您來這裡可能是因為您要尋找替代品 MessageBird 或 MessageBird 支援即時消息管道全部潛力的替代方案。雖然 MessageBird 已經存在了十多年，它可能不是最適合所有企業的。本文將向您介紹 respond.io，一個強大的 MessageBird 替代方案旨在幫助企業通過消息傳遞加強客戶溝通。
選擇 MessageBird: Respond.io 與 MessageBird
MessageBird 和 Respond.io 是企業用來簡化溝通管道和與客戶互動的平臺。它們提供類似的功能，包括 全管道聊天小部件、聊天自動化等。
儘管這兩個平臺都是為大型企業開發的，並且具有滿足其需求的強大功能，但它們的主要關注點不同。
MessageBird 最初是為 SMS，因此它在該領域表現出色，並且經常用於 SMS 消息。 Respond.io另一方面，它是專門為即時消息渠道創建的，因此其功能是針對該重點量身定製的。
現在您已經了解了他們的優勢，讓我們來探討一下 respond.io 可以更好 MessageBird 適合您業務的替代方案。
選擇 MessageBird：是 respond.io 為您的企業提供更好的解決方案？
Respond.io 是一款客戶對話管理軟體，旨在增強客戶體驗，以建立品牌忠誠度並增加業務收入。
它使世界各地的企業能夠 向區域受眾發送通知， 獲得更多合格的潛在客戶，提高銷售轉化率並實現高水準的客戶滿意度。讓我們仔細看看企業是如何取得成功的 respond.io.
集中所有消息傳遞管道，實現無縫的客戶交互
集中所有關鍵溝通渠道至關重要，尤其是對於使用多個消息傳遞管道與客戶建立聯繫的企業而言。它允許企業從一個地方在任何管道上回復客戶，而無需兼顧多個消息傳遞平臺。簡而言之，便利性是一大優勢。
可是 MessageBird 沒有大多數大型企業需要的移動應用或支援自定義管道集成。我們將在接下來的幾節中解釋為什麼這很重要。
連接WhatsApp， SMS谷歌 Business Messages 以及更多功能集中在一個地方
Respond.io 是官方 的 WhatsApp Business 解決方案供應商， 提供快速安全的 WhatsApp API 訪問。跟 respond.io，企業可以通過所有流行的消息傳遞管道與客戶建立聯繫。
這包括電子郵件和SMS 以及 WhatsApp 等消息傳遞管道，Facebook Messenger， 谷歌 Business Messages， Viber 和 Telegram.它還允許您連接多個管道帳戶或號碼，例如每個分支機構或網點的個人 WhatsApp 帳戶，並從一個地方回復客戶。
與 MessageBird，不支援發送和接收語音消息， respond.io 支援頻道的所有原生功能，例如發送表情符號、語音消息等。
這使座席能夠進行更隨意和真實的對話，併為客戶提供每個渠道獨有的真實消息傳遞體驗。
集成自定義管道，如應用內聊天、來自電子商務平臺的聊天等
如果您的公司有自己的消息傳遞應用程式或使用電子商務平臺的原生收件匣（如 Lazada 聊天收件匣），您可以將它們連接到 respond.io.跟 respond.io的 自定義頻道集成，可以連接任何打開的頻道 API 到平臺。
這使您可以集中常用和特定於業務的消息傳遞管道，從而方便地從單個共用收件匣管理所有消息。
隨時隨地回復客戶，使用移動應用程式為座席提供服務
由於所有郵件都定向到一個收件匣，因此移動應用程式 對於旅途中的座席來說非常方便。座席可以在分配新對話時接收通知，在方便時回復消息，並隨時隨地管理其工作負載。
此外，主管可以監控座席的工作和績效，並根據需要從任何地點為他們提供説明。雖然移動應用程式是大多數全管道平台的標準功能， MessageBird 沒有。
創建重複聯繫人時收到通知並無縫合併它們
客戶希望獲得無縫的全渠道體驗 ，使他們能夠毫不費力地與座席聊天，而無需重新識別自己或重複背景資訊。跟 respond.io，企業可以通過將 來自不同管道的對話合併到一個線程中來獲得統一的客戶檔案。
如果客戶之前給您發過電子郵件，但決定接下來在 WhatsApp 上向您發送消息，您可以合併對話以輕鬆獲取上下文。這使您可以識別回頭客，發現反覆出現的問題，並在協助他們的同時做出明智的決策。
雖然 MessageBird 具有類似的功能，企業必須手動搜索他們希望合併的聯繫人。 Respond.io但是，會自動檢測重複的聯繫人並提示企業合併其聯繫人資訊。
此外，聯繫人合併無法撤消 MessageBird 但可以在 respond.io.這樣，您就不必刪除錯誤合併的聯繫人，丟失他們的對話歷史記錄並重新創建新的聯繫人資料。
接下來，我們將介紹如何利用 respond.io 發送促銷資訊併發起與客戶的對話。
在多個管道發送促銷資訊
在多個管道上播放促銷資訊為企業提供了擴大影響力並通過各種接觸點與客戶互動的機會。這最終導致銷售額和收入增加。
雖然支援每個頻道的廣播能力是企業所期望的功能， MessageBird 僅支援 SMS 和 WhatsApp 廣播。它的 WhatsApp 廣播不是原生功能，因此設置它需要技術知識，您無法安排和分析廣播。
這清楚地表明，它的平臺最初是為 SMS，而不是即時消息管道。現在，讓我們看看如何通過促銷資訊來提高客戶參與度 respond.io.
