Ultimativer Leitfaden zur WhatsApp-API: Funktionen, Vorteile & Preise

Wenn du Schwierigkeiten hast, mit der Flut von Chats in der WhatsApp Business App Schritt zu halten, könnte es Zeit sein, auf die WhatsApp Business API umzusteigen.

In diesem Leitfaden führen wir dich durch alles, was du wissen musst – was die WhatsApp API ist, wie sie sich von der App unterscheidet, die du gerade verwendest, was sie kostet und wie sie dein Marketing und deinen Vertrieb beschleunigen kann.

Was ist die WhatsApp Business API?

WhatsApp Business Platform, allgemein bekannt als WhatsApp API, ist für mittelgroße bis große Unternehmen konzipiert, die WhatsApp für Messaging in großem Umfang nutzen möchten.

Im Unterschied zur WhatsApp Business App hat die API keine Frontend‑Schnittstelle. Stattdessen wird sie mit Messaging‑Software wie respond.io verbunden, um Konversationen über Teams und Kontaktpunkte hinweg zu senden, zu empfangen und zu verwalten.

Diese Flexibilität ermöglicht es dir, die Tools zu wählen, die deinen Bedürfnissen entsprechen – ob automatisierte Workflows, KI‑gestützte Antworten, Massen‑Broadcasts, Terminbuchungen oder der Aufbau personalisierter Kundenreisen.

Nicht sicher, ob die API die richtige Wahl für dich ist? Lies weiter, um sie mit der WhatsApp Business App zu vergleichen. Bereit für die API und möchtest tiefer einsteigen? Spring voraus.

WhatsApp Business API vs. WhatsApp Business App

Die WhatsApp Business App richtet sich an Mikro‑ bis Kleinstunternehmen und bietet nur eingeschränkte Multiuser-, Broadcast‑ und Automatisierungsfunktionen. Das macht es schwierig, hohe Mengen an Nachrichten und Kontakten zu bewältigen.

Die API unterstützt hingegen unbegrenzt viele Nutzer und ein hohes Volumen an Broadcasts. In Kombination mit der richtigen WhatsApp API‑Software können Unternehmen Konversationen mit fortschrittlicher KI und Automatisierung verwalten und eine reibungslose Kontaktsynchronisierung mit E‑Commerce‑Plattformen und CRMs sicherstellen.

Obwohl die WhatsApp API „unbegrenzte" Broadcasts ermöglicht, unterliegt das tatsächliche Versenden den Nachrichtenlimits in deinem Business Manager‑Konto. Alle Telefonnummern, die demselben Business Manager zugeordnet sind, teilen sich dasselbe Nachrichtenlimit, und neue Nummern übernehmen sofort das aktuelle Limit dieses Business Managers.

Limits beginnen niedrig für neue Konten (z. B. 250 Nachrichten pro Tag) und steigern sich automatisch im Laufe der Zeit, während du dein Unternehmen verifizierst und dein Konto gute Versandpraktiken zeigt (z. B. 250 → 2.000 → 10.000 → usw.).

Alle Nummern unter einer WABA teilen sich dasselbe Nachrichtenlimit, daher ist die Planung von Broadcasts, Automatisierung und Kundensegmentierung entscheidend, um zu verhindern, dass du deine tägliche Kapazität überschreitest. Diese Limits zu überwachen sorgt für eine konsistente Nachrichtenübermittlung und hilft, Drosselung oder Kontoeinschränkungen zu vermeiden.

Natürlich gehen mit dem größeren Umfang und den erweiterten Funktionen auch Kosten einher. Die WhatsApp Business API verursacht Nachrichtengebühren und erfordert zudem ein Abonnement für die Messaging‑Software deiner Wahl. Wir geben dir eine Übersicht, damit du weißt, was dich erwartet.

Wie viel kostet die WhatsApp Business API?

