WhatsApp Business API Preisberechner

Unterhaltsbasierte Preise sind ein Preismodell, bei dem Unternehmen pro Gespräch berechnet werden die alle Nachrichten abdeckt, die auf der WhatsApp Business Plattform während einer 24-Stunden-Sitzung ausgeliefert werden.

Gespräche auf der WhatsApp Business Plattform sind Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden über die WhatsApp Business Plattform. Diese Gespräche werden vom Benutzer oder vom Unternehmen initiiert und können sowohl frei formale als auch vordefinierte Vorlagen enthalten.

Utility Konversationen sind Gespräche, die Kunden bei einer bestimmten Anfrage oder Transaktion unterstützen wie Aktualisierungen bei laufenden Transaktionen, Nachkaufbenachrichtigungen oder wiederkehrenden Rechnungsabschlüssen.

Authentifizierungsgespräche ermöglichen es Unternehmen, die Identität von Benutzern mit einmaligen Codes zu überprüfen. Dies kann während des Anmeldeprozesses in mehreren Schritten geschehen, beispielsweise bei der Einrichtung eines neuen Kontos oder bei der Wiederherstellung eines verlorenen Passworts.

Marketinggespräche werden von Unternehmen verwendet, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu fördern, Aktualisierungen zu erstellen oder spezielle Angebote an Kunden anzubieten. Diese Art von Unterhaltungen beziehen sich nicht auf bestimmte Anfragen oder Authentifizierungen, sondern werden vielmehr initiiert, um Kunden einzubinden und sie zu ermutigen, Maßnahmen zu ergreifen.

Alle vom Benutzer initiierten Gespräche werden als Servicegespräche kategorisiert. Servicegespräche sind eine Art von Konversation, die vom Kunden initiiert wird, um Hilfe zu suchen oder Probleme zu lösen. Beispiele für Servicegespräche sind Kunden- oder technische Unterstützung sowie allgemeine Anfragen. Ab November 2024 sind Servicegespräche auf WhatsApp kostenlos.

Für eingehende Gespräche, die innerhalb des 24 Stunden geöffneten Kundendienstfensters stattfinden, werden keine Gebühren erhoben. Das bedeutet, dass Unternehmen auf Nutzer mit frei formbaren Nachrichten antworten können, ohne dass in dieser Zeit Kosten entstehen. Wenn ein Unternehmen jedoch eine Vorlagennachricht als Antwort auf einen Benutzer verwendet oder eine Unterhaltung mit einer Vorlagennachricht einleitet, es öffnet ein neues Gespräch basierend auf der Template-Kategorie und verursacht Gebühren.

Unternehmen werden für ausgehende Gespräche berechnet, basierend auf der Anzahl der Nachrichten, die sie an Benutzer außerhalb des 24-Stunden Kundendienstfensters senden. Die Kosten dieser Nachrichten variieren je nach Land und können von Faktoren wie Nachrichtenlänge und Zielort beeinflusst werden. Unternehmen können auch Messaging-Tools der Plattform nutzen, um ihre ausgehende Messaging-Strategie und -Kosten zu verwalten und zu optimieren.

Eine 24-Stunden Sitzung ist ein fester Zeitraum, in dem Unternehmen und Kunden eine beliebige Anzahl von Nachrichten senden und empfangen können, inklusive Vorlagennachrichten, ohne zusätzliche Gebühren. Jede 24-Stunden Sitzung führt zu einer einzigen Gebühr, die beginnt, wenn die Kommunikation entweder vom Unternehmen oder vom Nutzer initiiert wird.

Die Kosten für eine WhatsApp Business API-Konversation variieren je nach Landesvorwahl des Empfängers. Bei der Kostenberechnung müssen Sie die Tarife für Versorgungsgespräche, Marketinggespräche, Servicegespräche und das Land berücksichtigen, in dem sich Ihre Kunden befinden. Um die Kosten abzuschätzen, verwenden Sie den kostenfreien WhatsApp Business API Preiskalkulator.

Wenn Nutzer Unternehmen über Anruf-zu-Aktion-Buttons auf Anzeigen, die auf WhatsApp oder Facebook-Seite klicken, benachrichtigen, werden ihre Gespräche nicht belastet. Die erste Unterhaltung, die der Benutzer einleitet, ist kostenlos, aber nachfolgende Unterhaltungen mit dem Benutzer werden berechnet. Kostenlose Einstiegsgespräche können nur vom Benutzer initiiert werden. Kostenlose Unterhaltungen werden von 24h auf 72h erweitert, wenn Nutzer Unternehmen über diese Einstiegspunkte melden.