Haben Sie darüber nachgedacht, WhatsApp API für Unternehmen zu nutzen, sind sich aber nicht sicher, was es ist oder wie es funktioniert? Wir haben diesen Leitfaden aus erster Hand erstellt, um alle Ihre Fragen zu WhatsApp Business API zu beantworten. Hier erfahren Sie, wie Sie ein Konto erstellen, Kontakte verwalten und erfolgreich eine Nachricht senden können.
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Was ist WhatsApp API?
WhatsApp API, auch bekannt als WhatsApp Business Platform, ist für mittlere bis große Unternehmen gedacht, die WhatsApp für Messaging in großem Umfang nutzen möchten. Im Gegensatz zur WhatsApp Business App verfügt API nicht über eine Front-End-Schnittstelle und muss mit einer Messaging-Software verbunden werden, um Nachrichten zu senden und zu empfangen.
Dies gibt Unternehmen die Freiheit, eine Softwarelösung zu wählen, die ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht, und Zugang zu fortschrittlichen Funktionen zu haben, wie z. B. die Automatisierung von Gesprächen und Terminbuchungen, KI-Tools, das Versenden von Broadcasts und mehr, um personalisierte Customer Journeys zu erstellen.
Wenn Sie sich noch zwischen WhatsApp API und WhatsApp Business App entscheiden müssen, ist der nächste Abschnitt für Sie. Wenn Sie sich jedoch bereits für API entschieden haben und mehr erfahren möchten, können Sie den nächsten Abschnitt überspringen.
WhatsApp API vs. WhatsApp Business App
Die WhatsApp Business App ist für Kleinst- und Kleinunternehmen gedacht, da sie nur über begrenzte Mehrbenutzer-, Broadcast- und Automatisierungsfunktionen verfügt. Das macht es schwierig für Sie, große Mengen an Nachrichten und Kontakten zu verarbeiten.
API hingegen unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern und ein hohes Sendevolumen. In Verbindung mit der richtigen WhatsApp-Software API können Unternehmen Konversationen mit fortschrittlicher KI und Automatisierung verwalten und eine reibungslose Synchronisierung von Kontakten mit E-Commerce-Plattformen und CRMs sowie andere fortschrittliche Funktionen sicherstellen.
Jetzt, da Sie wissen, was Sie mit API tun können, wollen wir sehen, ob es das Richtige für Ihr Unternehmen ist.
Ist WhatsApp API das Richtige für Ihr Unternehmen?
Im Folgenden haben wir eine Liste zusammengestellt, die Ihnen bei der Entscheidung helfen soll, ob Sie WhatsApp API nutzen sollten:
1. Unternehmensgröße und Nachrichtenvolumen: Wenn Sie ein mittleres bis großes Unternehmen sind, das ein hohes Nachrichtenaufkommen hat, dann ist API die beste Wahl. Damit können Sie Nachrichten effizient verwalten, indem Sie es mit einer KI-gesteuerten Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verbinden.
2. Integration mit E-Commerce-Plattformen: Im Gegensatz zur WhatsApp Business App können Sie WhatsApp API in beliebte E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce, WooCommerce und Magento integrieren.
3. Anwendungsfälle: WhatsApp API ist die richtige Wahl, wenn Sie planen, WhatsApp-Marketing, -Vertrieb und -Kundensupport in großem Umfang durchzuführen. Sie können zum Beispiel eine WhatsApp-Drip-Kampagne erstellen und KI nutzen, um die Lead-Qualifizierung sowie Vertriebs- und Support-Anfragen zu automatisieren.
4. Vertikale Bereiche: WhatsApp API kann Unternehmen in allen Branchen zugute kommen. Unserer Erfahrung nach hat es sich für Unternehmen in den Branchen Lebensmittel und Getränke (F&B), Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Bildung, Immobilien und Einzelhandel bewährt.
5. Regionen: Wenn Sie in Regionen tätig sind, in denen WhatsApp zu den beliebtesten Messaging-Apps gehört, wie z. B. in Malaysia, Singapur, den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE), Mexiko oder dem Vereinigten Königreich (UK), können Sie mit WhatsApp API Kunden in dem Umfang erreichen, der für Wachstum und Erfolg Ihres Unternehmens erforderlich ist.
<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>
Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen die Funktionen von WhatsApp API , die Sie unbedingt kennen sollten.
