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自動化 40% 的任務， Moj for Creators 將解決時間縮短 94%
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作為一個快速成長的品牌， Moj for Creators 需要儘快與創作者進行可靠的溝通。它選擇的平臺必須大規模工作並支援多個團隊，並覆蓋遍佈印度的大量多語言受眾。
除了支援以多種當地語言進行的1：1對話外，它還希望對觀眾群體進行細分併發送量身定製的廣播。它還需要遠端監督其外包代理。從長遠來看，該品牌計劃將其大部分流程自動化，以提高效率並減少對人類代理的依賴。
Moj for Creators 調查了市場上的幾家解決方案供應商。它選擇了 respond.io 因為它的設置相對簡單，代理商可以很快開始與創作者交談。
作為 印度最受歡迎的消息傳遞應用程式， WhatsApp 是溝通管道的自然選擇。
Moj for Creators 連接 微信 API 跟 respond.io的收件匣，以便 多個代理團隊 可以發起和回復對話。這包括 15 個團隊，以 15 種語言為 200，000 名創作者提供支援——所有這些都來自一個 WhatsApp 號碼。
雖然 預設回復 等功能提高了對話效率，但日常對話的龐大數量很難手動處理。 Moj for Creators 使用 respond.io的 工作流程自動化構建器 ，用於自動化創作者旅程中的多個流程和階段。
這包括完全自動化的入職流程、按語言和程序階段的 聊天路由 、 向可用代理的 輪詢分配和支持 升級。通過 HTTP請求，品牌能夠集成 Google Sheets 必要時用於數據記錄。
Moj for Creators 按語言、內容類型、節目中的位置和階段等對創作者進行分類。這允許它對廣播的創作者進行細分，以推廣特定類型的研討會等活動或為某些課程發送批量更新。
該品牌還定期舉辦趨勢挑戰賽，並使用 變數 和HTTP請求來通知獲勝者。
當它外包其支援時， Moj for Creators 需要瞭解代理與創作者的對話及其結果。 Respond.io 使經理能夠監督正在進行的對話，在座席需要説明時介入 指導他們 ，並通過 分析元件跟蹤首次回應時間和解決時間等指標。
該品牌現在設定了關鍵績效指標（KPI），以進一步縮短解決時間並提高支持品質。
"Respond.io 迅速提高了我們的性能，但我們仍未充分發揮平台的潛力。按照我們前進的速度，這肯定會發生。工作流程對我們來說是一場革命。最終，我們希望減少對座席的依賴，並使大多數通信自動化，除非它是敏感或緊急的。我們相信 respond.io 將讓我們迅速而大規模地做到這一點。 Romel Raj Krishna， 副經理 Moj for Creators
如 Moj for Creators 它與新興和成功的人才合作，需要能夠支援整個創作者生命週期，並通過即時消息與創作者建立長期關係。
Moj for Creators 每天發送超過 20，000 個有針對性的廣播，讓創作者瞭解其節目和活動的最新情況。通過調整其策略 respond.io的工具， Moj for Creators 將支持解決時間從 38 小時縮短到 2 小時以下，實現了令人印象深刻的 94% 改進。
Respond.io 使 IT 能夠透過自動化、分析和人工輸入的可自定義組合來設計其想要的確切創作者體驗。該品牌已成功使用工作流自動化了 40% 的流程，以加快任務執行速度。但是，它保留人工代理訪問，以便在複雜的支援案例中提供更個性化的體驗。
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