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WhatsApp API: Der ultimative Leitfaden für WhatsApp Business API [Januar 2024]

Serene Tan
April 19, 2023

Haben Sie darüber nachgedacht, WhatsApp API für Unternehmen zu nutzen, sind sich aber nicht sicher, was es ist oder wie es funktioniert? Wir haben diesen Leitfaden aus erster Hand erstellt, um alle Ihre Fragen zu WhatsApp Business API zu beantworten. Hier erfahren Sie, wie Sie ein Konto erstellen, Kontakte verwalten und erfolgreich eine Nachricht senden können.

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WhatsApp API: Die Grundlagen

Lassen Sie uns zunächst die Grundlagen durchgehen. In diesem Abschnitt werden wir die folgenden Themen besprechen:

  • Unterschiede zwischen WhatsApp API und der WhatsApp Business App
  • Aspekte, die vor der Nutzung von WhatsApp zu beachten sind API
  • WhatsApp Business Solution Providers (BSPs)
  • Hosting-Optionen für WhatsApp API
  • WhatsApp API Preise

Was unterscheidet WhatsApp API von der WhatsApp Business App

WhatsApp API, auch bekannt als WhatsApp Business Platform, ist für mittlere bis große Unternehmen gedacht, die WhatsApp mit mehreren Nutzern verwenden möchten. Im Gegensatz dazu ist die WhatsApp Business App für Kleinst- und Kleinunternehmen gedacht, da sie nur über eine begrenzte Mehrbenutzerfähigkeit verfügt.

WhatsApp API unterstützt eine fortschrittliche Automatisierung, die es Unternehmen ermöglicht, die Lead-Qualifizierung, die Chat-Weiterleitung, die automatische Zuweisung und mehr zu optimieren. Außerdem können Sie damit mühelos automatisierte WhatsApp-Nachrichten versenden, einschließlich WhatsApp-Grußbotschaften und Abwesenheitsnachrichten. Im Gegensatz dazu bietet die WhatsApp-App nur grundlegende Funktionen wie Schnellantworten.

Anders als die WhatsApp Business App hat WhatsApp API keine App oder Front-End-Schnittstelle. Aus diesem Grund müssen Sie es in eine Messaging-Plattform integrieren, um Nachrichten zu senden und zu empfangen.

Ist WhatsApp API das Richtige für Ihr Unternehmen?

Fragen Sie sich, ob dies die richtige Lösung für Ihre geschäftlichen Anforderungen ist? Wir haben eine Liste zusammengestellt, die Ihnen helfen soll zu entscheiden, ob Sie WhatsApp API nutzen sollten:

1. Unternehmensgröße: Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, kann die WhatsApp Business App Ihre Bedürfnisse erfüllen. Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, empfehlen wir ein Upgrade auf WhatsApp API. Diese Option ist ideal für große Unternehmen und Unternehmen mit Teams von Agenten, da sie über eine erweiterte Mehrbenutzerfähigkeit verfügt.

2. Volumen der Nachrichten: Wenn Ihr Unternehmen mit einem hohen Nachrichtenaufkommen zu tun hat, ist dies die beste Wahl. Um ein hohes Nachrichten aufkommen effizient zu verwalten, verbinden Sie es mit einer KI-gestützten Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io.

3. Integration mit E-Commerce-Plattformen: Im Gegensatz zur WhatsApp Business App können Sie WhatsApp API in beliebte E-Commerce-Plattformen integrieren, wie z.B. Shopify, BigCommerce, WooCommerce und Magento.

4. Anwendungsfälle: Wenn Sie planen,Kundensupport, Vertrieb und Marketing in großem Umfang zu betreiben, ist WhatsApp API die richtige Wahl für Sie. Sie können zum Beispiel Unterhaltungen auf WhatsApp und anderen Messaging-Apps konsolidieren , um eine 360-Grad-Ansicht der Kunden zu erhalten. Sie können sogar KI-Tools verwenden , um Vertriebs- und Supportanfragen zu automatisieren und eine WhatsApp-Drip-Kampagne zu erstellen!

5. Vertikale Bereiche: WhatsApp API kann Unternehmen in allen Branchen zugute kommen. Unserer Erfahrung nach hat es sich für Unternehmen in den Branchen Lebensmittel und Getränke (F&B), Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Bildung, Immobilien und Einzelhandel bewährt.

<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Farmacia La Buena cut first response and resolution times by half. Read the full story here <call-out>

Unternehmen können WhatsApp API direkt über Meta nutzen. Der beliebteste Weg ist jedoch der Zugriff über Drittanbieterdienste, die sogenannten WhatsApp Business Solution Provider (BSPs).

WhatsApp Business API: Anbieter von Unternehmenslösungen

Ihre Erfahrungen mit WhatsApp API können sich je nach Ihrem WhatsApp BSP grundlegend unterscheiden. Um die Dinge zu vereinfachen, gibt es zwei Arten von WhatsApp-BSPs: SMS und andere.

