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五大 WhatsApp 商業解決方案提供者 + 如何選擇
WhatsApp 商業解決方案提供者將協助您使用 WhatsApp API。 閱讀本指南以確保您選擇正確的 WhatsApp 合作夥伴。
如果您難以管理大量 WhatsApp 訊息，您可能會考慮從 WhatsApp Business 切換到 WhatsApp API。 我們創建了這個第一手指南來回答您有關 WhatsApp Business API 的所有問題。 了解它與 WhatsApp 商業應用程式的比較、價格是多少、為什麼需要它以及如何利用它來提高行銷和銷售業績。
WhatsApp 商業 API，也稱為 WhatsApp 商業平台，專為希望使用 WhatsApp 進行大規模訊息傳遞的大中型公司而設計。 與 WhatsApp Business App 不同，該 API 沒有前端介面，必須連接到訊息軟體才能發送和接收訊息。
這使企業可以自由選擇適合其業務需求的軟體解決方案，並獲得高級功能，例如自動對話和預約、人工智慧工具、發送廣播等，以創建個人化的客戶旅程。
如果您仍在考慮 WhatsApp Business API 和 WhatsApp Business App 之間的選擇，那麼下一部分就是為您準備的。 但是，如果你'已經決定使用 API 並希望了解更多信息， 請隨意跳過。
WhatsApp 商業應用程式 適用於微型到小型企業，因為它具有有限的多用戶、廣播和自動化功能。 這使得處理大量訊息和聯絡人變得困難。
WhatsApp 商業應用程式 | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
最適合 | 小型企業 | 大中型企業 |
設備數量 | 5 | 無限 |
自動化功能 | 有限的 | 先進的人工智慧和自動化 |
廣播限制 | 256 個聯絡人 | 無限 |
支援集成 | 不 | 是的 |
另一方面，API 支援無限的用戶和大量的廣播。 當與合適的 WhatsApp API 軟體配對時，企業可以使用先進的 AI 和 自動化 來管理對話，並確保與電子商務平台和 CRM 的順暢聯絡人同步，以及其他先進的功能。
因此，如果您在 WhatsApp 流行的地區（例如馬來西亞、新加坡、阿拉伯聯合大公國 (UAE)、墨西哥或英國 (UK)）經營中型到大型企業，WhatsApp API 可讓您接觸到業務成長和成功所需規模的客戶。
當然，隨著規模和功能的增加，成本也隨之增加。 WhatsApp Business API 會產生訊息傳遞費用，並且需要訂閱您選擇的訊息傳遞軟體。 我們將向您提供詳細情況，以便您了解將會發生什麼。
WhatsApp API 費用取決於對話類型（服務和企業發起的對話）、地區、發送的訊息量以及 WhatsApp API 費用的加價等因素。 要了解您需要支付的費用，您可以使用這個 WhatsApp API 定價計算器。 對話的分類方式如下。
WhatsApp API 允許兩種類型的對話：用戶發起的對話（也稱為服務對話）和企業發起的對話。
服務對話是免費的，由客戶發起。 當他們向您發送訊息時，將打開 24 小時客戶服務窗口供您回覆他們。 24 小時視窗結束後，您將無法再回覆客戶，除非他們向您發送新訊息，這將重新開啟該視窗。
企業可以在 24 小時內發送任何類型的訊息，只要他們遵守 WhatsApp 的商業訊息政策。 要在 24 小時之外向客戶發送訊息，他們必須使用訊息模板，這需要收費。
企業發起的對話是指企業在 24 小時服務時段以外發起的任何對話。 請注意，為了防止垃圾郵件，WhatsApp 僅允許企業與先前曾向其發送訊息的客戶開始對話。
在聯絡人最後一次收到訊息後的 24 小時後，企業發起對話的唯一方式是使用 訊息範本。 這些是預先批准的訊息，用於重新開啟客戶服務視窗或開始新的對話。
但是，您可以發送的業務發起訊息的數量有 限制 。 如果您剛建立 WhatsApp API 帳戶，您將在 24 小時捲動期間內開始 250 個業務發起的對話。
