Bạn đã từng nghĩ đến việc sử dụng WhatsApp chưa API Đối với doanh nghiệp nhưng bạn không chắc nó là gì hoặc nó hoạt động như thế nào? Hướng dẫn cuối cùng này để WhatsApp Business API trả lời tất cả các câu hỏi của bạn. Chúng tôi sẽ đề cập đến WhatsApp là gì API, cũng như cách tạo WhatsApp API tài khoản, quản lý danh bạ và gửi WhatsApp API tin nhắn theo các phương pháp hay nhất.

WhatsApp API: Khái niệm cơ bản

Tin tức API được thiết kế cho các công ty vừa đến lớn muốn sử dụng WhatsApp với nhiều người dùng. Nó phức tạp hơn WhatsApp Business Ứng dụng. Ví dụ: WhatsApp API không có ứng dụng hoặc giao diện front-end và cần được tích hợp vào một phần mềm kinh doanh.

Doanh nghiệp có thể sử dụng một trong hai API Tùy chọn: Tin tức Cloud API, có thể được mua trực tiếp từ Meta và WhatsApp Tại chỗ API, còn được gọi là WhatsApp Business API hoặc WhatsApp API có thể được mua thông qua các dịch vụ của bên thứ ba được gọi là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh.

WhatsApp Business API: Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh

Các doanh nghiệp muốn tiếp cận WhatsApp Business API cần phải đăng ký thông qua Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP). Trải nghiệm của bạn với WhatsApp API có thể khác nhau hoàn toàn tùy thuộc vào BSP của bạn. Để đơn giản hóa mọi thứ, có hai loại BSP WhatsApp - SMS nhà cung cấp và những người khác.

SMS các nhà cung cấp như Twilio và Vonage Tích hợp WhatsApp API với độc quyền của họ API. Do đó, họ cần nhiều thời gian và công sức hơn để bao gồm hoặc cập nhật bất kỳ tính năng mới nào từ WhatsApp.

BSP không xác định là SMS các nhà cung cấp có thể sử dụng API proxy tương tự như cơ sở hạ tầng của WhatsApp. Vì vậy, thật nhanh chóng và dễ dàng để họ kích hoạt mới WhatsApp Business API Tính năng.

Tiếp theo, hãy xem xét các cách khác nhau để lưu trữ một WhatsApp API tài khoản.

WhatsApp API: Tùy chọn Hosting

Trước đây, cách duy nhất để lưu trữ WhatsApp API đã thông qua mộtTại chỗ APItrên các máy chủ riêng của BSP. Từ tháng 2022 năm XNUMX, các doanh nghiệp có thể tải WhatsApp Cloud API truy cập và lưu trữ của họ API trực tiếp từ Meta.

Doanh nghiệp sử dụng Cloud API sẽ có tất cả những gì mới nhất API cập nhật và tính năng. Ngược lại, những người sử dụng API Tại chỗ sẽ không thể truy cập WhatsApp mới API các tính năng cho đến khi BSP của họ hoạt động API nâng cấp phần mềm theo cách thủ công.

Trong khi Meta Đề xuất doanh nghiệp nhận được WhatsApp API trực tiếp từ họ, một số doanh nghiệp muốn sử dụng BSP cho WhatsApp API Hỗ trợ thiết lập, ứng dụng đánh dấu xanh, hỗ trợ được cá nhân hóa cho WhatsApp API- các vấn đề liên quan và hơn thế nữa.

Bây giờ, chúng ta hãy nhìn vào WhatsApp Business API Giá.

WhatsApp API Giá

Tóm lại, bạn phải đăng ký với một BSP để có được một WhatsApp Business API tài khoản. Với tư cách là người trung gian, BSP trả tiền cho WhatsApp để kết nối với họ API để họ có thể cung cấp dịch vụ cho người dùng cuối. BSP chuyển các khoản phí này cho các doanh nghiệp, đôi khi có đánh dấu để kiếm lợi nhuận.

