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WhatsApp 團隊：開始使用 WhatsApp 團隊收件匣 [2023 年 11 月]
WhatsApp 團隊收件匣可組織您的所有 WhatsApp 對話，讓客服人員能夠快速確定問題的優先順序並解決問題。 在這裡了解更多。
正在尋找可以管理複雜業務流程並支援更多訊息傳遞管道的 Wati 替代品？ 您來對地方了！ 在這篇文章中，我們'將向您介紹 respond.io，這是一個強大的全通路 Wati 替代方案，旨在增強客戶溝通。
Wati 和 respond.io 是促進企業與客戶對話的平台。 它們有相似之處，例如為企業提供工具來自動化對話、發送廣播和獲取對話報告。
然而，它們建造的目的和業務卻不同。 Respond.io 是為希望將多個訊息管道和帳戶整合到一個地方的企業而建構的。 它為大型企業提供工具來管理和推動這些行銷、銷售和支援管道的對話。
相反，Wati 是專為 WhatsApp Business API建構的，因此企業僅限於一個管道。 如果您的業務僅依賴 WhatsApp 與客戶溝通，您可能會認為 Wati 就足夠了。
不幸的是，如果您所在的地區WhatsApp並不是唯一受歡迎的即時通訊應用程式，那麼這不是真的，因為您無法最大化觸及範圍。 此外，如果您的企業受益於 Facebook 和 Instagram 等社群媒體管道，您將錯失接觸現有和潛在客戶的機會。
現在，讓我們探討respond.io支持多個渠道等等的能力，如何更好地滿足你的業務需求。
Respond.io 是一款客戶對話管理軟體，旨在增強客戶體驗，建立品牌忠誠度並增加業務收入。 它幫助全球企業 獲得更多合格潛在客戶、 提高銷售轉換率 以及 實現高度的客戶滿意度。
在接下來的部分中，我們'將介紹在 respond.io 上取得成功的一些方法。
依賴單一的訊息傳遞管道會帶來一些潛在的問題，例如，如果該管道中斷，您將無法與客戶溝通、只能存取在該管道上活躍的客戶，以及將客戶限制在單一管道才能聯繫到您。
如果管理多個管道聽起來很困難，請將它們集中在 respond.io 上，以便在單一全通路收件匣中接收所有訊息。
Respond.io 讓您連結客戶喜歡的所有受歡迎的訊息管道。 這種多通路方法增加了捕捉對話和增加轉換機會的潛力。
因為它是WhatsApp商務解決方案提供商，你可以獲得官方WhatsApp API的訪問權限，並將其與像Facebook Messenger、Telegram、Viber、Telegram和Instagram等即時通訊渠道一起使用。 它甚至支援電子郵件和 短信等傳統管道。
此外，您還可以管理多個通路帳戶，例如單獨的 WhatsApp 帳戶或每個分公司或網點的號碼。 Respond.io 支援本機頻道功能，例如傳送表情符號、語音訊息等，以使與客戶的對話更加真實和隨意。
respond.io 的另一個明顯優勢是，如果您的公司有自己的訊息應用程式或使用電子商務平台的原生收件匣（如 Lazada 聊天收件匣）經常與客戶溝通，您可以將它們整合到 respond.io 上。
Respond.io 的 自訂頻道 整合讓您可以使用開放 API 將任何管道連接到平台。 透過集中流行的和特定於業務的訊息傳遞管道，您可以在一個 全通路收件匣中回應來自多個接觸點的訊息。
在多個通路開展業務的企業必須提供 全通路體驗。 實現這一目標的方法之一是透過任何管道識別回頭客。
透過 respond.io，企業可以透過 將來自不同管道 的與同一客戶的對話合併為單一線程，從而統一客戶資料。 如果客戶之前在 WhatsApp 上給您發過訊息，但決定接下來在 Telegram 上給您發送訊息，請合併對話以輕鬆獲取上下文。
