Mở rộng tiếp thị và bán hàng điện tử trên WhatsApp, TikTok, Instagram và nhiều nền tảng khác

Dù bạn bán smartphone, laptop, máy chơi game, thiết bị gia đình hay thiết bị cao cấp, việc trả lời ngay lập tức sẽ mang lại doanh số trong một môi trường cạnh tranh. Respond.io mang các tin nhắn từ WhatsApp, Instagram, TikTok và Messenger vào một hộp thư chung để đội ngũ của bạn có thể xem toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện, phản hồi nhanh hơn với ngữ cảnh và hợp tác một cách liền mạch.

AI Agents phản hồi các câu hỏi thường gặp về tính khả dụng, giá cả hoặc sửa chữa và thậm chí có thể khuyến nghị sản phẩm dựa trên thông số kỹ thuật hoặc hình ảnh do khách hàng chia sẻ. Điều này giúp đội ngũ của bạn chỉ xử lý các khách hàng có ý định cao, khách hàng VIP hoặc các cuộc trò chuyện về các sản phẩm cao cấp.

Quản lý các cuộc trò chuyện cho mỗi đội ngũ, thương hiệu hoặc địa điểm trong các hộp thư riêng biệt sẽ dẫn đến việc mất yêu cầu, thời gian phản hồi không đồng đều và trải nghiệm khách hàng không nhất quán. Respond.io tập hợp các cuộc trò chuyện và cuộc gọi từ WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok và các kênh khác vào một hộp thư, ngay cả khi qua các vùng khác nhau. Trụ sở chính của bạn có được toàn bộ cái nhìn và kiểm soát, trong khi mỗi chi nhánh quản lý các cuộc trò chuyện, quy trình và đại diện của riêng mình với các quyền đã được xác định. Điều này đảm bảo tiêu chuẩn giao tiếp đồng nhất trên mọi thị trường trong khi giữ các hoạt động linh hoạt ở cấp địa phương. Ví dụ, Lamarsa Coffee đã thống nhất các cuộc trò chuyện trên 6 quốc gia và thấy thời gian phản hồi nhanh hơn 38% và doanh số tăng 50% bằng cách tối ưu hóa giao tiếp khách hàng trên respond.io.

Các AI Agents của Respond.io AI Agents có thể được đào tạo từ danh mục sản phẩm và tài liệu thông số kỹ thuật của bạn để so sánh thiết bị khi khách hàng yêu cầu khuyến nghị. Chúng có thể nêu bật sự khác biệt, khuyến nghị các mô hình phù hợp nhất và thậm chí đề xuất phụ kiện hoặc tùy chọn cài đặt, biến các cuộc trò chuyện thành những giao dịch mua thông minh.

Nếu khách hàng chia sẻ một ảnh chụp màn hình của sản phẩm hoặc nhập mô tả sản phẩm, AI Agents cũng có thể xử lý hình ảnh hoặc văn bản để xác định chính xác mô hình và hướng dẫn họ trong việc mua sắm, cấu hình hoặc hỗ trợ.

Với tài liệu đào tạo và nguồn thông tin chính xác, AI Agents có thể hướng dẫn khách hàng về cài đặt, chia sẻ thông tin về bảo hành, giải quyết vấn đề và tự động cập nhật cho khách hàng.{ Khi cần thiết, chúng cũng có thể chuyển các vấn đề phức tạp đến kỹ thuật viên hoặc đội ngũ dịch vụ phù hợp, giảm thời gian phản hồi và khối lượng công việc của con người. AI Agents của Respond.io chỉ học từ dữ liệu được xác thực và chất lượng cao mà đội ngũ của bạn hoàn toàn kiểm soát. Mọi thông tin thu thập, tập tin và cập nhật đều được hiển thị, giúp bạn theo dõi các khoảng trống kiến thức để đảm bảo câu trả lời chính xác và cập nhật mà không bỏ lỡ nội dung.

Respond.io tích hợp với Salesforce, HubSpot, Shopify, WooCommerce hoặc các hệ thống ERP/POS nội bộ của bạn để đồng bộ hóa các chi tiết như đơn hàng, hồ sơ bảo hành, sửa chữa và dữ liệu khách hàng. Điều này giúp các đại diện cung cấp câu trả lời chính xác và có ngữ cảnh trong các cuộc trò chuyện mà không cần chuyển đổi nền tảng.