通過點擊WhatsApp產生潛在客戶， Instagram 和 Facebook Messenger 廣告
社交媒體使用者在應用程式上花費了大量時間，這為通過點擊聊天廣告進行定向廣告提供了寶貴的機會。這些廣告使企業能夠鼓勵潛在客戶直接開始對話，並在他們的興趣達到頂峰時與他們互動。
當潛在客戶通過點擊聊天廣告向您發送消息時， respond.io 顯示客戶在向您發送消息時點擊了哪個廣告，為座席提供有用的上下文以 做出明智的回應。您還可以自動執行這些對話以獲取 潛在客戶資訊 並自動對其進行資格認證。
在WhatsApp上廣播， Facebook Messenger, LINE 以及更多
Respond.io 使企業能夠通過廣播消息在其首選平臺上與客戶互動。它支援在多個頻道 上廣播，包括SMS、WhatsApp的、Facebook Messenger,Telegram,LINE和Viber.
與 MessageBird, respond.io 允許您只需按下即可發送廣播。企業可以根據每個管道的獨特功能個人化消息，安排廣播消息並將其發送給目標受眾，並創建更具集成性和凝聚力的行銷策略。
通過廣播分析獲取營銷績效洞察
分析過去的廣播活動效果至關重要，因為它為企業改進下一個活動策略提供了重要的見解。
它使經理能夠識別成功的活動並深入瞭解受眾的行為和偏好。然後，他們可以根據他們的發現優化他們的消息傳遞、定位和未來活動的管道。
從外部平臺上的客戶操作觸發促銷消息
跟 respond.io，企業可以根據客戶在外部平臺上的操作觸發促銷資訊，例如Shopify, WooCommerce,Magento 和更多。
例如，如果客戶將商品留在購物車中，您可以在客戶的首選管道上觸發 放棄購物車消息 。該消息可以包括折扣或其他激勵措施，以鼓勵客戶完成購買。
客戶可以選擇預先確定的回復按鈕或發送回復並自動連接到座席。這為客戶提供了他們想要的東西，增強了客戶體驗和滿意度。
現在您知道如何發送促銷資訊了 respond.io，讓我們探討如何使用其先進的 AI 和自動化功能。
利用先進的 AI 和自動化功能有效管理對話和任務
自動化對話至關重要，尤其是當企業從各種消息傳遞管道或帳戶收到大量消息時。但是，客戶仍然更喜歡人工代理來處理複雜的問題。
作為一種解決方案，企業需要確定哪些對話的自動化程度更高，這需要人性化和提高對話效率的方法，以提高客戶滿意度和座席效率。
由於自動化和人工智慧在確保這些流程順利運行方面發揮著巨大作用，因此企業需要一個具有強大自動化功能的平臺。讓我們看看是什麼 respond.io 必須提供。
在一個視覺化工作流自動化構建器中簡化流程
MessageBird 具有兩個自動化設置，在構建自動化或識別自動化錯誤時可能會導致混淆或冗餘。相比之下， respond.io的工作 流模組 允許您在一個可視化的工作流中自動執行複雜的業務流程。
您可以在一個空間中以任何複雜程度規劃、設計和實施從A到Z的工作流程。這包括自動處理 常見問題解答、 聊天路由、 案例升級 以及在CRM中創建 交易 或 工單 。
您還可以構建一個 AI 代理 ，以便在將對話傳遞給人工代理之前自行回答客戶問題。您可以從頭開始完成所有這些操作，也可以使用現成 的範本。
經理還可以為複雜的任務創建工作流，例如 輪班轉移、 案例上報、在外部 CRM 中同步數據以及 獲取客戶反饋，然後允許座席在與客戶交談時按兩下 啟動它們。
現在你知道怎麼做了 respond.io的自動化工作，重要的是要強調提高客戶滿意度的關鍵組成部分之一： 自動將對話快速分配給 座席。
根據團隊職能和客戶需求自動分配對話
企業可以通過兩種方式自動分配新對話 respond.io：迴圈以平均分配工作負載，或將其分配給打開對話最少的座席。迴圈分配確保每個銷售代理都有平等的機會轉換潛在客戶並賺取傭金。