雖然您可以在 Wati 上託管多個 WhatsApp 商業帳戶和電話號碼，但它沒有工具來防止它們之間的孤立對話。 如果客戶向兩個不同的品牌專賣店 WhatsApp 帳戶發送訊息，Wati 無法識別該客戶為現有聯絡人。
接下來，我們將介紹如何利用 respond.io 發送促銷訊息並與客戶展開對話。
將您的業務限制在一個行銷管道可能會導致錯失擴大影響力和創造更多銷售和收入的機會。 對於主要透過網站、社群媒體或其他電子商務平台吸引客戶的企業來說尤其如此，因為客戶對訊息傳遞管道可能有不同的偏好。
為了克服這個問題，企業必須採用多通路行銷方法，以便在不同平台上與客戶互動。
社群媒體用戶在應用程式上花費大量時間，為透過點擊聊天廣告進行定向廣告提供了寶貴的機會。 這些廣告使企業能夠鼓勵潛在客戶直接開始對話，並在他們的興趣達到頂峰時與他們互動。
當潛在客戶透過點擊聊天廣告向您發送訊息時，respond.io 會向您顯示客戶在發送訊息時點擊了哪個廣告，從而為代理商提供有用的背景信息，以便 做出智能回應。 您也可以自動執行這些對話以 獲取領先資訊 並自動對其進行資格審查。
與 respond.io 不同，respond.io 可以直接識別收件匣中的特定廣告，而 Wati 僅顯示從點擊 WhatsApp 廣告開始的對話。 如果代理商想要精確定位潛在客戶所詢問的確切廣告，則需要採取額外的步驟。 接下來，讓我們看看如何使用廣播進行行銷和再行銷。
通過respond.io，企業可以在多個渠道上發送廣播訊息，包括SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、LINE及Viber。 他們還可以選擇在客戶與他們互動的最後一個頻道上發送廣播訊息。
企業可以根據客戶最活躍的渠道來個性化、安排及發送廣播訊息，根據每個渠道的獨特特徵和受眾調整訊息，並甚至確認目標受眾所使用的渠道。
為了衡量您的行銷活動的成功，請取得見解和數據來幫助改善您的下一個活動'的策略。
通過分析過去活動的表現，企業可以識別最適合自己業務的市場營銷方法，了解受眾的行為和偏好，並相應地優化自己的訊息、目標和渠道。
使用 respond.io，您可以根據客戶在外部平台（如 Shopify）上的操作觸發促銷訊息。 例如，如果客戶將商品添加到購物車但未完成購買，你可以在其首選渠道上發送放棄購物車的訊息，並提供折扣或其他獎勵。
客戶可以選擇預先確定的回覆按鈕或發送回覆並自動連接到代理商。 這樣，顧客可以輕鬆獲得他們想要的東西，從而提升客戶體驗和滿意度。
現在你了解respond.io如何提供全渠道體驗，讓我們看看如何處理進來的對話。
自動化對話至關重要，尤其是當企業從各種訊息管道或帳戶收到大量訊息時。 然而，客戶仍然更喜歡人工代理來處理複雜的問題。
作為解決方案，企業需要確定哪些對話最好自動化，哪些對話需要人為幹預，以及如何提高對話效率，以提高客戶滿意度和代理效率。
由於自動化和人工智慧在確保這些流程順利進行方面發揮著巨大作用，企業需要一個具有強大自動化功能的平台。 讓我們看看 respond.io 提供了什麼。
與包括 Wati 在內的許多其他平台不同，這些平台的自動化設定流程令人困惑，而 respond.io 的 工作流程自動化建構器 為您提供了一個視覺化工作流程來自動化複雜的業務流程。
您可以在一個空間內規劃、設計和實施從 A 到 Z 的、具有任意複雜程度的工作流程。 這包括自動化常見問題解答、聊天路由、案例升級，並在CRM中創建交易或票據。
此外，您可以建立一個 AI 代理 來自行回答客戶的問題，然後再將對話轉交給人工代理。 您可以從頭開始完成所有這些操作，也可以使用現成的 模板。
經理們也可以創建工作流程來處理複雜任務，例如交班、案例升級、在外部CRM中同步數據，以及獲取客戶反饋，然後允許代理在與客戶對話時點擊啟動這些工作流程。
現在您知道了 respond.io 的自動化工作原理，強調提高客戶滿意度的一個關鍵組成部分是：自動快速將對話 分配給代理。
