正在尋找可以管理複雜業務流程並支援更多消息傳遞管道的 WATI 替代方案？您來對地方了！在這篇博文中，我們將向您介紹 respond.io，一種強大的全管道 WATI 替代方案，旨在增強客戶溝通。
WATI 替代方案：WATI vs respond.io
瓦蒂和 respond.io 是促進業務客戶對話的平臺。它們有相似之處，例如為企業提供自動化對話、發送廣播和獲取對話報告的工具來。
但是，它們的構建考慮了不同的目的和業務。 Respond.io 專為希望在一個位置整合多個消息傳遞管道和帳戶的企業而構建。它為大型企業提供了管理和推動來自這些渠道的對話的工具。
相反，WATI是專門為 WhatsApp Business API，因此企業僅限於一個管道。如果您的企業完全依靠WhatsApp與客戶溝通，您可能會認為WATI就足夠了。
不幸的是，如果您所在的地區 WhatsApp 不是唯一流行的消息傳遞應用程式 ，則情況並非如此，因為您不會最大限度地擴大您的影響力。此外，如果您的企業將從Facebook和Facebook等社交媒體管道中受益，您將錯過接觸現有和潛在客戶的機會 Instagram.
現在，讓我們探索如何 respond.io支援多個管道和更多管道的能力可以更好地滿足您的業務需求。
WATI 替代品：是 respond.io 為您的企業提供更好的選擇
Respond.io 是一款客戶對話管理軟體，旨在增強客戶體驗並建立品牌忠誠度以增加業務收入。它説明全球企業 獲得更多合格的潛在客戶， 提高銷售轉化率 並 實現高度的客戶滿意度。
在接下來的部分中，我們將介紹一些可以取得成功的方法 respond.io.
集中所有消息傳遞管道，實現無縫的客戶互動
依賴單個消息傳遞管道會帶來潛在的問題，例如，如果渠道出現故障，則無法與客戶溝通，限制僅在該管道上活躍的客戶訪問，以及將客戶限制為單個管道才能與您聯繫。
如果管理多個管道聽起來令人生畏，請將它們集中起來 respond.io 以在單個全管道收件匣中接收所有郵件。
連接微信， Facebook Messenger, Instagram DM 及更多
Respond.io 允許您連接客戶喜歡的所有流行消息傳遞管道。
因為它是 WhatsApp業務解決方案供應商，所以您可以獲得官方 微信 API 訪問並使用它以及消息傳遞管道，例如 Facebook Messenger, Telegram, Viber, 谷歌 Business Messages 和 Instagram.它甚至支持傳統管道，如電子郵件和 SMS.
此外，您可以管理多個頻道帳戶，例如單個WhatsApp帳戶或每個分行或網點的號碼。 Respond.io 支援原生管道功能，如發送表情符號、語音消息等，使與客戶的對話更加真實和隨意。
集成自定義管道，如應用內聊天、電子商務平臺聊天等
另一個明顯的優勢 respond.io 如果您的公司擁有自己的消息傳遞應用程式或使用電子商務平臺的本機收件匣（如 Lazada 聊天收件匣）經常與客戶溝通，您可以將它們集成到 respond.io.
Respond.io的自定義管道集成允許您將任何渠道與開放的 渠道 連接 API 到平臺。通過集中常用消息傳遞管道和特定於業務的消息傳遞管道，您可以在一個 全管道收件箱中回復來自多個接觸點的消息。
合併來自WhatsApp的對話， Facebook Messenger 和單個線程中的其他通道
在多個管道上開展業務的企業必須提供 全渠道體驗。一種方法是識別任何管道上的回頭客。
跟 respond.io，企業可以通過 將與來自不同管道的同一客戶的對話合併 到一個線程中來統一客戶檔案。如果客戶之前在 WhatsApp 上向您發送過消息，但決定向您發送消息 Telegram 接下來，合併對話以輕鬆獲取上下文。
雖然您可以託管多個 WhatsApp Business WATI上的帳戶和電話號碼，它沒有工具來防止它們之間的孤立對話。如果客戶向兩個不同的品牌網點WhatsApp帳戶發送消息，WATI無法將客戶識別為現有聯繫人。
現在您瞭解了如何 respond.io 提供全渠道體驗，讓我們看看如何處理入站對話。
通過自動化有效地分配和管理座席
