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將 WhatsApp 對話保留在 CRM 之外會減慢回應時間、分散寶貴的客戶資料並使個人化互動變得更加困難。如果沒有 HubSpot WhatsApp 集成，您的團隊就只能在平台之間跳轉，丟失背景訊息，並錯失與客戶進行良好互動的機會。
將 WhatsApp 連接到 HubSpot，可透過 WhatsApp CRM 整合 將所有內容集中在一處。但並非所有整合都是平等的。下面我們會說明 HubSpot 與 WhatsApp 整合的實際含義、可用選項，以及為何 respond.io 是實現整合的最佳方式。
重點整理 — 如何在 5 步驟中將 WhatsApp 連接到 HubSpot
HubSpot 的原生 WhatsApp 整合（Professional 與 Enterprise 計劃）會將 WhatsApp 聊天匯入 HubSpot 的 Inbox。您仍需向 BSP 取得 WhatsApp Business API 的存取權。
它有三個主要限制：自動化僅止於簡單的工作流程觸發、連接號碼後團隊無法使用 WhatsApp 的行動與網頁應用，以及僅支援 WhatsApp。
透過 respond.io 連接可加入 AI 座席、分派、報表、WhatsApp 通話與其他頻道，且聯絡人資料仍會同步到 HubSpot。
設定包含 5 個步驟：建立 respond.io 帳戶、取得 WhatsApp Business API 存取權、連接 WhatsApp、連接 HubSpot，並驗證聯絡人是否正確同步。
在發佈前，請確認 HubSpot 的 WhatsApp 計劃級別仍然有效。
什麼是 HubSpot WhatsApp 整合？
HubSpot 的 WhatsApp 整合會將 WhatsApp Business API 的號碼連接至 HubSpot，讓對話、訊息歷史與聯絡人資訊記錄在 CRM 中。您可以在 HubSpot 的 Inbox 中原生設定，或透過像 respond.io 這類與 HubSpot 同步的客戶對話平台設定。
聊天不再分散，訊息、對話歷史和客戶資料都記錄在一個地方。這使得團隊能夠更輕鬆地做出更快的回應、追蹤參與度並個性化互動。
透過 HubSpot 內部的 WhatsApp，團隊可以做的不僅僅是聊天。他們可以培養潛在客戶、管理客戶關係並大規模創建個人化體驗，而無需在平台之間切換。
將 WhatsApp 連接到 HubSpot 有哪兩種方式？
想要將 WhatsApp 與 HubSpot 整合的企業通常採用兩種方式之一：HubSpot 的原生整合，或像 respond.io 這樣的客戶對話平台。
HubSpot 的原生整合：方便，但仍需 BSP
HubSpot 為專業版和企業版方案提供內建 WhatsApp 整合。這使得企業可以將他們的 WhatsApp Business 帳戶直接連結到 HubSpot 收件匣，從而更輕鬆地管理 CRM 內的對話。
HubSpot WhatsApp 整合的最大優勢是方便。訊息出現在 HubSpot 內部，因此團隊不必在平台之間切換。
話雖如此，請注意 HubSpot 不是 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP)，這意味著企業在將 WhatsApp 連接到 HubSpot 之前仍需要透過官方供應商取得 WhatsApp 商業 API 存取權並完成 Meta Business 驗證。
客戶對話平台：WhatsApp 加上自動化、分派與其他渠道
或者，許多企業選擇第三方訊息軟體（如 respond.io），而不是依賴 HubSpot 的內建整合。
與其僅將 WhatsApp 聊天匯入 HubSpot，respond.io 透過進階的 自動化、深入的 分析 以及 多位坐席協作，讓團隊完全掌控對話。它也支援其他通訊渠道，例如 Telegram、Instagram、TikTok，甚至 WhatsApp 語音通話。即使對話升級，團隊也能在坐席之間 無縫轉接實時通話，不會遺失上下文或破壞客戶體驗。
