respond-io
開始免費試用

Meta 頂級合作夥伴 · TikTok 行銷合作夥伴

把點擊即聊廣告轉為團隊能轉換的潛在客

在聊天中對每個廣告潛在客進行資格審核，將其派給銷售團隊，並將結果回傳給 Meta 與 TikTok，讓你的廣告朝向買家而非點擊進行優化

3x

More leads

Capture customers on their favorite social channels

18x

More appointments booked

Engage customers while interest is high

60%

Increase in conversions

Send sales back to Meta so ads reach more buyers like them

超過 10k 家品牌信賴 respond.io
Toyota
British Airways
Radisson Hotel
Abenson
Roche
Hertz
Decathlon

每次廣告點擊都會成為可追蹤的對話

趁興趣高時將潛在客引導進聊天，讓自動化在無需你介入下持續推進對話

Meta 點擊聊天廣告

將廣告點擊轉換為即時對話，透過在 Messenger、Instagram 或 WhatsApp 中回覆查詢、分享產品或服務目錄、實現即時預約等來增加轉換機會。

TikTok 訊息廣告

立即透過旨在將發現轉化為行動的影片廣告與號召性用語，與在 TikTok 上有高購買意圖的受眾互動 TikTok 的潛在客會帶著吸引他們的內容進來，因此你的業務團隊在開啟聊天時就已掌握吸引點。

廣告潛在客在點擊後會發生什麼？

在 respond.io 上，廣告潛在客會在同一個 Inbox 中經歷四個步驟：捕捉、資格審核、分派與跟進。聊天會連結至啟動該對話的廣告，AI 代理人會回覆、進行資格審核並將潛在客指派給合適的業務，沉寂的潛在客則會自動收到跟進訊息。一旦潛在客預約成功，結果會回傳給 Meta 或 TikTok。任何步驟都不需仰賴有人記得去檢查其他應用程式。

捕捉

每則廣告聊天都會進入同一個 Inbox，並連結到啟動它的廣告與活動。

資格審核

AI 代理人會在數秒內回覆（24/7），回答問題、詢問潛在客想要的方案與分支，並過濾垃圾訊息。

分派

AI 代理人會依據分支或語言，將合格潛在客指派給合適的業務，並顯示聊天記錄。仍在瀏覽的潛在客會由 AI 代理人繼續處理。

跟進

沉寂的潛在客會收到自動的 WhatsApp 提醒。一旦預約成功，預約資訊會透過 CAPI 回傳給 Meta，透過 TTLF 回傳給 TikTok。

使用轉換資料優化廣告支出

在 Facebook、Instagram 或 TikTok 上的廣告會開啟聊天，但 Meta 與 TikTok 無法看見聊天中的內容。 Meta 的 Conversions API (CAPI) 與 TikTok 的 Lower Funnel Events (TTLF) 解決了這點：它們會將結果 — 預訂、購買、任何被視為成功的行為 — 直接回傳給廣告平台。

Flow diagram — an ad click opens a chat, AI Agents qualify and track the lead, the lead routes to a sales agent, the outcome triggers a Meta CAPI or TikTok TTLF event, and the ad platform optimizes toward similar leads.

respond.io 適用對象

Respond.io 將廣告點擊與結果連成一個閉環──讓你能將預算移向能為你的管道帶來源源不絕機會的活動。

✅

For you

  • 您的企業為中型 B2C，每月從 Meta 或 TikTok 的點擊聊天廣告獲得 500+ 聊天。
  • 您的廣告支出在增加，但轉換品質沒有改善。
  • 您想知道哪些對話會變成銷售，而不只是以點擊數來評斷廣告。

❌

Not for you

  • 您的廣告帳戶每月聊天量低於 500 筆。
  • 您的訊號量不足，優化迴路無法在實務上顯著提升廣告表現。
  • 您的廣告將使用者導向網站表單或登陸頁，而非導入聊天。

功能

全通路團隊 Inbox

無需再在應用程式間切換即可聊天。統一來自語音通話、電子郵件、WhatsApp、TikTok、Facebook Messenger、Instagram 等的聯絡人與對話。

AI 代理人

為潛在客做資格審核、過濾垃圾訊息、推薦產品並端到端完成銷售——在不增加人手的情況下吸收上升的廣告回應量，僅在必要時升級至人工處理。

自動化與整合

將 respond.io 連接到 HubSpot、Salesforce、ChatGPT、Claude、Calendly、Cal.com、Google Sheets、Zapier、Make、n8n 等工具，於聊天時自動化工作流程並取得關鍵上下文。

客戶生命週期管理

從廣告點擊到留存追蹤每個潛在客，並優先處理最接近轉換的潛在客。階段在每個工作區中設定一次，並在所有團隊之間共用。

潛在客獲取與轉換

透過 Meta 廣告獲取潛在客、自動化預約、使用 Meta 目錄即時分享產品資訊等。

召回舊客

透過針對促銷、續約、升級與 CSAT 調查的精準廣播來提升客戶忠誠度。

以資料驅動的洞察

追蹤回覆時間、Meta 廣告與廣播表現以及轉換，了解哪些廣告和聊天能帶來銷售。將每則對話歸因於啟動該對話的 Growth Widget，以及其網站與頁面 URL。

