Konzepte

Erschließen Sie Wachstumspotenziale mit einer Wati-Alternative für Unternehmen, die mehrere Vertriebskanäle nutzen [März 2024]

Gabriella
April 19, 2023

Sie suchen nach Alternativen zu Wati, die komplexe Geschäftsprozesse verwalten und mehr Nachrichtenkanäle unterstützen können? Dann sind Sie bei uns genau richtig! In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen respond.io vor, eine leistungsstarke Omnichannel-Wati-Alternative zur Verbesserung der Kundenkommunikation.

Wati Alternative: Wati vs Respond.io

Wati und respond.io sind Plattformen, die Kundengespräche für Unternehmen erleichtern. Sie haben Gemeinsamkeiten, wie z.B. die Bereitstellung von Tools für Unternehmen zur Automatisierung von Gesprächen, zum Senden von Nachrichten und zum Abrufen von Gesprächsberichten.

Sie wurden jedoch für unterschiedliche Zwecke und Unternehmen entwickelt. Respond.io wurde für Unternehmen entwickelt, die mehrere Messaging-Kanäle und Konten an einem Ort konsolidieren möchten. Es bietet Tools für große Unternehmen zur Verwaltung und Steuerung von Konversationen über diese Kanäle für Marketing, Vertrieb und Support.

WATI Alternative: WATI und respond.io sind Plattformen, die Kundengespräche für Unternehmen erleichtern. Sie haben Gemeinsamkeiten, wie z.B. die Bereitstellung von Tools zur Automatisierung von Gesprächen, zum Senden von Nachrichten und zum Abrufen von Gesprächsberichten. Sie wurden jedoch für unterschiedliche Zwecke und Unternehmen entwickelt. Respond.io wurde für Unternehmen entwickelt, die mehrere Messaging-Kanäle und Konten an einem Ort konsolidieren möchten. Es bietet Tools für große Unternehmen zur Verwaltung und Steuerung von Konversationen über diese Kanäle. WATI hingegen wurde speziell für WhatsApp Business API entwickelt, so dass Unternehmen nur auf einen Kanal beschränkt sind. Wenn Ihr Unternehmen ausschließlich über WhatsApp mit seinen Kunden kommuniziert, können Sie davon ausgehen, dass WATI ausreichend ist.  Leider stimmt das nicht, wenn Sie sich in einer Region befinden, in der WhatsApp nicht die einzige beliebte Messaging-App ist, da Sie dann Ihre Reichweite nicht maximieren können. Außerdem entgehen Ihnen Möglichkeiten, bestehende und potenzielle Kunden zu erreichen, wenn Ihre Unternehmen von Social-Media-Kanälen wie Facebook und Instagram profitieren.
Wati Alternativen: Wati vs. respond.io

Wati hingegen wurde speziell für WhatsApp Business API entwickelt, so dass Unternehmen nur auf einen Kanal beschränkt sind. Wenn Ihr Unternehmen ausschließlich über WhatsApp mit seinen Kunden kommuniziert, können Sie davon ausgehen, dass Wati ausreichend ist.

Leider trifft dies nicht zu, wenn Sie in einer Region leben, in der WhatsApp nicht die einzige beliebte Messaging-App ist, da Sie dann Ihre Reichweite nicht maximieren können. Außerdem entgehen Ihnen Möglichkeiten, bestehende und potenzielle Kunden zu erreichen, wenn Ihre Unternehmen von Social-Media-Kanälen wie Facebook und Instagram profitieren.

Lassen Sie uns nun untersuchen, wie die Fähigkeit von respond.io, mehrere Kanäle und mehr zu unterstützen, die Anforderungen Ihres Unternehmens besser erfüllen kann.

Wati Alternative: Ist Respond.io eine bessere Wahl für Ihr Unternehmen?

Respond.io ist eine Software zur Verwaltung von Kundengesprächen, die das Kundenerlebnis verbessert, um die Markentreue zu stärken und den Unternehmensumsatz zu steigern. Sie hat Unternehmen auf der ganzen Welt dabei geholfen, mehr qualifizierte Leads zu gewinnen, die Verkaufszahlen zu verbessern und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen.

In den nächsten Abschnitten werden wir uns einige der Möglichkeiten ansehen, wie Sie auf respond.io erfolgreich sein können.

Zentralisierung aller Messaging-Kanäle für nahtlose Kundeninteraktionen

Die Abhängigkeit von einem einzigen Messaging-Kanal bringt potenzielle Probleme mit sich, z. B. den Verlust der Möglichkeit, mit Kunden zu kommunizieren, wenn der Kanal ausfällt, die Beschränkung des Zugangs auf Kunden, die nur auf diesem Kanal aktiv sind, und die Beschränkung der Kunden auf einen einzigen Kanal, um Sie zu erreichen.

Wenn die Verwaltung mehrerer Kanäle entmutigend klingt, sollten Sie sie auf respond.io zentralisieren, um alle Nachrichten in einem einzigen Omnichannel-Posteingang zu erhalten.

WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM und mehr verbinden

Respond.io ermöglicht es Ihnen, alle beliebten Nachrichtenkanäle, die Ihre Kunden bevorzugen, miteinander zu verbinden. Dieser Multi-Channel-Ansatz erhöht das Potenzial für die Aufnahme von Gesprächen und steigert die Konversionsmöglichkeiten.

Da es sich um einen WhatsApp Business Solution Provider handelt, können Sie offiziellen WhatsApp API Zugang erhalten und es zusammen mit Messaging-Kanälen wie Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages und Instagram. Es unterstützt sogar traditionelle Kanäle wie E-Mail und SMS.

