您是否正在尋找支援 WhatsApp 集成的 CRM？或者，您想將WhatsApp與您當前的CRM集成嗎？這篇博文將回答您的所有問題。我們將首先瞭解WhatsApp CRM是什麼以及您需要瞭解的有關CRM WhatsApp集成的資訊。
然後，我們將向您展示為什麼需要客戶對話管理軟體，例如 respond.io 在 WhatsApp 上進行行銷、銷售和支援。
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什麼 WhatsApp 客戶關係管理？
WhatsApp CRM是兩者之間的集成 微信 API 帳戶 和客戶關係管理。企業通常希望WhatsApp CRM在其CRM中接收和回復WhatsApp消息。
但是，由於CRM是使用電子郵件作為主要通信渠道構建的，因此並非所有CRM都支援本機 WhatsApp 集成，其中大多數依賴於第三方集成和擴展。
無論如何，如何將CRM與WhatsApp集成完全取決於您的業務需求和當前的CRM。在下一節中，我們將討論為什麼WhatsApp CRM對您的業務有用。
使用 WhatsApp CRM 的好處
使用WhatsApp CRM有很多好處，例如 respond.io.以下是一些範例：
- 與多位使用者使用 WhatsApp Business
- 發送 微信群發消息
- 自動進行潛在顧客資格鑒定
- 自動將對話路由並分配給正確的團隊
- 跟蹤重要指標 並獲得有關團隊績效的寶貴見解
清單還不止於此 - 您可以使用業務消息收件匣實現更多目標，例如 respond.io.既然我們已經介紹了使用 WhatsApp CRM 的一些好處，讓我們來看看在投資之前您需要瞭解的事情。
獲得一個 WhatsApp CRM集成：您需要了解的內容
要將WhatsApp與您的CRM集成，您需要瞭解以下類型 WhatsApp Business CRM 支援的帳戶和集成。
WhatsApp 企業帳戶
企業可以選擇三種WhatsApp 商業產品之一： WhatsApp Business App，a WhatsApp Business 帳戶 in Meta 收件匣 或 WhatsApp Business API.
前兩個選擇是為小型企業設計的，而WhatsApp API 是為希望 與多個使用者一起使用WhatsApp Business的中小企業和企業創建的。
如果你想將WhatsApp與CRM集成，你需要一個WhatsApp。 API 帳戶。但是，由於 API 沒有使用者介面，它必須連接到CRM，例如 Hubspot 或客戶對話管理軟體，例如 respond.io 以發送和接收消息。
請注意，您可以使用WhatsApp做什麼 API 集成在很大程度上取決於您所連接的軟體。也就是說，讓我們看一下CRM支援的WhatsApp集成。
客戶關係管理 WhatsApp：整合 WhatsApp 使用您的客戶關係管理
儘管某些CRM支援本機 WhatsApp 集成，他們不支援某些 WhatsApp 消息傳遞功能，因為它們最初是為電子郵件而不是消息傳遞而構建的。
例如 Zendesk的本機 WhatsApp 集成存在限制，例如無法預覽視頻和收聽消息收件匣本身的語音筆記。代理必須下載它們才能知道內容。
這會減慢代理的速度，因為它們必須在 Zendesk 和他們的下載資料夾，同時傾向於多個客戶。他們也可能打開錯誤的檔，迫使他們重新下載內容或在下載中搜索內容。
不僅如此，CRM提供的本機集成限制了WhatsApp。 API 集成到單個CRM。如果一家企業擁有多個CRM，並希望與其所有CRM交換WhatsApp資訊，則將無法這樣做。
值得慶幸的是，大多數CRM，甚至是那些具有本機的CRM WhatsApp 集成，提供第三方集成，讓他們的客戶選擇支援的最佳軟體 WhatsApp 與其CRM集成。
與WhatsApp集成的CRM應用程式
以下是提供與WhatsApp第三方集成的CRM清單：
- Respond.io （整體上與WhatsApp集成的最佳CRM）
- 瓦蒂
- Trengo
- 圓滑流動
- MessageBird
我們建議選擇 respond.io 作為您的WhatsApp CRM。
Respond.io 是一款專為消息傳遞而設計的多功能客戶對話管理軟體。與其他WhatsApp CRM相比， respond.io 具有最佳的平臺可靠性和客戶支援可用性。這確保了平穩、一致的業務運營，並在需要時獲得出色的説明。
Respond.io 您還可以將WhatsApp與多個CRM連接，以在它們之間交換信息，從而充分利用WhatsApp的潛力。
加 respond.io 提供 全管道收件匣 ，聚合來自 WhatsApp 等消息傳遞應用程式以及電子郵件和網路聊天等傳統消息傳遞管道的消息。相比之下，像Wati這樣的WhatsApp CRM不支援其他流行的管道。因此，客戶只能通過單一管道與您聯繫。
Respond.io 還支援 WhatsApp 功能，例如發送 廣播、推送通知、設置互動式消息等。此外，它與幾乎任何類型的CRM無縫集成。讓我們看看如何將CRM與 respond.io 工程。
如何將您的CRM與 respond.io 使用 WhatsApp
第一 創建一個 respond.io WhatsApp Business API 帳戶。然後，創建新的工作流 自動化並添加 HTTP 請求步驟 以連接您的 CRM 和 respond.io.
