Preisrechner für die WhatsApp Business Messaging API

Nachrichtenvorlagen sind vorab genehmigte Nachrichten, die erforderlich sind, um eine Konversation über die WhatsApp Business API zu beginnen, wenn der Kunde Ihnen nicht zuerst eine Nachricht gesendet hat oder das 24-Stunden-Kundendienstfenster abgelaufen ist.

Sie müssen bei Meta eingereicht und von Meta genehmigt werden und werden für Folgendes verwendet:

• Marketing (Werbeaktionen und Angebote)
• Dienstprogramm (Transaktionsaktualisierungen)
• Authentifizierung (Einmalcodes)

Alle Vorlagennachrichten sind kostenpflichtig, es sei denn, sie werden innerhalb eines aktiven Fensters für kostenlose Einstiegspunkte gesendet, in dem alle Nachrichten kostenlos sind.

Click‑to‑WhatsApp‑Anzeigen und WhatsApp‑CTA‑Schaltflächen auf Facebook‑Seiten sind kostenlose Einstiegspunkte. Wenn Kunden dir über diese Punkte schreiben und du innerhalb von 24 Stunden antwortest, öffnet sich ein Fenster für kostenlose Einstiegspunkte. Durch Click-to-WhatsApp-Anzeigen geöffnete Fenster dauern nun 7 Tage statt zuvor 72 Stunden. Meta führt das schrittweise ein, daher erhalten einige Konten noch 72 Stunden. Fenster, die über WhatsApp-Call-to-Action-Buttons auf Facebook-Seiten geöffnet werden, bleiben 72 Stunden aktiv. Alle Nachrichten, einschließlich Vorlagennachrichten, können innerhalb des Fensters für kostenlose Einstiegspunkte kostenlos gesendet werden.

Utility-Nachrichten sind eine Art Nachrichtenvorlage, die verwendet wird, um Kunden bei einer bestimmten Anfrage oder Transaktion zu helfen, wie zum Beispiel:

• Liefer- oder Bestellaktualisierungen
• Benachrichtigungen nach dem Kauf
• Rechnungserinnerungen

Utility-Vorlagennachrichten sind kostenpflichtig, es sei denn, sie werden innerhalb eines aktiven Free Entry Point-Fensters gesendet, in dem alle Nachrichten kostenlos sind.

Authentifizierungsnachrichten sind Nachrichtenvorlagen, die zur Überprüfung der Benutzeridentität durch Einmalkennwörter verwendet werden, beispielsweise für folgende Szenarien:

• Anmelden oder Einrichten eines neuen Kontos
• Wiederherstellen eines verlorenen Passworts
• Abschluss sensibler Transaktionen

Authentifizierungs-Vorlagennachrichten sind kostenpflichtig, es sei denn, sie werden innerhalb eines aktiven Free Entry Point-Fensters gesendet, in dem alle Nachrichten kostenlos sind.

Bei internationalen Authentifizierungsnachrichten handelt es sich um Authentifizierungsvorlagennachrichten, für die höhere Gebühren anfallen, wenn sie an Benutzer in bestimmten Ländern außerhalb des Hauptstandorts Ihres Unternehmens gesendet werden.

Diese höheren Sätze gelten nur, wenn:

• Ihr Unternehmen versendet in 30 Tagen über 750.000 Nachrichten
• Das Land des Benutzers steht auf der internationalen Authentifizierungsratenliste von Meta

Nach der Freischaltung bleiben die internationalen Tarife dauerhaft aktiv.

Mengenrabatte gelten weiterhin, die Preise sind jedoch immer höher als für inländische Authentifizierungsnachrichten. Mehr erfahren.

Marketingnachrichten sind Nachrichtenvorlagen, die zur Werbung für Ihr Unternehmen verwendet werden, wie zum Beispiel:

• Ankündigung von Sonderangeboten
• Teilen von neuen Produkteinführungen
• Versand von Newslettern

Marketing-Vorlagennachrichten sind kostenpflichtig, es sei denn, sie werden innerhalb eines aktiven Free Entry Point-Fensters gesendet, in dem alle Nachrichten kostenlos sind.

