實用指南

WhatsApp CRM:使用 CRM WhatsApp 集成向客戶發送消息 [2024 年 1 月]

Gabriella
4月18, 2023

您是否正在尋找支援 WhatsApp 集成的 CRM?或者,您想將 WhatsApp 與您當前的 CRM 整合嗎?我們將回答您的所有問題,因為我們親自測試了 WhatsApp 在各種流行的 CRM 中的集成。我們將首先了解什麼是 WhatsApp CRM 以及您需要瞭解的有關 CRM WhatsApp 集成的資訊。

我們還將解釋如何使用人工智慧驅動的客戶對話管理軟體,例如 respond.io 用於 WhatsApp 行銷、銷售和支援。

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

什麼 WhatsApp 客戶關係管理?

WhatsApp CRM是兩者之間的集成 WhatsApp的 API,也稱為 WhatsApp Business Platform 和 CRM。企業通常希望WhatsApp CRM在其CRM中接收和回復WhatsApp消息。

大多數CRM最初專注於電子郵件通信,因此缺乏本地WhatsApp支援,通常依賴於第三方集成。

無論如何,您如何將CRM與 WhatsApp 集成完全取決於您的業務需求和您當前的CRM。下面,我們將討論為什麼將WhatsApp與CRM集成對您的業務有用。

使用 WhatsApp CRM 的好處

使用WhatsApp Business CRM有很多好處。根據您選擇的解決方案,您可以:

而且清單並沒有就此結束。如果您使用 人工智慧驅動的客戶對話管理軟體 ,您可以實現更多目標,例如 respond.io.

在討論了WhatsApp CRM的好處之後,讓我們在投資之前探討一下關鍵考慮因素。

獲得一個 WhatsApp CRM集成:您需要了解的內容

集成 WhatsApp Business 與 CRM,您需要瞭解 WhatsApp Business 帳戶和 CRM 支援的整合類型。

WhatsApp 企業帳戶

企業可以選擇三種WhatsApp 商業產品之一: WhatsApp Business App,a WhatsApp Business 帳戶 in Meta 收件匣WhatsApp Business API.

Whatsapp Business API CRM:有兩種類型的WhatsApp Business帳戶 - WhatsApp Business App和WhatsApp Business。 API.WhatsApp Business App專為小型企業設計,而WhatsApp Business則專為小型企業設計。 API 是為中小企業和企業創建的。要使用CRM WhatsApp Business,您必須集成WhatsApp Business。 API 具有CRM的帳戶。閱讀此博客以瞭解有關用於CRM的whatsapp api的更多資訊。
CRM WhatsApp 整合:WhatsApp Business APP與WhatsApp API

前兩個選擇是為小型企業設計的,而 WhatsApp API 專為希望 與多個使用者一起使用 WhatsApp Business 的中小企業和企業而創建。那麼,WhatsApp CRM集成需要哪個帳戶?讓我們看看下面的答案。

WhatsApp CRM要求

如果你想將WhatsApp與CRM集成,你需要一個WhatsApp。 API 帳戶。但是,由於 API 沒有使用者介面,它必須連接到CRM,例如 Hubspot 或客戶對話管理軟體,例如 respond.io 以發送和接收消息。

請注意,您可以使用WhatsApp做什麼 API 集成在很大程度上取決於您所連接的軟體。也就是說,讓我們看一下CRM支援的WhatsApp集成。

客戶關係管理 WhatsApp:整合 WhatsApp 使用您的客戶關係管理

儘管某些CRM支援本機WhatsApp集成,但它們無法支援某些WhatsApp消息傳遞功能,因為它們最初是為電子郵件而不是消息傳遞而構建的。通過全面的測試,我們親身發現了這些關鍵局限性。

例如 Zendesk的本機 WhatsApp 集成存在限制,例如無法預覽視頻和收聽消息收件匣本身的語音筆記。代理必須下載它們才能知道內容。

這會減慢代理的速度,因為它們必須在 Zendesk 和他們的下載資料夾,同時傾向於多個客戶。他們也可能打開錯誤的檔,迫使他們重新下載內容或在下載中搜索內容。

如果您正在尋找適用於WhatsApp的CRM或具有WhatsApp集成的最佳CRM,則需要瞭解CRM是通過電子郵件作為主要通信渠道構建的。因此,並非所有CRM都支援與WhatsApp的本機CRM集成,其中大多數都依賴於第三方集成和擴展。如果您希望最好的whatsapp CRM充分發揮WhatsApp的潛力,並將多個CRM集成到WhatsApp中 API,您需要一個專門為消息傳遞而構建的企業消息收件匣,例如 respond.io.嘗試 respond.io的WhatsApp CRM免費試用期為14天。查看博客以瞭解有關主題的更多資訊,例如與WhatsApp集成的最佳CRM,與WhatsApp集成的最佳CRM,與WhatsApp集成的最佳CRM,與WhatsApp集成的最佳CRM,WhatsApp CRM免費,免費WhatsApp CRM和WhatsApp網路CRM。
集成 WhatsApp 與 CRM:WhatsApp 的類型 API 與CRM集成

