4 個值得考慮的 Respond.io 替代方案

您造訪此部落格可能是因為您正在尋找像 respond.io 這樣強大且可靠的軟體來管理客戶對話。

這篇 respond.io 替代部落格文章將首先為您概述 respond.io，以幫助您了解其功能。 然後，我們將探討一些您可以考慮的 respond.io 替代方案，並幫助您決定哪個平台最適合您的業務。

Respond.io 替代品：什麼是 Respond.io？

Respond.io 是一個客戶對話管理平台，專為希望透過聊天和語音通話吸引、轉換和留住客戶的成長型企業而設計。

respond.io 專為速度、規模和靈活性而構建，支援跨行業的用例——從行銷和銷售到客戶支援和交易訊息傳遞。 現在您已經了解了該平台提供的功能，讓我們來探索它如何為經營複雜的企業提高效率和影響力。

Respond.io 概述：它的功能和優點是什麼？

Respond.io 是一款多功能軟體，為其 全球客戶帶來了顯著的利益。 從 簡化跨通路溝通 到 提高銷售數字，respond.io 為全球企業提供了豐厚的投資回報 (ROI)。

這些是您可以使用 respond.io 執行的一些操作。

集中所有訊息傳遞管道，實現真正的全通路體驗

Respond.io 讓您連結客戶所使用的所有溝通管道。 您可以將傳統渠道（如電子郵件、網頁聊天和 SMS）與即時通訊渠道（如 WhatsApp、TikTok、Instagram、Facebook Messenger 和 Telegram 進行連接。

借助新的 VoIP-CRM 整合，企業現在可以透過 Telnyx、WhatsApp 和 Facebook Messenger 建立語音管道，以快速完成銷售並更有效地為客戶提供協助。

您還可以管理多個通路帳戶，例如單獨的 WhatsApp 帳戶或每個分店或門市的號碼。 此外，它還允許您連接自訂管道，例如您的企業' 自己的訊息應用程式或電子商務平台原生聊天收件箱，例如 Lazada 聊天。

透過集中所有管道，您可以從桌面或行動應用程式上的單一全通路收件匣回覆訊息。 現在所有管道都集中了，讓我們來看看一個方便的工具來識別這些管道上的回訪聯絡人。

將 WhatsApp 和其他管道的對話合併到單一執行緒中

當您的業務在多個即時通訊渠道上活躍時，同一個人透過多個渠道聯繫您是正常的。 這通常會導致對話碎片化，從而難以提供真正的 全通路體驗。

Respond.io 透過識別所有管道的回頭客來幫助解決這個問題。 您可以輕鬆識別重複的聯繫人，並 合併來自不同渠道的對話 為一個統一的線程。

例如，如果客戶先透過 WhatsApp 聯絡您，然後在 Instagram 上向您發送訊息，您可以輕鬆合併聊天記錄以獲取完整資訊。 這不僅為您提供背景信息，還可以幫助您發現模式並在支持它們時做出更明智的決策。

接下來，讓我們來探討一下 respond.io 如何支持您的銷售和行銷工作。

透過多種管道進行銷售和行銷

Respond.io 透過讓企業在客戶最常用的通訊管道上輕鬆進行行銷和銷售，幫助企業成長。 無論您'正在投放廣告、發送促銷訊息或回覆詢問，response.io 都會為您提供從單一平台管理所有事項的工具，以便您可以將更多對話轉換為轉換。

管理廣告驅動的對話

如果點擊 WhatsApp、TikTok、Instagram 或 Facebook 廣告是您行銷策略的一部分，那麼 respond.io 可以輕鬆地在一個地方處理來自這些管道的所有傳入對話。

該平台會自動識別哪個廣告引發了潛在客戶的留言，從而為您的團隊提供相關且快速回覆所需的背景資訊。

跨渠道廣播訊息

一旦您通過廣告吸引了潛在客戶，請繼續以目標化廣播的方式進行大規模對話。 Respond.io 支援 廣播消息，可涵蓋如 SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、LINE 和 Viber等渠道。

您甚至可以在客戶使用的最後一個管道上發送訊息，讓每個接觸點都感覺及時且個人化。 企業可以 按渠道對受眾進行細分，自定義信息以適應平台行為，並使用內建的廣播分析來分析活動表現。

