
將觀看次數轉化為收入:如何更有效地利用 TikTok 進行行銷
想知道如何更有效地利用TikTok進行行銷嗎? 了解如何優化您的 TikTok 行銷帳戶以產生和管理潛在客戶。
您是否一直在考慮將 WhatsApp API 用於商業用途,但不確定它是什麼或如何運作? 我們創建了這份第一手指南來回答您所有 WhatsApp Business API 問題。 在這裡,您將了解如何建立帳戶、管理聯絡人以及成功傳送訊息。
WhatsApp API,也稱為 WhatsApp 商業平台,專為希望使用 WhatsApp 進行大規模訊息傳遞的大中型公司而設計。 與 WhatsApp Business App 不同,該 API 沒有前端介面,必須連接到訊息軟體才能發送和接收訊息。
這使企業可以自由選擇適合其業務需求的軟體解決方案,並可使用高級功能,例如自動對話和預約、人工智慧工具、發送廣播等,以創建個人化的客戶旅程。
如果您'仍在 WhatsApp API 和 WhatsApp Business 應用程式之間做出選擇,下一部分適合您。 但是,如果你'已經決定使用 API 並希望了解更多信息, 請隨意跳過。
WhatsApp 商業應用程式 適用於微型到小型企業,因為它具有有限的多用戶、廣播和自動化功能。 這使您很難處理大量訊息和聯絡人。
另一方面,API 支援無限的用戶和大量的廣播。 當搭配合適的 WhatsApp API 軟體時,企業可以利用 先進的 AI 和 自動化 來管理對話,並確保與電商平台及 CRM 的 聯絡人同步 流暢,還有其他先進功能。
現在您已經知道可以使用該 API 做什麼,讓我們看看它'是否適合您的業務。
我們編制了以下列表,以幫助您決定是否應該獲取 WhatsApp API:
1. 業務規模和訊息量: 如果您是處理大量訊息的中型到大型公司,那麼 API 是您的最佳選擇。 透過將其連接到 由 AI 驅動的客戶對話管理軟體 (例如 respond.io),您可以有效地管理訊息。
2. 與電子商務平台集成:與 WhatsApp Business App 不同,您可以將 WhatsApp API 與 流行的電子商務平台 集成,例如 Shopify、BigCommerce、WooCommerce 和 Magento。
3. 使用案例: WhatsApp API 是進行WhatsApp 行銷、銷售 和 客戶支持 的正確選擇。 例如,您可以 創建 WhatsApp 滴灌活動 並使用 AI 來自動化潛在客戶資格審查和銷售及支援查詢。
4. 垂直: WhatsApp API 能夠惠及所有垂直企業。 根據我們的經驗,這對於 食品和飲料 (F&B)、酒店、醫療保健、教育、房地產 和 零售 行業的企業來說效果很好。
5. 地區:如果您在 WhatsApp 是最受歡迎的訊息應用程式之一的地區運營,例如馬來西亞、新加坡、阿拉伯聯合大公國 (UAE)、墨西哥或英國 (UK),WhatsApp API讓您能夠以業務成長和成功所需的規模接觸客戶。
透過使用 WhatsApp API 和 respond.io,Qobolak 將潛在客戶轉換率提高了一倍。 在這裡閱讀全文。
在下一節中,我們將向您展示您需要了解的 WhatsApp API 功能。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
在一處管理 WhatsApp 通話和聊天!
