Preisrechner für die WhatsApp Business Messaging API

Nachrichtenvorlagen sind vorab genehmigte Nachrichten, die erforderlich sind, um eine Konversation über die WhatsApp Business API zu beginnen, wenn der Kunde Ihnen nicht zuerst eine Nachricht gesendet hat oder das 24-Stunden-Kundendienstfenster abgelaufen ist.

Sie müssen bei Meta eingereicht und von Meta genehmigt werden und werden für Folgendes verwendet:

• Marketing (Werbeaktionen und Angebote)
• Dienstprogramm (Transaktionsaktualisierungen)
• Authentifizierung (Einmalcodes)

Für alle Nachrichtenvorlagen fallen Gebühren an, mit Ausnahme von Dienstprogrammvorlagen, die während eines offenen Kundendienstfensters gesendet werden.

Utility-Nachrichten sind eine Art Nachrichtenvorlage, die verwendet wird, um Kunden bei einer bestimmten Anfrage oder Transaktion zu helfen, wie zum Beispiel:

• Liefer- oder Bestellaktualisierungen
• Benachrichtigungen nach dem Kauf
• Rechnungserinnerungen

Die Gebühren werden pro Nachricht berechnet, es sei denn, sie werden während eines offenen Kundendienstfensters gesendet. In diesem Fall sind sie kostenlos.

Authentifizierungsnachrichten sind Nachrichtenvorlagen, die zur Überprüfung der Benutzeridentität durch Einmalkennwörter verwendet werden, beispielsweise für folgende Szenarien:

• Anmelden oder Einrichten eines neuen Kontos
• Wiederherstellen eines verlorenen Passworts
• Abschluss sensibler Transaktionen

Für diese Nachrichten wird pro Nachricht eine Gebühr berechnet, auch wenn sie während eines Kundendienstfensters gesendet werden.

Bei internationalen Authentifizierungsnachrichten handelt es sich um Authentifizierungsvorlagennachrichten, für die höhere Gebühren anfallen, wenn sie an Benutzer in bestimmten Ländern außerhalb des Hauptstandorts Ihres Unternehmens gesendet werden.

Diese höheren Sätze gelten nur, wenn:

• Ihr Unternehmen versendet in 30 Tagen über 750.000 Nachrichten
• Das Land des Benutzers steht auf der internationalen Authentifizierungsratenliste von Meta

Nach der Freischaltung bleiben die internationalen Tarife dauerhaft aktiv.

Mengenrabatte gelten weiterhin, die Preise sind jedoch immer höher als für inländische Authentifizierungsnachrichten. Mehr erfahren.

Marketingnachrichten sind Nachrichtenvorlagen, die zur Werbung für Ihr Unternehmen verwendet werden, wie zum Beispiel:

• Ankündigung von Sonderangeboten
• Teilen von neuen Produkteinführungen
• Versand von Newslettern

Diese werden immer pro Nachricht berechnet, auch während eines offenen Kundendienstfensters.

Freiformnachrichten sind alle Nachrichten, die Sie schreiben und senden, ohne eine vorab genehmigte Vorlage zu verwenden. Diese werden normalerweise verwendet, um Kunden während eines offenen Kundendienstfensters zu antworten und können zwanglose Gespräche, Support-Antworten oder Nachfassaktionen umfassen.

Sie benötigen nicht die Genehmigung von Meta und können senden, solange das 24-Stunden-Kundendienstfenster geöffnet ist. Sobald das Fenster geschlossen ist, müssen Unternehmen Nachrichtenvorlagen verwenden, um die Konversation wieder aufzunehmen.

Immer wenn ein WhatsApp-Benutzer Ihrem Unternehmen eine Nachricht sendet, wird ein 24-Stunden-Timer namens „Kundendienstfenster“ gestartet (oder aktualisiert, wenn bereits eines gestartet wurde). Dieser Timer wird mit jeder neuen Benutzernachricht zurückgesetzt. Solange das Kundendienstfenster geöffnet ist, können Unternehmen den Benutzern kostenlos per Freitextnachricht oder Utility-Nachricht antworten.

Das sind sie nicht. Alle eingehenden Nachrichten sind völlig kostenlos, unabhängig vom Status des Kundendienstfensters. Unternehmen werden nur ausgehende Vorlagennachrichten in Rechnung gestellt. Während einige WhatsApp Business Solution Provider (BSPs) möglicherweise Aufschläge auf die Gebühren von Meta erheben, bietet respond.io transparente Preise ohne zusätzliche Gebühren für Nachrichten, sodass Sie nur das bezahlen, was Meta berechnet.

Unternehmen werden für ausgehende Nachrichten Gebühren auf Grundlage der Anzahl der Nachrichtenvorlagen berechnet, die sie an Benutzer senden.

Die Kosten dieser Nachrichten variieren je nach Land des Empfängers, Nachrichtentyp und Anzahl der in diesem Monat gesendeten Nachrichten. Für formlose Nachrichten und Utility-Nachrichten, die während eines Kundendienstfensters gesendet werden, fallen keine Gebühren an.

Respond.io erhebt keine zusätzlichen Gebühren für Nachrichten zusätzlich zu den Gebühren von Meta.

Um Ihre WhatsApp Business API-Kosten abzuschätzen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• API-Zugriff ist kostenlos
• Die Gebühren für die Messaging-Plattform hängen von Ihrem WhatsApp Business Solution Provider ab. Manche Anbieter berechnen für jedes WhatsApp-Konto einen Aufpreis oder erheben Einrichtungs-, Wartungs- oder Nachrichtenaufschlagsgebühren.
• Ausgehende Nachrichten werden individuell abgerechnet, basierend auf Nachrichtentyp, Empfängerland und monatlichem Volumen

Verwenden Sie unseren Preisrechner, um eine Schätzung Ihrer Nachrichtenkosten zu erhalten, ziehen Sie den Schieberegler, um Ihr monatliches Nachrichtenvolumen anzuzeigen, und wählen Sie das Land Ihrer Empfänger aus, um die genauen Preise anzuzeigen.

Click-to-WhatsApp-Anzeigen und Facebook-Seiten-Schaltflächen sind kostenlose Einstiegspunkte. Wenn Kunden Ihnen über diese Punkte Nachrichten senden und Sie innerhalb von 24 Stunden antworten, verlängert sich das Kundendienstfenster auf 72 Stunden.