Only Tourism 使用 Respond.io 的 AI 代理，自動化 80% 的簽證查詢

Only Tourism 是一家總部位於杜拜的旅遊服務供應商，為阿聯酋及國際目的地的客戶簡化全球旅遊流程。 其服務包括簽證代辦、旅遊行程與斯里蘭卡、格魯吉亞、亞塞拜然、亞美尼亞與菲律賓的度假套裝行程。 該公司以簽證處理專業著稱，經常透過 WhatsApp 接到查詢。

問題：客服人員被重複性流程壓垮

隨著 Only Tourism 擴展客戶群，對話量迅速增加。 該公司嚴重依賴 WhatsApp 來處理查詢，但手動回覆每則訊息變得無法維持。 客服人員花費數小時重複說明簽證要求、價格與申請進度。 回覆時效變慢，導致潛在客戶流失並尋求其他管道的答案。

為提高效率，Only Tourism 訂閱了 respond.io，以在單一收件匣中管理所有對話。 同時，也試用了 Intercom 的 AI Agent Fin，以測試擴展對話的最佳解法。 然而，Intercom 的方案價格極高，且提供較少個人化的客戶支援。

respond.io 的解決方案

當 respond.io 的客戶成功團隊了解 Only Tourism 的挑戰後，他們介入並擬定了解決方案。 客戶成功經理 Joshua Loo 展示了 respond.io 能以更低成本提供與 Intercom 相同的自動化功能。 此外，團隊還提供如何取得 Meta 的驗證藍勾 的指引，進一步增強 Only Tourism 對平台的信心。

客戶成功團隊與 Only Tourism 密切合作，部署了可處理複雜簽證查詢、提供 24/7 支援並給出一致且專業回覆的客製化 AI 代理。

客製化 AI 代理設定以確保準確性與可靠性

respond.io 的客戶成功團隊舉行了專屬的 AI 代理 設定會議，確保 AI 代理以 Only Tourism 的品牌語調回應，並設置明確的防護措施以確保精準與可靠性。 另一個關鍵步驟是 為 AI 優化公司的知識來源，以便 AI 代理能在無需人為介入下準確擷取並提供詳細的簽證資訊。

AI 代理可為特定角色設定，使用範本，並進一步自訂。 它們會從企業的知識來源學習，這些來源可包括 PDF 或網頁內容。 一旦 AI 代理以知識來源完成訓練，就應能充分應答其職責範圍內的查詢，但在部署前設定指引並測試代理相當重要。

與 API 整合以處理簽證申請

重要的是 AI 代理不僅能回應詢問簽證要求的新潛在客戶，還能管理已提出申請的客戶的後續追蹤。 為此，AI 代理需要存取即時的簽證申請資料。 使用 APIs，Only Tourism 設置整合，讓 AI 代理能以申請者的身分證號碼檢索簽證申請狀態。

以 24/7 即時回覆消除週末訊息累積

當人工客服手動處理對話時，很難跟上夜間或週末湧入的查詢。 這導致客服上班時面對大量積壓，客戶則需等待。

為減輕人工客服的壓力，AI 代理被設定在非上班時段管理所有進線對話。 這提供了 24/7 的即時且有結構化的回覆，確保客戶無論何時皆能獲得同等高水準的服務。

“有了 respond.io 的 AI 代理管理 80% 的簽證查詢，我們能處理兩倍的對話量，同時讓客戶對即時且準確的回覆感到滿意。 由於我們團隊不再面對無止境的例行查詢積壓，他們現在可以專注於為更複雜的案例提供高品質的支援。」

— Adam Xaniar，Only Tourism 執行長

結果

自啟用新的 AI 代理後，Only Tourism 看到快速成長與營運效率顯著提升。 該企業現在每月處理的潛在客戶數為過去的 6 倍，因為現已具備處理能力，潛在客戶不再流失。

AI 代理每天處理的對話量為人工回覆的 2 倍，並自動化 80% 的簽證相關查詢。 客服人員收回了先前花在重複問題上的時間，現在能專注於更高價值的對話，例如複雜的旅遊套裝與客戶維繫工作。

減少人工任務、加快回覆速度並建立可擴充的 AI 系統後，Only Tourism 更能應對日益增長的需求並維持全天候的服務品質。

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