Ultimativer Leitfaden zur WhatsApp-API: Funktionen, Vorteile und Preise

Wenn du Schwierigkeiten hast, mit der Flut an Chats in der WhatsApp Business App Schritt zu halten, ist es vielleicht an der Zeit, mit der WhatsApp Business API aufzurüsten.

In diesem Leitfaden erklären wir dir alles, was du wissen musst – was die WhatsApp API ist, wie sie sich mit der App vergleicht, die du derzeit verwendest, was sie kostet und wie sie dein Marketing und deinen Vertrieb auf das nächste Level bringen kann.

Was ist die WhatsApp Business API?

Die WhatsApp Business Platform, allgemein als WhatsApp API bezeichnet, ist für mittlere bis große Unternehmen konzipiert, die WhatsApp für den Nachrichtenaustausch im großen Maßstab nutzen möchten.

Im Gegensatz zur App verfügt die API nicht über eine Front-End-Schnittstelle. Stattdessen stellt es eine Verbindung zu Messaging-Software wie respond.io her, um Konversationen zwischen Teams und Kontaktpunkten zu senden, zu empfangen und zu verwalten.

Diese Flexibilität ermöglicht es dir, die Tools auszuwählen, die zu deinen Bedürfnissen passen – sei es automatisierte Workflows, KI-gestützte Antworten, Massen-Broadcasts, Terminbuchungen oder das Erstellen personalisierter Kundenreisen.

Sie sind nicht sicher, ob die API das Richtige für Sie ist? Lesen Sie weiter, um es mit der WhatsApp Business App zu vergleichen. Sie haben die API bereits eingerichtet und sind bereit, tiefer einzutauchen? Springe vorwärts.

WhatsApp Business API vs. WhatsApp Business App

Die WhatsApp Business App ist für Kleinst- und Kleinunternehmen gedacht, da sie nur über eingeschränkte Mehrbenutzer-, Broadcast- und Automatisierungsfunktionen verfügt. Dies erschwert die Bearbeitung großer Mengen an Nachrichten und Kontakten.

	WhatsApp Business App	WhatsApp Business API
Am besten für	Kleine Unternehmen	Mittlere bis große Unternehmen
Anzahl der Geräte	5	Unbegrenzt
Automatisierungsfunktionen	Beschränkt	Fortgeschrittene KI und Automatisierung
Übertragungslimit	256 Kontakte	Unbegrenzt
Unterstützt die Integration	NEIN	Ja

Die API hingegen unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und ein hohes Volumen an Übertragungen. In Kombination mit der richtigen WhatsApp-API-Software können Unternehmen Konversationen mit erweiterter KI und Automatisierung verwalten und neben anderen erweiterten Funktionen eine reibungslose Kontaktsynchronisierung mit E-Commerce-Plattformen und CRMs sicherstellen.

Wenn Sie also ein mittelgroßes bis großes Unternehmen in Regionen betreiben, in denen WhatsApp beliebt ist, können Sie mit der WhatsApp-API Kunden in dem für Geschäftswachstum und -erfolg erforderlichen Umfang erreichen.

Natürlich sind mit der größeren Skalierbarkeit und den größeren Funktionen auch Kosten verbunden. Für die WhatsApp Business API fallen Messaging-Gebühren an und außerdem ist ein Abonnement der Messaging-Software Ihrer Wahl erforderlich. Wir geben Ihnen die Aufschlüsselung, damit Sie wissen, was Sie erwartet.

Wie viel kostet die WhatsApp Business API?

Die Gebühren für die WhatsApp-API hängen von Faktoren wie der Art der Konversation (vom Dienst und Unternehmen initiierte Konversationen), der Region, dem Volumen der gesendeten Nachrichten und dem Aufschlag auf die WhatsApp-API-Gebühren ab. Um eine Vorstellung von den Gebühren zu bekommen, die Sie zahlen müssen, können Sie diesen WhatsApp API-Preisrechner verwenden. So werden Gespräche kategorisiert.

