正在尋找可以管理複雜業務流程並支援更多消息傳遞管道的 Wati 替代方案？你來對地方了！在這篇博文中，我們將向您介紹 respond.io，這是一個強大的全管道 Wati 替代方案，旨在增強客戶溝通。
Wati Alternative：瓦蒂 vs Respond.io
Wati 和 respond.io 是促進客戶業務對話的平臺。它們有相似之處，例如為企業提供自動化對話、發送廣播和獲取對話報告的工具。
但是，它們的構建考慮了不同的目的和業務。 Respond.io 專為希望將多個消息傳遞管道和帳戶整合到一個地方的企業而構建。它為大型企業提供了管理和推動來自這些渠道的對話的工具，以進行行銷、銷售和支援。
相反，Wati 是專門為 WhatsApp 商務 API，因此業務僅限於一個管道。如果您的企業僅依靠 WhatsApp 與客戶溝通，您可能會認為 Wati 就足夠了。
不幸的是，如果您所在的地區 WhatsApp 不是唯一流行的消息傳遞應用程式，則情況並非如此，因為您不會最大限度地擴大您的影響力。此外，如果您的企業將從Facebook等社交媒體管道中受益，您將錯過接觸現有和潛在客戶的機會。 Instagram.
現在，讓我們來探討一下如何 respond.io支援多個管道等的能力可以更好地滿足您的業務需求。
Wati 替代方案：是 Respond.io 為您的企業提供更好的選擇
Respond.io 是一款客戶對話管理軟體，旨在增強客戶體驗，以建立品牌忠誠度並增加業務收入。它説明全球企業 獲得了更多合格的潛在客戶， 提高了銷售轉化率 並 實現了高度的客戶滿意度。
在接下來的章節中，我們將介紹一些可以取得成功的方法 respond.io.
集中所有消息傳遞管道，實現無縫的客戶交互
依賴單個消息傳遞管道會帶來潛在問題，例如，如果渠道出現故障，將失去與客戶溝通的能力，限制對僅在該管道上處於活動狀態的客戶的訪問，以及將客戶限制在單個管道上與您聯繫。
如果管理多個管道聽起來令人生畏，請將它們集中在 respond.io 在單個全管道收件匣中接收所有郵件。
連接WhatsApp， Facebook Messenger, Instagram DM等
Respond.io 允許您連接客戶喜歡的所有常用訊息傳遞管道。這種多管道方法增加了捕捉對話和增加轉化機會的潛力。
因為它是 WhatsApp Business解決方案供應商，所以您可以獲得官方 WhatsApp的 API 訪問並使用它以及消息傳遞管道，例如 Facebook Messenger, Telegram, Viber, 谷歌 Business Messages 和 Instagram.它甚至支援電子郵件和 SMS.
此外，您可以管理多個頻道帳戶，例如每個分支機構或網點的個人 WhatsApp 帳戶或號碼。 Respond.io 支持發送表情符號、語音消息等原生管道功能，使與客戶的對話更加真實和隨意。
集成自定義管道，如應用內聊天、來自電子商務平臺的聊天等
另一個明顯的優勢 respond.io 如果您的公司有自己的消息傳遞應用程式或使用電子商務平臺的原生收件匣（如 Lazada 聊天收件匣）經常與客戶溝通，您可以將它們集成到 respond.io.