Die WhatsApp API‑Gebühren basieren jetzt auf der Anzahl und Art der gesendeten Nachrichten, nicht mehr auf gesamten Gesprächen. Die Preisgestaltung hängt von Nachrichtentyp, Volumen und Region ab. Um eine Vorstellung von den Gebühren zu bekommen, die du zahlen musst, kannst du diesen WhatsApp API‑Preisrechner verwenden. So werden Gespräche kategorisiert.

WhatsApps Preisgestaltung pro Nachricht

Früher verwendete die WhatsApp API eine gesprächsbasierte Preisgestaltung, wobei von Nutzern initiierte (Service‑) und von Unternehmen initiierte Gespräche unterschiedlich abgerechnet wurden. Zum 1. Juli 2025 wurde dieses Modell durch die Abrechnung pro Nachricht ersetzt.

Mit dem neuen Pro‑Nachricht‑Modell fallen die meisten Support‑Chats unter benutzerinitiierte Nachrichten. Wenn ein Kunde dich kontaktiert, öffnet sich ein 24‑Stunden‑Servicefenster, in dem Antworten mit Freitext oder Utility‑Vorlagen kostenlos sind.

Wenn der Chat über eine Click‑to‑WhatsApp‑Anzeige oder einen Facebook‑Seiten‑CTA startet, verlängert sich das Fenster auf 72 Stunden. Außerdem erhält jeder WhatsApp Business Account (WABA) 1.000 kostenlose Service‑Gespräche pro Monat, die auf alle Nummern verteilt werden.

Wenn du nach dem Schließen des Fensters nachverfolgen musst, musst du eine vorab genehmigte Vorlage verwenden, die pro Nachricht abgerechnet wird. Die Preisgestaltung hängt von der Vorlagenkategorie (Utility, Authentication, Marketing) und dem Ländervorwahl des Kunden ab. Utility‑Vorlagen sind in der Regel günstiger, während unklare oder gemischte Vorlagen standardmäßig als Marketing eingestuft werden, die teuerste Option.

Für Sprachsupport bietet die WhatsApp Business Calling API eingehende (benutzerinitiierte) Anrufe kostenlos an, während ausgehende Anrufe nur dann abgerechnet werden, wenn sie entgegengenommen werden, basierend auf Ziel und Dauer. Anrufe erneuern zudem das 24‑Stunden‑Servicefenster, sodass du weiterhin ohne zusätzliche Kosten Nachrichten senden kannst.

Kosten der WhatsApp Business Solution Provider

Du musst einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP) auswählen, ein Drittanbieterunternehmen, das dir den Zugang zur WhatsApp API ermöglicht. Dabei handelt es sich meist um abonnementsbasierte Softwareplattformen.

Um zusätzliche Kosten neben WhatsApps Pflichtgebühren zu vermeiden, wähle deinen BSP mit Bedacht. Zum Beispiel berechnet SleekFlow 15 $ pro Telefonnummer pro Monat. Im Gegensatz dazu bietet respond.io WhatsApp API ohne zusätzliche Gebühren oder Aufpreise an.

Jetzt, da du weißt, wie viel es kostet, wirf einen Blick auf die Funktionen, die die WhatsApp API bietet, wenn sie mit einer Konversationsmanagement‑Plattform wie respond.io kombiniert wird.

Welche wesentlichen Funktionen solltest du bei einer WhatsApp Business API‑Plattform suchen?

Mit der richtigen Plattform für das Konversationsmanagement kannst du die WhatsApp API nicht nur zum Chatten mit Leads nutzen, sondern sie auch in loyale Kunden verwandeln. Obwohl die API selbst keine eingebauten Funktionssets enthält, sollte deine gewählte Plattform die Tools bieten, die du brauchst, um Produktivität zu steigern und Umsätze zu erhöhen.

