WhatsApp 集成，您可以獲得有價值的細分詳細信息，以便對廣播聯絡人進行分組。
5 個跨業務職能的 WhatsApp CRM 使用案例
Respond.io 是 WhatsApp Business 解決方案供應商 和 車 Meta 業務合作夥伴。前者意味著您可以 獲取官方WhatsApp API 訪問，而後者意味著 Meta 已對公司的專業知識進行審查和認可。
在本節中，我們將探討如何使用 respond.io 用於 營銷、 銷售 和 客戶服務的 AI 驅動的客戶對話管理軟體。我們還將討論如何為團隊和經理使用該平臺。讓我們在下面探索更多。
1. 行銷：透過入站對話捕獲潛在客戶
企業可以使用多種方法來捕獲 WhatsApp 潛在客戶。他們可以通過在傳單、名片或實體店粘貼 二維碼 來鼓勵入站對話。此外，他們可以在一系列數位媒體中嵌入 聊天連結 ，並通過 聊天小部件捕獲網站訪問者。
為了採取更主動的方法，在Facebook上 點擊 WhatsApp 的廣告 和 Instagram 可以通過精準的受眾細分，有效地定位這些平臺上的使用者。通過這種方式，企業可以接觸到相關的潛在客戶，提示他們在 WhatsApp 上建立聯繫以進一步參與並推動他們進行轉化。
一旦潛在客戶開始對話，他們的聯繫資訊將被保存，然後企業可以通過對他們進行資格認證來將他們推入銷售漏鬥。
2. 銷售：提高潛在客戶資格與銷售效率
將您的銷售CRM與 respond.io 允許您在兩個平臺之間交換數據， 以限定潛在客戶並通過按兩下按鈕創建交易。座席可以在與客戶交談的同時執行與銷售相關的任務，而無需切換平臺。
此外，企業可以自動執行銷售任務，例如處理常規潛在客戶查詢，並使用 AI Agent（一種 AI 驅動的聊天機器人）自動對其進行資格認證。然後，根據他們落入的漏鬥，他們可以 被路由 到正確的銷售團隊，並相應 地自動分配給銷售代理。
高度可定製的性質 respond.io的工作流使經理可以自由地實施其路由邏輯，例如按優先順序訪問、交易規模、區域等路由潛在客戶。此外，他們可以確保銷售團隊之間的潛在客戶平均分配，並自動將現有客戶分配給他們的專職銷售人員。
由於座席必須與來自不同背景的客戶進行溝通，因此他們可以使用 AI 提示來優化消息以保持清晰，翻譯消息以克服語言障礙等等。這樣，座席可以確保他們的資訊得到有效傳達。
您還可以將此功能用於 WhatsApp 客戶支援，我們將在下面討論。
3. 保留：提高客戶支援品質和效率
Respond.io 使企業能夠通過人工智慧和自動化提高客戶支援效率。他們可以 設置自動常見問題解答 併 發送帶有預定答案的多項選擇題 ，以幫助客戶清楚地表達他們的需求。
根據客戶正在尋找的內容，自動 將他們路由到正確的團隊 ，並將 他們分配給正確的座席。與上述銷售用例中提到的 AI 代理功能類似，企業可以使用 AI 來處理日常查詢並將複雜或敏感問題上報給人工代理。
這樣，座席就可以免於執行重複性任務，並可以將時間集中在關鍵問題上。為了進一步減輕座席的工作量， AI Assist 等工具使座席能夠快速訪問知識庫或現有資源中的相關信息。
這使他們能夠快速準確地回應客戶查詢，縮短響應時間並有助於提供更令人滿意的客戶體驗。
此外，代理可以在外部CRM平臺上創建支援票證，例如 Zendesk 只需按一個按鈕。對話結束后，企業可以發送客戶滿意度 （CSAT） 調查，以衡量其客戶支援的成功和品質。
4. 簡化團隊協作
Respond.io 使團隊成員可以輕鬆地在團隊收件匣中進行協作。通過內部評論，座席可以提供有關聯繫人的背景資訊，以便進行更多跟進。
座席還可以標記他們的隊友，討論幫助客戶的最佳方式，或在必要時升級複雜的案例 。最重要的是，座席可以輕鬆地與客戶協作、與客戶聊天並隨時隨地管理他們的任務respond.io 移動應用程式。
5. 輕鬆追蹤團隊績效
通過 respond.io的高級報告和分析模組，管理人員可以輕鬆跟蹤個人或團隊的績效。此外，經理可以使用 自定義收件匣過濾和審查高價值對話。這確保了最佳的客戶體驗，並有助於提高客戶忠誠度。
現在，讓我們快速回顧一下我們在博客中討論的內容。
使用 WhatsApp CRM 的 5 个挑战和解决方案
使用 WhatsApp CRM 时，您需要注意一些潜在的挑战。只要选择合适的平台进行整合，这些问题都很容易解决。
1.隐私和数据安全
当您将 WhatsApp 与 CRM 集成时，您需要确保没有客户数据泄露的风险。除了选择一个符合严格安全标准的平台外，还要使用屏蔽电子邮件和电话号码的功能，并启用2FA 或 SSO，以防止人为失误造成的损失。