Theo mô hình định giá dựa trên thông báo, nhiều BSP tính phí các công ty trên cơ sở mỗi tin nhắn. Nhưng bắt đầu từ ngày 1 tháng 2022 năm XNUMX, WhatsApp sẽ chuyển sang mô hình định giá dựa trên cuộc trò chuyện, trong đó các doanh nghiệp được tính phí cho mỗi cuộc trò chuyện. Bây giờ, hãy xem xét kỹ hơn từng thành phần tạo nên một WhatsApp API tài khoản.

WhatsApp Business API:Linh kiện

Phần này cung cấp tổng quan về WhatsApp API các thành phần, bao gồm WhatsApp Business Hồ sơ và số điện thoại.

WhatsApp API dành cho Doanh nghiệp: Business Profile

Một WhatsApp API Business Profile Cung cấp cho khách hàng thêm thông tin về doanh nghiệp của bạn. Các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hồ sơ doanh nghiệp của mình bằng cách cập nhật ảnh bìa, mô tả, địa chỉ, email và trang web của họ.

Không giống như các ứng dụng nhắn tin khác, WhatsApp API Trang doanh nghiệp sẽ không thể tìm kiếm được trong ứng dụng. Trong phần tiếp theo, hãy thảo luận về cách một WhatsApp API số điện thoại hoạt động.

WhatsApp API Dành cho doanh nghiệp: Số điện thoại

Một số điện thoại cần được liên kết với WhatsApp của bạn API tài khoản. Tùy thuộc vào BSP của bạn, bạn có thể mua số điện thoại hoặc cổng một số điện thoại hiện có. Hãy nhớ rằng, số điện thoại được gắn với WhatsApp API cần có khả năng nhận cuộc gọi hoặc SMS.

Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng số điện thoại không sử dụng cho tài khoản Ứng dụng khác. Di chuyển số điện thoại từ Ứng dụng sang API là có thể, nhưng quay trở lại từ API đến Ứng dụng không được khuyến khích vì bạn sẽ mất thông tin tài khoản được liên kết với số điện thoại.

Một số điện thoại nằm dưới WABA, được quản lý thông qua Facebook Giám đốc kinh doanh. Facebook Trình quản lý doanh nghiệp cũng là nơi bạn quản lý khác Facebook tài sản. Mỗi Facebook Trình quản lý doanh nghiệp có thể có tối đa 20 số WABA, tùy thuộc vào cấp số điện thoại.

Cấp số điện thoại và giới hạn nhắn tin

Cấp số điện thoại của WhatsApp API tài khoản sẽ xác định giới hạn nhắn tin của bạn - số lượng Danh bạ mà một tài khoản có thể nhắn tin. Có năm cấp mà một số điện thoại bên trong WABA có thể tiếp cận, bao gồm:

• Bậc truy cập có giới hạn: Gửi tin nhắn đến 250 Liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục và có tối đa 2 số
• Cấp độ 1: Gửi tin nhắn đến 1K Liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục và có tối đa 20 số
• Bậc 2: Gửi tin nhắn đến 10K Liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ
• Cấp 3: Gửi tin nhắn đến 100K Liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ
• Cấp 4: Gửi tin nhắn đến Liên hệ duy nhất không giới hạn trong khoảng thời gian 24 giờ

Xin lưu ý rằng giới hạn nhắn tin chỉ áp dụng cho các tin nhắn do doanh nghiệp khởi tạo được gọi là Mẫu tin nhắn, mà chúng ta sẽ thảo luận chi tiết sau. Tùy thuộc vào BSP, các doanh nghiệp sẽ bắt đầu ở Bậc truy cập có giới hạn hoặc Cấp 1 khi đăng ký số điện thoại của họ.

Để nâng cấp từ Bậc truy cập có giới hạn lên bậc tiếp theo, bạn sẽ cần phải xác minh Facebook Giám đốc kinh doanh. Đối với các doanh nghiệp ở các Cấp 1, 2 và 3, họ sẽ được nâng cấp lên cấp tiếp theo khi họ gửi một nửa số lượng tin nhắn được phép trong cấp nhắn tin hiện tại của họ trong vòng bảy ngày.

Các doanh nghiệp sẽ tự động nâng cấp lên cấp tiếp theo sau 24 giờ kể từ khi đạt đến giới hạn nhắn tin, miễn là họ có xếp hạng chất lượng tốt và trạng thái không được gắn cờ.