為座席分配對話最少，可以讓企業提供更好的客戶體驗。這是因為它可以快速將客戶與可用的座席聯繫起來，並減少等待時間和解決時間。
對於新的對話，企業可以將它們分配給新的座席，並將具有互動歷史的回頭客路由到 之前處理過他們案例的同一座席。
這種方法為座席提供了解決反覆出現或相關問題並建立長期客戶關係的背景。因此，客戶可以獲得更加個人化和高效的支持體驗。
為了優先考慮對收入有重大貢獻的高價值客戶，企業通常會為他們提供專門的代理作為滿足其所有需求的主要聯繫點。這些代理將與客戶密切合作，以瞭解他們的目標或願望。然後，提供指導和支援以幫助他們實現預期的結果。
由於高價值客戶對任何企業的成功都至關重要，因此公司必須盡量減少他們在與品牌互動時可能面臨的任何困難或不便。
利用 AI 快速、準確、專業地做出回應
跟 respond.io，座席可以利用 AI 功能及時有效地回答查詢。 Respond AI 提示 允許座席完善他們的消息，確保溝通的清晰度和準確性。他們還可以將資訊翻譯成不同的語言，從而減少潛在的語言障礙。
此外， 像 AI Assist 這樣的工具可以改變遊戲規則，為座席提供基於客戶上下文的快速回復。這種對資訊的快速訪問使座席能夠快速準確地回應客戶查詢，從而縮短回應時間並有助於提供更 令人滿意的客戶體驗。
看過如何 respond.io 可以改善客戶溝通，現在讓我們來探討一下使用可靠平台的好處。
通過可靠的平台和客戶支援取得巨大成功
使用 MessageBird 和 respond.io 嚴重依賴這些平臺來管理其業務運營並與客戶溝通。因此，這些解決方案供應商提供的可靠服務和出色的客戶支持至關重要。
然而 MessageBird的客戶支援只能在週一至週五上午 9 點至下午 5 點通過電子郵件聯繫。此外，其估計的首次回應時間為12小時到48小時。
如果在這些時間之外出現嚴重問題，企業將無法聯繫 MessageBird 除非他們訂閱了專門的支持計劃。請注意，最便宜的計劃是 500 美元，上班時間限製為週一至週五上午 7 點至晚上 7 點，首次響應時間在 8 小時到 24 小時之間。
該平臺每月還會經歷 2-3 次停機，中斷發送和接收消息的能力數小時。如果平臺正常運行時間和客戶支援可用性對您很重要，讓我們看看如何 respond.io 是更好的選擇。
強大的平臺穩定性，實現一致的運營
平臺可靠性對於平穩運營至關重要，因為任何停機都會對客戶滿意度產生負面影響並損害品牌聲譽。
與 MessageBird, respond.io 提供了一個 可靠的平臺 ，旨在不間斷地處理大量消息。它使企業能夠保持一致的運營並專注於與客戶聊天。
通過 24/5 對話支持獲得快速説明
除了保持穩定的平臺外，提供回應迅速且高效的客戶支援也至關重要。
Respond.io的支持團隊從週一到週五全天候提供服務，可以為您提供英語、西班牙語、中文和阿拉伯文的説明。您還可以通過多種渠道聯繫他們，包括 WhatsApp、 Facebook Messenger, LINE 和更多。
與此相反 MessageBird, respond.io 提供免費、高品質和快速的説明，以解決您遇到的任何問題。這使您能夠專注於擴展業務並提供一流的客戶體驗。
從客戶成功經理那裡獲得專門的支援
對於具有複雜需求的企業來說，擁有專門的客戶成功經理可以改變遊戲規則。我們的專家專注於為規劃和設置工作流、與第三方工具集成等提供個人化支援。
有了客戶成功經理在您身邊，您可以釋放平臺的全部潛力，並像 我們許多滿意的客戶一樣獲得成功。現在你已經了解了什麼 respond.io 必須提供，讓我們探索定價計劃，以確定哪種解決方案提供最大價值。
