你有沒有考慮過使用WhatsApp？ API 對於商業，但您不確定它是什麼或它是如何工作的？WhatsApp Business 的終極指南（WhatsApp Business） API 回答您的所有問題。我們將介紹什麼是WhatsApp API，以及如何創建WhatsApp API 帳戶，管理聯繫人併發送WhatsApp API 根據最佳實踐的消息。
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微信 API： 基礎知識
微信 API 專為希望與多個使用者一起使用WhatsApp的大中型公司而設計。與WhatsApp商業應用程式不同，WhatsApp API 沒有應用程式或前端介面，需要集成到消息傳遞軟體中。
雖然企業可以 獲取WhatsApp API 直接從以下位置訪問 Meta，更流行的方法是通過稱為WhatsApp 業務解決方案供應商（BSP）的第三方服務訪問它。
WhatsApp Business API： 業務解決方案供應商
你對WhatsApp的體驗 API 根據您的 BSP 可能會有很大差異。為了簡化事情，有兩種類型的WhatsApp BSP： SMS 提供者和其他人。
SMS 像這樣的供應商 Twilio 和 Vonage 整合微信 API 憑藉其專有的 API.因此，他們需要更多的時間和精力來包含或更新WhatsApp的任何新功能。
未標識為 SMS 供應商可能會使用類似於WhatsApp基礎設施的代理API。這使他們更容易，更快速地啟用新的WhatsApp業務。 API 特徵。
但是，他們實施新更新的速度取決於WhatsApp API 他們提供的託管選項。
微信 API 託管選項
BSP提供兩個WhatsApp API 託管選項：WhatsApp 本地 API 和 微信 Cloud API.WhatsApp 本地 API 託管在BSP的伺服器或企業自己的伺服器上，而WhatsApp Cloud API 託管於 Meta的雲伺服器。
隨著 Cloud API，企業可以獲得所有最新資訊 API 快速更新和功能。相比之下，那些使用本地API的人將無法訪問新的WhatsApp。 API 功能，直到其 BSP 執行 API 手動軟體升級。
雖然企業可以獲得WhatsApp Cloud API 直接從以下位置訪問 Meta，設置它需要技術知識。因此，企業更容易 從 BSP 獲取它，例如 respond.io 實現更簡單的應用程式和設置過程。
兩個WhatsApp之間的另一個重要因素 API 託管類型是他們的定價。讓我們在下面探討一下。
微信 API 定價
回顧一下，企業可以在本地託管WhatsApp API 在 BSP 的伺服器或企業自己的伺服器上。如果商家擁有自己的房東 API，它必須為WhatsApp支付BSP API 訪問並支付以下費用 API 託管和維護。
當託管在BSP的伺服器上時，BSP可以完全控制他們對企業收取的費用。提供本地的 BSP API 通常必須向WhatsApp支付費用，然後將其與加價一起轉嫁給企業以獲利。
相比之下，WhatsApp Cloud API 訪問是免費的，沒有伺服器託管和維護費用，因為 Meta 主持 API 在其雲伺服器上。企業只需要根據WhatsApp基於對話 的定價支付對話費用。
為了避免在這些強制性費用之上產生額外費用，請選擇類似的BSP respond.io，它提供WhatsApp Cloud API 並且不收取任何加價或額外費用。接下來，我們將深入探討WhatsApp業務的組成部分。 API.
WhatsApp Business API：元件
本節提供WhatsApp的概述 API 元件，包括WhatsApp Business Profile 和電話號碼。
微信 API 對於商業： Business Profile
一個 WhatsApp API Business Profile 為客戶提供有關您的業務的更多資訊。企業可以通過更新封面照片、描述、位址、電子郵件和網站來優化其業務資料。
與其他消息傳遞應用程式不同，WhatsAppAPI 無法在應用中搜索商家資料。在下一節中，我們將討論WhatsApp如何 API 電話號碼有效。
微信 API 企業：電話號碼
一個電話號碼需要與你的WhatsApp聯繫API 帳戶。根據您的 BSP，您可以購買電話號碼或移植現有電話號碼。請記住，與WhatsApp綁定的電話號碼 API 需要能夠接聽電話或 SMS.
