O Preço Baseado na Conversa é um modelo de preços em que as empresas são cobradas por conversa, que cobre todas as mensagens entregues na plataforma WhatsApp Business ao longo de uma sessão de 24 horas.

As conversas na plataforma WhatsApp Business são interacções entre uma empresa e clientes através da plataforma WhatsApp Business . Estas conversas são iniciadas pelo utilizador ou pela empresa e podem incluir tanto mensagens em formato livre como em modelos pré-escritos.

Conversas de utilidade são conversas que ajudam os clientes com um pedido ou transacção específica, tais como actualizações sobre uma transacção em curso, notificações pós-compra, ou extractos de facturação recorrentes.

As conversas de autenticação permitem às empresas verificar a identidade dos utilizadores com códigos únicos. Isto pode acontecer em múltiplas etapas durante o processo de login, tais como na criação de uma nova conta ou na recuperação de uma palavra-passe perdida.

As conversas de marketing são utilizadas pelas empresas para promover os seus produtos ou serviços, fornecer actualizações ou oferecer acordos especiais aos clientes. Estes tipos de conversas não estão relacionados com pedidos ou autenticações específicas, mas antes são iniciadas para envolver os clientes e encorajá-los a tomar medidas.

Todas as conversas iniciadas pelo utilizador são categorizadas como conversas de serviço. As conversas de serviço são um tipo de conversa que é iniciada pelo cliente para procurar assistência ou resolver quaisquer problemas. Exemplos de conversas de serviço incluem o apoio ao cliente, apoio técnico, e consultas gerais.

As empresas não serão cobradas por conversas recebidas que ocorram dentro do período de 24 horas do serviço de apoio ao cliente. Isto significa que as empresas podem responder aos utilizadores com mensagens de forma livre sem incorrer em quaisquer custos durante este período. No entanto, se uma empresa utilizar uma mensagem modelo em resposta a um utilizador ou iniciar uma conversa com uma mensagem modelo, abrirá uma nova conversa com base na categoria do modelo e incorrerá em custos.

As empresas são cobradas por conversas de saída com base no número de mensagens que enviam aos utilizadores fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. O custo destas mensagens varia consoante o país e pode ser afectado por factores como a duração e o destino da mensagem. As empresas também podem utilizar ferramentas de mensagens fornecidas pela plataforma para gerir e optimizar a sua estratégia e custos de envio de mensagens de saída.

Uma sessão de 24 horas é um período fixo de tempo durante o qual empresas e clientes podem enviar e receber qualquer número de mensagens, incluindo mensagens modelo, sem pagar taxas adicionais. Cada sessão de 24 horas resulta numa taxa única, que começa quando a comunicação é iniciada pela empresa ou pelo utilizador.

O custo de uma conversa WhatsApp Business API varia em função do código do país do destinatário. Ao calcular o custo, deve considerar as tarifas das conversas de serviços públicos, conversas de marketing, conversas de serviço, e o país onde os seus clientes estão localizados. respond.io Para estimar os custos, utilize a calculadora de preços do WhatsApp Business API gratuita.

As primeiras 1.000 conversas iniciadas pelos utilizadores todos os meses são gratuitas para cada conta WhatsApp Business . As conversas iniciadas por empresas não estão incluídas no escalão gratuito. O escalão gratuito será actualizado mensalmente com base no fuso horário associado à conta WhatsApp Business .

Quando os utilizadores enviam mensagens a empresas utilizando botões de chamada para acção em Anúncios que clicam em WhatsApp ou Facebook Page call-to-action buttons, as suas conversas não são cobradas. A primeira conversa que o utilizador inicia é gratuita, mas as conversas subsequentes com o utilizador são cobradas. As conversas de ponto de entrada grátis só podem ser iniciadas pelo utilizador. As conversas gratuitas são prolongadas de 24h para 72h quando os utilizadores enviam mensagens às empresas através destes pontos de entrada.