Respond.io ist eine WATI-Laternative, die es Ihnen ermöglicht, alle beliebten Messaging-Kanäle, die Ihre Kunden bevorzugen, wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages und Instagram zusammen mit traditionellen Kanälen wie E-Mail und SMS zu verbinden. Sie können auch mehrere Kanalkonten verwalten, wie z. B. einzelne WhatsApp-Konten oder Nummern für jede Filiale oder Verkaufsstelle. Respond.io unterstützt native Kanalfunktionen wie das Senden von Emojis, Sprachnachrichten und mehr, um die Konversation mit Kunden authentischer und zwangloser zu gestalten.
Respond.io: Eine Wati-Alternative, die alle gängigen Messaging-Kanäle unterstützt

Außerdem können Sie mehrere Kanalkonten verwalten, z. B. einzelne WhatsApp-Konten oder -Nummern für jede Filiale. Respond.io unterstützt native Kanalfunktionen wie das Versenden von Emojis, Sprachnachrichten und mehr, um die Konversation mit Kunden authentischer und zwangloser zu gestalten.

Integrieren Sie benutzerdefinierte Kanäle wie In-App-Chat, Chats von E-Commerce-Plattformen und mehr

Ein weiterer deutlicher Vorteil von respond.io ist, dass Sie, wenn Ihr Unternehmen eine eigene Messaging-App hat oder den nativen Posteingang einer E-Commerce-Plattform wie Lazada Chat Inbox nutzt, um häufig mit Kunden zu kommunizieren, diese auf respond.io integrieren können.

Wati-Alternativen: Ein weiterer deutlicher Vorteil von respond.io ist, dass Sie, wenn Ihr Unternehmen eine eigene Messaging-App hat oder den nativen Posteingang einer E-Commerce-Plattform wie Lazada Chat Inbox nutzt, um häufig mit Kunden zu kommunizieren, diese auf respond.io integrieren können. Respond.io's benutzerdefinierte Kanäle Integration können Sie alle Kanäle mit einem offenen API mit der Plattform verbinden. Durch die Zentralisierung sowohl beliebter als auch unternehmensspezifischer Nachrichtenkanäle können Sie auf Nachrichten von verschiedenen Touchpoints in einem einzigen Omnichannel-Posteingang reagieren.
Wati-Alternativen: Verwenden Sie benutzerdefinierte Kanäle zusammen mit gängigen Messaging-Kanälen

Respond.ioMit der Integration benutzerdefinierter Kanäle können Sie beliebige Kanäle mit einer offenen API mit der Plattform verbinden. Durch die Zentralisierung beliebter und unternehmensspezifischer Messaging-Kanäle können Sie auf Nachrichten von verschiedenen Touchpoints in einem einzigen Omnichannel-Posteingang reagieren.

Zusammenführen von Konversationen aus WhatsApp, Facebook Messenger und anderen Kanälen in einem einzigen Thread

Unternehmen, die auf mehreren Kanälen präsent sind, müssen ein Omnichannel-Erlebnis bieten. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, wiederkehrende Kunden auf jedem Kanal zu erkennen.

Mit respond.io können Unternehmen Kundenprofile vereinheitlichen, indem sie Konversationen mit demselben Kunden aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Thread zusammenführen. Wenn ein Kunde Ihnen zuvor eine Nachricht auf WhatsApp geschickt hat, sich dann aber entschließt, Ihnen eine Nachricht auf Telegram zu schicken, können Sie die Unterhaltungen zusammenführen, um mühelos einen Zusammenhang herzustellen.

Unternehmen, die auf mehreren Kanälen präsent sind, müssen ein Omnichannel-Erlebnis bieten. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, wiederkehrende Kunden auf jedem Kanal zu erkennen. Mit einer leistungsstarken WATI-Alternative wie respond.io können Unternehmen Kundenprofile vereinheitlichen, indem sie Konversationen mit demselben Kunden aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Thread zusammenführen. Wenn ein Kunde Ihnen zuvor eine Nachricht auf WhatsApp geschickt hat, sich aber entschließt, Ihnen als Nächstes eine Nachricht auf Telegram zu schicken, können Sie die Unterhaltungen zusammenführen, um mühelos einen Zusammenhang herzustellen. Sie können zwar mehrere WhatsApp-Geschäftskonten und Telefonnummern auf WATI hosten, aber es gibt kein Tool, das isolierte Unterhaltungen über diese Konten hinweg verhindert. Wenn ein Kunde zwei verschiedenen WhatsApp-Konten einer Marke Nachrichten sendet, kann WATI den Kunden nicht als bestehenden Kontakt erkennen.
Wati Alternativen: Zusammenführen von Konversationen aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Thread

Sie können zwar mehrere WhatsApp-Geschäftskonten und Telefonnummern auf Wati hosten, aber es gibt kein Tool, das isolierte Konversationen zwischen diesen Konten verhindert. Wenn ein Kunde zwei verschiedenen WhatsApp-Konten von Markenunternehmen Nachrichten sendet, kann Wati den Kunden nicht als bestehenden Kontakt erkennen.

Als Nächstes werden wir uns ansehen, wie Sie respond.io nutzen können, um Werbebotschaften zu versenden und Gespräche mit Ihren Kunden zu führen.

Senden Sie Werbebotschaften auf mehreren Kanälen

Die Beschränkung Ihres Unternehmens auf einen einzigen Marketingkanal kann dazu führen, dass Sie Möglichkeiten verpassen, die Reichweite zu erhöhen und mehr Umsatz und Gewinn zu erzielen. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, die ihre Kunden hauptsächlich über Websites, soziale Medien oder andere E-Commerce-Plattformen gewinnen, da die Kunden unterschiedliche Präferenzen für Nachrichtenkanäle haben können.

Um dies zu überwinden, müssen Unternehmen einen Multi-Channel-Marketing-Ansatz verfolgen, der es ihnen ermöglicht, mit ihren Kunden über verschiedene Plattformen zu interagieren.

