Hỗ trợ đàm thoại
Jagoan Hosting Tăng điểm CSAT lên 93% bằng cách triển khai quy trình làm việc mạnh mẽ
EN
Tiếng Anh
Trong khi nhiều khách hàng mua trực tiếp từ trang web của nó, Golden LuxeCác mạng xã hội phát triển mạnh là kênh bán hàng thứ hai của nó và cũng đã được chứng minh là có hiệu quả trong việc tạo ra chuyển đổi. Khách hàng quan tâm đến một sản phẩm thường liên hệ với thương hiệu với ý định mua hàng và việc bán hàng được hoàn thành chỉ trong vài bước với ít đầu vào từ bán hàng.
Trong quá khứ, Golden Luxe đang làm việc với một giải pháp nhắn tin khác không đáng tin cậy lắm. Nền tảng này từng gặp sự cố vài lần một tuần, đôi khi trong nhiều giờ. Tin nhắn sẽ ngừng đến, một vấn đề quan trọng đối với một công ty dựa vào bán hàng và hỗ trợ đàm thoại.
Điều quan trọng nhất đối với Golden Luxe đang tìm kiếm một nền tảng ổn định, đáng tin cậy sẽ không làm khách hàng hoặc đại lý thất vọng. Nó cũng muốn xây dựng tự động hóa với giao diện người dùng và trải nghiệm người dùng đơn giản, trực quan, vì điều đó sẽ giúp định tuyến khách hàng đến đúng nhóm.
Khi tìm kiếm một nền tảng nhắn tin, Golden Luxe đã xem xét một số tùy chọn có sẵn trên thị trường. Nó quyết định giải quyết với respond.io, nổi bật như một giải pháp giàu tính năng với giao diện người dùng hấp dẫn.
Các respond.io Đội ngũ tham gia Golden Luxe với nền tảng và giúp nó kết nối các kênh giao tiếp khách hàng của mình: WhatsApp Business API, Instagram DM và Facebook Messenger.
Với hộp thư đến đa kênh trung tâm, Golden Luxe Các đại lý bán và cung cấp hỗ trợ từ một nền tảng duy nhất. Trong Mô-đun Tin nhắn, họ có quyền truy cập vào lịch sử trò chuyện của mọi khách hàng trên tất cả các kênh nhắn tin được kết nối trong một chuỗi.
Điều này được thực hiện với respond.iocủa công cụ Contact Merge . Khi khách hàng liên hệ với một doanh nghiệp qua hai hoặc nhiều kênh nhắn tin, nền tảng này đề xuất kết hợp các hồ sơ trùng lặp thành một để ngăn các cuộc trò chuyện tách biệt trên các kênh khác nhau.
Ngay khi nó bắt đầu sử dụng respond.io, Golden Luxe đã trải qua một sự cải thiện lớn về sự ổn định của nền tảng; Thời gian ngừng hoạt động là cực kỳ hiếm và tất cả các tin nhắn của khách hàng đã đến hộp thư đến mà không gặp vấn đề gì.
Đây là một ấn tượng đầu tiên dễ chịu vì bây giờ công ty có thể yên tâm rằng doanh số bán hàng và hỗ trợ khách hàng của họ không còn bị tổn hại bởi các vấn đề kỹ thuật.
Trước khi sử dụng respond.io, Golden Luxe Đã thử nghiệm tự động hóa trên nền tảng đối thủ cạnh tranh để định tuyến các cuộc hội thoại trong nước và chuyển chúng đến đúng nhóm. Thật không may, tự động hóa của nó không trực quan cũng không thân thiện với người dùng.
Bởi vì khách hàng không hiểu nó hoạt động như thế nào, họ không thể kích hoạt phản hồi mong muốn và sẽ bỏ đi khi thất vọng. Công ty biết rằng họ cần một người xây dựng tự động hóa tốt hơn.
Golden Luxe Bây giờ sử dụng respond.ioTự động hóa quy trình làm việc của Workflows để chào đón và định tuyến khách hàng. Sau tin nhắn chào mừng, khách hàng có thể chọn giữa ba tùy chọn trên menu trò chuyện: Mua hàng, theo dõi đơn đặt hàng và bảo hành. Dựa trên sự lựa chọn của họ, họ được chuyển đến nhóm bán hàng hoặc hỗ trợ và tự động được chỉ định cho một đại lý có sẵn.
Golden Luxe nhận thấy rằng Quy trình làm việc thực sự dễ hiểu bởi khách hàng trung bình. Giờ đây, khách hàng chỉ cần nhấn một nút trên menu tương tác để nhận được sự chú ý mà họ cần từ đúng nhóm.
Để xác định khách hàng cũ, Golden Luxe Sử dụng respond.io Thẻ. Chúng có thể được tự động hóa bằng cách sử dụng Quy trình làm việc, có nghĩa là Danh bạ có thể được tự động gắn nhãn hoặc bỏ gắn nhãn bằng Thẻ nếu đáp ứng một số điều kiện nhất định.
Bất cứ khi nào một Golden Luxe tổng đài viên cho phép bán hàng cho khách hàng lần đầu và kết thúc cuộc trò chuyện, Thẻ khách hàng cũ sẽ tự động được gán cho khách hàng. Với phương pháp đơn giản này, khách hàng quay trở lại dễ dàng xác định và nhắm mục tiêu lại với các chương trình khuyến mãi trong tương lai.
"Kể từ khi chúng tôi chuyển sang respond.io, sự ổn định đã không còn là vấn đề nữa. Thêm vào đó, nền tảng này rất phong phú về tính năng so với nền tảng nhắn tin trước đây của chúng tôi và các nhà cung cấp giải pháp khác trên thị trường. Đó chắc chắn là một trong những lựa chọn đáng tin cậy nhất." - Manuel Pérez, Tổng Giám đốc tại Golden Luxe.
Kể từ khi đăng ký respond.io, Golden Luxe báo cáo rằng nó có trải nghiệm nhắn tin ổn định hơn 20 lần. Trong khi nó bị sự cố nền tảng hàng tuần trong quá khứ, respond.io được cấp hầu như không có thời gian ngừng hoạt động của nền tảng. Điều này đã chứng kiến sự gia tăng năng suất của đại lý và sự tham gia của khách hàng.
Với nền tảng nhắn tin chức năng và Quy trình làm việc, Golden Luxe có thể đảm bảo thời gian phản hồi đầu tiên trung bình là 5 giờ. Trải nghiệm nhắn tin cho phép khách hàng mua và tìm kiếm sự hỗ trợ mà không gặp sự cố kỹ thuật, khuyến khích nhiều người quay trở lại. Như vậy, công ty có tỷ lệ khách hàng quay trở lại là 17%.
Golden Luxe đã không ngừng khám phá tất cả các tính năng mà respond.io phải cung cấp. Trong tương lai, nó dự định nhắm mục tiêu lại khách hàng hiện tại bằng WhatsApp Broadcasts, vì họ có tỷ lệ mở cao hơn so với quảng cáo qua email và có thể đóng góp vào số lượng chuyển đổi cao hơn.
