接待、銷售和支援的AI代理 — 或自定義您所需的AI代理

AI 代理是可以管理客戶聊天的對話助手，涵蓋 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 和其他連接的渠道——全部在同一收件匣中。 它理解意圖，因此能使用您批准的資源回答常見問題，並執行收集客戶詳細信息、資格審查潛在客戶、路由對話或發送付款和預訂鏈接等操作。 在 respond.io 上，您可以從現成的角色開始，如 AI 接待員、AI 銷售代理或 AI 支持代理，或建立一個自訂代理以進行特定任務。

傳統聊天機器人遵循固定的流程或規則，當客戶的行為不符合規則時往往會崩潰，導致令人沮喪的對話循環。 Respond.io 的 AI 代理理解意圖和背景，因此能處理自由流動的對話，引用您上傳或實時的資源，並決定下一步該做什麼。 它們可以將數據收集為工作流程變數，更新聯絡人記錄，甚至發動下一步行動，如路由或發送付款鏈接。 因為它們的功能不僅僅是回答一組問題，對於銷售和支持來說都是寶貴的資產。

不。 您可以立即使用預配置的模板開始，這些模板適用於 AI 銷售代理、AI 支持代理和 AI 接待員。 這些模板內建常見的對話流程和最佳實踐，因此您不需要自己設計一切。 您還可以根據自己的產品、語氣和工作流程來定制這些模板，或在有特定業務需求時定制代理。

AI 代理可以在您連接到 respond.io 的任何渠道上運作，包括 WhatsApp Business API、Facebook Messenger、TikTok、Viber 和 Instagram。 不論是在哪個渠道，所有對話都會流入同一團隊收件匣，讓您的銷售和支持團隊能夠監控、介入並報告表現。

AI usage is included at no extra cost on our self-service Growth, Advanced and Enterprise plans. To prevent misuse, we have a fair use policy with generous limits that 99% of our users will never reach so you can use AI without worrying about unexpected charges.

在 respond.io 上，您可以控制它們學習的內容。 指引它們從獲准的來源學習，例如產品文檔、幫助中心、網站、上傳的常見問題、片段、預設回應或甚至圖像。 您可以限制它們的回答僅限於這些來源以保持準確性。 當您的內容變更時，只需更新來源，AI 代理便會即刻使用新的信息。

是的，您可以在啟用前測試 AI 代理人於 respond.io。 測試面板直接整合在設置流程中，讓您可以與 AI 代理人聊天，重置線程並查看或編輯聯絡人欄位。 它還模擬動作，例如分配給用戶或團隊、更新聯絡人欄位、變更生命週期階段、處理檔案或圖像，及結束對話。

這使您能夠驗證提示、完善行為並及早發現錯誤配置。 您可以使用自己的數據和規則獲得現實的結果，清晰顯示模擬操作並在上線前實現更加順暢的交接。

在 respond.io，AI 代理的構建旨在減輕團隊的負擔，而不是取代他們。 它們處理重複性及高容量的任務，如回答常見問題、路由諮詢和篩選潛在客戶，以便您的人工代理可以專注於複雜或高價值的對話。 當交接時間到來時，AI 代理會傳送完整的上下文和歷史，讓客戶無需重複自己。

例如，它可能會篩選銷售查詢，並僅將適合或準備購買的潛在客戶路由至您的團隊，同時繼續處理早期階段的常見問題。 這提高了您團隊的效率，同時確保客戶始終獲得正確的服務水平。

您可以將您的 AI 銷售代理設為 respond.io 的首要聯絡人，無論是處理銷售查詢、產品問題，或來自 Meta 和 TikTok 廣告的回覆。 它可以提出探索性問題，回答產品或服務的常見問題，並豐富您的 CRM 聯絡人字段。 一旦潛在客戶顯示出意圖，它可以發送預訂或支付鏈接，並將僅合格的買家導向您的銷售團隊，並附上完整的對話歷史。 這幫助您比競爭對手更快地回應，減少團隊的工作負擔，並縮短銷售周期。

是的。 AI 代理可以分析客戶問題和儲存的聯絡數據，以建議相關產品或服務。 例如，它可以進行附加銷售、交叉銷售互補商品或突出季節性促銷。 這有助於企業增加銷售，同時確保客戶獲得及時且有用的建議。

respond.io 的 AI 支援代理回答來自您的支援資源的常見問題，解釋客戶分享的圖像以獲取額外上下文，並引導他們進行下一步。 如果問題更複雜或緊急，它會直接升級到合適的支援團隊並傳送完整的對話歷史。 這樣，客戶無需重複自己，代理可以更快地解決問題，並掌握完整的上下文 — 所有一切都在同一對話線程中進行。 這改善了解決時間和高客戶滿意度。