5 Hauptfunktionen von WhatsApp API
Ihr Unternehmen kann WhatsApp API nutzen, um mit Interessenten zu chatten und sie in Kunden zu verwandeln. Auch wenn WhatsApp diese Funktionen nicht von Haus aus hat, hat Software wie respond.io diese Funktionen entwickelt, um sicherzustellen, dass Unternehmen WhatsApp API optimal nutzen können, um ihre Produktivität und ihren Umsatz zu steigern.
1. Unterstützung für mehrere Agenten
WhatsApp API ist für die Unterstützung einer großen Anzahl von Agenten ausgelegt. Das bedeutet, dass Sie Unterhaltungen gleichzeitig verwalten können, um ein hohes Nachrichtenvolumen zu bewältigen. Außerdem können so verschiedene Teammitglieder eingehende Anfragen ohne Verzögerung bearbeiten.
Jeder Agent kann Echtzeit-Updates anzeigen, auf frühere Gespräche zugreifen und die Kontinuität aufrechterhalten, um sicherzustellen, dass die Kunden prompte und fundierte Antworten erhalten. Mit dieser Unterstützung durch mehrere Agenten können Unternehmen ihren Kundenservice skalieren, mit der Nachfrage Schritt halten und die Reaktionszeiten minimieren.
2. Reagieren Sie in großem Umfang mit Automatisierung
Wenn Ihr Unternehmen mit einer großen Anzahl eingehender Nachrichten konfrontiert ist, kann es sein, dass Ihre Mitarbeiter nicht in der Lage sind, sie alle zu beantworten. Um ihre Zeit freizugeben, können Sie eine automatische WhatsApp-Antwort einrichten, um sofort auf Lead-Anfragen zu antworten.
Aber das ist noch nicht alles: Sie können Leads auch automatisch qualifizieren, sie an das richtige Team weiterleiten oder sogar KI-Agenten einsetzen, um ihre Anfragen zu beantworten.
Dadurch haben die Agenten mehr Zeit für wichtigere Aufgaben wie den Abschluss von Verkäufen oder die Nachverfolgung von Interessenten.
3. Software von Drittanbietern integrieren
WhatsApp API ermöglicht auch die Integration mit Tools von Drittanbietern wie CRM-Systemen, E-Commerce-Plattformen und Automatisierungssoftware. Diese Integrationen können Nachfassaktionen erleichtern, den Status eines Kunden in einem Lebenszyklus anzeigen und Aufgaben wie die Lead-Erfassung automatisieren.
Es füllt die Lücken, um Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen ganzheitlich zu gestalten und sicherzustellen, dass kein Kunde durch die Maschen fällt.
4. Verbesserte Analysen und Einblicke erlangen
Verfolgen Sie Kennzahlen wie Zustellungsraten, Leseraten und Antwortzeiten, um sich ein klares Bild vom Kundenengagement zu machen. Diese Erkenntnisse helfen bei der Optimierung von Kommunikationsstrategien und stellen sicher, dass die Botschaften das Zielpublikum effektiv erreichen und bei ihm ankommen.
Noch wichtiger ist jedoch, dass Sie damit leistungsschwache Mitarbeiter oder schwache Prozesse identifizieren und verbessern können. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, besseren Kundenbindungsraten und einer allgemeinen Verbesserung des Markenrufs.
5. Gewährleistung von Sicherheit und Konformität
Beim Umgang mit sensiblen Kundendaten gibt es keinen Raum für Kompromisse. WhatsApp API wurde unter Einhaltung strenger Compliance- und Sicherheitsstandards entwickelt und verwendet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für alle Nachrichten. Dadurch wird sichergestellt, dass nur der Absender und der Empfänger den Inhalt lesen können.
Darüber hinaus erfüllt WhatsApp Datenschutzbestimmungen wie die GDPR und hilft Unternehmen, die gesetzlichen Anforderungen an den Schutz von Kundendaten zu erfüllen. Durch die Einhaltung hoher Sicherheitsstandards können Unternehmen, die WhatsApp API nutzen, ihren Kunden versichern, dass ihre Informationen sicher sind, was Vertrauen schafft und den Ruf der Marke für sichere Kommunikation stärkt.
Schauen wir uns also an, wie Sie schnell Zugang zu WhatsApp API erhalten können.
