وكلاء الذكاء الاصطناعي للاستقبال والمبيعات والدعم — أو خصص وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تحتاجه

وكيل الذكاء الاصطناعي هو مساعد محادثة يمكنه إدارة محادثات العملاء عبر WhatsApp و Facebook Messenger و Instagram وغيرها من القنوات المتصلة - جميعها من صندوق وارد واحد. يفهم النية حتى يتمكن من الإجابة على الأسئلة الشائعة باستخدام مواردك المعتمدة واتخاذ إجراءات مثل جمع تفاصيل العملاء، وتأهيل عملاء محتملين، وتوجيه المحادثات، أو إرسال روابط الدفع وحجز المواعيد. على respond.io، يمكنك البدء بأدوار جاهزة مثل السكرتير الذكي، وكيل المبيعات الذكي، أو وكيل الدعم الذكي، أو بناء وكيل مخصص لمهام محددة.

تتبع الروبوتات التقليدية تدفقات أو قواعد ثابتة وغالبًا ما تتعطل عندما يخرج العميل عن النص، مما يؤدي إلى دورة محادثة مزعجة. وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io يفهمون النية والسياق، مما يمكنهم من إدارة المحادثات بحرية، والرجوع إلى مواردك التي قمت بتحميلها أو المتاحة، وتحديد ما يجب فعله بعد ذلك. يمكنهم جمع البيانات كمتغيرات سير العمل، وتحديث سجلات الاتصال، وحتى تفعيل خطوات التوجيه أو إرسال روابط الدفع. لأنهم يفعلون أكثر بكثير من مجرد الإجابة على قائمة محددة من الأسئلة، فإنهم يعدون قيمين بالنسبة للمبيعات والدعم.

لا. يمكنك البدء على الفور مع قوالب مسبقة الإعداد لوكيل مبيعات ذكاء اصطناعي، وكيل دعم ذكاء اصطناعي، والسكرتير الذكي. تأتي هذه القوالب مع تدفقات محادثة شائعة وأفضل الممارسات مدمجة، لذا لا تحتاج إلى تصميم كل شيء بنفسك. يمكنك أيضًا تخصيصها لتناسب منتجاتك، ونبرة الصوت، وسير العمل—أو تخصيص وكيلك إذا كان لديك احتياجات تجارية محددة.

تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على أي قناة متصلة بـ respond.io، بما في ذلك WhatsApp Business API و Facebook Messenger و TikTok و Viber و Instagram. بغض النظر عن القناة، تتدفق جميع المحادثات إلى نفس صندوق الوارد للفريق بحيث يمكن لفرق المبيعات والدعم متابعة ورصد الأداء.

AI usage is included at no extra cost on our self-service Growth, Advanced and Enterprise plans. To prevent misuse, we have a fair use policy with generous limits that 99% of our users will never reach so you can use AI without worrying about unexpected charges.

على respond.io، يمكنك التحكم فيما يتعلمونه. أشِر لهم إلى المصادر المعتمدة مثل وثائق المنتج، ومراكز المساعدة، والمواقع الإلكترونية، والأسئلة الشائعة المحملة، والمقتطفات، والإجابات المعلبة، أو حتى الصور. يمكنك تحديد إجاباتهم لتكون متوافقة مع هذه المصادر لتحقيق الدقة. عندما تتغير محتوياتك، ما عليك سوى تحديث المصادر وسيتعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع المعلومات الجديدة على الفور.

نعم، يمكنك اختبار وكلاء الذكاء الاصطناعي قبل إطلاقهم على respond.io. تتيح لك لوحة الاختبار المدمجة في تدفق الإعداد التحدث مع وكيل الذكاء الاصطناعي، وإعادة تعيين الخيوط، وعرض أو تعديل مجالات جهات الاتصال. كما أنها تحاكي الإجراءات مثل تعيين المستخدمين أو الفرق، وتحديث مجالات جهات الاتصال، وتغيير مراحل دورة الحياة، ومعالجة الملفات أو الصور، وإغلاق المحادثات.

هذا يسمح لك بالتحقق من المطالبات، وتحسين السلوك، وكشف أي تكوينات خاطئة مبكرًا. ستحصل على نتائج واقعية باستخدام بياناتك الخاصة وقواعد التوجيه، ورؤية واضحة في الإجراءات المحاكية وانتقال أكثر سلاسة قبل الإطلاق بثقة كاملة.

على respond.io، تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي لتخفيف العبء عن فريقك، وليس ليحلوا محلهم. يتعاملون مع المهام المتكررة وعالية الحجم مثل الرد على الأسئلة الشائعة، وتوجيه الاستفسارات، وتأهيل العملاء المحتملين، حتى يتمكن وكلاؤك البشريون من التركيز على المحادثات المعقدة أو ذات القيمة العالية. عندما يحين وقت التسليم، ينقل وكيل الذكاء الاصطناعي السياق والتاريخ الكامل حتى لا يحتاج العملاء إلى تكرار أنفسهم.

