您可能在這個博客上，因為您正在尋找功能強大且可靠的軟體，例如 respond.io 以管理客戶對話。這 respond.io 另類博客文章將首先為您提供概述 respond.io 以説明您瞭解其功能。然後，我們將探索一些 respond.io 您可以考慮的替代方案，並幫助您確定哪個平臺最適合您的業務。
Respond.io 替代方案：什麼是 Respond.io?
Respond.io 是一款客戶對話管理軟體，專為希望通過消息傳遞提供出色客戶體驗的大型企業而構建。
它集中了您的所有消息傳遞管道，因此您可以回復來自共用收件匣的消息，支援複雜業務流程的自動化，並提供具有可靠客戶支援的穩定平臺等。
任何行業的企業都可以將其用於多種用例，包括行銷、銷售、支援和交易通知。現在你已經知道了什麼 respond.io 確實如此，讓我們瞭解它如何使具有複雜流程的企業受益。
Respond.io 概述：它如何使您的業務受益
Respond.io 是一款多功能軟體，為其 全球客戶帶來了巨大的利益。從 簡化跨渠道溝通 到 提高客戶參與度， respond.io 事實證明，自己對全球企業來說是無價的。
讓我們來看看如何在以下方面取得類似的成功 respond.io.
集中所有消息傳遞管道，實現真正的全渠道體驗
Respond.io 允許您連接客戶使用的所有通信管道。您可以連接傳統管道，如電子郵件、網路聊天和 SMS 以及 WhatsApp 等即時通訊管道， Instagram, Facebook Messenger 和 谷歌 Business Messages.
您還可以管理多個頻道帳戶，例如每個分支機構或網點的個人 WhatsApp 帳戶或號碼。此外，它還允許您連接自定義管道，例如您企業自己的消息傳遞應用程式或電子商務平臺原生聊天收件匣，例如 Lazada 聊天。
通過集中所有管道，您可以通過瀏覽器或移動應用程式回復來自單個全管道收件匣的郵件。現在所有管道都是集中的，讓我們看一個強大的工具來識別這些管道的回訪聯繫人。
合併來自WhatsApp的對話， Instagram 和單個線程中的其他通道
讓同一個人在兩個不同的管道上與您聯繫是不可避免的，尤其是當您在多個管道上都有存在時。這使得提供 全渠道體驗 變得困難，因為創建了孤立的對話。
幸 respond.io 可以輕鬆識別任何渠道的回頭客。企業可以通過將與來自不同管道的同一客戶的對話合併到一個線程中來識別重複的聯繫人並統一客戶檔案。
如果客戶之前在 WhatsApp 上向您發送過消息，但決定向您發送消息 Instagram 接下來，您可以毫不費力地合併對話以獲取上下文。這也將説明您發現反覆出現的問題，並在協助他們時做出明智的決定。接下來，我們將看看如何 respond.io 支援銷售和行銷。
在多個管道發送促銷資訊
跟 respond.io，企業可以在多個管道上發送廣播消息，包括SMS、WhatsApp的、Facebook Messenger,Telegram,LINE和Viber.它還允許在客戶與之交互的最後一個頻道上發送廣播。
企業可以 確認他們的目標受眾在哪些管道上 ，並根據每個管道的獨特功能定製消息。然後，他們可以輕鬆地安排和向目標受眾發送廣播消息，並通過廣播分析來衡量營銷活動的成功。
如果點擊WhatsApp， Instagram Facebook 廣告是您行銷策略的一部分，您可以利用 respond.io 以有效地管理所有生成的對話。 Respond.io 識別哪個廣告提示了潛在客戶的資訊，為座席提供關鍵上下文，以便做出更有效的回應。
除此之外，企業還可以根據客戶在電子商務平台上的行為觸發促銷資訊，例如Shopify.例如，您可以向已將商品添加到購物車但未完成購買的客戶發送包含折扣或其他獎勵的 廢棄購物車消息 。
接下來，我們將瞭解自動化如何説明您處理來自多個管道的入站對話。
在一個可視化的 AI 驅動的自動化構建器中簡化流程
Respond.io的工作流 允許您在視覺化自動化構建器中自動執行複雜的業務流程。您可以從頭開始或通過範本規劃、設計和實施任何複雜程度的工作流。
例如，您可以根據客戶在聊天前調查中的消息或回復為客戶設計特定的自動化旅程。然後自動路由並快速分配給正確的團隊和座席。
最重要的是，您可以添加一個 AI 代理 （respond.io的 AI 驅動的聊天機器人）添加到您的工作流程中，並將其配置為回答客戶問題並收集潛在客戶資訊，然後再將對話傳遞給人工代理。
除了自動化對話外，企業還可以自動執行複雜的銷售和支援代理的任務。讓我們在下面探討一下。
只需按一下即可自動執行和執行複雜的任務
經理可以為客戶滿意度 （CSAT） 調查、輪班調動和案例上報等複雜任務創建自動化，並使座席能夠在與客戶聊天時使用快捷方式觸發按鈕按兩下啟動它們。
您甚至可以將案例上報到外部平臺，例如 Slack 並在CRM和 respond.io 檢索更新的聯繫人資料或在外部 CRM 中創建交易和工單 。
對於內部協作，座席可以標記團隊成員以獲得支援，留下 內部評論 以進行交接，並添加 對話摘要 以在結束對話時提供一目了然的上下文。
