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通過 WhatsApp 廣告生成潛在客戶並提高銷售：WhatsApp 廣告的實用指南
想要使用 WhatsApp 廣告產生更多潛在客戶嗎？了解如何創建 WhatsApp 廣告，以及如何使用 AI 和自動化等高級功能來管理大量對話。
您可能會看到這篇部落格，因為您正在尋找像 respond.io 一樣強大且可靠的軟體來管理客戶對話。 這篇 respond.io 替代方案的部落格將首先為您概覽 respond.io，以幫助您了解其功能。 接著，我們將探討一些您可以考慮的 respond.io 替代方案，並幫助您決定哪個平台最適合您的業務。
Respond.io 是一個客戶對話管理平台，專為希望透過聊天和語音通話吸引、轉換和留住客戶的成長型企業而設計。
respond.io 專為速度、規模和靈活性而構建，支援跨行業的用例——從行銷和銷售到客戶支援和交易訊息傳遞。 現在您已經了解了 respond.io 提供的功能，讓我們來探索它如何為營運複雜的企業提高效率和影響力。
Respond.io 是一款多功能軟體，為其 全球客戶帶來了顯著的利益。 從 簡化跨通路溝通 到 提高銷售數字，response.io 為全球企業提供了豐厚的投資回報 (ROI)。
這些是您可以使用 respond.io 執行的一些操作。
Respond.io 讓您連結客戶所使用的所有溝通管道。 您可以將傳統渠道如電子郵件、網頁聊天和SMS，以及即時消息渠道如WhatsApp、TikTok、Instagram、Facebook Messenger和Telegram連接在一起。
借助新的 WhatsApp 商業呼叫 API，企業現在可以透過 WhatsApp 建立語音管道，以快速完成銷售並更有效地為客戶提供協助。
您還可以管理多個渠道帳號，如個別 WhatsApp 帳號或每個分店的號碼。 此外，您還可以連接自定義渠道，例如您企業自己的通訊應用程序或電子商務平台的本地聊天收件箱，例如 Lazada 聊天。
透過集中所有管道，您可以從桌面或行動應用程式上的單一全通路收件匣回覆訊息。 現在所有管道都集中了，讓我們來看看一個方便的工具來識別這些管道上的回訪聯絡人。
當您的業務活躍於多個消息渠道上時，通常會有同一人通過多個渠道聯繫您。 這通常會導致對話碎片化，從而難以提供真正的 全通路體驗。
Respond.io 透過識別所有管道的回頭客來幫助解決這個問題。 您可以輕鬆識別重複的聯繫人，並且合併來自不同渠道的對話為一條統一的線索。
例如，如果客戶先透過 WhatsApp 聯絡您，然後在 Instagram 上向您發送訊息，您可以輕鬆合併聊天記錄以獲取完整資訊。 這不僅為您提供背景信息，還可以幫助您發現模式並在支持它們時做出更明智的決策。
接下來，讓我們探討一下 respond.io 如何支持您的銷售和行銷工作。
Respond.io 的生命週期 功能讓您可以規劃和管理客戶旅程的每個階段－從第一次接觸到轉換甚至更遠。 這樣可以輕鬆了解每個客戶的立場以及您的團隊下一步需要採取什麼行動。
無論您是在培養新潛在客戶、跟進有興趣的潛在客戶，還是處理售後支持，生命周期階段能讓您的團隊保持一致和有序。 您可以自訂每個階段以符合您的銷售或支援流程，確保沒有人出現疏漏。
生命週期與自動化密切相關。 您可以根據聯絡人的操作自動更新他們的階段 - 例如回覆訊息、預訂演示或進行購買。 這使您的團隊能夠即時了解情況，並確保行銷、銷售和支援之間的順利交接。
更好的是，Lifecycle 可以幫助您確定高價值對話的優先順序。 例如，您的銷售團隊可以立即篩選「感興趣」或「合格」階段的聯絡人並專注於完成這些交易 - 而支援團隊可以專注於需要緊急協助的客戶。
由於您的所有互動都發生在一個地方，因此您將擁有每次對話的完整背景 - 無論對話來自哪個管道。
透過在您的頻道中清晰地繪製每位客戶，您的團隊可以專注於提供快速、準確和個人化的回應。 這就是人工智慧發揮作用的地方。 接下來，讓我們來看看 respond.io的 AI 工具如何幫助您的團隊快速、準確、專業地做出回應。
如果點擊 WhatsApp、TikTok、Instagram 或 Facebook 廣告是您行銷策略的一部分， respond.io 可以輕鬆地在一個地方處理來自這些管道的所有傳入對話。 該平台會自動識別哪個廣告引發了潛在客戶的留言，從而為您的團隊提供相關且快速回覆所需的背景資訊。
