Conversation-Based Pricing ist ein Preismodell, bei dem Unternehmen pro Konversation abgerechnet werden, die alle Nachrichten abdeckt, die während einer 24-Stunden-Sitzung auf der WhatsApp Business Platform übermittelt werden.

Konversationen auf der WhatsApp Business-Plattform sind Interaktionen zwischen einem Unternehmen und Kunden über die WhatsApp Business-Plattform. Diese Konversationen werden vom Nutzer oder vom Unternehmen initiiert und können sowohl Freiform- als auch vorformulierte Nachrichtenvorlagen enthalten.

Utility-Konversationen sind Konversationen, die Kunden bei einer bestimmten Anfrage oder Transaktion unterstützen, z. B. Aktualisierungen einer laufenden Transaktion, Benachrichtigungen nach einem Kauf oder wiederkehrende Rechnungsauszüge.

Authentifizierungskonversationen ermöglichen es Unternehmen, die Identität von Benutzern mit einmaligen Codes zu überprüfen. Dies kann in mehreren Schritten während des Anmeldevorgangs geschehen, z. B. beim Einrichten eines neuen Kontos oder beim Wiederherstellen eines verlorenen Passworts.

Marketing-Konversationen werden von Unternehmen genutzt, um für ihre Produkte oder Dienstleistungen zu werben, Updates bereitzustellen oder Kunden besondere Angebote zu machen. Diese Arten von Konversationen beziehen sich nicht auf spezifische Anfragen oder Authentifizierungen, sondern werden initiiert, um Kunden zu engagieren und sie zum Handeln zu bewegen.

Alle vom Benutzer initiierten Konversationen werden als Servicekonversationen kategorisiert. Servicekonversationen sind eine Art von Konversation, die vom Kunden initiiert wird, um Hilfe zu suchen oder Probleme zu lösen. Beispiele für Servicekonversationen sind Kunden- oder technischer Support und allgemeine Anfragen. Ab November 2024 sind Servicekonversationen auf WhatsApp kostenlos.

Für eingehende Gespräche, die innerhalb des 24-Stunden-Zeitfensters des Kundendienstes stattfinden, werden den Unternehmen keine Kosten in Rechnung gestellt. Das bedeutet, dass Unternehmen Nutzern mit Freitextnachrichten antworten können, ohne dass ihnen in dieser Zeit Kosten entstehen. Wenn ein Unternehmen jedoch eine Vorlagenachricht als Antwort auf einen Nutzer verwendet oder eine Konversation mit einer Vorlagenachricht einleitet, wird eine neue Konversation auf der Grundlage der Vorlagenkategorie eröffnet und es fallen Gebühren an.

Unternehmen müssen für ausgehende Gespräche Gebühren entrichten, die sich nach der Anzahl der Nachrichten richten, die sie außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters an Nutzer senden. Die Kosten für diese Nachrichten variieren je nach Land und können von Faktoren wie der Länge der Nachricht und dem Zielort beeinflusst werden. Unternehmen können auch die von der Plattform bereitgestellten Messaging-Tools nutzen, um ihre Strategie und Kosten für ausgehende Nachrichten zu verwalten und zu optimieren.

Eine 24-Stunden-Sitzung ist ein fester Zeitraum, in dem Unternehmen und Kunden eine beliebige Anzahl von Nachrichten, einschließlich Vorlagen, senden und empfangen können, ohne zusätzliche Gebühren zu zahlen. Für jede 24-Stunden-Sitzung fällt eine einzige Gebühr an, die beginnt, wenn die Kommunikation entweder vom Unternehmen oder vom Nutzer initiiert wird.

Die Kosten für eine WhatsApp Business API Konversation variieren je nach Ländercode des Empfängers. Bei der Berechnung der Kosten müssen Sie die Tarife für Konversationen mit Dienstleistern, Marketingkonversationen, Servicekonversationen und das Land, in dem sich Ihre Kunden befinden, berücksichtigen. Um die Kosten abzuschätzen, verwenden Sie den kostenlosen WhatsApp Business API Preiskalkulator respond.io .

Wenn Nutzer Unternehmen über Call-to-Action-Buttons in Anzeigen, die auf WhatsApp klicken, oder über Call-to-Action-Buttons auf Facebook-Seiten eine Nachricht senden, werden ihre Konversationen nicht berechnet. Die erste Konversation, die der Nutzer initiiert, ist kostenlos, aber nachfolgende Konversationen mit dem Nutzer sind kostenpflichtig. Kostenlose Einstiegskonversationen können nur vom Nutzer initiiert werden. Kostenlose Konversationen werden von 24 auf 72 Stunden verlängert, wenn Nutzer Unternehmen über diese Einstiegspunkte Nachrichten senden.