1. Ermöglicht Mehrbenutzerzugriff

Die WhatsApp API ist darauf ausgelegt, eine große Anzahl von Agenten zu unterstützen. Das bedeutet, dass du Konversationen gleichzeitig verwalten kannst, um hohe Nachrichtenvolumen zu bewältigen. Sie ermöglicht verschiedenen Teammitgliedern zudem, ohne Verzögerung an eingehenden Anfragen zu arbeiten.

Jeder Agent kann Echtzeit‑Updates sehen, auf vorherige Konversationen zugreifen und die Kontinuität aufrechterhalten, sodass Kunden zeitnahe, fundierte Antworten erhalten. Mit dieser Unterstützung für mehrere Agenten können Unternehmen ihren Kundenservice skalieren, mit der Nachfrage Schritt halten und Antwortzeiten minimieren.

2. Auf Nachrichten in großem Umfang mit Automatisierung antworten

Wenn dein Unternehmen mit einer großen Anzahl eingehender Nachrichten konfrontiert ist, sind deine Agenten möglicherweise nicht in der Lage, auf alle zu antworten. Um ihre Zeit zu entlasten, kannst du WhatsApp‑Auto‑Reply einrichten, um sofort auf Anfragen von Interessenten zu reagieren. Noch besser: Wenn du eine Plattform mit KI‑Funktionen wählst, kannst du KI‑Agenten einsetzen, um schnelle, intelligente Antworten auf fast jede Kundenfrage zu geben.

Schule deinen KI‑Agenten, um häufige Fragen zu beantworten, Leads automatisch zu qualifizieren und sie an das richtige Team weiterzuleiten, wenn ein Mensch eingreifen muss. Mit dem neuesten GPT‑5‑Upgrade auf respond.io können KI‑Agenten außerdem Kontaktinformationen aktualisieren, Lifecycle‑Phasen anpassen, Konversationen routen und mit einer automatischen Zusammenfassung schließen, sobald eine Interaktion abgeschlossen ist.

Sie können Eingaben wie Bilder, PDFs, CSVs und mehr verarbeiten, sodass deine KI‑Agenten Informationen direkt aus Dateien extrahieren und darauf reagieren können. Die Unterstützung für Sprachnachrichten und die Fähigkeit, Sprachnotizen zu verstehen und zu beantworten, kommt ebenfalls bald.

Außerdem gehen Gespräche dank Nachverfolgung durch KI‑Agenten nie verloren. Wenn ein Chat inaktiv wird, sendet die KI automatisch rechtzeitige Follow‑Ups oder führt definierte Aktionen aus, um Leads engagiert und Postfächer organisiert zu halten.

Was das noch leistungsfähiger macht, ist das aufgerüstete KI-System von respond.io, das nur die für jede Aufgabe erforderlichen Schritte verarbeitet. Das führt zu schnelleren, genaueren Antworten und effizienterer KI-Nutzung — sogar bei Spitzenbelastungen.

Und wenn ein menschlicher Agent eingreifen muss, sorgt die sofortige Übernahme dafür, dass die KI sofort stoppt, überlappende Antworten verhindert und die Übergabe reibungslos und professionell erfolgt. Infolgedessen sind Agenten frei, wichtigere Aufgaben wie Abschlüsse oder Nachverfolgungen von Interessenten zu übernehmen.

3. Gespräche mit KI und WhatsApp‑Anrufen stärken

Und wenn Agenten wertvolle Gespräche führen müssen, können KI‑Funktionen ihnen helfen, schneller ausgefeilte Antworten zu formulieren. Zum Beispiel kannst du die KI bitten, eine Antwort basierend auf internen Wissensquellen zu entwerfen und nach Bedarf zu bearbeiten.

KI‑Prompts polieren sofort die Grammatik, prüfen auf Tippfehler, passen den Ton an oder übersetzen eine Nachricht in die Muttersprache des Kontakts.