您的企業可以使用 WhatsApp API 與潛在客戶聊天並將其轉變為客戶。 雖然它本身不具備這些功能,但像 respond.io 這樣的軟體已經建立了這些功能,以確保企業可以最大限度地利用 WhatsApp API 來提高生產力和收入。
WhatsApp API 旨在支援大量代理程式。 這意味著您可以同時管理對話以處理大量訊息。 它還允許各個團隊成員立即處理收到的詢問。
每位客服人員都可以查看即時更新、存取先前的對話並保持連續性,確保客戶收到及時、知情的回覆。 借助這種多代理支持,企業可以擴大客戶服務力度,滿足需求並最大限度地縮短回應時間。
如果您的企業面臨大量入站訊息,您的代理商可能無法回覆所有訊息。 為了釋放他們的時間,您可以設定 WhatsApp 自動回覆 以立即回覆潛在客戶的詢問。
但這還不是全部,您還可以 自動篩選潛在客戶, 將他們 引導至合適的團隊,甚至 使用 AI 代理 來回應他們的詢問。
因此,代理商可以自由地執行更重要的任務,例如完成銷售或跟進潛在客戶。
WhatsApp API 還允許與第三方工具集成,例如 CRM 系統、電子商務平台和自動化軟體。 這些整合可以促進後續行動,在 生命週期 中查看客戶的狀態,並自動執行潛在客戶捕獲等任務。
它填補了空白,使您的銷售和行銷工作更加全面,確保沒有客戶被遺漏。
追蹤送達率、讀取率和回應時間等指標,以提供客戶參與度的清晰畫面。 這些見解有助於優化溝通策略,確保訊息有效傳達目標受眾並引起共鳴。
更重要的是,它允許您識別表現不佳的代理商或薄弱的流程來改進它們。 這會帶來更高的客戶滿意度、更好的保留率以及品牌聲譽的整體提升。
在處理敏感的客戶資訊時,沒有妥協的空間。 WhatsApp API 是按照嚴格的合規性和安全標準構建的,所有訊息均使用端對端加密。 這確保只有發送者和接收者可以讀取內容
此外,WhatsApp 遵守 GDPR等資料隱私法規,幫助企業滿足客戶資料保護的合法要求。 透過維持高安全標準,使用 WhatsApp API 的企業可以向客戶保證他們的訊息是安全的,建立信任並提高品牌在安全通訊方面的聲譽。
話雖如此,讓我們看看如何快速存取 WhatsApp API。
儘管企業可以 直接從 Meta 獲得 WhatsApp API 的訪問權限,但更受歡迎和便捷的方式是通過 WhatsApp 商業解決方案提供商 (BSPs) 來獲取消息軟件。 然而,這種方法會影響定價和申請流程。
企業在申請 WhatsApp API 時必須擁有 Meta Business Portfolio(以前稱為 Meta Business 帳戶)和不與任何 WhatsApp 帳戶綁定的電話號碼。
在設定 WhatsApp API 帳戶之前,您還需要一件事:WhatsApp 業務解決方案提供者。
擁有電話號碼和 Meta Business Portfolio 帳戶後,您需要選擇 WhatsApp Business 解決方案提供者 (BSP)。 它是一家第三方公司,可協助您存取 WhatsApp API。
它們獲得 WhatsApp 的批准,通常提供解決方案,使企業能夠發送訊息、管理客戶互動以及與其他業務工具整合。 那麼,您需要了解什麼才能選擇呢?
首先,考慮與 WhatsApp Cloud API 整合的 BSP,以便您可以享受最新的 WhatsApp API 更新。 您還可以避免昂貴的設定、託管和維護費用。 最重要的是,選擇一個不會對消息收取額外費用的 WhatsApp 合作夥伴。
Respond.io 符合這些標準,是作為 WhatsApp BSP 的完美選擇。 其他 WhatsApp BSP 包括 Sleekflow、Wati 和 Trengo。
Respond.io 也是 Meta 業務合作夥伴,這意味著它因其在業務訊息傳遞方面的專業知識而受到 Meta 的認可。
接下來,我們來看看取得 WhatsApp API 帳號的步驟。
現在,是時候設定 WhatsApp API 帳戶了。 我們將向您展示在 respond.io 上設定它是多麼容易。
