Calculadora de preços do WhatsApp Business API

Preços baseados em Conversa é um modelo de preços no qual empresas são cobradas por conversa, que cobre todas as mensagens entregues na plataforma de negócios do WhatsApp ao longo de uma sessão de 24 horas.

Conversas na Plataforma de Negócios do WhatsApp são interações entre empresas e clientes por meio da Plataforma de Negócios do WhatsApp. Essas conversas são iniciadas pelo usuário ou pelo negócio e podem incluir mensagens de modelos livres e pré-escritas.

Conversas de utilidade são conversas que auxiliam os clientes com uma solicitação ou transação específica, tais como atualizações de uma transação em curso, notificações pós-compra ou declarações recorrentes de cobrança.

Conversas de autenticação permitem que as empresas verifiquem a identidade de usuários com códigos únicos. Isso pode acontecer em várias etapas durante o processo de login, como quando se configura uma nova conta ou se recupera uma senha perdida.

Conversas de marketing são usadas pelas empresas para promover seus produtos ou serviços, fornecer atualizações ou oferecer ofertas especiais aos clientes. Esses tipos de conversas não são relacionados a solicitações ou autenticações específicas, mas são iniciados para envolver os clientes e incentivá-los a agir.

Todas as conversas iniciadas pelo usuário são classificadas como conversas de serviço. Conversas de serviço são um tipo de conversa que é iniciado pelo cliente para procurar assistência ou resolver problemas. Exemplos de conversas de serviço incluem suporte técnico ou cliente e consultas gerais. A partir de Novembro de 2024, as conversas são gratuitas no WhatsApp.

As empresas não serão cobradas por conversas encaminhadas que ocorram dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Isso significa que as empresas podem responder aos usuários com mensagens de forma livre sem incorrer em custos durante esse período. No entanto, se uma empresa usa uma mensagem de modelo em resposta a um usuário ou inicia uma conversa com uma mensagem de modelo, ele abrirá uma nova conversa baseada na categoria modelo e cobranças incorretas.

As empresas são cobradas por conversas de saída com base no número de mensagens que enviam para usuários fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. O custo destas mensagens varia de país para país e pode ser afectado por factores como o comprimento da mensagem e o destino. As empresas também podem usar ferramentas de mensagens fornecidas pela plataforma para gerenciar e otimizar suas estratégias e custos de mensagens de saída.

Uma sessão de 24 horas é um período fixo de tempo durante o qual empresas e clientes podem enviar e receber qualquer número de mensagens, incluindo o modelo de mensagens, sem pagar taxas adicionais. Cada sessão de 24 horas resulta em uma taxa única, que começa quando a comunicação é iniciada pela empresa ou pelo usuário.

O custo de uma conversa da API da Empresa do WhatsApp varia dependendo do código do país do destinatário. Você deve considerar as taxas de conversas de utilidade, conversas de marketing, conversas de serviço e o país onde seus clientes estão localizados ao calcular o custo. Para estimar as cobranças, utilize a calculadora de preços gratuita da API do WhatsApp Business.

Quando os usuários enviam mensagens para as empresas usando botões de chamada para ação nos anúncios que clicam para o WhatsApp ou Página do Facebook, suas conversas não são cobradas. A primeira conversa que o usuário inicia é gratuita, mas as conversas subsequentes com o usuário são cobradas. Conversas gratuitas com pontos de entrada só podem ser iniciadas pelo usuário. Conversas gratuitas são estendidas de 24h para 72h quando os usuários enviam mensagens para as empresas através desses pontos de entrada.