我們建議使用未用於其他 WhatsApp 帳戶的電話號碼。電話號碼從應用程式遷移到 API是可能的，但從 API 不建議使用 toApp，因為您將丟失與電話號碼關聯的帳戶資訊。
與您的 WhatsApp 商務帳戶 （WABA） 綁定的電話號碼通過 Facebook 商務管理進行管理。Facebook 業務經理可以有多個 WABA，一個 WABA 最多可以有 20 個電話號碼。
但是，可以連接到 WABA 的電話號碼數量取決於 Facebook 商務管理平臺的已驗證狀態。未經驗證的企業最多只能將2個電話號碼連接到其WABA。
除了電話號碼限制外，Facebook 業務驗證也會影響您的 WhatsApp 消息限制，我們將在下面討論。
消息傳遞限制
未經驗證的企業只能在滾動的 24 小時內向 250 個唯一聯繫人發送消息。 驗證 Facebook 商務管理平臺後，您可以達到以下消息限制類別之一：
- 在滾動的 24 小時內向 1K 唯一連絡人發送消息
- 在滾動的24小時內向10K唯一聯繫人發送消息
- 在滾動的24小時內向100K唯一聯繫人發送消息
- 在滾動的24小時內向無限的唯一聯繫人發送消息
請注意，消息傳遞限制僅適用於業務啟動的消息（稱為 消息範本），我們將在後面詳細討論。
根據BSP，企業要麼從未經驗證的企業消息限制開始，要麼在註冊電話號碼后達到1K唯一聯繫人。
經過驗證的商家在 7 天內發送的郵件數量是當前消息類別中允許的消息數量的一半，則會升級到下一個消息限制類別。
商家將在達到消息限制 24 小時後自動升級到下一個消息限制類別，前提是他們具有良好的品質評級和未標記狀態。
電話號碼品質評級和狀態
電話號碼品質評級和狀態指示客戶對商家對話品質的滿意度。您可以在 Facebook 商務經理。
品質評級由多種因素共同決定。這包括客戶的阻止數、出站消息（如 通知 或促銷消息）的頻率以及回應時間。有三種品質評級：
- 高（綠色）
- 中（黃色）
- 低（紅色）
為確保良好的品質評級，請通過僅發送與您的聯繫人相關的高品質消息來避免阻止您的電話號碼。被阻止後，您的電話號碼質量評級將從「高」降至「中」或「低」。。
品質評級的更改可能會影響您的電話號碼狀態。總共有五種狀態：
- 待定： 商務政策檢查完成之前的狀態
- 離線： 企業未通過商務政策檢查或取消其WhatsApp時的狀態 API 帳戶
- 連接： 默認狀態
- 標記： 品質評級達到「低」時的狀態。如果在 7 天內提升到「中」或「高」，則狀態將恢復為「已連接」。如果沒有， WhatsApp 會將您的狀態恢復為「已連接」 ，但對您的號碼施加較低的消息限制。
- 限制： 當商家達到其消息限制而品質評級較差時的狀態
當您的電話號碼狀態從「已連接」更改為「已標記」（反之亦然）或升級或降級到號碼的消息限制時，您可以訂閱以接收通知。
現在你瞭解了不同的WhatsApp API 元件，讓我們找出如何獲得WhatsApp API 帳戶。
創建微信 API 帳戶
正如我們之前提到的，企業可以獲得WhatsApp API 直接通過訪問 Meta 或通過 BSP。雖然更容易獲得 API 通過 BSP 訪問，有兩種不同的註冊方法可用。
企業可以獲得WhatsApp業務 API 通過經典註冊流程 的帳戶，或respond.io 快速註冊。經典註冊方法涉及繁瑣的Facebook業務驗證過程。相比之下， respond.io的快速註冊可讓您創建WhatsApp API 無需Facebook業務驗證即可快速帳戶。
作為BSP和客戶對話管理軟體供應商， respond.io 讓您即時訪問WhatsApp API 並允許您連接 API 到 全管道收件匣 ，立即開始在 WhatsApp 上與您的客戶聊天！
