Golden Luxe là một cửa hàng trang sức trực tuyến với những người Colombia trẻ tuổi là khách hàng chính. Nó tự hào có sự hiện diện vững chắc trên phương tiện truyền thông xã hội Instagram và Facebook, giới thiệu sản phẩm của mình thông qua hình ảnh và video thanh lịch.

Trong khi nhiều khách hàng mua trực tiếp từ trang web của nó, Golden LuxeCác mạng xã hội phát triển mạnh là kênh bán hàng thứ hai của nó và cũng đã được chứng minh là có hiệu quả trong việc tạo ra chuyển đổi. Khách hàng quan tâm đến một sản phẩm thường liên hệ với thương hiệu với ý định mua hàng và việc bán hàng được hoàn thành chỉ trong vài bước với ít đầu vào từ việc bán hàng.

‍

Vấn đề

Trong quá khứ, Golden Luxe đã làm việc với một giải pháp nhắn tin khác không đáng tin cậy lắm. Nền tảng này từng gặp sự cố vài lần một tuần, đôi khi trong nhiều giờ. Tin nhắn sẽ ngừng đến, một vấn đề quan trọng đối với một công ty dựa vào bán hàng và hỗ trợ trò chuyện.

Điều quan trọng nhất đối với Golden Luxe đang tìm kiếm một nền tảng ổn định, đáng tin cậy sẽ không làm khách hàng hoặc đại lý của mình thất vọng. Nó cũng muốn xây dựng tự động hóa với giao diện người dùng đơn giản, trực quan và trải nghiệm người dùng, vì điều đó sẽ giúp định tuyến khách hàng đến đúng nhóm.

‍

Các respond.io Giải pháp

Khi tìm kiếm một nền tảng nhắn tin, Golden Luxe đã xem xét một số tùy chọn có sẵn trên thị trường. Nó quyết định giải quyết với respond.io, nổi bật như một giải pháp giàu tính năng với giao diện người dùng hấp dẫn.

Các kênh nhắn tin được tập trung trong một nền tảng

Các respond.io Đội ngũ tham gia Golden Luxe với nền tảng và giúp nó kết nối các kênh giao tiếp khách hàng của mình: WhatsApp Business API, Instagram DM và Facebook Messenger.

Với hộp thư đến đa kênh trung tâm, Golden Luxe Các đại lý bán và cung cấp hỗ trợ từ một nền tảng duy nhất. Trong Mô-đun Tin nhắn, họ có quyền truy cập vào lịch sử trò chuyện của mọi khách hàng trên tất cả các kênh nhắn tin được kết nối trong một chuỗi.

Điều này được thực hiện với respond.ioCông cụ Hợp nhất Liên hệ . Khi khách hàng liên hệ với một doanh nghiệp qua hai hoặc nhiều kênh nhắn tin, nền tảng này đề xuất kết hợp các hồ sơ trùng lặp thành một kênh để ngăn chặn các cuộc trò chuyện bị cô lập trên các kênh khác nhau.

Trải nghiệm nhắn tin ổn định được đảm bảo với respond.io

Ngay khi nó bắt đầu sử dụng respond.io, Golden Luxe đã trải qua một sự cải thiện lớn về tính ổn định của nền tảng; Thời gian ngừng hoạt động là cực kỳ hiếm và tất cả các tin nhắn của khách hàng đã đến hộp thư đến mà không gặp vấn đề gì.

Đây là một ấn tượng đầu tiên dễ chịu vì bây giờ công ty có thể yên tâm rằng doanh số bán hàng và hỗ trợ khách hàng của họ không còn bị ảnh hưởng bởi các vấn đề kỹ thuật.

Trải nghiệm khách hàng đã được cải thiện với respond.ioNền tảng trực quan của

Trước khi sử dụng respond.io, Golden Luxe đã thử nghiệm tự động hóa trên nền tảng đối thủ cạnh tranh để định tuyến các cuộc trò chuyện đến và chuyển chúng đến đúng nhóm. Thật không may, tự động hóa của nó không trực quan cũng như không thân thiện với người dùng.

Bởi vì khách hàng không hiểu nó hoạt động như thế nào, họ không thể kích hoạt phản hồi mong muốn và sẽ bỏ cuộc khi thất vọng. Công ty biết rằng họ cần một công cụ xây dựng tự động hóa tốt hơn.

Golden Luxe bây giờ sử dụng respond.io's Tự động hóa quy trình làm việc để chào đón và định tuyến khách hàng. Sau tin nhắn chào mừng, khách hàng có thể chọn giữa ba tùy chọn trên menu trò chuyện: Mua hàng, theo dõi đơn đặt hàng và bảo hành. Dựa trên lựa chọn của họ, họ được chuyển đến nhóm bán hàng hoặc hỗ trợ và tự động được chỉ định cho một đại lý có sẵn.

Golden Luxe nhận thấy rằng Quy trình làm việc thực sự dễ hiểu bởi khách hàng trung bình. Giờ đây, khách hàng chỉ cần nhấn một nút trên menu tương tác để nhận được sự chú ý mà họ cần từ đúng nhóm.

Các thẻ đã được sử dụng để xác định khách hàng quen

Để xác định khách hàng cũ, Golden Luxe Sử dụng respond.io Thẻ. Chúng có thể được tự động hóa bằng cách sử dụng Quy trình làm việc, có nghĩa là Danh bạ có thể được tự động gắn nhãn hoặc không gắn nhãn bằng Thẻ nếu đáp ứng một số điều kiện nhất định.

Bất cứ khi nào một Golden Luxe Tổng đài viên cho phép bán hàng cho khách hàng lần đầu và kết thúc cuộc trò chuyện, Thẻ khách hàng quay lại sẽ tự động được chỉ định cho khách hàng . Với phương pháp đơn giản này, khách hàng cũ dễ dàng xác định và nhắm mục tiêu lại với các chương trình khuyến mãi trong tương lai.

"Kể từ khi chúng tôi chuyển sang respond.io, sự ổn định đã không còn là vấn đề nữa. Thêm vào đó, nền tảng này rất phong phú về tính năng so với nền tảng nhắn tin trước đây của chúng tôi và các nhà cung cấp giải pháp khác trên thị trường. Đó chắc chắn là một trong những lựa chọn đáng tin cậy nhất." - Manuel Pérez, Tổng Giám đốc tại Golden Luxe.

‍

Kết quả

Kể từ khi đăng ký respond.io, Golden Luxe báo cáo rằng nó có trải nghiệm nhắn tin ổn định hơn gấp 20 lần. Trong khi nó bị sự cố nền tảng hàng tuần trong quá khứ, respond.io được cấp hầu như không có thời gian chết của nền tảng. Điều này đã chứng kiến sự gia tăng năng suất của nhân viên và sự tham gia của khách hàng.

Với nền tảng nhắn tin chức năng và Quy trình làm việc, Golden Luxe có thể đảm bảo thời gian phản hồi đầu tiên trung bình là 5 giờ. Trải nghiệm nhắn tin cho phép khách hàng mua và tìm kiếm sự hỗ trợ mà không gặp sự cố kỹ thuật, khuyến khích nhiều người quay trở lại. Do đó, công ty có tỷ lệ khách hàng quay trở lại là 17%.

Golden Luxe đã không ngừng khám phá tất cả các tính năng respond.io phải cung cấp. Trong tương lai, nó dự định nhắm mục tiêu lại khách hàng hiện tại với WhatsApp Các chương trình phát sóng, vì chúng có tỷ lệ mở cao hơn so với quảng cáo qua email và có thể đóng góp vào số lượng chuyển đổi cao hơn.

‍