您是否一直在考慮使用 WhatsApp API 對於企業，但不確定它是什麼或它是如何工作的？我們創建了這個第一手指南來回答您所有的WhatsApp業務 API 問題。在這裡，您將學習如何成功創建帳戶、管理聯繫人和發送消息。
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什麼是WhatsApp API?
WhatsApp的 API，也稱為 WhatsApp Business Platform，專為希望使用 WhatsApp 進行大規模消息傳遞的大中型公司而設計。與 WhatsApp Business 應用程式不同， API 沒有前埠，必須連接到消息傳遞軟體才能發送和接收消息。
這使企業可以自由選擇適合其業務需求的軟體解決方案，並可以訪問高級功能，例如自動化對話和預約、AI 工具、發送廣播等，以創建個人化的客戶旅程。
如果您仍在 WhatsApp 之間做出決定 API 和 WhatsApp Business 應用程式，下一部分適合您。但是，如果您已經決定 API 並希望瞭解更多資訊，請隨時跳過。
WhatsApp的 API 與WhatsApp Business應用程式
WhatsApp Business 應用程式適用於微型到小型企業，因為它具有有限的多用戶、廣播和自動化功能。這使您難以處理大量消息和聯繫人。
這 API另一方面，支持無限使用者和大量廣播。與正確的 WhatsApp 配對時 API 軟體，企業可以使用 先進的人工智慧 和 自動化 來管理對話，並確保與電子商務平臺和CRM的順利 聯繫人同步 ，以及其他高級功能。
現在您知道可以使用 API，讓我們看看它是否適合您的業務。
是WhatsApp API 適合您的業務？
我們在下面編製了一份清單，以説明您決定是否應該獲得 WhatsApp API:
1. 業務規模和消息量： 如果您是一家處理大量消息的大中型公司，那麼 API 是你最好的選擇。這將允許您通過將其連接到 人工智慧驅動的客戶對話管理軟體 （如）來有效地管理消息 respond.io.
2.與電子商務平臺集成：與WhatsApp Business App不同，您可以集成WhatsApp API 與 流行的電子商務平臺 ，例如 Shopify， BigCommerce的， WooCommerce 和 Magento.
3. 用例： WhatsApp API 如果您計劃大規模進行 行銷、 銷售 和 客戶支援 ，這是正確的選擇。例如，您可以 創建一個 WhatsApp 滴灌活動 並使用 AI 來自動執行潛在客戶資格認證以及銷售和支持查詢。
4. 垂直行業：WhatsApp API 可以使所有垂直領域的企業受益。根據我們的經驗，它適用於食品和飲料 （F&B）、酒店、醫療保健、教育、房地產和零售行業的企業。
5. 地區：如果您在 WhatsApp 是最受歡迎的訊息應用程式之一的地區運營，例如馬來西亞、新加坡、阿拉伯聯合大公國 (UAE)、墨西哥或英國 (UK)，則 WhatsApp API 讓您能夠以業務成長和成功所需的規模接觸客戶。
<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>
在下一節中，我們將向您展示 WhatsApp 的功能API 您需要注意這一點。
WhatsApp 的 5 個主要功能API
您的企業可以使用 WhatsApp API 與潛在客戶聊天並將其轉變為客戶。雖然它本身不具備這些功能，但像這樣的軟體respond.io 建立這些功能是為了確保企業能夠最大限度地利用 WhatsApp API 提高他們的生產力和收入。
1. 支援多代理
WhatsApp API 旨在支援大量代理。這意味著您可以同時管理對話以處理大量訊息。它還允許各個團隊成員立即處理收到的詢問。
每位客服人員都可以查看即時更新、存取先前的對話並保持連續性，確保客戶收到及時、知情的回覆。借助這種多代理支持，企業可以擴大客戶服務力度，滿足需求並最大限度地縮短回應時間。
2. 透過自動化進行大規模回應
如果您的企業面臨大量入站訊息，您的代理商可能無法回覆所有訊息。為了節省他們的時間，您可以自動回覆潛在客戶的詢問。
但這還不是全部，您還可以自動篩選潛在客戶，將其路由到正確的團隊，甚至使用人工智慧代理來回應他們的詢問。
因此，代理商可以自由地執行更重要的任務，例如完成銷售或跟進潛在客戶。
3. 整合第三方軟體