請注意，Wati 的自動分配邏輯將業務限制為循環分配，這不是本機整合的，需要技術專業知識才能設定。
企業可以透過兩種方式在 respond.io 上自動指派新的對話：循環分配以均等分配工作量或將其指派給開啟對話最少的代理程式。 循環任務確保每個銷售代理都有平等的機會轉換銷售線索並賺取佣金。
分配對話最少的代理商可以讓企業提供更好的客戶體驗。 這是因為它可以快速地將客戶與可用的代理商聯繫起來，從而減少等待時間和解決時間。
至於新對話，企業可以將其分配給新代理，並將有互動歷史的回返客戶路由到之前處理他們案件的同一代理。
這種方法為代理商提供了解決重複出現或相關問題的背景，並與客戶建立長期關係。 因此，客戶可以獲得更個人化、高效的支援體驗。
為了優先考慮對收入貢獻巨大的高價值客戶，企業通常會為他們提供專門的代理作為滿足其所有需求的主要聯繫點。 這些代理商將與客戶密切合作，以了解他們的目標或願望。 然後，提供指導和支持，幫助他們實現期望的結果。
由於高價值客戶對於任何企業的成功至關重要，因此企業應盡量減少與品牌互動時可能遇到的任何困難或不便。
例如，respond.io 可以立即識別高價值客戶並將其引導至專屬代理，而無需輸入任何關鍵字。 這樣一來，客戶就不需要像使用 Wati 時那樣花費額外的時間輸入特定關鍵字。
透過 respond.io，代理可以利用 AI 功能及時有效地回答詢問。 回應 AI 提示 讓代理人完善他們的訊息，確保溝通的清晰度和準確性。 他們還可以將訊息翻譯成不同的語言，減少潛在的語言障礙。
此外，像 AI Assist 這樣的工具可以改變遊戲規則，為代理商提供基於客戶狀況的快速回覆。 這種對資訊的快速獲取使客服人員能夠快速且準確地回應客戶詢問，提升回應速度，並帶來更令人滿意的客戶體驗。
請注意，由於 Wati 的 Knowbot 測試版已結束，因此它不提供任何 AI 功能。 因此，respond.io 上提供的這些 AI 功能在 Wati 上均不可用。 現在我們已展示了 respond.io 如何改善企業溝通，接下來讓我們探討使用可靠平台的好處。
公司依靠 Wati 和 respond.io 等平台來推動其業務營運和客戶溝通。 因此，這些解決方案提供者的平台可靠性和卓越的客戶支援至關重要。
在這種背景下，值得探討的是，respond.io'可靠的客戶支援和高正常運作時間如何使企業受益。
擁有一個可靠的平台對於維持一致的營運至關重要，尤其是當企業嚴重依賴平台進行客戶溝通時。
與 Wati (當它收到大量訊息時，其速度就會變慢) 不同，response.io 可以支援這些訊息 而不會出現停機。 這使您的營運能夠順利進行，讓您有時間及時解決客戶的疑問和問題，從而提高滿意度。
Respond.io 從週一到週五全天候提供客戶支持，因此您可以在需要時獲得協助。 我們的支援團隊提供多種語言的協助，包括英語、西班牙語、中文和阿拉伯語。
您可以獲得涵蓋一系列問題的全面協助，包括平台導航、帳單查詢、錯誤故障排除等。 在我們高效的支援下，您可以專注於發展業務，並確信您遇到的任何障礙都將得到快速、有效的解決。
值得一提的是，Wati 以其低於平均水平的客戶支援而聞名，服務時間為印度標準時間週一至週五上午 9 點至下午 5 點。 它僅透過電子郵件或 WhatsApp 提供支援。
不僅如此，它的 WhatsApp 支援不允許您輕鬆連接到代理，這在處理複雜問題時令人沮喪。
如果您的業務有複雜的需求，那麼透過 respond.io Enterprise 計劃，您將自動獲得專門的客戶成功經理，以幫助您最大限度地發揮平台'的潛力。
這些專家專門提供個人化支持，包括規劃和設定工作流程、透過 webhook 和 API 整合第三方工具等。
在專門的客戶成功經理的幫助下，您可以像 我們的許多客戶一樣取得成功。 現在您'已經熟悉了 respond.io 的功能，讓我們'來探索一下我們的定價計劃與 Wati 相比如何提供更好的價值。
