Haben Sie darüber nachgedacht, WhatsApp API für Ihr Unternehmen zu nutzen, sind sich aber nicht sicher, was es ist oder wie es funktioniert? Dieser ultimative Leitfaden zu WhatsApp Business API beantwortet alle Ihre Fragen. Wir erklären, was WhatsApp API ist, wie man ein WhatsApp-Konto API einrichtet, Kontakte verwaltet und WhatsApp-Nachrichten API nach bewährten Verfahren versendet.

WhatsApp API: Die Grundlagen

WhatsApp API ist für mittlere bis große Unternehmen gedacht, die WhatsApp mit mehreren Nutzern verwenden möchten. Es ist komplexer als die WhatsApp Business App. Zum Beispiel hat WhatsApp API keine App oder Front-End-Schnittstelle und muss in eine Unternehmenssoftware integriert werden.

Unternehmen können eine von zwei API Optionen nutzen: WhatsApp Cloud API , das direkt von Meta erworben werden kann, und WhatsApp On-premises API, auch bekannt als WhatsApp Business API oder WhatsApp API , das über Drittanbieterdienste, so genannte Business Solution Providers, erworben werden kann.

WhatsApp Business API: Business Solution Providers

Unternehmen, die Zugang zu WhatsApp Business API haben möchten, müssen diesen über Business Solution Provider (BSP) beantragen. Ihre Erfahrungen mit WhatsApp API können sich je nach BSP grundlegend unterscheiden. Um die Dinge zu vereinfachen, gibt es zwei Arten von WhatsApp BSPs - SMS und andere Anbieter.

SMS Anbieter wie Twilio und Vonage integrieren WhatsApp API mit ihrem eigenen API. Daher ist es für sie zeitaufwändiger und mühsamer, neue Funktionen von WhatsApp einzubinden oder zu aktualisieren.

BSPs, die sich nicht als SMS Anbieter zu erkennen geben, verwenden wahrscheinlich Proxy-APIs, die der Infrastruktur von WhatsApp ähnlich sind. Daher ist es für sie schnell und einfach, neue WhatsApp Business API Funktionen zu aktivieren.

Als Nächstes wollen wir uns die verschiedenen Möglichkeiten ansehen, ein WhatsApp API Konto zu hosten.

WhatsApp API: Hosting-Optionen

Zuvor war die einzige Möglichkeit, WhatsApp API zu hosten, ein On-Premises API auf den eigenen Servern des BSP. Ab Mai 2022 können Unternehmen WhatsApp Cloud API Zugang erhalten und ihre API direkt von Meta hosten.

Unternehmen, die Cloud API verwenden, verfügen über alle aktuellen API Updates und Funktionen. Im Gegensatz dazu können Unternehmen, die On-Premises-APIs verwenden, nicht auf neue WhatsApp API Funktionen zugreifen, bis ihre BSPs API Software-Upgrades manuell durchführen.

Während Meta den Unternehmen empfiehlt, WhatsApp API direkt von ihnen zu beziehen, bevorzugen einige Unternehmen die Nutzung eines BSP für WhatsApp API Einrichtungsunterstützung, die Anwendung des grünen Häkchens, personalisierten Support für WhatsApp API -bezogene Probleme und mehr.

Schauen wir uns nun die Preise von WhatsApp Business API an.

WhatsApp API Preisgestaltung

Zur Erinnerung: Sie müssen sich bei einem BSP anmelden, um ein WhatsApp Business API Konto zu erhalten. Als Zwischenhändler bezahlen die BSPs WhatsApp für die Verbindung zu ihrem API , damit sie den Dienst für die Endnutzer anbieten können. Die BSPs geben diese Gebühren an die Unternehmen weiter, manchmal mit einem Aufschlag, um einen Gewinn zu erzielen.

Im Rahmen des benachrichtigungsbasierten Preismodells stellen viele BSPs den Unternehmen eine Gebühr pro Nachricht in Rechnung. Ab dem 1. Februar 2022 wird WhatsApp jedoch auf ein konversationsbasiertes Preismodell umstellen, bei dem Unternehmen pro Konversation abgerechnet werden. Schauen wir uns die einzelnen Komponenten eines WhatsApp API Kontos genauer an.

