通過單一解決方案提高客戶忠誠度

通過使用單一的多合一解決方案,消除處理多個平台的壓力。培養以客戶為中心的方法,提供卓越的服務,從而產生忠誠的客戶,從而增加收入。

轉化的客戶體驗:將首次購買者轉變為回頭客

70%

更快的回應

具有自動消息傳遞和預設回復

瞭解更多資訊
40%

更快的解析度

當 On-Point Routing 立即為每個問題分配正確的代理時

瞭解更多資訊
2x

更好的 CSAT 和 NPS 分數

當改進的回應和解決時間提高客戶滿意度時

瞭解更多資訊
入站對話

包含每條消息、電子郵件、網路聊天和內部討論的單個客戶故事。您期望的所有功能以及一些您在其他任何地方都找不到的功能。

您的所有頻道都集中在一個地方

是的,真的。您的 所有 頻道。

整合即時消息

在WhatsApp之間遊刃有餘, Instagram, Viber, Telegram, LINE 和多個 Facebook 頁面?將消息傳遞組織到單個收件匣、分析堆疊和自動化引擎中。

保留傳統接觸點

仍然需要維持關係 SMS、電子郵件和網路聊天?添加所有現有管道,以便與即時消息無縫協作。

整合專業管道

為您的業務利基市場提供獨特的管道嗎?添加區域訊息傳遞應用程式、電子商務平臺或其他平臺,以便與您的其他支援基礎架構協同工作。

工作流

通過自動化工作流程提供對話支援

使用自動消息傳遞來詢問與上下文相關的問題,並將聯繫人分配給最合適的團隊

瞭解更多資訊

通過定義最大座席負載並僅分配給聯機座席,確保聯繫人獲得最佳支援

瞭解更多資訊

通過發送容量過剩警報、重新路由到溢出團隊或實施所需的邏輯來處理高峰座席負載

瞭解更多資訊

一般查詢

將客戶支持作為競爭優勢?構建路由和分配工作流,以減少最大座席負載,將VIP客戶發送到高優先順序佇列,並優先考慮高質量的解決方案。

識別並轉移不需要支持團隊注意的常見問題

瞭解更多資訊

發送一組量身定製的信息以解決常見的客戶問題

瞭解更多資訊

使用迴圈邏輯分配聯繫人,以鼓勵座席快速解決對話

瞭解更多資訊

通過保持較低的解決時間來減少支持團隊的噪音並降低 KPI

瞭解更多資訊

低成本支援

需要提供高效、快速的支援?構建和優化工作流程,以轉移常見的客戶問題,並確保只有關鍵問題才會傳遞給支援代理。

根據工作時間自定義路由邏輯,或在 24/7 全天候支援不可用時自動發送外出消息

瞭解更多資訊

按班次路由

無論您是提供多班次支持還是在高峰時段需要額外的座席,每次都創建最佳座席負載

將客戶數據與CRM同步,以便路由邏輯和座席擁有最新資訊

瞭解更多資訊

具有正確語言、區域或職能專業知識的座席將為客戶提供更快、更高品質的解決方案

瞭解更多資訊

創建一組完全適合您自身需求的條件,無論路由所需的數據如何

瞭解更多資訊

按技能路線

防止客戶掉進路由兔子洞。設計邏輯,將他們立即連接到正確的支援團隊,無論您是通過查詢關鍵字還是區域、語言或職能等座席技能進行路由。

在每次對話開始時檢索最新數據,以識別高價值客戶及其專屬座席

瞭解更多資訊

一旦他們發起對話,就直接與他們的專屬代理聯繫

瞭解更多資訊

如果專用代理不可用,請創建一個回退,將聯繫人輸入到高優先順序佇列中,或授予他們優先訪問支持的許可權

瞭解更多資訊

專屬代理

不要讓高價值客戶等待。將他們分配給專門的代理以立即關注,或者如果他們的代理脫機,則將他們重新路由到高優先順序佇列以獲得第一在線支援。

定義針對特定對話類別、團隊或客戶群發送 CSAT 調查的條件

瞭解更多資訊

將調查回復記錄在 Google Sheets 並進行詳細分析以找到需要改進的領域

瞭解更多資訊

使用 HTTP 請求將 CSAT 資料推送到資料倉庫或 CSAT 分析工具

瞭解更多資訊

CSAT考試

通過在所有或選定對話後發送的自動 CSAT 調查來優先考慮支援品質。將回應和對話指標轉發到 Google Sheets 或用於分析的數據倉庫,以確定需要改進的領域。
郵件收件匣

代理和經理的終極收件匣

無論您是解決問題還是監督代理,我們都能為您提供相應的工具

跨渠道維護上下文

客戶是否通過即時消息、網路聊天和電子郵件進行溝通?將這些交互合併到一個連續的故事中,為您的座席提供解決問題所需的上下文。

在任何場景中監督對話

通過創建自定義收件匣來監控高價值客戶、正在培訓的座席或選擇團隊,並僅在對話期間必要時進行干預

標準化對常見查詢的回應

通過對常見問題的預設回復,確保快速準確的消息傳遞,使座席能夠正確處理關鍵的客戶案例

為座席預構建自動化流程

通過一鍵啟動的工作流程自動決策,減少輪班轉移、支持升級甚至退款請求等流程的座席錯誤

與您的票務或電子商務系統集成

Respond.io 與您現有的軟體配合得很好,所有功能都觸手可及。創建工單、發放退款、提交錯誤報告等,無需離開平臺。

分析學

主管 儀錶板

一個每日儀錶板,供經理一目了然地了解對話或座席異常情況。識別長時間擱置或未解決的對話,並實時監控座席的性能和工作量。

報告和 分析

獲得對團隊、對話和整體消息傳遞績效的長遠視角。在單個頁面上,瞭解哪些使用者超出了預期、對話回應和解決時間趨勢、一天中最繁忙的時間以及熱門消息來源。

主管儀錶板
報告和分析
點擊我!