您造訪此部落格可能是因為您正在尋找像 respond.io 這樣強大且可靠的軟體來管理客戶對話。 這篇 respond.io 替代部落格文章將首先為您概述 respond.io，以幫助您了解其功能。 然後，我們將探討一些您可以考慮的 respond.io 替代方案，並幫助您決定哪個平台最適合您的業務。
Respond.io 是一款客戶對話管理軟體，專為希望透過訊息傳遞提供出色客戶體驗的大型企業而打造。
它集中了您所有的訊息傳遞管道，以便您可以從共享收件匣回覆訊息，支援複雜業務流程的自動化，並提供具有可靠客戶支援的穩定平台等。
任何行業的企業都可以將其用於多種用途，包括行銷、銷售、支援和交易通知。 現在您已經了解了 respond.io 的作用，讓我們來了解它如何使流程複雜的企業受益。
Respond.io 是一款多功能軟體，為其 全球客戶帶來了顯著的利益。 從 簡化跨通路溝通 到 提升顧客參與度，response.io 已證明自己對全球企業具有不可估量的價值。
讓我們來看看如何在 respond.io 上取得類似的成功。
Respond.io 讓您連結客戶所使用的所有溝通管道。 您可以連接傳統渠道，如電子郵件、網站聊天以及SMS，還可以連接即時消息渠道，如WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger和Telegram。 透過新的 WhatsApp 商業呼叫 API，企業現在可以透過 WhatsApp 建立語音管道。
您也可以管理多個通路帳戶，例如每個分公司或網點的個人 WhatsApp 帳戶或號碼。 此外，它還允許您連接自訂管道，例如您的企業' 自己的訊息應用程式或電子商務平台原生聊天收件箱，例如 Lazada 聊天。
透過集中所有管道，您可以透過瀏覽器或行動應用程式從單一全通路收件匣回覆訊息。 現在所有管道都已集中，讓我們看一個強大的工具來識別這些管道中的返回聯絡人。
同一個人透過兩個不同的管道聯繫你是不可避免的，尤其是當你在多個管道上都有存在的時候。 由於產生了孤立的對話，這使得提供 全通路體驗 變得困難。
幸運的是，response.io 可以輕鬆識別任何頻道的回頭客。 企業可以透過將來自不同管道的與同一客戶的對話合併為一個執行緒來識別重複的聯絡人並統一客戶資料。
如果客戶之前在 WhatsApp 上給您發送過訊息，但接下來決定在 Instagram 上給您發送訊息，您可以輕鬆合併對話以獲取背景資訊。 這也將幫助您發現重複出現的問題並在協助他們時做出明智的決定。 接下來，我們將了解 respond.io 如何實現銷售和行銷。
使用respond.io，企業可以在多個渠道上發送廣播訊息，包括SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、LINE和Viber。 它還允許在客戶與之互動的最後一個頻道上發送廣播。
企業可以 確認其目標受眾在哪些管道 並根據每個管道'的獨特功能客製化訊息。 然後，他們可以輕鬆地安排並向目標受眾發送廣播訊息，並透過廣播分析衡量行銷活動的成功。
如果點擊 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 廣告是您行銷策略的一部分，您可以利用 respond.io 來有效管理所有由此產生的對話。 Respond.io識別出是哪個廣告促使了潛在客戶發送訊息，為代理商提供重要的背景資訊，以便更有效地回應。
除此之外，企業還可以根據客戶在電子商務平台（如Shopify）上的行為觸發促銷訊息。 例如，您可以向將商品加入購物車但未完成購買的顧客發送 放棄購物車訊息 ，其中包含折扣或其他獎勵。
接下來，我們將了解自動化如何幫助您處理來自多個管道的入站對話。
Respond.io 的工作流程 讓您在視覺化自動化建構器中自動化複雜的業務流程。 您可以從頭開始或透過範本來規劃、設計和實施具有任意複雜程度的工作流程。
例如，您可以根據客戶在 聊天前調查中發送的訊息或回复，為他們設計特定的自動化旅程。 然後自動將路由 和 快速將 分配給正確的團隊和代理商。