經理可以從 主管儀錶板 監控和指導實時對話，並通過 報告和分析 模塊跟蹤座席的工作量和生產力。接下來，讓我們瞭解座席如何利用先進的 AI 功能做出有效回應。
利用 AI 快速、準確、專業地做出回應
跟 respond.io，座席可以利用 AI 功能及時有效地回答查詢。 Respond AI 提示 允許座席完善他們的消息，確保溝通的清晰度和準確性。他們還可以將資訊翻譯成不同的語言，從而減少潛在的語言障礙。
另一方面，AI Assist 改變了遊戲規則，可根據客戶上下文為座席提供快速回復。這種對資訊的快速訪問使座席能夠快速準確地回應客戶查詢，從而縮短回應時間並有助於提供更令人滿意的客戶體驗。
全面瞭解 respond.io的能力，是時候探索平臺最重要的品質了 respond.io 應該具有 – 強大的平臺可靠性和穩定性。
可靠的平台和客戶支援
來自解決方案供應商的可靠服務和出色的客戶支援，例如 respond.io 至關重要，因為企業嚴重依賴該平臺來管理其業務運營並與客戶溝通。
Respond.io 提供了一個可靠的平臺，旨在不間斷地處理大量消息。它使企業能夠保持一致的運營並專注於與客戶聊天。
除了保持穩定的平臺外，提供回應迅速且高效的客戶支援也至關重要。
Respond.io的支持 團隊 從週一到週五全天候提供服務，可以為您提供英語、西班牙語、中文和阿拉伯文的説明。您還可以通過多種渠道聯繫他們，包括 WhatsApp、 Facebook Messenger, LINE 和更多。
現在你知道了嗎 respond.io 必須提供，讓我們看看它的一些替代品。
Respond.io 替代方案：需要考慮的 4 種替代方案
在本節中，我們將介紹四個 respond.io 替代方案，包括 WATI、 Trengo、Sleekflow 和 MessageBird.在比較這些平臺時，我們將評估六個重要因素。
這包括他們支援的渠道數量、跨渠道識別回訪聯繫人以防止孤立對話的能力、易於設置自動化、促銷消息傳遞功能、平臺可靠性和客戶支援可用性。
讓我們深入瞭解下面的細節。
Respond.io 替代方案：瓦蒂
Wati 是 WhatsApp Team Inbox 的縮寫，是專門為 WhatsApp 商務 API.
它允許您 與多個使用者 一起使用 WhatsApp，同時享受 WhatsApp 可用的所有功能 API，例如廣播和 互動式消息。您還可以在沒有任何編碼的情況下設置自動化，以自動執行 WhatsApp 對話和座席的任務。
對於僅使用 WhatsApp 進行客戶溝通的企業來說，Wati 似乎已經足夠了。但是，依賴單個消息傳遞管道會帶來各種潛在問題。
這包括在渠道出現故障時失去與客戶溝通的能力，限制僅對僅在該管道上處於活動狀態的客戶的訪問，以及將客戶限制在單個管道中與您聯繫。
此外，Wati 具有冗餘自動化功能，這使得設置自動化變得非常混亂。此外，由於其 Knowbot beta 測試已結束，它目前沒有可用的 AI 功能。當平臺收到大量消息時，它也往往會變慢。
為了火上澆油，他們的客戶支援以其低於平均水準的客戶支援而聞名，其可用性為週一至週五上午 9 點至下午 5 點，印度標準時間格林威治標準時間 +5.30。
它僅通過電子郵件或 WhatsApp 提供支援，其 WhatsApp 支援令人沮喪，因為自動化無法讓您輕鬆連接到代理。
Wati 的起價為每月 39 美元，適用於 5 位使用者，如果您的團隊規模較小，這是公平的。但是，如果您擁有大量使用者或隨著團隊的壯大，您的帳單可能會迅速增加。對於大中型企業， respond.io 是 Wati 的更好替代品。
Respond.io 選擇： Trengo
Trengo 是一個幫助企業管理跨多個管道的客戶互動的平臺。它專為具有簡單業務流程的小型企業而設計。
它支援多個頻道，包括語音通話、 SMS、電子郵件、WhatsApp、 Instagram信使 Telegram, WeChat、Google Business 消息和自定義管道。此外，它還允許企業合併來自同一管道的對話。
企業可以發送廣播 SMS 和 WhatsApp。至於自動化，它為您提供了基於規則的自動化來自動化對話。
而 Trengo 支援大多數流行頻道，它不支援 LINE 和 Viber.如果您的企業位於 其中 LINE 和 Viber 很受歡迎，您無法在此平臺上創建完整的全渠道體驗。
與 respond.io, Trengo 不允許合併來自兩個不同渠道的對話。它只允許來自同一頻道的對話合併。
在設置自動化時，企業必須在多個模組上工作，這可能會導致混亂或冗餘。如果您在兩個空間中都設置了類似的自動化，則在出現問題時可能很難確定哪個操作或事件負責。
此外，每當收到大量消息時，平臺經常崩潰。如果您需要其客戶支持的説明，您只能在週一至週五上午 9 點至下午 5：30 GMT +1 中歐時間與他們聯繫。
Trengo最便宜的計劃起價為每月 113 美元，可供 10 位使用者使用。它不包括 WhatsApp 和 SMS 和 WhatsApp。如果您是一家具有複雜需求的大中型企業，那麼 respond.io 比 Trengo.