這樣，您可以自動與現有的CRM交換資訊，同時向客戶發送消息 respond.io，而無需在CRM和 respond.io 以回復WhatsApp消息。
企業可以從平臺確定 銷售線索，檢索 更新的聯繫人資料 或在 外部CRM中創建交易和票證 。想知道通過將WhatsApp與WhatsApp集成還可以做什麼 respond.io?請繼續閱讀以找出答案！
使用的好處 respond.io 針對不同的用例
Respond.io 是一款 WhatsApp BSP 和客戶對話管理軟體。這意味著您將 獲取官方WhatsApp API 訪問 自 respond.io 並使用其平臺向客戶發送消息並全面管理您的WhatsApp企業帳戶。
此外，您可以使用 respond.io 用於WhatsApp行銷，WhatsApp銷售和WhatsApp客戶服務。我們還將討論如何使用WhatsApp Teams和WhatsApp Managers的平臺。讓我們在下面探討一下。
WhatsApp 用於行銷的CRM：漏鬥入站潛在客戶併發送促銷資訊
為了鼓勵入站對話，企業可以使用 點擊聊天連結、 二維碼、 聊天小部件和WhatsApp 網路聊天。他們可以將二維碼粘貼在傳單和名片上或實體店，並將聊天連結嵌入一系列數位媒體中。
潛在顧客開始對話后，收集基本資訊以確定潛在顧客是新聯繫人還是之前在其他管道上向您發送消息的現有聯繫人。
如果他們是現有聯繫人，請將其聯繫人詳細資訊和對話歷史記錄合併到一個統一的配置檔中，以便全面查看聯繫人。 您還可以在CRM上交換和檢索他們的聯繫資訊。
如果潛在顧客是新的，您將自動捕獲其詳細資訊並將其添加為聯繫人。然後，將它們細分為不同的受眾。這將在通過respond.io 廣播模組。
Respond.io的廣播功能允許您在聯繫人選擇加入後安排廣播並將其發送給他們、導入聯繫人清單併為廣播使用互動式消息範本。
您也可以使用 respond.io 用於設置 WhatsApp 滴灌活動可向您的潛在客戶發送一系列定製的促銷資訊。這樣，您就可以鼓勵通訊錄購買您的產品或重複使用服務。
如果您希望發送WhatsApp通知以回應指定的觸發事件，例如當聯繫人創建新帳戶或完成購買時，則可以通過以下方式進行操作消息 API 通過 Zapier 集成。
WhatsApp 面向銷售的CRM：縮短銷售週期
將您的銷售客戶關係管理與 respond.io 允許您在兩個平臺之間交換數據，以 通過按兩下按鈕來限定潛在客戶並創建交易。座席可以在與客戶交談的同時執行與銷售相關的任務，而無需在平台之間切換。
企業還可以自動執行銷售任務，例如合格的潛在客戶，根據他們所屬的漏鬥將它們路由到正確的銷售團隊，並相應地自動將其分配給銷售代理。
高度可定製的性質 respond.io的工作流使經理可以自由地實施其路由邏輯，例如按優先順序訪問、交易規模、區域或更多路由潛在客戶。
此外，他們可以確保銷售團隊之間的平均潛在客戶分配，並自動將現有客戶分配給他們的專職銷售人員。現在，讓我們看看如何使用 respond.io 為 WhatsApp 客戶支援。
WhatsApp CRM支援：提高客戶支持品質
Respond.io 使企業能夠通過自動化提高客戶支援效率。他們可以 設置自動常見問題解答 ，併 發送帶有預先確定答案的多項選擇題 ，以幫助客戶清楚地傳達他們想要的東西。
根據他們正在尋找的內容，自動化將路由並分配給正確的團隊和代理。這樣，代理就可以避免執行重複性任務，並且可以將時間集中在關鍵問題上。
此外，工程師可以在外部CRM平臺上創建支援票證，例如 Zendesk 只需按一個按鈕。對話結束后，企業可以發送客戶滿意度 （CSAT） 調查，以衡量其客戶支援的成功和品質。
WhatsApp CRM for Teams：簡化團隊協作
Respond.io 使團隊成員可以輕鬆地在團隊收件匣中進行協作。通過內部註釋，工程師可以提供有關聯繫人的背景資訊以進行跟進。此外，座席可以標記他們的隊友或升級複雜的案例。
適用於經理的WhatsApp CRM：輕鬆跟蹤團隊績效
通過 respond.io的高級報告和分析模組，經理可以輕鬆跟蹤個人或團隊的績效。此外，經理可以使用 自定義收件匣過濾和查看高價值對話。這確保了最佳的客戶體驗，並有助於提高客戶忠誠度。
最重要的是，您可以使用respond.io 移動應用程式。你已經走到了最後！你準備好將你的CRM與WhatsApp集成了嗎 respond.io? 註冊 respond.io WhatsApp Business API 並提升客戶在WhatsApp上的溝通！
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進一步閱讀
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