WhatsApp-Zugang beantragen API
Unternehmen können WhatsApp API zwar direkt über Meta nutzen, doch der beliebteste und bequemste Weg ist der Zugang über WhatsApp Business Solution Provider (BSPs), die Messaging-Software anbieten. Diese Methode hat jedoch Auswirkungen auf die Preisgestaltung und das Antragsverfahren.
Bewerbungsmodalitäten und Anforderungen
Unternehmen müssen zwingend ein Meta Business Portfolio (früher bekannt als Meta Business Account) und eine Telefonnummer haben, die nicht mit einem WhatsApp Account verbunden ist, wenn sie sich für WhatsApp API bewerben.
Bevor Sie ein WhatsApp API Konto einrichten können, benötigen Sie noch etwas: einen WhatsApp Business Solution Provider.
Wählen Sie einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP)
Sobald Sie eine Telefonnummer und ein Meta Business Portfolio-Konto haben, müssen Sie einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP) auswählen. Dabei handelt es sich um ein Drittunternehmen, das Ihnen hilft, Zugang zu WhatsApp API zu erhalten.
Sie sind von WhatsApp zugelassen und bieten oft Lösungen an, die es Unternehmen ermöglichen, Nachrichten zu versenden, Kundeninteraktionen zu verwalten und mit anderen Geschäftstools zu integrieren. Was müssen Sie also wissen, um sich für einen zu entscheiden?
Ziehen Sie zunächst eine BSP in Betracht, die mit WhatsApp Cloud API integriert ist, damit Sie die neuesten WhatsApp API Updates nutzen können. Außerdem vermeiden Sie so teure Einrichtungs-, Hosting- und Wartungsgebühren. Am wichtigsten ist, dass Sie einen WhatsApp-Partner wählen, der keine Aufschläge für Nachrichten erhebt.
Respond.io erfüllt diese Kriterien und ist die perfekte Wahl als WhatsApp BSP. Andere WhatsApp-BSPs sind Sleekflow, Wati und Trengo.
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
Als Nächstes schauen wir uns die Schritte an, um ein WhatsApp-Konto API zu erhalten.
3 einfache Schritte zum Einrichten eines WhatsApp-Kontos API
Jetzt ist es an der Zeit, ein WhatsApp-Konto API einzurichten. Wir zeigen Ihnen, wie einfach es ist, es auf respond.io einzurichten.
- Verbinden Sie Ihr Facebook-Konto und Ihr WhatsApp-Konto API
Verknüpfen Sie zunächst Ihr Facebook-Konto mit dem WhatsApp-Konto API . - Überprüfen Sie Ihre Nummer
Sie müssen Ihre Telefonnummer durch einen Anruf oder eine SMS verifizieren. - Start Messaging
Sobald Sie verifiziert sind, können Sie beginnen, Kunden über WhatsApp API Nachrichten zu senden und ihnen zu antworten.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lesen Sie unseren Blog, in dem das Bewerbungsverfahren Schritt für Schritt erklärt wird.
WhatsApp Business API Preismodell
WhatsApp erlaubt es Unternehmen nicht, ihren Kunden jederzeit Nachrichten zu senden, um Spam zu vermeiden. Deshalb müssen Kunden einem Unternehmen zuerst eine Nachricht schicken, und erst dann kann ein Unternehmen Gespräche mit Kunden beginnen, die ihm zuvor eine Nachricht geschickt haben.
Die konversationsbasierte Preisgestaltung von WhatsApp
Dies führt uns zu den zwei Arten von Konversationen, die auf API erlaubt sind: benutzerinitiierte Konversationen, auch bekannt als Service-Konversationen und geschäftsinitiierte Konversationen.
Service-Gespräche: Vom Benutzer initiierte Konversationen
Servicegespräche werden von Kunden initiiert. Wenn sie Ihnen eine Nachricht schicken, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, in dem Sie ihnen antworten können. Nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters können Sie dem Kunden nicht mehr antworten, es sei denn, er schickt Ihnen eine neue Nachricht, wodurch sich das Fenster erneut öffnet.
Unternehmen können während des 24-Stunden-Fensters jede Art von Nachricht senden, vorausgesetzt, sie halten sich an die WhatsApp Business Messaging Policy. Um Kunden außerhalb des 24-Stunden-Fensters Nachrichten zu senden, müssen sie Nachrichtenvorlagen verwenden.