Generierung von Leads durch Click to WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger Ads

Nutzer sozialer Medien verbringen viel Zeit auf der App, was eine wertvolle Gelegenheit für gezielte Werbung durch Click-to-Chat-Anzeigen darstellt. Diese Anzeigen ermöglichen es Unternehmen, Leads zu ermutigen, direkt ein Gespräch zu beginnen und mit ihnen in Kontakt zu treten, wenn ihr Interesse am größten ist.

Wati Alternative: Identifizieren Sie, welche Anzeigen Leads generieren

Wenn Ihnen ein Lead über Click-to-Chat-Anzeigen eine Nachricht sendet, zeigt respond.io an, auf welche Anzeige der Kunde geklickt hat, wenn er Ihnen eine Nachricht sendet, so dass Agenten einen nützlichen Kontext erhalten, um intelligent zu reagieren. Sie können diese Konversationen auch automatisieren, um Lead-Informationen zu erhalten und sie automatisch zu qualifizieren.

Im Gegensatz zu respond.io, das eine direkte Identifizierung bestimmter Anzeigen in Ihrem Posteingang ermöglicht, zeigt Wati lediglich an, dass eine Konversation von einer Click-to-WhatsApp-Anzeige ausging. Es sind zusätzliche Schritte erforderlich, wenn Agenten die genaue Anzeige ermitteln wollen, nach der der Lead gefragt hat. Als Nächstes wollen wir uns die Verwendung von Broadcast für Marketing und Remarketing ansehen.

Übertragung auf WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und mehr

Mit respond.io können Unternehmen Broadcast-Nachrichten auf mehreren Kanälen senden, darunter SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE und Viber. Sie haben auch die Möglichkeit, Broadcast-Nachrichten auf dem letzten Kanal zu senden, auf dem ein Kunde mit ihnen interagiert hat.

Mit respond.io können Unternehmen Broadcast-Nachrichten auf mehreren Kanälen senden, darunter SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE und Viber. Sie haben auch die Möglichkeit, Broadcast-Nachrichten auf dem letzten Kanal zu senden, auf dem ein Kunde mit ihnen interagiert hat. Unternehmen können Broadcast-Nachrichten personalisieren, planen und an die Zielgruppen auf den Kanälen senden, auf denen die Kunden am aktivsten sind, und die Nachrichten auf die einzigartigen Funktionen und die Zielgruppe jedes Kanals zuschneiden und sogar bestätigen, auf welchen Kanälen sich ihre Zielgruppe befindet.
Wati-Alternativen: Die Wati-Alternative mit der höchsten Anzahl von Sendekanälen

Unternehmen können Broadcast-Nachrichten personalisieren, planen und an die Zielgruppen auf den Kanälen senden, auf denen die Kunden am aktivsten sind, und die Nachrichten auf die einzigartigen Funktionen und die Zielgruppe jedes Kanals zuschneiden.

Erhalten Sie Einblicke in Ihre Marketingleistung mit Broadcast Analytics

Um den Erfolg Ihrer Marketingkampagne zu messen, erhalten Sie Einblicke und Daten, die Ihnen helfen, die Strategie für Ihre nächste Kampagne zu verbessern.

Um den Erfolg Ihrer Marketingkampagne zu messen, erhalten Sie Einblicke und Daten, die Ihnen helfen, die Strategie Ihrer nächsten Kampagne zu verbessern. Durch die Analyse der Leistung früherer Kampagnen können Unternehmen den besten Marketingansatz für ihr Unternehmen ermitteln, das Verhalten und die Vorlieben ihrer Zielgruppe verstehen und ihre Botschaften, Zielgruppen und Kanäle entsprechend optimieren.
Erhalten Sie Einblicke in Ihre Marketingleistung mit Broadcast-Analysen

Durch die Analyse der Leistung früherer Kampagnen können Unternehmen den besten Marketingansatz für ihr Unternehmen ermitteln, das Verhalten und die Vorlieben ihrer Zielgruppe verstehen und ihre Botschaften, Zielgruppen und Kanäle entsprechend optimieren.

Auslösen von Werbenachrichten durch Kundenaktionen auf Plattformen wie Shopify

Mit respond.io können Sie Werbebotschaften auf der Grundlage von Kundenaktionen auf externen Plattformen wie Shopify. Wenn ein Kunde beispielsweise Artikel in den Warenkorb legt, den Kauf aber nicht abschließt, können Sie eine Nachricht über den abgebrochenen Warenkorb auf dem bevorzugten Kanal mit einem Rabatt oder anderen Anreizen senden.

Mit respond.io können Sie Werbebotschaften auf der Grundlage von Kundenaktionen auf externen Plattformen wie Shopify auslösen.  Wenn ein Kunde beispielsweise Artikel in den Warenkorb legt, den Kauf aber nicht abschließt, können Sie ihm auf seinem bevorzugten Kanal eine Nachricht über den abgebrochenen Einkaufswagen mit einem Rabatt oder anderen Anreizen senden. Die Kunden können vordefinierte Antwortschaltflächen auswählen oder eine Antwort senden und werden automatisch mit einem Agenten verbunden. Auf diese Weise können Kunden ganz einfach das bekommen, was sie wollen, und die Kundenerfahrung und -zufriedenheit wird verbessert.
Respond.io: Wati-Alternative, die erweiterte Funktionen für Werbenachrichten unterstützt

Die Kunden können vordefinierte Antwortschaltflächen auswählen oder eine Antwort senden und werden automatisch mit einem Agenten verbunden. Auf diese Weise können die Kunden ganz einfach das bekommen, was sie wollen, und die Kundenerfahrung und -zufriedenheit wird verbessert.

Nachdem Sie nun verstanden haben, wie respond.io ein Omnichannel-Erlebnis bietet, wollen wir uns nun ansehen, wie Sie eingehende Konversationen handhaben.