企業不再被鎖定在 HubSpot 的收件匣中，而是可以在一個地方管理 WhatsApp 以及其他訊息管道、自動執行對話、智慧地傳遞訊息並擴大客戶參與度。
將 WhatsApp 連接到 HubSpot 可改善哪些面向？
將 WhatsApp 連接到 HubSpot 可讓團隊在每則聊天中共享上下文、將即時回覆與潛在客戶分級自動化，並在報表中顯示回覆時間、座席績效與對話趨勢。
共享對話上下文加速團隊交接
當多個團隊成員處理 WhatsApp 對話時，事情可能會變得混亂。雖然 HubSpot 的本機整合可以集中訊息，但有效管理大量聊天需要更進階的協作工具。
某些整合允許企業更有效地組織 WhatsApp 互動（無論是透過共享收件匣、自動聊天分配還是效能追蹤），幫助團隊更好地協同工作。
自動化處理即時回覆與潛在客戶分級
您知道什麼不能很好地擴展嗎？手動回覆每一則 WhatsApp 訊息。自動化 是您在這裡的秘密武器，透過正確設定，您可以：
根據觸發器（如客戶填寫表格）發送即時回覆。
無需人工幹預即可自動認定潛在客戶。
防止您的團隊被資訊淹沒。
報表顯示回覆時間、座席績效與對話趨勢
好的 WhatsApp 整合不僅將訊息帶入 HubSpot。它可以幫助您追蹤回應時間、衡量代理商表現並分析對話趨勢以提高客戶參與度。
HubSpot 的內建整合記錄 WhatsApp 訊息，但有些整合透過更深入的分析、進階報告和見解進一步幫助您改善訊息傳遞策略。正確的設定不僅能為你提供訊息歷史記錄。它可以幫助您了解哪些有效，哪些無效以及哪些方面可以改進。
HubSpot 的原生 WhatsApp 整合有哪些不足？
HubSpot 的原生 WhatsApp 整合僅支援以工作流程觸發的簡單自動化，連接號碼後會使團隊無法使用 WhatsApp 的行動與網頁應用，且僅涵蓋 WhatsApp，而非其他訊息管道。
自動化僅止於簡單的工作流程觸發
HubSpot 的官方整合支援基本訊息傳遞，但缺乏深入的自動化。您可以透過 HubSpot 工作流程觸發簡單的自動化 WhatsApp 訊息，但這種自動化不夠靈活，無法處理更複雜的對話流程。
像使用 AI 智能代理 處理常見問題等多步驟、類聊天機器人的互動，原生不支援。這意味著您無法輕易地僅使用 HubSpot 設置豐富的自動化對話。
團隊無法使用 WhatsApp 的應用程式，只能在 HubSpot 的 Inbox 中作業
由於本機集成，團隊使用 WhatsApp 變得比較棘手。一旦 WhatsApp 號碼連接到 HubSpot，您將無法使用 WhatsApp 的原生行動與網頁應用程式，因為 所有訊息僅會顯示在 HubSpot。
這意味著您的整個團隊必須專門從 HubSpot 的收件箱介面進行工作，而這並不專門針對高容量消息。沒有內建進階的座席分派或深入的績效追蹤，當團隊嘗試擴展時會造成摩擦。
團隊無法使用 WhatsApp 的應用程式，只能在 HubSpot 的 Inbox 中作業
HubSpot 首先是一個 CRM，而不是專用的訊息軟體。其 WhatsApp 整合僅限於 WhatsApp。如果您的客戶在其他渠道向您的業務發送消息，這些對話將不會出現在 HubSpot 中。
如果 WhatsApp 是您唯一的訊息傳遞管道，那麼這種孤立的方法可能就足夠了。然而，對於同時使用多個消息平台的企業來說，HubSpot 的本地解決方案無法有效統一您的通信。
如何使用 respond.io 將 WhatsApp 連接到 HubSpot
要使用 respond.io 將 WhatsApp 連接到 HubSpot，請建立 respond.io 帳戶、取得 WhatsApp Business API 存取權、連接您的 WhatsApp 號碼、將 respond.io 與 HubSpot 連結，並確認聯絡人已正確同步。
步驟 1：設定您的 Respond.io 帳戶
在 respond.io 上 建立帳戶。該平台將作為 WhatsApp 和 HubSpot 之間的橋樑。
註冊後，您'將存取儀表板，您可以在其中管理整合和訊息管道。
步驟 2：取得 WhatsApp Business API 存取權
首先，您需要存取 WhatsApp Business API。與標準 WhatsApp Business App 不同，此 API 提供適合中型 B2C 企業的進階功能。