是的 AI 代理可以處理圖像和常見文件類型，如 PDFs。 它可以從照片中識別產品、從發票中讀取訂單號或解釋來自截圖的錯誤信息。 您還可以通過上傳 PDFs、圖像或文件來測試其在設置過程中如何處理這些檔案，以驗證行為，然後再上線。

這項能力減少對話中的摩擦，並使支援和銷售對話更加準確，通常無需人為干預。

如果 AI 代理無法找到正確的信息 — 或者如果客戶要求人類 — 您可以在 respond.io 上設置，使對話立即升級到人類代理。 升級將路由到合適的團隊成員，並附上完整的對話歷史，因此客戶無需重複自己。 作為最佳實踐，在您的 AI 代理提示中包含升級指示，例如「如果您找不到相關信息，將對話指派給人類」。 這確保了順利的交接，避免問題未得到解答。

準確性取決於您提供的資源質量。 團隊通常在答案限於結構良好的常見問題或知識庫時，會看到高精度，並且可以通過審核互動和精細化目標來提高準確性。 您還可以在 respond.io 上添加邊界，例如首選措辭或限制主題。

是的。 Respond.io 的 AI 代理旨在足夠安全，即使在最受監管的行業中也可用。 每個代理都具備內建的安全措施，可防止錯誤和不安全的回應，讓您可以自信地在醫療、教育、零售或旅遊等行業中使用。

您決定它們學習的來源、如何升級以及適用的合規性規則。 結合 GDPR 合規性、ISO 27001 認證和具有99.999%正常運行的企業級基礎設施，AI 代理讓您可以安全可靠地擴展跨越數千甚至數百萬的對話。

Respond.io 是為企業使用而建立的，擁有端對端的安全保障，例如在傳輸和靜態狀態下的加密、GDPR 合規性、ISO 27001 認證、基於角色的訪問控制、雙因素身份驗證和基於 SAML 的單一登錄。 該平台在安全的 AWS 基礎設施上運行，每日備份，確保業務持續性和快速恢復。

AI 代理完全在平台內運行，並繼承相同的企業級保護。 擁有99.999%正常運行率，企業可以依賴不間斷的 24/7 運作。 此外，每個 AI 代理都具備內建的安全措施，減少錯誤並在需要時無縫升級至人類，從而確保自動化在任何規模下都始終可靠和安全。

Respond.io AI 代理設計為安全、可靠，並從第一天起就準備好投入生產。 安全防護內建於 AI 代理本身，使您能自信地擴展而不必擔心跑偏。

• 內建保護： 準確性保障和嚴格規則可最小化錯誤並防止幻覺。
• 自動升級： 如果 AI 無法回答，它會無縫地將對話引導至合適的人類團隊成員並附帶完整聊天歷史。
• 可自訂的控制： 添加您自己業務特定的安全防護，以塑造 AI 的行為。
• 默認為準備好生產： 安全防護始終啟用，因此您可以毫無疑慮地部署 AI 代理。

是的。 Respond.io 旨在處理大量對話而不會減慢速度，並維持 99.999% 的正常運作時間。 無論您每週管理數百個查詢還是跨不同地區的數百萬個查詢，該平台都能與您共同擴展。 AI 代理非常適合管理這種規模，因為它們可以作為第一個聯絡點，回答常見問題、收集數據、資格審查潛在客戶並將對話路由至正確的團隊。 這使得您的代理可以專注於處理最複雜或高價值的對話，同時內置的報告和分析功能讓您能夠隨時間衡量和改進性能。

大多數使用 respond.io 的團隊從 AI 接待員、AI 銷售代理或 AI 支援代理的模板開始。 您只需上傳或連接希望它學習的資料來源——文件、圖片、網站或您的幫助中心——並在上線前在安全環境中測試它。 您還可以包含品牌指南，規範語音和語調。 對於更複雜的需求，您可以為特定任務或行業特定的工作流程創建自訂的 AI 代理。

Respond.io's AI Agent builds confidence by learning only from verified, high-quality data. Businesses get full visibility into what's crawled and ingested — no black boxes, no missing content. Even if a crawl fails, partial results are saved automatically, so no work is lost and every answer comes from trusted, up-to-date information.

Teams can fine-tune crawls with advanced configurations, multiple seed URLs, and filters to focus on what matters most. Expanded file support — including Markdown, CSV, DOCX, PPTX, and images — broadens coverage, while parallel ingestion ensures speed and scalability. This level of transparency and control sets respond.io apart, giving businesses reliable, consistent AI answers they can trust.