WhatsApp's konversationsbasierte Preisgestaltung

Die WhatsApp-API ermöglicht zwei Arten von Konversationen: vom Benutzer initiierte Konversationen, auch als Service-Konversationen bezeichnet, und vom Unternehmen initiierte Konversationen.

Service-Konversationen: Vom Benutzer initiierte Konversationen

Die kostenlosen Servicegespräche werden vom Kunden initiiert. Wenn Sie eine Nachricht erhalten, wird ein 24-Stunden-Kundendienstfenster geöffnet, in dem Sie antworten können. Nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters können Sie Kunden nicht mehr antworten, es sei denn, sie senden Ihnen eine neue Nachricht, wodurch das Fenster erneut geöffnet wird.

Unternehmen können jede Art von Nachrichten während des 24-Stunden-Fensters senden, sofern sie sich an WhatsApp’s Business Messaging Policy halten. Um Kunden außerhalb des 24-Stunden-Fensters Nachrichten zu senden, müssen diese Nachrichtenvorlagen verwenden, für die Gebühren anfallen.

Vom Unternehmen initiierte Gespräche

Vom Unternehmen initiierte Gespräche sind alle Gespräche, die vom Unternehmen außerhalb des 24-Stunden-Servicefensters begonnen werden. Beachten Sie, dass WhatsApp Unternehmen zur Vermeidung von Spam nur erlaubt, Gespräche mit Kunden zu beginnen, die ihnen zuvor eine Nachricht gesendet haben.

24 Stunden nach der letzten eingehenden Nachricht eines Kontakts können Unternehmen Gespräche nur noch mit Nachrichtenvorlagenbeginnen. Hierbei handelt es sich um vorab genehmigte Nachrichten, die dazu verwendet werden, das Kundendienstfenster erneut zu öffnen oder eine neue Konversation zu beginnen.

Es gibt jedoch Grenzen für die Anzahl der geschäftlich initiierten Nachrichten, die Sie senden können. Wenn Sie gerade Ihr WhatsApp-API-Konto erstellt haben, beginnen Sie mit 250 geschäftlich initiierten Gesprächen innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums.

Abgesehen davon werden ab dem 1. Juli 2025 Gebühren pro Nachrichtenvorlage und nicht mehr pro Konversation erhoben. Allerdings bleiben Nachrichten mit Dienstprogrammvorlagen, einschließlich Opt-Ins, Auftragsverwaltung und Kontoaktualisierungen, kostenlos, wenn sie innerhalb des Servicefensters gesendet werden.

Sobald Sie Ihr Unternehmen verifiziert haben, erhöht sich die Anzahl auf 1.000 und kann schließlich eine unbegrenzte Sendekapazität erreichen.

Kosten für WhatsApp Business Solution Provider

Sie müssen einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP)auswählen, ein Drittunternehmen, das Ihnen beim Zugriff auf die WhatsApp-API hilft. Dabei handelt es sich in der Regel um Softwareplattformen auf Abonnementbasis.

Um zusätzliche Kosten zu den obligatorischen Gebühren von WhatsApp zu vermeiden, wählen Sie Ihren BSP mit Bedacht aus. Respond.io bietet die WhatsApp-API ohne Aufschläge oder zusätzliche Gebühren an.

Nachdem Sie nun wissen, wie viel es kostet, werfen Sie einen Blick auf die Funktionen, die die WhatsApp-API in Kombination mit einer Konversationsmanagementplattform wie respond.io bietet.

7 wichtige Funktionen, auf die Sie bei einer WhatsApp Business API-Plattform achten sollten

Mit der richtigen Konversationsmanagementplattform können Sie die WhatsApp-API nicht nur zum Chatten mit Leads verwenden, sondern diese auch in treue Kunden umwandeln. Auch wenn die API selbst keine integrierten Funktionen enthält, sollte die von Ihnen gewählte Plattform die Tools bieten, die Sie zur Steigerung der Produktivität und Steigerung des Umsatzes benötigen.

