客戶案例
如何 Lamarsa Coffee 使用聊天商務將 6 個國家 / 地區的銷售額提高了 50%

跟 Claudia Tan,共同所有人 Lamarsa Coffee

38
%

更快的回應時間

10
x

更多潛在客戶

50
%

銷售額環比增長

%

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網站
位置
馬來西亞
工業
電子商務與零售
使用案例
管道和集成
未找到任何專案。
目標
改進 WhatsApp 的多使用者功能
處理多管道銷售查詢
對 WhatsApp 廣播的客戶進行細分
自動執行對話路由和分配
解決方案
從一個平臺為多個用戶實現全管道通信
VIP 的自動路由和專用代理訪問
為廣播啟用精確的細分和定位
一個 respond.io 成功案例: Lamarsa Coffee 利用 respond.io的聊天收件匣、自動化和分析,以增加其整個市場的銷售額

Lamarsa Coffee 是馬來西亞最大的咖啡設備零售商之一,擁有 Rocket Espresso、La Marzocco、Mahlkönig 等頂級品牌。它為來自汶萊、新加坡、菲律賓、臺灣和澳大利亞以及當地市場的 B2B 和 B2C 客戶提供服務

問題

隨著業務的增長, Lamarsa Coffee 努力通過 WhatsApp 處理大量銷售、訂單和售後查詢。它希望有效地解決查詢,自動執行任務,併為頻道上的廣播找到合適的聯繫人。

它還希望通過其市場中其他流行的消息傳遞管道接觸客戶,併為高價值客戶創造與專門銷售人員的特殊聯繫。

這 respond.io 溶液

什麼時候 Lamarsa Coffee 正在尋找一家能夠簡化客戶溝通並通過自動化縮短銷售週期的商業消息傳遞解決方案供應商,一個 respond.io 客戶推薦了該平臺。

全渠道溝通是集中的

Lamarsa Coffee 正在透過 WhatsApp Business 應用程式與客戶聊天。但是,有限的使用者訪問許可權意味著一次只有少數座席可以處理銷售對話。

Respond.io 建議它遷移到 WhatsApp的 API 並將其連接到平臺,以實現更大的多用戶訪問。 Lamarsa Coffee 還連接了Facebook和 Instagram 因為兩者都有點擊聊天廣告可以推動客戶獲取。然後,它為其網站創建了一個網路聊天和 WhatsApp 點擊聊天連結 respond.io 鼓勵參與。

座席現在無需在消息傳遞平臺和可能丟失的消息之間切換,而是在單個平臺上進行跨渠道對話。他們還可以識別回頭客 ,即使他們通過另一個連接的渠道聯繫

實施客戶和VIP的路由策略

以前,代理習慣於手動確定查詢的性質並將其傳遞給相關團隊。這嚴重延遲了回應時間,意味著 Lamarsa Coffee 冒著將潛在客戶流失給反應更快的競爭對手的風險。

這是哪裡 respond.io的工作 自動化進來了。現在,客戶從功能表中選擇一個查詢類別,工作流就會將他們 路由 到相關團隊。同時,它可以立即將高價值客戶 分配給 他們的專職銷售人員。

如果座席不在或很忙,自動離開消息可以管理客戶的期望,並確保潛在客戶得到回應。

對客戶進行細分,以實現精確的廣播定位

第一次, Lamarsa Coffee 能夠按客戶類別和其他標準 輕鬆細分 導入和新聯繫人。這使它可以通過 WhatsApp 發送有關促銷、預購通知、發貨更新等的有針對性的 批量消息

通過 respond.io,它甚至可以向 某些感興趣的潛在客戶 廣播,這些潛在客戶沒有先向公司發送消息或添加 Lamarsa Coffee 到他們的 WhatsApp 聯繫人清單。這樣,它可以從銷售周期的開始就培養聯繫人。

對對話進行監控和衡量,以提高品質

座席最初通過個人電話與客戶聊天。經理們不知道他們在說什麼,也不知道他們花了多長時間來回應客戶或解決對話。

Respond.io 使經理能夠監控實時對話,並在必要時介入指導座席。他們還可以訪問有價值的分析,例如首次回應和解決時間,以追究座席的責任並設定績效目標。

“在很短的時間內, respond.io 能夠解決我們多年來一直面臨的問題。我們註冊了 Enterprise Plan 擁有專門的客戶成功經理,幫助我們充分利用平臺。當客戶覺得自己在與機器人交談時,他們很快就會失去興趣。 Respond.io 讓我們在自動化和人性化之間取得平衡,這樣我們就可以滿足客戶的期望,同時超越我們的目標。 Claudia Tan,共同所有人 Lamarsa Coffee
通過使用 respond.io該公司的消息收件匣、自動化和分析堆疊,其聊天商務策略已將整個市場的銷售額提高了 50%

結果

由於網路和 WhatsApp 點擊聊天連結被添加到其網站, Lamarsa Coffee 每季度獲得的潛在客戶數量增加了10倍。

整合所有管道 respond.io 隨著時間的推移,調整路由和分配策略使首次響應時間縮短了 38% Lamarsa Coffee 開始跟蹤這個指標。目前正在制定解決方案策略。

最終,在不到一年的時間里,這轉化為每個季度的銷售額增加了 50%。 Lamarsa Coffee 這一成功部分歸功於 respond.io.

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