Von Unternehmen initiierte Konversationen
Nachrichtenvorlagen sind vorab genehmigte Nachrichten, die dazu dienen, das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster wieder zu öffnen oder ein neues Gespräch zu beginnen. Nach Ablauf von 24 Stunden nach der letzten eingehenden Nachricht des Kontakts ist dies die einzige Möglichkeit für Unternehmen, ein Gespräch zu beginnen.
Allerdings gibt es Grenzen für die Anzahl der geschäftlich initiierten Nachrichten, die Sie versenden können. Wenn Sie Ihr WhatsApp-Konto API gerade erst eingerichtet haben, können Sie zunächst 250 geschäftlich initiierte Konversationen innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums versenden.
Sobald Sie Ihr Unternehmen verifiziert haben, erhöht sich diese Zahl auf 1.000 und kann schließlich eine unbegrenzte Sendekapazität erreichen.
WhatsApp API Preisstruktur
Für die Nutzung von WhatsApp API müssen Sie Gebühren bezahlen. Diese Gebühren hängen von Faktoren wie der Art der Konversation (dienst- und unternehmensinitiierte Konversationen), der Region, dem Volumen der gesendeten Nachrichten und dem Aufschlag auf die WhatsApp API Gebühren ab. Um eine Vorstellung von den Gebühren zu bekommen, die Sie zahlen müssen, können Sie diesen WhatsApp API Preisrechner verwenden.
Um zusätzliche Kosten zu den obligatorischen WhatsApp-Gebühren zu vermeiden, wählen Sie Ihren BSP mit Bedacht. Respond.io bietet WhatsApp API ohne Aufschläge oder zusätzliche Gebühren an. Als Nächstes wollen wir uns die üblichen Verwendungszwecke von WhatsApp API ansehen.
Die 5 am häufigsten verwendeten WhatsApp API Anwendungsfälle
Die Funktionen, die WhatsApp API den Unternehmen bietet, eröffnen eine Vielzahl von Möglichkeiten. Dank seiner Vielseitigkeit können Unternehmen WhatsApp in ihre Kerntätigkeiten integrieren und so alles von Vertrieb und Marketing bis hin zum Kundensupport verbessern. Werfen wir einen Blick auf die fünf häufigsten Anwendungsfälle von WhatsApp API .
Lead Generation und Vertriebsautomatisierung
Wenn Massennachrichten nichts für Sie sind, dann sollten Sie WhatsApp API in Betracht ziehen, um Leads zu generieren und Ihre Verkaufsprozesse zu automatisieren. Gewinnen Sie mehr Leads an der Spitze Ihres Trichters und bearbeiten Sie diese dann effizient, damit Ihre Mitarbeiter mit den vielversprechendsten Leads sprechen.
WhatsApp kann durch Tools wie Chat-Widgets, Click-to-Chat-Anzeigen und QR-Codes zur Generierung von Leads genutzt werden. Diese Einstiegspunkte machen es potenziellen Kunden leicht, mit Unternehmen in Kontakt zu treten und ein Gespräch zu beginnen, das zu einer Konversion führen kann.
Wenn ein Lead Sie erreicht, qualifizieren Sie ihn mit KI oder Chatbots und leiten Sie ihn dann per Chat-Routing an Ihr Vertriebsteam weiter.
Terminbuchung und -erinnerung
Außerdem können Sie Leads effizient pflegen, um die Zahl der Absagen zu reduzieren und die Zahl der konvertierten Leads zu erhöhen. Mithilfe geplanter Übertragungen können Unternehmen Terminerinnerungen und Nachfassaktionen an Kunden senden.
Marketing und Öffentlichkeitsarbeit
Mit einer Öffnungsrate von 98 % sind WhatsApp-Nachrichten eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Produkte zu vermarkten und zu bewerben. Es ist fast sicher, dass Ihre Nachrichten gesehen und beantwortet werden, was es zu einem leistungsstarken Instrument für Kundenbindung und Marketingkampagnen macht.
Unternehmen können dies durch den Einsatz von Broadcasts, einer Massenkommunikationsfunktion, erreichen. Sie ermöglichen es Unternehmen, gezielte Werbenachrichten an ein breites Publikum zu senden und so die Kunden effektiv und effizient zu erreichen. Die Nachrichten können Rich-Media-Inhalte wie Bilder, Videos und Links enthalten, die das Engagement erhöhen und die Kommunikation dynamischer und ansprechender machen.