連結您的 Facebook 帳號和 WhatsApp API 帳號
先將您的 Facebook 帳號連結到 WhatsApp API 帳號。
驗證您的電話號碼
您'需要透過電話或簡訊驗證您的電話號碼。
開始傳送訊息
驗證後,您可以開始使用 WhatsApp API 向客戶發送訊息和回覆。
如果您需要更多指導,請瀏覽我們的專門博客,其中逐步解釋了 申請流程。
WhatsApp 不允許企業隨時向客戶發送訊息,以防止垃圾郵件。 這就是為什麼客戶必須先向企業發送訊息,然後企業才能與之前向他們發送訊息的客戶開始對話。
這就引出了 API 上允許的兩種類型的對話:使用者發起的對話,也稱為服務對話和業務發起的對話。
服務對話由客戶發起。 當他們向您發送訊息時,將打開 24 小時客戶服務窗口供您回覆他們。 24 小時視窗結束後,您將無法再回覆客戶,除非他們向您發送新訊息,這將重新開啟該視窗。
企業可以在 24 小時內發送任何類型的訊息,前提是遵守 WhatsApp 的企業訊息傳遞政策。 要在 24 小時視窗之外向客戶發送訊息,他們必須使用訊息範本。
訊息範本 是預先核准的訊息,用於重新開啟 24 小時客戶服務視窗或開始新的對話。 在聯絡人收到最後一封傳入訊息 24 小時後,這是企業發起對話的唯一方式。
但是,您可以發送的業務發起訊息的數量有 限制 。 如果您剛建立 WhatsApp API 帳戶,您將在 24 小時捲動期間內開始 250 個業務發起的對話。
一旦您 驗證了您的業務,它將增加到 1,000 並最終達到無限的發送容量。
您必須付費才能使用 WhatsApp API。 這些費用取決於對話類型(服務和業務發起的對話)、區域、發送的訊息量以及 WhatsApp API 費用的標記等因素。 要了解您需要支付的費用,您可以使用這個 WhatsApp API 定價計算器。
為了避免 WhatsApp 強制收費以外的額外費用,請明智地選擇您的 BSP。 Respond.io 提供 WhatsApp API,不收取任何標記或額外費用。 接下來我們來看看WhatsApp API的常見用途。
WhatsApp API 為企業提供的功能開啟了無數的可能性。 其多功能性使公司能夠將 WhatsApp 整合到其核心營運中,從而增強從銷售和行銷到客戶支援的一切。 讓我們來看看 WhatsApp API 的五個最常見用例。
如果大量訊息不適合您,請考慮使用 WhatsApp API 來產生潛在客戶並自動化您的銷售流程。 在頻道頂部獲得更多潛在客戶,然後有效地處理它們,以確保您的代理商與最有前途的潛在客戶交談。
WhatsApp 可以透過聊天小工具、點擊聊天廣告和二維碼等工具來產生潛在客戶。 這些切入點使潛在客戶可以輕鬆地與企業建立聯繫,開始可以引導轉換的對話。
當潛在客戶聯繫到您時, 透過 AI 或聊天機器人對其進行篩選,然後透過 聊天路由 將他們引導至您的銷售團隊
您還可以有效地培養潛在客戶,以減少缺席並增加轉換的潛在客戶數量。 透過使用 預定廣播,企業可以向客戶發送預約提醒和後續資訊。
WhatsApp 訊息的開啟率高達 98%,是行銷和推廣您的產品的絕佳方式。 幾乎可以肯定,您的訊息將會被看到並採取行動,這使其成為客戶參與和行銷活動的強大工具。
企業可以透過使用 廣播(一種大量訊息功能)來實現這一點。 它們允許企業向廣泛的受眾發送有針對性的促銷訊息,使他們能夠有效且有效率地接觸客戶。 訊息可以包括圖像、影片和連結等富媒體,這可以增強參與度並使溝通更具活力和吸引力。
WhatsApp 廣播應發送給選擇接收您的行銷訊息的客戶。 發送冷訊息可能會 導致您的帳號被禁止。
常見用例包括宣布產品發布、活動或進行時間敏感的活動。
WhatsApp API 使企業能夠透過提供更快的回應時間來提高客戶滿意度。 83% 的客戶 希望在聯繫公司時立即與某人互動。 企業可以利用 WhatsApp API 的進階功能(如 WhatsApp Business Calling API)來滿足這些期望。