SMS Anbieter wie Twilio und Vonage integrieren WhatsApp API in ihre eigenen API. Daher ist es für sie zeitaufwändiger und mühsamer, neue Funktionen von WhatsApp zu integrieren oder zu aktualisieren.

Dies ist ein Bild von WhatsApp API Business Solution Providers (BSPs). Es gibt zwei Arten von WhatsApp-BSPs - SMS und andere Anbieter. Ihre Erfahrungen mit API WhatsApp, wie z. B. die WhatsApp Business-Preise und mehr, können sich je nach BSP grundlegend unterscheiden. Erfahren Sie mehr über WhatsApp API und WhatsApp API Integration im Blog.
WhatsApp für Unternehmen API: Anbieter von Unternehmenslösungen

BSPs, die sich nicht als SMS Anbieter identifizieren, verwenden wahrscheinlich Proxy-APIs, die der WhatsApp-Infrastruktur ähnlich sind. Dies macht es für sie einfacher und schneller, neue WhatsApp Business API Funktionen zu aktivieren.

Die Geschwindigkeit, mit der sie neue Updates implementieren, hängt jedoch von den angebotenen Hosting-Optionen ab.

WhatsApp API Hosting-Optionen

BSPs bieten zwei Hosting-Optionen an: WhatsApp On-premises API und WhatsApp Cloud API . WhatsApp On-premises API wird auf dem Server eines BSP oder auf dem eigenen Server des Unternehmens gehostet, während WhatsApp Cloud API auf den Cloud-Servern von Meta gehostet wird.

Mit der Cloud API können Unternehmen alle neuesten API Updates und Funktionen schnell erhalten. Im Gegensatz dazu können Unternehmen, die lokale APIs verwenden, nicht auf neue WhatsApp API Funktionen zugreifen, bis ihre BSPs API Software-Upgrades manuell durchführen.

Dies ist ein Bild der Hosting-Optionen auf WhatsApp Business API. Bisher war die einzige Möglichkeit, api.whatsapp zu hosten, ein On-Premises API auf den eigenen Servern des BSP. Ab 2022 werden BSPs Cloud API anbieten, wobei API auf Meta (ehemals Facebook) gehostet wird. Cloud API  ist derzeit nur in der Beta-Phase für ausgewählte BSPs verfügbar. Lesen Sie den Blog, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie WhatsApp Business API und whatsapp api send message nutzen können.
Möglichkeiten, WhatsApp für Unternehmen zu hosten API

Obwohl Unternehmen WhatsApp Cloud API direkt von Meta beziehen können, erfordert die Einrichtung technische Kenntnisse. Daher ist es für Unternehmen einfacher, den Zugang über einen BSP wie respond.io zu erhalten, da die Anwendung und Einrichtung wesentlich einfacher ist.

Ein weiterer wichtiger Faktor zwischen den beiden Hosting-Typen ist ihre Preisgestaltung. Lassen Sie uns dies im Folgenden untersuchen.

WhatsApp API Preisgestaltung

Wenn ein Unternehmen sein eigenes API hostet, muss es seinen BSP für den Zugriff darauf bezahlen und die Kosten für API Hosting und Wartung übernehmen.

Wenn sie auf dem Server eines BSP gehostet werden, hat der BSP die volle Kontrolle über die Gebühren, die er den Unternehmen auferlegt. BSPs, die API vor Ort anbieten, müssen in der Regel eine Gebühr an WhatsApp zahlen, die sie dann zusammen mit einem Aufschlag an die Unternehmen weitergeben, um einen Gewinn zu erzielen.

Dies ist ein Bild des Preismodells, das von einigen Messaging-Apps verwendet wird.
Gesprächsbezogene Preisgestaltung

Im Gegensatz dazu ist der Zugang zu WhatsApp Cloud API kostenlos. Außerdem fallen keine Server-Hosting- und Wartungsgebühren an, da Meta die API auf seinen Cloud-Servern hostet. Unternehmen müssen nur die Konversationsgebühren gemäß der konversationsbasierten Preisgestaltung von WhatsApp bezahlen.

Um zusätzliche Kosten zu diesen obligatorischen Gebühren zu vermeiden, wählen Sie Ihren BSP mit Bedacht. Zum Beispiel bietet respond.io WhatsApp Cloud API an und berechnet keine Aufschläge oder zusätzliche Gebühren. Als Nächstes werden wir uns mit den Komponenten eines WhatsApp Business API beschäftigen.

WhatsApp Business API: Bestandteile

Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Komponenten von WhatsApp API , einschließlich WhatsApp Business Profile und Telefonnummer.

WhatsApp API für Unternehmen: Business Profile

Unter Business Profile finden Kunden mehr Informationen über Ihr Unternehmen. Unternehmen können ihre Unternehmensprofile optimieren, indem sie ihr Titelbild, ihre Beschreibung, Adresse, E-Mail und Website aktualisieren.