除了驗證您的Facebook商務管理平臺之外，企業還可以選擇驗證其WhatsApp API 帳戶以獲得夢寐以求的 WhatsApp綠色勾號。
驗證一個WhatsApp API 帳戶： WhatsApp Green Tick
經過驗證的WhatsApp API 帳戶或官方企業帳戶可以增加您的業務信譽，因為 WhatsApp 僅將其授予知名企業。您可以申請官方商業帳戶WhatsApp API 直接在您的WhatsApp管理器上或通過您選擇的BSP進行驗證。
為了得到你的 API 帳戶已驗證，您需要滿足WhatsApp的要求。這包括遵守WhatsApp的商業和商業政策，並成為一家值得注意的企業。 WhatsApp通常只驗證耐克和可口可樂等知名品牌。
無論您是否申請官方企業帳戶，您都可以開始使用您的WhatsApp API 使用正確的軟體充分發揮其潛力。將其與客戶對話管理軟體集成，例如 respond.io 或 WhatsApp CRM 來發送和接收消息。
WhatsApp Business API：消息
在本節中，我們將引導您完成WhatsApp上允許的兩種類型的對話 API：使用者發起的對話，也稱為服務對話和業務發起的對話。
微信 API 業務：服務對話
WhatsApp 不允許企業使用 WhatsApp API 隨時發送消息。為了防止垃圾郵件並確保企業快速回復收到的消息，WhatsApp 施加了稱為服務對話的消息限制。
服務對話由客戶發起。當他們向您發送消息時，將打開一個 24 小時視窗供您回復他們。24 小時視窗結束後，除非您開始由商家發起的對話，否則您將無法再回覆客戶。
在服務對話中發送的消息無需事先批准，但這些消息必須遵守 WhatsApp 的商業和商業政策。
服務對話：互動式消息
除了通常的純文本服務對話外，您還可以使用WhatsApp發送互動式消息API.互動式消息採用使用者友好的格式，為客戶提供了一種更簡單的方式來查找和選擇他們想要從您的業務中獲取的內容。
有四種類型的互動式消息。這包括清單消息、回復按鈕、 單產品和多產品消息。單產品消息和多產品消息非常適合向客戶發送目錄。
互動式消息很方便，但為了進一步改善企業的整體客戶體驗，WhatsApp推出了一項新政策，在聊天中包括 人工代理路徑 。
服務對話：人工升級途徑
客戶不喜歡與機器人聊天，特別是如果他們有需要人工代理解決的問題。WhatsApp終於承認了這個痛點，並強制要求人類升級途徑。
一些可接受的升級方法包括人工代理交接、業務電話號碼、業務電子郵件、Web 支援表單和店內訪問提示。請注意，社交媒體、説明中心網頁或應用連結等間接管道不被視為升級方法。
如果沒有人工升級途徑，您的電話號碼品質評級可能會變為低（紅色），並且您的電話號碼狀態將變為已標記。您將通過更新收到警告 Facebook 商務管理平臺，並通過您的註冊電子郵件。
如果此問題在 7 天內仍未解決，WhatsApp 將限制您的消息限制。每周發送少於 1，000 條消息的企業不會立即看到影響。但是，若要在將來增加消息傳遞限制，必須先解決此問題。
這就是您需要瞭解的有關服務對話的所有資訊。接下來，讓我們瞭解如何將消息範本用於業務發起的對話。
微信 API 對於企業：消息範本
在聯繫人最後收到消息 24 小時後，商家只能使用 WhatsApp 消息範本進行回復。消息範本是預先批准的消息，用於重新打開 24 小時客戶服務視窗或開始新對話。
除了標準的消息範本外，WhatsApp API 還支援 多媒體 和 互動式消息範本。前者支援圖像，視頻或PDF文檔，而後者可讓您附加號召性用語或快速回復按鈕。