WhatsApp Business API: Bestandteile

Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Komponenten von WhatsApp API , einschließlich WhatsApp Business Profil und Telefonnummer.

WhatsApp API für Unternehmen: Business Profile

Eine WhatsApp API Business Profile bietet Kunden mehr Informationen über Ihr Unternehmen. Unternehmen können ihre Unternehmensprofile optimieren, indem sie ihr Titelbild, ihre Beschreibung, Adresse, E-Mail und Website aktualisieren.

Im Gegensatz zu anderen Messaging-Apps ist das WhatsApp API Business-Profil in der App nicht durchsuchbar. Im nächsten Abschnitt wird erläutert, wie eine WhatsApp API Telefonnummer funktioniert.

WhatsApp API für Unternehmen: Telefonnummer

Eine Telefonnummer muss mit Ihrem WhatsApp API Konto verknüpft werden. Je nach Ihrem BSP können Sie eine Telefonnummer kaufen oder eine bestehende portieren. Denken Sie daran, dass die mit WhatsApp API verbundene Telefonnummer in der Lage sein muss, Anrufe oder SMS zu empfangen.

Wir empfehlen, eine Telefonnummer zu verwenden, die nicht für ein anderes App-Konto verwendet wird. Die Migration der Telefonnummer von der App zu API ist möglich, aber die Rückkehr von API zur App wird nicht empfohlen, da Sie die mit der Telefonnummer verbundenen Kontoinformationen verlieren.

Eine Telefonnummer gehört zu einer WABA, die über Facebook Business Manager verwaltet wird. Facebook Im Business Manager verwalten Sie auch andere Facebook Assets. Jeder Facebook Business Manager kann bis zu 20 WABA-Nummern haben, abhängig von der Rufnummernebene.

Rufnummernebenen und Grenzen für Nachrichtenübermittlung

Die Rufnummernebene Ihres WhatsApp API Kontos bestimmt Ihr Mitteilungslimit - die Anzahl der Kontakte, denen ein Konto Nachrichten senden kann. Es gibt fünf Ebenen, die eine Telefonnummer innerhalb einer WABA erreichen kann, darunter:

• Eingeschränkte Zugriffsstufe: Senden Sie Nachrichten an 250 eindeutige Kontakte in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum und haben Sie bis zu 2 Nummern
• Stufe 1: Senden Sie Nachrichten an 1.000 eindeutige Kontakte in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum und haben Sie bis zu 20 Nummern
• Stufe 2: Senden Sie Nachrichten an 10.000 eindeutige Kontakte innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums
• Stufe 3: Senden Sie Nachrichten an 100.000 eindeutige Kontakte innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums
• Stufe 4: Senden Sie Nachrichten an eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums.

Bitte beachten Sie, dass die Beschränkungen für den Nachrichtenversand nur für von Unternehmen initiierte Nachrichten, die so genannten Nachrichtenvorlagen, gelten, auf die wir später noch näher eingehen werden. Je nach BSP beginnen Unternehmen bei der Registrierung ihrer Telefonnummer entweder mit der Stufe "Beschränkter Zugang" oder mit Stufe 1.

Um von der Stufe mit beschränktem Zugang auf die nächste Stufe aufzusteigen, müssen Sie Ihren Facebook Business Manager verifizieren. Unternehmen der Stufen 1, 2 und 3 werden auf die nächste Stufe hochgestuft, wenn sie innerhalb von sieben Tagen die Hälfte der in ihrer aktuellen Nachrichtenstufe zulässigen Anzahl von Nachrichten versenden.

Unternehmen werden automatisch auf die nächste Stufe hochgestuft, wenn sie 24 Stunden nach Erreichen des Nachrichtenlimits eine gute Qualitätsbewertung haben und nicht mit einem Flaggenstatus versehen sind.

Rufnummer Qualitätsbewertung und Status

Die Bewertung und der Status der Rufnummernqualität zeigen die Zufriedenheit der Kunden mit der Gesprächsqualität Ihres Unternehmens an. Sie finden diese Qualitätsinformationen im Facebook Business Manager.