Außerdem ist es manchmal einfacher, in einen Anruf zu springen über VoIP, WhatsApp oder Facebook Messenger, um etwas mit einem Lead oder Kunden zu klären, statt zu texten. Bald kann dein KI‑Agent außerdem Anrufen beitreten und Sprachgespräche führen, während menschliche Ressourcen für andere wertvollere Aufgaben geschont werden.

Auch Anrufweiterleitungen werden unterstützt, sodass Unternehmen laufende WhatsApp-Anrufe zwischen Agenten verschieben können, ohne die Verbindung zu unterbrechen oder den Kontext zu verlieren — so können Teams Probleme schneller lösen und das Kundenerlebnis verbessern.

respond.io ist ein Anbieter der WhatsApp Business Calling API, sodass du von dieser revolutionären Funktion profitieren kannst.

4. Integration mit Drittanbieter‑Tools wie HubSpot und Salesforce

Die WhatsApp API ermöglicht außerdem die Integration mit Drittanbieter‑Tools wie CRMs wie HubSpot und Salesforce, E‑Commerce‑Plattformen und Automatisierungssoftware. Diese Integrationen erleichtern Nachverfolgungen und automatisieren Aufgaben wie Lead‑Erfassung.

Indem sie jeder Interaktion mehr Kontext geben, schließen Integrationen Lücken, machen Vertrieb und Marketing ganzheitlicher und stellen sicher, dass kein Kunde übersehen wird. Außerdem machen sie Prozesse effizienter, da kein Wechsel zwischen mehreren Apps erforderlich ist.

5. Den gesamten Kundenlebenszyklus verfolgen

Wenn du die WhatsApp API mit respond.io nutzt, kannst du maßgeschneiderte Journeys für Leads und Kunden erstellen, basierend auf ihrem Status im Kunden Lifecycle. Jeder Agent, der ein Gespräch übernimmt, kann sofort hochmotivierte Leads anhand ihrer Lifecycle‑Phase (z. B. Hot Lead) erkennen und diese entsprechend priorisieren.

Das ist auch vorteilhaft, wenn du Kontakte über mehrere Kanäle verwaltest. Wenn zum Beispiel ein Hot Lead zuerst über WhatsApp kam, dann aber erneut mit deinem Unternehmen auf Instagram interagiert, können Agenten seinen Status in der Kundenreise identifizieren, redundante Schritte überspringen und ihn effizient zur Aktion führen.

Darüber hinaus können KI‑Agenten dies automatisieren, indem sie Kontakte in die richtige Phase verschieben oder Konversationen mit einer automatischen Zusammenfassung schließen, sodass die Pipeline ohne manuelle Arbeit genau bleibt.

6. Erhalte verbesserte Analysen und Einblicke

Verfolge Kennzahlen wie Nachrichten‑ oder Broadcast‑Zustellraten und Leserraten, um ein klares Bild der Kundenbindung zu erhalten. Diese Erkenntnisse helfen, Kommunikationsstrategien zu optimieren und sicherzustellen, dass Nachrichten die Zielgruppe effektiv erreichen und ansprechen.

Andere wichtige Reports wie Antwortzeiten und Verkaufs‑Leaderboards ermöglichen es dir, unterperformende Agenten oder schwache Prozesse zu identifizieren und zu verbessern. Das führt zu höherer Kundenzufriedenheit, besseren Bindungsraten und einer insgesamt besseren Markenwahrnehmung.

7. Sicherheit und Compliance gewährleisten

Die WhatsApp API ist für große Unternehmen konzipiert, deren Kunden ihnen vertrauen, dass sie ihre Daten sicher aufbewahren. Die WhatsApp API erfüllt strenge Compliance‑ und Sicherheitsstandards, und alle Nachrichten nutzen Ende‑zu‑Ende‑Verschlüsselung. Das stellt sicher, dass nur der Absender und der Empfänger den Inhalt lesen können.

