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首次回應時間縮短 80%：如何 respond.io 轉化 E4CC的客戶支援
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作為一個快速成長的品牌， Moj for Creators 需要儘快與創作者進行可靠的溝通。它選擇的平臺必須大規模工作並支援多個團隊，並覆蓋遍佈印度的大量多語言受眾。
除了支援多種當地語言的 1：1 對話外，它還希望對受眾群體進行細分併發送量身定製的廣播。它還需要遠端監督其外包代理。從長遠來看，該品牌計劃將其大部分流程自動化，以提高效率並減少對人工代理的依賴。
Moj for Creators 調查了市場上的幾家解決方案供應商。它選擇了 respond.io 因為它的設置相對簡單，代理商可以很快開始與創作者交談。
作為 印度最受歡迎的消息傳遞應用程式，WhatsApp 是溝通管道的自然選擇。
Moj for Creators 連接 WhatsApp的 API 跟 respond.io的收件匣，以便 多個代理團隊 可以發起和回復對話。這包括 15 個團隊，以 15 種語言為 200,000 名創作者提供支援——所有這些都來自一個 WhatsApp 號碼。
雖然 預設回復 等功能提高了對話效率，但日常對話的龐大數量很難手動處理。 Moj for Creators 使用 respond.io的工作 流自動化構建器 ，用於自動化創作者旅程中的多個流程和階段。
這包括完全自動化的入職流程、按語言和程序階段的 聊天路由 、 迴圈分配給可用座席 和支持 升級。通過 HTTP請求，品牌能夠集成 Google Sheets 必要時進行數據記錄。
Moj for Creators 按語言、內容類型、地點和節目階段等對創作者進行分類。這使它能夠對廣播的創作者進行細分，以推廣特定類型的研討會等活動，或發送某些課程的批量更新。
該品牌還定期舉辦趨勢挑戰賽，並使用 變數 和 HTTP 請求來通知獲勝者。
由於它外包了支援， Moj for Creators 需要瞭解座席與創作者的對話及其結果。 Respond.io 使經理能夠監督正在進行的對話，在 座席 需要説明時介入指導他們，並通過 分析元件跟蹤首次回應時間和解決時間等指標。
該品牌現在設置了關鍵績效指標 （KPI），以進一步縮短解決時間並提高支持品質。
"Respond.io 迅速提高了我們的性能，但我們仍未實現平臺的全部潛力。以我們前進的速度，這肯定會發生。工作流程對我們來說是一場革命。歸根結底，我們希望減少對座席的依賴，並實現大多數通信的自動化，除非它是敏感或緊急的。我們相信 respond.io 將讓我們迅速、大規模地做到這一點。 Romel Raj Krishna， 副經理 Moj for Creators
如 Moj for Creators 與新興和成功的人才合作，它需要能夠支援整個創作者生命週期，並通過即時消息與創作者建立長期關係。
Moj for Creators 每天發送超過 20,000 次有針對性的廣播，讓創作者瞭解其節目和活動的最新資訊。通過調整其策略 respond.io的工具， Moj for Creators 將支持解決時間從38小時縮短到2小時以內，提高了94%，令人印象深刻。
Respond.io 使其能夠通過自動化、分析和人工輸入的可定製組合來設計所需的創作者體驗。該品牌已成功使用 Workflows 實現了 40% 的流程自動化，以加快任務執行速度。但是，它保留了人工代理訪問許可權，以便在複雜的支援案例中提供更個性化的體驗。
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