活動高峰期間的穩定性

不要因當機或停機而流失潛在客戶。 Respond.io 維持 平台高可用性，正常運行時間達 99.999%。

強化客戶資料安全性

透過 ISO 27001 認證、符合 GDPR、SSL 加密、雙因素驗證、完善的雲端安全措施與 SSO，確保客戶及企業資料安全。

respond.io 客戶如何將廣告詢問轉化為潛在客戶

常見問題

Meta 自家的工具足以管理來自廣告的潛在客嗎？

是的，如果你僅在 Meta 投放廣告且每月廣告聊天少於 500 筆。 Meta Business Agent 可免費開始，能在 WhatsApp 和 Messenger 內回答問題、資格審核並預約，Instagram 功能即將到位。在那個量級下，一個人就能手動處理其餘的對話。

Respond.io 的設計是為了回覆後的流程：廣告潛在客也會來自 TikTok，業務需要依分支、語言或產品自動指派潛在客，沉寂的潛在客需要跟進，且 Meta 與 TikTok 需要知道哪些對話變成了銷售，而不僅僅是哪些被啟動。超過那個點後，留在分散 Meta Inbox 的潛在客會在沒人接手前就冷掉。

respond.io 是否處理廣告歸因、廣告優化，或兩者皆有？

兩者都是 ── 它們是不同的工作，而非擇一而用。歸因記錄在 respond.io 的儀表板與生命週期報告中：確切是哪個廣告、活動或渠道促成了成單，獨立於 Meta 或 TikTok 的自我報告。優化透過 Meta 的 Conversions API (CAPI) 或 TikTok 的 Lower Funnel Events (TTLF) 發生，這些會將相同的結果回送給 Meta 與 TikTok，讓平台能針對更像實際轉換潛在客的人投放廣告。如此一來，你能獲得廣告背後的真實數字，廣告也會更智慧地投放。

Meta 的 Conversions API (CAPI) 與 TikTok 的 Lower Funnel Events (TTLF) 在低廣告量時也有效嗎？

CAPI 與 TTLF 在每月 500 筆以上的聊天量時成效最佳，而 respond.io 正為該量級的企業打造。低於該量，Meta 與 TikTok 的演算法在其約 7 天的學習視窗內無法獲得足夠事件來有意義地優化以類似潛在客為目標——因此訊號存在，但數量不足以採取行動。

將 Meta 的 Conversions API (CAPI) 與 TikTok 的 Lower Funnel Events (TTLF) 連接，實際上如何提升投資報酬率？

廣告平台停止以點擊為優化目標，改以客戶為優化目標。將真實的轉換結果回傳給 Meta 與 TikTok，能讓它們的演算法更能針對像你實際買家的受眾進行投放。 Respond.io 客戶 ParcelDaily 使用此設定後轉換增加了 60%，且每潛在客成本下降了 10%。

TikTok 的廣告優化方式是否與 Meta 相同？

大致上是的──TikTok 的 Lower Funnel Events (TTLF) 允許你回傳結果訊號以改善目標設定，方式與 Meta 的 Conversions API (CAPI) 類似。差別在於歸因：Meta 的 CAPI 能將特定結果追溯到驅動它的特定廣告或活動，但 TikTok 的 TTLF 尚無此能力──因此應將 TikTok 視為僅用於優化，而非做歸因。實務上：TTLF 事件會告訴 TikTok 的演算法去尋找更多像已轉換客戶的人，但如果你需要知道某一筆銷售是否可追溯到特定廣告，那答案存在於 respond.io 的儀表板與生命週期報告中，而非 TikTok Ads Manager。

respond.io 是否為 Meta 或 TikTok 的官方合作夥伴？

是的──respond.io 是 Meta 頂級合作夥伴以及官方 TikTok 行銷合作夥伴，可搶先存取像 Conversions API 與 Lower Funnel Events 等廣告相關功能，且在合作夥伴層級上對 TikTok 的 Conversions API 具備深度存取權限。如果你在 Meta 或 TikTok 上有實際且大量的廣告投放，這點最為重要，因為較早存取轉換訊號功能能讓你的廣告優化隨著兩平台 API 的演進保持最新。

respond.io 會取代我的 CRM 嗎？

Respond.io 是一個可連接您的 CRM 的客戶對話平台，而非取代它。廣告潛在客會在 respond.io 中被捕捉、資格審核並追蹤至生命週期階段，而 HubSpot（於 Growth 方案）與 Salesforce（於 Advanced 方案）則保留你的成交紀錄，因此座席可以在每則廣告聊天旁看到 CRM 的詳細資料。如果你的團隊在 CRM 中完成交易，CRM 仍會是主要的紀錄系統。 Respond.io 處理傳入的對話。

respond.io 僅僅是廣告聊天的共用 Inbox 嗎？

Respond.io 是一款客戶對話平台。共用 Inbox 是廣告聊天的落點，但 AI Agent 會為每個潛在客做資格審核，自動化會指派並跟進，且轉換事件會回傳給 Meta 與 TikTok。如果你的團隊會逐一手動回覆每則廣告聊天，且不需要讓廣告平台學習哪些聊天變成了客戶，單靠共用 Inbox 就足夠。超過那個點後，Inbox 只能顯示聊天內容，卻無法告訴 Meta 哪些廣告帶來了銷售。

要將 CAPI（Meta 的 Conversions API）與 TTLF（TikTok 的 Lower Funnel Events）整合到 respond.io，是否需要工程師？

不。無論是管理廣告的人或負責 respond.io 自動化的人，都能在 Growth 方案內無需程式碼設定 CAPI 與 TTLF。您連接 Meta Business 帳戶或 TikTok 廣告帳戶，然後在自動化中新增一個步驟，當聊天中發生特定事件（例如潛在客的生命週期階段變為 Qualified 或 Won）時，該步驟會發送轉換事件。 Respond.io 的團隊可以協助設定，讓您無需等待工程時間就能開始向 Meta 與 TikTok 傳送結果。

為您的點擊即聊廣告支出建立閉環