最重要的是，您可以將 AI 代理 （respond.io 的 AI 聊天機器人）添加到您的工作流程中，並將其配置為回答客戶問題並收集潛在客戶訊息，然後再將對話傳遞給人工代理。
除了自動化對話之外，企業還可以自動化複雜的銷售和支援代理商的任務。 下面讓我們來探索一下。
管理者可以創建複雜任務的自動化，例如顧客滿意度（CSAT）調查、班次轉移和案件升級，並使代理商能夠通過快捷方式觸發按鈕在與客戶聊天時輕鬆啟動這些任務。
您甚至可以將案例升級到 Slack 等外部平台，並在 CRM 和 respond.io 之間交換信息，以檢索更新的聯絡人資料或在外部 CRM 中建立交易和票證 。
對於內部協作，代理可以標記隊友以獲得支持，留下 內部評論 進行交接，並添加 對話摘要 以便在結束對話時一目了然地提供背景資訊。
管理人員可以從 主管儀表板 監控和指導即時對話，並透過 報告和分析 模組追蹤代理工作量和生產力。 接下來，讓我們'來發現代理程式如何使用先進的 AI 功能進行有效回應。
透過 respond.io，代理可以利用 AI 功能及時有效地回答詢問。 回應 AI 提示 讓代理人完善他們的訊息，確保溝通的清晰度和準確性。 他們還可以將訊息翻譯成不同的語言，減少潛在的語言障礙。
另一方面，AI Assist改變了遊戲規則，可以根據客戶情況為代理商提供快速回覆。 這種對資訊的快速獲取使客服人員能夠快速且準確地回應客戶詢問，提升回應速度，並帶來更令人滿意的客戶體驗。
在全面了解respond.io的能力後，現在是探索像respond.io這樣的平台應具備的最重要的特性——穩健的平台可靠性和穩定性。
由於企業嚴重依賴該平台來管理其業務運營和與客戶溝通，因此來自 respond.io 等解決方案提供商的可靠服務和卓越客戶支援至關重要。
Respond.io 提供一個可靠的平台，旨在不間斷地處理大量訊息。 它使企業能夠保持一致的營運並專注於與客戶聊天。
除了維護穩定的平台外，提供快速回應、有效率的客戶支援也至關重要。
Respond.io 的 支援團隊 從週一到週五全天候提供服務，可以用英語、西班牙語、中文和阿拉伯語為您提供協助。 您還可以透過多種管道聯繫他們，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 等。
現在您知道了 respond.io 提供的功能，讓我們'看看它的一些替代方案。
在本節中，我們將介紹四種 respond.io 替代方案，包括 WATI、Trengo、Sleekflow 和 MessageBird。 在比較這些平台時，我們將評估六個重要因素。
這包括他們支援的管道數量、跨渠道識別返回聯絡人的能力以防止孤立的對話、設定自動化的簡易性、促銷訊息功能、平台可靠性和客戶支援的可用性。
讓我們深入了解以下細節。
Wati是 WhatsApp Team Inbox 的縮寫，是專為 WhatsApp Business API構建的解決方案。
它允許您與多個用戶 使用 WhatsApp，同時享受 WhatsApp API 提供的所有功能，如廣播和 互動式訊息。 您還可以設定自動化，無需任何編碼即可自動執行 WhatsApp 對話和代理程式的任務。
對於僅使用 WhatsApp 與客戶溝通的企業來說，Wati 似乎已經足夠了。 然而，依賴單一的訊息管道會帶來各種潛在問題。
這包括在管道中斷時失去與客戶溝通的能力、限制僅在該管道上活躍的客戶的訪問以及限制客戶透過單一管道聯繫您。
WATI 的優點和局限性
優點 | 缺點 |
|---|---|
與多個團隊一起使用 WhatsApp | 平台僅限於一個管道：WhatsApp |
支援 WhatsApp'的所有功能 | 設定自動化可能會令人困惑 |
無需任何編碼即可設定自動化 | 冗餘自動化功能 |
無法處理大量訊息 | |
有限的客戶支援可用性 |
此外，Wati 具有冗餘的自動化功能，這使得自動化設定變得非常混亂。 此外，由於其 Knowbot 測試版已結束，因此它目前沒有可用的 AI 功能。 當平台收到大量訊息時，其速度也會變慢。
