您可能在這裡是因為您要尋找替代品 MessageBird 或 MessageBird 支援即時消息管道全部潛力的替代方案。雖然 MessageBird 已經存在了十多年，它可能不是最適合所有企業。本文將向您介紹 respond.io，一個強大的 MessageBird 旨在幫助企業通過消息傳遞增強客戶溝通的替代方案。
選擇 MessageBird: Respond.io 與 MessageBird
MessageBird 和 Respond.io 是企業用來簡化溝通管道和與客戶互動的平臺。它們提供類似的功能，包括 全管道聊天小部件、聊天自動化等。
儘管這兩個平臺都是為大型企業開發的，並且具有滿足其需求的強大功能，但它們的主要重點有所不同。
MessageBird 最初是為 SMS，因此它在這方面表現出色，通常用於 SMS 消息。 Respond.io另一方面，它是專門為即時消息渠道創建的，因此其功能是針對該重點量身定製的。
現在您已經了解了他們的優勢，讓我們探討一下如何 respond.io 可能會更好 MessageBird 為您的企業提供替代方案。
選擇 MessageBird：是 respond.io 為您的企業提供更好的解決方案？
Respond.io 是一款客戶對話管理軟體，可幫助企業通過消息傳遞增強客戶體驗並建立品牌忠誠度。
它使世界各地的企業能夠 向區域受眾發送通知， 獲得更多合格的潛在客戶，提高銷售轉化率並實現高水準的客戶滿意度。讓我們仔細看看企業是如何取得成功的 respond.io.
集中所有消息傳遞管道，實現無縫的客戶互動
集中所有關鍵溝通渠道至關重要，特別是對於使用多個消息傳遞管道與客戶聯繫的企業。它允許企業從一個地方在任何管道回復客戶，而無需同時處理多個消息傳遞平臺。簡而言之，便利性是一個主要優勢。
可是 MessageBird 沒有移動應用程式或支援大多數大型企業所需的自定義管道集成。我們將在接下來的幾節中解釋為什麼這很重要。
連接微信， SMS谷歌 Business Messages 以及更多內容集中在一個地方
Respond.io 是官方WhatsApp 商業解決方案供應商，提供快速安全的WhatsApp API 訪問。跟 respond.io，企業可以通過所有流行的消息傳遞管道與客戶建立聯繫。
這包括電子郵件和SMS 以及 WhatsApp等消息傳遞管道，Facebook Messenger, 谷歌 Business Messages, Viber 和 Telegram.它還允許您連接多個管道帳戶或號碼，例如每個分行或網點的單個WhatsApp帳戶，並從一個地方回復客戶。
與 MessageBird，不支援發送和接收語音郵件， respond.io 支援所有頻道的原生功能，如發送表情符號、語音消息等。
這使座席能夠進行更隨意和真實的對話，併為客戶提供每個渠道獨有的真實消息傳遞體驗。
集成自定義管道，如應用內聊天、電子商務平臺聊天等
如果您的公司擁有自己的消息傳遞應用程式或使用電子商務平臺的本機收件匣（如 Lazada 聊天收件匣），您可以將它們連接到 respond.io.跟 respond.io的自定義管道集成，您可以連接任何帶有開放渠道的管道API 到平臺。
這使您可以集中常用和特定於業務的消息傳遞管道，從而方便地從單個共用收件匣管理所有消息。
隨時隨地回復客戶，使用移動應用程式隨時隨地回復客戶
由於所有郵件都定向到一個收件匣，移動應用程式對於 移動中的座席來說非常方便。座席可以在分配新對話時接收通知，在方便時回復消息，並從任何地方管理其工作負載。
此外，主管可以監控座席的工作和績效，並根據需要從任何位置為他們提供説明。雖然移動應用是大多數全管道平台的標準功能， MessageBird 沒有。
創建重複聯繫人時收到通知並無縫合併它們
客戶希望獲得無縫的全渠道體驗 ，使他們能夠毫不費力地與座席聊天，而無需重新識別自己或重複背景資訊。跟 respond.io，企業可以通過 將來自不同管道的對話合併到一個線程中來獲得統一的客戶檔案。
如果客戶之前給您發過電子郵件，但決定接下來在 WhatsApp 上向您發送消息，您可以合併對話以輕鬆獲取上下文。這使您可以識別回頭客，發現反覆出現的問題並在協助他們的同時做出明智的決策。
