Calculadora de preços da API de mensagens do WhatsApp Business

Os modelos de mensagens são mensagens pré-aprovadas necessárias para iniciar uma conversa na API do WhatsApp Business quando o cliente não lhe enviou uma mensagem primeiro ou quando o período de atendimento ao cliente de 24 horas expirou.

Devem ser enviados e aprovados pela Meta e são utilizados para:

• Marketing (promoções e ofertas)
• Utilitário (atualizações de transações)
• Autenticação (códigos únicos)

Todas as mensagens de modelo são cobradas, exceto os modelos de utilidade enviados durante uma janela de atendimento ao cliente aberta.

As mensagens de utilidade são um tipo de mensagem modelo utilizada para ajudar os clientes com um pedido ou transação específica, como:

• Atualizações de entrega ou encomenda
• Notificações pós-compra
• Lembretes de cobrança

São cobradas por mensagem, a menos que sejam enviadas durante um período de atendimento ao cliente aberto, nesse caso são gratuitas.

As mensagens de autenticação são mensagens de modelo utilizadas para verificar a identidade do utilizador através de palavras-passe de utilização única, para cenários como:

• Efetuar login ou configurar uma nova conta
• Recuperar uma senha perdida
• Concluindo transações confidenciais

Estas mensagens são cobradas por mensagem, mesmo que enviadas durante um período de atendimento ao cliente.

As mensagens de autenticação internacional são mensagens de modelo de autenticação cobradas com taxas mais elevadas quando enviadas para utilizadores em países específicos fora da localização principal da sua empresa.

Estas taxas mais elevadas só se aplicam se:

• A sua empresa envia mais de 750.000 mensagens em 30 dias
• O país do utilizador está na lista de taxas de autenticação internacional da Meta

Uma vez desbloqueadas, as tarifas internacionais permanecem ativas de forma permanente.

Ainda se aplicam descontos por volume, mas as taxas são sempre mais elevadas do que as mensagens de autenticação doméstica. Saiba mais.

As mensagens de marketing são mensagens modelo utilizadas para promover o seu negócio, tais como:

• Anunciando ofertas especiais
• Partilha de lançamentos de novos produtos
• Envio de newsletters

São sempre cobradas por mensagem, incluindo durante um período de atendimento ao cliente aberto.

As mensagens de formato livre são quaisquer mensagens que escreve e envia sem utilizar um modelo pré-aprovado. São geralmente utilizadas para responder aos clientes durante um período de atendimento ao cliente aberto e podem incluir conversas casuais, respostas de suporte ou follow-ups.

Não requerem a aprovação da Meta e são livres de enviar desde que o período de atendimento ao cliente de 24 horas esteja aberto. Após o fecho da janela, as empresas devem utilizar modelos de mensagens para reiniciar a conversa.

Sempre que um utilizador do WhatsApp envia uma mensagem para a sua empresa, é iniciado um temporizador de 24 horas denominado janela de atendimento ao cliente (ou atualizado, caso já tenha sido iniciada uma). Este temporizador é reiniciado a cada nova mensagem do utilizador. Enquanto a janela de atendimento ao cliente estiver aberta, as empresas podem responder aos utilizadores através de mensagens livres ou mensagens utilitárias, sem qualquer custo.

Não são. Todas as mensagens recebidas são totalmente gratuitas, independentemente do estado da janela de atendimento ao cliente. As empresas são cobradas apenas pelas mensagens de modelo enviadas. Embora alguns fornecedores de soluções empresariais do WhatsApp (BSPs) possam adicionar margens de lucro às taxas da Meta, o respond.io oferece preços transparentes, sem custos extra nas mensagens, para que pague apenas o que a Meta cobra.

As empresas são cobradas pelas mensagens enviadas com base no número de mensagens modelo que enviam aos utilizadores.

O custo destas mensagens varia de acordo com o país do destinatário, o tipo de mensagem e quantas mensagens foram enviadas nesse mês. As mensagens de formato livre e as mensagens utilitárias enviadas durante um período de atendimento ao cliente não geram qualquer taxa.

O Respond.io não cobra taxas adicionais por mensagens para além das taxas do Meta.

Para estimar os custos da API do WhatsApp Business, considere o seguinte:

• acesso à API é gratuito
• Plataforma de mensagens as taxas dependem do seu fornecedor de soluções empresariais WhatsApp. Alguns fornecedores cobram taxas extra por cada conta WhatsApp ou têm taxas de configuração, manutenção ou marcação de mensagens.
• As mensagens de saída são cobradas individualmente, com base no tipo de mensagem, país do destinatário e volume mensal

Utilize a nossa calculadora de preços para obter uma estimativa dos custos das suas mensagens, arraste o controlo deslizante para refletir o volume mensal de mensagens e selecione o país dos destinatários para ver as taxas precisas.

Os anúncios do WhatsApp e os botões da página do Facebook são pontos de entrada gratuitos. Se os clientes enviarem mensagens através destes pontos e responder no prazo de 24 horas, o período de atendimento ao cliente será alargado para 72 horas.