Effektives Verwalten von Gesprächen und Aufgaben mit fortschrittlicher KI und Automatisierungsfunktionen

Die Automatisierung von Unterhaltungen ist von entscheidender Bedeutung, vor allem wenn Unternehmen ein hohes Aufkommen an Nachrichten von verschiedenen Messaging-Kanälen oder Konten erhalten. Dennoch bevorzugen Kunden nach wie vor menschliche Mitarbeiter bei der Bearbeitung komplexer Fragen.

Als Lösung müssen Unternehmen herausfinden, welche Gespräche besser automatisiert werden sollten, welche eine menschliche Note erfordern und wie die Gesprächseffizienz sowohl für die Kundenzufriedenheit als auch für die Effizienz der Mitarbeiter verbessert werden kann.

Da Automatisierung und künstliche Intelligenz eine große Rolle dabei spielen, dass diese Prozesse reibungslos funktionieren, benötigen Unternehmen eine Plattform mit leistungsstarken Automatisierungsfunktionen. Schauen wir uns an, was respond.io zu bieten hat.

Rationalisierung von Prozessen mit einem visuellen Workflow Automation Builder

Im Gegensatz zu vielen anderen Plattformen, einschließlich Wati, die verwirrende Automatisierungs-Setup-Prozesse haben, gibt Ihnen der Workflow Automation Builder von respond.ioeinen visuellen Workflow, um komplexe Geschäftsprozesse zu automatisieren.

Im Gegensatz zu vielen anderen Plattformen, einschließlich Wati, die verwirrende Automatisierungs-Setup-Prozesse haben, gibt Ihnen der Workflow-Automatisierungs-Builder von respond.ioeinen visuellen Workflow, um komplexe Geschäftsprozesse zu automatisieren.
Wati-Alternativen: Rationalisierung von Prozessen mit einem visuellen Workflow Automation Builder

Sie können Ihren Workflow von A bis Z mit beliebiger Komplexität an einem Ort planen, gestalten und implementieren. Dazu gehören die Automatisierung von FAQs, Chat-Routing, Falleskalationen und die Erstellung von Geschäften oder Tickets in CRMs.

Sie können Ihren Workflow von A bis Z mit beliebiger Komplexität an einem Ort planen, gestalten und implementieren. Dazu gehören die Automatisierung von FAQs, Chat-Routing, Falleskalationen und die Erstellung von Geschäften oder Tickets in CRMs. Darüber hinaus können Sie einen KI-Agenten erstellen, der Kundenfragen eigenständig beantwortet, bevor er das Gespräch an einen menschlichen Agenten weiterleitet. Sie können all dies von Grund auf neu erstellen oder vorgefertigte Vorlagen verwenden.
Wati-Alternativen: Verwenden Sie Respond AI Agent, einen KI-gesteuerten Chatbot, um Unterhaltungen zu automatisieren

Außerdem können Sie einen KI-Agenten erstellen, der Kundenfragen selbstständig beantwortet, bevor er das Gespräch an einen menschlichen Agenten weiterleitet. Sie können all dies von Grund auf neu erstellen oder vorgefertigte Vorlagen verwenden.

Manager können auch Workflows für komplizierte Aufgaben wie Schichtwechsel, Falleskalation, Synchronisierung von Daten mit externen CRM-Systemen und Einholung von Kundenfeedback erstellen und dann den Agenten erlauben, diese mit einem Klick zu starten, während sie mit Kunden sprechen.

Manager können auch Arbeitsabläufe für komplizierte Aufgaben rationalisieren und es den Agenten ermöglichen, diese mit einem Klick zu starten, während sie mit Kunden sprechen. Wenn Sie auf der Suche nach einer leistungsstarken Omnichannel-WATI-Alternative sind, sollten Sie respond.io eine Chance geben!
Wati-Alternativen: Automatisieren und starten Sie komplizierte manuelle Aufgaben mit einem Klick

Nachdem Sie nun wissen, wie die Automatisierung von respond.iofunktioniert, ist es wichtig, eine der wichtigsten Komponenten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit hervorzuheben: Die schnelle automatische Zuweisung von Gesprächen an Agenten.

Beachten Sie, dass die automatische Zuweisungslogik von Wati die Unternehmen auf die Round-Robin-Zuweisung beschränkt, die nicht von Haus aus integriert ist und deren Einrichtung technisches Fachwissen erfordert.

Automatische Zuweisung von Gesprächen auf der Grundlage von Teamfunktionen und Kundenbedürfnissen

Es gibt zwei Möglichkeiten für Unternehmen, neue Gespräche auf respond.io automatisch zuzuweisen: Round-Robin für eine gleichmäßige Verteilung der Arbeitslast oder Zuweisung an Agenten mit den wenigsten offenen Gesprächen. Round-Robin-Zuweisungen stellen sicher, dass jeder Vertriebsmitarbeiter die gleiche Chance hat, Leads zu konvertieren und seine Provisionen zu verdienen.

Es gibt zwei grundlegende Möglichkeiten für Unternehmen, neue Gespräche auf respond.io automatisch zuzuweisen. Sie können die Zuweisung nach dem Round-Robin-Prinzip vornehmen, um die Arbeitslast gleichmäßig zu verteilen, oder sie den Agenten mit den wenigsten offenen Gesprächen zuweisen. Round-Robin-Zuweisungen stellen sicher, dass jeder Vertriebsmitarbeiter die gleiche Chance hat, Leads zu konvertieren und seine Provisionen zu verdienen. Durch die Zuweisung von Agenten mit den wenigsten Konversationen können Unternehmen ein besseres Kundenerlebnis bieten. Denn so werden die Kunden schnell mit den verfügbaren Agenten verbunden und die Warte- und Lösungszeiten reduziert.
Respond.io: Die wati.io-Alternative mit fortschrittlicher automatischer Zuweisungslogik

Durch die Zuweisung von Agenten mit den wenigsten Gesprächen können Unternehmen ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten. Dies liegt daran, dass Kunden schnell mit verfügbaren Agenten verbunden werden und die Warte- und Lösungszeiten reduziert werden.