<call-out> WhatsApp broadcast should be sent to customers who have opted-in to receive your marketing messages. Sending cold messages could get your account banned. <call-out>
Häufige Anwendungsfälle sind die Ankündigung von Produkteinführungen, Veranstaltungen oder die Durchführung zeitkritischer Kampagnen.
Kundenbetreuung und Service
WhatsApp API ermöglicht es Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem sie schnellere Reaktionszeiten anbieten. 83 % der Kunden erwarten, dass sie sofort mit jemandem sprechen können, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren. Unternehmen können diese Erwartungen erfüllen, indem sie die erweiterten Funktionen von WhatsApp APInutzen.
Mit Funktionen wie Nachrichtenvorlagen, Automatisierung und sogar KI-Integration können Unternehmen Prozesse rationalisieren und Kundenanfragen effizienter bearbeiten.
Umfragen, Feedback und Kundeneinblicke
Schließlich können Sie WhatsApp API nutzen, um Kundenfeedback zu sammeln und so die kontinuierliche Verbesserung Ihres Unternehmens voranzutreiben. Das gesammelte Feedback kann analysiert werden, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, die Unternehmen dabei helfen, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und ihr Angebot an den Erwartungen der Kunden auszurichten. Dieser proaktive Ansatz fördert die Kundenzufriedenheit und -treue und unterstützt das langfristige Wachstum.
Unternehmen können Feedback durch Umfragen sammeln, die nach dem Kauf oder nach Interaktionen mit dem Kundensupport verschickt werden.
Noch nicht überzeugt? Dann lesen Sie, wie WhatsApp API Unternehmen aus verschiedenen Branchen zum Erfolg verholfen hat.
Wie Sie WhatsApp API in Ihr CRM integrieren
Die Integration von WhatsApp Business API in Ihr CRM kann die Kundenbindung verbessern, indem Unternehmen den direkten Kommunikationskanal von WhatsApp zusammen mit robusten CRM-Funktionen nutzen können. Diese Integration vereinfacht die Kommunikation, verbessert das Kundenbeziehungsmanagement und steigert das Gesamterlebnis sowohl für Kunden als auch für Unternehmen.
Vorteile der CRM-Integration für die Kundenbindung
Mit einem in WhatsApp API integrierten CRM können Sie von diesen Vorteilen profitieren:
- WhatsApp Business mit mehreren Nutzern verwenden
- Versenden von WhatsApp-Massennachrichten, einschließlich Nachrichten mit Produktkatalog
- Nutzung von KI zur Bearbeitung von Anfragen und Unterstützung von Agenten bei der Beantwortung
- Automatisieren Sie die Lead-Qualifizierung
- Gespräche automatisch weiterleiten und zuweisen
- Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen und gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Teamleistung
Und die Liste ist hier noch nicht zu Ende. Sie können so viel mehr erreichen, wenn Sie eine KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verwenden.
3 Schritte zur Verbindung von WhatsApp API mit CRM-Plattformen
Die Integration von WhatsApp API mit Plattformen wie respond.io ist ganz einfach. Hier erfahren Sie, wie Sie loslegen:
Schritt 1: Erhalten Sie WhatsApp API Zugang
Es ist unerlässlich, ein WhatsApp API Konto zu haben, da es nicht möglich ist, die WhatsApp Business App in ein CRM zu integrieren. Erfahren Sie, wie Sie ein WhatsApp Business API Konto mit respond.ioerstellen.
Schritt 2: Wählen Sie eine der 3 Methoden zur Integration.
- Verwenden Sie ein Make-Konto, um nahezu jedes CRM mit WhatsApp auf respond.io zu integrieren.
- Verwenden Sie ein Zapier Konto, um Zaps zu erstellen, die Ihr CRM mit WhatsApp auf respond.io synchronisieren.
- Erstellen Sie eine neue Workflow-Automatisierung und fügen Sie den HTTP-Anforderungsschritt hinzu, um Ihr CRM und respond.io zu verbinden.
Schritt 3: Informationen für die Synchronisierung einrichten.
Konfigurieren Sie mit der von Ihnen gewählten Integrationsmethode die Daten, die Sie synchronisieren möchten. Dies gewährleistet einen nahtlosen Informationsaustausch zwischen Ihrem CRM und respond.io und ermöglicht es Ihnen, Kunden auf WhatsApp zu benachrichtigen, ohne die Plattform zu wechseln.
