你有沒有考慮過使用WhatsApp？ API 對於商業，但您不確定它是什麼或它是如何工作的？這個終極指南 WhatsApp Business API 回答您的所有問題。我們將介紹什麼是WhatsApp API，以及如何創建WhatsApp API 帳戶，管理聯繫人併發送WhatsApp API 根據最佳實踐的消息。
WhatsApp API： 基礎知識
微信 API 專為希望 與多個使用者一起使用WhatsApp的大中型公司而設計。它比 WhatsApp Business 應用程式。例如，WhatsApp API 沒有應用程式或前端介面， 需要集成到業務軟體中。
企業可以使用以下兩種之一 API 選項： 微信 Cloud API， 可以直接從 Meta 和 WhatsApp 本地 API，也稱為 WhatsApp Business API 或微信 API 可以通過稱為業務解決方案供應商的第三方服務獲得。
WhatsApp Business API： 業務解決方案供應商
想要訪問的企業 WhatsApp Business API 需要通過 業務解決方案供應商 （BSP） 申請。你對WhatsApp的體驗 API 根據您的 BSP 可能會有很大差異。為了簡化事情，有兩種類型的WhatsApp BSP - SMS 提供者和其他人。
SMS 像這樣的供應商 Twilio 和 Vonage 結合 WhatsApp API 憑藉其專有的 API.因此，他們需要更多的時間和精力來包含或更新任何新功能 WhatsApp.
未標識為 SMS 供應商可能會使用類似於WhatsApp基礎設施的代理API。因此，他們可以快速輕鬆地啟用新的 WhatsApp Business API 特徵。
接下來，讓我們看一下託管 WhatsApp API 帳戶。
WhatsApp API：託管選項
以前，唯一的出租方式 WhatsApp API 是通過本地 API在 BSP 自己的伺服器上。從 2022 年 5 月起，企業可以 獲取 WhatsApp Cloud API 訪問並託管他們的 API 直接來自 Meta.
使用 Cloud API 將擁有所有最新的 API 更新和功能。相比之下，使用本地 API 的使用者將無法存取新的 WhatsApp API 功能，直到其 BSP 執行 API 手動軟體升級。
而 Meta 建議企業獲得 WhatsApp API 直接從他們那裡，一些企業更喜歡使用 BSP WhatsApp API 設置支援，綠色勾號應用程式，個人化支援 WhatsApp API-相關問題等等。
現在，讓我們看看 WhatsApp Business API 定價。
WhatsApp API 定價
回顧一下，您必須註冊 BSP 才能獲得 WhatsApp Business API 帳戶。作為中間人，BSP支付WhatsApp以連接到他們的 API 因此他們可以向最終使用者提供服務。BSP將這些費用轉嫁給企業，有時加價以獲利。
在 基於通知的定價模式下， 許多BSP按每條消息向公司收費。但從 2022 年 2 月 1 日開始， WhatsApp 將切換到基於對話 的定價模型，在該模型中，企業按對話收費。現在，仔細看看構成 WhatsApp API 帳戶。
WhatsApp Business API：元件
本節提供WhatsApp的概述 API 元件，包括 WhatsApp Business 個人資料和電話號碼。
WhatsApp API 對於商業： Business Profile
一個 WhatsApp API Business Profile 為客戶提供有關您的業務的更多資訊。企業可以通過更新封面照片、描述、位址、電子郵件和網站來優化其業務資料。
與其他消息傳遞應用程式不同，WhatsApp API 無法在應用中搜索商家資料。在下一節中，讓我們討論如何 WhatsApp API 電話號碼有效。
WhatsApp API 企業：電話號碼
一個電話號碼需要與你的WhatsApp聯繫API 帳戶。 根據您的 BSP， 您可以購買電話號碼或移植現有電話號碼。請記住，與WhatsApp綁定的電話號碼 API 需要能夠接聽電話或 SMS.