Service-Nachrichten (auch bekannt als Freiformnachrichten) sind Nachrichten, die du schreibst und sendest ohne eine vorab genehmigte Vorlage zu verwenden. Diese werden typischerweise verwendet, um während eines offenen Kundendienstfensters auf Kunden zu antworten und können zwanglose Gespräche, Support-Antworten oder Nachfassaktionen umfassen.

Sie benötigen keine Genehmigung von Meta und dürfen nur während eines offenen 24‑Stunden‑Kundendienstfensters gesendet werden. Sobald das Kundendienstfenster geschlossen ist, müssen Unternehmen Nachrichtenvorlagen verwenden, um die Konversation wieder aufzunehmen.

Service-Nachrichten die über dein monatliches Freikontingent hinausgehen von 1.000 Nachrichten pro Nummer werden pro Nachricht berechnet, es sei denn, sie werden innerhalb eines aktiven Free Entry Point-Fensters gesendet, in dem alle Nachrichten kostenlos sind. Anspruchsberechtigte staatliche und gemeinnützige Organisationen erhalten bis zum 31. Dezember 2027 kostenlose Service-Nachrichten, die über dieses Kontingent hinausgehen.

Immer wenn ein WhatsApp-Benutzer Ihrem Unternehmen eine Nachricht sendet, wird ein 24-Stunden-Timer namens „Kundendienstfenster“ gestartet (oder aktualisiert, wenn bereits eines gestartet wurde). Dieser Timer wird mit jeder neuen Benutzernachricht zurückgesetzt. Solange das Kundendienstfenster geöffnet ist, können Unternehmen Nutzern mit Service-Nachrichten antworten.

Nein. Alle eingehenden Nachrichten sind völlig kostenlos, unabhängig vom Status des Kundendienstfensters. Unternehmen werden nur für ausgehende Vorlagennachrichten und für Service‑Nachrichten über das monatliche Freikontingent hinaus in Rechnung gestellt. Während einige WhatsApp Business Solution Provider (BSPs) möglicherweise Aufschläge zu Metas Gebühren hinzufügen, bietet respond.io transparente Preise ohne zusätzliche Nachrichtengebühren, sodass du nur das zahlst, was Meta berechnet.

Unternehmen werden für ausgehende Nachrichten nach der Anzahl der Vorlagennachrichten, die sie an Nutzer senden, sowie für alle Service‑Nachrichten, die das kostenlose Kontingent von 1.000 pro Nummer und Monat übersteigen, belastet.

Die Kosten dieser Nachrichten variieren je nach Land des Empfängers, Nachrichtentyp und der Anzahl der Nachrichten, die sie in diesem Monat gesendet haben. Utility-Vorlagen werden berechnet, unabhängig davon, ob ein Kundendienstfenster geöffnet ist oder nicht.

Respond.io erhebt keine zusätzlichen Gebühren für Nachrichten neben Metas eigenen Gebühren.

Um deine WhatsApp Business API-Kosten abzuschätzen, solltest du Folgendes berücksichtigen:

• API-Zugriff ist kostenlos
• Messaging-Plattform Gebühren hängen von deinem WhatsApp Business Solution Provider ab. Manche Anbieter berechnen für jedes WhatsApp-Konto einen Aufpreis oder erheben Einrichtungs-, Wartungs- oder Nachrichtenaufschlagsgebühren.
• Ausgehende Nachrichten werden individuell abgerechnet, basierend auf Nachrichtentyp, Empfängerland und monatlichem Volumen

Verwende unseren Preisrechner, um eine Schätzung deiner Nachrichtenkosten zu erhalten, ziehe den Schieberegler, um dein monatliches Nachrichtenvolumen widerzuspiegeln, und wähle das Land deiner Empfänger, um genaue Tarife anzuzeigen.