Neue Gespräche können Unternehmen einem neuen Agenten zuweisen und wiederkehrende Kunden, die bereits mehrere Interaktionen hatten, an denselben Agenten weiterleiten , der ihren Fall zuvor bearbeitet hat.

Mit respond.io können Unternehmen neue Kunden einem neuen Agenten zuweisen und wiederkehrende Kunden mit einer Historie von Interaktionen an denselben Agenten weiterleiten, der ihren Fall zuvor bearbeitet hat. Dieser Ansatz gibt den Agenten den Kontext, um wiederkehrende oder verwandte Probleme anzugehen und langfristige Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. Folglich können die Kunden eine persönlichere und effizientere Support-Erfahrung erhalten.
Respond.io: Die Wati-Alternative, die auf der Grundlage des Gesprächsverlaufs eines Kunden automatisch zugewiesen wird

Dieser Ansatz gibt den Agenten die Möglichkeit, sich mit wiederkehrenden oder verwandten Problemen zu befassen und langfristige Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. Folglich können die Kunden eine persönlichere und effizientere Support-Erfahrung machen.

Um hochwertigen Kunden, die einen wesentlichen Beitrag zum Umsatz leisten, Priorität einzuräumen, stellen die Unternehmen ihnen in der Regel einen speziellen Mitarbeiter als Hauptansprechpartner für alle ihre Bedürfnisse zur Verfügung. Diese Agenten arbeiten eng mit dem Kunden zusammen, um seine Ziele und Wünsche zu verstehen. Anschließend bieten sie Anleitung und Unterstützung, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Um hochwertigen Kunden, die einen wesentlichen Beitrag zum Umsatz leisten, Priorität einzuräumen, stellen die Unternehmen ihnen in der Regel einen speziellen Mitarbeiter als Hauptansprechpartner für alle ihre Bedürfnisse zur Verfügung.  Diese Mitarbeiter arbeiten eng mit dem Kunden zusammen, um seine Ziele und Wünsche zu verstehen. Anschließend bieten sie Anleitung und Unterstützung, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Da hochwertige Kunden für den Erfolg eines jeden Unternehmens entscheidend sind, ist es wichtig, dass Unternehmen Schwierigkeiten oder Unannehmlichkeiten, mit denen sie bei der Interaktion mit ihrer Marke konfrontiert werden könnten, auf ein Minimum reduzieren.  So identifiziert beispielsweise respond.io hochwertige Kunden sofort und leitet sie an den zuständigen Agenten weiter, ohne dass ein Schlüsselwort eingegeben werden muss. Damit entfällt für den Kunden die Notwendigkeit, zusätzliche Zeit mit der Eingabe bestimmter Schlüsselwörter zu verbringen, wie es bei der Verwendung von WATI der Fall wäre.
Respond.io: Die Wati-Alternative, die eine dedizierte Bearbeiterzuordnung unterstützt

Da hochwertige Kunden für den Erfolg eines jeden Unternehmens entscheidend sind, ist es wichtig, dass Unternehmen jegliche Schwierigkeiten oder Unannehmlichkeiten bei der Interaktion mit ihrer Marke auf ein Minimum reduzieren.

Zum Beispiel identifiziert respond.io sofort hochwertige Kunden und leitet sie an den entsprechenden Agenten weiter, ohne dass ein Schlüsselwort eingegeben werden muss. Damit entfällt für den Kunden die Notwendigkeit, zusätzliche Zeit mit der Eingabe bestimmter Schlüsselwörter zu verbringen, wie es bei der Verwendung von Wati der Fall wäre.

Reagieren Sie schnell, präzise und professionell mit AI

Mit respond.io können Agenten die KI-Funktionen nutzen, um Anfragen schnell und effizient zu beantworten. Respond AI Mithilfe von Eingabeaufforderungen können Agenten ihre Nachrichten verfeinern und so für Klarheit und Präzision in der Kommunikation sorgen. Außerdem können sie Nachrichten in verschiedene Sprachen übersetzen und so mögliche Sprachbarrieren abbauen.

Mit respond.io können Agenten die KI-Funktionen nutzen, um Anfragen schnell und effizient zu beantworten. Respond AI Mithilfe von Eingabeaufforderungen können Agenten ihre Nachrichten verfeinern und so für Klarheit und Präzision in der Kommunikation sorgen. Außerdem können sie Nachrichten in verschiedene Sprachen übersetzen und so mögliche Sprachbarrieren abbauen. Darüber hinaus können Tools wie AI Assist den Agenten schnelle Antworten auf der Grundlage des Kundenkontexts liefern. Dieser schnelle Zugriff auf Informationen ermöglicht es den Agenten, schnell und präzise auf Kundenanfragen zu reagieren, was die Reaktionszeiten verbessert und zu einem zufriedeneren Kundenerlebnis beiträgt.
Wati Alternative: Schnell und präzise antworten mit Respond AI Assist

Darüber hinaus können Tools wie AI Assist den Agenten schnelle Antworten auf der Grundlage des Kundenkontextes liefern, was einen entscheidenden Vorteil darstellt. Dieser schnelle Zugriff auf Informationen ermöglicht es den Agenten, schnell und präzise auf Kundenanfragen zu reagieren, was die Antwortzeiten verbessert und zu einem zufriedeneren Kundenerlebnis beiträgt.

Beachten Sie, dass bei Wati keine KI-Funktionen verfügbar sind, da der Knowbot-Betatest geschlossen ist. Daher sind keine dieser KI-Funktionen, die auf respond.io verfügbar sind, auf Wati verfügbar. Nachdem wir nun gezeigt haben, wie respond.io die Geschäftskommunikation verbessert, wollen wir nun die Vorteile einer zuverlässigen Plattform untersuchen.