此外，根據來自電子商務平台（如 Shopify）的客戶活動觸發促銷訊息。 例如，發送 放棄購物車消息，向未完成購買的買家提供折扣或獎勵，以重新吸引他們。

追蹤並管理每個客戶接觸點

Respond.io 的生命週期 功能讓您可以規劃和管理客戶旅程的每個階段－從第一次接觸到轉換甚至更遠。 這樣可以輕鬆了解每個客戶的立場以及您的團隊下一步需要採取什麼行動。

無論您是在培養新的潛在客戶、跟進感興趣的前景，還是處理售後支持，生命週期階段都能保持您的團隊一致和有組織。 您可以自訂每個階段以符合您的銷售或支援流程，確保沒有人出現疏漏。

生命週期與自動化密切相關。 您可以根據聯絡人的操作自動更新他們的階段 - 例如回覆訊息、預訂演示或進行購買。 這使您的團隊能夠即時了解情況，並確保行銷、銷售和支援之間的順利交接。

更好的是，Lifecycle 可以幫助您確定高價值對話的優先順序。 例如，您的銷售團隊可以立即篩選「感興趣」或「合格」階段的聯絡人並專注於完成這些交易 - 而支援團隊可以專注於需要緊急協助的客戶。

由於您的所有互動都發生在一個地方，因此您將擁有每次對話的完整背景 - 無論對話來自哪個管道。

透過在您的頻道中清晰地繪製每位客戶，您的團隊可以專注於提供快速、準確和個人化的回應。 這就是人工智慧發揮作用的地方。 接下來，讓我們看看 respond.io 的 AI 工具如何幫助您的團隊快速、準確地回應。

透過一個可視化由人工智慧驅動的自動化建構器簡化流程

Respond.io 的工作流程 讓您在視覺化自動化建構器中自動執行複雜且重複的業務流程。 您可以從頭開始或透過範本來規劃、設計和實施具有任意複雜程度的工作流程。

例如，您可以根據客戶在 聊天前調查中發送的訊息或回复，為他們設計特定的自動化旅程。 然後自動路由並 分配 快速分配給正確的團隊和代理商。

最佳的是，您可以訓練並添加一個 AI 代理（respond.io 的 AI 驅動聊天機器人）到您的工作流程中並配置它以：

• 回答客戶問題並收集潛在客戶資訊，然後將對話轉交給人工代理。

• 處理語音通話，並使用可自定義的 AI 語音以提供一致的品牌體驗。

• 理解並回應音訊消息，自動將其轉錄並維護對話上下文。

• 發送上下文相關的跟進，讓客戶自然地重新參與，而不顯得機械。

• 在保持完整的對話歷史和文字記錄的情況下，將現場通話轉接到合適的人工代理。

• 通過輸入指示和自然的回復延遲模擬人類行為，讓互動感覺真實。

通過結合工作流程和 AI 代理，您可以提供更快、更個性化的客戶體驗，同時減少手動工作，確保每個互動——無論是語音還是聊天——都能順利地從自動化過渡到人工支持。

利用人工智慧快速、準確、專業地做出回應

透過 respond.io，代理可以利用 AI 功能及時有效地回答詢問。 Respond AI 提示 允許代理精煉其消息，確保通信的清晰度和精確性。 他們還可以將訊息翻譯成不同的語言，減少潛在的語言障礙。

另一方面，AI Assist 是一項改變遊戲規則的技術，能為代理提供基於客戶上下文的快速回覆。 這種快速的信息訪問能幫助代理迅速且準確地回應客戶查詢，提升反應速度，並有助於提供更 令人滿意的客戶體驗。

使用 Salesforce & HubSpot Inside Respond.io 提升工作效率

Respond.io 直接與 Salesforce 和 HubSpot 連接，因此您可以在聊天時查看和更新客戶資訊 - 無需在工具之間切換。 您的團隊可以在一個地方查看聯絡資訊、交易狀態和註釋，以便提供更好、更快的回覆。

您也可以設定工作流程，根據對話進度自動建立或更新 CRM 中的記錄。 這節省了時間並使您的數據保持最新，而無需付出額外的努力。

透過即時同步所有內容，您的團隊始終可以了解每個客戶的情況，從而更輕鬆地保持井然有序並進行團隊合作。

透過 Respond.io 報告獲取切實可行的見解

Respond.io'的報告模組讓您的團隊可以清楚地了解各個訊息管道的效能，幫助您了解哪些有效，哪些無效。 透過九個報告標籤涵蓋從對話和回應時間到代理效能和訊息量的所有內容，銷售團隊可以輕鬆追蹤重要的 KPI。