Xếp hạng và trạng thái chất lượng số điện thoại

Trạng thái và xếp hạng chất lượng số điện thoại cho thấy sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng cuộc trò chuyện của doanh nghiệp bạn. Bạn có thể tìm thấy những thông tin chi tiết chất lượng này trong Facebook Giám đốc kinh doanh.

Xếp hạng chất lượng được xác định bởi sự kết hợp của các yếu tố. Điều này bao gồm số lượng khối của khách hàng, tần suất tin nhắn outbound như thông báo hoặc tin nhắn quảng cáo và thời gian phản hồi. Có ba đánh giá chất lượng:

• Cao (xanh lá cây)
• Trung bình (màu vàng)
• Thấp (đỏ)

Để đảm bảo xếp hạng chất lượng tốt, tránh bị chặn số điện thoại của bạn bằng cách chỉ gửi tin nhắn chất lượng cao có liên quan đến Liên hệ của bạn. Khi bị chặn, xếp hạng chất lượng số điện thoại của bạn sẽ giảm từ Cao xuống Trung bình hoặc Thấp.

Sự thay đổi về xếp hạng chất lượng có thể ảnh hưởng đến trạng thái số điện thoại của bạn. Tổng cộng có 5 trạng thái:

• Chờ: Trạng thái trước khi kiểm tra Chính sách Thương mại đã hoàn tất
• Ngoại tuyến: Trạng thái khi doanh nghiệp không đạt yêu cầu kiểm tra hoặc hủy bỏ Chính sách thương mại WhatsApp API Tài khoản
• Kết nối: Trạng thái mặc định
• Gắn cờ: Trạng thái khi xếp hạng chất lượng đạt Thấp. Nếu cải thiện thành Trung bình hoặc Cao trong 7 ngày, trạng thái sẽ trở lại Đã kết nối. Nếu không, WhatsApp sẽ khôi phục trạng thái của bạn thành Đã kết nối nhưng áp đặt giới hạn nhắn tin thấp hơn cho số của bạn.
• Hạn chế: Trạng thái khi các doanh nghiệp đạt đến giới hạn tin nhắn của họ trong khi có xếp hạng chất lượng kém

Bạn có thể đăng ký nhận thông báo khi có sự thay đổi trong Trạng thái Số Điện thoại của mình từ Kết nối sang Gắn cờ và ngược lại, hoặc nâng cấp hoặc hạ cấp xuống tầng nhắn tin của số.

Bây giờ bạn đã hiểu sự khác biệt WhatsApp API các thành phần, hãy cùng tìm hiểu làm thế nào bạn có thể nhận được một WhatsApp API tài khoản.

Tạo một WhatsApp API Tài khoản

Có hai cách để có được một WhatsApp Business API tài khoản - thông qua quy trình Đăng ký Cổ điển hoặc 360dialog Đăng ký nhanh.

Phương pháp Đăng ký Cổ điển liên quan đến một sự tẻ nhạt Facebook Quy trình xác minh doanh nghiệp. Ngược lại, 360dialog Đăng ký nhanh cho phép bạn tạo một WhatsApp API tài khoản trong vòng chưa đầy 10 phút mà không có Facebook Xác minh doanh nghiệp, cho phép bạn truy cập tức thì vào Bắt đầu thử nghiệm WhatsApp API.

Ngoài việc xác minh Facebook Tài khoản doanh nghiệp, doanh nghiệp cũng có tùy chọn xác minh WhatsApp của họ API tài khoản. Hãy nhớ rằng, tất cả WhatsApp Business API Các tính năng có sẵn và sẵn sàng sử dụng ngay cả khi tài khoản của bạn chưa được xác minh.

Xác minh một WhatsApp API Tài khoản

Một Xác minh WhatsApp API Tài khoản tạo thêm uy tín cho doanh nghiệp của bạn và dễ nhận biết hơn với tên doanh nghiệp hiển thị trong hồ sơ. Bạn có thể yêu cầu WhatsApp API Xác minh trực tiếp trên Facebook Trình quản lý doanh nghiệp hoặc thông qua các BSP đã chọn của bạn.

