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Ziele
- Automatisiere transaktionale Benachrichtigungen für deine Gesundheitsfachkräfte.
- Erhalte Einblick in wertvolle Gesprächsmetriken
Lösungen
- Benachrichtigungen wurden über die Respond.io API automatisiert
- Homage wechselte zur Respond.io WhatsApp Business API für besseren Wert
- Datenexport und Berichte wurden für detaillierte Gesprächseinblicke genutzt
- Hochwertiger Kundenservice wurde jederzeit bereitgestellt
Homage ist eine preisgekrönte Pflege- und Gesundheitslösung, die ausgebildete Gesundheitsfachkräfte mit Technologie kombiniert, um bedarfsgerechte ganzheitliche häusliche und gemeinschaftliche Pflege für Senioren und Erwachsene bereitzustellen. Das ermöglicht es ihnen, mit Würde, Anstand und Autonomie zu altern und sich zu erholen. Derzeit ist das Unternehmen in drei Märkten tätig: Singapur, Malaysia und Australien.
Das Problem
Homage nutzt WhatsApp, um Outreach-Nachrichten an Gesundheitsfachkräfte über dringende Hausbesuche für Klienten zu senden. Das Homage-Team hatte zuvor jede Nachricht manuell in der WhatsApp-App eingegeben, was sich als äußerst zeitaufwendig erwies.
Für größere Effizienz benötigte Homage eine fortschrittliche Lösung zur Automatisierung dieser WhatsApp-Benachrichtigungen. Die gewählte Lösung musste auch ihre CRM-Software unterstützen, um auf aktuelle Daten zuzugreifen, wenn sie mit Gesundheitsfachleuten oder Klienten kommunizieren.
Die Respond.io-Lösung
Nachdem bestätigt wurde, dass Respond.io die gewünschten Lösungen unterstützte, arbeitete Homage mit dem Team von Respond.io zusammen, um Folgendes umzusetzen.
Benachrichtigungen wurden über die Respond.io API automatisiert
Homage verband einen WhatsApp Business API-Account mit Respond.io über einen Drittanbieter Business Solution Provider (BSP). Das war der erste Schritt zur Erweiterung seiner Messaging-Fähigkeiten und zur Ermöglichung der Automatisierung.
Dann integrierte Homage sein CRM mit Respond.io, um in Echtzeit Daten abzurufen, während es nach den am besten geeigneten Gesundheitsfachleuten für verschiedene Anwendungsfälle suchte. Mit diesem neuen Setup kann es jetzt WhatsApp-Benachrichtigungen mit minimalem Aufwand automatisieren.
Homage wechselte zur Respond.io WhatsApp Business API für besseren Wert
Auf der Suche nach einer kosteneffektiveren Kommunikationsmöglichkeit mit Gesundheitsfachleuten erkundete Homage Alternativen zu seiner WhatsApp Business API-Lösung. Sie fanden, dass die WhatsApp Business API von respond.io eine ideale Wahl ist, die die benötigten Vorteile ohne zusätzliche Gebühren bietet. Die Verwendung dieser API ermöglicht es Homage auch, sein WhatsApp Business-Konto zu verwalten und Informationen wie Rechnungen von einer einzigen Plattform aus abzurufen.
Datenexport und Berichte wurden für detaillierte Gesprächseinblicke genutzt
Um die beste Pflegeerfahrung zu bieten, nutzt Homage die detaillierten Einblicke in WhatsApp-Gespräche, die durch Respond.io ermöglicht werden. Die Manager können einzelne Gespräche einsehen oder einen Überblick über die Leistung des Teams auf einen Blick erhalten
Das Berichtsmodul, ausgestattet mit umfassenden Filtern und Visualisierungswerkzeugen, liefert auch wertvolle Daten für kontinuierliche Verbesserungen. Schließlich ermöglicht die Möglichkeit, Nachrichten in eine CSV-Datei zu exportieren, eine detaillierte Überprüfung und Anpassung fehlgeschlagener Nachrichten, falls erforderlich.
Hochwertiger Kundenservice wurde jederzeit bereitgestellt
Abschließend hob Homage das hohe Maß an Kundenservice hervor, das es mit Respond.io erlebte. Die Plattform bietet Unterstützung rund um die Uhr, 5 Tage die Woche, mit einem Customer Success Manager, der für Unternehmenskunden verfügbar ist.
„Nach der Anmeldung bei respond.io war die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupportteam außergewöhnlich einfach. Besonderer Dank gilt unserem engagierten Customer Success Manager, der uns unschätzbare Unterstützung geleistet hat. Darüber hinaus zeigten andere Mitglieder des Kundensupportteams stets Einsatzbereitschaft, gingen umgehend auf meine Anfragen ein und lösten alle auftretenden Probleme effizient.“ – Produktmanager bei Homage
Die Ergebnisse
Der Übergang von manuellen zu automatisierten WhatsApp-Benachrichtigungen ermöglichte einen flexibleren und effizienteren Kontaktprozess zu den medizinischen Fachkräften von Homage und sparte dem Team dadurch erheblich Zeit. Jetzt verbringt Homage 50 Stunden weniger pro Monat mit seinem Outreach-Prozess.
Durch die Einsparung von 50 Stunden pro Monat bei der Öffentlichkeitsarbeit mithilfe von respond.io konnte Homage mehr Zeit und Ressourcen für die Ermöglichung erfolgreicher Pflegebesuche aufwenden, was zu einer Steigerung der erfolgreichen Pflegebesuchsrate um 9 % führte.