Darüber hinaus erfüllt WhatsApp Datenschutzvorschriften wie GDPR, wodurch Unternehmen gesetzliche Anforderungen zum Schutz von Kundendaten erfüllen können. Durch die Einhaltung hoher Sicherheitsstandards können Unternehmen, die die WhatsApp API nutzen, ihren Kunden versichern, dass ihre Informationen sicher sind, Vertrauen aufbauen und den Ruf der Marke für sichere Kommunikation stärken.

Stabilität ist ebenfalls entscheidend für den Ruf deines Unternehmens. Wenn du viele Konversationen verwaltest, kannst du dir Ausfallzeiten, Verzögerungen oder verlorene Nachrichten nicht leisten. Wähle eine Plattform, die insbesondere bei hohem Nachrichten‑ und Anrufvolumen stabil und zuverlässig ist, damit deine Kunden nicht warten müssen.

Wenn du bereit bist, die WhatsApp API zu nutzen und von diesen Funktionen zu profitieren, hier ist, was du für den Zugang benötigst.

Was benötige ich, um Zugang zur WhatsApp Business API zu beantragen?

Es ist für Unternehmen verpflichtend, ein Meta Business Portfolio (früher bekannt als Meta Business‑Konto) und eine Telefonnummer zu haben. Du kannst entweder eine kostenlose virtuelle Telefonnummer von Meta verwenden oder deine eigene Nummer kaufen. Bitte beachte, dass diese virtuellen Nummern von WhatsApp bereitgestellt werden und mit einer US‑Ländervorwahl verknüpft sind. Sie können zudem nicht für Anrufe und SMS außerhalb von WhatsApp verwendet werden.

Wenn du ein aktives WhatsApp Business‑Konto hast, kannst du diese Nummer weiterhin mit der neuen WhatsApp Coexistence‑Funktion nutzen, sofern dein Unternehmen in einem unterstützten Land sitzt. Wenn sich dein Unternehmen in einem nicht unterstützten Land befindet, kannst du keine Nummer verwenden, die mit einem aktuellen WhatsApp‑Konto verbunden ist.

Sobald du eine Telefonnummer und ein Meta Business Portfolio‑Konto hast, besteht der nächste Schritt darin, einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP) auszuwählen.

BSPs sind von WhatsApp genehmigt und bieten oft Lösungen, damit Unternehmen Nachrichten senden, Kundeninteraktionen verwalten und Integrationen mit anderen Geschäftstools vornehmen können. Was musst du also wissen, um einen auszuwählen?

Stelle zunächst sicher, dass dein BSP alle oben genannten, unverzichtbaren Funktionen anbietet. Ein weiterer wichtiger Faktor ist, einen WhatsApp‑Partner zu wählen, der keine Aufschläge auf Nachrichten erhebt.

Respond.io erfüllt diese Kriterien und ist die perfekte Wahl als WhatsApp‑BSP. Es ist außerdem ein zertifizierter Meta Business Partner, was bedeutet, dass es von Meta für seine Expertise im Geschäftsnachrichtenaustausch anerkannt ist.

Meta hat neue WhatsApp‑Setup‑Anleitungen direkt in dein Meta Business Portfolio integriert. Dieses neue Hub bietet Schritt‑für‑Schritt‑Anleitungen, um dein API‑Setup zu vereinfachen und die Nachrichtenberechtigung zu verwalten. Du kannst jetzt Kampagnen schneller starten mit vorab genehmigten Vorlagen und den Status deiner Vorlagenprüfung und Einsprüche sofort überprüfen.

Als Nächstes zeigen wir dir die einfachen Schritte, um ein WhatsApp API‑Konto zu erhalten.

3 einfache Schritte zur Einrichtung eines WhatsApp Business API‑Kontos

Jetzt ist es Zeit, ein WhatsApp API‑Konto einzurichten. Wir zeigen dir, wie einfach es ist, es auf respond.io einzurichten.