自動化對話至關重要，尤其是當企業收到來自各種消息傳遞管道或帳戶的大量消息時。但是，客戶仍然更喜歡人工代理來處理複雜的問題。
作為解決方案，企業可以結合自動消息和人工代理支援等策略。通過根據客戶確定的需求快速自動將客戶分配給座席，企業可以提供自動化效率和人機交互的個人風格。
由於自動化在確保這些流程順利運行方面發揮著巨大作用，因此企業需要一個具有強大自動化功能的平臺。讓我們看看是什麼 respond.io 必須提供。
在一個視覺化工作流自動化構建器中簡化流程
與包括WATI在內的許多其他平臺不同，這些平臺具有令人困惑的自動化設置過程， respond.io的工作流自動化 構建器 為您提供了一個可視化工作流來自動化複雜的業務流程。
您可以在一個空間中以任意複雜程度規劃、設計和實施從 A 到 Z 的工作流程。這包括自動化 常見問題解答、 聊天路由、 案例升級、在CRM中創建 交易 或 票證 等等，從頭開始或通過 範本。
經理還可以簡化複雜任務的工作流程，並允許座席在與客戶交談時按一下啟動 它們。
既然您知道了 repond.io 的自動化是如何工作的，那麼重要的是要強調提高客戶滿意度的關鍵組成部分之一： 快速自動將對話分配給 座席。
請注意，WATI 的自動分配邏輯將業務限制為輪循機制分配，該輪詢分配不是本機集成的，需要技術專業知識才能設置。
在座席之間平均分配新對話，或將新對話分配給打開對話最少的座席
企業可以通過兩種方式自動分配新對話 respond.io.他們可以分配輪循機制以實現平均工作負載分配，也可以將其分配給打開對話最少的代理。
迴圈分配確保每個銷售代理都有平等的機會轉換潛在客戶並賺取傭金。
分配對話最少的座席可以讓企業提供更好的客戶體驗。這是因為它可以快速將客戶與可用代理聯繫起來，並減少等待時間和解決時間。
將回頭客分配給負責其案例的上一個代理
跟 respond.io，企業可以將新客戶分配給新代理，並將具有交互歷史記錄的回頭客路由到 之前處理其案例的同一代理。
這種方法為座席提供了解決反覆出現或相關問題並與客戶建立長期關係的背景。因此，客戶可以獲得更加個人化和高效的支持體驗。
將高價值潛在客戶和客戶分配給專門的代理
為了優先考慮對收入做出重大貢獻的高價值客戶，企業通常會為他們提供專門的代理作為滿足其所有需求的主要聯繫點。
這些代理商將與客戶密切合作，以了解他們的目標或願望。然後提供指導和支援，幫助他們實現預期的結果。
由於高價值客戶對任何企業的成功都至關重要，因此公司必須盡量減少他們在與品牌互動時可能面臨的任何困難或不便。
例如 respond.io 即時識別高價值客戶並將其定向到他們的專用座席，而無需輸入任何關鍵字。這消除了客戶花費額外時間輸入特定關鍵字的需要，就像他們在使用WATI時必須這樣做一樣。
接下來，我們將介紹如何使用 respond.io 發送促銷資訊並與客戶發起對話。
在多個管道發送促銷資訊
將您的業務限制在一個行銷管道可能會導致錯失擴大其覆蓋範圍併產生更多銷售和收入的機會。
對於主要從網站、社交媒體或其他電子商務平台產生客戶的企業來說尤其如此，因為客戶可能對消息傳遞管道有不同的偏好。
為了克服這一點，企業必須採用多渠道行銷方法，使他們能夠跨不同平臺與客戶互動。
在WhatsApp上廣播， Facebook Messenger, Telegram 以及更多
跟 respond.io 企業可以在多個管道上發送 廣播消息 ，包括 SMS， WhatsApp， Facebook Messenger, Telegram, LINE 和 Viber.他們還可以選擇在客戶與他們互動的最後一個頻道上發送廣播消息。
企業可以在客戶最活躍的頻道上個人化、安排和向目標受眾發送廣播消息，根據每個頻道的獨特功能和受眾定製消息， 甚至確認目標受眾在哪些頻道上。
通過廣播分析深入瞭解您的營銷績效
要衡量營銷活動的成功，請獲取見解和數據，以幫助改進下一個營銷活動的策略。
通過分析以前營銷活動的效果，企業可以確定最適合其業務的行銷方法，瞭解受眾的行為和偏好，並相應地優化其消息傳遞、定位和管道。
觸發客戶在平臺上操作的促銷消息，例如 Shopify
跟 respond.io，您可以根據客戶在外部平臺上的操作觸發促銷消息，例如 Shopify.