WhatsApp API 還允許與第三方工具集成，例如 CRM 系統、電子商務平台和自動化軟體。這些整合可以促進後續行動、查看客戶在生命週期中的狀態並自動執行潛在客戶捕獲等任務。
它填補了空白，使您的銷售和行銷工作更加全面，確保沒有客戶被遺漏。
4. 獲得增強的分析和見解
追蹤送達率、讀取率和回應時間等指標，以提供客戶參與度的清晰畫面。這些見解有助於優化溝通策略，確保訊息有效傳達目標受眾並引起共鳴。
更重要的是，它允許您識別表現不佳的代理商或薄弱的流程來改進它們。這會帶來更高的客戶滿意度、更好的保留率以及品牌聲譽的整體提升。
5. 確保安全性和合規性
在處理敏感的客戶資訊時，沒有妥協的空間。 WhatsApp API 採用嚴格的合規性和安全標準構建，所有訊息均使用端對端加密。這確保只有發送者和接收者可以讀取內容
此外，WhatsApp 遵守GDPR等資料隱私法規，幫助企業滿足客戶資料保護的法律要求。透過維持高安全標準，使用 WhatsApp 的企業API 可以向客戶保證他們的訊息是安全的，建立信任並提高品牌在安全通訊方面的聲譽。
話雖如此，讓我們看看如何快速獲得 WhatsApp API 使用權。
申請 WhatsApp API 使用權
雖然企業可以 獲取WhatsApp API 直接從 Meta，更流行和方便的方式是通過提供消息傳遞軟體的 WhatsApp Business 解決方案供應商 （BSP） 訪問它。但是，這種方法會影響定價和申請過程。
如何申請及要求
企業必須擁有Meta 業務組合（以前稱為Meta 企業帳號）以及申請 WhatsApp 時未與任何 WhatsApp 帳號綁定的電話號碼API 。
在設定 WhatsApp 之前，您還需要做一件事API 帳戶：WhatsApp 業務解決方案提供者。
選擇 WhatsApp 業務解決方案提供者 (BSP)
一旦您有了電話號碼和Meta Business Portfolio 帳戶，您需要選擇 WhatsApp Business 解決方案提供者 (BSP)。這是一家幫助您造訪 WhatsApp 的第三方公司API 。
它們獲得 WhatsApp 的批准，通常提供解決方案，使企業能夠發送訊息、管理客戶互動以及與其他業務工具整合。那麼，您需要了解什麼才能選擇呢？
首先，考慮與 WhatsApp 整合的 BSP Cloud API 這樣您就可以享受最新的WhatsApp API 更新。您還可以避免昂貴的設定、託管和維護費用。最重要的是，選擇一個不對訊息傳遞加價的 WhatsApp 合作夥伴。
Respond.io 符合這些標準，是 WhatsApp BSP 的完美選擇。其他 WhatsApp BSP 包括 Sleekflow、Wati 和Trengo 。
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
接下來，讓我們來看看 WhatsApp 取得的步驟API 帳戶。
設定 WhatsApp 的 3 個簡單步驟API 帳戶
現在，是時候設定 WhatsApp 了API 帳戶。我們將向您展示設定是多麼容易respond.io 。
- 連結您的 Facebook 帳號和 WhatsApp API帳戶
首先將您的 Facebook 帳號連結到 WhatsApp API 帳戶。 - 驗證您的號碼
您需要透過電話或簡訊驗證您的電話號碼。 - 開始發送訊息
驗證後，您可以開始使用 WhatsApp 向客戶發送訊息和回复API 。
如果您需要更多指導，請瀏覽我們的專用博客，其中逐步解釋了申請流程。
WhatsApp 商務API 定價模型
WhatsApp 不允許企業隨時向客戶發送消息以防止垃圾郵件。這就是為什麼客戶必須首先向企業發送消息，然後企業才能與之前向他們發送消息的客戶開始對話。
WhatsApp 基於對話的定價
這導致我們進入允許的兩種類型的對話 API：使用者發起的對話，也稱為服務對話和業務發起的對話。
服務對話：使用者發起的對話
服務對話由客戶發起。當他們向您發送消息時，將打開一個 24 小時客戶服務視窗供您回復他們。24 小時視窗結束後，您將無法再回覆客戶，除非他們向您發送新消息，這將重新打開視窗。
商家可以在24小時內發送任何類型的消息，前提是他們遵守WhatsApp的商家消息政策。要在 24 小時視窗之外向客戶發送消息，他們必須使用消息範本。
業務發起的對話
消息範本 是預先批准的消息，用於重新打開 24 小時客戶服務視窗或開始新的對話。在聯繫人收到最後一條消息后的 24 小時後，這是企業發起對話的唯一方式。