Die Qualitätsbewertung wird durch eine Kombination von Faktoren bestimmt. Dazu gehören die Anzahl der Sperren durch Kunden, die Häufigkeit der ausgehenden Nachrichten wie Benachrichtigungen oder Werbenachrichten und die Reaktionszeit. Es gibt drei Qualitätsstufen:

• Hoch (grün)
• Mittel (gelb)
• Niedrig (rot)

Um eine gute Qualitätsbewertung zu erhalten, sollten Sie vermeiden, dass Ihre Rufnummer gesperrt wird, indem Sie nur hochwertige Nachrichten senden, die für Ihre Kontakte relevant sind. Wenn Ihre Rufnummer gesperrt wird, sinkt die Qualitätsbewertung von Hoch auf Mittel oder Niedrig.

Eine Änderung der Qualitätsbewertung kann sich auf den Status Ihrer Rufnummer auswirken. Insgesamt gibt es fünf Status:

• Ausstehend: Der Status, bevor die Prüfung der Handelspolitik abgeschlossen ist
• Offline: Der Status, wenn Unternehmen die Prüfung der Handelspolitik nicht bestehen oder ihr WhatsApp API Konto kündigen
• Verbunden: Der Standardstatus
• Markiert: Der Status, wenn die Qualitätsbewertung Niedrig erreicht. Wenn sich die Qualität innerhalb von 7 Tagen auf "Mittel" oder "Hoch" verbessert, wird der Status wieder auf "Verbunden" gesetzt. Ist dies nicht der Fall, setzt WhatsApp Ihren Status wieder auf "Verbunden", legt aber ein niedrigeres Nachrichtenlimit für Ihre Nummer fest.
• Eingeschränkt: Der Status, wenn Unternehmen ihr Nachrichtenlimit erreichen und eine schlechte Qualitätsbewertung haben

Sie können sich anmelden, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn sich der Status Ihrer Telefonnummer von Verbunden zu Markiert und umgekehrt ändert, oder wenn die Mitteilungsstufe Ihrer Nummer erhöht oder herabgestuft wird.

Nachdem Sie nun die verschiedenen Komponenten von WhatsApp API kennen, wollen wir herausfinden, wie Sie ein WhatsApp API Konto erhalten können.

Erstellen eines WhatsApp API Kontos

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein WhatsApp Business API Konto zu erhalten - entweder über den klassischen Anmeldeprozess oder über die 360dialog Express-Anmeldung.

Die klassische Anmeldung erfordert einen langwierigen Facebook Business-Verifizierungsprozess. Im Gegensatz dazu können Sie mit 360dialog Express Signup ein WhatsApp API Konto in weniger als 10 Minuten ohne Facebook Business-Verifizierung erstellen und sofort mit dem Testen WhatsApp API beginnen.

Neben der Verifizierung Ihres Facebook Geschäftskontos haben Unternehmen auch die Möglichkeit, ihr WhatsApp-Konto API zu verifizieren. Denken Sie daran, dass alle WhatsApp Business API Funktionen auch dann zur Verfügung stehen und genutzt werden können, wenn Ihr Konto nicht verifiziert ist.

Überprüfen eines WhatsApp API Kontos

Ein verifiziertes WhatsApp API Konto erhöht die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens und ist durch einen sichtbaren Unternehmensnamen im Profil besser erkennbar. Sie können die Verifizierung WhatsApp API direkt auf Facebook Business Manager oder über Ihre ausgewählten BSPs beantragen.

Damit Ihr API Konto verifiziert werden kann, müssen Sie die Anforderungen vonWhatsApp erfüllen. Dazu gehört, dass Sie die Handels- und Unternehmensrichtlinien von WhatsApp befolgen und ein namhaftes Unternehmen sind. WhatsApp verifiziert im Allgemeinen nur bekannte Marken wie Nike und Coca-Cola.

Sobald Sie Ihr WhatsApp API Konto haben, integrieren Sie es in ein WhatsApp CRM wie respond.io , um Nachrichten zu senden und zu empfangen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie WhatsApp API verwenden, um eine Nachricht zu senden.