Thật khó để biết những chiến dịch quảng cáo Facebook, Instagram và TikTok nào thực sự thúc đẩy doanh số vì hầu hết các phân tích chỉ dừng lại ở các chỉ số tương tác như nhấp chuột. Với API Chuyển đổi của Meta, Respond.io liên kết các kết quả trò chuyện thực tế như khách hàng tiềm năng và doanh số trực tiếp với các chiến dịch quảng cáo. Nó cung cấp thông tin này trở lại cho Meta để tối ưu hóa nhắm mục tiêu quảng cáo đến khách hàng phù hợp hơn và cung cấp sự rõ ràng về ROI cho các nhà tiếp thị. Bạn cũng có thể sử dụng TikTok Lower Funnel Events với respond.io để nhắm đến các khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn và cải thiện hiệu suất quảng cáo TikTok. Noonmar đã có 40% khách hàng mới chỉ trong một tháng khi họ triển khai CAPI trên respond.io, trong khi EMAX Beauté thấy số cuộc hẹn tăng 18 lần bằng cách tối ưu hóa quảng cáo và sự tương tác của khách hàng.

Trong các đợt ra mắt lớn hoặc thời gian mua sắm cao điểm như Black Friday hoặc Giáng sinh, khối lượng cuộc trò chuyện có thể gia tăng. Nhiều nền tảng chậm lại hoặc bị sập khi có khối lượng lớn, gây ra sự mất khách hàng tiềm năng và khách hàng không hài lòng. Respond.io được xây dựng để xử lý đáng tin cậy các khối lượng tin nhắn lớn với thời gian hoạt động lên tới 99.999%. AI Agentsngay lập tức quản lý các câu hỏi lặp lại về tính năng, giá cả hoặc khả dụng, đồng thời chỉ chuyển hướng các yêu cầu phức tạp hoặc có ý định mua đến các đại diện con người. Điều này giữ cho các hoạt động diễn ra suôn sẻ và đảm bảo không có cơ hội bán hàng nào bị bỏ lỡ, ngay cả trong thời điểm nhu cầu cao.

Các tự động hóa của respond.io kích hoạt các tin nhắn cá nhân hóa khi một giỏ hàng bị bỏ quên hoặc một đơn sửa chữa hoàn tất. Khách hàng nhận được thông báo kịp thời hoặc cảnh báo thu hồi, giúp phục hồi doanh thu đã mất và tăng sự hài lòng.

Khách hàng mong đợi các cập nhật theo thời gian thực sau mỗi lần mua, nhưng việc quản lý thông báo thủ công qua nhiều kênh rất chậm và dễ gây sai sót. Với respond.io, tự động hóa các thông báo giao dịch như xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển hoặc hoàn tất dịch vụ trên WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram và nhiều hơn nữa để giữ cho khách hàng được thông báo trong khi giảm khối lượng công việc của đại diện. Bạn cũng có thể tạo và quản lý các mẫu tin nhắn WhatsApp được Meta phê duyệt trực tiếp trên nền tảng

Respond.io là một giải pháp toàn diện cho tiếp thị, doanh số và dịch vụ khách hàng đa kênh. Nó trao quyền cho các nhà bán lẻ điện tử, nhà phân phối hoặc trung tâm dịch vụ tại các khu vực như EMEA, LATAM và APAC để kết hợp chat, cuộc gọi, chiến dịch, AI Agents và tích hợp CRM trong một nền tảng để nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng ROI.

Đây là nền tảng tốt nhất để mở rộng doanh nghiệp vì nó được xây dựng để xử lý khối lượng cuộc trò chuyện cao một cách đáng tin cậy với thời gian hoạt động lên tới 99.999%. Với mức giá dựa trên Số Liên hệ Hoạt động Hàng tháng mà có thể mở rộng một cách hiệu quả về chi phí, respond.io đặc biệt lý tưởng cho các doanh nghiệp xử lý các cuộc trò chuyện của khách hàng qua nhiều kênh, đội nhóm, cửa hàng hoặc khu vực. Hướng dẫn triển khai, hỗ trợ khách hàng xuất sắc 24/7 và các cuộc gọi thành công để hỗ trợ tăng trưởng chiến lược cho phép hầu hết các doanh nghiệp thấy ROI trong vài tuần, không phải vài quý.