雖然 MessageBird 具有類似的功能，企業必須手動搜索他們希望合併的聯繫人。 Respond.io但是，會自動檢測重複的聯繫人並提示企業合併其聯繫資訊。
此外，無法撤銷聯繫人合併 MessageBird 但有可能 respond.io.這樣，您就不必刪除錯誤合併的聯繫人，丟失他們的對話歷史記錄並重新創建新的連絡人設定檔。
現在您知道如何提供全渠道體驗，讓我們看看如何自動化對話。
在一個視覺化工作流自動化構建器中簡化自動分配等流程
MessageBird 具有兩個自動化設置，在構建自動化或嘗試診斷自動化錯誤時，可能會導致混亂或冗餘。相比之下， respond.io的工作流 模組 允許您在一個可視化工作流中自動執行複雜的業務流程。
您可以規劃、設計和實施從 A 到 Z 的工作流程，其複雜性不限。這包括從頭開始或通過範本自動化常見問題解答、聊天前調查、聊天路由等等。
當企業收到的消息多於其處理能力時，自動化對話至關重要。但是，客戶更喜歡與人工代理交談來解決複雜的問題。為了解決這個問題，企業可以結合自動消息和人工代理支援。
下面，我們將探討立即自動分配對話的所有可能方法 respond.io.
在座席之間平均分配新對話，或將新對話分配給打開對話最少的座席
Respond.io 允許企業擁有多種 自動分配 方法。兩種常用的方法是輪詢分配和將客戶分配給對話最少的代理。
迴圈分配可確保平均分配潛在客戶。它為銷售代理提供了轉換潛在客戶並賺取傭金的公平機會。
分配具有最少開放對話的座席可以改善客戶體驗，因為客戶可以快速與可用座席連接。這減少了等待時間，從而加快了回應速度和解決方案。
將回頭客分配給負責其案例的上一個代理
Respond.io 也非常適合尋求更高級自動分配方法的企業。例如，企業可以將新客戶分配給任何座席，並將具有交互歷史記錄的現有客戶 路由 到負責其案例的上一個座席。
這樣，座席可以更深入地了解客戶的需求和偏好，並與他們建立更牢固的關係。它還為客戶提供更加個人化和有效的支持體驗。
將高價值潛在客戶和客戶分配給專門的代理
為了優先考慮高價值客戶，企業可以將他們分配給負責提供個人化支援和指導的專職座席。這些代理是高優先順序客戶的主要聯繫點，幫助他們實現需求和目標。
這樣做將增強客戶忠誠度，增加重複業務和推薦的機會，並最終為收入做出重大貢獻。現在，客戶可以快速聯繫到適當的座席，讓我們探索一個強大的工具，可以使面向客戶的團隊受益。
一鍵自動化和執行複雜的手動任務
經理可以自動執行複雜的任務，例如約會安排和客戶滿意度調查，並使座席能夠在與客戶互動時通過 快捷方式觸發器 按兩下啟動它們。
它有助於釋放座席的時間，使他們能夠專注於解決複雜問題並提供出色的客戶服務。它還簡化了工作流程，並將人為錯誤的風險降至最低。
請注意， MessageBird 不提供相同的功能來自動執行複雜的任務。也就是說，讓我們看看這對您的業務有何好處。
輕鬆將對話轉移到下一個班次
如果您有多個未解決的對話，並且您的輪班即將結束，您可能需要快速解決它們或手動將它們委派給您的團隊。但是，在有限的時間內，這些選項可能具有挑戰性。
跟 respond.io，您可以毫不費力地將對話轉移到下一個班次。座席只需按一個按鈕，填寫移交表格以提供上下文，並讓自動化將對話分配給下一個座席。
快速將複雜案例上報給同事或上級
相同的過程適用於 案例升級。如果案例對於 1 級支援代理來說過於複雜，則代理只需按鍵即可將案例升級到 2 級支援代理。這樣，座席可以快速上報案例並縮短解決時間。
除此之外，座席還可以將案例升級到外部平臺，以獲得其他同事的幫助或見解 Slack 或其他客戶關係管理。
在外部平台上創建交易和票證，檢索聯繫資訊等
如果您是一家依賴數據豐富平臺（如 Clearbit 或 CRM）的大型企業 Hubspot, Zendesk 和 Salesforce，這個工具非常適合你！ Respond.io的靈活集成 允許您在外部平台上自動交換資訊。
在與客戶聊天時，您可以一鍵更新客戶資訊，在外部CRM中創建交易和票證等。這樣可以跨軟體堆疊同步客戶數據，從而節省時間並降低手動輸入可能導致的錯誤風險。
接下來，我們將介紹如何使用促銷消息與客戶開始對話 respond.io.