WhatsApp Business API: Nachrichtenübermittlung

In diesem Abschnitt werden wir Ihnen die beiden Arten von Nachrichten vorstellen, die auf WhatsApp API erlaubt sind - Sitzungsnachrichten und Nachrichtenvorlagen.

WhatsApp API Business: Sitzungsnachrichten

WhatsApp erlaubt es Unternehmen, die WhatsApp API verwenden, nicht, jederzeit Nachrichten zu versenden. Um Spam zu verhindern und sicherzustellen, dass Unternehmen eingehende Nachrichten schnell beantworten, sieht WhatsApp eine Beschränkung der Nachrichtenübermittlung vor, die als Session Messaging bezeichnet wird.

Mit der Sitzungsnachricht können Sie innerhalb eines 24-Stunden-Fensters auf Nachrichten von Kontakten antworten. Sobald das 24-Stunden-Fenster geschlossen ist, können Sie keine Sitzungsnachrichten mehr senden. Es ist keine vorherige Genehmigung erforderlich, bevor Sie eine Sitzungsnachricht senden, vorausgesetzt, sie entspricht den Richtlinien vonWhatsApp Business und der WhatsApp Commerce Policy.

Nachdem Sie nun verstanden haben, wie Session Messaging funktioniert, lassen Sie uns die verschiedenen Arten von interaktiven Sitzungsnachrichten durchgehen.

WhatsApp API Sitzungsnachrichten: Interaktive Sitzungsnachrichten

Zusätzlich zu den üblichen Text-Sitzungsnachrichten können Sie interaktive Sitzungsnachrichten über WhatsApp API versenden. Mit einem benutzerfreundlichen Format bieten interaktive Sitzungsnachrichten den Kunden eine einfachere Möglichkeit, das zu finden und auszuwählen, was sie von Ihrem Unternehmen wünschen.

Es gibt vier Arten von interaktiven Sitzungsnachrichten. Dazu gehören Listennachrichten, Antwort-Schaltflächen, Einzelprodukt- und Mehrproduktnachrichten. Einzel- und Mehrproduktnachrichten eignen sich hervorragend für den Versand eines Katalogs an Kunden.

Um die allgemeine Kundenerfahrung mit Unternehmen weiter zu verbessern, hat WhatsApp eine neue Richtlinie eingeführt, die vorsieht, dass innerhalb eines Chats ein menschlicher Agent eingeschaltet wird.

WhatsApp API Sitzung Nachrichtenübermittlung: Der menschliche Eskalationsweg

Kunden mögen es nicht, mit Bots zu chatten, besonders wenn sie ein Problem haben, das mit einem menschlichen Agenten geklärt werden muss. WhatsApp hat diesen Schmerzpunkt endlich erkannt und einen WhatsApp Eskalationspfad für Menschen zur Pflicht gemacht.

Zu den akzeptablen Eskalationsmethoden gehören die Übergabe durch einen menschlichen Agenten, die Telefonnummer, die E-Mail, das Web-Supportformular und die Aufforderung zu einem Besuch im Geschäft. Beachten Sie, dass indirekte Kanäle wie soziale Medien, eine Help-Center-Webseite oder ein Link zu einer App diese Anforderung nicht erfüllen.

Ohne einen menschlichen Eskalationspfad kann die Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummer auf "Niedrig" (rot) steigen und Ihr Telefonnummernstatus wird auf "Markiert" geändert. Sie erhalten die Warnung über ein Update von Ihrem Facebook Business Manager und über Ihre registrierte E-Mail.

Wenn dieses Problem nicht innerhalb von 7 Tagen behoben ist, wird WhatsApp Ihr Mitteilungslimit einschränken. Unternehmen, die weniger als 1.000 Benachrichtigungen pro Woche versenden, werden davon nicht unmittelbar betroffen sein. Um jedoch das Nachrichtenlimit in Zukunft zu erhöhen, müssen Sie dieses Problem zuerst lösen.

