強大的 MessageBird 替代方案，完整支援所有即時通訊通道

您很可能是在尋找 MessageBird（現名 Bird）的替代方案，或是能充分支援即時通訊通道潛力的其他選擇。 雖然 MessageBird 已存在十多年，但它未必適合所有企業。 本文將向您介紹 respond.io——一款旨在透過訊息提升客戶溝通的強大 MessageBird 替代方案。

MessageBird 替代方案：Respond.io vs MessageBird

MessageBird 與 Respond.io 是企業用於精簡溝通通道並與客戶互動的平台。 它們提供類似功能，包括 全通道聊天小工具、聊天自動化等。

雖然兩個平台皆為大型企業設計並具強大功能來滿足需求，但其主要側重各有不同。

MessageBird 最初為 SMS 所開發，因此在此領域表現優異，經常用於 SMS 傳訊。 另一方面，Respond.io 是針對即時通訊通道專門打造，其能力也因此更加符合該領域需求。

既然已了解它們的優勢，接下來讓我們探討為何 respond.io 可能是更適合您企業的 MessageBird 替代方案。

MessageBird 替代方案：Respond.io 是否為您企業的更佳解決方案？

Respond.io 是一套客戶對話管理軟體，旨在提升客戶體驗、建立品牌忠誠並增加營收。

它已協助全球企業向區域受眾發送通知、獲得更多高品質潛在客、提升銷售轉換率，並 達成高客戶滿意度。 讓我們更仔細檢視企業如何在 respond.io 上取得成功。

集中所有訊息通道以實現無縫的客戶互動

集中關鍵溝通通道至關重要，特別是對於使用多個訊息通道與客戶互動的企業。 它讓企業能在同一處回覆客戶於任一通道，無需在多個訊息平台間切換。 簡言之，便利性是其中的主要優勢。

不過，MessageBird 不具備行動應用，且不支援大多數大型企業所需的自訂通道整合。 我們將在接下來的幾個章節說明其重要性。

在同一處串接 WhatsApp、SMS、Telegram 等

Respond.io 是官方的 WhatsApp Business Solution Provider，提供快速且安全的 WhatsApp API 存取。 透過 respond.io，企業可串接所有常用的訊息通道與客戶互動。

這包括像電子郵件與 SMS 等傳統通道，以及 WhatsApp、Facebook Messenger（含 Messenger 通話）、Viber 與 Telegram 等訊息通道。 它也允許您連接多個通道帳號或號碼，例如為每個分店配置獨立的 WhatsApp 帳號，並在同一處回覆客戶。

與不支援收發語音訊息的 MessageBird 不同，respond.io 支援各通道的原生功能，例如送出表情符號、語音訊息等。

這讓座席能進行更自然且有溫度的對話，並為客戶帶來每個通道獨有的真實訊息體驗。

隨時從訊息切換到語音通話

respond.io 不僅止於傳統聊天，還提供語音通話功能。 身為少數取得 WhatsApp Business Calling API 權限的 WhatsApp 合作夥伴之一，它讓企業能直接透過 WhatsApp 撥打語音電話——此功能過去僅限於 Business App。 這能促成更強而有力、且更具個人化的客戶互動。

它也支援 VoIP integration，因此您可以串接現有電話系統，並在單一平台內處理所有對話（無論訊息或通話）。

座席亦可在對話中途轉接通話，讓客戶維持在同一通話線路上。 每通通話後都會自動產生通話紀錄，供參考、訓練與品質把關使用。

整合自訂通道，例如應用內聊天、電商平台對話等

若您的公司有自有的訊息應用或使用電商平台的原生收件箱（如 Lazada 聊天收件箱），皆可將它們連接至 respond.io。 透過 respond.io 的 custom channels 整合，您可以將任何具有開放 API 的通道連接至平台。

這可讓您集中管理常用及特定業務的訊息通道，在單一共享收件箱中方便地處理所有訊息。

使用行動應用，讓外出的座席能在任何地方回覆客戶

當所有訊息導向單一收件箱時，行動應用對於 外出的座席 會非常實用。 座席在被指派新對話時會收到通知，可自行在方便時回覆訊息並從任何地方管理工作負載。

主管也能從任何地點監看座席的工作與績效，並在需要時提供協助。 雖然行動應用是大多數全通道平台的標準功能，MessageBird 卻沒有提供。

在建立重複聯絡人時收到通知，並順利合併

客戶希望獲得無縫的 全通道體驗，讓他們與座席聊天時無須重複身份或提供背景資訊。 透過 respond.io，企業能藉由於單一對話串中 合併來自不同通道的對話，取得統一的客戶檔案。

