Tiếp thị và bán nội thất trên WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook và hơn thế nữa

Cho dù bạn vận hành showroom khu vực hay quản lý chuỗi nội thất văn phòng, khách hàng mong đợi phản hồi nhanh trên chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok và nhiều kênh khác. Respond.io hợp nhất tất cả cuộc trò chuyện và các cuộc gọi thoại vào một hộp thư chung, cung cấp ngữ cảnh đầy đủ, định tuyến và cộng tác cho đội ngũ hoặc Tác nhân AI để không bỏ sót khách hàng tiềm năng.

Các Đại lý AI có thể trả lời câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin khách hàng, gợi ý sản phẩm hoặc dịch vụ, phân loại khách hàng tiềm năng và chuyển những khách hàng có ý định cao cho nhân viên — tất cả trong khi duy trì tính nhất quán trên các kênh và cửa hàng.

Quản lý hộp thư riêng cho từng đội, thương hiệu, cửa hàng hoặc khu vực làm giảm khả năng nhìn tổng quan về hiệu suất. Respond.io tập trung các cuộc trò chuyện và cuộc gọi từ tất cả tài khoản WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok và hơn thế nữa vào một hộp thư chung. Điều này cho phép trụ sở theo dõi hiệu suất tổng thể bằng bảng điều khiển và phân tích trung tâm, trong khi các chi nhánh tự quản lý cuộc trò chuyện, quy trình làm việc và đại diện của riêng họ.

Các cuộc trò chuyện được tự động định tuyến tới cửa hàng hoặc phòng ban phù hợp, nên khách hàng luôn nhanh chóng tiếp cận đúng đội. Điều này cho phép mạng lưới nhà phân phối hoặc chuỗi cửa hàng nội thất xử lý khối lượng tin nhắn lớn một cách hiệu quả trong khi vẫn giữ trải nghiệm khách hàng mang tính địa phương nhưng đồng nhất giữa các cơ sở.

Đại lý AI có thể được đào tạo với danh mục của bạn để trả lời các câu hỏi từ vật liệu, hoàn thiện và kích thước đến thời gian giao hàng và bảo hành. Chúng có thể xử lý hình ảnh và tệp để hiểu nhu cầu khách hàng rồi gợi ý sản phẩm phù hợp. Các yêu cầu phức tạp như đặt hàng tùy chỉnh hoặc tư vấn thiết kế có thể được chuyển đến nhân viên bán hàng phù hợp, tiết kiệm thời gian cho đội ngũ bạn cho những tương tác có giá trị cao.

Chắc chắn. Respond.io hỗ trợ tích hợp với nhiều CRM, công cụ ERP và trang thương mại điện tử, bao gồm HubSpot, Salesforce, Shopify, WooCommerce và nhiều nữa. Nhân viên nhìn thấy lịch sử mua hàng, thông tin khách hàng và yêu cầu trước đó trong cuộc trò chuyện để đưa ra đề xuất tốt hơn và chốt giao dịch nhanh hơn.

Khó xác định quảng cáo Facebook, Instagram và TikTok nào tạo ra doanh thu vì hầu hết nền tảng chỉ theo dõi các chỉ số tương tác như lượt nhấp. Respond.io kết nối trực tiếp với Conversions API (CAPI) của Meta và TikTok Lower Funnel Events để gửi dữ liệu bán hàng thực tế và khách hàng tiềm năng từ cuộc trò chuyện về lại từng nền tảng.

Những công cụ này theo dõi chiến dịch nào dẫn tới cuộc trò chuyện, mua hàng hoặc yêu cầu dịch vụ, trong khi các vòng phản hồi đó giúp thuật toán của Meta và TikTok nhắm tới những người mua tương tự, chất lượng cao cho quảng cáo trong tương lai, tự động tối ưu chi tiêu quảng cáo và tăng ROI tiếp thị. Noonmar đã tăng 40% khách hàng mới chỉ trong một tháng khi triển khai CAPI trên respond.io.

