WhatsApp API 終極指南：功能、優勢和定價}]}'}]},

如果您在 WhatsApp Business App 上忙於處理大量聊天，那麼或許是時候升級到 WhatsApp Business API。

在本指南中，我們將逐步介紹您需要了解的所有內容——WhatsApp API 是什麼、它如何與您現在使用的應用進行比較、成本以及它如何提升您的行銷和銷售能力。

WhatsApp Business API 是什麼？

WhatsApp商業平台，通常稱為WhatsApp API，是為中型到大型公司設計的，旨在大規模使用WhatsApp進行消息傳遞。

與 WhatsApp Business App 不同，API 沒有前端界面。 相反，它連接到像 respond.io 這樣的消息軟體，以便在團隊和接觸點之間發送、接收和管理對話。

這種靈活性使您可以選擇符合您需求的工具——無論是自動化工作流程、AI 驅動的回覆、大量廣播、預約或建立個性化客戶旅程。

不確定這個 API 是否適合您？ 繼續閱讀以便將其與 WhatsApp Business App 進行比較。 已經決定使用 API 並準備更深入了解了嗎？ 跳到下一步。

WhatsApp Business API 與 WhatsApp Business App

WhatsApp Business App 是為微型及小型企業而設，因為它具有有限的多用戶、廣播及自動化能力。 這使得難以處理大量消息和聯絡人。

另一方面，API 支持無限用戶和大量廣播。 當與合適的 WhatsApp API 軟件配對時，企業可以使用 先進的 AI 和 自動化來管理對話，並確保與電子商務平台及 CRM 的順利 聯絡人同步，以及其他高級功能。

儘管 WhatsApp API 允許「無限」廣播，但實際發送仍由您的 Business Manager 帳戶的消息限制管控。 相同 Business Manager 底下的所有電話號碼共用相同的消息限制，而新加入的號碼會立即取得該 Business Manager 當前的限制。

限制 對於新帳戶而言起步較低（例如，每日 250 條消息），並會在您完成企業驗證且帳戶展現良好發送習慣後，隨著時間自動增加（例如，250 → 2,000 → 10,000 → 等等）。

在 WABA 下的所有號碼共用同一個消息上限，因此規劃廣播、自動化與客戶細分以避免超過每日容量至關重要。 監控這些限制可確保消息的穩定送達，並幫助防止降速或帳號限制。

當然，隨著規模和功能的增加也會產生費用。 WhatsApp Business API 會產生消息費用，並需要訂閱您選擇的消息軟體。 我們將提供詳細說明，以便您了解預期的費用。

WhatsApp Business API 的成本是多少？

WhatsApp API 費用現在是基於消息的數量和類型，而不是整體對話。 價格取決於消息類型、數量和地區。 要了解您需要支付的費用，您可以使用這個 WhatsApp API定價計算器。 以下是對話的分類方式。

WhatsApp 的按消息計價

之前，WhatsApp API 使用基於對話的定價，使用者發起（服務）和業務發起的對話收費方式不同。 自2025年7月1日起，這種模式已被按消息收費取代。

在新的按消息模型中，大多數支持聊天都屬於使用者發起的消息。 當客戶聯繫您時，它會開啟 24 小時的服務窗口，在此期間，免費回覆以自由文本或實用範本發送。

如果聊天是通過點擊 WhatsApp 廣告或 Facebook 頁面呼叫到的，窗口會延長至 72 小時。 此外，每個 WhatsApp Business 帳號 (WABA) 每月獲得 1,000 條免費服務對話，所有號碼共享。

如果您需要在窗口關閉後跟進，則必須使用預先獲准的範本，并按消息計費。 價格取決於範本類別（實用、驗證、行銷）和客戶的國家代碼。 實用範本通常較便宜，而不清楚或混合目的的範本默認為行銷，這是最昂貴的選擇。

對於語音支持，WhatsApp Business 通話 API 提供入站（使用者發起）通話免費，而出站通話僅在接聽時計費，根據目的地和通話持續時間。 通話還會刷新 24 小時的服務窗口，讓您在沒有額外成本的情況下繼續發送消息。