Das ist alles, was Sie über Session Messaging wissen müssen. Als nächstes wollen wir herausfinden, wie Template Messaging funktioniert.

WhatsApp API für Unternehmen: Vorlage Messaging

Nach Ablauf von 24 Stunden nach der letzten eingehenden Nachricht des Kontakts dürfen Unternehmen nur noch mit der NachrichtenvorlageWhatsapp antworten. Nachrichtenvorlagen sind vorab genehmigte Nachrichten, die verwendet werden, um das 24-Stunden-Nachrichtenfenster erneut zu öffnen oder eine neue Unterhaltung zu beginnen.

Zusätzlich zu den Standard-Nachrichtenvorlagen unterstützt WhatsApp API auch Multimedia- und interaktive Nachrichtenvorlagen. Erstere unterstützen Bilder, Videos oder PDF-Dokumente, während letztere das Anhängen von Call-to-Action- oder Schnellantwort-Schaltflächen ermöglichen.

Es gibt zwei Hauptmethoden, um eine WhatsApp Nachrichtenvorlage zu erstellen - von der BSP-Konsole oder über respond.io. Denken Sie daran, dass WhatsApp eingereichte Meldungsvorlagen aus verschiedenen Gründen ablehnen kann. Beachten Sie die folgenden Best Practices, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihre Vorlage genehmigt wird.

Zuvor durften Unternehmen keine Nachrichtenvorlagen mit nichttransaktionalem Inhalt versenden . WhatsApp ermöglicht jedoch seit September 2021 weltweit den Versand von Nachrichtenvorlagen mit nicht-transaktionalem Inhalt.

Sie sollten jedoch vermeiden, zu häufig Nachrichtenvorlagen zu versenden, da sie sonst von den Kunden als Spam eingestuft werden könnten. Dies kann sich auf die Qualitätsbewertung und den Status Ihrer Vorlage auswirken.

WhatsApp API Vorlagen-Nachrichten: Qualitätsbewertung und Status von Nachrichtenvorlagen

Nicht zu verwechseln mit der Qualitätsbewertung von Telefonnummern. Die Qualitätsbewertung von Nachrichtenvorlagen zeigt an, wie Nachrichtenvorlagen von Ihren Kunden in einem rollierenden Fenster der letzten 24 Stunden empfangen wurden. Sie können die Qualitätsbewertung und den Status Ihrer Vorlagen im Facebook Business Manager einsehen.

Die Qualitätsbewertung von Nachrichtenvorlagen hat drei Qualitätsstufen:

• Hoch (grün)
• Mittel (gelb)
• Niedrig (rot)

Eine Verschlechterung der Qualitätsbewertung einer Nachrichtenvorlage kann sich auf ihren Status auswirken. Es gibt fünf Status für Nachrichtenvorlagen:

• Anhängig: Wenn ein Unternehmen zum ersten Mal eine Vorlage einreicht, die noch genehmigt werden muss
• Genehmigt: Wenn die Nachrichtenvorlage genehmigt wurde
• Abgelehnt: Wenn die Nachrichtenvorlage abgelehnt wird
• Markiert: Wenn die Qualitätsbewertung einen niedrigen Status erreicht
• Deaktiviert: Wenn eine Nachrichtenvorlage den Status "markiert" erhält und sich ihre Qualitätsbewertung nicht innerhalb von 7 Tagen verbessert, wechselt ihr Status zu "deaktiviert". Sie können eine deaktivierte Nachrichtenvorlage weder senden noch bearbeiten.

Wenn sich der Status Ihrer Vorlage in Markiert oder Deaktiviert ändert, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Um zu verhindern, dass Ihre Nachrichtenvorlage deaktiviert wird, stellen Sie sicher, dass Sie Nachrichtenvorlagen nur an Kunden senden, die sich dafür entschieden haben.

WhatsApp API Vorlage Messaging: Opt-ins

Um die Qualität des Kundenerlebnisses aufrechtzuerhalten, verlangt WhatsApp von den Unternehmen, dass sie die Zustimmung der Kunden einholen, bevor sie einen Chat mit Nachrichtenvorlagen starten.