對於銷售而言，這意味著了解潛在客戶的回應時間、對話結果和廣播表現。 管理人員可以識別表現最佳的員工，發現銷售漏斗中的下降點，並優化工作流程以獲得更好的轉換率。

此外，透過過濾器和匯出選項，您可以輕鬆創建自定義報告以與管理層分享或快速調整策略。

在全面了解 respond.io 的能力後，現在是時候探索像 respond.io 這樣的平台應具備的最重要特徵 – 穩健的平台可靠性和穩定性。

可靠的平台和客戶支持

由於企業嚴重依賴該平台來管理其業務運營和與客戶溝通，因此來自 respond.io 等解決方案提供商的可靠服務和出色的客戶支援至關重要。

Respond.io 提供了一個 可靠的平台 ，旨在不間斷地處理大量訊息。 它使企業能夠保持一致的營運並專注於與客戶聊天。

除了維護穩定的平台之外，提供響應迅速且高效的客戶支援也至關重要。

Respond.io 的 支援團隊 每週 5 天、每天 24 小時提供服務，並可用英語、西班牙語、中文和阿拉伯語協助您。 您可以通過即時聊天或電話聯繫他們。 它可通過多個管道訪問，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 和其他管道。

對於下班後的支持，也提供人工智慧協助。 現在您知道 respond.io 的服務內容，讓我們看看它的一些替代方案。

有哪些 4 種 Respond.io 替代方案值得考慮？

在本節中，我們將探討四種受歡迎的 respond.io 替代品——WATI、Trengo、SleekFlow 和 MessageBird。 為了幫助您做出明智的決定，我們將根據以下關鍵因素對這些平台進行比較：

• 全通路功能

• 跨渠道聯絡人識別和合併

• 廣播功能

• 潛在客戶追蹤與管理

• 自動化工具

• 人工智慧能力

• CRM集成

• 報告和分析

• 平台和客戶支援的可靠性

讓我們深入了解一下細節。

這包括他們支援的管道數量、跨管道識別回訪聯絡人的能力以防止孤立的對話、設定自動化的簡易性、促銷訊息功能、平台可靠性和客戶支援的可用性。

讓我們深入了解以下細節。

Respond.io 替代品：WATI 是一個好的替代品嗎？

WATI （WhatsApp Team Inbox 的縮寫）是一個專為 WhatsApp Business API 建構的客戶參與平台，儘管它不支援 WhatsApp 通話。 它允許您與多個用戶 WhatsApp，並享有 WhatsApp API 的所有功能，如廣播和 互動式消息。

最近，瓦蒂意識到將用戶限制在單一頻道會阻礙他們的發展。 因此，他們引入了與 Instagram DM 的集成，儘管它也有一些限制。

Wati 可能適合那些只使用 WhatsApp 和 Instagram 與客戶溝通的企業。 然而，僅僅依賴兩個訊息傳遞管道很快就會變得有限。 此外，Wati 還會對您發送的 WhatsApp 訊息收取額外費用，但有些企業並未註意到此做法。

WATI 的優點和局限性

Wati 允許您設定自動化，無需任何編碼即可自動執行 WhatsApp 對話和代理程式的任務。 如果您希望自動執行資料收集或預約等常見業務任務，其自動化建構器可以滿足您的需求，但它的功能並不是特別豐富。

不幸的是，Wati 並沒有提供透過管道追蹤和管理潛在客戶的方法。 但是，如果您只是想將您的 CRM 整合到 Wati 中以方便客戶管理，請注意它確實與 Hubspot 和 Salesforce 進行了原生整合。

Wati 的報告和分析功能相對基礎。 該平台提供標準儀表板，用於追蹤訊息量、操作員性能和票證解決時間。 使用者可以根據需要匯出報告並安排團隊收件匣的每週摘要。

Wati 的客戶支援僅在週一至週五，印度標準時間 (GMT +5:30) 上午 9 點至下午 5 點提供，您只能透過電子郵件或 WhatsApp 與他們聯絡。 WhatsApp 支援可能會令人沮喪，因為聊天機器人使得與真人交談變得困難。

最後，3 位用戶的起價為每月 39 美元。 但是，如果您的用戶很多或您的團隊不斷壯大，您的帳單就會迅速增加。 對於中型到大型企業，respond.io 是 Wati 的一個更佳 替代方案。

Respond.io 替代品：Trengo 是個好的替代品嗎？

Trengo 是一個幫助企業管理跨多個管道的顧客互動的平台。 它是專為業務流程簡單的小型企業設計的。

它支援多種管道，包括語音通話、簡訊、電子郵件、WhatsApp（但不支援 WhatsApp 通話）、Instagram、Messenger、Telegram、微信和自訂管道。 此外，它還允許企業合併來自同一管道的對話。