若客戶先前曾以電子郵件聯絡，後續改用 WhatsApp 訊息，您可合併對話以便迅速獲得上下文。 此舉可協助您識別回訪客戶、發現重複出現的問題，並在協助時做出有根據的判斷。

雖然 MessageBird 也有類似功能，但企業須手動搜尋要合併的聯絡人。 而 respond.io 則會自動偵測重複聯絡人並提示企業合併其資訊。

此外，MessageBird 的聯絡人合併不可復原，但在 respond.io 上則可復原。 如此一來，您就不必刪除誤合併的聯絡人、遺失其對話紀錄，或重新建立新的聯絡人檔案。

接下來，我們將說明如何使用 respond.io 發送促銷訊息並啟動與客戶的對話。

於多通道發送促銷訊息

在多個通道上廣播促銷訊息，能讓企業擴大觸達範圍並透過多個接觸點與客戶互動。 最終可帶動銷售與營收成長。

雖然支援在所有通道進行廣播是企業理所當然期待的功能，但 MessageBird 只支援 SMS 與 WhatsApp 的廣播。 其 WhatsApp 廣播並非原生功能，因此設定需要技術知識，且無法排程或分析廣播效能。

這顯示其平台最初是為 SMS 打造，而非即時通訊通道。 現在讓我們看看如何透過 respond.io 的促銷訊息提升客戶參與度。

透過點擊開啟 WhatsApp、Instagram 與 Facebook Messenger 的廣告產生潛在客

社群媒體使用者在應用程式上停留時間長，為透過點擊聊天廣告進行精準投放提供了絕佳機會。 此類廣告可鼓勵潛在客直接發起對話，並在其興趣高漲時與之互動。

當潛在客透過點擊聊天廣告向您發訊息時，respond.io 會顯示該客戶點擊了哪則廣告，為座席提供回覆時的重要上下文，幫助其智慧回覆。 您也可以自動化這些對話以 蒐集潛在客資訊 並自動進行資格篩選。

在 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 等通道進行廣播

respond.io 讓企業能透過廣播訊息於客戶偏好的平台上與其互動。 它支援多通道的 廣播，包括 SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、LINE 與 Viber。

與 MessageBird 不同，respond.io 讓您幾次點擊即可發送廣播。 企業可依據各通道的特性個人化訊息，排程並發送廣播以鎖定目標受眾，從而建立更整合且一致的行銷策略。

透過廣播分析獲取行銷績效洞察

分析過去廣播活動的效能至關重要，因為它提供企業改進下一次活動策略的重要洞察。

它讓管理者能識別成功的活動，並獲得受眾行為與偏好的洞察。 接著可根據發現優化未來活動的訊息內容、目標鎖定與通道選擇。

根據外部平台上的客戶行為觸發促銷訊息

在 respond.io，企業可根據客戶在外部平台（如 Shopify、WooCommerce、Magento 等）的行為觸發促銷訊息。

例如，若顧客將商品留在購物車未完成結帳，您可以在其偏好的通道上觸發一則 棄置購物車訊息。 該訊息可包含折扣或其他誘因，促使顧客完成購買。

客戶可選擇預設回覆按鈕或發送回覆，並自動轉接至座席。 這滿足了客戶的需求，提升客戶體驗與滿意度。

既然您已了解如何在 respond.io 發送促銷訊息，接下來讓我們探討如何運用其進階的 AI 與自動化功能。

以進階 AI 與自動化能力有效管理對話與任務

當企業從多個訊息通道或帳號收到大量訊息時，自動化對話非常關鍵。 不過，客戶仍偏好由人工座席處理較複雜的問題。

因此，企業需判斷哪些對話適合自動化、哪些需要人工介入，並尋求提升對話效率以兼顧客戶滿意度與座席效率的方法。

由於自動化與 AI 在確保流程順暢方面扮演關鍵角色，企業需要具備強大自動化能力的平台。 讓我們看看 respond.io 提供了哪些功能。

在視覺化的工作流程自動化建立器中精簡流程

MessageBird 有兩套自動化設定，可能在建立自動化或排查自動化錯誤時造成混淆或重複。 相比之下，respond.io 的 Workflows Module 讓您在單一視覺化工作流程中自動化複雜的業務流程。