但是，您可以發送的業務發起的消息數量是有 限制 的。如果您剛剛創建了 WhatsApp API 帳戶，您將在24小時內滾動進行250次業務發起的對話。
一旦您驗證了您的業務，它將增加到 1,000 個，並最終達到無限的發送容量。
WhatsApp API 價格結構
您必須付費才能使用 WhatsApp API 。這些費用取決於對話類型（服務和業務發起的對話）、區域、發送的訊息量以及 WhatsApp 上的標記等因素API 費用。要了解您需要支付的費用，您可以使用此WhatsApp API定價計算器。
為了避免 WhatsApp 強制收費以外的額外費用，請明智地選擇您的 BSP。 Respond.io 提供 WhatsApp API 不收取任何加價或額外費用。接下來我們來看看WhatsApp的常見用途API 。
5 最廣泛使用的 WhatsApp API 使用案例
WhatsApp 的功能API 為企業提供的優惠開啟了無數的可能性。其多功能性使公司能夠將 WhatsApp 整合到其核心營運中，從而增強從銷售和行銷到客戶支援的一切。讓我們來看看五個最常見的 WhatsApp API 用例。
潛在客戶開發與銷售自動化
如果大量訊息不適合您，請考慮 WhatsApp API 產生銷售線索並自動化您的銷售流程。在頻道頂部獲得更多潛在客戶，然後有效地處理它們，以確保您的代理商與最有前途的潛在客戶交談。
WhatsApp 可以透過聊天小工具、點擊聊天廣告和二維碼等工具來產生潛在客戶。這些切入點使潛在客戶可以輕鬆地與企業建立聯繫，開始可以引導轉換的對話。
當潛在客戶聯繫到您時，使用人工智慧或聊天機器人對他們進行資格認證，然後透過聊天路由將他們引導至您的銷售團隊
預約及提醒
您還可以有效地培養潛在客戶，以減少缺席並增加轉換的潛在客戶數量。透過使用預定廣播，企業可以向客戶發送預約提醒和後續行動。
行銷和促銷
WhatsApp 訊息的訊息開啟率高達 98% ，是行銷和推廣產品的絕佳方式。幾乎可以肯定，您的訊息將會被看到並採取行動，這使其成為客戶參與和行銷活動的強大工具。
企業可以透過使用廣播（一種大量訊息傳遞功能）來實現此目的。它們允許企業向廣泛的受眾發送有針對性的促銷訊息，使他們能夠有效且有效率地接觸客戶。訊息可以包括圖像、影片和連結等富媒體，這可以增強參與度並使溝通更具活力和吸引力。
<call-out> WhatsApp broadcast should be sent to customers who have opted-in to receive your marketing messages. Sending cold messages could get your account banned. <call-out>
常見用例包括宣布產品發布、活動或進行時間敏感的活動。
客戶支援和服務
WhatsApp API 使企業能夠透過提供更快的回應時間來提高客戶滿意度。 83% 的客戶希望在聯繫公司時立即與某人互動。企業可以利用 WhatsApp 來滿足這些期望API的先進能力。
透過訊息範本、自動化甚至人工智慧整合等功能，企業可以簡化流程並更有效率地處理客戶查詢。
調查、反饋和客戶洞察
最後，您可以使用 WhatsApp API 收集客戶回饋以推動業務持續改進。可以對收集到的回饋進行分析，以發現可行的見解，幫助企業確定需要改進的領域，並使他們的產品與客戶的期望保持一致。這種積極主動的方法可以提高客戶滿意度和忠誠度，同時支持長期成長。
企業可以透過購買後或客戶支援互動後發送的調查來收集回饋。
還是不相信？然後閱讀 WhatsApp 如何API 使各行業的企業成功。
如何将 WhatsAppAPI 与 CRM 整合
将 WhatsApp BusinessAPI 与您的CRM集成，可使企业利用 WhatsApp 的直接沟通渠道和强大的 CRM 功能，从而提高客户参与度。这种整合简化了沟通，改善了客户关系管理，并提升了客户和企业的整体体验。
客户关系管理整合为客户参与带来的益处
将 CRM 集成到 WhatsAppAPI 后，您将获得这些好处：
- 與多個用戶一起使用 WhatsApp Business
- 發送WhatsApp 批次訊息，包括帶有產品目錄的訊息
- 利用人工智慧處理查詢並協助代理商回复
- 自動執行潛在客戶資格認證
- 自動路由和分配對話
- 追蹤重要指標並獲得有關團隊績效的寶貴見解
这份清单还不止这些。如果使用像respond.io 这样的人工智能客户对话管理软件，您还可以实现更多。