Để có được API tài khoản đã được xác minh, bạn cần thực hiện WhatsAppyêu cầu của bạn. Điều này bao gồm sau đây WhatsAppChính sách Thương mại và Kinh doanh của và là một doanh nghiệp đáng chú ý. WhatsApp thường chỉ xác minh các thương hiệu nổi tiếng như Nike và Coca-Cola.

Khi bạn đã có WhatsApp API tài khoản, tích hợp nó vào một WhatsApp CRM thích respond.io để gửi và nhận tin nhắn. Đọc tiếp để tìm hiểu cách sử dụng WhatsApp API để gửi tin nhắn.

WhatsApp Business API:Tin nhắn

Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua hai loại tin nhắn được phép trên WhatsApp API - Tin nhắn phiên và mẫu tin nhắn.

WhatsApp API Doanh nghiệp: Nhắn tin phiên

WhatsApp không cho phép doanh nghiệp sử dụng WhatsApp API để gửi tin nhắn bất cứ lúc nào họ muốn. Để ngăn chặn spam và đảm bảo doanh nghiệp trả lời thư đến nhanh chóng, WhatsApp áp đặt giới hạn nhắn tin được gọi là Nhắn tin phiên.

Nhắn tin phiên cho phép bạn trả lời tin nhắn của các liên hệ trong khoảng thời gian 24 giờ. Khi cửa sổ 24 giờ đóng lại, bạn không thể gửi Tin nhắn phiên được nữa. Không cần bất kỳ sự chấp thuận trước nào trước khi gửi Tin nhắn phiên, miễn là nó tuân thủWhatsApp Business Chính sách và Chính sách thương mại WhatsApp.

Bây giờ bạn đã hiểu cách Thức hoạt động của Session Messaging, chúng ta hãy xem qua các loại Tin nhắn Phiên Tương tác khác nhau.

WhatsApp API Nhắn tin phiên: Tin nhắn phiên tương tác

Ngoài Tin nhắn phiên văn bản thông thường, bạn có thể gửi Tin nhắn phiên tương tác bằng cách sử dụng WhatsApp API. Với định dạng thân thiện với người dùng, Tin nhắn phiên tương tác cung cấp cho khách hàng một cách đơn giản hơn để tìm và chọn những gì họ muốn từ doanh nghiệp của bạn.

Có bốn loại tin nhắn phiên tương tác. Điều này bao gồm Thư danh sách, Nút trả lời, Sản phẩm đơn và Tin nhắn đa sản phẩm. Tin nhắn đơn và đa sản phẩm là tuyệt vời để gửi Danh mục cho khách hàng.

Để cải thiện hơn nữa trải nghiệm khách hàng tổng thể với các doanh nghiệp, WhatsApp đã đưa ra một chính sách mới để bao gồm con đường dành cho tổng đài viên là con người trong cuộc trò chuyện.

WhatsApp API Nhắn tin phiên: Lộ trình leo thang của con người

Khách hàng không thích trò chuyện với bot, đặc biệt nếu họ gặp vấn đề cần được giải quyết với nhân viên con người. WhatsApp cuối cùng đã thừa nhận điểm đau này và bắt buộc phải WhatsApp con đường leo thang của con người.

Một số phương pháp leo thang chấp nhận được bao gồm bàn giao đại lý con người, số điện thoại, email, hình thức hỗ trợ web và lời nhắc thăm tại cửa hàng. Lưu ý rằng các kênh gián tiếp như phương tiện truyền thông xã hội, trang web trung tâm trợ giúp hoặc liên kết đến ứng dụng không đáp ứng yêu cầu này.

Nếu không có lộ trình chuyển cấp của con người, xếp hạng chất lượng số điện thoại của bạn có thể trở thành Thấp (màu đỏ) và trạng thái số điện thoại của bạn sẽ chuyển sang Gắn cờ. Bạn sẽ nhận được cảnh báo qua bản cập nhật từ Facebook Trình quản lý doanh nghiệp và thông qua email đã đăng ký của bạn.