1. Ermöglicht den Zugriff mehrerer Agenten

Die WhatsApp-API ist darauf ausgelegt, eine große Anzahl von Agenten aufzunehmen. Dies bedeutet, dass Sie Konversationen gleichzeitig verwalten können, um ein hohes Nachrichtenaufkommen zu bewältigen. Darüber hinaus können eingehende Anfragen ohne Verzögerung von verschiedenen Teammitgliedern bearbeitet werden.

Jeder Agent kann Echtzeit-Updates anzeigen, auf vorherige Gespräche zugreifen und die Kontinuität aufrechterhalten, um sicherzustellen, dass die Kunden umgehend fundierte Antworten erhalten. Mit dieser Multi-Agent-Unterstützung können Unternehmen ihren Kundenservice skalieren, mit der Nachfrage Schritt halten und die Reaktionszeiten minimieren.

2. Beantworten Sie Nachrichten im großen Maßstab mit Automatisierung

Wenn Ihr Unternehmen mit einer großen Anzahl eingehender Nachrichten konfrontiert ist, können Ihre Agenten möglicherweise nicht auf alle antworten. Um ihnen Zeit zu sparen, können Sie die automatische WhatsApp-Antwort einrichten, um sofort auf Lead-Anfragen zu reagieren. Noch besser: Wenn Sie sich für eine Konversationsmanagementplattform mit KI-Funktionen entscheiden, können Sie KI-Agenten verwenden, um schnelle, intelligente Antworten auf fast jede Kundenanfrage zu geben.

Trainieren Sie Ihren KI-Agenten, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, Leads automatisch zu qualifizieren und sie an das richtige Team weiterzuleiten, wenn sie mit einem Menschen sprechen müssen.

Dadurch haben die Agenten mehr Zeit für wichtigere Aufgaben, wie den Abschluss von Verkäufen oder die Nachverfolgung potenzieller Kunden.

3. Optimieren Sie Ihre Gespräche mit KI und WhatsApp-Anrufen

Und wenn Agenten wichtige Gespräche führen müssen, können ihnen KI-Funktionen dabei helfen, schneller ausgefeilte Antworten zu verfassen. Bitten Sie die KI beispielsweise, eine Antwort auf Grundlage von Unternehmenswissensquellen zu verfassen und diese nach Bedarf zu bearbeiten.

KI-Eingabeaufforderungen verbessern sofort die Grammatik, prüfen auf Tippfehler, passen den Ton an oder übersetzen eine Nachricht in die Muttersprache des Kontakts.

Darüber hinaus ist es manchmal einfacher, direkt anzurufen, um etwas mit einem Interessenten oder Kunden zu klären, als eine SMS zu schreiben. Respond.io ist ein Early-Access-Beta-Anbieter der WhatsApp Business Calling API, sodass Sie diese Funktion nutzen können.

4. Integration mit Tools von Drittanbietern wie HubSpot und Salesforce

Die WhatsApp-API ermöglicht auch die Integration mit Tools von Drittanbietern wie CRMs einschließlich HubSpot und Salesforce, E-Commerce-Plattformen und Automatisierungssoftware. Diese Integrationen können Nachverfolgungen erleichtern und Aufgaben wie die Lead-Erfassung automatisieren.

Durch die Bereitstellung eines umfassenderen Kontexts für jede Interaktion füllt die Integration die Lücken, um Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen ganzheitlich zu gestalten und sicherzustellen, dass kein Kunde übersehen wird. Darüber hinaus werden Prozesse effizienter, da kein Wechsel zwischen mehreren Apps erforderlich ist.

5. Verfolgen Sie den gesamten Kundenlebenszyklus

Wenn Sie die WhatsApp-API mit respond.io verwenden, können Sie maßgeschneiderte Journeys für Leads und Kunden basierend auf ihrem Status im Kundenlebenszyklus erstellen. Jeder Agent, der ein Gespräch aufnimmt, kann Leads mit hoher Kaufabsicht anhand ihrer Lebenszyklusphase (z. B. Hot Lead) sofort erkennen und entsprechend priorisieren.