Erzielen Sie großen Erfolg mit einer zuverlässigen Plattform und Kundenunterstützung

Unternehmen verlassen sich auf Plattformen wie Wati und respond.io , um ihre Geschäftsabläufe und ihre Kundenkommunikation zu steuern. Daher sind die Zuverlässigkeit der Plattformen und der hervorragende Kundensupport dieser Lösungsanbieter von entscheidender Bedeutung.

In diesem Zusammenhang lohnt es sich, zu untersuchen, wie der zuverlässige Kundensupport und die hohe Betriebszeit von respond.io den Unternehmen zugute kommen können.

Robuste Plattformstabilität für konsistenten Betrieb

Eine zuverlässige Plattform ist für die Aufrechterhaltung eines konsistenten Betriebs von entscheidender Bedeutung, insbesondere dann, wenn Unternehmen in hohem Maße auf eine Plattform für die Kundenkommunikation angewiesen sind.

Eine zuverlässige Plattform ist für die Aufrechterhaltung eines kontinuierlichen Betriebs von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn Unternehmen in hohem Maße auf eine Plattform für die Kundenkommunikation angewiesen sind. Im Gegensatz zu WATI, das bekanntermaßen dazu neigt, bei hohem Nachrichtenaufkommen langsamer zu werden, kann respond.io dies ohne Ausfallzeiten unterstützen. Dies ermöglicht einen reibungslosen Betrieb und gibt Ihnen die Zeit, sich umgehend um Kundenanfragen und -probleme zu kümmern, was die Zufriedenheit erhöht.
Wati-Alternativen: Eine Wati-Alternative mit hoher Betriebszeit

Im Gegensatz zu Wati, das bekanntermaßen dazu neigt, bei hohem Nachrichtenaufkommen langsamer zu werden, kann respond.io diese Nachrichten ohne Ausfallzeiten verarbeiten. Dies ermöglicht einen reibungslosen Betrieb und gibt Ihnen die Zeit, sich umgehend um Kundenanfragen und -probleme zu kümmern, was die Zufriedenheit erhöht.

Erhalten Sie schnelle Hilfe mit 24/5 Conversational Support

Respond.io bietet von Montag bis Freitag rund um die Uhr Kundensupport, damit Sie Hilfe bekommen, wann immer Sie sie brauchen. Unser Support-Team bietet Unterstützung in verschiedenen Sprachen, darunter Englisch, Spanisch, Chinesisch und Arabisch.

Sie erhalten umfassende Unterstützung, die eine Reihe von Problemen abdeckt, darunter Plattformnavigation, Abrechnungsfragen, Fehlerbehebung und vieles mehr. Mit unserem effizienten Support können Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren und darauf vertrauen, dass alle Hindernisse schnell und kompetent beseitigt werden.

Respond.io bietet einen Kundendienst rund um die Uhr von Montag bis Freitag, damit Sie Hilfe bekommen, wann immer Sie sie brauchen. Unser Support-Team bietet Unterstützung in verschiedenen Sprachen, darunter Englisch, Spanisch, Chinesisch und Arabisch. Respond.io Das Support-Team bietet umfassende Unterstützung bei einer Reihe von Problemen, einschließlich der Navigation auf der Plattform, Fragen zur Rechnungsstellung, Fehlerbehebung und mehr. Dank unseres effizienten Supports können Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren und sicher sein, dass alle Hindernisse, die sich Ihnen in den Weg stellen, schnell und kompetent gelöst werden. WATI ist bekannt für seinen unterdurchschnittlichen Kundensupport, der von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr indischer Standardzeit erreichbar ist. Er bietet nur Unterstützung per E-Mail oder WhatsApp.  Und nicht nur das: Über den WhatsApp-Support können Sie nicht ohne Weiteres mit einem Agenten verbunden werden, was bei komplizierten Problemen frustrierend ist.
Respond.io: Die Wati-Alternative für Unternehmen, die einen zuverlässigen Kundensupport suchen

Es ist wichtig zu erwähnen, dass Wati für seinen unterdurchschnittlichen Kundensupport bekannt ist, der von Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr indischer Standardzeit, erreichbar ist. Es bietet nur Unterstützung per E-Mail oder WhatsApp.

Und nicht nur das: Über den WhatsApp-Support kann man nicht ohne Weiteres mit einem Agenten verbunden werden, was bei komplizierten Fragen frustrierend ist.

Engagierter Support durch einen Customer Success Manager

Wenn Ihr Unternehmen komplexe Anforderungen hat, erhalten Sie mit dem respond.io Enterprise-Tarif automatisch einen speziellen Kundenerfolgsmanager, der Ihnen hilft, das Potenzial der Plattform optimal zu nutzen.

Diese Experten sind auf die Bereitstellung von persönlichem Support spezialisiert, einschließlich der Planung und Einrichtung von Workflows, der Integration von Drittanbieter-Tools über Webhooks und APIs und vieles mehr.

Wenn Ihr Unternehmen komplexe Anforderungen hat, erhalten Sie mit dem respond.io Enterprise-Tarif automatisch einen engagierten Kundenerfolgsmanager, der Ihnen hilft, das Potenzial der Plattform optimal zu nutzen.  Diese Experten sind auf die Bereitstellung von persönlichem Support spezialisiert, einschließlich der Planung und Einrichtung von Workflows, der Integration von Drittanbieter-Tools über Webhooks und APIs und vieles mehr. Mit einem engagierten Kundenerfolgsmanager an Bord können Sie den gleichen Erfolg erzielen wie viele unserer Kunden. Jetzt, da Sie mit den Möglichkeiten von respond.io vertraut sind, lassen Sie uns erkunden, wie unsere Preispläne im Vergleich zu denen von WATI einen besseren Wert bieten.
Respond.io: Arbeiten Sie mit einem engagierten Kundenerfolgsmanager zusammen, um bessere Ergebnisse zu erzielen

Mit einem engagierten Kundenbetreuer an Bord können Sie den gleichen Erfolg erzielen wie viele unserer Kunden. Nun, da Sie mit den Möglichkeiten von respond.io vertraut sind, lassen Sie uns erkunden, wie unsere Preispläne im Vergleich zu denen von Wati ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

Die beste Lösung für maximalen Nutzen

Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welche Plattform das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, vergleichen wir in diesem Abschnitt die günstigsten Tarife von Wati und respond.io .