借助 訊息範本、 自動化,甚至 AI 整合等功能,企業可以簡化流程查詢並更有效率地處理客戶。
最後,您可以使用 WhatsApp API 收集客戶回饋,以推動業務持續改善。 可以對收集到的回饋進行分析,以發現可行的見解,幫助企業確定需要改進的領域,並使他們的產品與客戶的期望保持一致。 這種積極主動的方法可以提高客戶滿意度和忠誠度,同時支持長期成長。
企業可以透過購買後或客戶支援互動後發送的調查來收集回饋。
還是不相信? 然後閱讀 WhatsApp API 如何幫助各行業的企業取得成功。
將 WhatsApp Business API 與您的 CRM 集成,可讓企業利用 WhatsApp 的直接溝通管道以及強大的 CRM 功能,從而增強客戶參與度。 這種整合簡化了溝通,改善了客戶關係管理,並增強了客戶和企業的整體體驗。
透過將 CRM 整合到 WhatsApp API,您將獲得以下優勢:
與多個使用者一起使用WhatsApp Business
寄WhatsApp 大量訊息,包括有產品目錄的訊息
追蹤重要指標並獲得有關團隊績效的寶貴見解
名單還沒結束。 如果您使用由人工智慧驅動的客戶對話管理軟體(例如 respond.io),您可以取得更多成就。
將 WhatsApp API 與 respond.io 等平台整合非常簡單。 以下是如何開始:
擁有 WhatsApp API 帳戶至關重要,因為無法 將 WhatsApp Business 應用程式與 CRM 整合。 了解如何 使用 respond.io 建立 WhatsApp Business API 帳號 。
使用 Make 帳戶將幾乎任何 CRM 與 respond.io 上的 WhatsApp 整合。
使用 Zapier 帳戶建立 Zaps,將您的 CRM 與 respond.io 上的 WhatsApp 同步。
使用 您選擇的集成方法,配置您想要同步的數據。 這可確保您的 CRM 和 respond.io 之間的無縫資訊交換,讓您無需切換平台即可在 WhatsApp 上向客戶發送訊息。
為了充分利用整合並確保順利實施,以下是一些最佳實踐。
對於大多數 CRM,每個潛在客戶或客戶都必須有一個唯一的標識符,例如 他們的電子郵件地址或電話號碼。 幸運的是,當潛在客戶在 WhatsApp 上聯絡您 時,您會自動獲得他們的電話號碼。 如果您還需要 電子郵件地址, 請設定自動化程序來索取它。 然後,將這些重要詳細資訊同步到您的 respond.io 聯絡人清單和 CRM 中。
經常, 潛在客戶可能會通過不同於WhatsApp的其他渠道與您聯繫,例如網頁聊天、Facebook Messenger,您會想要快速識別這一點。 如果您取得相同電子郵件或電話號碼的聯絡人 ,Respond.io 會自動辨識重複項,並且會提示您 合併。 當您與 CRM 整合時,您也可以在 CRM 中反映這些更新。
將資訊從您的 CRM 傳送到 WhatsApp 有助於您識別 WhatsApp 大量訊息的目標受眾。 CRM 通常用於細分電子郵件受眾,但透過將 與 WhatsApp 集成,您可以獲得有價值的細分詳細信息,以對 聯繫人進行分組以進行廣播。
接下來,讓我們來看看使用 WhatsApp API 的挑戰和解決方案。
雖然 WhatsApp API 整合提供了巨大的價值,但也帶來了一定的挑戰。 主動解決這些問題可以幫助您充分利用這個強大的工具。
WhatsApp API 根據對話層級收費,如果管理不當,收費會迅速增加。 以下是一些管理成本的策略:
利用服務對話:它們是一個 免費的 24 小時訊息視窗 ,企業可以在其中免費向客戶發送訊息。
保持訊息相關性:確保您的訊息針對特定受眾,以便您的訊息始終與他們相關。
分析使用模式:追蹤發送的訊息數量,以識別成本增加的模式和區域。
遵守 WhatsApp 的政策對於避免您的帳戶被 暫停或禁止至關重要。 以下是確保遵守的方法:
了解 WhatsApp 的準則: 熟悉 WhatsApp 的業務政策,包括可接受的訊息類型和範本使用。
