Os preços baseados em conversação são um modelo de preços em que as empresas são cobradas por conversação, que abrange todas as mensagens enviadas na plataforma WhatsApp Business durante uma sessão de 24 horas.

As conversas na Plataforma WhatsApp Business são interacções entre uma empresa e os clientes através da Plataforma WhatsApp Business. Estas conversas são iniciadas pelo utilizador ou pela empresa e podem incluir tanto mensagens de forma livre como modelos pré-escritos.

As conversas sobre serviços públicos são conversas que ajudam os clientes com um pedido ou uma transação específica, tais como actualizações sobre uma transação em curso, notificações pós-compra ou extractos de faturação recorrentes.

As conversas de autenticação permitem às empresas verificar a identidade dos utilizadores com códigos únicos. Isto pode acontecer em várias etapas durante o processo de início de sessão, como na criação de uma nova conta ou na recuperação de uma palavra-passe perdida.

As conversas de marketing são utilizadas pelas empresas para promover os seus produtos ou serviços, fornecer actualizações ou oferecer ofertas especiais aos clientes. Estes tipos de conversas não estão relacionados com pedidos ou autenticações específicos, mas são iniciados para envolver os clientes e incentivá-los a agir.

Todas as conversas iniciadas pelo utilizador são classificadas como conversas de serviço. As conversas de serviço são um tipo de conversa que é iniciada pelo cliente para procurar assistência ou resolver problemas. Exemplos de conversas de serviço incluem apoio técnico ou ao cliente e questões gerais. A partir de novembro de 2024, as conversas de serviço são gratuitas no WhatsApp.

As empresas não serão cobradas por conversas recebidas que ocorram dentro do período de 24 horas do serviço de apoio ao cliente. Isto significa que as empresas podem responder aos utilizadores com mensagens de forma livre sem incorrer em quaisquer custos durante este período. No entanto, se uma empresa utilizar uma mensagem modelo em resposta a um utilizador ou iniciar uma conversa com uma mensagem modelo, abrirá uma nova conversa com base na categoria do modelo e incorrerá em custos.

As empresas são cobradas pelas conversações de saída com base no número de mensagens que enviam aos utilizadores fora do período de atendimento ao cliente de 24 horas. O custo destas mensagens varia consoante o país e pode ser afetado por factores como a duração e o destino da mensagem. As empresas também podem utilizar as ferramentas de mensagens fornecidas pela plataforma para gerir e otimizar a sua estratégia e custos de mensagens enviadas.

Uma sessão de 24 horas é um período de tempo fixo durante o qual as empresas e os clientes podem enviar e receber qualquer número de mensagens, incluindo mensagens modelo, sem pagar taxas adicionais. Cada sessão de 24 horas resulta numa taxa única, que começa quando a comunicação é iniciada pela empresa ou pelo utilizador.

O custo de uma conversa do WhatsApp Business API varia consoante o indicativo do país do destinatário. Ao calcular o custo, deve ter em conta as tarifas para conversas de serviços públicos, conversas de marketing, conversas de serviço e o país onde os seus clientes estão localizados. Para estimar os encargos, utilize a calculadora de preços respond.io gratuita do WhatsApp Business API .

Quando os utilizadores enviam mensagens às empresas utilizando os botões de ação dos anúncios que clicam para o WhatsApp ou os botões de ação da página do Facebook, as suas conversas não são cobradas. A primeira conversa que o utilizador inicia é gratuita, mas as conversas subsequentes com o utilizador são cobradas. As conversas de ponto de entrada gratuitas só podem ser iniciadas pelo utilizador. As conversas gratuitas são alargadas de 24h para 72h quando os utilizadores enviam mensagens às empresas através destes pontos de entrada.