更糟糕的是，他們的客戶支援以低於平均水平的客戶支援而聞名，時間為週一至週五上午 9 點至下午 5 點印度標準時間 GMT +5.30。
它僅透過電子郵件或 WhatsApp 提供支持，並且其 WhatsApp 支援令人沮喪，因為自動化功能不允許您輕鬆連接到代理。
Wati 的定價從 5 位使用者每月 39 美元起，如果您的團隊規模較小，這個價格還是比較合理的。 但是，如果您的用戶很多或您的團隊不斷壯大，您的帳單就會迅速增加。 對於大中型企業來說，respond.io 是比 Wati更好的 替代方案。
Trengo 是一個幫助企業管理跨多種通路顧客互動的平台。 它是專為業務流程簡單的小型企業設計的。
它支援多種管道，包括語音通話、簡訊、電子郵件、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、微信、Google Business Messages 和自訂管道。 此外，它還允許企業合併來自同一管道的對話。
企業可以透過簡訊和 WhatsApp 發送廣播。 至於自動化，它為您配備了基於規則的自動化來實現對話的自動化。
雖然 Trengo 支援大多數熱門頻道，但它不支援 LINE 和 Viber。 如果您的企業位於 LINE 和 Viber 流行 () 的 地區，則您無法在此平台上建立完整的全通路體驗。
優點 | 缺點 |
|---|---|
支援各種管道，包括 | 不支援 LINE 和 Viber |
允許透過簡訊和 WhatsApp 進行廣播 | 不支援在其他熱門 |
允許對話自動化 | 僅限於基於規則的自動化 |
平台在接收大量訊息時經常崩潰 | |
有限的客戶支援可用性 |
與 respond.io 不同，Trengo 不允許合併來自兩個不同管道的對話。 它只允許來自同一頻道的對話合併。
在設定自動化時，企業必須處理多個模組，這可能會導致混亂或冗餘。 如果您在兩個空間中設定了類似的自動化，當出現問題時，可能很難確定哪個空間負責特定的操作或事件。
此外，每當收到大量訊息時，該平台就會經常崩潰。 如果您需要客戶支援的協助，您只能在週一至週五，上午 9 點至下午 5 點 30 分（歐洲中部時間 GMT +1）與他們聯絡。
Trengo 最便宜的套餐起價為每月 113 美元，可供 10 位用戶使用。 它不包括 WhatsApp 以及 SMS 和 WhatsApp 上的廣播。 如果您是一家具有複雜需求的中型到大型企業，那麼 respond.io 比 Trengo更合適。
SleekFlow 是一個全通路溝通平台，可協助品牌從單一平台管理多個管道。 與Trengo類似，它是為業務流程簡單的小型公司打造的。
企業可以將 SMS、WhatsApp、Instagram、Messenger、LINE、Telegram、微信和 Viber 連接到其平台，以便在一個地方接收訊息。 它允許在 SMS、WhatsApp、微信和 LINE 上進行廣播並提供廣播分析。
企業可以使用 Sleekflow 的基於規則的自動化功能（Sleekflow 1.0 中提供）或其 Flow Builder（Sleekflow 2.0 中提供）來自動執行來自這些管道的對話。
Sleekflow 的優點和局限性
優點 | 缺點 |
|---|---|
支援大多數流行的訊息傳遞 | 不支援電子郵件和自訂管道 |
支援透過簡訊、WhatsApp、 | 不支援在 Facebook |
提供基於規則的自動化 | 僅限於基於規則的自動化 |
無法處理大量訊息 | |
有限的客戶支援可用性 |
雖然 Sleekflow 是一個全通路平台，但它不支援電子郵件和自訂管道。 此外，它不支援跨通路合併重複聯絡人，而這對於想要提供完整全通路體驗的企業來說是必備的功能。
它還無法支援大量訊息，因為在處理訊息時它往往會變慢甚至崩潰。 其客戶支援僅在週一至週五，香港時間上午 9 點至下午 6 點（GMT +8）提供。 因此，如果在這些時間之外出現嚴重問題，企業就無法聯繫他們。
