Only Tourism 使用 respond.io 的 AI 代理，自動化 80% 的簽證查詢

Only Tourism 是一家總部位於杜拜的旅遊服務提供商，為阿聯酋本地及國際目的地的客戶簡化全球旅遊流程。 其服務包括簽證辦理，以及前往斯里蘭卡、格魯吉亞、亞塞拜然、亞美尼亞與菲律賓的旅遊行程與度假套裝。 該公司以簽證處理專長著稱，且經常透過 WhatsApp 接獲詢問。

問題：客服人員被重複性流程壓垮

隨著 Only Tourism 擴展客戶基礎，對話量快速成長。 公司大量依賴 WhatsApp 管理詢問，但逐一人工回覆每則訊息已變得無法持續。 客服人員花數小時重複提供有關簽證需求、價格與申請狀態的資訊。 回應時間變慢，導致潛在客戶流失並另尋其他管道的答案。

為提高效率，Only Tourism 訂閱了 respond.io，將所有對話集中在單一 Inbox 中管理。 同時也試用了 Intercom 的 AI 代理 Fin，以測試擴展對話的最佳方案。 然而，Intercom 的方案成本極高，且提供的客戶支援較不個人化。

respond.io 的解決方案

當 respond.io 的客戶成功團隊了解 Only Tourism 的挑戰後，他們介入並擬定了解決方案。 客戶成功經理 Joshua Loo 展示了 respond.io 能以遠低於 Intercom 的成本，提供相同的自動化能力。 此外，團隊提供了如何取得 Meta 的驗證藍勾 的指導，進一步增強 Only Tourism 對平台的信心。

客戶成功團隊與 Only Tourism 密切合作，部署了客製化的 AI 代理，以應對簽證查詢的複雜性、提供 24/7 的支援，並給予一致且專業的回覆。

客製化 AI 代理設定以確保準確性與可靠性

Respond.io 的客戶成功團隊進行專門的 AI 代理 設定會議，確保 AI 代理以 Only Tourism 的品牌語調回應，並設置明確規範以維持精準與可靠性。 另一個關鍵步驟是 為 AI 優化公司的知識來源，使 AI 代理能準確擷取並提供詳細的簽證資訊，無需人工介入。

AI 代理可為特定角色使用範本設定，並可進一步自訂。 它們會從企業的知識來源學習，這些來源可包含 PDF 或網頁內容。 一旦 AI 代理以知識來源完成訓練，就應能充分回應其職責範圍內的查詢，但在部署前仍需設定指引並測試代理。

與 APIs 的整合以處理簽證申請

AI 代理不僅要能回覆詢問簽證需求的新潛在客戶，也要能管理已申請客戶的後續追蹤。 為此，AI 代理需要存取即時簽證申請資料。 使用 APIs，Only Tourism 建立整合，使 AI 代理能以申請者的身分證號碼檢索簽證申請狀態。

以 24/7 即時回覆消除週末訊息累積

當人工客服手動處理對話時，難以應對夜間或週末湧入的詢問。 這使得客服上班時面臨龐大待處理積壓，且客戶需等待。

為減輕人工客服的壓力，AI 代理被設定在非上班時段處理所有進線對話。 這提供了 24/7 的即時且結構化回覆，確保客戶無論時間或日期都能獲得相同的高水準服務。

「在 respond.io 的 AI 代理管理我們 80% 的簽證查詢後，我們能處理兩倍的對話量，同時以快速且準確的回答讓客戶滿意。」 「由於我們團隊不再面對無止境的例行查詢積壓，他們能專注於為更複雜的案件提供高品質的支援。」

— Adam Xaniar，Only Tourism 執行長

結果

自啟用新 AI 代理後，Only Tourism 不僅快速成長，營運效率也大幅提升。 該公司現在每月處理的 潛在客戶數量是之前的 6 倍，因為現在有能力處理，潛在客戶不再流失。

AI 代理每天處理的對話量是人工回覆的 2 倍，並自動化了 80% 的簽證相關查詢。 客服人員收回了先前花在重複性問題上的工時，現在能專注於更有價值的對話，例如複雜旅遊套裝和客戶留存工作。

藉由減少手動任務、更快的回應時間及具擴展性的 AI 系統，Only Tourism 能更好地應對成長中的需求並維持全天候的服務品質。

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