您是否收到了來自潛在客戶的大量對話？您想利用這些對話來推動業務增長嗎？經過多年説明 10,000 多個品牌將對話轉化為切實的業務成果， respond.io 開發了以對話為導向的增長框架，旨在幫助企業有效地實施對話式增長戰略。
在這裡，我們將深入探討對話增長策略的重要性以及企業在管理對話時遇到的常見挑戰。最後，我們將向您展示以對話為導向的增長框架如何解決這些問題。
什麼是對話導向型增長？
對話導向型增長 （CLG） 是一個框架，旨在幫助企業最大限度地提高潛在客戶捕獲和銷售聊天轉化率。它的運作原則是，每一次對話都是企業吸引、取悅和轉化客戶的機會。
無論是好奇的初次訪問者發起的聊天，還是長期客戶的詢問，每次對話都是發展業務的機會。
對話式增長策略：你為什麼需要它？
企業的每一次對話都是他們實現切實業務成果的寶貴機會。因此，您的對話越多，您就越有機會將潛在客戶轉化為客戶，並讓現有客戶再次光顧。
然而，許多企業在推動對話方面猶豫不決，因為他們缺乏具有成本效益的方法來大規模管理對話。如果他們依賴傳統的通信管道，則尤其如此。
您可能如何管理對話以及您應該如何管理它們
通過電子郵件和網路聊天等傳統管道與潛在客戶和客戶互動需要大量人力，並且無法為座席提供有效幫助客戶所需的背景資訊。
例如，電子郵件通常會導致回應時間延長，而電話呼叫則限制了座席一次管理一個對話。當聯繫人離開網站或遇到互聯網故障時，網站聊天可能會中斷，迫使他們重新開始對話並重複對話。
由於這些挑戰，企業通常會將對話轉移到自助服務資源，例如常見問題解答頁面或説明中心，前提是這些資源足夠。
在更極端的情況下，一些企業甚至通過使他們難以開始聯繫或沒有為他們提供明確的聯繫方式來阻止潛在客戶和客戶完全伸出援手。
企業在運營的假設下，即這種方法更容易、更具成本效益。然而，他們忽略了每次對話如何通過在客戶旅程中進一步推動潛在客戶來提供業務增長的機會。讓我們看看對話是如何實現這一點的。
利用對話在客戶旅程中推動潛在客戶
每一天，企業都會在不知不覺中錯過可能導致業務增長的寶貴機會。雖然看起來潛在的潛在客戶通過在社交媒體上的點讚和評論積極與您的品牌互動，但機會往往被忽視。
當潛在的潛在客戶發現您的品牌時，客戶旅程就開始了。在此階段，他們通常會在您的網站上尋找資訊。如果他們偶然發現了他們感興趣的產品，但找不到與之相關的問題的答案，他們可能會完全停止探索您的產品和服務。
隨著潛在客戶轉向購買，在線評論會極大地影響他們的決定。正面評價往往會帶來銷售。但是，像「立即購買」鏈接斷開這樣的障礙可能會導致錯失機會和放棄銷售。
當購買后出現問題時，例如產品缺陷或不滿意，客戶會向您尋求幫助，無論是提出投訴、要求更換還是尋求退款。
如果他們無法輕鬆聯繫到您的企業、面臨無人接聽的電話和電子郵件，或者被定向到您的常見問題解答頁面或説明中心，這種低於標準的支援可能會導致客戶不滿意並損害您企業的聲譽。
由於企業希望將客戶轉變為回頭客以獲得穩定的收入來源，積極的初始體驗將增加他們返回的可能性。如果他們沒有給人留下積極的印象，他們可能會無視您的品牌或探索您的競爭對手。這會導致忠誠度挑戰，您可能會失去客戶。
簡而言之，每一次獲取資訊、採取行動或與您聯繫的失敗嘗試都會在客戶旅程中造成差距。為了成功彌合這些差距，您需要讓客戶輕鬆地與您聊天，反之亦然。
首先，如果您還沒有在客戶溝通策略中包括即時消息管道。
使用即時通訊管道推動對話
在 WhatsApp、 Facebook 和 Telegram 快速而直接。與傳統的溝通管道（如電子郵件或電話）相比，潛在客戶可以隨時發送消息並收到更快的回復。
這種即時交互符合現代人對即時通信的期望，但對人手不足、接收大量消息或需要單獨管理的多個即時消息渠道的企業提出了挑戰。
這些情況可能會使資源緊張並減慢回應時間，從而影響潛在客戶的參與度和滿意度。
即時消息頻道通過提供聊天歷史記錄提供了一個有價值的功能，允許潛在客戶和代理引用以前的對話以獲取上下文。但是，如果企業通過多個消息傳遞管道運營，那麼維護客戶交互的集中歷史記錄就變得具有挑戰性。
這種集中的歷史記錄對於確保所有管道的一致體驗至關重要，因為 90%的客戶希望 所有聯繫管道都能實現無縫的交互連續性。這時，一個強大的客戶對話管理平臺，如 respond.io 其以對話為導向的增長戰略開始發揮作用。
瞭解 Respond.io 以對話為導向的增長框架
以對話為主導的增長框架由 3 個階段組成：捕獲、轉化和保留，每個階段都是為了實現 CLG 目標，即最大限度地提高潛在客戶捕獲和優化銷售聊天轉化率。
請注意，這些階段並不嚴格遵循線性或週期性進展，因為它們可以進行調整以滿足各種業務需求。現在，讓我們仔細看看下面的每個階段。
捕獲：商業機會的數字網路
第一階段，捕獲，適用於旨在通過與他們交談來產生和收集潛在客戶的企業。這個階段就是要擴大漏鬥的頂部。你想吸引那些第一次聽說你的業務的人。
