Kundenbindung mit einer einzigen Lösung verbessern

Eliminiere den Stress beim Jonglieren mit mehreren Plattformen, indem du eine einzige, ganzheitliche Lösung verwendest. Fördere einen kundenorientierten Ansatz, um außergewöhnlichen Service zu bieten, was zu loyalen Kunden führt, die Einnahmen generieren.

70%

Faster responses

with automated messaging and canned responses

50%

Faster resolutions

when on-point routing assigns the right agent for each issue instantly

84%

Better CSAT and NPS scores

when improved response and resolution times boost customer satisfaction

Über 10.000 Marken vertrauen respond.io

Alle deine Kanäle an einem Ort

Egal, ob du Probleme löst oder Agenten überwachst, wir haben die passenden Tools für dich

Sofortnachrichten konsolidieren

Jonglierst du zwischen WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE und mehreren Facebook-Seiten? Organisiere Nachrichten in einem einzigen Posteingang, Analyse-Stack und Automatisierungs-Engine.

konventionelle Kontaktpunkte beibehalten

Muss weiterhin Beziehungen über SMS, E-Mail und Webchat pflegen? Füge alle deine bestehenden Kanäle hinzu, um nahtlos miteinander über Instant Messaging zu arbeiten.

Spezielle Kanäle integrieren

Hast du einzigartige Kanäle für deine Geschäftsnische? Füge regionale Messaging-Apps, E-Commerce-Plattformen oder andere hinzu, um zusammen mit dem Rest deiner Support-Infrastruktur zu arbeiten.

Unterhaltsunterstützung über automatisierte Workflows

Allgemeine Anfrage

Kundensupport als Wettbewerbsvorteil nutzen? Erstelle Routing- und Zuweisungsworkflows, die die maximale Last der Agenten reduzieren, VIP-Kunden an Warteschlangen mit hoher Priorität weiterleiten und hochwertigen Auflösungen Vorrang geben.

Route nach Schicht

Egal, ob du Mehrschichtunterstützung anbietest oder zusätzliche Agenten während der Spitzenzeiten benötigst, erstellt jeder Zeit die optimale Agentenlast.

Route nach Fertigkeit

Halte Kunden davon ab, im Routing-Hasenbau zu fallen. Entwerfe Logik, die sie sofort mit dem richtigen Support-Team verbindet, egal, ob du nach Anfragen-Schlüsselwörtern oder Fähigkeiten des Agenten wie Region, Sprache oder Funktion routest.

Dedizierte Agenten

Halten Sie wertvolle Kunden nicht warten. Weisen Sie sie einem dedizierten Agenten zu, um sofortige Aufmerksamkeit zu erhalten, oder leiten Sie sie an Warteschlangen mit hoher Priorität weiter, wenn ihr Agent offline ist.

CSAT

Priorisiere die Unterstützung von Qualität mit automatisierten CSAT-Umfragen, die nach allen oder ausgewählten Gesprächen gesendet werden. Leite Antworten und Konversationsmetriken an Google Sheets oder ein Data Warehouse zur Analyse weiter, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Der ultimative Posteingang für Agenten und Manager

Egal, ob du Probleme löst oder Agenten überwachst, wir haben die passenden Werkzeuge für dich.

Kontext über Kanäle hinweg pflegen

Haben Sie Kunden, die über Instant Messaging, Webchat und E-Mail kommunizieren? Füge diese Interaktionen zu einer fortlaufenden Geschichte zusammen, um deinen Agenten den benötigten Kontext zu geben, um Probleme zu lösen.

Unterhaltungen in jedem Szenario überwachen

Überwachen Sie wertvolle Kunden, Schulungsagenten oder ausgewählte Teams, indem Sie benutzerdefinierte Posteingänge erstellen und nur dann eingreifen, wenn es während der Gespräche notwendig ist.

Standardisiere Antworten auf gängige Abfragen

Stelle sicher, dass die Kommunikation schnell und präzise erfolgt, mit vorgefertigten Antworten auf häufig gestellte Fragen, sodass die Agenten sich um wichtige Kundenfälle kümmern können.

Automatisierte Prozesse für Agenten vorkompilieren

Reduziere Fehler der Agenten bei Prozessen wie Schichtübergaben, Supporteskalationen oder sogar Rückerstattungen, indem du die Entscheidungsfindung mit Workflows automatisierst, die mit einem Klick gestartet werden können.

Integration in Ihre Ticket- oder E-Commerce-Systeme

Respond.io funktioniert gut mit deiner bestehenden Software und gibt dir die volle Kontrolle. Erstelle Tickets, erteile Rückerstattungen, reiche Fehlerberichte ein und mehr, ohne die Plattform zu verlassen.

Data-driven insights

Gain visibility into agent performance and individual messages to make data-driven decisions

Segment broadcasts to target specific audiences and track their reach and engagement for successful promotions

Monitor the quality of agents’ conversations and their response and resolution times

Manage leads throughout their lifecycle with respond.io, integrating your CRM or ERP for a full customer view

Wirkliche Erfolgsgeschichten von Kunden.

3x Ihre Geschäftsergebnisse mit respond.io 🚀