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Wie Golden Luxe ein 20-mal stabileres Messaging-Erlebnis mit respond.io
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Homage ist eine preisgekrönte Pflege- und Gesundheitslösung, die geschultes Gesundheitspersonal mit Technologie kombiniert, um Senioren und Erwachsenen auf Abruf ganzheitliche häusliche und gemeindebasierte Pflege zu bieten. Dies ermöglicht es ihnen, mit Anmut, Würde und Autonomie zu altern und sich zu erholen. Das Unternehmen ist derzeit in drei Märkten tätig - Singapur, Malaysia und Australien.
Homage nutzt WhatsApp, um Fachkräfte im Gesundheitswesen über dringende Hausbesuche bei Kunden zu informieren. Zuvor tippte das Homage-Team jede Nachricht manuell in der WhatsApp-App ein, was sich als sehr zeitaufwändig erwies.
Um die Effizienz zu steigern, benötigte Homage eine fortschrittliche Lösung zur Automatisierung dieser WhatsApp-Benachrichtigungen. Die gewählte Lösung musste auch die CRM-Software (Customer Relationship Management) unterstützen, um bei der Kommunikation mit medizinischen Fachkräften oder Kunden auf aktuelle Daten zugreifen zu können.
Nach der Bestätigung, dass respond.io die angestrebten Lösungen unterstützt, arbeitete Homage mit dem Team von respond.io zusammen, um die nachstehenden Lösungen zu implementieren.
Homage verknüpfte ein WhatsApp Business API Konto mit respond.io über einen Business Solution Provider (BSP). Dies war der erste Schritt zur Erweiterung der Messaging-Funktionen und zur Erleichterung der Automatisierung.
Dann integrierte Homage sein CRM mit respond.io , um Echtzeitdaten bei der Suche nach den am besten geeigneten medizinischen Fachkräften für verschiedene Anwendungsfälle abzurufen. Mit dieser neuen Einrichtung ist das Unternehmen nun in der Lage, WhatsApp-Benachrichtigungen mit minimalem Aufwand zu automatisieren.
Auf der Suche nach einer kostengünstigeren Möglichkeit der Kommunikation mit Fachkräften im Gesundheitswesen suchte Homage nach Alternativen zu seiner WhatsApp Business API Lösung. Sie fanden respond.io's WhatsApp Business API als ideale Wahl, die die benötigten Vorteile ohne zusätzliche Gebühren bietet. Die Nutzung von API ermöglicht es Homage außerdem, seinen WhatsApp Business Account zu verwalten und auf Informationen wie z.B. Rechnungen über eine einzige Plattform zuzugreifen.
Mit dem Ziel, das beste Pflegeerlebnis zu bieten, nutzt Homage die detaillierten Einblicke in WhatsApp-Konversationen, die mit respond.io möglich sind. Manager können einzelne Konversationen einsehen oder sich auf einen Blick einen Überblick über die Leistung des Teams verschaffen.
Das Berichtsmodul, das mit umfassenden Filtern und Visualisierungswerkzeugen ausgestattet ist, liefert ebenfalls wertvolle Daten für eine kontinuierliche Verbesserung. Schließlich ermöglicht die Möglichkeit, Meldungen in eine CSV-Datei zu exportieren, eine detaillierte Überprüfung und ggf. Anpassung fehlgeschlagener Meldungen.
Schließlich hob Homage das hohe Niveau des Kundensupports hervor, den es mit respond.io erfahren hat. Die Plattform bietet 24 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche Support, und für Unternehmenskunden steht ein Customer Success Manager zur Verfügung.
Nach der Anmeldung bei respond.io war die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport-Team außergewöhnlich einfach. Besondere Anerkennung gebührt unserem engagierten Customer Success Manager, der mir unschätzbare Unterstützung bot. Auch die anderen Mitglieder des Kundenserviceteams zeigten sich stets einsatzbereit, beantworteten meine Fragen umgehend und behoben effizient alle aufgetretenen Probleme. - Produktmanager bei Homage
Die Umstellung von manuellen auf automatisierte WhatsApp-Benachrichtigungen ermöglichte einen flexibleren und effizienteren Prozess der Kontaktaufnahme mit den medizinischen Fachkräften von Homage, wodurch das Team erheblich Zeit sparen konnte. Jetzt wendet Homage 50 Stunden weniger pro Monat für die Kontaktaufnahme auf.
Durch die Einsparung von 50 Stunden pro Monat bei der aufsuchenden Arbeit mithilfe von respond.io konnte Homage mehr Zeit und Ressourcen für die Unterstützung erfolgreicher Pflegebesuche aufwenden, was zu einem Anstieg der Quote erfolgreicher Pflegebesuche um 9 % führte.
