إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
الأهداف
- أتمتة استفسارات التأشيرات والسفر المتكررة
- التكامل مع أنظمة الواجهة الخلفية للتحقق من حالة طلب التأشيرة
- توفير تغطية خارج ساعات العمل
الحلول
- إعداد وكيل ذكاء اصطناعي مخصص
- تكامل لاسترجاع معلومات التأشيرة
- تغطية آلية خارج ساعات العمل لإدارة الاستفسارات بعد الدوام
Only Tourism هي مزود خدمات سفر مقرها دبي يبسط السفر العالمي للعملاء داخل الإمارات وخارجها. تشمل خدماتها معالجة التأشيرات والجولات وحزم العطلات إلى سريلانكا وجورجيا وأذربيجان وأرمينيا والفلبين. معروفة بشكل خاص بخبرتها في معالجة التأشيرات، وتتلقى الشركة استفسارات متكررة عبر WhatsApp.
المشكلة: الوكلاء مُنهَكون من العمليات المتكررة
مع توسع قاعدة عملاء Only Tourism، ازدادت أحجام المحادثات بسرعة. اعتمدت الشركة بشكل كبير على WhatsApp لإدارة الاستفسارات، لكن الرد يدويًا على كل رسالة أصبح غير مستدام. كان الوكلاء يقضون ساعات في تكرار المعلومات حول متطلبات التأشيرة والأسعار وحالات الطلب. تباطأت أوقات الاستجابة، مما تسبب في تراجع العملاء المحتملين وبحثهم عن إجابات في مكان آخر.
لتحسين الكفاءة، اشتركت Only Tourism في respond.io لإدارة جميع المحادثات في Inbox واحد. في الوقت نفسه، جربت أيضًا وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بـIntercom، Fin، لاختبار أفضل حل لتوسيع نطاق المحادثات. ومع ذلك، كان حل Intercom مكلفًا للغاية، وقدم دعم عملاء أقل تخصيصًا.
حل respond.io
عندما فهم فريق نجاح العملاء في respond.io تحديات Only Tourism، تدخل لإيجاد حل. أظهر مدير نجاح العملاء Joshua Loo أن respond.io يمكن أن يقدم نفس قدرات الأتمتة مثل Intercom بتكلفة أقل بكثير. بالإضافة إلى ذلك، قدم الفريق إرشادات حول كيفية الحصول على شارة التحقق الزرقاء المعتمدة من Meta، مما عزز ثقة Only Tourism بالمنصة.
عمل فريق نجاح العملاء عن كثب مع Only Tourism لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي المخصص الذي يمكنه التعامل مع تعقيد استفسارات التأشيرات، وتقديم تغطية على مدار الساعة، وتوفير ردود احترافية ومتسقة.
إعداد وكيل ذكاء اصطناعي مخصص للدقة والموثوقية
أجرى فريق نجاح العملاء في Respond.io جلسة إعداد مخصصة لـ وكيل الذكاء الاصطناعي لضمان أن يرد وكيل الذكاء الاصطناعي بنبرة علامة Only Tourism التجارية، مع وضع ضوابط واضحة لضمان الدقة والموثوقية. كانت خطوة رئيسية أخرى هي تحسين مصادر معرفة الشركة لتناسب الذكاء الاصطناعي، حتى يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من استرجاع وتقديم معلومات مفصلة عن التأشيرات بدقة دون تدخل بشري.
يمكن إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي لأدوار محددة باستخدام القوالب ثم تخصيصهم أكثر. يتعلمون من مصادر معرفة الشركة، والتي يمكن أن تتضمن ملفات PDF أو محتوى الويب. بمجرد تدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي على مصادر المعرفة، ينبغي أن يكونوا مجهزين بالكامل للإجابة على الاستفسارات المتعلقة بأدوارهم، لكن من المهم وضع إرشادات واختبار الوكلاء قبل نشرهم.
التكامل مع APIs لمعالجة طلبات التأشيرة
كان من المهم أن يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من الإجابة على العملاء المحتملين الجدد الذين يسألون عن متطلبات التأشيرة، وأيضًا إدارة المتابعات مع العملاء الذين تقدموا بالفعل. لهذا، احتاج وكيل الذكاء الاصطناعي إلى الوصول إلى بيانات طلبات التأشيرة في الوقت الحقيقي. باستخدام APIs، قامت Only Tourism بإعداد تكامل لتمكين وكيل الذكاء الاصطناعي من استرجاع حالات طلبات التأشيرة باستخدام رقم هوية المتقدم.
التخلص من تراكم الدردشة في عطلة نهاية الأسبوع مع ردود فورية على مدار الساعة
عندما كان الوكلاء البشريون يتعاملون مع المحادثات يدويًا، كان من الصعب مواكبة الاستفسارات الواردة خلال الليل أو في عطلات نهاية الأسبوع. مما يعني أن الوكلاء كانوا يعودون للعمل وبحوزتهم تراكم كبير من الرسائل، بينما كان العملاء ينتظرون.
لتقليل الضغط على الوكلاء البشريين، تم تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي لإدارة جميع المحادثات الواردة خلال ساعات خارج الدوام. قدّم هذا ردودًا فورية ومهيكلة على مدار الساعة، مما ضمن حصول العملاء على نفس مستوى الخدمة العالي بغض النظر عن الوقت أو اليوم.
“مع إدارة وكيل الذكاء الاصطناعي في respond.io لـ80% من استفسارات التأشيرات لدينا، نتعامل مع ضعف عدد المحادثات بينما نحافظ على رضا العملاء من خلال إجابات سريعة ودقيقة. بما أن فريقنا لم يعد يواجه تراكمًا لا نهاية له من الاستفسارات الروتينية، يمكنهم الآن التركيز على تقديم دعمٍ عالي الجودة للحالات الأشد تعقيدًا.”
— آدم زانيار، الرئيس التنفيذي لشركة Only Tourism
النتائج
منذ تفعيل وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد، شهدت Only Tourism نموًا سريعًا بالإضافة إلى تحسينات كبيرة في الكفاءة التشغيلية. تعالج الشركة الآن ستة أضعاف عدد العملاء المحتملين شهريًا عما كان عليه سابقًا، إذ أصبحت قادرة على التعامل معهم ولم تعد فرص البيع تضيع.
يتعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع ضعف عدد المحادثات اليومية مقارنةً بما كان بإمكان الوكلاء الرد عليها يدويًا، ويؤتمت 80% من استفسارات التأشيرة. استعاد الوكلاء ساعات كانوا يقضونها سابقًا في الأسئلة المتكررة ويمكنهم الآن التركيز على محادثات ذات قيمة أعلى، مثل حزم السفر المعقدة وجهود الحفاظ على العملاء.
مع تقليل المهام اليدوية، وتسريع أوقات الاستجابة، وتوفر نظام ذكاء اصطناعي قابل للتوسع، أصبحت Only Tourism في وضع أفضل للتعامل مع الطلب المتزايد والحفاظ على جودة الخدمة على مدار الساعة.
هل ترغب في تحقيق نتائج مماثلة لعملك؟ اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية اليوم!
