Como a Automax® alcançou 42,5x de ROI com transmissões via WhatsApp

A Automax® é uma concessionária de carros de luxo localizada nos Emirados Árabes Unidos, atendendo clientes na região, incluindo a Arábia Saudita. Sua equipe de vendas multilíngue atende tanto locais quanto expatriados, e a empresa possui um grande número de seguidores nas redes sociais, especialmente no Instagram e TikTok.

O problema: Gerenciar conversas via WhatsApp em grande escala

A presença social da Automax® gera interesse significativo e recebe um alto volume de novos leads por mês a partir de campanhas de clique-para-chat. No entanto, operar com o WhatsApp Business App limitou a capacidade da equipe de escalar campanhas de retargeting, acompanhar o desempenho dos anúncios e gerenciar altos volumes de respostas.

Como o WhatsApp Business App limita as transmissões a 256 contatos por vez, o negócio não conseguiu reengajar no volume necessário. Como resultado, leads que vieram de anúncios, mas não estavam prontos para comprar, esfriaram e não retornaram.

O status do lead precisava ser atualizado e rastreado manualmente em seu CRM, o que levou a descuidos e follow-ups inconsistentes. Os agentes de vendas também relataram tempo perdido com perguntas não qualificadas; quando milhares de leads chegavam em um dia, spam ou leads não qualificados desviavam o foco dos compradores sérios.

Devido à coleta inconsistente de dados de contato, os agentes frequentemente precisavam pedir detalhes básicos, como preferência de idioma e país—ambos essenciais para o roteamento e definição de expectativas. Leads da Arábia Saudita geralmente exigiam suporte em árabe, enquanto aqueles nos EAU poderiam preferir inglês, árabe ou russo, dada a grande comunidade de expatriados russos. Não ter a opção de selecionar um agente que falasse seu idioma atrasava as conversas e adicionava atrito. Por fim, não havia cobertura fora do horário comercial, então valiosos prospects que enviaram mensagens fora do expediente esperavam até o dia seguinte ou simplesmente abandonavam e compravam de um concorrente.

A solução respond.io

A Automax® adotou o WhatsApp API com a Respond.io para melhorar a qualidade dos leads, aumentar o volume de transmissões e automatizar processos ao longo do ciclo de vida do cliente. A empresa conectou respond.io ao WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram e TikTok, de modo que todas as conversas, respostas a anúncios e transmissões sejam gerenciadas em uma única plataforma.

Capture automaticamente dados de contato e roteie leads

Respond.io permitiu que a empresa automatizasse a seleção de preferência de idioma e país no início de cada chat para encaminhar clientes a um agente que fala seu idioma. Reconhecer o país também ajuda a distribuir a carga de trabalho dos agentes, pois os clientes nos EAU têm mais chances de serem bilíngues; por exemplo, se um agente que fala árabe não estiver disponível, o cliente pode ser atendido por um agente que fala inglês.

Gerencie conversas fora do horário comercial e qualificação de leads com IA

Um Agente de IA cumprimenta potenciais clientes fora do horário comercial, responde às perguntas frequentes e reúne informações-chave de qualificação antes de encaminhar a conversa a um vendedor. Além disso, ao usar IA para gerenciar perguntas rotineiras e filtrar leads que não se encaixam, a Automax® mantém os agentes humanos focados em compradores sérios, mesmo durante picos de volume.

Envie transmissões de retargeting em grande escala

Respond.io permite transmissões confiáveis e em grande volume, por isso a empresa agora envia regularmente mais de 80.000 transmissões via WhatsApp por mês. As transmissões são segmentadas usando o recurso de rastreamento do ciclo de vida do respond.io, para que os leads recebam follow-ups oportunos adaptados ao estágio em que se encontram na jornada do cliente.

Melhore as taxas de conversão de anúncios com a API de Conversão da Meta e Eventos de Funil Inferior do TikTok

Para otimizar o desempenho dos anúncios e atrair leads com alto potencial de conversão, a Automax® conectou a Conversion API (CAPI) da Meta ao Respond.io para notificar a Meta sobre eventos de compra, de modo que anúncios futuros sejam exibidos a públicos com características semelhantes às dos compradores. O Fluxo de Trabalho de Eventos de Funil Inferior do TikTok do Respond.io tem uma finalidade semelhante, enviando dados de conversão ao TikTok para melhorar a segmentação e o desempenho dos anúncios.

Com sinais de evento mais limpos, a equipe aumentou as taxas de conversão tanto no Meta quanto no TikTok, mantendo um fluxo constante de 6.000 a 8.000 novos leads por mês.

“Com respond.io, o WhatsApp se tornou um verdadeiro canal de performance. O roteamento multilíngue e um Agente de IA nos permitem lidar com volume sem sacrificar a qualidade, e transmissões direcionadas proporcionaram um ROI de 42,5x.” - Naeem Philipe Tabrizi, Diretor de Marketing, Automax®

Os resultados

Desde que implementou o respond.io, a Automax® faz transmissões confiáveis de 80.000+ mensagens direcionadas via WhatsApp todos os meses, alimentando o reenvolvimento consistente. O roteamento multilíngue mantém as conversas relevantes desde a primeira resposta, e o Agente de IA do respond.io cuida da qualificação de leads para que os representantes possam priorizar compradores qualificados.

O mais notável é que as transmissões direcionadas via WhatsApp alcançaram um ROI de 42,5x nos custos da plataforma, e a integração do ciclo de vida com a API de Conversão da Meta e os Eventos de Funil Inferior do TikTok proporcionou 10% a mais de conversões. Ao unificar os dados dos clientes em uma única caixa de entrada e automatizar os primeiros estágios de cada chat, a Automax® agora lida com os picos nas conversas da temporada com confiança, enquanto converte mais prospects em clientes pagantes.

Quer alcançar resultados semelhantes para o seu negócio? Entre em contato conosco para uma consulta gratuita hoje!