WhatsApp Business 解決方案提供商費用

您需要選擇一個 WhatsApp商業解決方案提供商(BSP)，這是一家第三方公司，幫助您訪問WhatsApp API。 這些通常是基於訂閱的軟體平台。

為了避免額外的費用，請明智地選擇您的 BSP。 例如，SleekFlow 每個電話號碼收取 15 美元的月費。 另一方面，respond.io 提供 WhatsApp API，不收取任何加價或額外費用。

現在您知道費用是多少，請查看 WhatsApp API 與像 respond.io 這樣的對話管理平台結合時所提供的功能。

在 WhatsApp Business API 平台上尋找哪些基本功能？

選擇合適的對話管理平台，您可以使用 WhatsApp API 不僅與潛在客戶聊天，還能將他們轉化為忠實客戶。 雖然 API 本身不包括內置功能，但您選擇的平台應提供幫助提升生產力和推動收入的工具。

1. 允許多代理訪問

WhatsApp API旨在容納大量代理。 這意味著您可以同時管理對話以應對大量消息。 它還允許不同的團隊成員無延遲地處理進來的查詢。

每位代理可以查看實時更新、訪問之前的對話並保持連貫性，確保客戶能夠及時獲得知情的回應。 通過這種多代理支持，企業可以擴大客服服務，保持對需求的回應，並最小化回應時間。

2. 使用自動化大規模回覆消息

如果您的企業面臨大量進來的消息，您的代理可能無法回覆所有消息。 為了釋放他們的時間，您可以設置WhatsApp 自動回覆以迅速回應潛在客戶的詢問。 更好的是，如果您選擇具有 AI 能力的對話管理平台，您可以使用 AI 代理人，為幾乎任何客戶查詢提供快速和智能的回覆。

訓練您的 AI 代理人回答常見問題，自動篩選潛在客戶，並將他們路由到需要與人類通話的正確團隊。 搭載 最新的 GPT-5 升級 在 respond.io 上，AI 代理也可以更新聯絡人記錄、調整生命周期階段、路由並在互動完成後使用自動總結來關閉對話。

它們可以處理像是 圖片、PDF、CSV 等 這樣的輸入，使您的 AI 代理能夠直接從檔案中提取並操作信息。 對音頻消息的支援以及理解和回應語音消息的能力也即將推出。

此外，透過AI代理跟進，對話永遠不會冷卻。 當聊天閒置時，AI會自動發送及時的跟進信息或完成定義的操作，保持潛在客戶的參與度並整理收件箱。

因此，代理能夠專注於更重要的任務，如完成銷售或跟進潛在客戶。

3. 通過 AI 和 WhatsApp 通話提升對話

此外，當代理需要進行重要對話時，AI 功能能幫助他們更快速地撰寫精緻的回覆。 例如，請 AI 根據公司知識來源草擬回覆，根據需要進行編輯。

AI 提示可以即時潤飾語法、檢查錯字、調整語氣或將消息翻譯成聯絡人的母語。

此外，使用VoIP、WhatsApp 或 Facebook Messenger 進行通話以澄清某些問題，有時比發送簡訊更方便。 很快，您的 AI 代理也將能夠加入通話並處理語音對話，同時為其他高價值任務保留人力資源。

未來不久也將加入呼叫轉接功能，這意味著企業可以在代理之間移動正在進行的 WhatsApp 通話，而不會中斷連線或丟失上下文 — 這將協助團隊更快解決問題並提升客戶體驗。

Respond.io是WhatsApp商業通話API的提供者，您可以利用這一革命性功能。

4. 與第三方工具（如 HubSpot 和 Salesforce）集成

WhatsApp API 還允許與第三方工具進行整合，例如CRM，包括HubSpot 和Salesforce，電子商務平台和自動化軟件。 這些集成可以促進跟進並自動處理潛在客戶捕獲等任務。

