Đại lý AI cho tiếp tân, bán hàng và hỗ trợ — hoặc tùy chỉnh đại lý AI mà bạn cần

Một đại lý AI là một trợ lý cuộc trò chuyện có thể quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng trên WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, và các kênh liên kết khác — tất cả từ một hộp thư đến. Nó hiểu được ý định để có thể trả lời các câu hỏi thường gặp bằng tài nguyên đã được phê duyệt của bạn và thực hiện các hành động như thu thập thông tin khách hàng, xác định khách hàng tiềm năng, chuyển hướng các cuộc trò chuyện, hoặc gửi liên kết thanh toán và đặt lịch hẹn. Trên respond.io, bạn có thể bắt đầu với các vai trò có sẵn như Tiếp tân AI, Đại lý Bán hàng AI, hoặc Đại lý Hỗ trợ AI, hoặc xây dựng một đại lý tùy chỉnh cho các nhiệm vụ cụ thể.

Các chatbot truyền thống theo các dòng chảy hoặc quy tắc cố định và thường bị hỏng khi khách hàng đi ra ngoài kịch bản, dẫn đến vòng lặp cuộc trò chuyện gây thất vọng. Các đại lý AI của Respond.io hiểu ý định và ngữ cảnh, vì vậy chúng có thể xử lý các cuộc trò chuyện tự do, tham chiếu tài nguyên bạn đã tải lên hoặc trực tiếp và quyết định những gì cần làm tiếp theo. Chúng có thể thu thập dữ liệu như các biến quy trình làm việc, cập nhật hồ sơ liên hệ, và thậm chí kích hoạt các bước tiếp theo như chuyển hướng hoặc gửi liên kết thanh toán. Vì chúng thực hiện nhiều hơn là chỉ trả lời một danh sách câu hỏi cố định, chúng rất hữu ích cho cả bán hàng và hỗ trợ.

Không. Bạn có thể bắt đầu ngay lập tức với các mẫu được cấu hình sẵn cho Đại lý Bán hàng AI, Đại lý Hỗ trợ AI và Tiếp tân AI. Các mẫu này đi kèm với các luồng cuộc trò chuyện thông thường và các phương pháp tốt nhất đã được tích hợp sẵn, vì vậy bạn không cần thiết kế mọi thứ một mình. Bạn cũng có thể tùy chỉnh chúng để phù hợp với sản phẩm, giọng điệu và quy trình làm việc của bạn — hoặc tùy chỉnh đại lý của bạn nếu bạn có nhu cầu kinh doanh cụ thể.

Các đại lý AI hoạt động trên bất kỳ kênh nào mà bạn đã liên kết với respond.io, bao gồm API WhatsApp Business, Facebook Messenger, TikTok, Viber, và Instagram. Dù là kênh nào, tất cả các cuộc trò chuyện đều chảy vào cùng một hộp thư đến của đội ngũ, vì vậy các đội bán hàng và hỗ trợ của bạn có thể theo dõi, can thiệp và báo cáo về hiệu suất.

AI usage is included at no extra cost on our self-service Growth, Advanced and Enterprise plans. To prevent misuse, we have a fair use policy with generous limits that 99% of our users will never reach so you can use AI without worrying about unexpected charges.

Trên respond.io, bạn kiểm soát những gì chúng học hỏi. Định hướng chúng đến các nguồn đã được phê duyệt như tài liệu sản phẩm, trung tâm hỗ trợ, trang web, các câu hỏi thường gặp đã tải lên, đoạn văn, phản hồi đóng gói, hoặc thậm chí hình ảnh. Bạn có thể giới hạn câu trả lời của chúng vào những nguồn này để đảm bảo độ chính xác. Khi nội dung của bạn thay đổi, chỉ cần cập nhật các nguồn và Đại lý AI sẽ sử dụng thông tin mới ngay lập tức.

