Moj for Creators透過任務自動化提升了解決時間94%.

Moj for Creators是印度視頻分享服務Moj的培訓項目。這為被選中的視頻創作者提供了工具和技能，使他們通過技術和創意課程、輔導和指導成為Moj的影響者。該品牌還為成熟的創作者舉辦趨勢研討會和高級課程。

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問題

作為一個快速增長的品牌，Moj for Creators需要儘快實現與創作者的可靠溝通。其選擇的平台必須能夠擴展，支持多個團隊，並接觸到遍布印度的眾多多語言觀眾。

除了支持多種當地語言的一對一對話外，它還希望細分受眾群體，並發送量身定制的廣播信息。它還需要遠程監督其外包的代理。從長遠來看，該品牌計劃自動化大部分流程，以提高效率並減少對人類代理的依賴。

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respond.io解決方案

Moj for Creators 調查了市場上幾個解決方案提供商。它選擇了 respond.io，因為其設置相對簡單，代理可以快速開始與創作者交流。

WhatsApp API 已連接到中央收件箱。

作為印度最受歡迎的即時通訊應用程式，WhatsApp自然成為溝通渠道的首選。

Moj for Creators將WhatsApp API與respond.io的收件箱連接，以便多個團隊的代理可以啟動和回覆對話。這包括 15 個團隊為 200,000 名創作者提供支持，覆蓋 15 種語言——全部來自一個 WhatsApp 號碼。

常規任務跨操作被自動化。

雖然像預設回覆這樣的功能提高了對話效率，但每天的對話量很難手動處理。 Moj for Creators使用respond.io的工作流自動化建構器來自動化創作者旅程中的多個流程和階段。

這包括一個完全自動化的入職流程，按語言和項目階段進行的聊天路由，循環分配給可用的代理以及支持升級。通過HTTP請求，該品牌能夠在必要時整合Google Sheets以進行數據記錄。

創作者被細分用於促銷信息和通知。

Moj for Creators 按語言、內容類型、位置和項目階段等進行分類。這使得可以對創作者進行分組，進行廣播推廣，例如特定類型的研討會，或發送特定課程的大規模更新。

該品牌還定期進行趨勢挑戰，並使用變數和HTTP請求來通知獲勝者。

代理可以遠程監督並被分配KPI

由於外包支持，Moj for Creators 需要對代理與創作者的對話及其結果進行可視化。 Respond.io使經理能夠監督正在進行的對話，在需要時指導代理並通過分析組件追蹤像首次回應時間和解決時間這樣的指標。

品牌現在設置關鍵績效指標（KPI），以進一步減少解析時間並改善支持質量。

“respond.io迅速提升了我們的表現，而我們仍未充分發揮該平台的潛力。以我們現在的速度，這確實會發生。工作流程對我們來說是一場革命。最終，我們希望減少對代理的依賴，自動化大部分溝通，除非是敏感或緊急的問題。我們相信respond.io能讓我們迅速並大規模地做到這一點。” ——Moj for Creators的副經理Romel Raj Krishna

Moj for Creators每天發送超過20,000條定向廣播以保持創作者的更新。它成功地自動化了40%的流程，使用工作流程以更快地執行任務。然而，它為複雜的支持案例保持著人類代理的訪問，以獲得更個性化的體驗。通過調整其戰略，Moj for Creators在最近幾個月中還將對話支持的解決時間從38小時減少到2小時以內——這是一項令人印象深刻的94%的改善。