على سبيل المثال، قد يؤهل استفسار مبيعات ويوجه فقط العملاء المحتملين المناسبين أو المستعدين للشراء إلى فريقك، بينما يستمر في التعامل مع الأسئلة الشائعة في المراحل المبكرة بنفسه. هذا يجعل فريقك أكثر كفاءة مع ضمان حصول العملاء دائمًا على مستوى الخدمة المناسب.

يمكنك تعيين وكيل المبيعات الذكي كأول نقطة اتصال على respond.io، سواء كان يتعامل مع استفسارات المبيعات، أو أسئلة المنتج، أو الردود من إعلانات Meta و TikTok. يمكنه طرح أسئلة استكشافية، والرد على الأسئلة الشائعة حول المنتجات أو الخدمات، وإثراء حقول الاتصال لنظام CRM لديك. بمجرد أن يظهر أحد العملاء المحتملين نية، يمكنه إرسال روابط حجز أو دفع وتوجيه فقط المشترين المؤهلين إلى فريق المبيعات لديك مع سجل المحادثة الكامل. هذا يساعدك على الرد بسرعة أكبر من منافسيك، وتقليل عبء العمل لفريقك، وتقليل دورات المبيعات.

نعم. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تحليل أسئلة العملاء وبيانات الاتصال المخزنة لاقتراح منتجات أو خدمات ذات صلة. على سبيل المثال، يمكنه زيادة مبيعات النماذج المتميزة، وبيع المنتجات التكميلية، أو تسليط الضوء على العروض الموسمية. هذا يساعد الشركات على زيادة المبيعات مع ضمان حصول العملاء على اقتراحات مفيدة وفي الوقت المناسب.

يجيب وكيل الدعم الذكي على الأسئلة الشائعة من موارد الدعم الخاصة بك، ويحلل الصور التي يشاركها العملاء للحصول على سياق إضافي، ويرشدهم خلال الخطوات التالية. إذا كانت المشكلة أكثر تعقيدًا أو عاجلة، فإنها تصعد مباشرة إلى الفريق المناسب وتمرر تاريخ المحادثة بالكامل. وهكذا، لا يحتاج العملاء إلى تكرار أنفسهم ويمكن للوكلاء حل المشكلات بسرعة أكبر مع وجود السياق الكامل في متناول اليد - كل ذلك ضمن نفس سلسلة المحادثة. هذا يحسن من وقت الحل وزيادة رضا العملاء.

نعم. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي معالجة الصور وأنواع الملفات الشائعة مثل PDF. يمكنه تحديد المنتجات من الصور، وقراءة رقم الطلب من فاتورة، أو تفسير رسالة خطأ من لقطة شاشة. يمكنك أيضًا اختبار كيفية تعامله مع هذه الملفات أثناء الإعداد عن طريق تحميل ملفات PDF، والصور أو المستندات للتحقق من السلوك قبل الذهاب للعرض.

تقلل هذه القدرة من الاحتكاك في المحادثات وتجعل محادثات الدعم والمبيعات أكثر دقة، وغالبًا دون الحاجة إلى تدخل بشري.

إذا لم يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من العثور على المعلومات الصحيحة - أو إذا طلب عميل بشري - يمكنك إعداده على respond.io بحيث يتم تصعيد المحادثة فورًا إلى وكيل بشري. يتم توجيه التصعيد إلى العضو المناسب في الفريق مع التاريخ الكامل للمحادثة، لذا لا يحتاج العميل إلى تكرار نفسه. كأفضل ممارسة، قم بتضمين تعليمات التصعيد في مطالبات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاصة بك مثل "إذا لم تتمكن من العثور على معلومات ذات صلة، قم بتعيين المحادثة إلى إنسان." هذا يضمن تسليمًا سلسًا ويتجنب ترك الأسئلة بدون إجابة.

تعتمد الدقة على جودة الموارد التي تقدمها. عادةً ما ترى الفرق دقة عالية عندما تكون الإجابات مقيدة بأسئلة شائعة منظمة بشكل جيد أو قواعد معرفة، ويمكن تحسين الدقة بمرور الوقت من خلال تدقيق التفاعلات وتنقيح الأهداف. يمكنك أيضًا إضافة حدود مثل التعبير المفضل أو المواضيع المحظورة على respond.io.

نعم. تم تصميم عملاء الذكاء الاصطناعي في respond.io لتكون آمنة بما يكفي حتى لأكثر الصناعات تنظيمًا. يأتي كل وكيل مع حواجز أمان مدمجة تمنع الأخطاء والاستجابات غير الآمنة، لذا يمكنك استخدامها بثقة في قطاعات مثل الرعاية الصحية والتعليم والتجزئة أو السفر.