Dieses Bild zeigt, wie eine Business Profile der WhatsApp-Business-Plattform aussieht. Ein WhatsApp API Business Profile  bietet Kunden mehr Informationen über Ihr Unternehmen. Unternehmen können ihre Unternehmensprofile optimieren, indem sie ihr Titelbild, ihre Beschreibung, ihre Adresse, ihre E-Mail und ihre Website aktualisieren. Erfahren Sie mehr über andere Funktionen von API für WhatsApp im Blog.
Überblick über eine Business Profile in einem Telefongerät

Im Gegensatz zu anderen Messaging-Apps sind Business-Profile in der App nicht durchsuchbar. Im nächsten Abschnitt werden wir besprechen, wie eine WhatsApp API Telefonnummer funktioniert.

WhatsApp API für Unternehmen: Telefonnummer

Eine Telefonnummer muss mit Ihrem WhatsApp API Konto verknüpft werden. Abhängig von Ihrem BSP können Sie eine Telefonnummer kaufen oder eine bestehende portieren. Denken Sie daran, dass die Telefonnummer in der Lage sein muss, Anrufe oder SMS zu empfangen.

Wir empfehlen, eine Telefonnummer zu verwenden, die nicht für ein anderes WhatsApp-Konto verwendet wird. Eine Rufnummernmigration von der App zu API ist möglich. Es wird jedoch nicht empfohlen, von API zur App zurückzukehren, da Sie die mit der Telefonnummer verbundenen Kontoinformationen verlieren.

Dies ist ein Bild einer Telefonnummer. Eine Telefonnummer muss mit Ihrem Konto verknüpft werden. Abhängig von Ihrem BSP können Sie eine Telefonnummer kaufen oder eine bestehende portieren. Eine Telefonnummer gehört zu einer WABA, die über den Facebook Business Manager verwaltet wird. Im Facebook Business Manager verwalten Sie auch andere Facebook-Assets wie Ihr Instagram -Konto, Ihr Anzeigenkonto und Ihre Facebook-Seite. Jeder WABA kann bis zu 25 Rufnummern enthalten, je nach Rufnummernebene.
API WhatsApp: Telefonnummer

Telefonnummern, die mit Ihrem WhatsApp Business Account (WABA) verbunden sind, werden über den Facebook Business Manager verwaltet. Ein Facebook Business Manager kann mehrere WABAs haben und ein WABA kann bis zu 20 Telefonnummern haben.

Die Anzahl der Telefonnummern, die mit deinem WABA verbunden werden können, hängt vom Verifizierungsstatus deines Facebook Business Managers ab. Nicht verifizierte Unternehmen können zum Beispiel nur bis zu 2 Telefonnummern mit ihrem WABA verbinden.

Neben der Begrenzung von Telefonnummern wirkt sich die Facebook Business-Verifizierung auch auf die Begrenzung von WhatsApp-Nachrichten aus, auf die wir weiter unten eingehen werden.

Grenzen der Nachrichtenübermittlung

Nicht verifizierte Unternehmen können innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums nur 250 einzelne Kontakte benachrichtigen. Sobald Sie Ihren Facebook Business Manager verifiziert haben, können Sie eine der unten aufgeführten Kategorien für das Nachrichtenlimit erreichen:

  • Senden Sie Nachrichten an 1.000 eindeutige Kontakte innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums
  • Senden Sie Nachrichten an 10.000 eindeutige Kontakte innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums
  • Senden Sie Nachrichten an 100.000 eindeutige Kontakte innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums
  • Senden Sie Nachrichten an eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums

Beachten Sie, dass die Grenzen der Nachrichtenübermittlung nur für geschäftlich initiierte Nachrichten gelten, die als Nachrichtenvorlagen bezeichnet werden.

Es gibt fünf Stufen, die eine Telefonnummer innerhalb einer WABA erreichen kann. Je nach BSP beginnen Unternehmen bei der Registrierung ihrer Telefonnummer entweder mit der beschränkten Zugangsstufe oder mit Stufe 1. Um von der Stufe mit beschränktem Zugang zur nächsten Stufe aufzusteigen, müssen Sie Ihren Facebook Business Manager verifizieren. Unternehmen der Stufen 1, 2 und 3 werden auf die nächste Stufe hochgestuft, wenn sie die Hälfte des Nachrichtenlimits ihrer aktuellen Stufe versenden.
API WhatsApp: Wie man das Nachrichtenlimit für Telefonnummern erhöht

Je nach BSP beginnen die Unternehmen entweder mit dem ungeprüften Limit für geschäftliche Nachrichten oder erreichen bei der Registrierung ihrer Rufnummer 1.000 eindeutige Kontakte.

Verifizierte Unternehmen werden in die nächsthöhere Kategorie hochgestuft, wenn sie innerhalb von sieben Tagen die Hälfte der in ihrer aktuellen Kategorie zulässigen Anzahl von Nachrichten versenden.