Respond.io的 自定義通道 集成可讓您連接任何打開的通道 API 到平臺。通過集中常用和特定於業務的消息傳遞管道，您可以在 一個全管道收件箱中回復來自多個接觸點的消息。
合併來自WhatsApp的對話， Facebook Messenger 和單個線程中的其他通道
在多個管道上開展業務的企業必須提供 全渠道體驗。一種方法是識別任何管道上的回頭客。
跟 respond.io，企業可以通過 將與來自不同管道的同一客戶的對話合併 到一個線程中來統一客戶檔案。如果客戶之前在 WhatsApp 上向您發送過消息，但決定向您發送消息 Telegram 接下來，合併對話以輕鬆獲取上下文。
雖然您可以在 Wati 上託管多個 WhatsApp Business 帳戶和電話號碼，但它沒有工具可以防止它們之間的孤立對話。如果客戶向兩個不同品牌的 WhatsApp 帳戶發送消息，Wati 無法將該客戶識別為現有聯繫人。
接下來，我們將介紹如何利用 respond.io 發送促銷資訊併發起與客戶的對話。
在多個管道發送促銷資訊
將您的業務限制在一個行銷管道可能會導致錯失擴大其影響力併產生更多銷售和收入的機會。對於主要從網站、社交媒體或其他電子商務平台產生客戶的企業來說尤其如此，因為客戶對消息傳遞管道的偏好可能不同。
為了克服這個問題，企業必須採用多渠道行銷方法，使他們能夠跨不同平臺與客戶互動。
通過點擊WhatsApp產生潛在客戶， Instagram 和 Facebook Messenger 廣告
社交媒體使用者在應用程式上花費了大量時間，這為通過點擊聊天廣告進行定向廣告提供了寶貴的機會。這些廣告使企業能夠鼓勵潛在客戶直接開始對話，並在他們的興趣達到頂峰時與他們互動。
當潛在客戶通過點擊聊天廣告向您發送消息時， respond.io 顯示客戶在向您發送消息時點擊了哪個廣告，為座席提供有用的上下文以 做出明智的回應。您還可以自動執行這些對話以獲取 潛在客戶資訊 並自動對其進行資格認證。
與 respond.io，這允許直接識別收件匣中的特定廣告，Wati 僅顯示對話是從點擊 WhatsApp 廣告開始的。如果座席想要確定潛在客戶正在查詢的確切廣告，則需要額外的步驟。接下來，讓我們看看使用廣播進行行銷和再行銷。
在WhatsApp上廣播， Facebook Messenger, Telegram 以及更多
跟 respond.io，企業可以在多個管道上發送 廣播消息 ，包括 SMS、 WhatsApp的、 Facebook Messenger, Telegram, LINE 和 Viber.他們還可以選擇在客戶與他們互動的最後一個頻道上發送廣播消息。
企業可以在客戶最活躍的頻道上個人化、安排和向目標受眾發送廣播消息，根據每個頻道的獨特功能和受眾定製消息， 甚至確認他們的目標受眾在哪些頻道上。
通過廣播分析深入瞭解您的營銷績效
要衡量您的行銷活動成功與否，請獲取見解和數據，以幫助改進您的下一個營銷活動策略。
通過分析以前活動的表現，企業可以確定適合其業務的最佳行銷方法，瞭解受眾的行為和偏好，並相應地優化其消息傳遞、定位和管道。
從平臺上的客戶操作觸發促銷資訊，例如 Shopify
跟 respond.io，您可以根據客戶在外部平臺上的操作觸發促銷消息，例如 Shopify.例如，如果客戶將商品添加到購物車但未完成購買，您可以在其首選管道上發送 放棄購物車消息 ，並提供折扣或其他獎勵。
客戶可以選擇預先確定的回復按鈕或發送回復並自動連接到座席。這樣，客戶可以輕鬆獲得他們想要的東西，從而增強客戶體驗和滿意度。
現在您瞭解了如何操作 respond.io 提供全渠道體驗，讓我們看看如何處理入站對話。
利用先進的 AI 和自動化功能有效管理對話和任務
自動化對話至關重要，尤其是當企業從各種消息傳遞管道或帳戶收到大量消息時。但是，客戶仍然更喜歡人工代理來處理複雜的問題。
作為一種解決方案，企業需要確定哪些對話的自動化程度更高，這需要人性化和提高對話效率的方法，以提高客戶滿意度和座席效率。
由於自動化和人工智慧在確保這些流程順利運行方面發揮著巨大作用，因此企業需要一個具有強大自動化功能的平臺。讓我們看看是什麼 respond.io 必須提供。
在一個視覺化工作流自動化構建器中簡化流程
與許多其他平臺（包括 Wati）不同，這些平臺具有令人困惑的自動化設置流程， respond.io的工作 流自動化構建器 為您提供了一個可視化的工作流來自動化複雜的業務流程。