1. Verbinde dein Facebook‑Konto mit deinem WhatsApp API‑Konto

Beginne damit, dein Facebook‑Konto mit dem WhatsApp API‑Konto zu verknüpfen. Klicke hier und wähle Ein NEUES WhatsApp Business‑Plattform (API)‑Konto erstellen und verbinden. Dann klicke auf Loslegen.

2. Überprüfe deine Nummer

Wenn du eine Telefonnummer mit SIM‑Karte verwendest, musst du deine Nummer per Anruf oder SMS verifizieren.

Wenn du dich für eine virtuelle Nummer anmeldest, ist keine Verifizierung erforderlich.

3. Beginne mit dem Messaging

Sobald du verifiziert bist, kannst du mit dem Messaging beginnen und Kundenanfragen mit der WhatsApp API beantworten.

Wenn du mehr Unterstützung brauchst, sieh dir unseren Blog an, der den Antragsprozess Schritt für Schritt erklärt.

Sobald du eingerichtet bist, hier einige praktische Möglichkeiten, WhatsApp zu nutzen, um Kunden zu erfassen, zu konvertieren und zu binden.

5 bewährte Methoden zur Umsatzsteigerung mit der WhatsApp Business API

Die Funktionen, die die WhatsApp API Unternehmen bietet, eröffnen viele Möglichkeiten. Ihre Vielseitigkeit ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp in ihre Kernprozesse zu integrieren und alles von Vertrieb und Marketing bis hin zu Kundenservice zu verbessern. Lass uns die fünf gängigsten Anwendungsfälle der WhatsApp API ansehen.

1. Lead‑Generierung und Verkaufsautomatisierung

Nutze die WhatsApp Business API, um Leads zu generieren und deine Vertriebsprozesse zu automatisieren. Gewinne mehr Leads am Anfang deines Funnels und bearbeite sie dann effizient, damit deine Agenten mit den vielversprechendsten Leads sprechen.

WhatsApp kann genutzt werden, um über Tools wie Chat‑Widgets, Click‑to‑Chat‑Anzeigen und QR‑Codes Leads zu generieren. Diese Einstiegspunkte machen es potenziellen Kunden leicht, mit Unternehmen in Kontakt zu treten und ein Gespräch zu beginnen, das auf Konversion ausgerichtet werden kann.

Hier ein Beispiel, wie du die WhatsApp API für Click‑to‑Chat‑Anzeigen verwendest:

Wenn ein Lead zu dir gelangt, qualifiziere ihn mit KI oder Chatbots und leite ihn dann per Chat‑Routing an dein Vertriebsteam.

2. Terminvereinbarung und Erinnerungen

Du kannst Leads effizient pflegen, um No‑Shows zu reduzieren und die Anzahl konvertierter Leads zu erhöhen. Durch die Nutzung von geplanten Broadcasts können Unternehmen Termin‑Erinnerungen und Follow‑Ups an Kunden senden.

3. Marketing und Promotionen

Mit einer Nachrichteneröffnungsrate von 98 % sind WhatsApp‑Nachrichten eine ausgezeichnete Möglichkeit, deine Produkte zu vermarkten und zu bewerben. Es ist nahezu sicher, dass deine Nachrichten gesehen und darauf reagiert wird, was WhatsApp zu einem starken Kanal für Kundenengagement und Marketingkampagnen macht.

Unternehmen können dies erreichen, indem sie Broadcasts nutzen, um gezielte Werbenachrichten an ein breites Publikum zu senden. Nachrichten können reichhaltige Medien wie Bilder, Videos und Links enthalten, die das Engagement erhöhen und die Kommunikation dynamischer und ansprechender machen.

Hinweis: WhatsApp‑Broadcast sollte an Kunden gesendet werden, die zugestimmt haben, deine Marketingnachrichten zu erhalten. Das Senden unerwünschter Kalt‑Nachrichten könnte dein Konto sperren.

Häufige Anwendungsfälle sind Produktankündigungen, Veranstaltungen oder zeitkritische Kampagnen.