不僅如此,CRM提供的本機集成限制了WhatsApp API 集成到單個CRM。如果企業擁有多個CRM並希望與其所有CRM交換 WhatsApp資訊,它將無法這樣做。

值得慶幸的是,大多數CRM,甚至是那些具有本機的CRM WhatsApp 集成,提供第三方集成,讓他們的客戶選擇支援的最佳軟體 WhatsApp 與其CRM集成。

與 WhatsApp 集成的 CRM 應用程式:第三方整合

想知道什麼是最適合 WhatsApp 的 CRM?以下是提供與 WhatsApp 的第三方整合的 CRM 清單:

雖然有許多解決方案供應商供您選擇,但我們建議您將 WhatsApp 與 respond.io 並將它們與您的CRM集成。我們將在下面討論原因和方法。

靈活的 WhatsApp Business CRM 集成 respond.io

Respond.io 是一款多功能的人工智慧驅動的客戶對話管理軟體,專為消息傳遞而設計。與上面提到的其他WhatsApp CRM相比, respond.io 具有最佳的平臺可靠性和客戶支援可用性。這確保了順暢、一致的業務運營,並在需要時獲得出色的説明。

Respond.io 您還可以將WhatsApp與多個CRM連接,以在它們之間交換信息,從而充分利用WhatsApp的潛力。

如何 respond.io 工程
工作原理:集成 WhatsApp 具有多個 CRM

加 respond.io 提供 全管道收件箱 ,匯總來自WhatsApp等消息傳遞應用程式的消息以及電子郵件和網路聊天等傳統消息傳遞管道。相比之下,像WATI 這樣的 WhatsApp CRM 不支援其他流行的管道,使客戶只能通過單一管道與您聯繫。

Respond.io 還支援 WhatsApp 功能,例如發送 廣播推送通知、設置互動式消息 等。最重要的是,它與幾乎任何類型的CRM無縫集成。讓我們看看如何將CRM與 respond.io 工程。

如何將您的CRM與 respond.io 使用 WhatsApp

第一 創建一個 respond.io WhatsApp Business API 帳戶。然後,創建新的工作流 自動化並添加 HTTP 請求步驟 以連接您的 CRM 和 respond.io.

具有WhatsApp集成的CRM:將您的CRM與 respond.io 通過工作流上的 HTTP 請求步驟

這樣,您可以自動與現有的CRM交換資訊,同時向客戶發送消息 respond.io,而無需在CRM和 respond.io 以回復WhatsApp消息。

企業可以從平臺確定 銷售線索,檢索 更新的聯繫人資料 或在 外部CRM中創建交易和票證 。想知道通過將WhatsApp與WhatsApp集成還可以做什麼 respond.io?請繼續閱讀以找出答案!

使用的好處 respond.io 針對不同的用例

Respond.io 是 WhatsApp Business 解決方案供應商車 Meta 商業夥伴。前者意味著您可以 獲取官方WhatsApp API 訪問,而後者意味著 Meta 已審查並認可該公司的專業知識。

在本節中,我們將探討如何使用 respond.io 用於 WhatsApp 行銷、WhatsApp 銷售WhatsApp 客戶服務的客戶對話管理軟體。我們還將討論如何使用該平臺 WhatsApp 團隊和 WhatsApp 經理。讓我們在下面探討如何。

行銷:彙集入站潛在客戶併發送促銷資訊

為了鼓勵入站對話,企業可以使用 點擊聊天連結 二維碼聊天小部件和WhatsApp 網路聊天。他們可以將二維碼粘貼在傳單和名片上或實體店,並將聊天連結嵌入一系列數位媒體中。

