自動化40%的任務，Moj for Creators將解析時間提升94%.

Moj for Creators 是印度視訊分享服務 Moj 推出的培訓計畫。 它透過技術和創意課程、指導和輔導，為選定的影片創作者提供成為 Moj 影響者的工具和技能。 該品牌也為知名創作者舉辦潮流研討會和高級課程。

問題

作為一個快速增長的品牌，Moj for Creators需要儘快實現與創作者的可靠溝通。 其選擇的平台必須能夠擴展，支持多個團隊，並接觸到遍布印度的眾多多語言觀眾。

除了支持多種當地語言的一對一對話外，它還希望細分受眾群體，並發送量身定制的廣播信息。 它還需要遠程監督其外包的代理。 從長遠來看，該品牌計劃實現大部分流程自動化，以提高效率並減少對人工代理商的依賴。

respond.io解決方案

Moj for Creators 調查了市場上幾個解決方案提供商。 它選擇了 respond.io，因為其設置相對簡單，代理可以快速開始與創作者交流。

WhatsApp API 已連接到中央收件箱。

作為印度最受歡迎的消息應用程式，WhatsApp自然成為通訊渠道的首選。

Moj for Creators 將 WhatsApp API 與 respond.io 的收件匣連接起來，以便 多個代理團隊 可以發起和回覆對話。 這包括 15 個團隊為 200,000 名創作者提供支持，覆蓋 15 種語言——全部來自一個 WhatsApp 號碼。

常規任務跨操作被自動化。

雖然諸如 罐頭回覆 等功能可以提高對話效率，但大量的日常對話很難手動處理。 Moj for Creators 使用 respond.io 的 工作流程自動化建構器 來自動化創作者旅程中的多個流程和階段。

這包括一個完全自動化的入職流程， 聊天路由 按語言和程序階段，循環 分配給可用代理 和 支援升級。 透過 HTTP 請求，該品牌能夠在必要時整合 Google Sheets 進行資料記錄。

創作者被細分用於促銷信息和通知。

Moj for Creators 根據語言、內容類型、位置和節目階段等 創作者進行分類。 這使得可以對創作者進行分組，進行廣播推廣，例如特定類型的研討會，或發送特定課程的大規模更新。

該品牌還定期舉辦潮流挑戰賽，並使用 變數 和 HTTP 請求來通知獲勝者。

代理可以遠程監督並被分配KPI

由於外包支持，Moj for Creators 需要對代理與創作者的對話及其結果進行可視化。 Respond.io 使管理人員能夠監督正在進行的對話， 介入指導代理 是否需要幫助，並透過 分析組件追蹤首次回應時間和解決時間等指標。

品牌現在設置關鍵績效指標（KPI），以進一步減少解析時間並改善支持質量。

“respond.io迅速提升了我們的表現，而我們仍未充分發揮該平台的潛力。 以我們現在的速度，這確實會發生。 工作流程對我們來說是一場革命。 最終，我們希望減少對代理的依賴，自動化大部分溝通，除非是敏感或緊急的問題。 我們相信respond.io能讓我們迅速並大規模地做到這一點。” ——Moj for Creators的副經理Romel Raj Krishna

結果

由於Moj for Creators與新興人才和成功人才合作，因此它需要能夠支持整個創作者生命周期，並通過即時消息與創作者建立長期關係。

Moj for Creators每天發送超過20,000條定向廣播，向創作者更新其項目和活動。 通過調整其戰略，Moj for Creators將支持的解決時間從38小時減少到2小時以內——這是一項令人印象深刻的94%的改進。

respond.io支持品牌設計他們想要的創作者體驗，並提供可定制的自動化、分析和人力輸入混合。 該品牌成功地自動化了40%的流程，使用工作流程以更快地執行任務。 然而，它為複雜的支持案例保持著人類代理的訪問，以獲得更個性化的體驗。

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