Calculadora de preços da API de mensagens do WhatsApp Business

Os modelos de mensagens são mensagens pré-aprovadas necessárias para iniciar uma conversa na API do WhatsApp Business quando o cliente não lhe enviou uma mensagem primeiro ou quando o período de atendimento ao cliente de 24 horas expirou.

Devem ser enviados e aprovados pela Meta e são utilizados para:

• Marketing (promoções e ofertas)
• Utilitário (atualizações de transações)
• Autenticação (códigos únicos)

Todas as mensagens de modelo são cobradas, exceto os modelos de utilidade enviados durante uma janela de atendimento ao cliente aberta.

Os anúncios do WhatsApp e os botões da página do Facebook são pontos de entrada gratuitos. Se os clientes enviarem mensagens através destes pontos e responder no prazo de 24 horas, o período de atendimento ao cliente será alargado para 72 horas.

As mensagens de utilidade são um tipo de mensagem modelo utilizada para ajudar os clientes com um pedido ou transação específica, como:

• Atualizações de entrega ou encomenda
• Notificações pós-compra
• Lembretes de cobrança

São cobradas por mensagem, a menos que sejam enviadas durante um período de atendimento ao cliente aberto, nesse caso são gratuitas.

As mensagens de autenticação são mensagens de modelo utilizadas para verificar a identidade do utilizador através de palavras-passe de utilização única, para cenários como:

• Efetuar login ou configurar uma nova conta
• Recuperar uma senha perdida
• Concluindo transações confidenciais

Estas mensagens são cobradas por mensagem, mesmo que enviadas durante um período de atendimento ao cliente.

As mensagens de autenticação internacional são mensagens de modelo de autenticação cobradas com taxas mais elevadas quando enviadas para utilizadores em países específicos fora da localização principal da sua empresa.

Estas taxas mais elevadas só se aplicam se:

• A sua empresa envia mais de 750.000 mensagens em 30 dias
• O país do utilizador está na lista de taxas de autenticação internacional da Meta

Uma vez desbloqueadas, as tarifas internacionais permanecem ativas de forma permanente.

Ainda se aplicam descontos por volume, mas as taxas são sempre mais elevadas do que as mensagens de autenticação doméstica. Saiba mais.

As mensagens de marketing são mensagens modelo utilizadas para promover o seu negócio, tais como:

• Anunciando ofertas especiais
• Partilha de lançamentos de novos produtos
• Envio de newsletters

São sempre cobradas por mensagem, incluindo durante um período de atendimento ao cliente aberto.

Service messages (also known as free-form messages) are messages you write and send without using a pre-approved template. These are typically used to reply to customers during an open customer service window and can include casual conversation, support replies or follow-ups.

They don’t require Meta’s approval and can only be sent during an open 24-hour customer service window. Once the customer service window closes, businesses must use message templates to restart a conversation.

Service messages beyond your monthly free allowance of 1,000 messages per number are charged per message, unless sent within an active Free Entry Point window, where all messages are free. Eligible government and non-profit organizations get free service messages beyond the allowance until December 31, 2027.

Sempre que um utilizador do WhatsApp envia uma mensagem para a sua empresa, é iniciado um temporizador de 24 horas denominado janela de atendimento ao cliente (ou atualizado, caso já tenha sido iniciada uma). Este temporizador é reiniciado a cada nova mensagem do utilizador. Enquanto a janela de atendimento ao cliente estiver aberta, as empresas podem responder aos utilizadores através de mensagens livres ou mensagens utilitárias, sem qualquer custo.

Não são. Todas as mensagens recebidas são totalmente gratuitas, independentemente do estado da janela de atendimento ao cliente. As empresas são cobradas apenas pelas mensagens de modelo enviadas. Embora alguns fornecedores de soluções empresariais do WhatsApp (BSPs) possam adicionar margens de lucro às taxas da Meta, o respond.io oferece preços transparentes, sem custos extra nas mensagens, para que pague apenas o que a Meta cobra.

As empresas são cobradas pelas mensagens enviadas com base no número de mensagens modelo que enviam aos utilizadores.

O custo destas mensagens varia de acordo com o país do destinatário, o tipo de mensagem e quantas mensagens foram enviadas nesse mês. As mensagens de formato livre e as mensagens utilitárias enviadas durante um período de atendimento ao cliente não geram qualquer taxa.

O Respond.io não cobra taxas adicionais por mensagens para além das taxas do Meta.

To estimate your WhatsApp Business API costs, consider the following:

• API access is free
• Messaging platform fees depend on your WhatsApp Business Solution Provider. Some providers charge extra for each WhatsApp account or have setup, maintenance or message markup fees.
• Outbound messages are billed individually, based on message type, recipient country, and monthly volume

Use our pricing calculator to get an estimate for your message costs, drag the slider to reflect your monthly message volume and select your recipients’ country to view accurate rates.