Unternehmen werden automatisch in die nächsthöhere Kategorie hochgestuft, wenn sie 24 Stunden nach Erreichen ihres Nachrichtenlimits in die nächste Kategorie aufsteigen. Voraussetzung dafür ist, dass sie eine gute Qualitätsbewertung haben und nicht geflaggt sind.

Rufnummer Qualitätsbewertung und Status

Die Bewertung und der Status der Rufnummernqualität zeigen die Zufriedenheit der Kunden mit der Gesprächsqualität Ihres Unternehmens an. Sie finden diese Qualitätsinformationen im Facebook Business Manager.

Die Qualitätsbewertung wird durch eine Kombination von Faktoren bestimmt. Dazu gehören die Anzahl der Blockierungen durch Kunden, die Häufigkeit der ausgehenden Nachrichten und die Reaktionszeit. Es gibt drei Qualitätsstufen:

  • Hoch (grün)
  • Mittel (gelb)
  • Niedrig (rot)
Dies ist ein Bild über WhatsApp API Telefonnummern Qualitätsbewertung. Es gibt drei mögliche Qualitätsbewertungen. Dazu gehören Hoch (grün), Mittel (gelb) und Niedrig (rot). Die Art und Weise, wie Sie Nachrichten über Whats App API senden, wirkt sich auf die Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummer aus.
Bewertung der Rufnummernqualität: Ein Überblick

Um eine gute Qualitätsbewertung zu gewährleisten, sollten Sie vermeiden, dass Ihre Rufnummer gesperrt wird. Bei einer Sperrung sinkt die Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummer von Hoch auf Mittel oder Niedrig. Um dies zu verhindern, senden Sie nur hochwertige Nachrichten, die für Ihre Kontakte relevant sind.

Eine Änderung der Qualitätsbewertung kann sich auf den Status Ihrer Rufnummer auswirken. Insgesamt gibt es fünf Status:

  • Ausstehend: Der Status, bevor die Prüfung der Handelspolitik abgeschlossen ist
  • Offline: Der Status, wenn Unternehmen die Prüfung der Geschäftspolitik nicht bestehen oder ihr WhatsApp API Konto kündigen
  • Verbunden: Der Standardstatus
  • Markiert: Der Status, wenn die Qualitätsbewertung Niedrig erreicht. Wenn sich die Qualität innerhalb von 7 Tagen auf "Mittel" oder "Hoch" verbessert, wird der Status wieder auf "Verbunden" gesetzt. Ist dies nicht der Fall, setzt WhatsApp Ihren Status wieder auf "Verbunden", legt aber ein niedrigeres Nachrichtenlimit für Ihre Nummer fest.
  • Eingeschränkt: Der Status, wenn Unternehmen ihr Nachrichtenlimit erreichen und eine schlechte Qualitätsbewertung haben
Dies ist ein Bild, das die fünf möglichen Status von WhatsApp API Telefonnummern zeigt. Dazu gehören "Ausstehend", "Offline", "Verbunden", "Markiert" und "Eingeschränkt". Eine Änderung der Qualitätsbewertung kann sich auf den Status Ihrer Rufnummer auswirken.
API WhatsApp: Status der Telefonnummern

Nachdem Sie nun die verschiedenen Komponenten von WhatsApp API kennen, erfahren Sie, wie Sie ein Konto beantragen können.

So beantragen Sie ein WhatsApp-Konto API

Es ist zwar einfach, über BSPs Zugang zu API zu erhalten, aber wir haben zwei verschiedene Anmeldemethoden ermittelt.

Unternehmen können ein WhatsApp Business API Konto entweder über den klassischen Anmeldeprozess oder über respond.io Express Signup erhalten. Die klassische Anmeldung beinhaltet einen langwierigen Facebook Business-Verifizierungsprozess. Im Gegensatz dazu können Sie mit der Express-Anmeldung respond.ioschnell und ohne Facebook Business-Verifizierung ein WhatsApp-Konto API erstellen.

Dieses Bild zeigt die beiden Möglichkeiten, ein API whatsapp for business-Konto zu erhalten. Es gibt zwei Möglichkeiten, ein WhatsApp API Konto zu erhalten - entweder über den klassischen Anmeldeprozess oder über die 360dialog Express-Anmeldung. Die 360dialog Express-Anmeldung bietet die günstigste WhatsApp API und ermöglicht es Ihnen, ein WhatsApp API Konto in weniger als 10 Minuten ohne Facebook Business-Verifizierung zu erstellen, wodurch Sie sofort mit dem Testen von WhatsApp API beginnen können. Dies ist in jedem Land möglich, auch für diejenigen, die nach WhatsApp API Indien oder WhatsApp API in Indien suchen.
Wie man ein Konto erstellt

Als Anbieter von BSP und KI-gestützter Software für das Management von Kundenkonversationen erhalten Sie mit respond.io sofortigen Zugang zu WhatsApp API. Dann erhalten Sie sofortigen Zugang zu einem Omnichannel-Posteingang, um sofort mit Ihren Kunden auf WhatsApp zu chatten!