此外，根據來自電子商務平台（如 Shopify）的客戶活動觸發促銷訊息。 例如，發送放棄購物車消息，為未完成購買的購物者提供折扣或獎勵以重新吸引他們。
一旦您通過廣告吸引了潛在客戶，請通過針對性的廣播持續進行對話。 Respond.io 支持跨渠道廣播消息，如SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、LINE以及Viber。
您甚至可以在客戶使用的最後一個管道上發送訊息，讓每個接觸點都感覺及時且個人化。 企業可以按渠道劃分受眾，根據平台行為自定義消息，並通過內建的廣播分析工具分析活動表現。
Respond.io 的 工作流程 允許您在視覺化自動化建設者中自動化複雜的商業流程。 您可以從頭開始或透過 範本 計劃、設計和實施工作流程，無論其複雜程度為何。
例如，您可以根據客戶的訊息或對 預聊天調查 的回覆，設計特定的自動化旅程。 然後自動 路由 和 分派 給正確的團隊和代理商。
最重要的是，您可以將 AI 代理（respond.io 的 AI 驅動聊天機器人）加入您的工作流程，並配置以在將對話轉交人類代理之前回覆客戶問題和收集潛在客戶資訊。
除了自動化對話，企業還可以自動化複雜的銷售和支持代理任務。 讓我們來看看下面的內容。
通過 respond.io，代理可以利用 AI 能力即時回覆查詢。 Respond AI 提示 使代理能夠優化其訊息，確保溝通的清晰和準確。 他們還可以將訊息翻譯成不同的語言，降低潛在的語言障礙。
AI 助手 則是為代理提供根據客戶背景迅速回覆的改變遊戲規則的功能。 這種快速獲取資訊的能力允許代理迅速且準確地回應客戶查詢，提升回應時間並促進更 令人滿意的客戶體驗。
Respond.io 直接與 Salesforce 和 HubSpot 連接，因此您可以在聊天時查看來自銷售 CRM 的客戶資訊 - 無需在工具之間切換。 您的團隊可以在一個地方查看聯絡資訊、交易狀態和註釋，以便提供更好、更快的回覆。
您也可以設定工作流程，根據對話進度自動建立或更新 CRM 中的記錄。 這節省了時間並使您的數據保持最新，而無需付出額外的努力。
透過即時同步所有內容，您的團隊始終可以了解每個客戶的情況，從而更輕鬆地保持井然有序並進行團隊合作。
在全面了解 respond.io 的能力後，現在是時候探索像 respond.io 這樣的平台應具備的最重要特點 – 穩健的平台可靠性和穩定性。
像 respond.io 這樣的解決方案提供商的可靠服務和卓越的客戶支持至關重要，因為企業在管理業務運作和與客戶溝通時會高度依賴該平台。
Respond.io 提供了一個 可靠的平台，設計能夠處理大量訊息而不會中斷。 這使企業能夠維持一致的運作，並專注於與客戶交流。
除了維持穩定的平台外，提供即時和高效的客戶支持至關重要。
Respond.io 的支援團隊 週一至週五全天 24 小時提供服務，並提供英語、西班牙語、中文和阿拉伯語的協助。 您可以透過多種管道聯繫他們，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 等。 需要支持時間以外的幫助嗎？ 我們的人工智慧助理隨時可以提供即時答案。
現在您已經了解了 respond.io 的優勢，讓我們看看一些替代方案。
在本節中，我們將介紹四種 respond.io 替代方案，包括 WATI、Trengo、Sleekflow 和 MessageBird。 在比較這些平台時，我們將評估六個重要因素。
這包括他們支援的管道數量、跨管道識別回訪聯絡人的能力以防止孤立的對話、設定自動化的簡易性、促銷訊息功能、平台可靠性和客戶支援的可用性。
讓我們深入了解以下細節。
WATI （WhatsApp Team Inbox 的縮寫）是一個專為 WhatsApp Business API建構的客戶參與平台。 最近，它透過增加與 Instagram DM 的整合來擴展其功能。
它允許您使用 WhatsApp 多用戶，同時享受 WhatsApp API 提供的所有功能，例如廣播和 互動訊息。 您還可以在不需要任何程式碼的情況下設置自動化，從而自動化 WhatsApp 對話和代理商的任務。
