المنصة التي تُدير عبرها أكثر من 10,000 شركة B2C متوسطة السوق محادثات عملائها

Respond.io هي منصة محادثات العملاء للشركات B2C متوسطة السوق التي تولِّد الإيرادات من المحادثات عالية الحجم. تساعدهم على التقاط العملاء المحتملين وتحويلهم والاحتفاظ بهم عبر كل قناة تحدث فيها تلك المحادثات.

في 2017، رأى Gerardo Salandra وIaroslav Kudritskiy وHassan Ahmed أن تطبيقات المراسلة كانت تحل محل المكالمات والبريد الإلكتروني في تفضيلات تواصل العملاء، بينما كانت الشركات لا تزال تُدير هذه الاتصالات عبر هواتف شخصية وأدوات منفصلة مثل CRMs المصممة للبريد الإلكتروني أو مراكز المساعدة المعاد تكييفها للمراسلة. أدى ذلك إلى استجابات مبعثرة، ورسائل فائتة، وفقدان عملاء محتملين، وخسارة إيرادات محتملة من محادثات العملاء، خاصةً عند توسع الاستفسارات الواردة الناتجة عن الإعلانات.

تم إنشاء Respond.io لسد هذه الفجوة. منصة واحدة حيث تُدير الفرق البشرية ووكلاء الذكاء الاصطناعي الدردشات والمكالمات والحملات عبر دورة حياة العميل الكاملة — مصممة لتوليد الإيرادات من اليوم الأول وللصمود مع نمو الحجم والفرق والتعقيد.

اليوم، أكثر من 10,000 علامة تجارية في أكثر من 180 دولة تُدير محادثات عملائها على respond.io، بدعم من شراكات رسمية مع Meta وTikTok وOpenAI وAWS. يقع المقر الرئيسي لـRespond.io في كوالالمبور، ماليزيا، مع وجود قوي في آسيا والمحيط الهادئ، أمريكا اللاتينية، أمريكا الشمالية، أوروبا، الشرق الأوسط، وأفريقيا.