提供每次互動的更多背景，整合填補了空白，使您的銷售和行銷努力更為全面，確保不會遺漏任何客戶。 此外，這使得流程更為高效，因為無需在多個應用之間切換。

5. 追蹤整個客戶生命週期

當您使用 WhatsApp API 和 respond.io 時，可以根據潛在客戶和客戶在生命週期中的狀態創建量身定制的旅程。 承擔對話的任何代理者都能立即識別其生命週期階段的高意圖潛在客戶（例如：熱潛客），並相應地優先處理。

這在管理多渠道聯絡人時也很有益。 例如，如果一個熱潛客首先通過WhatsApp聯繫，但接著在Instagram上重新與您的業務互動，代理可以識別其在客戶旅程中的階段，跳過冗餘步驟，並高效地培養他們採取行動。

此外，AI 代理可以透過將聯絡人移動到正確的階段或使用自動摘要關閉對話來協助自動化此過程，確保銷售管道在不需要人工操作的情況下保持準確。

6. 獲得增強的分析和見解

追蹤消息或廣播的送達率和閱讀率等指標，以提供客戶參與情況的清晰畫面。 這些見解有助於優化溝通策略，確保消息有效地到達並引起目標受眾的共鳴。

其他關鍵報告，如回應時間和銷售排行榜，使您可以識別表現不佳的代理商或薄弱的流程來進行改進。 這導致更高的客戶滿意度、更好的保留率，並整體提升品牌聲譽。

7. 確保安全性和合規性

WhatsApp API 專為大型企業設計，這些企業的客戶信任他們能夠保護數據安全。 WhatsApp API 的設計符合嚴格的合規性和安全標準，所有消息均使用端對端加密。 這確保只有發件人和收件人能閱讀內容。

此外，WhatsApp 遵循數據隱私法規，如 GDPR，幫助企業達成法律要求以保護客戶數據。 通過保持高安全標準，使用 WhatsApp API 的企業可以向客戶保證其資料的安全，建立信任，增強品牌在安全溝通方面的聲譽。

穩定性對您的業務聲譽也至關重要。 當您處理大量對話時，無法承受停機、延遲或消息遺失的風險。 選擇一個在高消息和通話量下特別穩定可靠的平台，以免讓客戶等待。

如果您準備好獲取WhatsApp API並利用這些功能，以下是您需要申請訪問的內容。

申請WhatsApp Business API訪問需要什麼？

企業必須擁有Meta商業組合（以前稱為Meta商業帳號）和一個電話號碼。 您可以使用Meta提供的免費虛擬號碼或購買您自己的號碼。 請注意，這些虛擬號碼由WhatsApp提供，並與美國國碼相關聯。 它們也無法用於WhatsApp以外的通話或短信。

如果您有現有的WhatsApp商業帳戶，並且您的業務位於支援的國家，可以使用這個號碼與新功能WhatsApp共存。 如果您的業務位於不支援的國家，則無法使用連接到當前WhatsApp帳戶的號碼。

一旦您擁有電話號碼和Meta商業組合帳戶，下一步是選擇一個WhatsApp商業解決方案提供商(BSP)。

BSP是經WhatsApp認可的，通常提供解決方案，幫助企業發送消息、管理客戶互動及整合其他商業工具。 那麼，您該知道什麼來選擇一個呢？

首先，確保您的BSP開啟所有必備功能。 另一個重要因素是選擇不對消息收取附加費的WhatsApp夥伴。

Respond.io符合這些標準，是成為WhatsApp BSP的完美選擇。 它還是一個擁有徽章的Meta商業夥伴，這意味著它因在業務消息方面的專業知識而受到Meta的認可。

Meta已在您的Meta商業作品集中推出新的WhatsApp設定指導。 這個新的中心提供逐步說明，以簡化您的API設置並管理消息資格。 現在您可以更快地啟動活動，使用預先批准的模板並立即檢查您的模板審核和上訴狀態。