儘管如此，自 2025 年 7 月 1 日起，費用將按範本訊息而不是對話收取。 但是，在服務視窗內發送的實用範本訊息（包括選擇加入、訂單管理和帳戶更新）仍將免費。
一旦您 驗證了您的業務，它將增加到 1,000 並最終達到無限的發送容量。
您需要選擇一個 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP)，一家協助您存取 WhatsApp API 的第三方公司。 這些通常是基於訂閱的軟體平台。
為了避免 WhatsApp 強制收費以外的額外費用，請明智地選擇您的 BSP。 Respond.io 提供 WhatsApp API 不收取任何加價或額外費用。
所以，現在您知道它的成本是多少，請看一下 WhatsApp API 與像 respond.io 這樣的對話管理平台結合時提供的功能。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！
您的企業可以使用 WhatsApp API 與潛在客戶聊天並將其轉變為客戶。 雖然它本身沒有這些功能，但您選擇的軟體供應商應該具備這些功能，以便您可以最大限度地利用 WhatsApp API 來提高生產力和收入。
WhatsApp API 的設計目的是 支援大量代理。 這意味著您可以同時管理對話以處理大量訊息。 它還允許各個團隊成員立即處理收到的詢問。
每位客服人員都可以查看即時更新、存取先前的對話並保持連續性，確保客戶收到及時、知情的回覆。 借助這種多代理支持，企業可以擴大客戶服務力度，滿足需求並最大限度地縮短回應時間。
如果您的企業面臨大量入站訊息，您的代理商可能無法回覆所有訊息。 為了釋放他們的時間，您可以設定 WhatsApp 自動回覆 以立即回覆潛在客戶的詢問。 更好的是，如果您選擇具有 AI 功能的對話管理平台，您可以 使用 AI 代理 為幾乎任何客戶查詢提供快速、聰明的答案。
訓練您的 AI 代理回答常見問題， 自動篩選潛在客戶 並且 在他們需要與人交談時將他們 路由到正確的團隊。
因此，代理商可以自由地執行更重要的任務，例如完成銷售或跟進潛在客戶。
當代理商需要進行高價值對話時， AI 功能 可以幫助他們更快地撰寫精美的回應。 例如，讓AI根據公司知識來源起草回复，並根據需要進行編輯。
AI 提示可立即潤飾語法、檢查拼字錯誤、調整語氣或將訊息翻譯成聯絡人的母語。
此外，有時打電話與潛在客戶或客戶澄清一些事情比發送簡訊更容易。 Respond.io 是 WhatsApp Business Calling API的早期存取測試版提供商，因此您可以利用此功能。
WhatsApp API 還允許與第三方工具集成，例如 CRM 系統、電子商務平台和自動化軟體。 這些整合可以促進後續行動並自動執行諸如潛在客戶捕獲之類的任務。
它填補了空白，使您的銷售和行銷工作更加全面，確保沒有客戶被遺漏。
當您將 WhatsApp API 與 respond.io 結合使用時，您可以根據客戶 生命週期 中的狀態標記潛在客戶，以全面了解客戶旅程。 當多個代理可能正在處理對話時，這可以提供背景信息，以便他們了解潛在客戶或客戶的背景以及如何對他們進行優先排序。
在管理多個管道上的聯絡人時這也很有益。 例如，當某個聯絡人透過 WhatsApp 向您發送訊息，隨後透過 Facebook Messenger 發送訊息時，您將該聯絡人標記為熱門線索，則他們會被識別，並且會應用生命週期標籤。
追蹤送達率、讀取率和回應時間等指標，以提供客戶參與度的清晰畫面。 這些見解有助於優化溝通策略，確保訊息有效傳達目標受眾並引起共鳴。
更重要的是，它允許您識別表現不佳的代理商或薄弱的流程來改進它們。 這會帶來更高的客戶滿意度、更好的保留率以及品牌聲譽的整體提升。
在處理敏感的客戶資訊時，沒有妥協的空間。 WhatsApp API 是按照嚴格的合規性和安全標準構建的，所有訊息均使用端對端加密。 這確保只有發送者和接收者可以閱讀內容。
此外，WhatsApp 遵守 GDPR等資料隱私法規，幫助企業滿足客戶資料保護的合法要求。 透過維持高安全標準，使用 WhatsApp API 的企業可以向客戶保證他們的訊息是安全的，建立信任並提高品牌在安全通訊方面的聲譽。
如果您準備好取得 WhatsApp API 並利用這些功能，則需要申請存取權限。