企業可以透過簡訊和 WhatsApp 發送廣播。 自動化由 AI HelpMate 提供支持，可提供即時回复，並由 AI Journeys 提供支持，用於建立無程式碼工作流程。 此設定允許團隊自動執行常見問題、路由聊天等操作，而無需編寫程式碼。

雖然 Trengo 支援幾個熱門頻道，但它不支援 LINE、TikTok 和 Viber。 如果您的業務位於 這些應用程式流行的區域，那麼在此平台上創建完整的全渠道體驗是無法實現的。

使用 Trengo，您可以標記對話，但沒有像 respond.io 的生命週期那樣的工具來追蹤和管理線索。

Trengo 的優點和局限性

與 respond.io 不同，Trengo 不允許合併來自兩個不同渠道的對話。 它只允許來自同一頻道的對話合併。

在設定自動化時，企業必須處理多個模組，這可能會導致混亂或冗餘。 如果您在兩個空間中設定了類似的自動化，那麼當出現問題時，可能很難確定哪個空間負責特定的操作或事件。

好消息是，Trengo 提供與 Salesforce 和 HubSpot 的原生集成，讓您能夠跨平台無縫同步和簡化客戶資料。

Trengo 提供對話狀態、解決指標和解決回覆數量的分析。 它還包括一個即時儀表板，用於即時追蹤票證、代理狀態和效能。 可以按團隊、頻道和標籤過濾報告，但與高級平台相比，自訂選項有限。

Trengo 最實惠的套餐起價為每月 170 美元，可供 5 位用戶使用，但不包括聊天支援。 根據此計劃，客戶服務僅在歐洲中部時間（CET，GMT+1）週一至週五上午 9 點至下午 5:30 提供。 要存取即時聊天或電話支持，您需要升級到專業版或企業版計劃。

這並不理想，因為平台在收到大量訊息時經常崩潰，所以它不是擴展業務的最佳選擇。 在此處了解有關 Trengo 與 respond.io 的更多資訊。

Respond.io 替代品：Sleekflow 是個好的替代品嗎？

SleekFlow 是一個全通路溝通平台，可協助品牌從單一平台管理多個管道。 與 Trengo 類似，它是為業務流程簡單的小型公司打造的。

企業可以將 SMS、WhatsApp、Instagram、Messenger、LINE、Telegram、微信和 Viber 連接到他們的平台，以便在一個地方接收訊息。 它允許在 SMS、WhatsApp、微信和 LINE 上進行廣播，並提供廣播分析。

企業可以使用 Sleekflow 1.0 中提供的基於規則的自動化功能或 Sleekflow 2.0 中提供的 Flow Builder 來自動化來自這些管道的對話。 但是，如果您正在尋找像 respond.io 的 Lifecycle 這樣的工具來追蹤和管理潛在客戶，那麼您就沒那麼幸運了。

Sleekflow 的優勢和局限性

雖然 Sleekflow 是一個全通路平台，但它不支援 WhatsApp 通話、電子郵件、TikTok 和自訂管道。 此外，它不支援跨通路合併重複聯絡人，這對於想要提供完整全通路體驗的企業來說是一項必備功能。

SleekFlow 提供與 Salesforce 和 HubSpot 的原生集成，讓使用者可以直接在訊息平台內存取 CRM 資料。 但是，它沒有配備透過管道追蹤和管理潛在客戶的工具。

另一方面，Sleekflow 確實配備了適當的分析模組，可深入了解代理商效能、客製化指標以適合您的目標並評估轉換管道。

與 Trengo 類似，它也無法支援大量訊息，因為它在處理訊息時往往會變慢甚至崩潰。 其客戶支援服務時間僅為香港時間週一至週五上午 9 點至下午 6 點（格林威治標準時間 +8）。 因此，如果在這些時間之外出現嚴重問題，企業將無法聯繫他們。

最便宜的 Sleekflow 方案售價為 149 美元，僅限 3 個用戶、5 個訊息頻道和 5,000 個廣播。 但是，Sleekflow 對每個託管號碼每月額外收取 15 美元。

如果您的業務正在成長並且需要一個具有高級功能的平台，那麼 respond.io 是一個比 Sleekflow 更具可擴展性的解決方案。 在此處了解有關 Sleekflow 與 respond.io 的更多資訊。