最後，儘管 Sleekflow 對其免費計劃感到自豪，但它並不包括 WhatsApp，而 WhatsApp 是 最受歡迎的訊息傳遞管道。 其最便宜的計劃費用為79美元，與respond.io的定價計劃類似，但僅限於3位用戶、5個消息通道和5,000次廣播。
如果您的業務正在成長並且需要一個具有高級功能的平台，那麼 respond.io 是一個比 Sleekflow更具可擴展性的解決方案。
MessageBird 最初是為 SMS 開發的，因此它在該領域表現出色，並經常用於 SMS 訊息傳遞。 但是，它支援所有流行的通訊管道，同時提供聯絡人合併等全通路功能。
企業還可以發送簡訊和 WhatsApp 廣播並創建自動化功能來自動執行任務和對話。
雖然 MessageBird 支援所有流行管道，但它不支援自訂管道，這可能會影響擁有自己的訊息管道或應用程式或希望將其他管道與平台整合的企業。
與提示企業合併重複聯絡人的 respond.io 不同，企業必須手動搜尋要合併的聯絡人，且 MessageBird 上的合併無法撤銷。
MessageBird 的優勢和局限性
優點 | 缺點 |
|---|---|
支援大多數流行的 | 不支援自訂頻道 |
支援聯絡人合併 | 必須手動搜尋您希望合併的聯絡人 |
支援廣播訊息 | 僅支援簡訊 & WhatsApp 廣播。 |
靈活的自動化 | 自動化設定分佈在兩個空間 |
平台頻繁宕機 | |
有限的客戶支援可用性 | |
沒有行動應用程式 |
儘管支援所有流行頻道，但它僅支援 SMS 和 WhatsApp 上的廣播。 另外，設定 WhatsApp 廣播需要技術知識，因為它不是原生功能。 這表明它無法完全支援即時通訊頻道功能。
與 Trengo 類似，Messagebird 有兩個不同的空間來設定自動化，為錯誤或冗餘自動化留出了空間。 該平台每月還會停機 2-3 次，導致發送和接收訊息的能力中斷數小時。
此外，其客戶支援僅在週一至週五上午 9 點至下午 5 點透過電子郵件聯繫，預計首次回應時間為 12 小時至 48 小時。 為了獲得更好的支持，您需要訂閱每月 500 至 5000 美元的專用支援計劃。
最後，MessageBird 的即用即付定價共有 17 種不同的費用，令人困惑且缺乏透明度。 如果你需要一個強大、全面支援即時通訊頻道功能的軟體，respond.io 是 MessageBird的更好的 替代品。
如您所見，一些替代方案是為需求簡單的小型企業構建的，而其他替代方案則針對特定管道。 雖然根據您當前的需求使用他們的任何平台似乎都是一個好主意，但一旦您開始發展，這就會成為一個問題。
頻道 | 聯繫人合併 | 輕鬆設定 | 廣播 | 平台正常運作時間 | 客戶支援 |
|---|---|---|---|---|---|
• SMS | 自動 | 一個可視化的 | • 簡訊 | 正常運作時間長， | 時間：週一至 語言：英語、 |
Respond.io 是市面上功能最豐富的客戶對話管理軟體之一。 它支援所有流行管道，自動識別跨渠道的重複聯絡人，並提供強大的人工智慧和自動化功能，讓您在一個地方設定您想要自動化的所有流程。
最重要的是，與其他替代方案相比，respond.io 具有最高的正常運作時間和客戶支援可用性，可確保您的業務運作順利進行，並且您可以在需要時獲得協助。
透過這種方式，企業可以創造卓越的客戶體驗並建立客戶忠誠度，最終增加收入。 準備好體驗 respond.io 的強大功能了嗎？ 註冊免費試用並親自見證它的好處。
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Gabriella 是 respond.io 的內容撰稿人，自 2022 年起專門擔任 WhatsApp 團隊的首席權威。 加布里埃拉擁有傳播學學士學位，在網路託管公司擔任行銷專家，磨練了自己的技能。 她對訊息應用程式、SaaS 行業和客戶行為的淵博知識使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。
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