您可以在一個空間中以任何複雜程度規劃、設計和實施從A到Z的工作流程。這包括自動處理 常見問題解答、 聊天路由、 案例升級 以及在CRM中創建 交易 或 工單 。
此外，您可以構建一個 AI 代理 ，以便在將對話傳遞給人工代理之前自行回答客戶問題。您可以從頭開始完成所有這些操作，也可以使用現成 的範本。
經理還可以為複雜的任務創建工作流，例如 輪班轉移、 案例上報、在外部 CRM 中同步數據以及 獲取客戶反饋，然後允許座席在與客戶交談時按兩下 啟動它們。
現在你知道怎麼做了 respond.io的自動化工作，重要的是要強調提高客戶滿意度的關鍵組成部分之一： 自動將對話快速分配給 座席。
請注意，Wati 的自動分配邏輯將企業限制為迴圈分配，該分配不是本機集成的，需要技術專業知識才能設置。
根據團隊職能和客戶需求自動分配對話
企業可以通過兩種方式自動分配新對話 respond.io：迴圈以平均分配工作負載，或將其分配給打開對話最少的座席。迴圈分配確保每個銷售代理都有平等的機會轉換潛在客戶並賺取傭金。
為座席分配對話最少，可以讓企業提供更好的客戶體驗。這是因為它可以快速將客戶與可用的座席聯繫起來，並減少等待時間和解決時間。
對於新的對話，企業可以將它們分配給新的座席，並將具有互動歷史的回頭客路由到 之前處理過他們案例的同一座席。
這種方法為座席提供了解決反覆出現或相關問題並與客戶建立長期關係的背景。因此，客戶可以獲得更加個人化和高效的支持體驗。
為了優先考慮對收入有重大貢獻的高價值客戶，企業通常會為他們提供專門的代理作為滿足其所有需求的主要聯繫點。這些代理將與客戶密切合作，以瞭解他們的目標或願望。然後，提供指導和支援以幫助他們實現預期的結果。
由於高價值客戶對任何企業的成功都至關重要，因此公司必須盡量減少他們在與品牌互動時可能面臨的任何困難或不便。
例如 respond.io 即時識別高價值客戶並將其引導至其專用座席，無需任何關鍵字輸入。這消除了客戶花費額外時間輸入特定關鍵字的需要，就像他們在使用 Wati 時必須這樣做一樣。
利用 AI 快速、準確、專業地做出回應
跟 respond.io，座席可以利用 AI 功能及時有效地回答查詢。 Respond AI 提示 允許座席完善他們的消息，確保溝通的清晰度和準確性。他們還可以將資訊翻譯成不同的語言，從而減少潛在的語言障礙。
此外， 像 AI Assist 這樣的工具可以改變遊戲規則，為座席提供基於客戶上下文的快速回復。這種對資訊的快速訪問使座席能夠快速準確地回應客戶查詢，從而縮短回應時間並有助於提供更 令人滿意的客戶體驗。
請注意，Wati 沒有任何可用的 AI 功能，因為它的 Knowbot beta 測試已關閉。因此，這些 AI 功能都不可用 respond.io 在 Wati 上可用。現在我們已經展示了如何 respond.io 改善商務溝通，讓我們探討使用可靠平臺的好處。
通過可靠的平台和客戶支援取得巨大成功
公司依賴 Wati 和 respond.io 推動他們的業務運營和客戶溝通。因此，這些解決方案供應商的平臺可靠性和出色的客戶支持至關重要。
在這種情況下，值得探討如何 respond.io可靠的客戶支援和較長的正常運行時間可以使企業受益。
強大的平臺穩定性，實現一致的運營
擁有一個可靠的平台對於保持一致的運營至關重要，尤其是當企業嚴重依賴客戶溝通平臺時。
與 Wati 不同，Wati 在收到大量消息時往往會放慢速度， respond.io 可以在不停機的情況下支持它們。這使您的運營能夠順利進行，讓您有時間及時解決客戶的疑問和問題，從而提高滿意度。
通過 24/5 對話支持獲得快速説明
Respond.io 從週一到週五全天候提供客戶支援，因此您可以在需要時獲得説明。我們的支持團隊提供多種語言的説明，包括英語、西班牙文、中文和阿拉伯文。
您可以獲得涵蓋一系列問題的全面説明，包括平台導航、計費查詢、錯誤故障排除等。在我們高效的支援下，您可以專注於發展您的業務，並相信您面臨的任何障礙都將得到快速和有效的解決。
值得一提的是，Wati 以其低於平均水準的客戶支援而聞名，其可用性為印度標準時間週一至週五上午 9 點至下午 5 點。它僅通過電子郵件或 WhatsApp 提供支援。
不僅如此，它的 WhatsApp 支持無法讓您輕鬆連接到代理，這在處理複雜問題時令人沮喪。
