您可能在這個博客上，因為您正在尋找一個功能強大且可靠的軟體，例如 respond.io 管理客戶對話。這 respond.io 替代博客文章將首先為您提供概述 respond.io 以説明您瞭解其功能。然後，我們將探索一些 respond.io 您可以考慮替代方案，並幫助您確定哪個平臺最適合您的業務。
Respond.io 替代：什麼是 respond.io?
Respond.io 是一款客戶對話管理軟體，專為希望通過消息傳遞提供出色客戶體驗的大型企業而構建。
它集中了您的所有消息傳遞管道，因此您可以回復來自共用收件匣的消息，支援複雜業務流程的自動化，並提供具有可靠客戶支援的穩定平臺等。
任何行業的企業都可以將其用於多種用例，包括行銷、銷售、支援和交易通知。現在您已經了解了什麼 respond.io 確實，讓我們發現它如何通過複雜的流程使企業受益。
Respond.io 概述：它如何使您的業務受益
Respond.io 是一款多功能軟體，為全球 客戶帶來了顯著的好處。從 簡化跨渠道溝通 到 提高客戶參與度， respond.io 事實證明，自己對全球企業來說是無價的。
讓我們來看看如何在 respond.io.
集中所有消息傳遞管道，實現真正的全渠道體驗
Respond.io 允許您連接客戶使用的所有通信管道。您可以連接傳統管道，如電子郵件、網路聊天和 SMS 以及 WhatsApp等即時通訊管道， Instagram, Facebook Messenger 和 谷歌 Business Messages.
您還可以管理多個頻道帳戶，例如單個WhatsApp帳戶或每個分行或網點的號碼。此外，它還允許您連接自定義管道，例如您企業自己的消息傳遞應用程式或電子商務平臺原生聊天收件匣，例如 Lazada 聊天。
通過集中所有管道，您可以通過瀏覽器或移動應用程式回復來自單個全管道收件匣的郵件。現在所有管道都是集中的，讓我們看一個強大的工具來識別這些管道中的回頭客。
合併來自WhatsApp的對話， Instagram 和單個線程中的其他通道
讓同一個人通過兩個不同的管道與您聯繫是不可避免的，尤其是當您在多個管道上存在時。這使得在創建孤立對話時難以提供 全渠道體驗 。
幸 respond.io 可以輕鬆識別任何管道上的回頭客。企業可以通過將與來自不同管道的同一客戶的對話合併到一個線程中來識別重複的聯繫人並統一客戶資料。
如果客戶之前在 WhatsApp 上向您發送過消息，但決定向您發送消息 Instagram 接下來，您可以毫不費力地合併對話以獲取上下文。這也將説明您發現反覆出現的問題，並在協助他們時做出明智的決定。
接下來，我們將瞭解自動化如何説明您處理來自多個管道的入站對話。
在一個視覺化自動化構建器中簡化流程
Respond.io的工作流 允許您在視覺化自動化構建器中自動執行複雜的業務流程。您可以從頭開始或通過範本規劃、設計和實施具有任意複雜性的工作流。
例如，您可以根據客戶在聊天前調查中的消息或回應為客戶設計特定的自動化旅程。然後自動路由並快速將他們分配給正確的團隊和代理。
除了自動化對話外，企業還可以自動執行複雜的銷售和支援代理的任務。讓我們在下面探討一下。
一鍵自動化和執行複雜任務
經理可以為客戶滿意度 （CSAT） 調查、輪班轉移和案例升級等複雜任務創建自動化，並使座席能夠在與客戶聊天時按兩下快捷觸發器按鈕啟動它們。
您甚至可以將案件升級到外部平臺，例如 Slack 並在CRM和CRM之間交換資訊 respond.io 以檢索更新的聯繫人配置檔或在外部 CRM 中創建交易和票證 。
對於內部協作，座席可以標記團隊成員以獲得支援，留下 內部評論 以進行移交，並添加對話摘要以在關閉 對話 時一目了然地提供上下文。
經理可以從 主管儀錶板 監控和指導實時對話，並通過 報告和分析 模塊跟蹤座席的工作量和生產力。接下來，讓我們發現 respond.io的促銷消息功能。
在多個管道發送促銷資訊
跟 respond.io，企業可以在多個管道上發送廣播消息，包括SMS， WhatsApp，Facebook Messenger,Telegram,LINE和Viber.它還允許在客戶與之交互的最後一個頻道上發送廣播。
企業可以 確認其目標受眾所在的管道， 並根據每個管道的獨特功能定製消息。然後，他們可以輕鬆地安排廣播消息並將其發送給目標受眾。
Respond.io 還允許您衡量營銷活動的成功，並獲得見解和數據，以幫助改進下一個營銷活動的策略。