Einstiegsplan: Respond.io vs. Wati

Auf den ersten Blick scheint der 39-Dollar-Tarif von Wati billiger zu sein als der 79-Dollar-Tarif für Teams von respond.io. Allerdings können Unternehmen WhatsApp nur zum Chatten mit Kunden nutzen und Wati bietet nur 5 Benutzerplätze an. Wenn Sie 10 Personen in Ihrem Team haben, müssen Sie Wati zusätzlich 12 $ pro Agent zahlen, insgesamt also 99 $ pro Monat.

Im Vergleich dazu können Sie mit respond.io bis zu 11 Messaging-Kanäle verbinden und Unternehmen mit 10 Benutzerplätzen ausstatten. Das bedeutet, dass Sie mit 10 Nutzern auf Wati 20 $ mehr als der respond.io $79-Tarif für die Kommunikation mit Kunden auf einem einzigen Kanal zahlen.

Auf den ersten Blick scheint der 39-Dollar-Tarif von Wati billiger zu sein als der 79-Dollar-Tarif für Teams von respond.io. Allerdings können Unternehmen WhatsApp nur zum Chatten mit Kunden nutzen und Wati bietet nur 5 Benutzerplätze an. Wenn Sie 10 Personen in Ihrem Team haben, müssen Sie Wati zusätzlich 12 $ pro Agent zahlen, was insgesamt 99 $ pro Monat ergibt. Im Vergleich dazu können Sie mit respond.io bis zu 11 Messaging-Kanäle verbinden und Unternehmen mit 10 Benutzerplätzen ausstatten. Das bedeutet, dass Sie mit 10 Benutzern bei Wati 20 Dollar mehr als bei respond.io (79 Dollar) für die Kommunikation mit Kunden über einen einzigen Kanal zahlen müssen. Was die Automatisierung angeht, so bietet Wati eine anfängliche Zuteilung von 1.000 Chatbot-Sitzungen, d. h. automatisierte Nachrichten, die über den Chatbot kostenlos versendet werden. Wenn die Anzahl der kostenlosen Sitzungen überschritten wird, fällt eine monatliche Gebühr von 30 US-Dollar für weitere 1.000 Chatbot-Sitzungen an. Respond.ioDer Workflow-Automatisierungs-Builder hingegen erhebt keine Gebühren für automatisierte Nachrichten. Sie erhalten 5 Workflows und 100 Schritte pro Workflow, um beliebige Konversationen und Prozesse zu automatisieren, sowie 2.000 Respond AI Credits für seine KI-Funktionen. Schließlich erhebt Wati einen Aufschlag von etwa 20 % auf die konversationsbasierte Preisgestaltung von WhatsApp und Unternehmen sind auf 5 Sendungen pro Monat beschränkt. Als Nächstes werden wir uns ansehen, wie freundlich die Pläne für schnell wachsende Unternehmen sind.
Respond.io: DieWati-Alternative, die schon bei den Einsteigertarifen einen maximalen Nutzen bietet

Was die Automatisierung betrifft, so bietet Wati eine anfängliche Zuteilung von 1.000 Chatbot-Sitzungen an, bei denen es sich um automatisierte Nachrichten handelt, die über seinen Chatbot kostenlos versendet werden. Wenn die Anzahl der kostenlosen Sitzungen überschritten wird, fällt eine monatliche Gebühr von 30 US-Dollar für weitere 1.000 Chatbot-Sitzungen an.

Respond.ioDer Workflow-Automation-Builder hingegen berechnet keine Gebühren für automatisierte Nachrichten. Sie erhalten 5 Workflows und 100 Schritte pro Workflow, um beliebige Konversationen und Prozesse zu automatisieren, sowie 2.000 Respond AI Credits für seine KI-Funktionen.

Schließlich erhebt Wati einen Aufschlag von etwa 20 % auf die konversationsbasierte Preisgestaltung von WhatsApp, und Unternehmen sind auf 5 Sendungen pro Monat beschränkt. Als Nächstes werden wir uns ansehen, wie freundlich die Pläne für schnell wachsende Unternehmen sind.

Wertvoller Plan für schnell wachsende Unternehmen

Die Preise von Wati richten sich nach der Anzahl der Agenten. Der Standard-Plan kostet $39 und der Pro-Plan $79, beide erlauben bis zu 5 Agentenplätze. Für mehr als 5 Agenten kosten zusätzliche Plätze 12 $ im Standard-Plan und 24 $ im Pro-Plan.

Die Unterschiede zwischen diesen beiden Plänen sind, dass Sie mit dem 79 $ Pro-Plan erweiterte und vernetzte Chatbots, Einblicke in WhatsApp-Anzeigen und mehr Chatbot-Sitzungen erhalten. Beachten Sie, dass all diese Funktionen im respond.io Team-Tarif verfügbar sind und keine zusätzlichen Kosten verursachen.

