無論您是在解決問題還是監督代理商，我們都有適合您的工具。
整合即時訊息
在 WhatsApp、Instagram、Viber、Telegram、LINE 和多個 Facebook 頁面之間打轉？ 將消息組織到一個收件箱、分析堆棧和自動化引擎中。
保留傳統接觸點
還需要通過 SMS、電子郵件和網絡聊天維持關係嗎？ 將所有現有渠道添加到即時消息中，以實現無縫協作。
整合專業通路
你的業務利基有獨特的渠道嗎？ 添加區域消息應用、電子商務平台或其他與您的支持基礎設施協同工作。
一般查詢
使用客戶支援作為競爭優勢？ 建立路由和分配工作流程，以減少最高座席負載、將 VIP 客戶傳送到高優先權隊列，並優先考慮高品質的解決方案。
班次路線
無論您是提供多班次支持還是高峰時段需要額外代理人，每次都能創建最佳代理負載。
按技能路線
讓客戶避免陷入路由迷宮。 設計邏輯，使他們能夠立即連接到合適的支持團隊，無論是根據查詢關鍵字還是代理人技能（如地區、語言或職能）進行路由。
專職代理商
不要讓高價值客戶等待。 將他們分配給專屬客服人員以立即處理，或在其客服人員離線時，將他們重新分配到高優先權隊列以獲得優先支援。
CSAT
通過在所有或選定會話後自動發送 CSAT 調查，優先考慮支持質量。 將回應和會話指標轉發到Google Sheets或數據倉庫，以便進行分析，以確定改進的領域。
無論您是在解決問題還是監督代理人，我們都有適合您的工具。
維護跨通路的上下文
有客戶通過即時消息、網絡聊天和電子郵件溝通嗎？ 將這些互動合併成一個連續的故事，以為您的代理人提供解決問題所需的上下文。
監控任何場景下的對話
通過創建自定義收件箱來監視高價值客戶、培訓中的代理人或選擇團隊，並僅在對話過程中在必要時介入。
標準化對常見查詢的回應
確保快速且準確的消息傳遞，通過自動回覆常見問題，釋放代理人以適當處理關鍵客戶案例。
為代理預先建置自動化流程
通過自動化決策來減少代理人錯誤，例如輪班轉移、支持升級或甚至退款請求，單擊即可啟動工作流程。
Respond.io 與您現有的軟件完美協作，將所有權力掌握在您手中。 創建工單、發放退款、提交錯誤報告等，而無需離開平台。
Gain visibility into agent performance and individual messages to make data-driven decisions
Segment broadcasts to target specific audiences and track their reach and engagement for successful promotions
Monitor the quality of agents’ conversations and their response and resolution times
Manage leads throughout their lifecycle with respond.io, integrating your CRM or ERP for a full customer view
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