除此之外，企業可以根據電子商務平臺上的客戶行為觸發促銷資訊，例如Shopify.例如，您可以向將商品添加到購物車但未完成購買的客戶發送包含折扣或其他獎勵的廢棄 購物車消息 。
全面瞭解 respond.io的能力，是時候探索最重要的品質了 平臺，例如 respond.io 應該有。
可靠的平台和客戶支援
來自解決方案供應商的可靠服務和出色的客戶支援，例如 respond.io 至關重要，因為企業嚴重依賴該平臺來管理其業務運營並與客戶溝通。
Respond.io 提供一個可靠的平臺，旨在不間斷地處理大量消息。它使企業能夠保持一致的運營並專注於與客戶聊天。
除了維護穩定的平臺外，提供回應迅速且高效的客戶支持至關重要。
Respond.io的支持 團隊 從週一到週五全天候提供服務，可以用英語、西班牙文、中文和阿拉伯文為您提供説明。您還可以通過多個渠道與他們聯繫，包括WhatsApp， Facebook Messenger, LINE 等等。
現在你知道了什麼 respond.io 必須提供，讓我們看看它的一些替代方案。
Respond.io 替代方案：要考慮的 4 種替代方案
在本節中，我們將介紹四個 respond.io 替代品，包括 WATI， Trengo、流暢和 MessageBird.在比較這些平臺時，我們將評估六個重要因素。
這包括他們支援的渠道數量、跨渠道識別回訪聯繫人以防止孤立對話的能力、易於設置自動化、促銷消息傳遞功能、平臺可靠性和客戶支援可用性。
讓我們深入瞭解以下詳細資訊。
Respond.io 替代方案：瓦蒂
WATI是WhatsApp團隊收件箱的縮寫，是專門為 WhatsApp Business API.
它允許您 與多個使用者一起使用 WhatsApp，同時享受WhatsApp可用的所有功能 API 比如廣播和 互動消息。您還可以設置自動化，無需任何編碼即可自動執行WhatsApp對話和代理的任務。
對於僅使用WhatsApp進行客戶溝通的企業來說，WATI似乎已經足夠了。但是，依賴單個消息傳遞管道會帶來各種潛在問題。
這包括在渠道出現故障時失去與客戶溝通的能力，限制僅在該管道上活躍的客戶的訪問許可權，並將客戶限制為單個管道才能聯繫您。
此外，WATI具有冗餘的自動化功能，這使得設置自動化非常混亂。該平臺在收到大量消息時也往往會變慢。
火上澆油，他們的客戶支援以其低於平均水準的客戶支援而聞名，週一至週五上午 9 點至下午 5 點印度標準時間格林威治標準時間 +5.30 提供服務。
它僅通過電子郵件或WhatsApp提供支援，其WhatsApp支援令人沮喪，因為自動化無法讓您輕鬆連接到代理。
WATI 的起價為 40 個使用者的每月 5 美元，如果您的團隊很小，這是公平的。但是，如果您有很多用戶或隨著團隊的發展，您的帳單可能會迅速增加。對於大中型企業， respond.io 是 WATI 的更好替代品。
Respond.io 選擇： Trengo
Trengo 是一個幫助企業管理跨多個管道的客戶互動的平臺。它專為業務流程簡單的小型企業而設計。
它支持多種管道，包括語音通話， SMS， 電子郵件， 微信， Instagram信使 Telegram, WeChat、Google 商家消息和自定義管道。此外，它還允許企業合併來自同一管道的對話。
企業可以在 SMS 和WhatsApp。至於自動化，它為您提供了基於規則的自動化來自動化對話。
而 Trengo 支援大多數流行的頻道，它不支援 LINE 和 Viber.如果您的企業位於 區域 LINE 和 Viber 很受歡迎，您無法在此平臺上創建完整的全渠道體驗。
與 respond.io, Trengo 不允許合併來自兩個不同頻道的對話。它只允許來自同一頻道的對話合併。
在設置自動化時，企業必須在多個模組上工作，這可能會導致混亂或冗餘。如果在兩個空間中設置類似的自動化，則可能很難確定出現問題時哪個負責特定操作或事件。
此外，每當收到大量消息時，平臺經常崩潰。如果您需要其客戶支持的説明，您只能在週一至週五中歐時間上午 9 點至下午 5：30 GMT +1 與他們聯繫。
Trengo最便宜的計劃起價為每月 90 美元，適用於 5 個使用者和 5 個頻道。它不包括WhatsApp和廣播 SMS 和WhatsApp。如果您是具有複雜需求的大中型企業，那麼 respond.io 比 Trengo.