Respond.io 替代品： Sleekflow
SleekFlow 是一個全管道溝通平臺，可説明品牌從單一平臺管理多個管道。似 Trengo，它是為具有簡單業務流程的小公司構建的。
企業可以連接 SMS、WhatsApp的、 Instagram信使 LINE, Telegram, WeChat 和 Viber 到其平臺以在一個地方接收消息。它允許廣播 SMS、WhatsApp的、 WeChat 和 LINE 並提供廣播分析。
企業可以使用 Sleekflow 1.0 中提供的 Sleekflow 基於規則的自動化或 Sleekflow 2.0 中提供的 Flow Builder，來自動執行來自這些渠道的對話。
雖然 Sleekflow 是一個全渠道平臺，但它不支援電子郵件、谷歌 Business Messages 和自定義頻道。此外，它不支援跨管道合併重複聯繫人，這對於想要提供完整全渠道體驗的企業來說是一項必備功能。
它也不能支援大量消息，因為它在處理它們時往往會變慢和崩潰。其客戶支援也只能在週一至週五，香港時間上午 9 點至下午 6 點 GMT +8 聯繫。因此，如果在這些時間之外出現嚴重問題，企業將無法聯繫他們。
最後，儘管 Sleekflow 以其免費計劃為榮，但它不包括最受歡迎的 消息傳遞管道 WhatsApp。它最便宜的計劃售價 79 美元，類似於 respond.io 定價計劃，但僅限於3個使用者、5個消息傳遞管道和5,000個廣播。
如果您的業務正在增長並需要具有高級功能的平臺， respond.io 是比 Sleekflow 更具可擴充性的解決方案。
Respond.io 選擇： MessageBird
MessageBird 最初是為 SMS，因此它在該領域表現出色，並且經常用於 SMS 消息。但是，它支援所有流行的通信渠道，同時提供聯繫人合併等全管道功能。
企業也可以發送 SMS 和 WhatsApp 廣播並創建自動化以自動化任務和對話。
而 MessageBird 支援所有流行的管道，它不支援自定義管道，這可能會影響擁有自己的消息傳遞管道或應用程式的企業，或者希望將其他管道與平臺集成的企業。
與 respond.io 這促使企業合併重複的聯繫人，企業必須手動搜索他們想要合併的聯繫人，並且合併無法撤消 MessageBird.
儘管支援所有流行的頻道，但它只支持廣播 SMS 和 WhatsApp。此外，設置 WhatsApp 廣播需要技術知識，因為它不是原生功能。這清楚地表明它不能完全支持即時消息通道功能。
似 Trengo, Messagebird 有兩個不同的空間來設置自動化，為錯誤或冗餘自動化留出空間。該平臺每月還會經歷 2-3 次停機，導致發送和接收消息的能力中斷數小時。
此外，其客戶支援只能在週一至週五上午 9 點至下午 5 點通過電子郵件聯繫，預計首次響應時間為 12 小時至 48 小時。為了獲得更好的支援，您需要訂閱每月 500 美元到 5000 美元不等的專用支持計劃。
最後 MessageBird的現收現付定價共有 17 種不同的收費，令人困惑且缺乏透明度。如果您需要一款完全支持即時消息通道功能的強大軟體， respond.io 是更好的 替代物 MessageBird.
Respond.io 替代方案：哪種替代方案最適合您的業務
如您所見，一些替代方案是為具有簡單需求的小型企業構建的，而另一些則是針對特定管道的。儘管根據您當前的需求使用他們的任何平臺似乎是個好主意，但一旦您開始成長，這將是一個問題。
例如，遷移到新平臺需要大量工作，例如數據遷移、員工培訓和流程重新配置。它可能會擾亂您的運營並導致生產力暫時下降。因此，最好從一開始就選擇可擴展的解決方案，或者選擇具有卓越客戶支援的解決方案來説明您完成該過程。
Respond.io 是市場上用途最廣泛的客戶對話管理軟體之一。它支援所有流行的管道，自動識別跨管道的重複聯繫人，並提供強大的 AI 和自動化功能，讓您在一個地方設置所有想要自動化的流程。
最重要的是，與其替代品相比， respond.io 具有最長的正常運行時間和客戶支援可用性，以確保您的業務運營順利運行，並且您可以在需要時獲得説明。
有了這個，企業可以創造卓越的客戶體驗並建立客戶忠誠度，最終增加收入。隨時準備體驗 respond.io?註冊免費試用並親眼目睹其好處。
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