企業必須擁有一個 Meta 商業組合 （以前稱為 Meta 商業帳戶）和一個電話號碼。 您可以使用 Meta 提供的 免費虛擬電話號碼 或購買自己的號碼。 請注意，這些虛擬號碼由 WhatsApp 提供，並與美國國家代碼相關聯。 除了 WhatsApp 以外，它們也不能用於撥打電話和發送簡訊。
如果您選擇使用自己的號碼，請在連接之前確保這個號碼不屬於任何現有的 WhatsApp 帳戶。
一旦您有了電話號碼和 Meta Business Portfolio 帳戶，下一步就是選擇一個 WhatsApp 商業解決方案提供商 (BSP)。
BSP 獲得了 WhatsApp 的批准，通常會提供解決方案，使企業能夠發送訊息、管理客戶互動並與其他業務工具整合。 那麼，您需要了解什麼才能選擇呢？
首先，考慮與 WhatsApp Cloud API 整合的 BSP，以便您可以享受最新的 WhatsApp API 更新。 您還可以避免昂貴的設定、託管和維護費用。 最重要的是，選擇一個不對消息傳遞加價的 WhatsApp 合作夥伴。
Respond.io 符合這些標準，是作為 WhatsApp BSP 的完美選擇。
Respond.io 也是 Meta 業務合作夥伴，這意味著它因其在業務訊息傳遞方面的專業知識而受到 Meta 的認可。
接下來，我們將向您展示取得 WhatsApp API 帳戶的簡單步驟。
現在，是時候設定 WhatsApp API 帳戶了。 我們將向您展示在 respond.io 上設定它是多麼容易。
首先將您的 Facebook 帳號連結到 WhatsApp API 帳號。 點擊此連結 並選擇 建立並連接新的 WhatsApp 商業平台 (API) 帳戶。 然後，按一下「開始」。
如果您使用帶有 SIM 卡的電話號碼，您需要透過電話或簡訊來驗證您的電話號碼。
如果您註冊虛擬號碼，則無需驗證。
一旦驗證，您就可以開始使用 WhatsApp API 向客戶發送訊息並回覆。
如果您需要更多指導，請瀏覽我們的專門博客，其中逐步解釋了 申請流程。
設定完成後，以下是使用 WhatsApp 吸引、轉換和留住客戶的一些實用方法。
WhatsApp API 為企業提供的功能開啟了無數的可能性。 其多功能性使公司能夠將 WhatsApp 整合到其核心營運中，從而增強從銷售和行銷到客戶支援的一切。 讓我們來看看 WhatsApp API 的五個最常見用例。
使用 WhatsApp Business API 產生潛在客戶 並自動化您的銷售流程。 在頻道頂部獲得更多潛在客戶，然後有效地處理它們，以確保您的代理商與最有前途的潛在客戶交談。
可以利用 WhatsApp 透過 聊天小工具、 點擊聊天廣告和 QR 碼等工具來產生潛在客戶。 這些切入點使潛在客戶可以輕鬆地與企業建立聯繫，開始可以引導轉換的對話。
以下是如何使用 WhatsApp API 進行點擊聊天廣告的範例：
當潛在客戶聯繫到您時， 使用 AI 或聊天機器人對其進行審核，然後透過 聊天路由 將其引導至您的銷售團隊。
您還可以有效地培養潛在客戶，以減少缺席並增加轉換的潛在客戶數量。 透過使用 預定廣播，企業可以向客戶發送 預約提醒 和後續資訊。
WhatsApp 訊息的開啟率高達 98%，是行銷和推廣您的產品的絕佳方式。 您的訊息幾乎肯定會被看到並採取行動，從而使其成為客戶參與和 行銷活動的有力工具。
企業可以透過使用 廣播 向廣大受眾發送有針對性的促銷訊息來實現這一點。 訊息可以包括圖像、影片和連結等富媒體，這可以增強參與度並使溝通更具活力和吸引力。
注意：WhatsApp 廣播應發送給選擇接收您的行銷訊息的客戶。 發送冷訊息可能會 導致您的帳號被禁止。
常見用例包括宣布產品發布、活動或進行時間敏感的活動。
WhatsApp Business API 使企業能夠透過提供更快的回應時間來提高客戶滿意度。 83% 的客戶 希望在聯繫公司時立即與某人互動。 企業可以利用 WhatsApp API 的進階功能（如 WhatsApp Business Calling API）來滿足這些期望。
借助 訊息範本、 自動化，甚至 AI 整合等功能，企業可以簡化流程查詢並更有效率地處理客戶。