Respond.io 替代品：流暢
SleekFlow 是一個全管道溝通平臺，可説明品牌從單個平臺管理多個管道。似 Trengo，它是為業務流程簡單的小公司構建的。
企業可以連接 SMS， WhatsApp， Instagram信使 LINE, Telegram, WeChat 和 Viber 到其平臺在一個地方接收消息。它允許廣播在 SMS， WhatsApp， WeChat 和 LINE 並提供廣播分析。
為了自動化來自這些管道的對話，企業可以使用Sleekflow基於規則的自動化。
雖然Sleekflow是一個全渠道平臺，但它不支援電子郵件，谷歌 Business Messages 和自定義管道。此外，它不支援跨管道合併重複聯繫人，這對於想要提供完整全渠道體驗的企業來說是必不可少的功能。
Sleekflow的自動化是基於規則的，因此不適合流程複雜的企業。它也不能支援大量消息，因為它在處理它們時往往會變慢和崩潰。
它的客戶支援也只能在週一至週五，香港時間格林威治標準時間上午 9 點至下午 6 點 GMT +8 提供。因此，如果在這些時間之外出現關鍵問題，企業將無法聯繫他們。
最後，儘管Sleekflow為其免費計劃感到自豪，但它不包括 最受歡迎的消息傳遞管道WhatsApp。其最便宜的計劃售價79美元，類似於 respond.io 定價計劃，但僅限於3個使用者、5個消息傳遞頻道和5，000個廣播。
如果您的業務正在增長並需要一個具有高級功能的平臺， respond.io 是比 Sleekflow 更具可擴充性的解決方案。
Respond.io 選擇： MessageBird
MessageBird 最初是為 SMS，因此它在這方面表現出色，通常用於 SMS 消息。但是，它支援所有流行的通信渠道，同時提供聯繫人合併等全管道功能。
商家也可以發送 SMS 和WhatsApp廣播和創建自動化以自動化任務和對話。
而 MessageBird 支援所有流行的管道，它不支援自定義管道，這可能會影響擁有自己的消息傳遞管道或應用程式或希望將其他管道與平臺集成的企業。
與 respond.io 這提示企業合併重複的聯繫人，企業必須手動搜索他們想要合併的聯繫人，並且合併無法撤消 MessageBird.
儘管支援所有流行的頻道，但它只支持廣播 SMS 和WhatsApp。此外，設置 WhatsApp 廣播需要技術知識，因為它不是本機功能。這清楚地表明它不能完全支持即時消息通道功能。
似 Trengo, Messagebird 有兩個不同的空間來設置自動化，為錯誤或冗餘自動化留出空間。該平臺每月還會經歷 2-3 次停機，中斷發送和接收消息數小時的能力。
此外，其客戶支援只能在週一至週五上午 9 點至下午 5 點通過電子郵件聯繫，估計第一回應時間為 12 小時到 48 小時。為了獲得更好的支援，您需要訂閱每月 500 美元到 5000 美元不等的專用支持計劃。
最後 MessageBird現收現付的定價共有17種不同的收費方式，令人困惑，缺乏透明度。如果您需要完全支持即時消息通道功能的強大軟體， respond.io 是一個更好的 替代 MessageBird.
Respond.io 替代方案：哪種替代方案最適合您的業務
如您所見，一些替代方案是為需求簡單的小型企業構建的，而另一些則是針對特定管道的。儘管根據您當前的需求使用他們的任何平臺似乎是一個好主意，但一旦您開始成長，這將是一個問題。
例如，遷移到新平臺需要大量工作，例如數據遷移、員工培訓和流程重新配置。它可能會中斷您的運營並導致生產力暫時下降。因此，最好從一開始就選擇一個可擴展的解決方案，或者選擇一個具有卓越客戶支援的解決方案來説明您完成整個過程。
Respond.io 是市場上最通用的客戶對話管理軟體之一。它支援所有流行的管道，自動識別跨管道的重複聯繫人，並提供強大的工作流程自動化，讓您在一個地方設置要自動化的所有流程。
最重要的是，與其替代品相比， respond.io 擁有最高的正常運行時間和客戶支援可用性，以確保您的業務運營順利進行，並且您可以在需要時獲得説明。
有了這個，企業可以創造卓越的客戶體驗並建立客戶忠誠度，最終增加收入。準備好體驗 respond.io?註冊 14 天免費試用，親眼見證其優勢。
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