為了幫助您確定哪個平台提供最大的價值，我們將在本節中比較 Wati 和 respond.io 最實惠的計劃。
乍一看，Wati 的 39 美元計畫似乎比 respond.io 的 79 美元入門計畫便宜。 兩種計劃均包括 5 個席位。 但是，使用 WATI 的企業只能使用 WhatsApp 與客戶聊天。 相比之下，respond.io 讓您連接多達 11 條訊息傳遞管道。
價格 | 座位數 | 頻道 | 額外費用 | |
|---|---|---|---|---|
Respond.io（入門計畫） | $79 | 5 | 所有流行的訊息傳遞管道 | - |
WATI（成長計劃） | $39 | 5 | 基於對話的定價加價 20% |
最後，Wati 在 WhatsApp 以對話為基礎的定價上加價約 20%，企業每月的廣播次數限制為 5 次。 接下來，讓我們來看看這些計劃對快速成長的企業有多友善。
Wati'的定價取決於代理商的數量。 標準計劃的費用為 39 美元，專業計劃的費用為 79 美元，兩者最多允許 5 名代理席位。 對於超過 5 名代理，標準計劃中的額外席位費用為 12 美元，專業計劃中的額外席位費用為 24 美元。
這兩個計劃的區別在於，透過 79 美元的專業計劃，您可以獲得先進且互聯的聊天機器人、WhatsApp 廣告洞察和更多聊天機器人會話。 請注意，這些都是可用的，並且在respond.io入門計劃中不會產生額外費用。
10 位用戶的價格 | 25 位用戶的價格 | |
|---|---|---|
Respond.io | $79 | $249 |
瓦蒂 | $99 | $599 |
Respond.io'的入門計劃和商業計劃分別為您提供 5 個和 10 個席位 - 您可以隨時擴展。 我們提供可根據您的特定業務需求量身定制的計劃。
總而言之，spond.io 為中型到大型企業和快速發展的企業提供更全面的計劃，具有更多管道、先進的自動化等，且價格具有競爭力。 現在你知道Wati和respond.io的定價如何運作，讓我們看看為什麼你需要respond.io。
雖然 Wati 和 respond.io 乍看之下有類似的功能，但 Wati 的功能圍繞著一個頻道，即 WhatsApp。 另一方面，Respond.io 是市場上功能最豐富的客戶對話管理軟體之一。
它支援最多數量的管道，同時防止跨渠道的孤立對話。 其先進的人工智慧和自動化功能使企業能夠在一個地方簡化流程，幫助他們以更少的努力快速獲得成果。
Respond.io 特別適合大型企業或處理大量訊息的企業，因為它具有較高的正常運作時間。 它提供每週 5 天、每天 24 小時的免費高品質支持，而企業用戶則擁有專門的客戶成功經理。
所有這些都使企業能夠更快地轉化潛在客戶、創造更好的體驗、建立客戶忠誠度並最終增加收入。
如果您正在考慮從 Wati 遷移到 respond.io，只需 聯絡我們的支援團隊 以獲得有關遷移過程的指導。 您可以遷移您的 WhatsApp API，同時保留相同的 WhatsApp API 編號。 您'將可以存取更多管道和功能，例如 潛在客戶追蹤 和 WhatsApp 商業呼叫 API。
連接所有客戶最喜歡的管道，並使用強大的自動化功能來推動對話並改善業務流程。 準備好開始使用 respond.io 了嗎？ 註冊免費試用 進行測試。
想了解更多關於 respond.io 的資訊嗎？ 以下是一些您可能感興趣的讀物。
Gabriella 是 respond.io 的內容撰稿人，自 2022 年起專門擔任 WhatsApp 團隊的首席權威。 加布里埃拉擁有傳播學學士學位，在網路託管公司擔任行銷專家，磨練了自己的技能。 她對訊息應用程式、SaaS 行業和客戶行為的淵博知識使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。