連接 WhatsApp 的 3 個步驟API 與 CRM 平台
将 WhatsAppAPI 与respond.io 等平台集成非常简单。以下是开始使用的方法：
第 1 步：取得 WhatsApp API 使用權
必须拥有 WhatsAppAPI 账户，因为无法将 WhatsApp 商务应用程序与 CRM 集成。了解如何通过respond.io创建 WhatsApp BusinessAPI 账户。
步驟 2：從這 3 種方法中選擇一種進行整合。
- 使用Make帳戶將幾乎所有 CRM 與 WhatsApp 集成respond.io 。
- 使用Zapier帳號建立 Zaps，以將您的 CRM 與 WhatsApp 同步respond.io 。
- 建立新的工作流程自動化並新增HTTP 請求步驟以連接您的 CRM 和respond.io 。
步驟 3：設定要同步的訊息。
使用您选择的集成方法，配置您要同步的数据。这将确保您的 CRM 和respond.io 之间的无缝信息交换，让您无需切换平台即可在 WhatsApp 上给客户发送信息。
优化整合的技巧
為了充分利用整合並確保順利實施，以下是一些最佳實踐。
1. 收集電子郵件和電話號碼
对于大多数客户关系管理系统来说，每一个潜在客户或顾客都必须有一个唯一的标识符，比如他们的电子邮件地址或电话号码。幸运的是，当客户通过 WhatsApp 联系您时，您会自动获得他们的电话号码。如果您还需要电子邮件地址，可以设置自动询问。然后，将这些重要信息同步到respond.io 联系人列表和 CRM 中。
2. 合併聯絡人以避免重複
通常，客户可能会通过 WhatsApp 以外的其他渠道与您联系，例如网络聊天、Facebook Messenger ，您需要快速识别。如果您收到具有相同电子邮件或电话号码的联系人，Respond.io 会自动识别重复，并提示您进行合并。当你与 CRM 集成时，你也可以在 CRM 中反映这些更新。
3. 為 WhatsApp 廣播細分客戶
从您的客户关系管理（CRM）向 WhatsApp 发送信息可帮助您确定WhatsApp 群发消息的目标受众。 客户关系管理通常用于细分电子邮件的受众，但通过与 WhatsApp 集成，您可以获得宝贵的细分详细信息，以便为广播分组联系人。
接下来，让我们看看使用 WhatsAppAPI 所面临的挑战和解决方案。
使用 WhatsApp 的挑战和解决方案API
虽然 WhatsAppAPI 整合提供了巨大的价值，但也带来了一些挑战。积极应对这些挑战可以帮助您充分利用这一强大的工具。
克服高成本和信息限制
WhatsAppAPI 根据对话层级收费，如果管理不善，费用很快就会增加。以下是一些管理成本的策略：
- 利用服务对话：服务会话是一个免费的 24 小时信息窗口 ，企业可以在不收费的情况下向客户发送信息。
- 保持信息的相关性：确保您的信息针对特定受众，使您的信息始终与他们相关。
- 分析使用模式：跟踪发送信息的数量，以确定成本增加的模式和领域。
合规与政策遵守
遵守 WhatsApp 的政策对于避免您的帐户被暂停或禁止至关重要。以下是确保遵守政策的方法：
- 了解 WhatsApp 的指导方针：熟悉 WhatsApp 的商业政策，包括可接受的信息类型和模板使用。
- 始终确保选择加入：如果要发送广播信息，请确保只发送给已选择接收信息的潜在客户。
- 监控质量评级：WhatsApp 根据用户反馈评估信息质量 。如果您发现自己的质量评分下降，请更改信息的内容以提高质量。
- 保持更新： WhatsApp 的政策和服务条款 会不时更改。请定期查看 WhatsApp 的更新，并相应调整您的做法，以避免违反这些条款。
现在，您已经掌握了有关 WhatsAppAPI 的所有知识，让我们来看看哪些企业利用 WhatsApp 大获全胜。
WhatsApp API 成功案例：企業的巨大勝利
使用 WhatsApp API 為企業帶來實實在在的好處，使他們能夠實現從提高轉換率到提高客戶滿意度的業務目標。
了解這些企業如何透過 WhatsApp 實現其業務目標API 。
喬博拉克
教育安置公司Qobolak利用 WhatsApp Business API 透過respond.io 簡化溝通並提高學生潛在客戶的轉換率。
他們成功的關鍵因素是使用 WhatsApp 廣播來有效地向廣大受眾宣傳活動和更新。八個月以來，Qobolak 的潛在客戶轉換率顯著提高了 95% 。
800 Storage