策略可能包括您網站上 的網站小部件和聊天連結 ，通過 Facebook 上的點擊聊天廣告捕獲社交媒體或 Instagram，甚至是戰略性地放置在實體店中的 二維碼 。
您在這裡設法「捕獲」的對話將成為進入您週期下一階段的潛在客戶。
轉化：推動銷售的對話引擎
下一階段，轉換，是針對旨在有效地將潛在客戶轉化為付費客戶的企業。為了通過聊天更快地轉化潛在客戶，您需要知道何時使用 AI 和自動化，何時將 對話路由到人工代理 以及如何巧妙地處理這些對話。
並非所有對話都需要人力才能令人滿意地解決或獲得您想要的結果。事實上，人工智慧和自動化有時可以提供更好的體驗或獲得更好的結果。
例如，您可以讓他們處理日常任務，例如自動確定潛在客戶資格、使用智慧 AI 回應常見問題解答、自動執行會議預訂以及將對話路由到銷售代理。
雖然銷售代理通常一次管理多個對話，但強大的銷售收件匣可以幫助他們有效地完成對話。例如，它可以提供客戶的完整視圖，使銷售代理能夠更好地了解他們的需求並提供量身定製的產品推薦。
此外，AI Assist 等高級功能使座席能夠提供快速準確的答案，從而增強整體客戶體驗。
如有疑問，座席可以通過 內部聊天利用其團隊內部的專業知識，在問題超出他們的專業知識範圍時 升級對話 ，以確保潛在客戶獲得最好的服務。
通過實施這些策略，企業可以更快地將潛在客戶推向漏鬥，並將他們轉化為付費客戶。然而，轉換潛在客戶只是等式的一部分。為了確保穩定的收入，企業還必須專注於將這些客戶轉化為回頭客。
留存：讓客戶再次光顧
最後階段，即保留，對於旨在推動回頭客和維持長期客戶關係的企業來說至關重要。這裏的目標只是讓客戶回頭購買您的產品或服務。
一些策略包括發送促銷和時事通訊，以及續訂提醒。例如，以個人化產品推薦和獨家折扣為特色的月度時事通訊可以保持客戶的參與度並鼓勵重複購買。
此外，及時的訂閱服務續訂提醒可確保客戶保持正常狀態，從而降低流失率並加強他們對您品牌的承諾。
通過實施這些策略，企業可以建立牢固的關係，推動重複購買，並確保長期增長。接下來，讓我們看看如何 respond.io 可以説明您在當前的業務流程中應用以對話為導向的增長框架。
對話式增長策略：使用對話式增長管理銷售對話 Respond.io
在有效的客戶對話管理方面， respond.io 作為一個專用平台出現，提供一整套解決方案來簡化和優化對話。該平臺帶來了與對話主導的增長框架相一致的關鍵優勢。
集中式管道管理： Respond.io 將您的傳統和即時消息渠道統一到一個平臺中。這可確保您的團隊擁有一個統一的中心來監控和回應各種渠道的查詢，從而促進客戶互動的一致性和效率。
無縫對話捕獲： Respond.io 提供通過二維碼、聊天鏈接和點擊聊天廣告捕獲對話的無縫方法。這些工具有效地吸引了潛在客戶，確保每次對話都能進入統一的收件匣而不會被遺漏。
強大的自動化：該平台的優勢之一在於其自動化流程的能力，從基本任務到複雜的工作流程。 Respond.io的工作 流 自動化提供了自動化任何複雜流程所需的靈活性。
人工智慧驅動的回應和援助： Respond.io 利用 AI 為人類代理提供自動化的上下文答案和有價值的説明。借助 AI 提示，座席可以改進和翻譯消息，確保每次交互都是個人化、專業和精緻的。
AI Agent 是一種 AI 聊天機器人，可以在將對話分配給人工代理之前處理日常查詢。此外， AI Assist 通過分析查詢並根據消息上下文提供回應，説明座席及時回答問題。
增強的對話： Respond.io的功能旨在促進高效的對話。該平臺提供靈活 的集成 ，以獲得有價值的客戶背景資訊，説明量身定製的響應，確保每次互動都是有意義和有價值的。
協作功能進一步使您的團隊能夠無縫工作，簡化溝通並提供全面的支援。
接下來，讓我們看一個真實的例子，它描繪了偉大對話的力量。
如何很好地管理對話，提高H&H護膚品的轉化率、收入和客戶忠誠度
著名的護膚品零售商 H&H Skincare 因其 24/7 全天候客戶諮詢和支援而獲得認可。然而，擴大其溝通管道帶來了一個關鍵的挑戰——客戶服務瓶頸。
Respond.io 成為解決方案。它統一了其溝通管道，並允許 H&H 使用工具輕鬆擴展其團隊，以協助上下文收集和協作。結合強大的自動化功能，H&H能夠及時回應查詢，並提供個人化的回復和解決方案。
結果是顯著的。每天與之聊天的客戶數量增加了 300%，銷售額在短短六個月內激增了 160%，回頭客率高達 60%。 Respond.io此次合作徹底改變了 H&H Skincare 的客戶服務，提高了參與度、忠誠度和切實的業務增長。
現在我們已經探索了以對話為導向的增長框架，讓我們將這些知識付諸行動。 嘗試 respond.io 免費 解鎖一個高效且以客戶為中心的通信世界。
延伸閱讀
如果您喜歡這篇文章，這裡有一些閱讀材料可能會説明您啟動您的對話增長策略。