Wati 可能適合那些只使用 WhatsApp 和 Instagram 與客戶溝通的企業。 然而，僅僅依賴兩個訊息傳遞管道很快就會變得有限。 此外，Wati 還會對您發送的每個 WhatsApp 訊息收取額外費用，但有些企業卻沒有註意到這種做法。
WATI 優勢和限制
優點 | 缺點 |
|---|---|
可與多個團隊使用 WhatsApp | 平台僅限 WhatsApp 和 Instagram |
支援所有 WhatsApp 的功能 | 重複的自動化功能 |
無需編碼即可設置自動化 | 客戶支援可用性有限 |
每個 WhatsApp 訊息需額外付費 |
Wati 有自己的自動化建構器，稱為 No Code Chatbot。 如果您希望自動執行資料收集或預約等常見業務任務，它可以滿足您的需求，但它的功能並不是特別豐富。
更糟的是，他們的客戶支援品質低於平均水平，服務時間為週一至週五上午 9 點至下午 5 點印度標準時間 GMT +5:30。
它僅通過電子郵件或 WhatsApp 提供支援，WhatsApp 支援也令人沮喪，因為自動化讓您無法輕易連接到代理商。
Wati 的定價為 3 位用戶每月 59 美元起。 但如果您有很多用戶或隨著團隊的成長，您的帳單可能會迅速增加。 對於中型到大型企業來說，Respond.io 是一個更好的 Wati 的替代品。
Trengo 是一個幫助企業管理多個通道之間客戶互動的平台。 它是為具有簡單商業流程的小型企業設計的。
它支援多種管道，包括語音通話、簡訊、電子郵件、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、微信和自訂管道。 此外，還允許企業合併來自同一通道的對話。
企業可以通過 SMS 和 WhatsApp 發送廣播。 至於自動化，它為您配備了基於規則的自動化和名為 AI Helpmate 的對話式 AI 工具。
雖然 Trengo 支援幾個熱門頻道，但它不支援 LINE、TikTok 和 Viber。 如果您的業務位於這些應用程序受歡迎的地區，您無法在此平台上創建完全的全渠道體驗。
Trengo 優勢和限制
優點 | 缺點 |
|---|---|
支援各種通道，包括 | 不支援 LINE、TikTok 和 Viber |
允許 SMS 和 WhatsApp 廣播 | 不支援在其他流行通道上的廣播 |
允許對話自動化 | 當接收大量訊息時，平台常常會崩潰 |
客戶支援可用性有限 |
與 respond.io 不同，Trengo 不允許合併來自兩個不同通道的對話。 它僅允許來自同一通道的對話合併。
在設置自動化時，企業需要在多個模組中進行操作，這可能會導致混淆或冗餘。 如果您在兩個空間中設置了類似的自動化，當出現問題時，可能難以確定哪一個負責特定的操作或事件。
此外，當接收到大量訊息時，平台通常會崩潰。 如果您需要客戶支援，僅可在中央歐洲時間星期一至星期五，上午9時至下午5時30分聯繫他們。
Trengo 最便宜的計劃每月起價為 113 美元，適用於 10 位用戶。 它未包含 WhatsApp 和 SMS 及 WhatsApp 的廣播。 如果您是一家具有複雜需求的中型到大型企業，那麼 respond.io 比 Trengo 更適合。
SleekFlow 是一個全通道通信平台，幫助品牌從單一平台管理多個通道。 與 Trengo 類似，它是為簡單商業流程的小型公司而建。
企業可以將 SMS、WhatsApp、Instagram、Messenger、LINE、Telegram、微信和 Viber 連接到他們的平台，以便在一個地方接收訊息。 它允許在 SMS、WhatsApp、WeChat 和 LINE 上廣播並提供廣播分析。
企業可以使用 Sleekflow 的基於規則的自動化，該功能在 Sleekflow 1.0 中可用或其 Flow Builder 可用於 Sleekflow 2.0，自動化來自這些通道的對話。
Sleekflow 優勢和限制
優點 | 缺點 |
|---|---|
支援大多數流行的訊息 | 不支援電子郵件、TikTok 和自訂頻道 |
支援在 SMS、WhatsApp、 | 不支援在 Facebook |
提供基於規則的自動化 | 僅限於基於規則的自動化 |
無法處理大量訊息 | |
客戶支援可用性有限 |
雖然 Sleekflow 是一個全通路平台，但它不支援電子郵件、TikTok 和自訂管道。 此外，它不支援合併來自通道的重複聯絡人，這對於希望提供完整的全通道體驗的企業來說是必需的功能。
