Lamarsa Coffee 是馬來西亞最大的咖啡設備零售商之一，擁有Rocket Espresso，La Marzocco，Mahlkönig等頂級品牌。它為來自汶萊，新加坡，菲律賓，臺灣和澳大利亞以及當地市場的B2B和B2C客戶提供服務

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問題

隨著業務的增長， Lamarsa Coffee 努力處理大量的銷售、訂單和售後查詢 WhatsApp.它希望有效地解決查詢，自動執行任務，並在頻道上定位正確的聯繫人進行廣播。

它還希望通過其市場上其他流行的消息傳遞管道吸引客戶，併為高價值客戶創造與專門銷售人員的特殊接觸。

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這 respond.io 溶液

什麼時候 Lamarsa Coffee 正在尋找一家可以通過自動化簡化客戶溝通並縮短銷售週期的商業消息傳遞解決方案供應商， respond.io 客戶推薦了該平臺。

全管道通信是集中式的

Lamarsa Coffee 正在與客戶聊天 WhatsApp Business 應用程式。但是，有限的使用者訪問許可權意味著一次只有少數座席可以處理銷售對話。

Respond.io 建議它遷移到 微信 API 並將其連接到平臺以獲得更大的多用戶訪問。 Lamarsa Coffee 還連接了臉書和 Instagram 因為兩者都有點擊聊天廣告可以推動客戶獲取。然後，它為其網站創建了一個網路聊天和WhatsApp點擊聊天連結。 respond.io 鼓勵參與。

代理現在可以在單個平臺上跨通道進行對話，而不是在消息傳遞平臺和可能丟失的消息之間切換。他們還可以識別回頭客， 即使他們通過另一個連接的渠道進行聯繫。

實施了針對客戶和 VIP 的路由策略

以前，代理過去常常手動確定查詢的性質並將其傳遞給相關團隊。這嚴重延遲了回應時間，意味著 Lamarsa Coffee 冒著將潛在客戶流失給反應更快的競爭對手的風險。

這是哪裡 respond.io的 工作流 自動化進來了。現在，客戶從功能表中選擇查詢類別，工作流將他們 路由 到相關團隊。同時，它會立即將高價值客戶 分配給 他們的專職銷售人員。

如果座席不在或很忙，自動離開的消息可以管理客戶的期望，並確保潛在客戶的回應。

對客戶進行細分，以實現精確的廣播定位

這是第一次， Lamarsa Coffee 能夠按客戶類別和其他條件輕鬆細分導入的聯繫人和新聯繫人。這使其可以發送有關促銷，預訂通知，發貨更新等的有針對性的批量消息WhatsApp.

通過 respond.io，它甚至可以向某些沒有先向公司發送消息或添加消息的 感興趣的潛在客戶 廣播 Lamarsa Coffee 到他們的 WhatsApp 聯繫人清單。這樣，它可以從銷售周期開始就培養聯繫人。

監控和衡量對話以提高品質

代理商最初通過客戶的個人電話與客戶聊天。經理們對他們所說的話或他們花了多長時間來回應客戶或解決對話一無所知。

Respond.io 使經理能夠監控實時對話，並在必要時介入指導座席。他們還可以訪問有價值的分析，例如首次回應和解決時間，以追究座席的責任並設定績效目標。

「在短時間內， respond.io 能夠解決我們多年來面臨的問題。我們註冊了 Enterprise Plan 擁有專門的客戶成功經理，幫助我們充分利用平臺。當客戶覺得自己在與機器人交談時，他們很快就會失去興趣。 Respond.io 讓我們在自動化和人性化之間取得平衡，這樣我們就可以滿足客戶的期望，同時超越我們的目標。 Claudia Tan，共同所有人 Lamarsa Coffee

結果

由於網路和WhatsApp點擊聊天連結被添加到其網站上， Lamarsa Coffee 每季度獲得的潛在客戶增加了10倍。

整合所有管道 respond.io 隨著時間的推移，調整路由和分配策略使首次響應時間縮短了 38%，因為自那時以來，首次響應時間縮短了 38%。 Lamarsa Coffee 開始跟蹤此指標。解決策略目前正在進行中。

最終，這在不到一年的時間內，每個季度的銷售額增加了 50%。 Lamarsa Coffee 這一成功部分歸功於 respond.io.

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