Có, bạn có thể thử nghiệm các đại lý AI trước khi khởi động chúng trên respond.io Bảng điều khiển kiểm tra được tích hợp vào quy trình thiết lập và cho phép bạn trò chuyện với Đại lý AI, đặt lại các chủ đề và xem hoặc chỉnh sửa các trường liên lạc. Nó cũng mô phỏng các hành động như chỉ định cho người dùng hoặc nhóm, cập nhật các trường liên lạc, thay đổi giai đoạn vòng đời, xử lý tệp hoặc hình ảnh, và kết thúc các cuộc trò chuyện.

Điều này cho phép bạn xác minh các nhắc nhở, tinh chỉnh hành vi và phát hiện sự sai sót trong cấu hình sớm. Bạn có được kết quả thực tế bằng dữ liệu và quy tắc của riêng mình, cái nhìn rõ ràng về các hành động mô phỏng và việc chuyển giao diễn ra suôn sẻ trước khi đi vào vận hành với sự tự tin hoàn toàn.

Trên respond.io, các đại lý AI được tạo ra để giảm tải cho nhóm của bạn, chứ không phải để thay thế họ. Họ xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và có khối lượng lớn như trả lời các câu hỏi thường gặp, phân loại yêu cầu và xác định khách hàng tiềm năng, để các nhân viên của bạn có thể tập trung vào những cuộc trò chuyện phức tạp hoặc có giá trị cao. Khi đến lúc chuyển giao, Đại lý AI sẽ truyền đạt đầy đủ ngữ cảnh và lịch sử để khách hàng không cần phải lặp lại.

Ví dụ, nó có thể đủ điều kiện cho một yêu cầu bán hàng và chỉ chuyển tiếp những khách hàng phù hợp hoặc sẵn sàng mua đến nhóm của bạn, trong khi tiếp tục xử lý các câu hỏi thường gặp ở giai đoạn đầu. Điều này giúp nhóm của bạn hiệu quả hơn trong khi đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được mức độ dịch vụ phù hợp.

Bạn có thể đặt Đại lý Bán hàng AI của mình là điểm liên hệ đầu tiên trên respond.io, cho dù nó đang xử lý yêu cầu bán hàng, câu hỏi về sản phẩm, hay trả lời từ quảng cáo Meta và TikTok. Nó có thể đặt câu hỏi khám phá, trả lời các câu hỏi thường gặp về sản phẩm hoặc dịch vụ, và làm phong phú các trường liên hệ cho CRM của bạn. Khi một khách hàng tiềm năng thể hiện ý định, nó có thể gửi liên kết đặt chỗ hoặc thanh toán và chỉ chuyển tiếp những người mua đủ điều kiện đến nhóm bán hàng của bạn với toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện. Điều này giúp bạn phản hồi nhanh hơn so với đối thủ, giảm tải cho nhóm của bạn và rút ngắn chu kỳ bán hàng.

Có. Đại lý AI có thể phân tích các câu hỏi của khách hàng và dữ liệu liên hệ đã lưu trữ để gợi ý các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan. Ví dụ, nó có thể tăng doanh thu cho các mẫu cao cấp, bán chéo các mặt hàng bổ sung hoặc nổi bật các chương trình khuyến mãi theo mùa. Điều này giúp các doanh nghiệp tăng doanh số trong khi đảm bảo khách hàng nhận được các gợi ý kịp thời và hữu ích.

Đại lý Hỗ trợ AI của respond.io trả lời các câu hỏi chung từ các nguồn hỗ trợ của bạn, phân tích hình ảnh do khách hàng chia sẻ để có thêm ngữ cảnh và hướng dẫn họ qua các bước tiếp theo. Nếu vấn đề phức tạp hơn hoặc khẩn cấp, nó sẽ được chuyển trực tiếp đến đúng nhóm hỗ trợ và chuyển tiếp toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện. Bằng cách đó, khách hàng không cần phải lặp lại và các đại lý có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng với đầy đủ ngữ cảnh — tất cả trong cùng một chuỗi trò chuyện. Điều này cải thiện thời gian giải quyết và sự hài lòng cao của khách hàng.