4. Verbessere den Kundenservice und Support

Die WhatsApp Business API ermöglicht es Unternehmen, die Kundenzufriedenheit durch schnellere Antwortzeiten zu verbessern. 83 % der Kunden erwarten, sofort mit jemandem interagieren zu können, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren. Unternehmen können diese Erwartungen erfüllen, indem sie fortschrittliche Funktionen der WhatsApp API wie die WhatsApp Business Calling API nutzen.

Mit Funktionen wie Nachrichtenvorlagen, Automatisierung und sogar AI‑Integration können Unternehmen Prozesse straffen und Kundenanfragen effizienter bearbeiten.

5. Umfragen für Feedback und Kunden‑Insights senden

Schließlich kannst du die WhatsApp API nutzen, um Kundenfeedback zu sammeln und so kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Das gesammelte Feedback kann analysiert werden, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die Unternehmen helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihr Angebot an Kundenerwartungen anzupassen. Dieser proaktive Ansatz fördert Kundenzufriedenheit und Loyalität und unterstützt langfristiges Wachstum.

Unternehmen können Feedback durch Umfragen sammeln, die nach dem Kauf oder nach Support‑Interaktionen gesendet werden. Sie können diese Daten auch per Integrationen an ein CRM senden, sodass alles an einem Ort einsehbar ist und umsetzbare Entscheidungen getroffen werden können.

Mit diesen leistungsstarken Anwendungsfällen siehst du, warum die WhatsApp API ein Must‑Have für mittelständische bis große Unternehmen ist. Jetzt, da du alles Wichtige zur WhatsApp API kennst, schauen wir uns Unternehmen an, die damit große Erfolge erzielt haben.

WhatsApp Business API Erfolgsgeschichten: Große Erfolge für Unternehmen

Die Nutzung der WhatsApp API bringt greifbare Vorteile und hilft Unternehmen, Ziele wie höhere Konversionsraten oder bessere Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Finde heraus, wie diese Unternehmen ihre Ziele mit der WhatsApp API erreicht haben.

Qobolak

Qobolak, ein Bildungsplatzierungsunternehmen in Saudi‑Arabien, nutzte die WhatsApp Business API über respond.io, um die Kommunikation zu optimieren und Student‑Lead‑Konversionen zu steigern.

Ein Schlüsselfaktor ihres Erfolgs war der Einsatz von WhatsApp‑Broadcasts, um Veranstaltungen und Updates effektiv an ein großes Publikum zu kommunizieren. Innerhalb von acht Monaten erzielte Qobolak eine bemerkenswerte 95%‑Steigerung der Lead‑Konversionen.

800 Storage

800 Storage, ein in Dubai ansässiges Self‑Storage‑Unternehmen, verbesserte durch die Nutzung der WhatsApp API sein Kundenengagement und seine operative Effizienz. Diese Integration ermöglichte Mehrbenutzerzugriff, sodass Vertriebs‑ und Support‑Teams ein hohes Anfragevolumen effektiv verwalten konnten.

Durch die Implementierung automatisierter Gesprächsweiterleitung und -zuweisung stellte 800 Storage sicher, dass Kundenanfragen umgehend an die passenden Teams geleitet wurden, was die Konversion um 30% steigerte.

EMAX Beauté

EMAX Beauté, ein führender Anbieter von Beauty‑, Hautpflege‑, Haarpflege‑ und Wellnessleistungen im Großraum Kuala Lumpur, optimierte das Lead‑Engagement mit der WhatsApp API von respond.io, nachdem es den Anbieter gewechselt hatte.

Das Unternehmen nutzte die Lifecycle‑Funktion von respond.io, um Leads und Kunden durch den Funnel zu verfolgen und Zielgruppenansprache sowie das Kundenerlebnis zu verbessern. Außerdem ermöglichten Automatisierungsfunktionen wie Auto‑Zuweisung und vordefinierte Antworten den Agenten, schneller auf WhatsApp‑Leads zu reagieren.