例如，如果客戶將商品添加到購物車但未完成購買，您可以在其首選管道上發送 放棄購物車的消息 ，並提供折扣或其他獎勵。
客戶可以選擇預先確定的回復按鈕或發送回應並自動連接到代理。這樣，客戶可以輕鬆獲得他們想要的東西，從而增強客戶體驗和滿意度。
現在我們已經展示了如何 respond.io 改善業務溝通，讓我們探索使用可靠平台的好處。
通過可靠的平台和客戶支援取得巨大成功
公司依賴WATI和 respond.io 推動其業務運營和客戶溝通。因此，這些解決方案供應商的平臺可靠性和出色的客戶支持至關重要。
在這種情況下，值得探討的是 respond.io可靠的客戶支援和較長的正常運行時間可以使企業受益。
強大的平臺穩定性，實現一致的運營
擁有可靠的平台對於保持一致的運營至關重要，尤其是當企業嚴重依賴平臺進行客戶溝通時。
與眾所周知的WATI不同，WATI在接收大量消息時往往會變慢， respond.io 可以在 不停機的情況下為他們提供支援。這使您的運營能夠順利進行，讓您有時間及時解決客戶的疑問和問題，從而提高滿意度。
通過 24/5 對話支持獲得快速説明
Respond.io 週一至週五全天候提供客戶支援，因此您可以在需要時獲得説明。我們的支持團隊提供各種語言的説明，包括英語、西班牙文、中文和阿拉伯文。
您可以獲得涵蓋一系列問題的全面説明，包括平台導航、計費查詢、錯誤故障排除等。在我們高效的支援下，您可以專注於發展您的業務，並確信您面臨的任何障礙都能快速有效地解決。
值得一提的是，WATI 以其低於平均水準的客戶支援而聞名，其可用性為印度標準時間週一至週五上午 9 點至下午 5 點。它僅通過電子郵件或WhatsApp提供支援。
不僅如此，它的WhatsApp支援還無法讓您輕鬆連接到代理，這在處理複雜問題時令人沮喪。
從客戶成功經理那裡獲得專門的支援
如果您的企業有複雜的需求，獲得 respond.io 企業計劃會自動為您提供專門的客戶成功經理，以説明您最大限度地發揮平台的潛力。
這些專家專門提供個人化支援，包括規劃和設置工作流、通過Webhook和API集成第三方工具等。
有了專門的客戶成功經理，您可以像 我們的許多客戶一樣取得成功。現在你已經熟悉了 respond.io 功能，讓我們探討一下與 WATI 相比，我們的定價計劃如何提供更好的價值。
實現最大價值的最佳解決方案
為了幫助您確定哪個平臺提供最大的價值，我們將比較WATI和 respond.io 在本節中。
入門級計劃： Respond.io vs 瓦蒂
與WATI的40美元計劃相比似乎更便宜 respond.io乍一看，79美元的團隊計劃。但是，企業只能使用 WhatsApp 與客戶聊天，WATI 上僅提供 5 個使用者席位。如果您的團隊中有 10 人，您需要向 WATI 額外支付每位座席 30 美元，總計高達 190 美元。
相比之下， respond.io 允許您連接多達11個消息傳遞管道，並為企業配備10個使用者席位。這意味著在WATI上有10個使用者時，您支付的費用比 respond.io 79 美元計劃通過單一管道與客戶溝通。
至於自動化，WATI和 respond.io 提供類似的產品。例如，WATI 為您提供 10 個流和每個流 50 個自動化步驟，而 respond.io的工作流 自動化構建器 為每個工作流提供5個工作流和100個步驟。
但是，WATI的標準計劃僅允許您使用基本的自動化，例如發送自動消息，提出自動問題以及為自動問題設置條件。跟 respond.io的團隊計劃和每個工作流的步驟數，您可以自動執行複雜的業務流程。
此外，WATI對WhatsApp基於對話的定價施加了約20%的加價，並且企業每月只能進行5次廣播。接下來，我們將看看這些計劃對快速增長的企業有多友好。
為快速增長的企業提供增值計劃
WATI的計劃是根據代理商的數量設計的。其 40 美元標準版和 80 美元 Pro 計劃都只允許企業訪問最多 5 個席位，每增加一個使用者的價格為 30 美元。
他們兩個固定計劃之間的區別在於，使用 80 美元的 Pro 計劃，您可以獲得高級自動化、更多流程、 Google Sheets 集成和多達10個網路鉤子。
Respond.io的 79 美元團隊計劃和 249 美元商業計劃分別允許您存取 10 個和 25 個席位。此外，我們還提供可根據您的特定業務需求量身定製的定製計劃。
總而言之， respond.io 以具有競爭力的價格為大中型企業和快速增長的企業提供更多管道、先進的自動化等更全面的計劃。
現在您知道 WATI 和 respond.io 定價有效，讓我們看看為什麼需要 respond.io.
WATI替代方案：為什麼 respond.io
雖然瓦蒂和 respond.io 一目了然，WATI的功能圍繞著一個管道，WhatsApp。 Respond.io另一方面，它是市場上最通用的客戶對話管理軟體之一。
它支援最多的管道，同時防止跨管道的孤立對話。其靈活的工作流程自動化和集成使企業能夠在一個地方簡化其業務流程。
Respond.io 特別適合大型企業或處理大量消息的企業，因為它提供了較長的正常運行時間。它提供免費的高品質支援，每周 5 天、每天 24 小時可用，而企業用戶則擁有專門的客戶成功經理。
所有這些都使企業能夠創造更好的客戶體驗，建立客戶忠誠度並最終增加收入。
如果您正在考慮從 WATI 遷移到 respond.io，只需 聯繫我們的支持團隊 以獲取有關遷移過程的指導。你可以遷移你的WhatsApp API 同時保留相同的WhatsApp API 數。
連接所有客戶喜愛的管道，並使用強大的自動化功能來推動對話並改進當今的業務流程。準備開始 respond.io?註冊 14 天免費試用 版以進行測試。
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