您可以在 BSP的控制台上創建一個WhatsApp消息範本，該範本也可以 適用於 respond.io.請記住，WhatsApp 可能會基於不同的原因拒絕提交的訊息範本。查看這些最佳實踐，以提高提交獲得批准的機會。
企業可以發送包含事務性和非事務性內容的消息範本。截至 2023 年 6 月 1 日，三個消息範本類別是 行銷、實用程式和身份驗證對話。
也就是說，您應該避免過於頻繁地發送消息範本，否則客戶可能會將其標記為垃圾郵件。這可能會影響您的範本品質評級和狀態。
消息範本品質評級和狀態
消息範本品質評級顯示客戶在過去 24 小時的滾動視窗中如何接收消息範本。您可以在 Facebook 商務管理平臺中查看範本品質評級和狀態。
訊息範本品質評級有三種質量狀態：
- 高（綠色）
- 中（黃色）
- 低（紅色）
消息範本的品質評級下降可能會影響其狀態。訊息範本有五種狀態：
- 待定：當商家首次提交尚未批准的範本時
- 批准：消息範本獲得批准後
- 拒絕：當消息範本被拒絕時
- 標記：當品質評級達到低狀態時
- 禁用：當消息範本進入「已標記」狀態，並且其品質評級在 7 天內沒有提高時，其狀態將切換到「已禁用」。您無法發送或編輯已關閉的消息樣本。
當您的範本狀態更改為「已標記」或「已禁用」 時，您將收到電子郵件通知。為防止禁用消息範本，請確保僅向已選擇加入的客戶發送消息範本。
消息範本：加入宣告
為了保持客戶體驗的品質，WhatsApp 要求企業在使用消息範本開始聊天之前獲得客戶的 選擇加入。
您可以在WhatsApp上和關閉上獲得選擇加入。想想互動式語音回應 （IVR）、網站表單、WhatsApp 廣告、WhatsApp 連結、WhatsApp 二維碼或通過 WhatsApp 線程（客戶發起的消息）。
要讓聯繫人選擇加入，他們必須首先看到這樣做的價值。最好在正確的時間和地點要求選擇加入。例如，當他們在您的平台上註冊帳戶時，讓他們選擇接收新的更新或 WhatsApp 新聞通訊。現在您知道選擇加入的工作原理，讓我們談談管理聯繫人。
消息範本：聯繫人管理
在本節中，我們將討論WhatsApp上聯繫人管理的各個方面 API.這包括驗證聯繫人並將其導入WhatsApp CRM，以及通過使用者身份通知管理聯繫人的身份。
驗證和導入聯繫人
在導入聯繫人之前，您需要驗證您的聯繫人是否具有有效的WhatsApp號碼。驗證連絡人很重要，因為向不存在的WhatsApp號碼發送消息會降低您的質量評級。
以下是需要注意的事項：WhatsApp將禁止 API 驗證過多電話號碼而不向其發送消息的帳戶使用者。這可能會防止平臺上的垃圾郵件發送者。
聯絡人不會儲存於 WhatsApp 上 API.驗證您的連絡人後，您可以將其導入訊息傳遞軟體或WhatsApp CRM。雖然 WhatsApp 文件沒有全面解釋聯繫人導入，但我們在本文中介紹了如何執行此操作。
有時，聯繫人的電話號碼可能會易手。除非企業選擇接收使用者身份通知，否則他們不會意識到號碼擁有權的變化。
使用者身份通知
使用者身份通知可確保企業與正確的聯繫人進行通信。選擇接收這些通知后，當企業收到來自新使用者下重新註冊的號碼的消息時，將收到通知。
除非企業承認重新註冊，否則他們無法發送這些號碼。這可以保護企業和客戶免於通過WhatsApp洩露敏感資訊。此外，使用者身份通知可防止企業被標記為垃圾郵件，以免向未加入加入的人發送消息。
你已經走到了最後！現在您已經瞭解了您需要瞭解的有關WhatsApp業務的所有資訊 API，準備好應用您新發現的知識，並將您的 WhatsApp 消息傳遞提升到一個新的水準。
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