Verbessern Sie die Kundenloyalität mit einer einzigen Lösung

Beseitigen Sie den Stress, der durch das Jonglieren mit mehreren Plattformen entsteht, indem Sie eine einzige, umfassende Lösung verwenden. Fördern Sie einen kundenzentrierten Ansatz, um einen außergewöhnlichen Service zu bieten, der zu treuen Kunden führt, die den Umsatz steigern.

Kundenerfahrung, die überzeugt: So werden aus Erstkäufern wiederkehrende Kunden

70%

Schnellere Antworten

mit automatischer Nachrichtenübermittlung und vorgefertigten Antworten

Mehr erfahren
40%

Schnellere Auflösungen

wenn die punktgenaue Weiterleitung den richtigen Bearbeiter für jedes Problem sofort zuweist

Mehr erfahren
2x

Bessere CSAT- und NPS-Werte

wenn verbesserte Reaktions- und Lösungszeiten die Kundenzufriedenheit erhöhen

Mehr erfahren
Eingehende Konversationen

Eine einzige Kundengeschichte, die alle Nachrichten, E-Mails, Webchats und internen Diskussionen enthält. Alle Funktionen, die Sie erwarten, und einige, die Sie sonst nirgendwo finden.

Alle Ihre Kanäle an einem Ort

Ja, wirklich. Alle Ihre Kanäle.

Instant Messaging konsolidieren

Jonglieren Sie zwischen WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE und mehreren Facebook-Seiten? Organisieren Sie Messaging in einem einzigen Posteingang, Analysestack und Automatisierungsmodul.

Beibehaltung konventioneller Kontaktstellen

Müssen Sie immer noch Beziehungen über SMS, E-Mail und Webchat pflegen? Fügen Sie alle Ihre bestehenden Kanäle hinzu, damit sie nahtlos mit Instant Messaging zusammenarbeiten.

Integrieren Sie spezialisierte Kanäle

Haben Sie einzigartige Kanäle für Ihre Geschäftsnische? Fügen Sie regionale Messaging-Apps, E-Commerce-Plattformen oder andere hinzu, die mit dem Rest Ihrer Support-Infrastruktur zusammenarbeiten.

Arbeitsabläufe

Konversationelle Unterstützung durch automatisierte Workflows

Nutzen Sie automatisierte Nachrichtenübermittlung, um kontextrelevante Fragen zu stellen und Kontakte dem am besten geeigneten Team zuzuweisen.

Mehr erfahren

Stellen Sie sicher, dass Kontakte den besten Support erhalten, indem Sie die maximale Anzahl der Agenten festlegen und nur Online-Agenten zuweisen.

Mehr erfahren

Bewältigen Sie Spitzenlasten von Agenten, indem Sie Überkapazitätswarnungen senden, an Überlaufteams weiterleiten oder Ihre gewünschte Logik implementieren

Mehr erfahren

Allgemeine Anfrage

Nutzen Sie den Kundensupport als Wettbewerbsvorteil? Erstellen Sie Routing- und Zuweisungsworkflows, die die maximale Belastung der Agenten reduzieren, VIP-Kunden in Warteschlangen mit hoher Priorität weiterleiten und hochwertigen Lösungen den Vorrang geben.

Erkennen und Ablenken von häufig gestellten Fragen, die nicht die Aufmerksamkeit Ihres Support-Teams erfordern

Mehr erfahren

Senden Sie maßgeschneiderte Informationen, um häufige Kundenprobleme zu lösen.

Mehr erfahren

Zuweisung von Kontakten mit Hilfe der Round-Robin-Logik, um die Agenten zu ermutigen, Konversationen schnell zu lösen

Mehr erfahren

Reduzieren Sie den Lärm in Ihren Support-Teams und verbessern Sie Ihre KPIs, indem Sie die Lösungszeiten niedrig halten.

Mehr erfahren

Kostengünstige Unterstützung

Müssen Sie effizienten, schnellen Support bieten? Erstellen und optimieren Sie Arbeitsabläufe, um häufige Kundenanliegen abzuwehren und sicherzustellen, dass nur kritische Probleme an Supportmitarbeiter weitergeleitet werden.

Passen Sie die Weiterleitungslogik an die Geschäftszeiten an oder automatisieren Sie Abwesenheitsnachrichten, wenn der Support nicht rund um die Uhr verfügbar ist.

Mehr erfahren

Route nach Schicht

Ganz gleich, ob Sie Support in mehreren Schichten anbieten oder zusätzliche Agenten während der Stoßzeiten benötigen, Sie können jedes Mal die optimale Agentenauslastung erreichen.

Synchronisierung von Kundendaten mit einem CRM, damit Routing-Logik und Agenten über die aktuellsten Informationen verfügen

Mehr erfahren

Agenten, die über die richtige Sprache, Region oder Funktion verfügen, bieten den Kunden schnellere und qualitativ hochwertigere Lösungen.