實現最大價值的最佳解決方案
定價計劃是企業在選擇產品時考慮的最關鍵方面之一。在本節中，我們將比較 respond.io 和 MessageBird的定價，以説明您選擇提供更多價值的平臺。
Respond.io 與 MessageBird： 透明的定價計劃
MessageBird 定價非常混亂，缺乏透明度，併為收取額外費用留下了空間。由於它的定價頁面上總共有 17 種不同的費用，因此我們只會檢查其中的一些費用。
首先， MessageBird 通過允許微型企業免費啟動 2 個使用者席位、跨即時消息渠道集體發送 1,000 條免費消息以及觸發的前 1,000 條自動化不收取自動化費用來吸引微型企業。
自動化觸發費用包括發送自動消息、路由和分配聯繫人等 MessageBird的流產生器。
一旦他們通過免費贈品，企業將收取每增加一個使用者席位高達 30 美元的費用，所有即時消息管道上的每條消息最多收費 0.005 美元，每條消息收費 0.008 美元 SMS 以及自動化觸發器的未公開費用。此外，企業需要花費 500 到 5,000 美元來獲得平均客戶支援。
相比 MessageBird, respond.io的定價很簡單，沒有隱藏費用，每條消息的費用，自動對話費用等。
例如，使用 respond.io 79 美元的團隊計劃，企業可以訪問所有流行的消息傳遞管道、10 個使用者席位、5 個工作流程自動化、2,000 個 Respond AI 每月的積分和 25,000 條廣播消息。
它還提供免費的高品質支援，企業計劃客戶無需額外費用即可獲得客戶成功經理。現在您已經瞭解了它們的定價方式，讓我們看看它們中哪一個更適合快速增長的企業。
為快速增長的企業提供價值充沛的計劃
而 MessageBird現收現付的定價乍一看似乎很有吸引力，但當企業開始增長時，它很快就會成為一種負擔。
例如，當您的業務規模擴大或發送和接收大量消息、自動執行大多數對話和任務並需要基本的客戶支援來説明您時，您會看到費用開始增加 MessageBird.
接收 respond.io客戶支持品質，10 個使用者席位，1,000 SMS 和 2,000 條即時消息管道的消息，您必須至少花費 5,253 美元 MessageBird.這甚至不包括自動化費用，該費用不會向公眾披露。
總而言之， respond.io 提供全面透明的計劃，不收取簡單功能的費用。這使其成為快速增長的企業和大中型企業的理想選擇，這些企業正在尋找滿足其需求且無隱藏費用的全面計劃。
現在您知道可以實現什麼 respond.io，讓我們看看為什麼它是適合您的解決方案。
選擇 MessageBird：為什麼 Respond.io?
Respond.io 是市場上用途最廣泛的客戶對話管理軟體之一。與 MessageBird，僅完全支援 SMS 通道特徵， respond.io 支援每個消息傳遞通道的所有功能，包括 SMS.
其先進的人工智慧和自動化功能使企業能夠在一個地方簡化流程，幫助他們以更少的努力快速取得成果。最重要的是， respond.io 具有較長的正常運行時間，使其適用於接收大量消息的大型企業。
其免費、高品質的支援可 24/5 全天候為客戶提供幫助，隨時為客戶提供説明，而企業計劃用戶則獲得專門的客戶成功經理。
有了這些，企業可以創造卓越的客戶體驗並建立客戶忠誠度，最終增加收入。
如果您正在考慮從以下位置遷移 MessageBird 自 respond.io，請聯繫我們的支持團隊。您可以將所有頻道轉移到 respond.io，包括 WhatsApp API 帳戶，同時保持相同的 WhatsApp API 數。
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