我們建議使用未用於其他應用帳戶的電話號碼。 電話號碼從應用程式遷移到 API 是可能的，但從 API 不建議使用 toApp，因為您將丟失與電話號碼關聯的帳戶資訊。
電話號碼位於 WABA下，WABA 通過以下方式進行管理 Facebook 商務經理。 Facebook 商務管理平臺也是您管理其他商務管理平臺的地方 Facebook 資產。每 Facebook 商務管理平臺最多可以有 20 個 WABA 號碼，具體取決於電話號碼級別。
電話號碼層和消息限制
您的電話號碼層 WhatsApp API 帳戶將決定您的消息限制 - 帳戶可以發送消息的聯繫人數量。WABA內的電話號碼可以達到五個級別，包括：
- 受限訪問層：在滾動的 24 小時內向 250 個唯一聯繫人發送消息，最多包含 2 個號碼
- 第 1 層： 在滾動的24小時內向1K唯一聯繫人發送消息，最多擁有20個號碼
- 第2層： 在滾動的 24 小時內向 10K 唯一聯繫人發送消息
- 第3層：在滾動的24小時內向100K唯一連絡人發送消息
- 第 4 層： 在滾動的24小時內向無限的唯一聯繫人發送消息
請注意，消息傳遞限制僅適用於名為 消息範本的企業發起的消息，我們將在後面詳細討論。根據 BSP 的不同，企業將在註冊電話號碼後從受限訪問層或第 1 層開始。
要從受限訪問層升級到下一層，您需要 驗證您的 Facebook 商務經理。對於第 1、2 和 3 層的企業，當他們在 7 天內發送當前消息傳遞層允許的消息數量的一半時，它們將升級到下一層。
企業將在達到消息限制 24 小時後自動升級到下一級，前提是它們具有良好的品質評級和未標記狀態。
電話號碼品質評級和狀態
電話號碼品質評級和狀態指示客戶對商家對話品質的滿意度。您可以在 Facebook 商務經理。
品質評級由多種因素共同決定。這包括客戶的阻止數、出站消息（如 通知 或促銷消息）的頻率以及回應時間。有三種品質評級：
- 高（綠色）
- 中（黃色）
- 低（紅色）
為確保良好的品質評級，請通過僅發送與您的通訊錄相關的高品質消息來避免阻止您的電話號碼。被阻止後，您的電話號碼質量評級將從「高」降至「中」或「低」。。
品質評級的更改可能會影響您的電話號碼狀態。總共有五種狀態：
- 待定： 商務政策檢查完成之前的狀態
- 離線： 企業未通過商務策略檢查或取消其狀態 WhatsApp API 帳戶
- 連接： 默認狀態
- 標記： 品質評級達到「低」時的狀態。如果在 7 天內提升到「中」或「高」，則狀態將恢復為「已連接」。如果沒有， WhatsApp 會將您的狀態恢復為「已連接」 ，但對您的號碼施加較低的消息限制。
- 限制： 當商家達到其消息限制而品質評級較差時的狀態
您可以訂閱以在電話號碼狀態從「已連接」更改為「已標記」（反之亦然）時接收通知，或者升級或降級到號碼的消息層。
現在你明白了不同的 WhatsApp API 元件，讓我們找出如何獲得 WhatsApp API 帳戶。
創建一個 WhatsApp API 帳戶
有兩種方法可以獲得 WhatsApp Business API 帳戶 - 通過 經典註冊過程 或 360dialog 快速註冊。
經典註冊方法涉及繁瑣的 Facebook 業務驗證流程。相比之下， 360dialog 快速註冊允許您創建一個 WhatsApp API 在10分鐘內完成帳戶，無需 Facebook 業務驗證，讓您即時訪問 開始測試 WhatsApp API.