Các đợt ra mắt sản phẩm mới, khuyến mãi nội thất hoặc bán thanh lý có thể tạo ra lượng truy cập lớn. Vì respond.io được xây dựng đặc thù để xử lý khối lượng cuộc trò chuyện lớn, nó có thể quản lý các đỉnh mùa vụ mà không bị trễ hoặc sập. Đại lý AI có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin khách hàng, gợi ý sản phẩm và chia sẻ thông tin đặt lịch hoặc thanh toán. Chúng cũng có thể chỉ chuyển VIP hoặc người mua nghiêm túc cho đội ngũ của bạn, tối ưu hóa nguồn lực trong mùa cao điểm.

Tất cả yêu cầu sau bán — bao gồm đổi trả, lên lịch lắp đặt, yêu cầu bảo hành hoặc chỉnh sửa thiết kế — đều nằm trong cùng một hộp thư hợp nhất. Ngoài việc xử lý các yêu cầu và câu hỏi phổ biến, Đại lý AI có thể thu thập thông tin như số đơn hàng, khắc phục các lỗi thường gặp, chia sẻ chính sách cửa hàng, xử lý hình ảnh để hiểu vấn đề và chuyển các cuộc trò chuyện phức tạp lên đội dịch vụ phù hợp. Bạn cũng có thể thực hiện khảo sát CSAT để xác định điểm cần cải thiện và xây dựng các chiến dịch giữ chân dựa trên những tương tác này.

Khách hàng có thể đặt lịch trực tiếp qua bất kỳ kênh kết nối nào của bạn, bao gồm WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok hoặc chat trên website của bạn. Đại lý AI có thể gợi ý dịch vụ phù hợp với nhu cầu, chia sẻ liên kết để đặt lịch ngay lập tức hoặc chuyển cuộc trò chuyện tới nhân viên ở vị trí phù hợp. Điều này đảm bảo khách hàng được phục vụ 24/7, nắm bắt họ khi hứng thú cao để họ không chuyển sang đối thủ trong khi chờ phản hồi từ bạn.

Ngoài việc nhập danh bạ, bạn có thể đưa khách hàng tiềm năng offline vào hộp thư của respond.io dễ dàng bằng cách đặt mã QR quanh cửa hàng và trên tài liệu bán hàng như thẻ đăng ký, tờ rơi sản phẩm và gian hàng triển lãm tại hội chợ thương mại hoặc triển lãm thiết kế. Điều này đưa họ trực tiếp vào cuộc trò chuyện trên WhatsApp, Messenger hoặc kênh bạn chọn để đội ngũ bạn hoặc một Đại lý AI tiếp cận họ. Điều này tạo cầu nối liền mạch từ nhu cầu tại cửa hàng sang tương tác trực tuyến, chuyển lượt khách đến showroom thành các khách hàng tiềm năng qua chat có thể đo lường được.

Respond.io được thiết kế dành riêng cho các thương hiệu vừa và lớn phải quản lý nhiều kênh, showroom và khối lượng khách hàng lớn. Nó hợp nhất trò chuyện và cuộc gọi trong hộp thư nhóm, sử dụng Đại lý AI để mở rộng và nâng cao hiệu quả vận hành, tích hợp với các CRM hiện có và các hệ thống thương mại điện tử khác của bạn, và cung cấp cái nhìn toàn diện về hành trình khách hàng và hiệu quả chiến dịch quảng cáo. Những điều này giúp bạn giảm ma sát, xác định điểm cần cải thiện và thúc đẩy doanh thu trên các kênh và địa điểm khi bạn tiếp tục phát triển. Khách hàng của nó bao gồm các chuỗi nội thất và showroom boutique tại các khu vực như LATAM, EMEA và APAC, thích ứng với đa dạng ngôn ngữ, quy định tuân thủ và kỳ vọng của khách hàng.