接下來，我們將向您展示獲取WhatsApp API帳戶的簡單步驟。

3個簡單步驟設置WhatsApp Business API帳戶。

現在，是時候設置WhatsApp API帳戶了。 我們將向您展示如何在respond.io上輕鬆設置。

1. 連接您的Facebook帳戶和WhatsApp API帳戶

首先將您的Facebook帳戶連接到WhatsApp API帳戶。 點擊此連結，選擇創建並連接全新的WhatsApp商業平台（API）帳戶。 然後，點擊開始。

2. 驗證您的號碼

如果您使用帶SIM卡的電話號碼，則需要通過電話或短信驗證您的號碼。

如果您註冊了虛擬號碼，則無需驗證。

3. 開始發送消息

一旦驗證，您可以開始使用WhatsApp API向客戶發送消息和回應。

如果需要更多指導，請探索我們的專門博客，該博客詳細說明了申請流程逐步指南。

一旦您設置完成，以下是一些實用的方法，可以使用WhatsApp捕獲、轉化和留住客戶。

以WhatsApp Business API推動收入的5種有效方法

WhatsApp API為企業提供的功能開啟了眾多可能性。 其多功能性使公司能夠將WhatsApp整合到其核心運營中，增強銷售、行銷和客戶支持等各方面。 讓我們來看看五個最常見的WhatsApp API用例。

1. 潛在客戶生成和銷售自動化

利用WhatsApp Business API生成潛在客戶並自動化您的銷售流程。 在漏斗的最上端獲取更多潛在客戶，然後有效處理它們，以確保您的代理與最有潛力的潛在客戶對話。

WhatsApp 能夠通過工具生成潛在客戶，例如聊天小部件、點擊聊天廣告和QR碼。 這些入口點使潛在客戶能夠輕鬆與企業聯繫，開始一個可以引導轉化的對話。

這裡是一個示例，展示如何使用WhatsApp API來執行點擊聊天廣告：

當潛在客戶聯繫您時，您可以利用AI或聊天機器人對其進行資格認證，然後利用聊天路由將其引導至您的銷售團隊。

2. 預約與提醒

您也可以有效地培養潛在客戶，減少缺席率並提高轉化的潛在客戶數量。 使用排定廣播，企業可以向客戶發送預約提醒與後續跟進信息。

3. 行銷與促銷

擁有98%的開信率，WhatsApp訊息是行銷和推廣您產品的絕佳方式。 幾乎可以肯定，您的訊息將被看到並有所反應，成為客戶參與及行銷活動的強大工具。

企業可以通過使用廣播來發送針對性的促銷訊息給廣泛的受眾。 訊息中可以包含豐富的媒體，如圖像、視頻和鏈接，這樣能增強參與感並使溝通更加生動吸引。

注意：WhatsApp廣播應僅發送給選擇接受您行銷訊息的客戶。 發送冷消息可能會導致您的賬戶被禁用。

常見用例包括公告產品發布、事件或執行時間敏感的活動。

4. 改善客戶支持及服務。

WhatsApp Business API使企業能夠通過提供更快的響應時間來提高客戶滿意度。 83% 的客戶期望在聯絡公司時能立即與某人互動。 企業可以利用WhatsApp API的進階功能，如WhatsApp商業通話API來滿足這些期望。

透過使用消息模板、自動化，以及甚至AI 集成，企業可以簡化流程，更高效地處理客戶諮詢。

5. 發送調查以獲得反饋和客戶洞察。

最後，您可以使用WhatsApp API收集客戶反饋，以推動持續的業務改進。 收集到的反饋可以進行分析，以發現可行的洞察，幫助企業識別改進領域，並與客戶期望保持一致。 這種主動的方法促進了客戶滿意度和忠誠度，同時支持長期增長。

企業可以通過在購買後或客戶支持互動後發送調查來收集反饋。 他們還可以通過整合發送的資料到CRM，使其能夠在一個地方輕鬆查看並做出可行決策。

擁有這些強大的使用案例，您可以明白為什麼WhatsApp API對於中型到大型企業是必不可少的。 現在您已經了解了所有需要知道的WhatsApp API內容，讓我們來看看那些因此大獲成功的企業。