您可在同一介面中，從頭到尾設計並實作任意複雜度的工作流程。 這包括自動化 常見問題、聊天路由、案件升級，以及在 CRM 中建立 交易或工單。

您也可以建立一個 AI 銷售代理，先自動回應客戶問題，再在必要時將對話交給人工座席。 您可以從頭打造，也可使用現成的 範本。 經由您網站與知識來源訓練後，它可回答常見問題、篩選潛在客、路由聊天並摘要互動內容。 它可理解文字與語音訊息，自然地追蹤對話，並顯示輸入指示以營造更有人性的互動。

管理者也能為移班交接、案件升級、與外部 CRM 同步資料、以及取得客戶回饋等複雜任務建立工作流程，並允許座席在與客戶對談時一鍵啟動。

既然您了解 respond.io 的自動化運作，強調一項提升客戶滿意度的關鍵要素很重要：迅速將對話 自動指派 給座席。

依團隊職能與客戶需求自動指派對話

在 respond.io 上，企業有兩種自動指派新對話的方法：輪循 (Round-robin) 以平均分配工作量，或指派給當下開啟對話最少的座席。 輪循指派能確保每位業務座席都有平等機會轉換潛在客並獲取佣金。

指派對話給開啟對話最少的座席，能讓企業提供更好的客戶體驗。 原因在於它能快速將客戶連接到可用座席，減少等待與解決所需時間。

對於新對話，企業可將其指派給新的座席，並將有互動歷史的回訪客戶路由至 先前為其處理案件的同一位座席。

此作法讓座席擁有處理重複或相關問題的上下文，並建立長期客戶關係。 因此，客戶能獲得更個人化且高效率的支援體驗。

為優先照顧對營收有重大貢獻的高價值客戶，企業通常會為其指定專屬座席，作為所有需求的主要聯絡窗口。 這些座席會與客戶密切合作，了解其目標與需求。 接著提供指導與支援，協助他們達成預期成效。

由於高價值客戶對企業成功至關重要，公司應盡量減少他們在與品牌互動時遇到的任何困難或不便。

以 AI 快速、精確且專業地回應

藉由 respond.io，座席可運用 AI 能力即時且有效地回應詢問。 Respond.io 的 AI 提示 允許座席潤飾訊息，確保溝通的清晰與精準。 它們也能將訊息翻譯成不同語言，降低語言障礙。

此外，像 AI Assist 的工具能根據客戶情境為座席提供快速回覆，具有改變遊戲規則的潛力。 快速存取資訊能讓座席更快且更精準地回應客戶詢問，改善回應時間並有助於打造更為 令人滿意的客戶體驗。

再加上 respond.io 的 AI 代理能處理語音訊息、追蹤對話並摘要互動，團隊即可在不失客戶期待的人性化觸感下更快更準確地回應。

了解 respond.io 如何改善客戶溝通後，接下來來探討使用可靠平台的好處。

以可靠平台與客戶支援達成卓越成效

使用 MessageBird 與 respond.io 的企業，仰賴這些平台來管理營運並與客戶溝通。 因此，這些解決方案供應商提供可靠服務與優質客戶支援相當重要。

然而，MessageBird 的客服僅在週一至週五 9:00 至 17:00 提供電子郵件服務。 此外，其預估首次回應時間為 12 至 48 小時。

若在此時段外遇到重大問題，企業無法聯絡 MessageBird，除非訂閱專屬支援方案。 請注意，最便宜的方案為每月 $500，服務時段為週一至週五 7:00 至 19:00，首次回應時間為 8 至 24 小時。

該平台每月也會發生 2–3 次的停機，導致數小時內無法發送或接收訊息。 若平台可用性與客服可及性對您很重要，讓我們看看為何 respond.io 是更好的選擇。

穩健的平台穩定性以維持營運一致性

平台可靠性對順暢運作至關重要，任何停機都可能負面影響客戶滿意度並傷害品牌聲譽。

與 MessageBird 不同，respond.io 提供一個 可靠的平台，設計可在高訊息量下不中斷地運作。 它讓企業能維持穩定營運，並專注於與客戶交流。

獲得 24/5 即時對話支援以迅速取得協助

除了維持穩定平台外，提供迅速且有效率的客戶支援也十分關鍵。

Respond.io 的支援團隊於週一至週五提供 24/5 的線上聊天或通話支援，能以英語、西班牙語、中文與阿拉伯語協助您。 您也可透過多種通道聯繫他們，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 等。 此外，還有 24/7 的 AI 客服支援。