由於處理大量訊息時會減速並崩潰，因此也無法處理大量訊息。 其客戶支援僅在星期一至星期五，上午9時至下午6時（香港時間GMT +8）可聯繫。 因此，如果在這些時間之外出現關鍵問題，企業將無法與他們聯繫。
最便宜的 Sleekflow 方案售價 149 美元，與 respond.io 成長計畫類似，但僅限於 3 個用戶、5 個訊息管道和 5,000 個廣播。
如果您的業務正在成長並且需要一個具有高級功能的平台， respond.io 是一個比 Sleekflow更具可擴展性的解決方案。
MessageBird 最初是為 SMS 開發的，因此它經常用於簡訊發送。 它還支援許多流行的通訊管道，同時提供聯絡人合併等全通路功能。
企業還可以發送 SMS 和 WhatsApp 廣播，並創建自動化以自動化任務和對話。
雖然 MessageBird 支援所有流行管道，但它不支援 TIkTok 和自訂管道，這可能會影響擁有自己的訊息管道或應用程式或希望將其他管道與平台整合的企業。
與提示企業合併重複聯絡人的 respond.io 不同，企業必須手動搜尋他們想要合併的聯絡人，而這些操作無法撤銷。
MessageBird 優勢和限制
優點 | 缺點 |
|---|---|
支援大多數流行的 | 不支援TikTok和自訂頻道 |
支援聯絡人合併 | 必須手動搜索希望合併的聯繫人 |
支援廣播訊息 | 僅支援 SMS 和 WhatsApp 廣播。 |
靈活的自動化 | 自動化設置分散在兩個空間中 |
該平台經常出現停機 | |
客戶支援可用性有限 | |
無移動應用程式 |
儘管支援大多數流行頻道，但它僅支援簡訊和 WhatsApp 上的廣播。 另外，設置 WhatsApp 廣播需要技術知識，因為它並不是一個原生功能。 這清楚表明它無法完全支援即時訊息通道功能。
與 Trengo 類似，Messagebird 有兩個不同的空間來設置自動化，這可能會導致錯誤或冗餘的自動化。 該平台每月經常停機 2-3 次，幾個小時內無法發送和接收訊息。
此外，其客戶支援僅在週一至週五上午 9 點至下午 5 點通過電子郵件聯絡，初次回答預估時間為 12 小時至 48 小時。 為了獲得更好的支援，您需要訂閱專屬支援計劃，每月從500美元到5000美元不等。
最後，MessageBird 的按需計價有多達 17 種不同的收費方式，這很混亂且缺乏透明度。 如果您需要一款功能強大、全面支援即時通訊頻道功能的軟體， respond.io 是 MessageBird的更好 替代品。
如您所見，一些替代方案是為需求簡單的小型企業構建的，而其他替代方案則是針對特定管道設計的。 儘管根據您當前的需求選擇一個似乎是個好主意，但隨著業務的成長，這很快就會成為一種限制。
之後轉移到新平台涉及資料遷移、員工再培訓和更新內部流程——所有這些都可能擾亂日常營運並影響生產力。 這就是為什麼最好從能夠支援長期成長的可擴展解決方案開始。
渠道 | 聯絡人合併 | 生命週期 | 設置自動化的便捷性 | 廣播 | 與 Salesforce 和 Hubspot 的原生集成 | 可靠性 |
|---|---|---|---|---|---|---|
• SMS | 自動 | 追蹤並管理每個客戶接觸點 | 一個可視化的 | • SMS | 在 respond.io 上與 Salesforce 和 Hubspot 客戶聊天時查看客戶詳細信息 | 高正常運行時間並設計來處理大量消息 24/7客戶支持 |
Respond.io 是市場上最強大的客戶對話管理平台之一。 它專為具有高級需求的高成長企業而打造，提供 WhatsApp 通話、Messenger 通話等突出功能，甚至與 TikTok 的原生整合。
最終，respond.io 幫助團隊完成更多銷售、提供更好的客戶體驗並建立持久的關係。 註冊免費試用 親身體驗差異。
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Gabriella 是 respond.io 的內容作家，自 2022 年以來專注於 WhatsApp 的專業知識。 擁有傳播學學士學位的 Gabriella，在一家網路託管公司擔任行銷專家，提升了她的技能。 她對通訊應用程序、SaaS 行業和客戶行為的深刻理解，使她的文章成為技術型企業不可或缺的指南。
