WhatsApp 銷售：如何在 WhatsApp 上銷售

越來越多的企業使用 WhatsApp 進行銷售，您的公司也應該跟進。 在本文中，我們將討論為什麼使用 WhatsApp API 的對話銷售比傳統銷售更有效。 您還將學會 WhatsApp API 的基礎知識，以及在 WhatsApp 上快速銷售的實用技巧。 此外，我們也整理了 WhatsApp 銷售成功案例清單。

為何 WhatsApp 銷售比傳統銷售更佳？

對話式銷售不僅僅是一個流行詞。 它們幫助企業提高轉換率、改善客戶體驗甚至縮短銷售週期。 透過每月超過二十億的活躍用戶，WhatsApp已成為希望採用對話式銷售的公司的首選平台。

使用 WhatsApp 進行對話式銷售有很多好處。

1. 立即收集聯絡資料並快速篩選潛在客戶  

WhatsApp 讓業務人員能夠比電子郵件更快地收集潛在客戶資料。 當潛在客戶向您的企業發送訊息時，您會立即取得其姓名和電話號碼。 接著，您就可以輕鬆使用 WhatsApp 自動化 或甚至 AI 代理人 來詢問篩選問題。

2. 透過 WhatsApp 的輕鬆對話與潛在客戶建立類似夥伴的關係

與網頁聊天不同，WhatsApp為銷售人員提供了後續跟進潛在客戶的靈活性，無需擔心會失去他們。 透過 WhatsApp 對話的節奏，銷售人員能夠在達成交易之前激發顧客的興奮感。

3. 提升團隊生產力

此外，WhatsApp 還可以提高您的銷售團隊的工作效率。 一名銷售人員同時只能接聽一個電話，但可以同時處理多個WhatsApp銷售對話。

WhatsApp 銷售：您應該了解的內容

要使用 WhatsApp 進行銷售，您必須獲得 WhatsApp 商業帳戶。 WhatsApp 提供兩種類型的 WhatsApp 商業帳戶 - WhatsApp 商業應用程式和 WhatsApp Business API。

WhatsApp Business App 專為小型企業設計，缺少 多重使用者功能 和 進階自動化。 如果您是一家中型到大型企業，有幾位銷售人員進行 WhatsApp 銷售，那麼最好的選擇就是 WhatsApp Business API。

WhatsApp API 不僅支援多用戶等進階功能與自動化，連接到 WhatsApp 收件匣後，也能讓您集中記錄所有銷售對話。 繼續閱讀以了解更多資訊。

如果沒有 WhatsApp API 帳戶，銷售人員就必須使用他們的個人 WhatsApp 帳戶或 WhatsApp Business 應用程式進行銷售。 這帶來了兩個問題：

• 銷售 CRM 中沒有與客戶對話的記錄。

• 因此，如果銷售人員離職，公司就會失去客戶。

WhatsApp API 讓您能夠在 WhatsApp Inbox 產品 中記錄所有對話。 在本節中，我們將討論您在使用 WhatsApp 進行銷售之前應該了解的 WhatsApp API 基礎知識。

WhatsApp API 尚不支援群組訊息

有時，銷售人員需要使用電子郵件 CC 或 WhatsApp 應用程式上的 WhatsApp 群組 來讓多個決策者了解情況。 目前，WhatsApp API 不支援群組訊息。

在絕對需要群組訊息的情況下，銷售人員需要堅持使用他們的個人 WhatsApp 帳戶，直到 WhatsApp API 實作 WhatsApp 群組。 或者，他們可以使用 WhatsApp 收件匣上的 評論功能 通知其他利害關係人。

銷售人員不會有自己的號碼

銷售人員通常使用自己的電子郵件地址和電話號碼與潛在客戶互動。 然而，WhatsApp API 不允許這種情況發生。 根據 WhatsApp 的 每個品牌一個帳戶的規則，每個公司只能擁有一個 WhatsApp API 帳戶，該帳戶與 電話號碼 綁定。

即使沒有自己的號碼，銷售人員仍然可以像以前一樣工作。 即使他們需要打電話給客戶，現在他們也可以使用 WhatsApp Business Calling API 來撥打電話。 使用 WhatsApp 商業通話時，主動外撥僅在獲得客戶許可下可進行，而客戶則可隨時撥入。

只需將您的 WhatsApp API 連接到一個平台，該平台就可以 將對話路由到正確的銷售人員。 請注意，使用 respond.io 時，通話也可以輕鬆轉接給特定座席。 稍後會詳細介紹這一點。