最後，您可以使用 WhatsApp API 收集客戶回饋，以推動業務持續改善。 可以對收集到的回饋進行分析，以發現可行的見解，幫助企業確定需要改進的領域，並使他們的產品與客戶的期望保持一致。 這種積極主動的方法可以提高客戶滿意度和忠誠度，同時支持長期成長。
企業可以透過購買後或客戶支援互動後發送的調查來收集回饋。 他們還可以使用整合 將這些資料傳送到 CRM，以便在一個地方輕鬆查看並做出可行的決策。
使用 WhatsApp API 可以為企業帶來實質的好處，使他們能夠實現從提高轉換率到提高客戶滿意度的業務目標。
了解這些企業如何透過 WhatsApp API 實現他們的目標。
Qobolak是一家教育安置公司，它透過 respond.io 利用 WhatsApp Business API 來簡化溝通並提高學生的轉換率。
他們成功的關鍵因素是使用 WhatsApp 廣播來有效地向廣大受眾宣傳活動和更新。 在八個月內，Qobolak 實現了令人矚目的 95% 的潛在客戶轉化率增長。
總部位於杜拜的自助儲存公司 800 Storage透過使用 WhatsApp API 增強了客戶參與度和營運效率。 這種整合支援多用戶訪問，使銷售和支援團隊能夠有效管理大量查詢。
透過實施自動對話路由和分配，800 Storage 確保客戶訊息及時發送到適當的團隊， 將轉換率提高了 30%。
Lamarsa Coffee是馬來西亞領先的咖啡設備零售商，顯著提高了其銷售額和客戶參與度。 這種整合支援多用戶訪問，允許多個代理同時處理銷售對話，從而縮短回應時間。
它還實施了自動路由，根據請求的性質將客戶查詢定向到適當的團隊，從而減少人工處理並加快回應時間。
此外，該公司還利用細分工具發送有關促銷和更新的有針對性的大量訊息，從而在整個銷售週期中有效地培養潛在客戶。 這些戰略舉措在一年內使六個國家的銷售額 增長了50%。
Respond.io 是一家由人工智慧驅動的客戶對話管理軟體供應商，旨在幫助企業透過對話產生銷售線索並實現銷售轉換。 它使全球企業能夠獲得更多合格的潛在客戶、提高銷售轉換率和實現高度的客戶滿意度。
它還開發了 對話主導的成長框架 ，以幫助企業透過對話實現業務成果最大化。 以下是如何將 WhatsApp API 與 respond.io 結合使用的一些關鍵要點：
有興趣親身體驗這些功能嗎？ 免費試用 respond.io WhatsApp Business API 並將您的 WhatsApp 訊息提升到新的水平，或 聯絡我們進行免費諮詢。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！
不，不是。 這些是您可以預期的費用： 一個電話號碼、一個 訊息收件匣用於接收和發送訊息以及 WhatsApp 基於對話的定價 費用。
市場上有多個合作夥伴，而且數量還在增加。 為了避免產生不必要的費用，我們建議您使用不會為發送或接收的每個訊息添加標記的 BSP。 另外，避免 BSP 收取帳戶設定或維護費用。
幸運的是，它變得越來越容易。 透過 respond.io 申請一個帳戶只需幾分鐘。 如果您遇到任何阻礙，我們的支援團隊隨時為您提供協助。
這取決於您的 BSP 的計劃。 如果您是 respond.io 用戶，您可以在四種類型的方案之間進行選擇，並僅根據需求付費。
的確！ Respond.io 用戶可以訪問 Respond AI，它由 AI 聊天機器人構建器、AI 助手和 AI 提示組成，這是一套幫助代理及時、專業和準確地回复的工具。
遵守 WhatsApp 的政策對於避免您的帳戶被 暫停或禁止至關重要。 隨時了解 WhatsApp 的最新政策，如果您要發送廣播，請確保僅將其發送給已 選擇接收您的訊息的潛在客戶。
我們希望您發現本終極指南很有用。 如果您想了解有關商務訊息傳遞的更多信息，請查看這些文章。
Susan Swier 於 2022 年加入 respond.io 擔任資深內容經理。 她畢業於聖約翰學院，擁有文科碩士學位。 蘇珊在教育出版領域擁有十多年的經驗，曾在懷斯曼教育、英國文化協會和培生集團擔任過各種職位。 她的文章重點關注客戶溝通，幫助企業應對 Viber Business 等商業訊息應用程式的複雜性。