<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>

Wir haben einen eigenen Blog, der das Antragsverfahren Schritt für Schritt erklärt. Nach dem Erhalt eines WhatsApp API -Kontos haben Unternehmen auch die Möglichkeit, dieses zu verifizieren, um das begehrte grüne Häkchen von WhatsApp zu erhalten.

Überprüfen eines WhatsApp API Kontos: WhatsApp Grünes Häkchen

Ein verifiziertes Konto oder ein offizielles Geschäftskonto verleiht Ihrem Unternehmen Glaubwürdigkeit, da WhatsApp es nur namhaften Unternehmen gewährt. Sie können die Verifizierung direkt über Ihren WhatsApp-Manager oder über Ihren ausgewählten BSP beantragen.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie man ein WhatsApp API Konto verifiziert. Ein verifiziertes WhatsApp API Konto verleiht Ihrem Unternehmen mehr Glaubwürdigkeit und ist mit einem sichtbaren Unternehmensnamen im Profil besser erkennbar. Sie können die Verifizierung von WhatsApp API direkt über den Facebook Business Manager beantragen. Alternativ können Sie Ihr WhatsApp-Konto auch über BSPs verifizieren.
Wie Sie Ihr Konto verifizieren

Um Ihr API Konto verifizieren zu lassen, müssen Sie die Anforderungen von WhatsApp erfüllen. Dazu gehört, dass Sie sich an die Handels- und Unternehmensrichtlinien von WhatsApp halten und ein namhaftes Unternehmen sind. Sobald Sie Ihr Konto eingerichtet haben, können Sie anfangen, mit Kunden zu chatten.

WhatsApp Business API: Nachrichtenübermittlung

In diesem Abschnitt werden wir Ihnen die beiden Arten von Konversationen vorstellen, die auf WhatsApp API erlaubt sind: Vom Benutzer initiierte Konversationen, auch bekannt als Service-Konversationen, und von Unternehmen initiierte Konversationen.

Senden Sie eine Nachricht auf WhatsApp API Business: Service-Gespräche

WhatsApp erlaubt es Unternehmen nicht, jederzeit Nachrichten zu versenden. Um Spam zu verhindern und sicherzustellen, dass Unternehmen schnell auf eingehende Nachrichten antworten, führt WhatsApp eine Beschränkung der Nachrichtenübermittlung ein, die als Service-Konversationen bezeichnet wird.

Dies ist ein Bild von WhatsApp-Service-Unterhaltungen. WhatsApp erlaubt es Unternehmen nicht, jederzeit api whatsapp Nachrichten über API zu versenden. Um Spam zu verhindern und sicherzustellen, dass Unternehmen eingehende Nachrichten schnell beantworten, führt WhatsApp eine Beschränkung der Nachrichtenübermittlung ein, die als Session Messaging bezeichnet wird. Mit Session Messaging können Sie auf Nachrichten von Kontakten innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden antworten. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von WhatsApp API zum Versenden von Nachrichten in diesem Blog.
Dienstgespräche: Ein Überblick

Servicegespräche werden von Kunden initiiert. Wenn sie Ihnen eine Nachricht senden, haben Sie 24 Stunden Zeit, ihnen zu antworten. Nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters können Sie dem Kunden nicht mehr antworten, es sei denn, Sie beginnen eine vom Unternehmen initiierte Konversation.

Für Nachrichten, die im Rahmen einer Service-Konversation gesendet werden, ist keine vorherige Genehmigung erforderlich. Allerdings müssen diese Nachrichten den WhatsApp-Richtlinien für Unternehmen und Handel entsprechen.

Dienstgespräche: Interaktive Botschaften

Zusätzlich zu den üblichen reinen Textnachrichten können Sie auch interaktive Nachrichten versenden. Mit einem benutzerfreundlichen Format bieten interaktive Nachrichten den Kunden eine einfachere Möglichkeit, das zu finden und auszuwählen, was sie von Ihrem Unternehmen wünschen.

Dies ist eine Abbildung der Arten von Sitzungsnachrichten. Es gibt vier Arten von interaktiven Sitzungsnachrichten. Dazu gehören List Messages, Reply Buttons, Single Product und Multi-Product Messages.  Schauen Sie sich den Blog an, um mehr über whatsapp api send message to number zu erfahren.
Arten von interaktiven Nachrichten

Es gibt vier Arten von interaktiven Nachrichten: Listennachrichten, Antwortschaltflächen, Einzelproduktnachrichten und Mehrproduktnachrichten. Einzel- und Mehrproduktnachrichten eignen sich hervorragend, um einen Katalog an Kunden zu senden.

Um die allgemeine Kundenerfahrung mit Unternehmen weiter zu verbessern, fordert WhatsApp Unternehmen auf, einen menschlichen Agenten in einen Chat einzubinden.