您可以透過像 respond.io 這類的 WhatsApp Business Solution Provider (BSP) 取得存取權限。如果您已透過其他供應商取得 API 存取權，請準備好您的憑證以進行下一步。
步驟 3：將 WhatsApp Business API 與 Respond.io 連接起來
完成後，打開“設定”，前往“頻道”並點擊「新增頻道」。
選擇 WhatsApp Business API 並輸入您的憑證。
完成後，WhatsApp 訊息將出現在 respond.io 內。
步驟 4：將 Respond.io 與 HubSpot 集成
WhatsApp 融入 respond.io 後，下一步就是將其連結到 HubSpot。前往設置，選擇整合並選擇 HubSpot。
點選 "連接 HubSpot"。
然後，在提示時輸入您的登入憑證。
一旦連接，WhatsApp 對話將與 HubSpot 同步，讓您在 respond.io 內管理客戶互動。
步驟 5：驗證 HubSpot 與 Respond.io 之間的聯絡人同步
在 respond.io 中將 HubSpot 與 WhatsApp 整合後，HubSpot 聯絡人屬性應該會出現在收件匣和聯絡人模組中。
檢查一些 WhatsApp 對話以確認聯絡方式同步正確。現在進行快速檢查可以避免日後出現問題。
respond.io 在 HubSpot 之上的額外功能
現在您已透過 respond.io 將 WhatsApp 連接到 HubSpot，是時候充分利用它了。此整合不僅將 WhatsApp 帶入 HubSpot。它徹底改變了您的企業處理客戶對話的方式。
以下是 respond.io 在您的 HubSpot WhatsApp 整合設定上新增的內容：
進階自動化，具備直覺的無程式碼建構器，超越簡單的工作流程。
全通路訊息 將 WhatsApp、電子郵件、Messenger、Telegram 及其他常用訊息渠道集中於同一平台。
完整的報告與分析，提供回覆時間、客戶互動及整體團隊績效的洞見。
WhatsApp 通話支援，讓團隊能在平台內處理語音對話，且 AI 產生的通話摘要會儲存到 HubSpot 的相同聯絡人紀錄中。
到目前為止，您已經了解了所有內容：為什麼 HubSpot WhatsApp 整合很重要、HubSpot 提供的功能以及 respond.io 如何將其提升到新的水平。如果您已準備好接收更聰明的訊息、更深入的見解和更有效率的設置，那麼 respond.io 可以滿足您的需求！
關於 HubSpot WhatsApp 整合的常見問題
我可以在 HubSpot 中追蹤 WhatsApp 對話和效能嗎？
是。當 WhatsApp 與 HubSpot 整合時，客戶對話可以記錄在 CRM 中，讓團隊檢視訊息歷史、回覆活動與互動情況。
HubSpot 的原生整合在自動化與報表方面存在限制。將 respond.io 與 HubSpot 串接可讓團隊在對話績效與交接上下文上獲得更佳可見性。
當我透過 WhatsApp 向客戶發送訊息時，如何保持合規？
企業在發送訊息前需要取得客戶同意，並且必須遵守 WhatsApp 的訊息政策。
這表示在需要時使用經核准的訊息模板、避免類似垃圾訊息的主動聯繫，並確保 加入與退出選項 明確。
將 WhatsApp API 與 HubSpot 整合需要多少錢？
費用取決於 WhatsApp 提供商、所使用的 HubSpot 計劃與 WhatsApp 的對話收費。
HubSpot 對 WhatsApp 的支援綁定在較高階的方案，若企業想要更深入的自動化、分派與報表，可能還需要額外的平台。
如何開始使用 respond.io？
Respond.io 提供 7 天免費試用。註冊後，企業可連接 WhatsApp Business API、整合 HubSpot 並確認聯絡人同步，然後再向團隊部署設定。
接著，AI 座席可以協助潛在客戶資格審核、分派對話、更新生命週期階段並升級重要商機，同時將客戶上下文與 HubSpot 保持連結。
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