Stärke die Kundenbindung mit einer einzigen Lösung

Eliminiere den Stress beim Jonglieren mit mehreren Plattformen, indem du eine einzige, ganzheitliche Lösung verwendest. Fördere einen kundenorientierten Ansatz, um außergewöhnlichen Service zu bieten, was zu loyalen Kunden führt, die Einnahmen generieren.

70%

Schnellere Antworten

mit automatisierten Nachrichten und vorgefertigten Antworten

50%

Schnellere Lösungszeiten

wenn On-Point-Routing für jedes Problem sofort den richtigen Agenten zuweist

84%

Bessere CSAT- und NPS-Punkte

bei verbesserten Reaktions- und Auflösungszeiten die Kundenzufriedenheit steigern

Über 10.000 Marken vertrauen respond.io

Alle deine Kanäle an einem Ort

Egal, ob du Probleme löst oder Agenten überwachst, wir haben die passenden Tools für dich

Sofortnachrichten konsolidieren

Jonglierst du zwischen WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE und mehreren Facebook-Seiten? Organisiere Nachrichten in einem einzigen Posteingang, Analyse-Stack und Automatisierungs-Engine.

Konventionelle Kontaktpunkte beibehalten

Muss weiterhin Beziehungen über SMS, E-Mail und Webchat pflegen? Füge alle deine bestehenden Kanäle hinzu, um nahtlos miteinander über Instant Messaging zu arbeiten.

Spezialisierte Kanäle integrieren

Hast du einzigartige Kanäle für deine Geschäftsnische? Füge regionale Messaging-Apps, E-Commerce-Plattformen oder andere hinzu, um zusammen mit dem Rest deiner Support-Infrastruktur zu arbeiten.

Unterhaltsunterstützung über automatisierte Workflows

Allgemeine Anfrage

Kundensupport als Wettbewerbsvorteil nutzen? Erstelle Routing- und Zuweisungsworkflows, die die maximale Last der Agenten reduzieren, VIP-Kunden an Warteschlangen mit hoher Priorität weiterleiten und hochwertigen Auflösungen Vorrang geben.

Nach Schicht weiterleiten

Egal, ob du Mehrschichtunterstützung anbietest oder während der Spitzenzeiten zusätzliche Agenten benötigst, erstelle jedes Mal die optimale Agentenlast.

Nach Fähigkeiten weiterleiten

Halte Kunden davon ab, im Routing-Strudel zu verlieren. Entwerfe Logik, die sie sofort mit dem richtigen Support-Team verbindet, egal, ob du nach Anfragen-Schlüsselwörtern oder Fähigkeiten des Agenten wie Region, Sprache oder Funktion routest.

Dedizierte Agenten

Halten Sie wertvolle Kunden nicht warten. Weisen Sie sie einem dedizierten Agenten zu, um sofortige Aufmerksamkeit zu erhalten, oder leiten Sie sie an Warteschlangen mit hoher Priorität weiter, wenn ihr Agent offline ist.

CSAT

Priorisiere die Unterstützung von Qualität mit automatisierten CSAT-Umfragen, die nach allen oder ausgewählten Gesprächen gesendet werden. Leite Antworten und Konversationsmetriken an Google Sheets oder ein Data Warehouse zur Analyse weiter, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Der ultimative Posteingang für Agenten und Manager

Egal, ob du Probleme löst oder Agenten überwachst, wir haben die passenden Werkzeuge für dich.

Kontext über alle Kanäle hinweg bewahren

Haben Sie Kunden, die über Instant Messaging, Webchat und E-Mail kommunizieren? Füge diese Interaktionen zu einer fortlaufenden Geschichte zusammen, um deinen Agenten den benötigten Kontext zu geben, um Probleme zu lösen.

Unterhaltungen in jeder Situation überwachen

Überwachen Sie wertvolle Kunden, Schulungsagenten oder ausgewählte Teams, indem Sie benutzerdefinierte Posteingänge erstellen und nur dann eingreifen, wenn es während der Gespräche notwendig ist.

Antworten auf häufige Anfragen standardisieren

Stelle sicher, dass die Kommunikation schnell und präzise erfolgt, mit vorgefertigten Antworten auf häufig gestellte Fragen, sodass die Agenten sich um wichtige Kundenfälle kümmern können.

Vordefinierte automatisierte Prozesse für Agenten

Reduziere Fehler der Agenten bei Prozessen wie Schichtübergaben, Supporteskalationen oder sogar Rückerstattungen, indem du die Entscheidungsfindung mit Workflows automatisierst, die mit einem Klick gestartet werden können.

Integration in Ihre Ticket- oder E-Commerce-Systeme

Respond.io funktioniert gut mit deiner bestehenden Software und gibt dir die volle Kontrolle. Erstelle Tickets, erteile Rückerstattungen, reiche Fehlerberichte ein und mehr, ohne die Plattform zu verlassen.

How respond.io turns customer conversations into revenue

Omnichannel-Team-Posteingang

Kein Wechseln zwischen Apps mehr zum Chatten Vereinheitlichen Sie Kontakte und Konversationen aus Sprachanrufen, E-Mail, WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram und mehr

KI-Agenten

Beantworte Produktfragen, FAQs und Anfragen zur Bestellverfolgung mit KI‑Agenten, auch bei hoher Nachfrage. Qualifiziere Interessenten, leite sie an den Vertrieb weiter und fasse sofort nach — ganz ohne Eingabeaufforderung, in wenigen Minuten mit Copilot eingerichtet.

Automatisieren und integrieren

Verbinde respond.io mit Tools wie HubSpot, Salesforce, ChatGPT, Claude, Calendly, Cal.com, Google Sheets, Zapier, Make, n8n und mehr, um Workflows zu automatisieren und während du chattest auf wichtigen Kontext zuzugreifen.

Kunden-Lifecycle-Management

Priorisieren Sie Leads mit hoher Kaufabsicht, entwerfen Sie Customer Journeys für jede Phase des Lebenszyklus oder identifizieren Sie mithilfe von Analysen häufige Abbruchpunkte

Lead-Generierung und Konversion

Erfasse Leads aus Meta-Anzeigen, automatisiere Terminbuchungen, gebe Produktinformationen sofort mit Meta-Katalogen frei und mehr

Kundenbindung im großen Maßstab

Steigern Sie die Kundentreue mit gezielten Sendungen für Werbeaktionen, Verlängerungen, Upgrades und CSAT-Umfragen

Datengetriebene Erkenntnisse

Verfolgen Sie Antwortzeiten, Meta-Anzeigen- und Broadcast-Leistung sowie Konvertierungen, um Erkenntnisse in Umsatz umzuwandeln Weise jede Konversation dem Growth Widget zu, das sie gestartet hat, sowie der zugehörigen Website und Seiten-URL.

Stabilität bei hohem Volumen

Verlieren Sie nie wieder Leads aufgrund von Abstürzen oder Ausfallzeiten Im Gegensatz zu anderen Anbietern garantiert respond.io eine hohe Zuverlässigkeit der Plattform

Erhöhte Sicherheit für Kundendaten

Gewährleisten Sie den Schutz von Kunden- und Geschäftsdaten mit ISO 27001-Zertifizierung, DSGVO-Konformität, SSL-Verschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung, umfassenden Cloud-Sicherheitsmaßnahmen und SSO