潛在顧客開始對話后,收集基本資訊以確定潛在顧客是新聯繫人還是之前在其他管道上向您發送消息的現有聯繫人。

如果他們是現有聯繫人,請將其聯繫人詳細資訊和對話歷史記錄合併到一個統一的配置檔中,以便全面查看聯繫人。 您還可以在CRM上交換和檢索他們的聯繫資訊。

如果潛在顧客是新的,您將自動捕獲其詳細資訊並將其添加為聯繫人。然後,將它們細分為不同的受眾。這將在通過respond.io 廣播模組。

想要發送促銷WhatsApp廣播或設置WhatsApp滴灌活動與CRM的WhatsApp整合?現在你可以通過使用 respond.io 作為WhatsApp行銷CRM!跟 respond.io的微信 API CRM廣播功能,聯繫人不必將您添加到他們的聯繫人清單中即可接收廣播。您還可以向更多聯繫人發送消息,導入聯繫人清單,使用互動式消息範本以及安排和發送廣播。通過工作流程,您可以設置 WhatsApp 滴灌活動,以向您的潛在客戶發送一系列自定義促銷資訊。這樣,您就可以鼓勵通訊錄購買您的產品或重複使用服務。希望通過whatsapp發送WhatsApp通知,以便與CRM進行業務集成?您現在可以通過「資訊」 發送 API 通過 Zapier 集成。
與WhatsApp集成的最佳CRM:使用 respond.io 用於行銷

Respond.io的廣播功能允許您在聯繫人選擇加入後安排廣播並將其發送給他們、導入聯繫人清單併為廣播使用互動式消息範本

您也可以使用 respond.io 用於設置 WhatsApp 滴灌活動可向您的潛在客戶發送一系列定製的促銷資訊。這樣,您就可以鼓勵通訊錄購買您的產品或重複使用服務。

如果您希望發送 WhatsApp 通知以回應指定的觸發事件,例如當聯繫人創建新帳戶或完成購買時,您可以通過以下方式進行操作消息 API 通過 Zapier 整合

銷售:縮短銷售週期

將您的銷售CRM與 respond.io 允許您在兩個平臺之間交換數據, 以確認潛在客戶並通過按兩下按鈕創建交易。座席可以在與客戶交談的同時執行與銷售相關的任務,而無需切換平臺。

企業可以自動執行銷售任務,例如合格的潛在客戶,根據他們所處的管道將他們路由到正確的銷售團隊,並相應地自動將它們分配給銷售代理。他們甚至可以讓 AI 代理 作為初始回應者來處理常規的潛在客戶查詢。

whatsapp集成CRM:漏鬥入站通過點擊聊天連結,QR碼,聊天小部件和WhatsApp網路聊天導致WhatsApp對話。潛在顧客發送消息后,使用工作流發送資格確認問題,以確定他們所屬的銷售漏鬥。然後,實現一個路由邏輯,按優先順序訪問、交易規模、區域或更多路由潛在客戶,並相應地自動將其分配給銷售代理。需要一個用於銷售的whatsapp crm工具嗎?嘗試 respond.io的免費WhatsApp CRM集成14天。將WhatsApp與CRM集成:集成后 whatsapp business 啟用客戶關係管理 respond.io 通過 HTTP 請求步驟,您將能夠與銷售CRM結合使用,並在兩個平台之間無縫交換資訊。您可以使用消息模組中的快捷方式按鈕來鑒定數據激活平臺上的潛在客戶,例如 Clearbit,並通過 whatsapp 集成或銷售 CRM 在免費 CRM 上創建交易 Hubspot 或 Salesforce.這個有用的工具為代理省去了在 respond.io 和其他平臺,允許他們在與客戶交談時執行與銷售相關的任務。
CRM WhatsApp 集成:使用 respond.io 用於銷售

高度可定製的特性 respond.io的工作流使經理可以自由地實施其路由邏輯,例如按優先順序訪問、交易規模、區域等路由潛在客戶。此外,他們可以確保銷售團隊之間的潛在客戶分配相等,並自動將現有客戶分配給他們的專屬銷售人員。

由於座席必須與來自不同背景的客戶進行溝通,因此他們可以使用 AI 提示 來優化資訊以使其清晰,翻譯它們以克服語言障礙,從而有效地傳達他們的資訊。您也可以將此功能用於 WhatsApp 客戶支援。

支援:提高客戶支持品質

Respond.io 使企業能夠通過自動化提高客戶支援效率。他們可以 設置自動常見問題解答 ,併 發送帶有預先確定答案的多項選擇題 ,以幫助客戶清楚地傳達他們想要的東西。

根據他們正在尋找的內容,自動化將路由他們並將其分配給正確的團隊和代理與上述銷售用例中提到的 AI 代理功能類似,企業可以使用 AI 處理日常查詢,並將複雜或敏感問題上報給人工代理。

