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Beseitigen Sie den Stress, der durch das Jonglieren mit mehreren Plattformen entsteht, indem Sie eine einzige, umfassende Lösung verwenden. Fördern Sie einen kundenzentrierten Ansatz, um einen außergewöhnlichen Service zu bieten, der zu treuen Kunden führt, die den Umsatz steigern.
Kundenerfahrung, die konvertiert: So werden aus Erstkäufern wiederkehrende Kunden
mit automatischer Nachrichtenübermittlung und vorgefertigten Antworten
wenn die punktgenaue Weiterleitung den richtigen Bearbeiter für jedes Problem sofort zuweist
wenn verbesserte Reaktions- und Lösungszeiten die Kundenzufriedenheit erhöhen
Eine einzige Kundengeschichte, die alle Nachrichten, E-Mails, Webchats und internen Diskussionen enthält. Alle Funktionen, die Sie erwarten, und einige, die Sie sonst nirgendwo finden.
Ja, wirklich. Alle Ihre Kanäle.
Jonglieren Sie zwischen WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE und mehreren Facebook-Seiten? Organisieren Sie Messaging in einem einzigen Posteingang, Analysestack und Automatisierungsmodul.
Müssen Sie immer noch Beziehungen über SMS, E-Mail und Webchat pflegen? Fügen Sie alle Ihre bestehenden Kanäle hinzu, damit sie nahtlos mit Instant Messaging zusammenarbeiten.
Haben Sie einzigartige Kanäle für Ihre Geschäftsnische? Fügen Sie regionale Messaging-Apps, E-Commerce-Plattformen oder andere hinzu, die mit dem Rest Ihrer Support-Infrastruktur zusammenarbeiten.
Kostengünstige Unterstützung
Route nach Schicht
Route nach Geschicklichkeit
Engagierte Agenten
CSAT
Ob Sie Probleme lösen oder Agenten beaufsichtigen, wir haben die richtigen Tools für Sie
Haben Sie Kunden, die über Instant Messaging, Web-Chat und E-Mail kommunizieren? Führen Sie diese Interaktionen zu einer durchgängigen Geschichte zusammen, um Ihren Agenten den für die Lösung von Problemen erforderlichen Kontext zu liefern.
Überwachen Sie hochwertige Kunden, Agenten in der Ausbildung oder ausgewählte Teams, indem Sie benutzerdefinierte Posteingänge erstellen und nur bei Bedarf in die Gespräche eingreifen.
Schnelle und präzise Nachrichtenübermittlung mit vorgefertigten Antworten auf häufig gestellte Fragen, so dass sich die Mitarbeiter auf kritische Kundenfälle konzentrieren können
Verringern Sie die Fehlerquote der Mitarbeiter bei Prozessen wie Schichtwechsel, Support-Eskalation oder sogar Rückerstattungsanfragen, indem Sie die Entscheidungsfindung mit Workflows automatisieren, die mit einem Klick gestartet werden können.
Respond.io arbeitet gut mit Ihrer bestehenden Software zusammen und stellt Ihnen alle Möglichkeiten zur Verfügung. Sie können Tickets erstellen, Rückerstattungen ausstellen, Fehlerberichte einreichen und vieles mehr, ohne die Plattform zu verlassen.
Ein tägliches Dashboard für Manager, um Anomalien bei Gesprächen oder Agenten auf einen Blick zu erkennen. Erkennen Sie Gespräche, die zu lange in der Warteschleife waren oder nicht gelöst wurden, und überwachen Sie die Leistung und Auslastung der Agenten in Echtzeit.
Verschaffen Sie sich einen Langzeitüberblick über die Team- und Nachrichtenleistung. Erfahren Sie auf einer einzigen Seite, welche Agenten die Erwartungen übertreffen, und überwachen Sie Trends bei den Gesprächsreaktionen und Lösungszeiten, um die Supportbewertungen hoch zu halten.