Service-Gespräche: Der menschliche Eskalationspfad

Manche Kundenprobleme erfordern das Eingreifen eines menschlichen Agenten. WhatsApp ist sich dessen bewusst und hat menschliche Eskalationspfade zur Pflicht gemacht.

Zu den akzeptablen Eskalationsmethoden gehören die Übergabe durch einen menschlichen Agenten, eine geschäftliche Telefonnummer, eine geschäftliche E-Mail, ein Web-Support-Formular und die Aufforderung zu einem Besuch in einem Geschäft. Beachten Sie, dass indirekte Kanäle wie soziale Medien, eine Help-Center-Webseite oder ein Link zu einer App nicht als Eskalationsmethoden gelten.

Dies ist ein Bild über Human Escalation Pathway. Zu den akzeptablen Eskalationsmethoden gehören die Übergabe durch einen menschlichen Agenten, die Telefonnummer, die E-Mail, das Web-Supportformular und die Aufforderung zum Besuch in einem Geschäft.
WhatsApp menschlicher Eskalationspfad

Ohne einen menschlichen Eskalationspfad kann die Qualitätseinstufung Ihrer Rufnummer auf Niedrig (rot) und der Status Ihrer Rufnummer auf Gekennzeichnet wechseln.

Das ist alles, was Sie über Dienstkonversationen wissen müssen. Als Nächstes erfahren Sie, wie Sie Nachrichtenvorlagen für geschäftlich initiierte Konversationen verwenden können.

WhatsApp API für Unternehmen: Vorlagen für Nachrichten

Nach Ablauf von 24 Stunden nach der letzten eingehenden Nachricht des Kontakts dürfen Unternehmen nur noch mit einer WhatsApp-Nachrichtenvorlage antworten. Nachrichtenvorlagen sind vorab genehmigte Nachrichten, die verwendet werden, um das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster wieder zu öffnen oder eine neue Unterhaltung zu beginnen.

Dies ist eine Abbildung der Funktionsweise von Template Messaging. Nach 24 Stunden ab der letzten eingehenden Nachricht des Kontakts dürfen Unternehmen nur noch mit Nachrichtenvorlagen antworten. Lesen Sie den Blog, um mehr über die Funktionsweise von api whatsapp send message zu erfahren.
Vorlagen-Nachrichten: Ein Überblick

Neben den Standardvorlagen für Nachrichten werden auch Multimedia- und interaktive Nachrichtenvorlagen unterstützt. Erstere unterstützen Bilder, Videos oder PDF-Dokumente, während letztere das Anhängen von Call-to-Action- oder Schnellantwort-Schaltflächen ermöglichen.

Dies ist ein Bild über den Typ der Nachrichtenvorlage. Zusätzlich zu den Standard-Nachrichtenvorlagen unterstützt WhatsApp API auch Multimedia- und interaktive Nachrichtenvorlagen. Erfahren Sie mehr über WhatsApp API send message und whatsapp business messaging im Blog.
Arten von Nachrichtenvorlagen

Sie können eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage auf der Konsole Ihres BSP erstellen. Denken Sie daran, dass WhatsApp eingereichte Nachrichtenvorlagen aus verschiedenen Gründen ablehnen kann. Hier sind einige bewährte Verfahren , um die Chance zu erhöhen, dass Ihre Vorlage genehmigt wird.

Ihre Nachrichtenvorlagen müssen in eine der folgenden drei Kategorien fallen: Marketing, Nutzen oder Authentifizierung.

Dies ist ein Bild über die Kategorien von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen, einschließlich Marketinggesprächen, Nutzwertgesprächen und Authentifizierungsgesprächen.
API WhatsApp Nachricht senden: WhatsApp Nachrichtenvorlage Kategorien

Sie sollten jedoch vermeiden, zu häufig Nachrichtenvorlagen zu versenden, da diese sonst von Kunden als Spam markiert werden könnten. Dies kann sich auf Ihre Bewertung der Vorlagenqualität und Ihren Status auswirken.

Qualitätsbewertung und Status der Nachrichtenvorlage

Die Bewertung der Nachrichtenvorlagenqualität zeigt an, wie die Nachrichtenvorlagen von deinen Kunden in einem rollierenden Fenster der letzten 24 Stunden empfangen wurden. Sie können Ihre Vorlagenqualitätsbewertung und Ihren Status im Facebook Business Manager einsehen.