Mit qualitativ hochwertigeren Leads und schnelleren Antworten konnten Agenten Leads ansprechen, solange das Interesse hoch war, was zu einer 18‑fachen Steigerung der Terminbuchungen führte.

Neu: Kann ich die WhatsApp Business‑App und die API gleichzeitig nutzen?

Bis vor Kurzem mussten Unternehmen zwischen der WhatsApp Business‑App und der WhatsApp API wählen. Jetzt kannst du mit WhatsApp Coexistence beides auf derselben Nummer verwenden. Das bedeutet, dass du deine bestehende WhatsApp Business‑App‑Nummer behalten und sie trotzdem über respond.io mit der WhatsApp Business Platform (Cloud API) verbinden kannst — ohne den Zugriff auf deine App zu verlieren oder eine neue Nummer zu benötigen.

Warum es für Teams wichtig ist

Die Koexistenz bietet deinem Team die Flexibilität, Folgendes zu tun:

• Verwende fortschrittliche API‑Funktionen wie mehrere Nutzer, Automatisierung, KI‑Routing und CRM‑Integrationen über respond.io.

• Verwende weiterhin die WhatsApp Business‑App für einfache 1:1‑Gespräche oder Geschäftstools wie Kataloge und Schnellantworten.

• Behalte deine bestehende Nummer, den Kundenchatverlauf und den App‑Zugriff — auch nach der Verbindung zur API.

Dieses Setup ist ideal für wachsende Teams, die die Leistungsfähigkeit der WhatsApp API nutzen wollen, ohne auf die gewohnte App verzichten zu müssen.

⚠️ Hinweis: Einige Funktionen der WhatsApp Business‑App wie Anrufe, Gruppenchats, Broadcast‑Listen und selbstlöschende Nachrichten funktionieren auf der API‑Seite nicht. Außerdem verlierst du vorübergehend das blaue Häkchen, wenn du die Koexistenz aktivierst (du kannst es nach dem Setup erneut beantragen).

Erste Schritte mit respond.io

respond.io ist ein KI‑gestützter Anbieter von Software zum Management von Kundenkonversationen, der Unternehmen dabei unterstützt, Leads zu generieren und Vertriebsabschlüsse durch Gespräche zu ermöglichen. Es hat Unternehmen weltweit geholfen, mehr qualifizierte Leads zu gewinnen, Verkaufsabschlüsse zu verbessern und hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Es hat außerdem ein Rahmenwerk für gesprächsgeführtes Wachstum entwickelt, um Unternehmen zu helfen, Geschäftsergebnisse durch Gespräche zu maximieren. Nachfolgend einige zentrale Highlights, wie du die WhatsApp API mit respond.io nutzen kannst:

• Automatisiere die Qualifizierung von WhatsApp‑Anzeigen‑Leads

• Erneuere den Kontakt zu Leads und Kunden mit WhatsApp‑Broadcast

• Automatisiere Gespräche mit einem KI‑Chatbot

• Kommuniziere schnell und effektiv mit AI Assist

• Miss die Leistung mit erweiterten Reports

Interessiert daran, diese Funktionen selbst zu erleben? Teste die respond.io WhatsApp Business API kostenlos und bringe dein WhatsApp‑Messaging auf die nächste Stufe oder kontaktiere uns für eine kostenlose Beratung.

Weiterführende Lektüre

Wir hoffen, dass du diesen ultimativen Leitfaden nützlich fandest. Sieh dir diese Artikel an, wenn du mehr über Geschäftsnachrichten erfahren möchtest.

• Die Verwendung von WhatsApp Business für mehrere Benutzer

• So generierst du mehr WhatsApp‑Leads

• Gesprächsgeführtes Wachstum: Wo Gespräche Geschäftsergebnisse antreiben