Dies ist auch bei der Verwaltung von Kontakten auf mehreren Kanälen von Vorteil. Wenn beispielsweise ein Hot Lead zuerst über WhatsApp hereinkam, dann aber Ihr Unternehmen auf Instagram erneut kontaktiert, können Agenten sein Stadium in der Customer Journey erkennen, redundante Schritte überspringen und ihn effizient dazu anhalten, Maßnahmen zu ergreifen.

6. Gewinnen Sie verbesserte Analysen und Einblicke

Verfolgen Sie Kennzahlen wie die Zustell- und Leseraten von Nachrichten oder Sendungen, um ein klares Bild der Kundenbindung zu erhalten. Diese Erkenntnisse helfen bei der Optimierung von Kommunikationsstrategien und stellen sicher, dass Botschaften die Zielgruppe effektiv erreichen und bei ihr Anklang finden.

Andere wichtige Berichte wie Reaktionszeiten und Verkaufsranglisten ermöglichen es Ihnen, unterperformende Mitarbeiter oder schwache Prozesse zu identifizieren und diese zu verbessern. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, besseren Bindungsraten und einer allgemeinen Verbesserung des Markenrufs.

7. Gewährleisten Sie Sicherheit und Compliance

Die WhatsApp-API ist für große Unternehmen konzipiert, deren Kunden darauf vertrauen, dass ihre Daten sicher aufbewahrt werden. Die WhatsApp-API basiert auf strengen Compliance- und Sicherheitsstandards und für alle Nachrichten wird eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung verwendet. Dadurch wird sichergestellt, dass nur der Absender und der Empfänger den Inhalt lesen können.

Darüber hinaus hält sich WhatsApp an Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO, um Unternehmen zu helfen, die gesetzlichen Anforderungen zum Schutz von Kundendaten zu erfüllen. Durch die Einhaltung hoher Sicherheitsstandards können Unternehmen, die die WhatsApp-API verwenden, ihren Kunden die Sicherheit ihrer Daten garantieren. So wird Vertrauen aufgebaut und der Ruf der Marke im Bereich sichere Kommunikation gestärkt.

Stabilität ist auch für den Ruf Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie ein großes Gesprächsaufkommen bewältigen müssen, können Sie sich keine Ausfallzeiten, Verzögerungen oder verlorene Nachrichten leisten. Wählen Sie eine Plattform, die insbesondere bei hohem Nachrichten- und Anrufaufkommen stabil und zuverlässig ist, damit Ihre Kunden nicht warten müssen.

Wenn Sie bereit sind, die WhatsApp-API zu erhalten und diese Funktionen zu nutzen, müssen Sie Folgendes für die Beantragung des Zugriffs tun.

Was Sie für die Beantragung des WhatsApp Business API-Zugriffs benötigen

Für Unternehmen ist es zwingend erforderlich, über ein Meta Business Portfolio (früher bekannt als Meta Business-Konto) und eine Telefonnummer zu verfügen. Beachten Sie, dass Sie entweder eine kostenlose virtuelle Telefonnummer verwenden können, die von Meta bereitgestellt wird, oder Ihre eigene Nummer erwerben müssen. Beachten Sie, dass diese virtuellen Nummern von WhatsApp vergeben werden und mit einer US-amerikanischen Landesvorwahl verknüpft sind. Sie können auch nicht zum Telefonieren und Versenden von SMS über WhatsApp hinaus verwendet werden.

Wenn Sie über ein aktuelles WhatsApp Business-Konto verfügen, können Sie diese Nummer weiterhin mit der neuen Funktion WhatsApp Coexistence verwenden, sofern sich Ihr Unternehmen in einem unterstützten Land befindet. Wenn sich Ihr Unternehmen in einem nicht unterstützten Landbefindet, können Sie keine Nummer verwenden, die mit einem aktuellen WhatsApp-Konto verknüpft ist.

Sobald Sie eine Telefonnummer und ein Meta Business Portfolio-Konto haben, besteht der nächste Schritt darin, einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP)auszuwählen.