2.扩大业务增长规模
Respond.io 保证 99.999% 的可靠性，因此您可以放心，每条信息都会及时送达。
3.适应 WhatsApp 的更新
WhatsApp 的政策和功能经常变化，跟不上这些变化可能会影响您与客户的沟通。选择一个能让您及时了解即将发生的变化的对话管理平台，这样您的企业就能快速适应。
4.营销限制
一些企业希望将 WhatsApp 与客户关系管理（CRM）集成，这样他们就可以将 CRM 的所有联系人导入 WhatsApp 并向他们发送促销信息。然而，这样做很可能导致 WhatsApp封禁，因为 WhatsApp 禁止未经请求的消息。我们建议使用 WhatsApp 链接、二维码和点击聊天广告让更多联系人使用WhatsApp，并确保他们选择加入。
5.渠道依赖性
随着业务的发展，最好不要将 WhatsApp 作为唯一的渠道，因为这会限制您的受众。使用具有多渠道功能的 CRM 集成，可以轻松管理任何渠道的联系人。
既然您已经了解了需求、最佳实践和挑战，那么您是否准备好了解通过respond.io 将 WhatsApp 与 CRM 集成的实际用例？请继续阅读，了解详情！
靈活的CRM集成 Respond.io
Respond.io 是一款多功能的 AI 驅動的客戶對話管理軟體，專為消息傳遞而設計。與上面提到的其他消息傳遞軟體相比， respond.io 具有最佳的平臺可靠性和客戶支援可用性。這確保了業務運營的順利、一致，並在您需要時獲得出色的説明。
Respond.io 還允許您將 WhatsApp 與多個 CRM 連接起來，以在它們之間交換資訊，讓您充分發揮 WhatsApp 的潛力。
此外，它還提供了一個 人工智慧驅動的全管道收件箱，該收件箱 匯總了來自 WhatsApp 等消息傳遞應用程式的消息以及電子郵件和網路聊天等傳統消息傳遞管道。相比之下，像 WATI 這樣的 WhatsApp CRM 不支援其他流行管道，使客戶只能通過單一管道與您聯繫。
Respond.io 還支援 WhatsApp 功能，例如發送 WhatsApp 目錄、 廣播、推送通知、設置互動式消息 等。最重要的是，它與幾乎任何類型的CRM無縫集成。讓我們看看如何將現有的CRM與 respond.io 工程。
WhatsApp CRM：關鍵要點
到目前為止，您應該知道將WhatsApp業務與CRM集成的最佳方式是使用WhatsApp API 在專為消息傳遞而構建的客戶對話管理軟體上。然後將您現有的CRM與它集成。
事實證明，這種整合方法在食品和飲料 （F&B）、酒店、醫療保健、教育、房地產和零售等各個行業都非常有效。查看我們的客戶案例，瞭解不同行業的公司如何從 WhatsApp 與 CRM 的集成中受益。
現在您已經瞭解了WhatsApp CRM的基本知識，請準備好應用您新發現的知識，並將您的WhatsApp消息傳遞提升到一個新的水準。 註冊 respond.io WhatsApp 商務 API 今天！
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常見問題解答
我需要WhatsApp Business嗎 API 使用WhatsApp CRM？
是的，要使用 WhatsApp CRM，您需要一個 WhatsApp Business API 帳戶，因為它啟用了在連接到CRM系統時發送和接收消息的必要功能。
是WhatsApp業務 API 自由？
不，不是。這些是您可以預期的費用： 電話號碼、用於接收和發送消息 的消息收件匣以及 WhatsApp 基於對話的定價 費用。
什麼是最好的 CRM 與 WhatsApp 集成？
這取決於WhatsApp CRM集成的目標。如果您想要一個解決方案，允許您將 WhatsApp 與現有 CRM 一起使用，或將 WhatsApp 與可用作 WhatsApp CRM 的消息傳遞軟體集成，請給 respond.io 一槍。
WhatsApp CRM 與傳統 CRM 系統：有什麼不同？
WhatsApp CRM 和傳統 CRM 系統都可讓您管理聯絡資訊、追蹤客戶活動並與客戶溝通。然而，傳統的 CRM 系統是為電子郵件而建構的，而不是為即時訊息傳遞而建構的。
延伸閱讀
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