Dies ist ein Bild über die Qualitätsbewertung von Nachrichtenvorlagen. Die Qualitätsbewertung der Nachrichtenvorlage hat drei Qualitätsstufen - Hoch (grün), Mittel (gelb) und Niedrig (rot).
API WhatsApp Nachricht senden: Bewertung der Qualität der Nachrichtenvorlage

Die Qualitätsbewertung von Nachrichtenvorlagen hat drei Qualitätsstufen:

  • Hoch (grün)
  • Mittel (gelb)
  • Niedrig (rot)
Dies ist ein Bild über den Status von Nachrichtenvorlagen. Eine Verschlechterung der Qualitätsbewertung einer Nachrichtenvorlage kann sich auf ihren Status auswirken. Es gibt fünf Status für Nachrichtenvorlagen - Ausstehend, Genehmigt, Abgelehnt, Markiert und Deaktiviert.
Status der Nachrichtenvorlage: Ein Überblick

Eine Verschlechterung der Qualitätsbewertung einer Nachrichtenvorlage kann sich auf ihren Status auswirken. Es gibt fünf Status für Nachrichtenvorlagen:

  • Anhängig: Wenn ein Unternehmen zum ersten Mal eine Vorlage einreicht, die noch genehmigt werden muss
  • Genehmigt: Wenn die Nachrichtenvorlage genehmigt wurde
  • Abgelehnt: Wenn die Nachrichtenvorlage abgelehnt wird
  • Markiert: Wenn die Qualitätsbewertung einen niedrigen Status erreicht
  • Deaktiviert: Wenn eine Nachrichtenvorlage den Status "markiert" erhält und sich ihre Qualitätsbewertung nicht innerhalb von sieben Tagen verbessert, wechselt ihr Status zu "deaktiviert". Sie können eine deaktivierte Nachrichtenvorlage weder senden noch bearbeiten.

Wenn sich der Status Ihrer Vorlage in Markiert oder Deaktiviert ändert, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Um zu verhindern, dass Ihre Nachrichtenvorlage deaktiviert wird, stellen Sie sicher, dass Sie Nachrichtenvorlagen nur an Kunden senden, die sich dafür entschieden haben.

Nachrichtenvorlagen: Opt-ins

Um die Qualität des Kundenerlebnisses aufrechtzuerhalten, verlangt WhatsApp von den Unternehmen, dass sie die Zustimmung der Kunden einholen, bevor sie einen Chat mit Nachrichtenvorlagen starten.

Sie können Opt-Ins sowohl auf WhatsApp als auch außerhalb von WhatsApp erhalten. Denken Sie an Interactive Voice Response (IVR), Website-Formulare, WhatsApp-Anzeigen, WhatsApp-Links, WhatsApp-QR-Codes oder durch WhatsApp-Threads (von Kunden initiierte Nachrichten).

Dies ist ein Bild auf Vorlage Messaging Opt-ins. Opt-Ins können sowohl auf WhatsApp als auch außerhalb von WhatsApp erzielt werden. Denken Sie an Interactive Voice Response (IVR), Website-Formulare, WhatsApp-Anzeigen, api whatsapp link, WhatsApp QR-Codes oder durch WhatsApp Threads (vom Kunden initiierte Nachrichten).
Opt-in-Vorlage für Benachrichtigungen: Ein Überblick

Damit sich die Kontakte anmelden, müssen sie erst einmal den Wert einer solchen Anmeldung erkennen. Es ist am besten, zur richtigen Zeit und am richtigen Ort nach Opt-Ins zu fragen. Holen Sie sich z. B. ihre Opt-Ins für neue Updates oder WhatsApp-Newsletter, wenn sie sich für ein Konto auf Ihrer Plattform anmelden. Da Sie nun wissen, wie Opt-Ins funktionieren, lassen Sie uns über die Verwaltung von Kontakten sprechen.

Nachrichtenvorlagen: Kontakt-Management

In diesem Abschnitt werden wir die verschiedenen Aspekte der Kontaktverwaltung auf WhatsApp API besprechen. Dazu gehören die Überprüfung und der Import von Kontakten in ein WhatsApp-CRM sowie die Verwaltung der Identitäten von Kontakten durch Benutzeridentitätsbenachrichtigungen.

Überprüfen und Importieren von Kontakten

Bevor Sie Kontakte importieren, müssen Sie überprüfen, ob Ihre Kontakte eine gültige WhatsApp-Nummer haben. Die Überprüfung der Kontakte ist wichtig, da das Senden von Nachrichten an WhatsApp-Nummern, die nicht existieren, Ihre Qualitätsbewertung verringert.

Hier ist, worauf Sie achten sollten: WhatsApp wird Nutzer von API -Konten sperren, die zu viele Telefonnummern verifizieren, ohne ihnen Nachrichten zu schicken. Dies soll wahrscheinlich Spammer auf der Plattform verhindern.

Dies ist ein Bild zum Überprüfen und Importieren von Kontakten. Bevor Sie Kontakte importieren, müssen Sie überprüfen, ob Ihre Kontakte eine gültige WhatsApp Nummer haben. Die Überprüfung von Kontakten ist wichtig, da das Senden von Nachrichten an WhatsApp Nummern, die nicht existieren, Ihre Qualitätsbewertung senkt.
Überprüfen und Importieren von WhatsApp Kontakten

Die Kontakte werden nicht auf WhatsApp API gespeichert. Nachdem Sie Ihre Kontakte überprüft haben, können Sie sie in eine Messaging-Software oder ein WhatsApp-CRM importieren. In der WhatsApp-Dokumentation wird der Import von Kontakten zwar nicht umfassend erklärt, aber wir haben in diesem Artikel beschrieben , wie das geht.