BSPs werden von WhatsApp genehmigt und bieten häufig Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, Nachrichten zu senden, Kundeninteraktionen zu verwalten und in andere Geschäftstools zu integrieren. Was müssen Sie also wissen, um eines auszuwählen?

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr BSP alle oben besprochenen unverzichtbaren Funktionen aktiviert. Ein weiterer wichtiger Faktor ist, einen WhatsApp-Partner zu wählen, der keine Aufschläge auf das Messaging erhebt.

Respond.io erfüllt diese Kriterien und ist die perfekte Wahl als WhatsApp BSP.

Respond.io ist außerdem ein ausgezeichneter Meta Business Partner, was bedeutet, dass das Unternehmen von Meta für seine Expertise im Bereich Business Messaging anerkannt wird.

Als Nächstes zeigen wir Ihnen die einfachen Schritte zum Erhalten eines WhatsApp-API-Kontos.

3 einfache Schritte zum Einrichten eines WhatsApp Business API-Kontos

Jetzt ist es an der Zeit, ein WhatsApp-API-Konto einzurichten. Wir zeigen Ihnen, wie einfach die Einrichtung auf respond.io ist.

1. Verbinden Sie Ihr Facebook-Konto und Ihr WhatsApp-API-Konto

Beginnen Sie, indem Sie Ihr Facebook-Konto mit dem WhatsApp-API-Konto verknüpfen. Klicken Sie auf diesen Link und wählen Sie . Erstellen und verbinden Sie ein NEUES WhatsApp Business Platform (API)-Konto. Klicken Sie dann auf „Erste Schritte“.

2. Bestätigen Sie Ihre Nummer

Wenn du eine Telefonnummer mit einer SIM-Karte verwendest, musst du deine Telefonnummer per Anruf oder Textnachricht verifizieren.

Wenn Sie sich für eine virtuelle Nummer anmelden, ist keine Verifizierung erforderlich.

3. Beginnen Sie mit dem Messaging

Nach der Überprüfung können Sie über die WhatsApp-API mit dem Versenden von Nachrichten und Antworten an Kunden beginnen.

Wenn Sie weitere Anleitungen benötigen, sehen Sie sich unseren speziellen Blog an, in dem der Bewerbungsprozess Schritt für Schritt erklärt wird.

Sobald Sie eingerichtet sind, finden Sie hier einige praktische Möglichkeiten, wie Sie WhatsApp zum Gewinnen, Konvertieren und Halten von Kunden nutzen können.

5 bewährte Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung mit der WhatsApp Business API

Die Funktionen, die die WhatsApp-API Unternehmen bietet, eröffnen unzählige Möglichkeiten. Dank seiner Vielseitigkeit können Unternehmen WhatsApp in ihre Kerngeschäftsabläufe integrieren und so alles von Vertrieb und Marketing bis hin zum Kundensupport verbessern. Sehen wir uns die fünf häufigsten Anwendungsfälle der WhatsApp-API an.

1. Lead-Generierung und Vertriebsautomatisierung

Verwenden Sie die WhatsApp Business API, um Leads zu generieren und Ihre Verkaufsprozesse zu automatisieren. Gewinnen Sie mehr Leads am Anfang Ihres Trichters und verarbeiten Sie diese dann effizient, um sicherzustellen, dass Ihre Agenten mit den vielversprechendsten Leads sprechen.

WhatsApp kann zur Leadgenerierung mithilfe von Tools wie Chat-Widgets, Click-to-Chat-Anzeigenund QR-Codesgenutzt werden. Diese Einstiegspunkte erleichtern potenziellen Kunden die Kontaktaufnahme mit Unternehmen und ermöglichen den Beginn eines Gesprächs, das zu einer Konvertierung führen kann.

Hier ist ein Beispiel für die Verwendung der WhatsApp-API für Click-to-Chat-Anzeigen:

Wenn ein Lead bei Ihnen eintrifft, qualifizieren Sie ihn mit KI oder Chatbots und leiten Sie ihn dann per Chat-Routing an Ihr Vertriebsteam weiter.