Respond.io 替代品：MessageBird 是一個好的替代品嗎？

MessageBird 最初是為 SMS 開發的，因此它經常用於簡訊發送。 它還支援許多流行的通訊管道，同時提供聯絡人合併等全通路功能。 但也存在一些重要的缺點。

它不支援 TikTok、WhatsApp 通話和自訂頻道，這可能會影響擁有自己的訊息管道或應用程式的企業，或希望將其他管道與平台整合的企業。

與 respond.io 提示企業合併重複聯絡人不同，企業必須手動搜尋想要合併的聯絡人，且這些操作無法撤銷。

在 Messagebird 上，企業還可以發送簡訊和 WhatsApp 廣播並創建自動化功能來自動執行任務和對話。

不幸的是，MessageBird 沒有任何工具來追蹤和管理整個管道中的潛在客戶的進度。

MessageBird 的優勢和局限性

儘管支援大多數熱門頻道，但它僅支援透過簡訊和 WhatsApp 進行廣播。 此外，設定 WhatsApp 廣播需要技術知識，因為它不是原生功能。 這就明顯地顯示它無法完全支援即時通訊頻道功能。

MessageBird 提供報告工具，包括用於簡訊、語音和對話數據的報告 API 和洞察儀表板。 其收件匣報告提供即時團隊績效指標，如回應時間、票證狀態和熱門標籤。

它還配備了自己的自動化建構器來創建工作流程，但令人驚訝的是，它還沒有人工智慧功能。 該平台每月還會停機 2-3 次，導致發送和接收訊息的能力中斷數小時。

此外，其客戶支援僅在周一至週五上午 9 點至下午 5 點透過電子郵件聯繫，對於關鍵問題的首次回應時間預計為 12 小時。 為了獲得更好的支持，您需要訂閱專門的支援計劃，每月費用從 500 美元到 5,000 美元不等。

與本部落格中提到的其他選項不同，MessageBird 的定價並不容易理解。 其功能分為三類（行銷、收件匣和覆蓋範圍），每類都有自己的成本。 因此，計算您將產生的總成本變得更加複雜。 在此處了解有關 Messagebird 與 respond.io 的更多資訊。

Respond.io 替代方案：哪種替代方案最適合您的業務？

如您所見，一些替代方案是為具有基本需求的小型企業設計的，而其他替代方案則是針對特定管道量身定制的。 雖然根據您當前的需求和管道使用他們的任何平台似乎是個好主意，但一旦您開始發展，這就會成為一個問題。

例如，轉向新平台需要大量工作，如資料遷移、員工培訓和流程重新配置。 它會擾亂您的營運並導致生產力暫時下降。

因此，最好從一開始就選擇一個可擴展的解決方案，或選擇一個具有卓越客戶支援的解決方案來幫助您完成此過程。

Respond.io 對大型企業的好處

Respond.io 是市面上功能最豐富的客戶對話管理軟體之一。 它允許您透過其他替代方案所不具備的獨特功能來捕獲、轉換和保留潛在客戶。

Respond.io 也是少數支援 WhatsApp 通話和 TikTok 的全通路解決方案之一。 這也適用於其廣播功能，因為您不僅可以在 WhatsApp 上發送大量訊息，還可以在許多其他流行管道（例如 Facebook Messenger 或 Viber）上發送大量訊息。

它的聯絡人合併功能比本部落格中提到的其他功能更為複雜，因為它可以跨頻道建立自動合併建議。 與此列表中的其他解決方案不同，respond.io 提供了一種工具來追蹤和管理整個管道中的潛在客戶。

在自動化方面，respond.io 的工作流程模組可實現進階自動化旅程，滿足最具體的業務需求。 在AI部門，它提供了可訓練的AI代理和其他實用的AI工具，使代理的工作更輕鬆。

如果您的業務依賴 Salesforce 和 Hubspot 等 CRM，那麼 respond.io 可以為您提供兩者的原生整合。 如果您正在使用其他 CRM，您仍然可以透過 Zapier 或 Make 將其與 respond.io 整合。

Respond.io 的報告模組提供有關訊息傳遞效能、代理生產力和客戶行為的深入分析。 它包括可視化儀表板、可匯出資料和可自訂過濾器，以提供可操作的見解。

最重要的是，與其他替代方案相比，respond.io 具有非常高的平台正常運行時間和客戶支援可用性，以確保您的業務運作順利進行，並且您可以在需要時獲得協助。 準備好體驗 respond.io 的強大功能了嗎？ 註冊免費試用 並親自見證其好處。

深入閱讀

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