Die Preise von Wati richten sich nach der Anzahl der Agenten. Der Standard-Plan kostet $39 und der Pro-Plan $79, beide erlauben bis zu 5 Agentenplätze. Bei mehr als 5 Agenten kostet ein zusätzlicher Platz $12 im Standard-Plan und $24 im Pro-Plan. Die Unterschiede zwischen diesen beiden Plänen sind, dass Sie mit dem $79 Pro-Plan erweiterte und vernetzte Chatbots, Einblicke in WhatsApp-Anzeigen und mehr Chatbot-Sitzungen erhalten. Beachten Sie, dass all diese Funktionen im respond.io Team-Tarif verfügbar sind und keine zusätzlichen Kosten verursachen. Respond.io Der $79 Team-Plan und der $249 Business-Plan bieten Ihnen Zugang zu 10 bzw. 25 Plätzen. Darüber hinaus bieten wir individuelle Pläne an, die auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten werden können. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass respond.io umfassendere Pläne für mittlere bis große Unternehmen und schnell wachsende Unternehmen mit mehr Kanälen, fortschrittlicher Automatisierung und mehr zu einem wettbewerbsfähigen Preis bietet. Nun, da Sie wissen, wie die Preise von Wati und respond.io funktionieren, lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, warum Sie respond.io benötigen.
Wati Alternativen: Wati vs. respond.io für schnell wachsende Unternehmen

Respond.ioMit dem 79-Dollar-Plan für Teams und dem 249-Dollar-Plan für Unternehmen haben Sie Zugang zu 10 bzw. 25 Plätzen. Darüber hinaus bieten wir benutzerdefinierte Pläne an, die auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten werden können.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass respond.io umfassendere Pläne für mittlere bis große Unternehmen und schnell wachsende Unternehmen mit mehr Kanälen, fortschrittlicher Automatisierung und mehr zu einem wettbewerbsfähigen Preis bietet. Da Sie nun wissen, wie die Preisgestaltung von Wati und respond.io funktioniert, lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, warum Sie respond.io benötigen.

Wati Alternative: Warum Respond.io?

Während Wati und respond.io auf den ersten Blick ähnliche Funktionen aufweisen, konzentrieren sich die Möglichkeiten von Wati auf einen Kanal, nämlich WhatsApp. Respond.io Wati hingegen ist eine der vielseitigsten Software zur Verwaltung von Kundengesprächen auf dem Markt.

Es unterstützt die größte Anzahl von Kanälen und verhindert gleichzeitig, dass die Konversationen über die verschiedenen Kanäle hinweg isoliert werden. Die fortschrittlichen KI- und Automatisierungsfunktionen ermöglichen es Unternehmen, ihre Prozesse an einem Ort zu rationalisieren und so mit deutlich weniger Aufwand schnell Ergebnisse zu erzielen.

Respond.io eignet sich besonders gut für große Unternehmen oder Unternehmen, die ein hohes Nachrichtenaufkommen verarbeiten, da es eine hohe Betriebszeit bietet. Es bietet einen kostenlosen, qualitativ hochwertigen Support, der rund um die Uhr verfügbar ist, während Enterprise-Nutzer einen eigenen Kundenerfolgsmanager haben.

Während Wati und respond.io auf den ersten Blick ähnliche Funktionen aufweisen, konzentrieren sich die Möglichkeiten von Wati auf einen Kanal, nämlich WhatsApp. Respond.io Auf der anderen Seite ist Wati eine der vielseitigsten Customer Conversation Management Software auf dem Markt.  Sie unterstützt die größte Anzahl von Kanälen und verhindert gleichzeitig, dass Konversationen über verschiedene Kanäle hinweg isoliert werden. Die fortschrittlichen KI- und Automatisierungsfunktionen ermöglichen es Unternehmen, ihre Prozesse an einem Ort zu optimieren und so schnell und mit deutlich weniger Aufwand Ergebnisse zu erzielen. Respond.io eignet sich besonders gut für große Unternehmen oder Unternehmen, die ein hohes Nachrichtenaufkommen verarbeiten, da es eine hohe Betriebszeit bietet. Es bietet einen kostenlosen, qualitativ hochwertigen Support, der rund um die Uhr zur Verfügung steht, während Enterprise-Benutzer einen eigenen Customer Success Manager haben. All dies ermöglicht es Unternehmen, Leads schneller zu konvertieren, bessere Erlebnisse zu schaffen, die Kundenbindung zu stärken und letztendlich den Umsatz zu steigern. Wenn Sie über eine Migration von Wati zu respond.io nachdenken, wenden Sie sich einfach an unser Support-Team, um eine Anleitung für den Migrationsprozess zu erhalten. Sie können Ihr WhatsApp API migrieren und dabei Ihre WhatsApp API Nummer beibehalten. Verbinden Sie die Lieblingskanäle Ihrer Kunden und nutzen Sie die leistungsstarke Automatisierung, um Konversationen voranzutreiben und Geschäftsprozesse noch heute zu verbessern. Sind Sie bereit, mit respond.io zu beginnen? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an, um es auszuprobieren.
Wati-Alternativen: Warum respond.io die beste Wati-Alternative für große Unternehmen ist

All dies ermöglicht es Unternehmen, Leads schneller zu konvertieren, bessere Erlebnisse zu schaffen, die Kundenbindung zu stärken und letztlich den Umsatz zu steigern.

Wenn Sie darüber nachdenken, von Wati zu respond.io zu migrieren, kontaktieren Sie einfach unser Support-Team, um eine Anleitung für den Migrationsprozess zu erhalten. Sie können Ihr WhatsApp API migrieren und dabei Ihre WhatsApp API Nummer beibehalten.

Verbinden Sie alle von Ihren Kunden bevorzugten Kanäle und nutzen Sie die leistungsstarke Automatisierung, um Konversationen zu fördern und Geschäftsprozesse zu verbessern. Sind Sie bereit, mit respond.io zu beginnen? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an, um sie auszuprobieren.

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Gabriella
Verfasser von Inhalten
Gabriella ist Content Writer bei respond.io und seit 2022 die Expertin des Teams für WhatsApp. Ihr fundiertes Wissen über Messaging-Apps, die Branche SaaS und das Kundenverhalten macht ihre Artikel zu unverzichtbaren Ratgebern für technikaffine Unternehmen.
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