Tipps zur Optimierung der Integration
Um das Beste aus Ihrer Integration zu machen und eine reibungslose Umsetzung zu gewährleisten, finden Sie hier einige bewährte Verfahren.
1. E-Mail und Telefonnummer sammeln
In den meisten CRM-Systemen muss jeder Lead oder Kunde eine eindeutige Kennung haben, z. B. seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Wenn ein Lead Sie über WhatsApp kontaktiert, erhalten Sie zum Glück automatisch seine Telefonnummer. Wenn Sie auch eine E-Mail-Adresse benötigen, richten Sie eine Automatisierungsfunktion ein, um diese abzufragen. Synchronisieren Sie dann diese wichtigen Details in Ihrer respond.io Kontaktliste und Ihrem CRM.
2. Zusammenführen von Kontakten zur Vermeidung von Duplikaten
Es kann vorkommen, dass ein Lead Sie über einen anderen Kanal als WhatsApp kontaktiert, z. B. über einen Web-Chat oder Facebook Messenger, und Sie möchten dies schnell erkennen. Respond.io erkennt Duplikate automatisch, wenn Sie Kontakte mit derselben E-Mail oder Telefonnummer erhalten, und Sie werden aufgefordert, diese zusammenzuführen. Wenn Sie ein CRM integrieren, können Sie diese Aktualisierungen auch in Ihrem CRM abbilden.
3. Kunden für WhatsApp-Broadcasts segmentieren
Das Senden von Informationen aus Ihrem CRM an WhatsApp hilft Ihnen, Zielgruppen für WhatsApp-Massennachrichten zu identifizieren. CRMs werden oft verwendet, um Zielgruppen für E-Mails zu segmentieren, aber durch die Integration mit WhatsApp können Sie wertvolle Segmentierungsdetails erhalten, um Kontakte für Sendungen zu gruppieren.
Als nächstes wollen wir uns die Herausforderungen und Lösungen bei der Nutzung von WhatsApp API ansehen.
Herausforderungen und Lösungen bei der Nutzung von WhatsApp API
Die Integration von WhatsApp API bietet einen enormen Nutzen, bringt aber auch einige Herausforderungen mit sich. Wenn Sie diese proaktiv angehen, können Sie das Beste aus diesem leistungsstarken Tool herausholen.
Überwindung der hohen Kosten und der Beschränkungen für Nachrichten
WhatsApp API erhebt Gebühren auf der Grundlage von Konversationsebenen, die sich schnell summieren können, wenn sie nicht gut verwaltet werden. Hier sind einige Strategien zur Kostenkontrolle:
- Nutzen Sie Servicegespräche: Sie sind ein kostenloses, 24-stündiges Nachrichtenfenster , in dem Unternehmen ihren Kunden unentgeltlich Nachrichten zukommen lassen können.
- Halten Sie die Botschaften relevant: Achten Sie darauf, dass Ihre Botschaften auf eine bestimmte Zielgruppe ausgerichtet sind, damit Ihre Botschaften für diese immer relevant sind.
- Analysieren Sie Nutzungsmuster: Verfolgen Sie, wie viele Nachrichten versendet werden, um Muster und Bereiche zu ermitteln, in denen die Kosten steigen.
Einhaltung von Vorschriften und Richtlinien
Die Einhaltung der WhatsApp-Richtlinien ist von entscheidender Bedeutung, um zu vermeiden, dass Ihr Konto gesperrt oder verboten wird. Hier erfahren Sie, wie Sie die Einhaltung sicherstellen können:
- Verstehen Sie die Richtlinien von WhatsApp: Machen Sie sich mit den Geschäftsrichtlinien von WhatsApp vertraut, einschließlich der zulässigen Nachrichtentypen und der Verwendung von Vorlagen.
- Achten Sie immer auf Opt-Ins: Wenn Sie Rundschreiben versenden, stellen Sie sicher, dass Sie diese nur an Leads senden, die sich für Ihre Nachrichten angemeldet haben.
- Qualitätsbewertungen überwachen: WhatsApp bewertet die Qualität von Nachrichten auf der Grundlage von Nutzerfeedback. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Qualitätsbewertung sinkt, ändern Sie den Text Ihrer Nachrichten, um deren Qualität zu verbessern.