企業可以使用工作流設置常見問題解答功能表,以提供常見問題的答案。
CRM WhatsApp 集成:使用 respond.io 尋求支援

這樣一來,座席就可以免於執行重複性任務,並且可以將時間集中在關鍵問題上。為了進一步減輕座席的工作量, AI Assist 等工具使座席能夠快速訪問知識庫或現有資源中的相關信息。

這使他們能夠快速準確地回應客戶的詢問,從而縮短回應時間並有助於提供更令人滿意的客戶體驗。

此外,工程師可以在外部CRM平臺上創建支援票證,例如 Zendesk 只需按一個按鈕。對話結束后,企業可以發送客戶滿意度 (CSAT) 調查,以衡量其客戶支援的成功和品質。

Teams:簡化團隊協作

Respond.io 使團隊成員可以輕鬆地在團隊收件匣中進行協作。通過內部評論,代理可以提供有關聯繫人的背景資訊,以便進行更多跟進。

座席還可以標記他們的隊友,以討論幫助客戶的最佳方式或在必要時上報複雜的案例 。最重要的是,座席可以輕鬆地與客戶協作、聊天並隨時隨地管理他們的任務respond.io 移動應用程式

經理:輕鬆跟蹤團隊績效

通過 respond.io的高級報告和分析模組,經理可以輕鬆跟蹤個人或團隊的績效。此外,經理可以使用 自定義收件匣過濾和查看高價值對話。這確保了最佳的客戶體驗,並有助於提高客戶忠誠度。

現在,讓我們快速回顧一下我們在博客中討論的內容。

WhatsApp CRM:關鍵要點

到目前為止,您應該知道將WhatsApp業務與CRM集成的最佳方法是使用WhatsApp API 在專為消息傳遞並將其連接到您的CRM而構建的客戶對話管理軟體上。

事實證明,這種整合方法在各個行業都非常有效,包括食品和飲料(F&B)、酒店醫療保健教育房地產零售。查看我們的客戶案例,瞭解不同行業的公司如何從將 WhatsApp 與 CRM 集成中受益。

常見問題解答

我需要 WhatsApp Business 嗎 API 使用WhatsApp CRM?

是的,要使用 WhatsApp CRM,您需要一個 WhatsApp Business API 帳戶,因為它在連接到CRM系統時啟用發送和接收消息的必要功能。

是WhatsApp Business嗎 API 自由?

不,不是。這些是您可以預期的費用: 電話號碼、用於接收和發送消息 的消息收件匣以及 WhatsApp 基於對話的定價 費用。

什麼是最便宜的WhatsApp API 夥伴?

市場上有多個合作夥伴,而且數量還在不斷上升。為避免產生不必要的成本,我們建議您與業務服務提供者 (BSP) 合作,該提供者不會為發送或接收的每條消息添加標記。此外,避免使用具有帳戶設置或維護費用的 BSP。

獲得WhatsApp難嗎 API 帳戶?

幸運的是,它變得越來越容易。如果你 通過以下方式申請帳戶 respond.io,它應該只需要幾分鐘。如果您遇到任何阻礙,我們的支援團隊將隨時為您提供説明。

有多少代理可以共用 WhatsApp API 帳戶?

這取決於您的 BSP 的計畫。如果您是 respond.io 使用者,您可以在三種類型的計劃之間進行選擇,並且只為您需要的內容付費。

我可以在 WhatsApp 上使用聊天機器人嗎 API?

事實上! Respond.io 用戶可以訪問 Respond AI,一種對話式 AI 功能,具有多種工具,可以毫不費力地回復 WhatsApp 消息。此外,您可以整合所有您喜歡的自動化軟體,例如 Dialogflow.

現在您已經瞭解了WhatsApp CRM的基本知識,準備好應用您新發現的知識,並將WhatsApp消息傳遞提升到一個新的水平,並且 註冊 respond.io WhatsApp 業務 API 今天!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

進一步閱讀

需要更深入的文章來啟動您的營銷、銷售和支援之旅 respond.io?以下是一些可能對您有所幫助的博客。

Gabriella
內容作家
Gabriella 是內容作家 respond.io,自 2022 年以來,專門擔任該團隊的 WhatsApp 首選權威。她對消息傳遞應用程式有深刻的瞭解, SaaS 行業和客戶行為使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。
標籤
複製到剪貼簿!

準備好開始了嗎?✨

  • 釋放 respond.io 以增加銷售額並取悅客戶。
  • 7 天免費試用
  • 無需信用卡
  • 隨時取消
免費註冊
  • 與我們一起體驗個人化演示
  • 了解為什麼 10,000+ 家企業選擇我們
預訂演示