WhatsApp商業API成功案例：企業的重大成功

使用WhatsApp API能為企業帶來具體的好處，使其能夠達成業務目標，從提高轉換率到改善客戶滿意度。

了解這些企業是如何通過WhatsApp API實現其目標的。

Qobolak

Qobolak是沙烏地阿拉伯的一家教育安置公司，通過respond.io利用WhatsApp商業API簡化通訊並提升學生潛在客戶的轉化率。

其成功的一個關鍵因素是有效使用WhatsApp廣播促進活動和更新信息。 在八個月內，Qobolak實現了驚人的95%的潛在客戶轉換率增加。

800 Storage

800 Storage是一家位於杜拜的自助存儲公司，通過使用WhatsApp API增強了其客戶參與度和運營效率。 這一整合實現了多用戶訪問，使銷售和支持團隊能夠高效管理大量查詢。

通過實施自動化對話路由和分配，800 Storage確保客戶消息被及時引導至適當的團隊，轉化率提高30%。

EMAX Beauté

EMAX Beauté是吉隆坡地區知名的美容、護膚、護髮和身體護理服務提供商，通過respond.io的WhatsApp API簡化了潛在客戶的參與度。

該企業使用respond.io的生命週期功能來追踪潛在客戶和客戶的整個漏斗，以改善定位和整體客戶體驗。 此外，通過自動化功能（如自動分配和範本回覆），代理能夠更快地回應WhatsApp潛在客戶。

隨著更高質量的潛在客戶和更快的回應，代理能夠在興趣高漲時與潛在客戶互動，這導致了18倍的預約數量增加。

新：我可以同時使用 WhatsApp 商業應用程式和 API 嗎？

直到最近，企業不得不在 WhatsApp 商業應用程式和 WhatsApp API 之間做出選擇。 現在，透過 WhatsApp 共存，您可以在同一號碼上使用這兩者。 這意味著您可以保留現有的 WhatsApp 商業應用號碼，並仍然通過 respond.io 將其連接到 WhatsApp 商業平台（Cloud API）——無需失去應用的訪問權限或更改號碼。

為什麼這對團隊重要

共存使您的團隊具有靈活性，可以：

• 透過 respond.io 使用多用戶、高級 API 功能、自動化、AI 路由和 CRM 整合。

• 繼續使用 WhatsApp 商業應用程式進行簡單的 1:1 對話或使用目錄和快速回覆等商業工具。

• 保留您現有的號碼、客戶聊天歷史和應用訪問權限——即使在連接到 API 之後。

這種設置非常適合希望利用 WhatsApp API 強大功能而不想犧牲其所習慣的應用便利性的增長團隊。

⚠️ 注意：某些 WhatsApp 商業應用功能，例如通話、群組聊天、廣播列表和消失消息，將無法在 API 端運作。 此外，如果您啟用共存，您將暫時失去藍色勾號（設置完成後可重新申請）。

開始使用 Respond.io

Respond.io 是一家由人工智慧驅動的客戶對話管理軟體供應商，旨在幫助企業通過對話生成潛在客戶並促進銷售轉換。 它使全球企業能夠 獲得更多合格潛在客戶、改善銷售轉換率 和 達到高客戶滿意度。

它還開發了 以對話為導向的增長框架，以幫助企業通過對話最大化商業成果。 以下是您如何與 respond.io 一起使用 WhatsApp API 的一些關鍵亮點：

• 自動化 WhatsApp 廣告的潛在客戶資格確認

• 透過 WhatsApp 廣播重新吸引潛在客戶和客戶

• 與 AI 聊天機器人自動化對話

• 透過 AI 助手快速有效地進行對話

• 使用高級報告來衡量績效

有興趣親自體驗這些功能嗎？ 免費試用 respond.io 的 WhatsApp 商業 API ，將您的 WhatsApp 消息推向新高度，或 聯繫我們進行免費諮詢。

擴展閱讀

我們希望您覺得這本終極指南有用。 如果您想了解更多關於業務消息的內容，請查看這些文章：

• 將 WhatsApp 商務用於多個用戶

• 如何產生更多 WhatsApp 潛在客戶

• 以對話為導向的增長：對話如何推動業務結果