Nếu điều này vẫn chưa được giải quyết trong 7 ngày, WhatsApp sẽ hạn chế giới hạn nhắn tin của bạn. Các doanh nghiệp gửi dưới 1,000 thông báo mỗi tuần sẽ không thấy tác động ngay lập tức. Nhưng để tăng giới hạn nhắn tin trong tương lai, trước tiên bạn sẽ phải giải quyết vấn đề này.

Và đó là tất cả mọi thứ bạn cần biết về Tin nhắn phiên. Tiếp theo, chúng ta hãy tìm hiểu cách thức hoạt động của Mẫu Nhắn tin.

WhatsApp API dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin mẫu

Sau 24 giờ kể từ tin nhắn đến cuối cùng của liên hệ, doanh nghiệp chỉ được phép trả lời bằng Whatsapp Mẫu tin nhắn. Mẫu tin nhắn là các tin nhắn được phê duyệt trước được sử dụng để mở lại Cửa sổ nhắn tin 24 giờ hoặc bắt đầu một cuộc trò chuyện mới.

Ngoài các Mẫu tin nhắn tiêu chuẩn, WhatsApp API cũng hỗ trợ Đa phương tiện và Mẫu tin nhắn tương tác. Cái trước hỗ trợ hình ảnh, video hoặc tài liệu PDF, trong khi cái sau cho phép bạn đính kèm nút kêu gọi hành động hoặc trả lời nhanh.

Có hai phương pháp chính để tạo một WhatsApp Mẫu thông báo - từ Bảng điều khiển của BSP hoặc Via respond.io. Nhớ WhatsApp có thể từ chối các Mẫu tin nhắn đã gửi vì các lý do khác nhau. Hãy xem các phương pháp hay nhất này để cải thiện cơ hội được phê duyệt bài nộp của bạn.

Trước đây, doanh nghiệp không được phép gửi Mẫu tin nhắn có nội dung không mang tính giao dịch. Tuy nhiên WhatsApp đã bật Mẫu tin nhắn không giao dịch trên toàn cầu kể từ tháng 2021 năm XNUMX.

Điều đó nói rằng, bạn nên tránh gửi Mẫu tin nhắn quá thường xuyên hoặc khách hàng có thể đánh dấu chúng là thư rác. Điều này có thể ảnh hưởng đến xếp hạng chất lượng mẫu và trạng thái của bạn.

WhatsApp API Nhắn tin mẫu: Trạng thái và xếp hạng chất lượng mẫu tin nhắn

Đừng nhầm lẫn với xếp hạng chất lượng số điện thoại, xếp hạng chất lượng Mẫu tin nhắn cho biết cách khách hàng của bạn đã nhận được Mẫu tin nhắn trong 24 giờ qua. Bạn có thể xem xếp hạng và trạng thái Chất lượng mẫu của mình trong Facebook Giám đốc kinh doanh.

Xếp hạng chất lượng Mẫu Thư có ba trạng thái chất lượng:

• Cao (xanh lá cây)
• Trung bình (màu vàng)
• Thấp (đỏ)

Việc giảm xếp hạng chất lượng của Mẫu Thư có thể ảnh hưởng đến trạng thái của nó. Có năm trạng thái cho Mẫu Thư:

• Chờ: Khi một doanh nghiệp lần đầu tiên gửi mẫu chưa được phê duyệt
• Chấp thuận: Khi Mẫu Thư được phê duyệt
• Bị từ chối: Khi Mẫu Thư bị từ chối
• Được gắn cờ: Khi xếp hạng chất lượng đạt đến trạng thái thấp
• Tàn tật: Khi Mẫu Thư nhập trạng thái được gắn cờ và xếp hạng chất lượng của nó không được cải thiện trong vòng 7 ngày, trạng thái của thư sẽ chuyển sang Vô hiệu hóa. Bạn không thể gửi hoặc sửa Mẫu Thư Bị Vô hiệu hóa.

Khi trạng thái Mẫu của bạn thay đổi thành Gắn cờ hoặc Vô hiệu hóa, bạn sẽ nhận được thông báo qua email. Để tránh bị vô hiệu hóa Mẫu Thư của bạn, hãy đảm bảo bạn chỉ gửi Mẫu Thư cho khách hàng đã chọn tham gia.