- Bleiben Sie auf dem Laufenden: Die Richtlinien und Servicebedingungen von WhatsApp ändern sich von Zeit zu Zeit. Überprüfen Sie regelmäßig die Aktualisierungen von WhatsApp und passen Sie Ihre Praktiken entsprechend an, um Verstöße zu vermeiden.
Jetzt, wo Sie alles wissen, was Sie über WhatsApp API wissen müssen, lassen Sie uns einen Blick auf die Unternehmen werfen, die damit große Erfolge erzielt haben.
WhatsApp API Erfolgsgeschichten: Große Siege für Unternehmen
Die Nutzung von WhatsApp API hat für Unternehmen greifbare Vorteile und ermöglicht es ihnen, ihre Geschäftsziele zu erreichen, von der Steigerung der Konversionsrate bis zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Finden Sie heraus, wie diese Unternehmen ihre Geschäftsziele durch WhatsApp erreicht haben API.
Qobolak
Qobolak, ein Unternehmen für Bildungsvermittlung, nutzte WhatsApp Business API über respond.io , um die Kommunikation zu optimieren und die Konvertierung von Studenten zu steigern.
Ein Schlüsselfaktor für den Erfolg war der Einsatz von WhatsApp-Broadcasts, um Veranstaltungen und Aktualisierungen effektiv einem breiten Publikum zu präsentieren. Innerhalb von acht Monaten erzielte Qobolak einen bemerkenswerten Anstieg der Lead-Konversionen um 95 %.
800 Storage
800 Storage, ein in Dubai ansässiges Selfstorage-Unternehmen, verbesserte seine Kundenbeziehungen und seine betriebliche Effizienz durch die Nutzung von WhatsApp API . Diese Integration ermöglichte einen Multi-User-Zugang, der es den Vertriebs- und Support-Teams erlaubte, eine große Anzahl von Anfragen effektiv zu bearbeiten.
Durch die Implementierung einer automatisierten Gesprächsführung und -zuweisung stellte 800 Storage sicher, dass Kundennachrichten umgehend an die entsprechenden Teams weitergeleitet wurden, was die Konversionsrate um 30 % erhöhte.
Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffeeein führender Einzelhändler für Kaffeezubehör in Malaysia, konnte seine Vertriebs- und Kundenkontakte erheblich verbessern. Diese Integration ermöglichte einen Multi-User-Zugriff, so dass mehrere Mitarbeiter gleichzeitig Verkaufsgespräche führen und so die Reaktionszeiten verbessern konnten.
Außerdem wurde ein automatisiertes Routing eingeführt, um Kundenanfragen je nach Art der Anfrage an die entsprechenden Teams weiterzuleiten, wodurch die manuelle Bearbeitung reduziert und die Antwortzeiten verkürzt werden.
Darüber hinaus nutzte das Unternehmen Segmentierungstools, um gezielte Massennachrichten über Werbeaktionen und Aktualisierungen zu versenden und so die Leads während des gesamten Verkaufszyklus effektiv zu pflegen. Diese strategischen Initiativen führten innerhalb eines Jahres zu einer 50-prozentigen Steigerung des Umsatzes in sechs Ländern.
WhatsApp API bietet Unternehmen viel mehr, um ihre verschiedenen Ziele zu erreichen. Schauen wir uns als Nächstes das Profil von WhatsApp API Business an.
WhatsApp API Business Profile
Unter Business Profile finden Kunden weitere Informationen über Ihr Unternehmen. Unternehmen können ihre Profile optimieren, indem sie ihr Titelbild, ihre Beschreibung, Adresse, E-Mail und Website aktualisieren. WhatsApp API Unternehmensprofile sind jedoch nicht durchsuchbar.
Wenn Sie einen WhatsApp-Katalog haben, wird dieser auch in Ihrem Geschäftsprofil angezeigt. Beachten Sie, dass Sie für Nutzer von WhatsApp API Ihren WhatsApp-Katalog auf dem Meta Commerce Manager einrichten und ihn mit Ihrer Messaging-Software wie respond.io verbinden müssen, um den WhatsApp-Katalog anzuzeigen.
Um Ihre Glaubwürdigkeit auf WhatsApp Business Profile zu erhöhen, verifizieren Sie Ihr Unternehmen oder beantragen Sie das begehrte grüne Häkchen, worauf wir weiter unten eingehen werden.