Có. Đại lý AI có thể xử lý hình ảnh và các loại tệp phổ biến như PDF. Nó có thể xác định sản phẩm từ một bức ảnh, đọc số đơn hàng từ hóa đơn, hoặc phân tích một thông báo lỗi từ ảnh chụp màn hình. Bạn cũng có thể thử nghiệm cách nó xử lý các tệp này trong quá trình thiết lập bằng cách tải lên PDF, hình ảnh hoặc tài liệu để xác minh hành vi trước khi đi vào hoạt động.

Khả năng này giảm thiểu ma sát trong các cuộc trò chuyện và làm cho các cuộc trò chuyện hỗ trợ và bán hàng chính xác hơn, thường mà không cần đến sự can thiệp của con người.

Nếu một Đại lý AI không thể tìm thấy thông tin đúng — hoặc nếu một khách hàng yêu cầu gặp người — bạn có thể thiết lập nó trên respond.io để cuộc trò chuyện được chuyển ngay lập tức cho một đại lý con người. Các cuộc chuyển giao sẽ được chuyển đến đúng thành viên trong nhóm với đầy đủ lịch sử cuộc trò chuyện, vì vậy khách hàng không bao giờ phải lặp lại. Là một phương pháp tốt nhất, hãy bao gồm một hướng dẫn chuyển giao trong các lời nhắc của Đại lý AI của bạn như "Nếu bạn không thể tìm thấy thông tin liên quan, hãy chuyển giao cuộc trò chuyện cho một người." Điều này đảm bảo rằng bạn chuyển giao một cách suôn sẻ và tránh để lại các câu hỏi chưa được trả lời.

Độ chính xác phụ thuộc vào chất lượng của các tài nguyên mà bạn cung cấp. Các nhóm thường thấy độ chính xác cao khi các câu trả lời được hạn chế trong các câu hỏi thường gặp hoặc cơ sở kiến thức có cấu trúc tốt, và độ chính xác có thể được cải thiện theo thời gian bằng cách kiểm tra các tương tác và tinh chỉnh các mục tiêu. Bạn cũng có thể thêm giới hạn như cách diễn đạt ưa thích hoặc các chủ đề bị hạn chế trên respond.io.

Có. Các đại lý AI của Respond.io được thiết kế để đủ an toàn ngay cả cho những ngành được quản lý nhất. Mỗi đại lý đều đi kèm với các biện pháp bảo vệ tích hợp ngăn ngừa lỗi và phản hồi không an toàn, để bạn có thể tự tin sử dụng chúng trong các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, giáo dục, bán lẻ hoặc du lịch.

Bạn quyết định nguồn tài liệu mà họ học hỏi, cách họ chuyển giao và những quy tắc tuân thủ nào áp dụng. Kết hợp với sự tuân thủ GDPR, chứng nhận ISO 27001 và hạ tầng cấp doanh nghiệp với thời gian hoạt động 99.999%, các đại lý AI mang đến cho bạn sự tự do để mở rộng các cuộc trò chuyện một cách an toàn và đáng tin cậy qua hàng triệu cuộc tương tác.

Respond.io được xây dựng cho việc sử dụng doanh nghiệp, với các biện pháp bảo vệ từ đầu đến cuối như mã hóa trong quá trình truyền và ở trạng thái tĩnh, tuân thủ GDPR, chứng nhận ISO 27001, kiểm soát truy cập theo vai trò, xác thực hai yếu tố và Đăng nhập Một lần dựa trên SAML. Nền tảng chạy trên hạ tầng AWS an toàn với các bản sao lưu hàng ngày, đảm bảo tính liên tục của doanh nghiệp và khả năng phục hồi nhanh chóng.