WhatsApp API Nhắn tin mẫu: Chọn tham gia

Để duy trì chất lượng trải nghiệm của khách hàng, WhatsApp yêu cầu các doanh nghiệp nhận được lựa chọn nhận từ khách hàng trước khi bắt đầu trò chuyện với Mẫu tin nhắn.

Chọn tham gia có thể được thực hiện cả bật và tắt WhatsApp. Hãy nghĩ đến phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR), biểu mẫu trang web, WhatsApp Quảng cáo WhatsApp Liên kết WhatsApp Mã QR hoặc thông qua WhatsApp Chuỗi cuộc trò chuyện (tin nhắn do khách hàng khởi tạo).

Để các liên hệ chọn tham gia, trước tiên họ phải thấy giá trị của việc làm như vậy. Tốt nhất là yêu cầu chọn tham gia vào đúng thời điểm và đúng nơi. Ví dụ: nhận được các lựa chọn tham gia của họ để nhận các bản cập nhật mới khi họ đăng ký tài khoản trên nền tảng của bạn. Bây giờ bạn đã biết cách chọn tham gia hoạt động, hãy nói về việc quản lý liên hệ.

WhatsApp API Nhắn tin mẫu: Quản lý liên hệ

Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về các khía cạnh khác nhau của quản lý liên hệ trên WhatsApp API. Điều này bao gồm xác minh và nhập liên hệ vào WhatsApp CRM, cũng như quản lý danh tính của các liên hệ thông qua Thông báo danh tính người dùng.

Xác minh và Nhập Liên hệ

Trước khi nhập danh bạ, bạn sẽ cần phải Xác minh xem các liên hệ của bạn có hợp lệ hay không WhatsApp số. Xác minh danh bạ rất quan trọng vì gửi thư đến WhatsApp Những con số không tồn tại sẽ làm giảm xếp hạng chất lượng của bạn.

Dưới đây là những điều cần chú ý: WhatsApp sẽ cấm API người dùng tài khoản xác minh quá nhiều số điện thoại mà không gửi tin nhắn cho họ. Điều này có khả năng tránh những kẻ gửi thư rác trên nền tảng.

Danh bạ không được lưu trữ trên WhatsApp API. Sau khi xác minh danh bạ, bạn có thể nhập chúng vào WhatsApp CRM. Trong khi WhatsApp Tài liệu không giải thích toàn diện về nhập khẩu liên hệ, chúng tôi đã đề cập đến cách thực hiện trong bài viết này.

Đôi khi, số điện thoại của một liên hệ có thể đổi chủ. Các doanh nghiệp sẽ không nhận thức được sự thay đổi quyền sở hữu số trừ khi họ chọn nhận Thông báo nhận dạng người dùng.

Thông báo nhận dạng người dùng

Thông báo nhận dạng người dùng đảm bảo rằng các doanh nghiệp đang liên lạc với Liên hệ phù hợp. Khi chọn tham gia các thông báo này, các doanh nghiệp sẽ nhận được cảnh báo khi họ nhận được tin nhắn từ một số đăng ký lại dưới người dùng mới.

Trừ khi các doanh nghiệp thừa nhận việc đăng ký lại, họ không thể nhắn tin cho những số này. Điều này bảo vệ cả doanh nghiệp và khách hàng khỏi bị rò rỉ thông tin nhạy cảm qua WhatsApp. Ngoài ra, Thông báo danh tính người dùng ngăn doanh nghiệp bị gắn cờ vì spam kẻo họ nhắn tin cho người không chọn tham gia.

Bạn đã đi đến cuối cùng! Bây giờ bạn đã học được mọi thứ bạn cần biết về WhatsApp Business API, hãy sẵn sàng áp dụng kiến thức mới tìm thấy của bạn và đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới.

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thấy hướng dẫn hữu ích. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp đối với Doanh nghiệp, tại sao không xem các bài viết sau:

• Mọi thứ bạn cần biết về WhatsApp Cloud API
• Làm thế nào để chọn một WhatsApp Đối tác
• Sử dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng
• Các công ty đang sử dụng như thế nào WhatsApp cho Tiếp thị