除了驗證您的 Facebook 企業帳戶，企業還可以選擇驗證其WhatsApp API 帳戶。記住，所有 WhatsApp Business API 即使您的帳戶未經過驗證，功能也可用並隨時可用。
驗證 WhatsApp API 帳戶
一個 驗證 WhatsApp API 帳戶 可為您的企業增加可信度，並且在個人資料中具有可見的商家名稱，因此更容易識別。您可以請求 WhatsApp API 驗證 直接在 Facebook 商務管理平臺或通過您選擇的 BSP。
為了得到你的 API 帳戶已驗證，您需要履行 WhatsApp的要求。這包括以下內容 WhatsApp的商業和商業政策，並成為一家值得注意的企業。 WhatsApp 一般只驗證耐克和可口可樂等知名品牌。
一旦你有了你的 WhatsApp API 帳戶，將其集成到一個 WhatsApp 像客戶關係管理 一樣 respond.io 以發送和接收消息。繼續閱讀以瞭解如何使用 WhatsApp API 以發送消息。
WhatsApp Business API：消息
在本節中，我們將引導您完成允許的兩種類型的消息 WhatsApp API - 工作階段消息和消息範本。
WhatsApp API 業務：工作階段消息傳遞
WhatsApp 不允許商家使用 WhatsApp API 隨時發送消息。為了防止垃圾郵件並確保企業快速回復收到的郵件， WhatsApp 施加稱為會話消息傳遞的消息傳遞限制。
會話消息允許您在24小時內回復聯繫人的消息。24 小時視窗關閉後，您將無法再發送工作階段消息。在發送會話消息之前不需要任何事先批准，只要它遵守WhatsApp Business 政策和 WhatsApp 商務政策。
現在您已經瞭解了會話消息傳遞的工作原理，讓我們來看看不同類型的互動式會話消息。
WhatsApp API 會話消息：互動式會話消息
除了通常的文字會話消息外，您還可以使用WhatsApp API.互動式會話消息採用使用者友好的格式，為客戶提供了一種更簡單的方式來查找和選擇他們想要從您的業務中獲得的內容。
有四種類型的互動式會話消息。這包括清單消息、回復按鈕、 單個產品和多產品消息。單一和多產品消息非常適合向客戶發送 目錄 。
為了進一步改善企業的整體客戶體驗， WhatsApp 引入了一項新策略，在聊天中包含人工代理路徑。
WhatsApp API 會話消息傳遞：人工升級途徑
客戶不喜歡與機器人聊天，特別是如果他們有需要人工代理解決的問題。 WhatsApp 終於承認了這個痛點，並強制要求 WhatsApp 人類升級途徑。
一些可接受的升級方法包括人工座席交接、電話號碼、電子郵件、Web 支援表單和店內訪問提示。請注意，社交媒體、説明中心網頁或指向應用的連結等間接管道不符合此要求。
如果沒有人工升級途徑，您的電話號碼品質評級可能會變為低（紅色），並且您的電話號碼狀態將變為已標記。您將通過更新收到警告 Facebook 商務管理平臺，並通過您的註冊電子郵件。
如果此問題在 7 天內仍未解決， WhatsApp 將限制您的消息限制。每周發送少於 1，000 條通知的企業不會立即看到影響。但是，若要在將來增加消息傳遞限制，必須先解決此問題。
這就是您需要了解的有關會話消息傳遞的所有資訊。接下來，讓我們了解範本消息傳遞的工作原理。
WhatsApp API 對於企業：範本消息傳遞
在聯繫人收到最後一條消息 24 小時後，商家只能回復 Whatsapp 消息範本。消息範本是預先批准的消息，用於重新打開 24 小時消息視窗或開始新對話。
除了 標準消息範本外， WhatsApp API 還支援 多媒體 和 互動式消息範本。前者支援圖像，視頻或PDF文檔，而後者可讓您附加號召性用語或快速回復按鈕。