相較於 MessageBird，respond.io 提供免費、高品質且快速的協助，解決您遇到的任何問題。 這讓您能專注於擴展業務並提供卓越的客戶體驗。

獲得專屬客戶成功經理的支援

對於需求複雜的企業而言，擁有專屬客戶成功經理可帶來關鍵性的影響。 我們的專家專長於提供個人化支援，協助規劃與設置 Workflows、整合第三方工具等。

有客戶成功經理相伴，您可以發揮平台的全部價值，並像 許多滿意的客戶 一樣取得成功。 既然您已了解 respond.io 的功能，接下來讓我們檢視定價方案，確定哪種解決方案最具價值。

提供最高價值的最佳方案

在評估訊息平台時，價格與功能同等重要，因為您不希望每新增使用者、發送訊息或使用基本功能時都要支付額外費用。 在此我們將檢視中階方案（建議給成長型企業）並比較 respond.io 與 MessageBird 的差異。

Respond.io：清晰且可預測的定價

Growth Plan 起價為每月 $159，為需要規模化但不想承受額外驚人費用的快速成長團隊所設計。 方案包含：

• 所有主要訊息通道（WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、LINE、Viber、SMS、電子郵件）

• 10 個使用者席位

• 無限制的自動化與工作流程

• AI 代理與 AI Assist 用於潛在客資格審核與加速回覆

• 跨多通道廣播，支援排程與分析

• 進階報告與生命週期追蹤

• 24/5 的線上聊天與通話支援，外加 24/7 的 AI 支援

Respond.io 採用每月活躍聯絡人（MAC）模式。 這表示您只為實際互動的聯絡人付費，而非整個儲存的聯絡人名單。

MessageBird — 變動的按用量付費成本

Bird 的定價表面上看來彈性，但隨著規模擴大會變得昂貴：

• SMS：每則外發訊息約 $0.008（因國家而異）。

• Messaging apps：前 1,000 則免費，之後約每 1,000 則收費 $5；SMS 約每 1,000 則收 $8。

• Automation (Flow Builder)：前 1,000 次觸發免費，之後依觸發次數計費。

• User seats：超出免費最低額度後每位席位需另付費用。

• Support：僅作為付費附加項，價格依 SLA 速度而異，約從每月 $500 到 $5,000 不等。

為何 Respond.io 提供更多價值

在中階方案層級，一旦新增使用者、擴大量訊息且需要可靠支援，MessageBird 的費用每月很容易增加到數千美元。 Respond.io 的 $159 Growth Plan 將上述項目納入單一可預測的月費——無隱藏費用、無逐訊息計費、無自動化限制。 對於成長中的企業而言，這代表您可以擴展而無需擔心不可預期的成本。

MessageBird 替代方案：為何選擇 Respond.io？

Respond.io 是市面上最通用的客戶對話管理軟體之一。 不同於只完整支援 SMS 通道功能的 MessageBird，respond.io 支援每個訊息通道的全部能力，包括 SMS。

其進階的 AI 與自動化能力讓企業在單一處精簡流程，能以更少的努力更快取得成果。 最重要的是，respond.io 擁有高可用性，適合接收大量訊息的較大企業使用。

其免費且高品質的支援於 24/5 提供協助，而 Enterprise 計劃用戶則可獲得專屬客戶成功經理。

憑藉這些能力，企業能打造卓越的客戶體驗並建立客戶忠誠度，最終提升營收。

若您考慮從 MessageBird 遷移至 respond.io，請 聯絡我們的支援團隊。 您可以將所有通道（包含 WhatsApp API 帳號）轉移到 respond.io，並保留原本的 WhatsApp API 號碼。

準備好體驗 respond.io 的威力了嗎？ 立即免費試用，親自體驗其效益。

進一步閱讀

想進一步探索 respond.io 嗎？ 以下是可能吸引您的閱讀內容。

• 進線對話工作流程：實作指南

• 聊天路由：使用 respond.io 的聯絡人路由

• 自動指派：在 respond.io 上的自動分配