2. Terminbuchung und Erinnerungen

Sie können Leads auch effizient pflegen, um No-Shows zu reduzieren und die Anzahl konvertierter Leads zu erhöhen. Durch die Verwendung von geplanten Sendungen können Unternehmen Terminerinnerungen und Nachverfolgungen an Kunden senden.

3. Marketing und Werbung

Mit einer Öffnungsrate von 98 % sind WhatsApp-Nachrichten eine hervorragende Möglichkeit, um Ihre Produkte zu vermarkten und zu bewerben. Es ist fast sicher, dass Ihre Nachrichten gesehen und darauf reagiert wird, was es zu einem leistungsstarken Tool für die Kundenbindung und Marketingkampagnenmacht.

Unternehmen können dies erreichen, indem sie Broadcasts nutzen, um gezielte Werbebotschaften an ein breites Publikum zu senden. Nachrichten können Rich Media wie Bilder, Videos und Links enthalten, die das Engagement erhöhen und die Kommunikation dynamischer und ansprechender gestalten.

Hinweis: WhatsApp-Übertragungen sollten an Kunden gesendet werden, die sich für den Empfang Ihrer Marketingnachrichten entschieden haben. Das Senden von Cold Messages kann zur Sperrung Ihres Kontos führen.

Zu den üblichen Anwendungsfällen zählen die Ankündigung von Produkteinführungen, Veranstaltungen oder die Durchführung zeitkritischer Kampagnen.

4. Verbessern Sie Kundensupport und -service

Mit der WhatsApp Business API können Unternehmen die Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktionszeiten verbessern. 83 % der Kunden erwarten, sofort mit jemandem zu interagieren, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren. Unternehmen können diese Erwartungen erfüllen, indem sie die erweiterten Funktionen der WhatsApp-API wie WhatsApp Business Calling APInutzen.

Mit Funktionen wie Nachrichtenvorlagen, Automatisierung und sogar KI-Integration können Unternehmen Prozesse optimieren und Kundenanfragen effizienter bearbeiten.

5. Senden Sie Umfragen für Feedback und Kundeneinblicke

Und schließlich können Sie mithilfe der WhatsApp-API Kundenfeedback sammeln und so eine kontinuierliche Geschäftsverbesserung vorantreiben. Das gesammelte Feedback kann analysiert werden, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Dies hilft Unternehmen dabei, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu erkennen und ihre Angebote an die Kundenerwartungen anzupassen. Dieser proaktive Ansatz fördert die Kundenzufriedenheit und -treue und unterstützt gleichzeitig langfristiges Wachstum.

Unternehmen können Feedback durch Umfragen sammeln, die nach dem Kauf oder nach Interaktionen mit dem Kundensupport versendet werden. Sie können diese Daten auch mithilfe von Integrationen an ein CRM senden, sodass sie einfach an einem Ort angezeigt und umsetzbare Entscheidungen getroffen werden können.

Anhand dieser leistungsstarken Anwendungsfälle können Sie erkennen, warum die WhatsApp-API für mittlere und große Unternehmen unverzichtbar ist. Nachdem Sie nun alles Wissenswerte über die WhatsApp-API erfahren haben, schauen wir uns die Unternehmen an, die damit große Erfolge erzielt haben.

Erfolgsgeschichten zur WhatsApp Business API: Große Erfolge für Unternehmen

Die Verwendung der WhatsApp-API bietet Unternehmen konkrete Vorteile und ermöglicht ihnen, ihre Geschäftsziele zu erreichen, von der Steigerung der Konversionsraten bis hin zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Finden Sie heraus, wie diese Unternehmen ihre Ziele mithilfe der WhatsApp-API erreicht haben.

Qobolak

Qobolak, ein Bildungsvermittlungsunternehmen in Saudi-Arabien, nutzte die WhatsApp Business API über respond.io, um die Kommunikation zu optimieren und die Konvertierung von Studentenkontakten zu steigern.