Các đại lý AI hoạt động hoàn toàn trong nền tảng và thừa hưởng các biện pháp bảo vệ cấp doanh nghiệp tương tự. Với thời gian hoạt động 99.999%, các doanh nghiệp có thể dựa vào hoạt động liên tục 24/7. Ngoài ra, mỗi Đại lý AI đều có các biện pháp bảo vệ tích hợp giúp giảm thiểu lỗi và chuyển giao liền mạch cho con người khi cần thiết, để tự động hóa vẫn đáng tin cậy và an toàn ở bất kỳ quy mô nào.

Các đại lý AI của Respond.io được thiết kế để an toàn, đáng tin cậy và sẵn sàng sản xuất ngay từ ngày đầu tiên. Các khung bảo vệ được tích hợp vào chính đại lý AI, vì vậy bạn có thể mở rộng với sự tự tin mà không phải lo lắng về việc nó đi lệch hướng.

• Bảo vệ tích hợp: Các biện pháp bảo vệ độ chính xác và quy tắc nghiêm ngặt giúp giảm thiểu lỗi và ngăn chặn sự hiểu lầm.
• Chuyển giao tự động: Nếu AI không thể trả lời, nó sẽ tự động chuyển giao đến đúng thành viên trong đội với toàn bộ lịch sử trò chuyện.
• Các điều khiển tùy chỉnh: Thêm các cơ chế bảo vệ cụ thể cho doanh nghiệp của bạn để định hình cách mà AI hoạt động.
• Sẵn sàng sản xuất theo mặc định: Các biện pháp bảo vệ luôn được bật, vì vậy bạn có thể triển khai các đại lý AI mà không lo lắng.

Có. Respond.io được xây dựng để xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện mà không bị chậm lại, và duy trì thời gian hoạt động 99,999%. Cho dù bạn đang quản lý hàng trăm yêu cầu mỗi tuần hay hàng triệu yêu cầu trên các khu vực khác nhau, nền tảng này sẽ mở rộng cùng bạn. Các đại lý AI lý tưởng để quản lý quy mô đó vì chúng có thể trở thành điểm tiếp xúc đầu tiên, trả lời các câu hỏi thường gặp, thu thập dữ liệu, xác định khách hàng tiềm năng và chỉ định các cuộc trò chuyện đến đội ngũ phù hợp. Điều này giúp các đại lý của bạn chỉ xử lý những cuộc trò chuyện phức tạp hoặc có giá trị cao nhất, trong khi các báo cáo và phân tích tích hợp cho phép bạn đo lường và cải thiện hiệu suất theo thời gian.

Hầu hết các đội ngũ trên respond.io bắt đầu với các mẫu cho Lễ tân AI, Nhân viên bán hàng AI hoặc Nhân viên hỗ trợ AI. Bạn chỉ cần tải lên hoặc kết nối các nguồn mà bạn muốn nó học từ — tài liệu, hình ảnh, trang web hoặc trung tâm trợ giúp của bạn — và thử nghiệm trong một môi trường an toàn trước khi đi vào hoạt động. Bạn cũng có thể bao gồm các hướng dẫn về thương hiệu cho giọng điệu và phong cách. Đối với những nhu cầu phức tạp hơn, bạn có thể tạo ra một đại lý AI tùy chỉnh cho các quy trình công việc cụ thể hoặc theo ngành.

Respond.io's AI Agent builds confidence by learning only from verified, high-quality data. Businesses get full visibility into what's crawled and ingested — no black boxes, no missing content. Even if a crawl fails, partial results are saved automatically, so no work is lost and every answer comes from trusted, up-to-date information.

Teams can fine-tune crawls with advanced configurations, multiple seed URLs, and filters to focus on what matters most. Expanded file support — including Markdown, CSV, DOCX, PPTX, and images — broadens coverage, while parallel ingestion ensures speed and scalability. This level of transparency and control sets respond.io apart, giving businesses reliable, consistent AI answers they can trust.