在多個管道發送促銷資訊
在多個管道上廣播促銷資訊為企業提供了通過各種接觸點擴大覆蓋面和與客戶互動的機會。這最終導致銷售和收入增加。
雖然支援每個頻道廣播的能力是企業期望的功能， MessageBird 僅支援 SMS 和WhatsApp廣播。它的WhatsApp廣播不是本機功能，因此設置它需要技術知識，您無法安排和分析廣播。
這清楚地表明，它的平臺最初是為 SMS，而不是即時消息管道。現在，讓我們看看如何通過促銷消息來提高客戶參與度 respond.io.
在WhatsApp上廣播， Facebook Messenger, LINE 以及更多
Respond.io 使企業能夠通過廣播消息在其首選平臺上與客戶互動。它支援多個頻道的 廣播，包括SMS， WhatsApp，Facebook Messenger,Telegram,LINE和Viber.
與 MessageBird, respond.io 允許您只需按下即可發送廣播。企業可以根據每個管道的獨特功能個人化消息，安排並向目標受眾發送廣播消息，並創建更加集成和有凝聚力的行銷策略。
通過廣播分析獲取營銷績效洞察
分析過去的廣播廣告系列效果至關重要，因為它為企業改進下一個廣告系列的策略提供了重要的見解。
它允許管理人員識別成功的活動並深入瞭解其受眾的行為和偏好。然後，他們可以根據自己的發現為未來的活動優化他們的消息傳遞、定位和管道。
從外部平臺上的客戶操作觸發促銷消息
跟 respond.io，企業可以根據客戶在外部平臺上的操作觸發促銷消息，例如Shopify, WooCommerce,Magento等等。
例如，如果客戶將商品留在購物車中，您可以在客戶的首選管道上觸發 放棄的購物車消息 。該消息可以包括折扣或其他激勵措施，以鼓勵客戶完成購買。
客戶可以選擇預先確定的回復按鈕或發送回應並自動連接到座席。這為客戶提供了他們想要的東西，增強了客戶體驗和滿意度。
看過如何 respond.io 可以改善客戶溝通，現在讓我們探討使用可靠平台的好處。
通過可靠的平台和客戶支援取得巨大成功
使用的企業 MessageBird 和 respond.io 嚴重依賴這些平臺來管理其業務運營並與客戶溝通。因此，這些解決方案供應商提供的可靠服務和出色的客戶支持至關重要。
然而 MessageBird的客戶支援只能在週一至週五上午 9 點至下午 5 點通過電子郵件聯繫。此外，其估計的首次回應時間為12小時到48小時。
如果在上述時間以外出現嚴重問題，企業無法聯繫 MessageBird 除非他們訂閱了專門的支持計劃。請注意，最便宜的計劃是 500 美元，上班時間限製為週一至週五上午 7 點至下午 7 點，首次響應時間在 8 小時到 24 小時之間。
該平臺每月還會停機 2-3 次，中斷發送和接收消息數小時的能力。如果平臺正常運行時間和客戶支援可用性對您很重要，讓我們看看如何 respond.io 是更好的選擇。
強大的平臺穩定性，實現一致的運營
平臺可靠性對於平穩運營至關重要，因為任何停機時間都會對客戶滿意度產生負面影響並損害品牌聲譽。
與 MessageBird, respond.io 提供一個 可靠的平臺 ，旨在不間斷地處理大量消息。它使企業能夠保持一致的運營並專注於與客戶聊天。
通過 24/5 對話支持獲得快速説明
除了維護穩定的平臺外，提供回應迅速且高效的客戶支持至關重要。
Respond.io的支持團隊從週一到週五全天候提供服務，可以用英語、西班牙文、中文和阿拉伯文為您提供説明。您還可以通過多個渠道與他們聯繫，包括WhatsApp， Facebook Messenger, LINE 等等。
相比之下 MessageBird, respond.io 提供免費，高品質和快速的説明，以解決您遇到的任何問題。這使您能夠專注於擴展業務並提供一流的客戶體驗。
從客戶成功經理那裡獲得專門的支援
對於具有複雜需求的企業來說，擁有專門的客戶成功經理可以改變遊戲規則。我們的專家專注於為規劃和設置工作流程、與第三方工具集成等提供個人化支援。