Opt-Ins können sowohl on- als auch offline WhatsApp gewonnen werden. Denken Sie an interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), Website-Formulare, WhatsApp Anzeigen, WhatsApp Links, WhatsApp QR-Codes oder durch WhatsApp Threads (vom Kunden initiierte Nachrichten).

Damit sich die Kontakte anmelden, müssen sie erst einmal den Wert einer solchen Anmeldung erkennen. Am besten ist es, zur richtigen Zeit und am richtigen Ort nach Opt-Ins zu fragen. Holen Sie sich zum Beispiel ihre Opt-Ins, um neue Updates zu erhalten, wenn sie sich für ein Konto auf Ihrer Plattform anmelden. Nun, da Sie wissen, wie Opt-Ins funktionieren, lassen Sie uns über die Verwaltung von Kontakten sprechen.

WhatsApp API Vorlage Messaging: Kontakt-Management

In diesem Abschnitt werden wir die verschiedenen Aspekte der Kontaktverwaltung auf WhatsApp API besprechen. Dazu gehören die Überprüfung und der Import von Kontakten in ein WhatsApp CRM sowie die Verwaltung der Identitäten von Kontakten durch Benutzeridentitätsbenachrichtigungen.

Überprüfen und Importieren von Kontakten

Bevor Sie Kontakte importieren, müssen Sie überprüfen, ob Ihre Kontakte eine gültige WhatsApp Nummer haben. Die Überprüfung der Kontakte ist wichtig, da das Senden von Nachrichten an WhatsApp Nummern, die nicht existieren, Ihre Qualitätsbewertung beeinträchtigt.

Auf Folgendes sollten Sie achten: WhatsApp wird Nutzer von API -Konten sperren, die zu viele Telefonnummern verifizieren, ohne ihnen Nachrichten zu senden. Dies soll wahrscheinlich Spammer auf der Plattform verhindern.

Die Kontakte werden nicht auf WhatsApp API gespeichert. Nachdem Sie Ihre Kontakte überprüft haben, können Sie sie in ein WhatsApp CRM importieren. In der Dokumentation von WhatsApp wird der Import von Kontakten zwar nicht umfassend erläutert, aber wir haben in diesem Artikel beschrieben , wie Sie ihn durchführen können.

Manchmal kann die Telefonnummer eines Kontakts den Besitzer wechseln. Die Unternehmen würden von der Änderung des Nummernbesitzes nichts mitbekommen, es sei denn, sie entscheiden sich für den Erhalt von Benachrichtigungen zur Benutzeridentität.

Benachrichtigungen über die Benutzeridentität

Benutzeridentitätsbenachrichtigungen stellen sicher, dass Unternehmen mit dem richtigen Kontakt kommunizieren. Wenn Sie sich für diese Benachrichtigungen entscheiden, erhalten Unternehmen Warnungen, wenn sie Nachrichten von einer neu registrierten Nummer unter einem neuen Benutzer erhalten.

Solange die Unternehmen die Neuregistrierung nicht bestätigen, können sie diese Nummern nicht mitteilen. Dies schützt sowohl Unternehmen als auch Kunden davor, dass sensible Informationen über WhatsApp weitergegeben werden. Außerdem verhindern die Benutzeridentitätsbenachrichtigungen, dass Unternehmen als Spam gekennzeichnet werden, weil sie jemandem Nachrichten schicken, der sich nicht angemeldet hat.

Sie haben es bis zum Ende geschafft! Jetzt haben Sie alles gelernt, was Sie über WhatsApp Business API wissen müssen. Machen Sie sich bereit, Ihr neu erworbenes Wissen anzuwenden und Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben.

Weitere Lektüre

Wir hoffen, dass Sie den Leitfaden hilfreich fanden. Wenn Sie mehr über WhatsApp for Business erfahren möchten, sollten Sie sich diese Artikel ansehen:

• Alles, was Sie wissen müssen über WhatsApp Cloud API
• Wie man einen WhatsApp Partner auswählt
• Verwendung von WhatsApp Business für mehrere Benutzer
• Wie Unternehmen WhatsApp für das Marketing nutzen