客戶案例
自動化 40% 的任務, Moj for Creators 將解析度縮短 94%

跟 Romel Raj Krishna, 副經理 Moj for Creators

20,000
+

每天廣播的消息

94
%

更快的解決時間

40
%

自動化任務數量

%

%

網站
位置
印度
工業
IT & SaaS
使用案例
管道和集成
未找到任何專案。
目標
建立可擴展的通信平臺
啟用一對一對話和廣播
盡可能多地實現流程自動化
遠端監督異地座席
解決方案
以 15 種語言與創作者建立溝通管道
為 1:1 和群發消息傳遞啟用精確分段
在受眾旅程中實施流程自動化
啟用遠端代理監督以改進品質
一個 respond.io 成功案例: Moj for Creators 使用單個 WhatsApp 號碼和強大的聊天自動化與印度超過 200,000 名視頻創作者建立聯繫

Moj for Creators 是印度視頻共享服務公司Moj的一項培訓計劃。它通過技術和創意課程、輔導和指導,為選定的視頻創作者提供成為Moj影響者的工具和技能。該品牌還為知名創作者舉辦趨勢研討會和高級課程。

問題

作為一個快速成長的品牌, Moj for Creators 需要儘快與創作者進行可靠的溝通。它選擇的平臺必須大規模工作並支援多個團隊,並覆蓋遍佈印度的大量多語言受眾。

除了支援多種當地語言的 1:1 對話外,它還希望對受眾群體進行細分併發送量身定製的廣播。它還需要遠端監督其外包代理。從長遠來看,該品牌計劃將其大部分流程自動化,以提高效率並減少對人工代理的依賴。

這 respond.io 溶液

Moj for Creators 調查了市場上的幾家解決方案供應商。它選擇了 respond.io 因為它的設置相對簡單,代理商可以很快開始與創作者交談。

WhatsApp的 API 已連接到中央收件匣

作為 印度最受歡迎的消息傳遞應用程式,WhatsApp 是溝通管道的自然選擇。

Moj for Creators 連接 WhatsApp的 API 跟 respond.io的收件匣,以便 多個代理團隊 可以發起和回復對話。這包括 15 個團隊,以 15 種語言為 200,000 名創作者提供支援——所有這些都來自一個 WhatsApp 號碼。

跨運營的日常任務已實現自動化

雖然 預設回復 等功能提高了對話效率,但日常對話的龐大數量很難手動處理。 Moj for Creators 使用 respond.io的工作 流自動化構建器 ,用於自動化創作者旅程中的多個流程和階段。

這包括完全自動化的入職流程、按語言和程序階段的 聊天路由 迴圈分配給可用座席 和支持 升級。通過 HTTP請求,品牌能夠集成 Google Sheets 必要時進行數據記錄。

創作者被細分為促銷資訊和通知

Moj for Creators 按語言、內容類型、地點和節目階段等對創作者進行分類。這使它能夠對廣播的創作者進行細分,以推廣特定類型的研討會等活動,或發送某些課程的批量更新。

該品牌還定期舉辦趨勢挑戰賽,並使用 變數 和 HTTP 請求來通知獲勝者。

可以遠端監督座席並分配 KPI

由於它外包了支援, Moj for Creators 需要瞭解座席與創作者的對話及其結果。 Respond.io 使經理能夠監督正在進行的對話,在 座席 需要説明時介入指導他們,並通過 分析元件跟蹤首次回應時間和解決時間等指標。

該品牌現在設置了關鍵績效指標 (KPI),以進一步縮短解決時間並提高支持品質。

"Respond.io 迅速提高了我們的性能,但我們仍未實現平臺的全部潛力。以我們前進的速度,這肯定會發生。工作流程對我們來說是一場革命。歸根結底,我們希望減少對座席的依賴,並實現大多數通信的自動化,除非它是敏感或緊急的。我們相信 respond.io 將讓我們迅速、大規模地做到這一點。 Romel Raj Krishna, 副經理 Moj for Creators
Moj for Creators 每天發送超過 20,000 個有針對性的廣播,讓創作者瞭解最新情況 Moj for Creators 每天發送超過 20,000 次 WhatsApp 廣播。它使用工作流成功實現了 40% 的流程自動化,從而加快了任務執行速度。但是,它保留了人工代理訪問許可權,以便在複雜的支援案例中提供更個性化的體驗。通過調整其策略 respond.io的工具, Moj for Creators 最近幾個月,還將對話支援解決時間從38小時縮短到2小時以下,提高了94%,令人印象深刻。

結果

如 Moj for Creators 與新興和成功的人才合作,它需要能夠支援整個創作者生命週期,並通過即時消息與創作者建立長期關係。

Moj for Creators 每天發送超過 20,000 次有針對性的廣播,讓創作者瞭解其節目和活動的最新資訊。通過調整其策略 respond.io的工具, Moj for Creators 將支持解決時間從38小時縮短到2小時以內,提高了94%,令人印象深刻。

Respond.io 使其能夠通過自動化、分析和人工輸入的可定製組合來設計所需的創作者體驗。該品牌已成功使用 Workflows 實現了 40% 的流程自動化,以加快任務執行速度。但是,它保留了人工代理訪問許可權,以便在複雜的支援案例中提供更個性化的體驗。

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