始終確保選擇加入:如果您要發送廣播,請確保僅將其發送給已選擇加入您的訊息 的潛在客戶。
監控品質評級: WhatsApp 根據用戶回饋評估 訊息品質 。 如果您發現品質評級下降,請更改郵件中的副本以提高其品質。
保持更新: WhatsApp 的政策 和 服務條款 會不時更改。 定期檢查 WhatsApp 的更新並相應調整您的做法以避免侵權。
現在您已經掌握了有關 WhatsApp API 所需了解的所有信息,讓我們看看哪些企業利用該 API 獲得了巨大成功。
使用 WhatsApp API 可以為企業帶來實質的好處,使他們能夠實現從提高轉換率到提高客戶滿意度的業務目標。
了解這些企業如何透過 WhatsApp API 實現其業務目標。
Qobolak是一家教育安置公司,它透過 respond.io 利用 WhatsApp Business API 來簡化溝通並提高學生的轉換率。
他們成功的關鍵因素是使用 WhatsApp 廣播來有效地向廣大受眾宣傳活動和更新。 八個月以來,Qobolak 的潛在客戶轉換率顯著提高了 95%。
總部位於杜拜的自助儲存公司 800 Storage透過使用 WhatsApp API 增強了客戶參與度和營運效率。 這種整合支援多用戶訪問,使銷售和支援團隊能夠有效管理大量查詢。
透過實施自動對話路由和分配,800 Storage 確保客戶訊息及時發送至適當的團隊, 將轉換率提高了 30%。
Lamarsa Coffee是馬來西亞領先的咖啡設備零售商,顯著提高了其銷售額和客戶參與度。 這種整合支援多用戶訪問,允許多個代理同時處理銷售對話,從而縮短回應時間。
它還實施了自動路由,根據請求的性質將客戶查詢定向到適當的團隊,從而減少人工處理並加快回應時間。
此外,該公司還利用細分工具發送有關促銷和更新的有針對性的大量訊息,從而在整個銷售週期中有效地培養潛在客戶。 這些策略措施使六個國家的銷售額在一年內成長了 50% 。
Respond.io 是一家由人工智慧驅動的客戶對話管理軟體供應商,旨在幫助企業透過對話產生銷售線索並實現銷售轉換。 它使全球企業能夠獲得更多合格的潛在客戶、提高銷售轉換率和實現高度的客戶滿意度。
它還開發了 對話主導的成長框架 ,以幫助企業透過對話實現業務成果最大化。 以下是如何將 WhatsApp API 與 respond.io 結合使用的一些關鍵要點:
有興趣親身體驗這些功能嗎? 免費試用 respond.io WhatsApp Business API 將您的 WhatsApp 訊息提升到新的水平。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
在一處管理 WhatsApp 通話和聊天!
不,不是。 這些是您可以預期的費用: 一個電話號碼、一個 訊息收件匣用於接收和發送訊息以及 WhatsApp 基於對話的定價 費用。
市場上有多個合作夥伴,而且數量還在增加。 為了避免產生不必要的費用,我們建議您使用不會為發送或接收的每個訊息添加標記的 BSP。 另外,避免 BSP 收取帳戶設定或維護費用。
幸運的是,它變得越來越容易。 透過 respond.io 申請一個帳戶只需幾分鐘。 如果您遇到任何阻礙,我們的支援團隊隨時為您提供協助。
這取決於您的 BSP 的計劃。 如果您是 respond.io 用戶,您可以在四種類型的方案之間進行選擇,並僅根據需求付費。
的確! Respond.io 用戶可以訪問 Respond AI,它由 AI 聊天機器人構建器、AI 助手和 AI 提示組成,這是一套幫助代理及時、專業和準確地回复的工具。
我們希望您發現本終極指南很有用。 如果您想了解有關商務訊息傳遞的更多信息,請查看這些文章。
Serene Tan 是 respond.io 的內容主管。 在 2020 年加入團隊之前,她曾是一名教師,曾在澳洲、新加坡和日本工作。 Serene 也是威爾斯三一聖大衛大學的 MBA 畢業生,也是一名經過認證的社群媒體行銷人員。 憑藉對商業訊息傳遞領域的深刻理解,她指導公司如何透過客戶對話加速成長並推動成果。