24小時客戶服務窗口限制

電子郵件可讓銷售人員隨時與潛在客戶重新聯繫。 相較之下，WhatsApp API 隨附 24 小時客戶服務視窗 限制。

透過 WhatsApp 點擊聊天廣告 或 Facebook 頁面號召性用語按鈕 上的按鈕向企業發送訊息的用戶可以享受 72 小時的延長訊息視窗，而且這些對話是免費的。

如果您在潛在客戶發送最後一條訊息的 24 小時後回覆他們，或與尚未向您發送訊息的人發起聊天，則需要使用 訊息範本。

在使用訊息範本之前，必須透過像 respond.io 這樣的 WhatsApp 商業解決方案提供商 向 WhatsApp 提交以獲得批准。 擁有合適的 WhatsApp 收件匣可簡化流程並讓您 原生建立訊息範本。

WhatsApp 銷售：在 WhatsApp 上快速銷售的 5 個方法

透過克服與 WhatsApp API 相關的限制，respond.io 協助您釋放銷售團隊的全部潛力。 該平台還支援一系列高級功能，使 WhatsApp 銷售變得輕而易舉。

使用訊息範本進行後續跟進和出站對話

訊息範本重新開啟 WhatsApp API 的客戶服務窗口，讓您可以在 24 小時後跟進潛在客戶。 或者，將潛在客戶匯入 WhatsApp 收件匣，並使用 行銷訊息範本 向他們發送第一則外發訊息。

您可以發送 WhatsApp 群發訊息 來傳播您的產品知名度、重新定位現有客戶甚至推廣您的應用程式。

銷售成功後，您可以使用實用程式範本在郵件正文中使用特定的訂單或交易詳細資訊來確認與客戶的訂單或交易。

請記住，並非所有 WhatsApp Inbox 產品都支援原生訊息範本功能。 當選擇 WhatsApp 收件匣時，請尋找支援範本訊息傳遞的收件匣。

透過 WhatsApp 點擊聊天連結將入站漏斗引導至 WhatsApp 對話

WhatsApp 點擊聊天 連結鼓勵您的潛在客戶開始 WhatsApp 對話。 點擊後，WhatsApp 的「點擊聊天」連結將進入應用程式中的新 WhatsApp 對話。

您可以在網站或其他數位空間上放置 WhatsApp 點擊聊天鏈接，以將線上訪客轉換為 WhatsApp 對話。 或者，使用 WhatsApp QR 碼 將線下流量（例如實體店的客流量）轉換為 WhatsApp 對話。

使用 AI 代理人自動篩選與路由潛在客戶

Respond.io 的 AI 代理人 可以自動回覆向您發送訊息的潛在客戶，並將合格的潛在客戶指派給合適的銷售團隊。

工作原理如下：

1. 首先，使用可自訂的範本建立一個AI 代理人。 例如，選擇銷售代理人 並以您的 知識來源 訓練它。

2. 讓 AI 代理人收集有關潛在客戶的資訊，例如姓名、電話號碼和預算。 AI 銷售代理人還能回答產品相關問題並提供建議。

3. 如果潛在客戶不合格，AI 代理人可以結束對話並提供摘要。

4. 如果潛在客戶合格，AI 代理人會將其路由至可用的銷售人員，並提供完整的潛在客戶背景。

使用與現有銷售 CRM 整合的 WhatsApp 收件匣

您目前的銷售 CRM 可能不支援 WhatsApp API，而建立將銷售 CRM 連接到 WhatsApp 的自訂整合可能會很昂貴。 要快速開始 WhatsApp 銷售，請將現有的 CRM 與 WhatsApp 收件匣 整合。

與 WhatsApp 收件匣整合的銷售 CRM 開啟了許多可能性。 例如，它允許銷售人員立即 在 Salesforce 等銷售 CRM 中建立交易記錄。

向您的客戶發送產品目錄

使用 respond.io 的元產品目錄（也稱為 WhatsApp 目錄），透過 WhatsApp 商務推動轉換。 這可讓客戶即時存取您的產品清單，提升促成互動的可能性。 更多互動意味著更多轉換。

要使用此功能，您需要將產品上傳到您的 商務管理器 並將其連接到 respond.io。 在商務管理器上傳的產品會與 respond.io 平台同步。

需要 WhatsApp 銷售創意嗎？ 繼續閱讀，了解其他公司如何使用 WhatsApp API 將其銷售流程提升到新的水平。

WhatsApp 銷售：公司在 WhatsApp 上銷售的 3 種方式

各行各業的許多企業在 WhatsApp 銷售上取得了成功。 在本節中，我們將分享一些客戶的成功案例，激勵您在 WhatsApp 上銷售。

1. SchuVar Tours 如何在 WhatsApp 上銷售？

SchuVar Tours 在社群媒體上投放點擊聊天廣告以產生潛在客戶。 它有明確的號召性用語：在 WhatsApp 上傳訊息給我們以預訂行程。 潛在客戶穩定流入，好奇的旅客渴望發現下一個旅遊目的地。