從客戶成功經理那裡獲得專門的支援
如果您的企業有複雜的需求，請獲取 respond.io 企業計劃會自動為您提供專門的客戶成功經理，以説明您最大限度地發揮平台的潛力。
這些專家專注於提供個人化支援，包括規劃和設置工作流、通過 Webhook 和 API 集成第三方工具等。
有了專門的客戶成功經理，您可以像 我們的許多客戶一樣取得成功。現在你已經熟悉了 respond.io 功能，讓我們探索一下與 Wati 相比，我們的定價計劃如何提供更好的價值。
實現最大價值的最佳解決方案
為了幫助您確定哪個平臺提供最大價值，我們將比較 Wati 和 respond.io 在本節中。
入門級計劃： Respond.io vs 瓦蒂
乍一看，Wati 的 39 美元計劃似乎比 respond.io的 79 美元團隊計劃。但是，企業只能使用 WhatsApp 與客戶聊天，並且 Wati 僅提供 5 個使用者席位。如果您的團隊中有 10 人，您必須向 Wati 支付每位代理額外 12 美元，每月總計高達 99 美元。
相比之下， respond.io 允許您連接多達 11 個消息傳遞通道，併為企業配備 10 個使用者席位。這意味著在 Wati 上有 10 個使用者，您支付的費用比 respond.io 79 美元計劃在單一管道上與客戶溝通。
至於自動化，Wati 提供了 1,000 個聊天機器人會話的初始分配，這些會話是通過其聊天機器人免費發送的自動消息。超過免費會話後，該服務每月將收取 30 美元的費用，用於額外的 1,000 次聊天機器人會話。
Respond.io另一方面，工作 流自動化構建器不對自動消息收費。它為您提供了 5 個工作流和每個工作流 100 個步驟，以自動執行任何對話和流程，以及 2,000 個 Respond AI 歸功於其 AI 功能。
最後，Wati 對 WhatsApp 基於對話的定價施加了約 20% 的加價，並且企業每月只能進行 5 次廣播。接下來，我們將看看這些計劃對快速增長的企業有多友好。
為快速增長的企業提供價值充沛的計劃
Wati的定價基於代理商的數量。標準計劃的費用為 39 美元，專業計劃的費用為 79 美元，兩者最多允許 5 個代理席位。對於超過5名代理，標準計劃的額外座位費用為12美元，專業計劃的費用為24美元。
這兩個計劃之間的區別在於，使用 79 美元的 Pro 計劃，您可以獲得高級且互連的聊天機器人、WhatsApp 廣告見解和更多聊天機器人會話。請注意，這些都是可用的，並且不會產生額外費用。 respond.io 團隊計劃。
Respond.io79 美元的團隊計劃和 249 美元的商業計劃分別為您提供 10 個和 25 個席位。此外，我們還提供可根據您的特定業務需求量身定製的定製計劃。
總而言之， respond.io 以具有競爭力的價格為大中型企業和快速成長的企業提供更全面的計劃，擁有更多管道、先進的自動化等。現在您知道 Wati 和 respond.io 定價有效，讓我們看看為什麼需要 respond.io.
Wati Alternative：為什麼 Respond.io?
雖然 Wati 和 respond.io 具有相似的功能，一目了然，Wati 的功能圍繞著一個管道，即 WhatsApp。 Respond.io另一方面，它是市場上用途最廣泛的客戶對話管理軟體之一。
它支援最多數量的頻道，同時防止跨頻道的孤立對話。其先進的人工智慧和自動化功能使企業能夠在一個地方簡化流程，幫助他們以更少的努力快速取得成果。
Respond.io 特別適合大型企業或處理大量消息的企業，因為它提供了較長的正常運行時間。它提供 24/5 全天候免費的高品質支援，而企業用戶則擁有專門的客戶成功經理。
所有這些都使企業能夠更快地轉換潛在客戶、創造更好的體驗、建立客戶忠誠度並最終增加收入。
如果您正在考慮從 Wati 遷移到 respond.io，只需 聯繫我們的支援團隊 ，獲取有關遷移過程的指導。您可以遷移您的 WhatsApp API 同時保留相同的 WhatsApp API 數。
連接所有客戶喜愛的管道，並使用強大的自動化來推動對話並改進當今的業務流程。準備開始使用 respond.io? 註冊免費試用 版以進行測試。
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