Automax 如何從 WhatsApp 廣播中獲得 42.5 倍 ROI

Automax® 是一家位於阿拉伯聯合酋長國的豪華汽車經銷商，服務於該地區的客戶，包括沙烏地阿拉伯。其多語言銷售團隊同時照顧當地人和外國人，且該企業在社交媒體上擁有大量追隨者，特別是在 Instagram 和 TikTok 上。

問題：大規模管理 WhatsApp 對話

Automax® 的社交媒體存在引發了大量興趣，並每月通過點擊聊天活動產生大量新潛在客戶。然而，使用 WhatsApp Business App 限制了團隊擴大再行銷活動、追蹤廣告成效及管理大量回覆的能力。

由於 WhatsApp Business App 限制每次廣播只能發送到 256 位聯絡人，企業無法以所需的量重新吸引客戶。因此，來自廣告的潛在客戶若未準備好購買會變冷，並不會回來。

潛在客戶狀態必須在其 CRM 中手動更新和跟蹤，這導致疏忽和不一致的跟進。銷售代理人也報告稱浪費了時間在不合格的查詢上；當數以千計的潛在客戶同時到達時，垃圾郵件或不合格的潛在客戶轉移了注意力，使其不易專注於認真的買家。

由於聯絡數據收集不一致，代理人經常必須詢問基本信息，如語言偏好和國家——這些都是路由和設置期望的重要信息。來自沙烏地阿拉伯的潛在客戶通常需要阿拉伯語支持，而在阿聯酋的潛在客戶可能更傾向於使用英語、阿拉伯語或俄語，因為那裡有大量的俄羅斯外籍人士。無法選擇能說他們語言的代理人，導致對話變慢並產生更多摩擦。最後，因為沒有非上班時間的支援，當有價值的潛在客戶在營業時間外發送訊息時，他們只好等到隔天，或直接流失並轉向競爭對手購買。

respond.io 解決方案

Automax® 採用 WhatsApp API 與 respond.io，以提升潛在客戶品質、擴大廣播量，並在整個客戶生命週期中自動化流程。該企業將 respond.io 連接至 WhatsApp API、Facebook Messenger、Instagram 和 TikTok，因此所有對話、廣告回復和廣播都可以在一個平台上管理。

自動捕獲聯絡數據並路由潛在客戶

Respond.io 使企業能夠在每次聊天開始時自動化語言偏好和國家選擇，將客戶路由至能說他們語言的代理人。認識國家也有助於分配代理人的工作量，因為阿聯酋的客戶更可能是雙語的；例如，如果阿拉伯語代理人不在，客戶可以與說英語的代理人交談。

用 AI 處理晚間對話和潛在客戶資格認定

一個 AI 代理人在非上班時間向潛在客戶打招呼，回答常見問題，並在移交給銷售人員前蒐集關鍵的資格資訊。此外，通過使用 AI 管理常規問題並排除不合適的潛在客戶，Automax® 使人工代理人專注於嚴肅的買家，即使在高峰期間也是如此。

大規模發送重新定位廣播

Respond.io 可實現可靠的大量廣播，因此該企業現在每月定期發送超過 80,000 條 WhatsApp 廣播。廣播使用 respond.io 的生命週期追蹤功能進行分割，以便潛在客戶能夠接收到針對他們在客戶旅程中的位置而設計的及時跟進。

利用 Meta 轉換 API 和 TikTok Lower Funnel Events 提高廣告轉化率

為了優化廣告成效並吸引具高轉換潛力的潛在客戶，Automax® 將 Meta 的 Conversion API（CAPI）連接至 respond.io，以通知 Meta 購買事件，讓未來的廣告能展示給與已購買者特徵相似的受眾。 Respond.io 的 TikTok 低漏斗事件工作流具有類似用途，將轉換資料傳送至 TikTok 以改善定位與廣告成效。

透過更乾淨的事件信號，團隊在 Meta 和 TikTok 上皆提高了轉換率，同時保持每月 6,000 至 8,000 條新潛在客戶的穩定湧入。

「透過 respond.io，WhatsApp 變成了真正的績效渠道。多語言路由和 AI 代理人讓我們能夠在不犧牲質量的情況下處理大量信息，而定向廣播帶來了 42.5 倍的 ROI。」 - Naeem Philipe Tabrizi, Automax® 行銷總監

結果

自從採用 respond.io 後，Automax® 每月可靠地廣播 80,000+ 條定向 WhatsApp 信息，推動一致的重新吸引。多語言路由使對話從第一個回覆開始始終相關，而 respond.io 的 AI 代理人負責潛在客戶的資格認定，讓代表能優先處理合格的買家。

最明顯的是，定向的 WhatsApp 廣播在平台成本中實現了 42.5 倍的 ROI，與 Meta CAPI 和 TikTok Lower Funnel Events 整合提升了 10% 的轉化率。通過將客戶數據統一到一個收件箱中並自動化每次聊天的早期階段，Automax® 現在能夠自信地處理高峰期間的對話激增，同時將更多潛在客戶轉化為付費客戶。

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