Mehr erfahren

Erstellen Sie eine Reihe von Bedingungen, die perfekt auf Ihre eigenen Bedürfnisse zugeschnitten sind, unabhängig von den für die Weiterleitung erforderlichen Daten

Mehr erfahren

Route nach Geschicklichkeit

Verhindern Sie, dass Kunden in den Routing-Kaninchenbau fallen. Entwerfen Sie eine Logik, die sie sofort mit dem richtigen Supportteam verbindet, egal ob Sie nach Schlüsselwörtern der Anfrage oder nach den Fähigkeiten der Mitarbeiter wie Region, Sprache oder Funktion weiterleiten.

Abrufen der aktuellsten Daten zu Beginn eines jeden Gesprächs, um hochwertige Kunden und deren zuständige Mitarbeiter zu identifizieren

Mehr erfahren

Leiten Sie Kontakte direkt an ihren zuständigen Mitarbeiter weiter, sobald sie ein Gespräch beginnen

Mehr erfahren

Für den Fall, dass ein spezieller Agent nicht verfügbar ist, sollten Sie eine Ausweichlösung einrichten, die Kontakte in eine Warteschlange mit hoher Priorität einordnet oder ihnen den ersten Zugang zum Support ermöglicht.

Mehr erfahren

Engagierte Agenten

Lassen Sie hochwertige Kunden nicht warten. Weisen Sie sie einem speziellen Agenten zu, der sich sofort um sie kümmert, oder leiten Sie sie in Warteschlangen mit hoher Priorität für den First-in-Line-Support um, wenn ihr Agent offline ist.

Definieren Sie Bedingungen für den Versand von CSAT-Umfragen für bestimmte Gesprächskategorien, Teams oder Kundensegmente

Mehr erfahren

Erfassen Sie die Umfrageantworten in Google Sheets und führen Sie detaillierte Analysen durch, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu finden.

Mehr erfahren

Senden Sie CSAT-Daten per HTTP-Anfrage an Ihr Data Warehouse oder Ihr CSAT-Analysetool

Mehr erfahren

CSAT

Priorisieren Sie die Supportqualität mit automatischen CSAT-Umfragen, die nach allen oder ausgewählten Gesprächen gesendet werden. Leiten Sie Antworten und Gesprächsmetriken zur Analyse an Google Sheets oder ein Data Warehouse weiter, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Posteingang für Nachrichten

Der ultimative Posteingang für Agenten und Manager

Ob Sie nun Probleme lösen oder Agenten beaufsichtigen, wir haben die richtigen Tools für Sie

Kontext über alle Kanäle hinweg beibehalten

Haben Sie Kunden, die über Instant Messaging, Web-Chat und E-Mail kommunizieren? Führen Sie diese Interaktionen zu einer durchgängigen Geschichte zusammen, um Ihren Agenten den für die Lösung von Problemen erforderlichen Kontext zu liefern.

Überwachen von Gesprächen in jedem Szenario

Überwachen Sie hochwertige Kunden, Agenten in der Ausbildung oder ausgewählte Teams, indem Sie benutzerdefinierte Posteingänge erstellen und nur bei Bedarf in die Gespräche eingreifen.

Standardisierung der Antworten auf allgemeine Anfragen

Schnelle und präzise Nachrichtenübermittlung mit vorgefertigten Antworten auf häufig gestellte Fragen, so dass sich die Mitarbeiter auf kritische Kundenfälle konzentrieren können

Vordefinierte automatisierte Prozesse für Agenten

Verringern Sie die Fehlerquote der Mitarbeiter bei Prozessen wie Schichtwechsel, Support-Eskalation oder sogar Rückerstattungsanfragen, indem Sie die Entscheidungsfindung mit Workflows automatisieren, die mit einem Klick gestartet werden können.

Integrierbar mit Ihrem Ticketing- oder E-Commerce-System

Respond.io arbeitet gut mit Ihrer bestehenden Software zusammen und stellt Ihnen alle Möglichkeiten zur Verfügung. Sie können Tickets erstellen, Rückerstattungen ausstellen, Fehlerberichte einreichen und vieles mehr, ohne die Plattform zu verlassen.

Analytik

Dashboard für Vorgesetzte

Ein tägliches Dashboard für Manager, um Anomalien bei Gesprächen oder Agenten auf einen Blick zu erkennen. Erkennen Sie Gespräche, die zu lange in der Warteschleife waren oder nicht gelöst wurden, und überwachen Sie die Leistung und Auslastung der Agenten in Echtzeit.

Berichterstattung und Analytik

Verschaffen Sie sich einen langfristigen Überblick über die Leistung von Teams, Konversationen und das Messaging insgesamt. Erfahren Sie auf einer einzigen Seite, welche Benutzer die Erwartungen übertreffen, welche Trends bei den Gesprächsreaktionen und Lösungszeiten bestehen, zu welchen Tageszeiten am meisten los ist und welche Nachrichtenquellen beliebt sind.

Dashboard für Vorgesetzte
Berichterstattung und Analytik
Klick mich!