簡化跨渠道支援

多渠道支援不一定很困難。將客戶對話、座席活動和CRM數據集中到一個平臺中,以更快地解決問題並提高客戶滿意度。

70%*

更快的回應

具有自動消息傳遞和預設回應

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40%*

更快的解析度

當現場路由立即為每個問題分配正確的代理時

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2x*

更好的 CSAT 和 NPS 分數

當回應和解決時間得到改善時,可以提高客戶滿意度

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*基於我們的最佳客戶基準
入站對話

包含每條消息、電子郵件、網路聊天和內部討論的單個客戶案例。您期望的所有功能以及您在其他任何地方都找不到的功能。

您的所有頻道都在一個地方

是的,真的。 您的所有 頻道。

整合即時消息

在 WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE 和多個 Facebook 頁面?將消息整理到單個收件匣、分析堆疊和自動化引擎中。

保留常規接觸點

仍然需要維持關係 SMS、電子郵件和網路聊天?添加所有現有管道,以便與即時消息無縫協作。

集成專業管道

為您的業務利基提供獨特的管道?添加區域消息傳遞應用、電子商務平臺或其他平臺,以便與支援基礎結構的其餘部分協同工作。

工作流程

通過自動化工作流程提供對話式支援

支援作為競爭優勢

將客戶支持作為競爭優勢?構建路由和分配工作流,以減少最大代理負載,將VIP客戶發送到高優先順序佇列,並優先處理高質量的解決方案。

低成本支援

需要提供高效、快速的支援?構建和優化工作流程,以轉移常見的客戶顧慮,並確保只有關鍵問題才能傳遞給支援代理。

按班次路由

無論您是提供多班次支持還是在高峰時段需要其他座席,每次都能創建最佳座席負載

按技能劃分的路線

防止客戶掉進路由兔子洞。設計邏輯,將他們立即連接到正確的支援團隊,無論您是通過查詢關鍵字還是代理技能(如區域、語言或功能)進行路由。

專職代理

不要讓高價值客戶等待。將他們分配給專用代理以立即引起注意,或者如果其代理脫機,則將其重新路由到高優先順序佇列以獲得第一線支援。

斷續器

在所有或選定對話之後發送自動 CSAT 調查,優先考慮支持品質。將回應和對話指標轉發到 Google Sheets 或用於分析的數據倉庫,以確定需要改進的領域。
郵件收件匣

代理和經理的終極收件匣

無論您是在解決問題還是監督代理,我們都有適合您的工具

跨渠道維護上下文

客戶是否通過即時消息、網路聊天和電子郵件進行通信?將這些交互合併到一個連續的故事中,為您的座席提供解決問題所需的上下文。

在任何場景中監督對話
標準化對常見查詢的回應
為代理預構建自動化流程

使用您現有的票務系統

您並不總是需要票證來解決問題。但是,如果您這樣做,請連接外部幫助台軟體並在不離開平台的情況下創建票證。

分析學

主管儀錶板

一個每日儀錶板,供經理一目了然地了解對話或座席異常。識別暫停或未解決時間過長的對話,並即時監控代理的性能和工作負載。

報告和分析

獲得有關團隊和消息傳遞績效的長遠視角。在單個頁面上,瞭解哪些座席超出了預期,並監控對話回應和解決時間趨勢,以保持較高的支援評級。

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