Manchmal kann die Telefonnummer eines Kontakts den Besitzer wechseln. Die Unternehmen würden von der Änderung des Nummernbesitzes nichts mitbekommen, es sei denn, sie entscheiden sich für den Erhalt von Benachrichtigungen über die Benutzeridentität.

Benachrichtigungen über die Benutzeridentität

Benachrichtigungen über die Benutzeridentität stellen sicher, dass Unternehmen mit dem richtigen Kontakt kommunizieren. Wenn Sie sich für diese Benachrichtigungen entscheiden, werden Unternehmen benachrichtigt, wenn sie Nachrichten von einer neu registrierten Nummer unter einem neuen Benutzer erhalten.

Dies ist ein Bild der Benutzeridentitätsbenachrichtigungen, die sicherstellen, dass Unternehmen Informationen an die richtigen Personen senden. Wenn Sie sich für diese Benachrichtigungen entscheiden, werden Unternehmen benachrichtigt, wenn sie Nachrichten von einem neu registrierten WhatsApp-Konto erhalten. Sind Sie bereit, loszulegen? Melden Sie sich für Ihr API Konto an und testen Sie unser kostenloses Whatsapp Business API 14 Tage lang.
Benachrichtigung über die Benutzeridentität: Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn sich eine Kontakt-ID ändert

Solange die Unternehmen die Neuregistrierung nicht bestätigen, können sie diesen Nummern keine Nachrichten schicken. Dies schützt sowohl Unternehmen als auch Kunden davor, sensible Informationen über WhatsApp weiterzugeben. Außerdem verhindern die Benachrichtigungen über die Benutzeridentität, dass Unternehmen als Spam gekennzeichnet werden, weil sie jemandem Nachrichten schicken, der sich nicht angemeldet hat.

Häufig gestellte Fragen

Ist WhatsApp Business API kostenlos?

Nein, das ist es nicht. Das sind die Kosten, die Sie erwarten können: Eine Telefonnummer, ein Posteingang zum Empfangen und Senden von Nachrichten und die konversationsabhängigen Gebühren von WhatsApp.

Welcher ist der günstigste WhatsApp API Partner?

Es gibt eine Vielzahl von Partnern auf dem Markt, und die Zahl steigt ständig. Um unnötige Kosten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, mit einem BSP zu arbeiten, der keine Aufschläge pro gesendeter oder empfangener Nachricht erhebt. Vermeiden Sie außerdem BSPs mit Kontoeinrichtungs- oder Wartungsgebühren.

Ist es schwer, ein WhatsApp-Konto API zu bekommen?

Zum Glück wird es immer einfacher. Wenn Sie ein Konto über respond.io beantragen, sollte dies nur wenige Minuten dauern. Sollten Sie auf Hindernisse stoßen, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung.

Wie viele Agenten können sich ein WhatsApp-Konto API teilen?

Dies hängt von Ihrem BSP-Tarif ab. Wenn Sie respond.io nutzen, können Sie zwischen drei Tarifen wählen und zahlen nur für das, was Sie brauchen.

Kann ich Chatbots mit WhatsApp API verwenden?

In der Tat! Respond.io Nutzer haben Zugang zu Respond AIeine Konversations-KI-Funktion mit verschiedenen Tools, um mühelos auf WhatsApp-Nachrichten zu antworten. Außerdem können Sie alle Ihre bevorzugten Automatisierungssoftwares integrieren, wie Dialogflow.

Sie haben es bis zum Ende geschafft! Jetzt haben Sie alles gelernt, was Sie über WhatsApp Business API wissen müssen. Machen Sie sich bereit, Ihr neu erworbenes Wissen anzuwenden und Ihre WhatsApp-Nachrichten auf die nächste Stufe zu heben.

Beginnen Sie noch heute, mit Ihren Kunden über den weltweit beliebtesten Messaging-Kanal zu chatten! Holen Sie sich ein WhatsApp Business API Konto.

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Weitere Lektüre

Wir hoffen, dass Sie diesen ultimativen Leitfaden nützlich fanden. Schauen Sie sich diese Artikel an, wenn Sie mehr über WhatsApp für Unternehmen erfahren möchten:

Serene Tan
Leiter der Abteilung Inhalt
Serene Tan, Leiterin der Abteilung Content bei respond.io, hat einen MBA-Abschluss von der University of Wales Trinity St David. Mit ihrem tiefgreifenden Verständnis der Business-Messaging-Landschaft unterrichtet sie Unternehmen über die Beschleunigung des Wachstums und die Förderung von Ergebnissen durch Kundengespräche.
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