Ein Schlüsselfaktor für ihren Erfolg war die Verwendung von WhatsApp-Übertragungen, um Events und Updates einem breiten Publikum effektiv bekannt zu machen. Innerhalb von acht Monaten erzielte Qobolak eine bemerkenswerte Steigerung der Lead-Conversions um 95 % ().

800 Speicher

800 Storage, ein Self-Storage-Unternehmen mit Sitz in Dubai, hat durch die Verwendung der WhatsApp-API seine Kundenbindung und Betriebseffizienz verbessert. Diese Integration ermöglichte den Zugriff mehrerer Benutzer, sodass Vertriebs- und Supportteams eine große Anzahl von Anfragen effektiv verwalten konnten.

Durch die Implementierung von automatisiertem Gesprächs-Routing und -Zuweisung stellte 800 Storage sicher, dass die Kundennachrichten zeitnah an die entsprechenden Teams weitergeleitet wurden, was die Konversionsrate um 30% erhöhte.

EMAX Beauté

EMAX Beauté, ein führender Anbieter von Schönheits-, Hautpflege-, Haarpflege- und Körperpflegediensten im Großraum Kuala Lumpur, hat nach dem Wechsel von einem anderen WhatsApp-API-Anbieter die Lead-Interaktion mit der WhatsApp-API von respond.iooptimiert.

Das Unternehmen nutzte die Lebenszyklusfunktion von respond.io, um Leads und Kunden im gesamten Trichter zu verfolgen und so die Zielgruppenansprache und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. Darüber hinaus konnten die Agenten mit Automatisierungsfunktionen wie automatischer Zuweisung und vorgefertigten Antworten schneller auf WhatsApp-Leads reagieren.

Durch qualitativ hochwertigere Leads und schnellere Antworten können Agenten Leads ansprechen, während das Interesse hoch ist, was zu einer 18-fachen Steigerung der Terminbuchungengeführt hat.

Neu: WhatsApp Business App und API gleichzeitig nutzen

Bis vor Kurzem mussten sich Unternehmen zwischen der Nutzung der WhatsApp Business App oder der WhatsApp API entscheiden. Jetzt können Sie mit WhatsApp Coexistence beides unter derselben Nummer verwenden. Das bedeutet, dass Sie Ihre bestehende WhatsApp Business-App-Nummer behalten und sie trotzdem über respond.io mit der WhatsApp Business-Plattform (Cloud-API) verbinden können – ohne den Zugriff auf Ihre App zu verlieren oder eine neue Nummer zu benötigen.

Warum es für Teams wichtig ist

Durch die Koexistenz erhält Ihr Team die Flexibilität,

• Nutzen Sie erweiterte API-Funktionen wie mehrere Benutzer, Automatisierung, KI-Routing und CRM-Integrationen über respond.io.

• Verwenden Sie weiterhin die WhatsApp Business-App für einfache 1:1-Gespräche oder Geschäftstools wie Kataloge und schnelle Antworten.

• Behalten Sie Ihre bestehende Nummer, den Kunden-Chatverlauf und den App-Zugriff – auch nach der Verbindung mit der API.

Dieses Setup ist ideal für wachsende Teams, die die Leistungsfähigkeit der WhatsApp-API nutzen möchten, ohne auf den Komfort der gewohnten App zu verzichten.

⚠️ Hinweis: Einige Funktionen der WhatsApp Business-App wie Anrufe, Gruppenchats, Broadcast-Listen und verschwindende Nachrichten funktionieren auf der API-Seite nicht. Wenn Sie die Koexistenz aktivieren, geht außerdem vorübergehend das grüne Häkchen verloren (Sie können es nach der Einrichtung erneut anwenden).

Erste Schritte mit Respond.io

Respond.io ist ein KI-gestützter Anbieter von Kundengesprächsmanagement-Software, der Unternehmen dabei helfen möchte, Leads zu generieren und durch Gespräche Verkaufsabschlüsse zu ermöglichen. Dadurch konnten Unternehmen weltweitmehr qualifizierte Leads gewinnen,ihre Verkaufsumsätze steigernundein hohes Maß an Kundenzufriedenheit erreichen.