有了客戶成功經理在您身邊，您可以像 我們許多滿意的客戶一樣釋放平臺的全部潛力並取得成功。現在您已經了解了什麼 respond.io 必須提供，讓我們探索定價計劃以確定哪種解決方案提供最大價值。
實現最大價值的最佳解決方案
定價計劃是企業在選擇產品時考慮的最關鍵方面之一。在本節中，我們將比較 respond.io 和 MessageBird的定價，以説明您選擇提供更多價值的平臺。
Respond.io 與 MessageBird：透明的定價計劃
MessageBird 定價非常混亂，缺乏透明度，併為收取額外費用留下了空間。由於它的定價頁面上共有 17 種不同的費用，因此我們只檢查其中的一些。
首先， MessageBird 通過允許微型企業免費啟動 2 個使用者席位、跨即時消息管道的 1，000 條免費消息以及觸發的前 1，000 個自動化不收取自動化費用來吸引微型企業。
自動化觸發費用包括發送自動消息、路由和分配聯繫人等 MessageBird的流產生器。
一旦他們通過免費贈品，企業將為每個額外的使用者席位收取高達 30 美元的費用，所有即時消息管道上的每條消息最高收費 0.005 美元，每條消息收費 0.008 美元 SMS 以及自動化觸發器的未公開費用。此外，企業需要花費 500 到 5，000 美元來獲得平均客戶支援。
與 MessageBird, respond.io的定價很簡單，沒有隱藏成本，每條消息費用，自動對話費用等等。
例如，對於 respond.io $ 79團隊計劃，企業可以訪問所有流行的消息傳遞頻道，10個使用者席位，5個工作流程自動化和每月25，000條廣播消息。
它還提供免費的高品質支援，企業計劃客戶無需額外費用即可獲得客戶成功經理。現在您已經瞭解了它們的定價方式，讓我們看看其中哪一種更適合快速增長的企業。
為快速增長的企業提供增值計劃
而 MessageBird的即用即付定價乍一看似乎很有吸引力，但當企業開始增長時，它很快就會成為一種負擔。
例如，當您的業務擴展或發送和接收大量消息、自動化大多數對話和任務以及需要基本的客戶支援來説明您時，您會看到費用開始增加。 MessageBird.
要接收 respond.io的客戶支持品質，10 個使用者席位，1，000 個 SMS 和即時消息管道上的 2，000 條消息，您必須至少花費 5，253 美元 MessageBird.這甚至不包括自動化費用，該費用不會向公眾披露。
總而言之， respond.io 提供全面透明的計劃，不對簡單功能收費。這使其成為快速增長的企業和大中型企業的理想選擇，這些企業尋求滿足其需求的全面計劃，而無需隱藏費用。
現在您知道可以實現什麼 respond.io，讓我們看看為什麼它是適合您的解決方案。
選擇 MessageBird：為什麼 Respond.io?
Respond.io 是市場上最通用的客戶對話管理軟體之一。與 MessageBird，僅完全支援 SMS 通道特徵， respond.io 支援每個消息傳遞通道的所有功能，包括 SMS.
其靈活的工作流程自動化和集成使企業能夠在一個地方設置他們想要自動化的所有流程。最重要的是， respond.io 具有較長的正常運行時間，使其適用於接收大量消息的大型企業。
其免費、高品質的支援可 24/5 全天候為客戶提供説明，而企業計劃用戶則獲得專門的客戶成功經理。
有了這些，企業可以創造卓越的客戶體驗並建立客戶忠誠度，最終增加收入。
如果您正在考慮從 MessageBird 自 respond.io，請聯繫我們的支持團隊。您可以將所有頻道轉移到 respond.io，包括WhatsApp API 帳戶，同時保持相同的WhatsApp API 數。
準備好體驗 respond.io? 註冊 14 天免費試用 ，親眼見證其優勢。
進一步閱讀
想要探索 respond.io 進一步？以下是您可能感興趣的一些讀物。