有兩種主要方法可以創建 WhatsApp 消息範本 - 從 BSP 的控制台 或 通過 respond.io.記得 WhatsApp 可能會 出於不同原因拒絕提交的消息範本。查看這些 最佳實踐 ，以提高提交獲得批准的機會。
以前，不允許企業發送包含 非事務性內容 的消息範本。然而 WhatsApp 自 2021 年 9 月起，已在全球範圍內啟用非事務性消息範本。
也就是說，您應該避免過於頻繁地發送郵件範本，否則客戶可能會將其標記為垃圾郵件。這可能會影響您的範本品質評級和狀態。
WhatsApp API 範本消息傳遞：消息範本品質評級和狀態
不要與電話號碼品質評級混淆，消息範本品質評級顯示客戶在過去 24 小時的滾動視窗中如何接收消息範本。您可以在 Facebook 商務經理。
訊息範本品質評級有三種質量狀態：
- 高（綠色）
- 中（黃色）
- 低（紅色）
消息範本的品質評級下降可能會影響其狀態。訊息範本有五種狀態：
- 待定：當商家首次提交尚未批准的範本時
- 批准：消息範本獲得批准時
- 拒絕：當消息範本被拒絕時
- 標記：當品質評級達到低狀態時
- 禁用：當郵件範本進入「已標記」狀態，並且其品質評級在 7 天內未提高時，其狀態將切換為「已禁用」。您無法發送或編輯禁用的消息範本。
當您的範本狀態更改為「已標記」或「已禁用」 時，您將收到一封電子郵件通知。為防止禁用消息範本，請確保僅向已選擇加入的客戶發送消息範本。
WhatsApp API 範本消息傳遞：選擇加入
為了保持客戶體驗的品質， WhatsApp 要求企業在使用消息範本開始聊天之前獲得客戶的 選擇加入 。
可以加入加入，可以打開和關閉 WhatsApp.思考互動式語音應答 （IVR）、網站表單、 WhatsApp 廣告 WhatsApp 連結 WhatsApp 二維碼或通過 WhatsApp 線程（客戶啟動的消息）。
對於要加入加入的聯繫人，他們必須首先看到這樣做的價值。最好在正確的時間和正確的地點要求選擇加入。例如，當他們在您的平台上註冊帳戶時，讓他們選擇加入以接收新的更新。現在您已經瞭解了選擇加入的工作原理，讓我們來談談管理聯繫人。
WhatsApp API 範本消息傳遞：聯繫人管理
在本節中，我們將討論聯繫人管理的各個方面 WhatsApp API.這包括驗證聯繫人並將其導入 WhatsApp CRM，以及通過使用者身份通知管理聯繫人的身份。
驗證和導入聯繫人
在導入聯繫人之前，您需要 驗證您的連絡人是否具有有效的 WhatsApp 數。 驗證連絡人很重要，因為將消息發送到 WhatsApp 不存在的數位會降低您的質量評級。
以下是需要注意的事項： WhatsApp 將禁止 API 驗證過多電話號碼而不向其發送消息的帳戶使用者。這可能會避免平臺上的垃圾郵件發送者。
連絡人未存儲在 WhatsApp API.驗證連絡人後，您可以將他們導入到 WhatsApp 客戶關係管理。而 WhatsApp 文檔並未全面解釋聯繫人導入，本文 已介紹如何執行此操作。
有時，聯繫人的電話號碼可能會易手。除非企業選擇接收使用者身份通知，否則他們不會意識到號碼擁有權的變更。
使用者身份通知
使用者身份通知可確保企業與正確的聯繫人進行通信。加入加入這些通知后，當企業收到來自新使用者下重新註冊的號碼的消息時，他們將收到警報。
除非企業承認重新註冊，否則他們無法發送這些號碼。這可以保護企業和客戶免受敏感信息洩露 WhatsApp.此外，使用者身份通知可防止企業被標記為垃圾郵件，以免向未加入加入的人發送消息。
你已經走到了最後！現在您已經瞭解了您需要瞭解的所有知識 WhatsApp Business API，準備好應用您新發現的知識，並將您的業務提升到一個新的水準。
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