Darüber hinaus wurde ein gesprächsorientiertes Wachstumsframework entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Geschäftsergebnisse durch Gespräche zu maximieren. Nachfolgend finden Sie einige wichtige Highlights zur Verwendung der WhatsApp-API mit respond.io:

• Automatisieren Sie die Lead-Qualifizierung für WhatsApp Ads

• Reaktivieren Sie Leads und Kunden mit WhatsApp Broadcast

• Automatisieren Sie Gespräche mit einem KI-Chatbot

• Konversationen schnell und effektiv mit AI Assist

• Messen Sie die Leistung mit erweiterten Berichten

Möchten Sie diese Funktionen aus erster Hand erleben? Testen Sie die respond.io WhatsApp Business API kostenlos und bringen Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten auf die nächste Stufe oder kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Beratung.

Häufig gestellte Fragen

Ist die WhatsApp Business API kostenlos?

Nein, ist es nicht. Die folgenden Kosten können auf Sie zukommen: Eine Telefonnummer, ein Nachrichten-Posteingang, um Nachrichten zu empfangen und zu senden, und WhatsApps gesprächsbasierte Preisgestaltung Gebühren.

Welcher ist der günstigste WhatsApp Business API-Partner?

Es gibt zahlreiche Partner auf dem Markt und ihre Zahl steigt ständig. Um unnötige Kosten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, mit einem BSP zu arbeiten, der keine Aufschläge pro gesendeter oder empfangener Nachricht hinzufügt. Vermeiden Sie außerdem BSPs mit Kontoeinrichtungs- oder Kontoführungsgebühren.

Ist es schwierig, ein WhatsApp Business API-Konto zu erhalten?

Glücklicherweise wird es immer einfacher. Die Beantragung eines Kontos über respond.io dauert nur wenige Minuten. Wenn Sie auf Hindernisse stoßen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

Wie viele Agenten können ein WhatsApp Business API-Konto gemeinsam nutzen?

Dies hängt vom Plan Ihres BSP ab. Wenn Sie ein respond.io-Benutzer sind, können Sie zwischen vier Plantypen wählen und nur für das bezahlen, was Sie benötigen.

Kann ich mein WhatsApp Business-Konto behalten und dieselbe Telefonnummer für die WhatsApp-API verwenden?

In der Vergangenheit konnten Sie keine Nummer verwenden, die mit einem aktuellen WhatsApp Business-Konto verknüpft war. Aber jetzt ermöglicht eine neue Funktion, WhatsApp Coexistence, Benutzern, dieselbe Telefonnummer für die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business Platform (API) zu verwenden. Es gelten bestimmte Einschränkungen und einige Länder werden nicht unterstützt. Weitere Einzelheiten erfahren Sie von Ihrem BSP.

Kann ich Chatbots mit der WhatsApp Business API verwenden?

In der Tat! Benutzer von Respond.io können auf Respond AIzugreifen, das aus einem KI-Chatbot-Builder, AI Assist und KI-Eingabeaufforderungen besteht, also einer Reihe von Tools, die Agenten dabei helfen, schnell, professionell und präzise zu antworten.

Wie vermeide ich eine Sperre für die WhatsApp-API?

Die Einhaltung der WhatsApp-Richtlinien ist von entscheidender Bedeutung, um zu vermeiden, dass Ihr Konto gesperrt oder gesperrt wird. Bleiben Sie über die neuesten Richtlinien von WhatsApp auf dem Laufendenund stellen Sie beim Senden von Rundschreiben sicher, dass Sie diese nur an Leads senden, die dem Erhalt Ihrer Nachrichten zugestimmt haben.

Weitere Informationen

Wir hoffen, dass dieser ultimative Leitfaden für Sie hilfreich war. Lesen Sie diese Artikel, wenn Sie mehr über Business Messaging erfahren möchten.

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