SchuVar Tours 的 WhatsApp 銷售策略如何運作？

SchuVar Tours 使用 WhatsApp API 並透過 respond.io，使其具備處理更多潛在客戶的能力。 它加大了廣告投放，透過付費廣告獲得的潛在客戶數量增加了三倍。

Respond.io 與 Meta 點擊聊天廣告 整合，所有廣告回應都會指示對話來自哪個渠道和廣告，顯示哪些廣告吸引到優質潛在客戶。 透過報告和分析，企業可以衡量廣告表現，確保所有行銷投資轉化為收入影響。

SchuVar Tours 的 WhatsApp 銷售策略有成效嗎？

隨著企業現在有能力管理更大量的廣告，它能擴大點擊聊天廣告並從付費廣告中產生40% 的潛在客戶，在三個月內成長三倍。 這些改進已改造了 SchuVar Tours 的銷售運作——將曾經零碎、手動的流程轉變為高效能且可擴展的成長引擎。

2. Automax® 如何在 WhatsApp 上銷售？

Automax® 是一家位於阿拉伯聯合酋長國的豪華汽車經銷商，服務該地區包括沙烏地阿拉伯的客戶。 其多語言銷售團隊同時服務當地居民與外籍人士，且該企業在社群媒體上擁有大量追隨者，尤其是在 Instagram 和 TikTok。 然而，儘管客戶透過社群媒體而來，他們仍偏好透過 WhatsApp 聯絡該企業。

該企業依賴 WhatsApp 進行銷售對話與再行銷。 它使用 WhatsApp API 與 respond.io 將對話整合到單一收件匣，並發送再行銷廣播。

Automax 的 WhatsApp 銷售策略如何運作？

通常，當潛在客戶點擊廣告或在社群媒體互動時，他們尚未準備好購買。 對有興趣的潛在客戶發送及時的 WhatsApp 訊息，可能會決定他們是選擇 Automax 而非競爭對手。

Automax® 現在定期每月向特定目標客戶發送超過 80,000 則 WhatsApp 廣播。 廣播使用 respond.io 的生命週期追蹤功能進行分群，以便根據潛在客戶在客戶旅程中的位置，提供及時且量身的跟進。

Automax 的 WhatsApp 銷售策略成功嗎？

由於 Automax® 穩定地發送定向的 WhatsApp 訊息，它持續促成再互動。 這些廣播在平台成本方面達成了令人印象深刻的 42.5x ROI，顯示為 WhatsApp 銷售投資 WhatsApp API 解決方案是值得的。

3. EMAX Beauté 如何在 WhatsApp 上銷售？

EMAX Beauté 是領先的美容、護膚、護髮與身體保健服務提供商，旗下有四個品牌並在大吉隆坡地區擁有多家分店，那裡 WhatsApp 是最受歡迎的渠道。 它提供各式療程與產品，並透過廣泛的社群媒體曝光進行推廣。 該企業鼓勵客戶 透過 WhatsApp 預約。

EMAX Beauté 的 WhatsApp 銷售策略如何運作？

Respond.io 可在企業需要時完全自動化療程預約流程；然而，EMAX 偏好人為關懷，因此代理人會與每位有興趣預約療程的客戶聊天。 藉由較高品質的線索與更快速的回應，代理人能在興趣高漲時與潛在客戶互動，從而確保更多預約。

為了簡化流程，代理人使用 片段 回覆可用性和確認。 他們甚至能在預訂時透過發送支付平台連結直接收款；潛在客戶接著在聊天中上傳收據截圖。 一次對話就成交！

EMAX Beauté 的 WhatsApp 銷售策略成功嗎？

確實！ 該公司已觀察到 在 respond.io 上透過 WhatsApp 預約的數量增加了 18 倍. 內嵌聊天支付連結功能在適用時也可實現無縫交易，從而使營運更順暢並帶來顯著的商業成果。

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進一步閱讀

如果您對如何使用 WhatsApp API 用於其他用例的更多資訊感興趣，請查看以下文章：

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• WhatsApp 廣播的 3 個步驟：您需要了解的一切

• 如何安排 WhatsApp 訊息：簡單的逐步指南