أنت تحدد المصادر التي يتعلمون منها، وكيف يصعدون، وما هي قواعد الامتثال التي تنطبق. بالإضافة إلى الامتثال لـ GDPR، وشهادة ISO 27001، وبنية تحتية على مستوى المؤسسات مع 99.999% وقت التشغيل، فإن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمنحونك الحرية في توسيع المحادثات بشكل آمن وموثوق عبر آلاف - أو حتى ملايين - التفاعلات.

تم تصميم respond.io للاستخدام في المؤسسات، مع ضوابط شاملة من النهاية إلى النهاية مثل التشفير عند النقل وعند الراحة، والامتثال لـ GDPR، وشهادة ISO 27001، وضوابط الوصول المستندة إلى الأدوار، والمصادقة متعددة العوامل، وإمكانية الدخول الأحادي المعتمد على SAML. تعمل المنصة على بنية تحتية آمنة من AWS مع النسخ الاحتياطي اليومي، مما يضمن استمرارية الأعمال واستعادة سريعة.

تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي بالكامل داخل المنصة وتستفيد من نفس التدابير الأمنية على مستوى المؤسسات. مع وقت تشغيل 99.999%، يمكن للشركات الاعتماد على العمليات المستمرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي كل وكيل الذكاء الاصطناعي على حواجز أمان مدمجة تقلل الأخطاء وتصعد بسلاسة إلى البشر عند الحاجة، مما يجعل الأتمتة موثوقة وآمنة على أي مستوى.

تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io لتكون آمنة وموثوقة جاهزة للإنتاج من اليوم الأول. تم تضمين الحواجز داخل وكيل الذكاء الاصطناعي نفسه، لذا يمكنك التوسع بثقة دون القلق من انحرافه.

• حماية مُدمجة: تحمي دقة الأمان والقواعد الصارمة من الأخطاء وتمنع التخيلات.
• تصعيد تلقائي: إذا لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من الإجابة، فإنه يتنقل بسلاسة إلى العضو البشري الصحيح مع تاريخ الدردشة الكامل.
• ضوابط قابلة للتخصيص: أضف حواجزك الخاصة المتعلقة بالأعمال لتشكيل سلوك الذكاء الاصطناعي.
• جاهز للإنتاج بشكل افتراضي: يتم تمكين الحواجز دائمًا، حتى تتمكن من نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي دون تردد.

نعم. تم بناء Respond.io للتعامل مع أحجام كبيرة من المحادثات دون تباطؤ، ويحافظ على وقت تشغيل بنسبة 99.999%. سواء كنت تدير مئات الاستفسارات في الأسبوع أو ملايين عبر مناطق مختلفة، فإن المنصة تتوسع معك. إن وكلاء الذكاء الاصطناعي مثاليون لإدارة هذا النطاق لأنهم يمكن أن يعملوا كنقطة الاتصال الأولى، حيث يجيبون على الأسئلة الشائعة، يجمعون البيانات، يؤهلون العملاء المحتملين، ويوجهون المحادثات إلى الفريق المناسب. هذا يحرر وكلائك للتعامل مع المحادثات الأكثر تعقيدًا أو ذات القيمة العالية فقط، بينما تتيح لك التقارير والتحليلات المدمجة قياس الأداء وتحسينه بمرور الوقت.

تبدأ معظم الفرق على respond.io باستخدام قوالب لوكيل استقبال AI، أو وكيل مبيعات AI، أو وكيل دعم AI. كل ما عليك فعله هو تحميل أو ربط المصادر التي تريد أن يتعلم منها - المستندات، الصور، المواقع الإلكترونية، أو مركز المساعدة الخاص بك - واختباره في بيئة آمنة قبل إطلاقه. يمكنك أيضًا تضمين إرشادات العلامة التجارية للصوت والنبرة. للاحتياجات الأكثر تعقيدًا، يمكنك إنشاء وكيل AI مخصص لتنفيذ المهام المحددة أو سير العمل في صناعة معينة.

Respond.io's AI Agent builds confidence by learning only from verified, high-quality data. Businesses get full visibility into what's crawled and ingested — no black boxes, no missing content. Even if a crawl fails, partial results are saved automatically, so no work is lost and every answer comes from trusted, up-to-date information.

Teams can fine-tune crawls with advanced configurations, multiple seed URLs, and filters to focus on what matters most. Expanded file support — including Markdown, CSV, DOCX, PPTX, and images — broadens coverage, while parallel ingestion ensures speed and scalability. This level of transparency and control sets respond.io apart, giving businesses reliable, consistent AI answers they can trust.