WhatsApp-Anzeigename und WhatsApp-Grünes Häkchen
Unternehmen können jetzt den Namen ihrer Geschäftsanzeige in den Chat-Eingängen der Kunden anzeigen lassen. Dazu müssen Sie Ihr Unternehmen im Facebook Business Manager verifizieren, damit Kunden leicht erkennen können, mit wem sie sprechen.
Um die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens auf WhatsApp weiter zu erhöhen, verifizieren Sie Ihr WhatsApp-Konto. Dadurch erhalten Sie den Status eines offiziellen Geschäftskontos und ein grünes Häkchen erscheint neben Ihrem Anzeigenamen.
Um Ihr API Konto verifizieren zu lassen, müssen Sie die Anforderungen von WhatsApp erfüllen. Dazu gehört, dass Sie die WhatsApp-Richtlinien für geschäftliche Nachrichten einhalten und ein namhaftes Unternehmen sind. Jetzt, da Sie alles wissen, was Sie für die Einrichtung Ihres Kontos benötigen, können Sie mit Ihren Kunden chatten.
Erste Schritte mit Respond.io
Respond.io ist ein Anbieter von KI-gestützter Software für die Verwaltung von Kundengesprächen, die Unternehmen bei der Generierung von Leads und der Ermöglichung von Vertriebskonversionen durch Gespräche unterstützen soll. Sie hat es Unternehmen weltweit ermöglicht, mehr qualifizierte Leads zu gewinnen, die Verkaufszahlen zu verbessern und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Das Unternehmen hat außerdem einen Rahmen für konversationsbasiertes Wachstum entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Geschäftsergebnisse durch Konversationen zu maximieren. Im Folgenden finden Sie einige wichtige Hinweise, wie Sie WhatsApp API mit respond.io nutzen können:
- Automatisieren Sie die Lead-Qualifizierung für WhatsApp-Anzeigen
- Reengineering mit Leads und Kunden mit WhatsApp Broadcast
- Automatisieren Sie Unterhaltungen mit einem KI-Chatbot
- Mit AI Assist schnell und effektiv kommunizieren
- Leistungsmessung mit erweiterten Berichten
Erste Schritte mit Respond.io
Möchten Sie diese Funktionen aus erster Hand erfahren? Testen Sie respond.io WhatsApp Business API kostenlos und bringen Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten auf die nächste Stufe.
Häufig gestellte Fragen
Ist WhatsApp Business API kostenlos?
Nein, das ist es nicht. Das sind die Kosten, die Sie erwarten können: Eine Telefonnummer, ein Posteingang zum Empfangen und Senden von Nachrichten und die konversationsabhängigen Gebühren von WhatsApp.
Welcher ist der günstigste WhatsApp API Partner?
Es gibt eine Vielzahl von Partnern auf dem Markt, und die Zahl steigt ständig. Um unnötige Kosten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, mit einem BSP zu arbeiten, der keine Aufschläge pro gesendeter oder empfangener Nachricht erhebt. Vermeiden Sie außerdem BSPs mit Kontoeinrichtungs- oder Wartungsgebühren.
Ist es schwer, ein WhatsApp-Konto API zu bekommen?
Zum Glück wird es immer einfacher. Die Beantragung eines Kontos über respond.io dauert nur ein paar Minuten. Sollten Sie auf irgendwelche Hindernisse stoßen, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung.
Wie viele Agenten können sich ein WhatsApp-Konto API teilen?
Dies hängt von Ihrem BSP-Tarif ab. Als Nutzer von respond.io können Sie zwischen vier verschiedenen Tarifen wählen und zahlen nur für das, was Sie brauchen.
Kann ich Chatbots mit WhatsApp API verwenden?
In der Tat! Respond.io können die Nutzer auf Respond AIdie aus einem KI-Chatbot-Builder, einem KI-Assistenten und KI-Eingabeaufforderungen besteht, d. h. aus einer Reihe von Tools, die den Agenten helfen, schnell, professionell und präzise zu antworten.
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Weitere Lektüre
Wir hoffen, dass Sie diesen ultimativen Leitfaden nützlich fanden. Lesen Sie diese Artikel, wenn Sie mehr über Business Messaging erfahren möchten.
- WhatsApp Business für mehrere Benutzer verwenden
- Wie man mehr WhatsApp-Leads generiert
- Gesprächsgeführtes Wachstum: Wo Gespräche Geschäftsergebnisse vorantreiben
