Verbessern Sie die Kundenloyalität mit einer einzigen Lösung

Beseitigen Sie den Stress, der durch das Jonglieren mit mehreren Plattformen entsteht, indem Sie eine einzige, umfassende Lösung verwenden. Fördern Sie einen kundenzentrierten Ansatz, um einen außergewöhnlichen Service zu bieten, der zu treuen Kunden führt, die den Umsatz steigern.

Kundenerfahrung, die konvertiert: So werden aus Erstkäufern wiederkehrende Kunden

70%

Schnellere Antworten

mit automatischer Nachrichtenübermittlung und vorgefertigten Antworten

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40%

Schnellere Auflösungen

wenn die punktgenaue Weiterleitung den richtigen Bearbeiter für jedes Problem sofort zuweist

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2x

Bessere CSAT- und NPS-Werte

wenn verbesserte Reaktions- und Lösungszeiten die Kundenzufriedenheit erhöhen

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Eingehende Konversationen

Eine einzige Kundengeschichte, die alle Nachrichten, E-Mails, Webchats und internen Diskussionen enthält. Alle Funktionen, die Sie erwarten, und einige, die Sie sonst nirgendwo finden.

Alle Ihre Kanäle an einem Ort

Ja, wirklich. Alle Ihre Kanäle.

Instant Messaging konsolidieren

Jonglieren Sie zwischen WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE und mehreren Facebook-Seiten? Organisieren Sie Messaging in einem einzigen Posteingang, Analysestack und Automatisierungsmodul.

Herkömmliche Kontaktstellen beibehalten

Müssen Sie immer noch Beziehungen über SMS, E-Mail und Webchat pflegen? Fügen Sie alle Ihre bestehenden Kanäle hinzu, damit sie nahtlos mit Instant Messaging zusammenarbeiten.

Integrieren Sie spezialisierte Kanäle

Haben Sie einzigartige Kanäle für Ihre Geschäftsnische? Fügen Sie regionale Messaging-Apps, E-Commerce-Plattformen oder andere hinzu, die mit dem Rest Ihrer Support-Infrastruktur zusammenarbeiten.

Arbeitsabläufe

Konversationelle Unterstützung durch automatisierte Workflows

Allgemeine Anfrage

Nutzen Sie den Kundensupport als Wettbewerbsvorteil? Erstellen Sie Routing- und Zuweisungsworkflows, die die maximale Belastung der Agenten reduzieren, VIP-Kunden in Warteschlangen mit hoher Priorität weiterleiten und hochwertigen Lösungen den Vorrang geben.

Kostengünstige Unterstützung

Sie müssen effizienten und schnellen Support bieten? Erstellen und optimieren Sie Arbeitsabläufe, um häufige Kundenanliegen abzuwehren und sicherzustellen, dass nur kritische Probleme an Supportmitarbeiter weitergeleitet werden.

Route nach Schicht

Ganz gleich, ob Sie Support in mehreren Schichten anbieten oder zusätzliche Agenten während der Spitzenzeiten benötigen, Sie können jedes Mal die optimale Agentenauslastung erreichen.

Route nach Geschicklichkeit

Verhindern Sie, dass Kunden in den Routing-Kaninchenbau fallen. Entwerfen Sie eine Logik, die sie sofort mit dem richtigen Supportteam verbindet, egal ob Sie nach Schlüsselwörtern der Anfrage oder nach den Fähigkeiten der Mitarbeiter wie Region, Sprache oder Funktion weiterleiten.

Engagierte Agenten

Lassen Sie hochwertige Kunden nicht warten. Weisen Sie sie einem speziellen Agenten zu, der sich sofort um sie kümmert, oder leiten Sie sie in Warteschlangen mit hoher Priorität für den First-in-Line-Support um, wenn ihr Agent offline ist.

CSAT

Priorisieren Sie die Supportqualität mit automatischen CSAT-Umfragen, die nach allen oder ausgewählten Gesprächen gesendet werden. Leiten Sie Antworten und Gesprächsmetriken zur Analyse an Google Sheets oder ein Data Warehouse weiter, um Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu ermitteln.
Posteingang für Nachrichten

Der ultimative Posteingang für Agenten und Manager

Ob Sie Probleme lösen oder Agenten beaufsichtigen, wir haben die richtigen Tools für Sie

Kontext über alle Kanäle hinweg beibehalten

Haben Sie Kunden, die über Instant Messaging, Web-Chat und E-Mail kommunizieren? Führen Sie diese Interaktionen zu einer durchgängigen Geschichte zusammen, um Ihren Agenten den für die Lösung von Problemen erforderlichen Kontext zu liefern.

Überwachen von Gesprächen in jedem Szenario

Überwachen Sie hochwertige Kunden, Agenten in der Ausbildung oder ausgewählte Teams, indem Sie benutzerdefinierte Posteingänge erstellen und nur bei Bedarf in die Gespräche eingreifen.

Standardisierung der Antworten auf allgemeine Anfragen

Schnelle und präzise Nachrichtenübermittlung mit vorgefertigten Antworten auf häufig gestellte Fragen, so dass sich die Mitarbeiter auf kritische Kundenfälle konzentrieren können

Vordefinierte automatisierte Prozesse für Agenten

Verringern Sie die Fehlerquote der Mitarbeiter bei Prozessen wie Schichtwechsel, Support-Eskalation oder sogar Rückerstattungsanfragen, indem Sie die Entscheidungsfindung mit Workflows automatisieren, die mit einem Klick gestartet werden können.

Integrierbar mit Ihren Ticketing- oder E-Commerce-Systemen

Respond.io arbeitet gut mit Ihrer bestehenden Software zusammen und stellt Ihnen alle Möglichkeiten zur Verfügung. Sie können Tickets erstellen, Rückerstattungen ausstellen, Fehlerberichte einreichen und vieles mehr, ohne die Plattform zu verlassen.

Analytik

Dashboard für Vorgesetzte

Ein tägliches Dashboard für Manager, um Anomalien bei Gesprächen oder Agenten auf einen Blick zu erkennen. Erkennen Sie Gespräche, die zu lange in der Warteschleife waren oder nicht gelöst wurden, und überwachen Sie die Leistung und Auslastung der Agenten in Echtzeit.

Berichterstattung und Analytik

Verschaffen Sie sich einen Langzeitüberblick über die Team- und Nachrichtenleistung. Erfahren Sie auf einer einzigen Seite, welche Agenten die Erwartungen übertreffen, und überwachen Sie Trends bei den Gesprächsreaktionen und Lösungszeiten, um die Supportbewertungen hoch zu halten.

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Berichterstattung und Analytik
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