800 Storage是一家總部位於杜拜的自助倉儲公司，透過使用 WhatsApp 提高了客戶參與度和營運效率API 。這種整合支援多用戶訪問，使銷售和支援團隊能夠有效管理大量查詢。
透過實施自動對話路由和分配， 800 Storage 確保將客戶資訊及時發送至相應的團隊，從而將轉換率提高 30% 。
Lamarsa Coffee
馬來西亞領先的咖啡設備零售商Lamarsa Coffee顯著提高了銷售額和客戶參與度。這種整合支援多用戶訪問，允許多個代理同時處理銷售對話，從而縮短回應時間。
它還實施了自動路由，根據請求的性質將客戶查詢定向到適當的團隊，從而減少人工處理並加快回應時間。
此外，該公司還利用細分工具發送有關促銷和更新的有針對性的大量訊息，從而在整個銷售週期中有效地培養潛在客戶。這些策略性舉措使六個國家的銷售額在一年內成長了 50% 。
WhatsApp API 可以為企業提供更多幫助來實現其各種目標。接下來我們來看看WhatsApp API 業務簡介。
WhatsApp的 API Business Profile
一個 Business Profile 為客戶提供有關您的業務的更多資訊。企業可以通過更新他們的封面照片、描述、位址、電子郵件和網站來優化他們的個人資料。但是，WhatsApp API 商家資料不可 搜索。
如果您有 WhatsApp 目錄，它也會顯示在您的商家資料中。請注意，對於 WhatsApp API 使用者，您需要在 Meta 電商管理工具 並將其連接到您的消息傳遞軟體，例如 respond.io，以顯示 WhatsApp 目錄。
為您的 WhatsApp 增加可信度 Business Profile，驗證您的業務或申請令人垂涎的綠色勾號，我們將在下面進一步討論。
WhatsApp 顯示名稱和 WhatsApp 綠色勾號
商家現在可以讓商家的商 家展示名稱 顯示在客戶的聊天收件匣中。為此，請在Facebook商務管理平台中 驗證您的業務 ，以便客戶輕鬆識別他們正在與誰交談。
要進一步提高 WhatsApp 的商業信譽， 請驗證您的 WhatsApp 帳戶。這將為您提供官方企業帳戶的狀態，並且您的顯示名稱旁邊會出現一個綠色勾號。
要獲得您的 API 帳戶已驗證，您需要滿足 WhatsApp 的要求。這包括遵守 WhatsApp 的業務消息傳遞政策 並成為一家知名企業。現在您已經瞭解了設置帳戶所需的一切，可以開始與客戶聊天了。
快速入門 Respond.io
Respond.io 是一家人工智慧驅動的客戶對話管理軟體供應商，旨在幫助企業通過對話產生潛在客戶並實現銷售轉化。它使全球企業能夠獲得更多合格的潛在客戶，提高銷售轉化率並實現高度的客戶滿意度。
它還開發了一個以對話為主導的成長框架，幫助企業透過對話最大化業務成果。以下是有關如何使用 WhatsApp 的一些要點API 和respond.io :
入门指南Respond.io
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常見問題解答
是WhatsApp業務 API 自由？
不，不是。這些是您可以預期的費用： 電話號碼、用於接收和發送消息 的消息收件匣以及 WhatsApp 基於對話的定價 費用。
什麼是最便宜的WhatsApp API 夥伴？
市場上有多個合作夥伴，而且數量還在不斷增加。為避免產生不必要的成本，我們建議您使用不為發送或接收的每條消息添加標記的 BSP。此外，避免使用具有帳戶設置或維護費用的 BSP。
獲得WhatsApp很難嗎 API 帳戶？
幸運的是，它變得越來越容易。 通過以下方式申請帳戶 respond.io 只需幾分鐘。如果您遇到任何阻礙，我們的支援團隊隨時為您提供説明。
有多少座席可以共用 WhatsApp API 帳戶？
這取決於您的 BSP 計劃。 如果你是一個 respond.io 使用者，您可以在三種類型的計劃之間進行選擇，並且只需為您需要的內容付費。
我可以將聊天機器人與 WhatsApp 一起使用嗎 API?
事實上！ Respond.io 用戶可以訪問 Respond AI，它由 AI 聊天機器人構建器、AI Assist 和 AI 提示組成，這是一套説明座席及時、專業和準確回復的工具。
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延伸閱讀
我們希望您發現這份終極指南有用。如果您想瞭解有關業務消息傳遞的更多資訊，請查看這些文章。
