Bạn đã nghĩ đến việc sử dụng WhatsApp chưa? API cho doanh nghiệp nhưng không chắc chắn nó là gì hoặc nó hoạt động như thế nào? Chúng tôi đã tạo hướng dẫn trực tiếp này để trả lời tất cả WhatsApp Business của bạn API Câu hỏi. Tại đây, bạn sẽ học cách tạo tài khoản, quản lý danh bạ và gửi tin nhắn thành công.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp là gì API?
Cái gì API, còn được gọi là Nền tảng WhatsApp Business, được thiết kế cho các công ty vừa và lớn muốn sử dụng WhatsApp để nhắn tin trên quy mô lớn. Không giống như Ứng dụng WhatsApp Business, API không có giao diện front-end và phải kết nối với phần mềm nhắn tin để gửi và nhận tin nhắn.
Điều này cho phép các doanh nghiệp tự do lựa chọn giải pháp phần mềm phù hợp với nhu cầu kinh doanh của họ và có quyền truy cập vào các tính năng nâng cao, chẳng hạn như tự động hóa các cuộc trò chuyện và đặt lịch hẹn, công cụ AI, gửi chương trình phát sóng và hơn thế nữa để tạo hành trình khách hàng được cá nhân hóa.
Nếu bạn vẫn đang quyết định giữa WhatsApp API và Ứng dụng WhatsApp Business, phần tiếp theo là dành cho bạn. Tuy nhiên, nếu bạn đã quyết định về API và muốn tìm hiểu thêm, vui lòng bỏ qua.
Cái gì API so với ứng dụng WhatsApp Business
Ứng dụng WhatsApp Business dành cho các doanh nghiệp từ nhỏ đến nhỏ, vì nó đi kèm với khả năng tự động hóa, phát sóng và đa người dùng hạn chế. Điều này khiến bạn gặp khó khăn trong việc xử lý khối lượng lớn tin nhắn và danh bạ.
Các API, mặt khác, hỗ trợ người dùng không giới hạn và khối lượng phát sóng lớn. Khi được ghép nối với WhatsApp phù hợp API phần mềm, doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc hội thoại với AI tiên tiến và tự động hóa và đảm bảo đồng bộ hóa liên hệ trơn tru với các nền tảng thương mại điện tử và CRM, trong số các khả năng nâng cao khác.
Bây giờ bạn đã biết những gì bạn có thể làm với API, hãy xem liệu nó có phù hợp với doanh nghiệp của bạn không.
Là WhatsApp API Phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
Chúng tôi đã biên soạn một danh sách bên dưới để giúp bạn quyết định xem bạn có nên tải WhatsApp hay không API:
1. Quy mô doanh nghiệp và khối lượng tin nhắn: Nếu bạn là một công ty vừa và lớn xử lý khối lượng tin nhắn lớn, thì API là sự lựa chọn tốt nhất của bạn. Điều này sẽ cho phép bạn quản lý tin nhắn hiệu quả bằng cách kết nối nó với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io.
2. Tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử: Không giống như Ứng dụng WhatsApp Business, bạn có thể tích hợp WhatsApp API với các nền tảng thương mại điện tử phổ biến như Shopify, Thương mại lớn, WooCommerce và Magento.
3. Các trường hợp sử dụng: WhatsApp API là lựa chọn đúng đắn nếu bạn có kế hoạch thực hiện tiếp thị , bán hàng và hỗ trợ khách hàng trên WhatsApp ở quy mô lớn. Ví dụ, bạn có thể tạo chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp và sử dụng AI để tự động hóa việc xác định khách hàng tiềm năng và các yêu cầu bán hàng và hỗ trợ.
4. Ngành dọc: WhatsApp API có thể mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp trong tất cả các ngành dọc. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, nó đã hoạt động tốt cho các doanh nghiệp trong ngành thực phẩm và đồ uống (F &B), khách sạn, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, bất động sản và bán lẻ .
5. Khu vực : Nếu bạn đang hoạt động ở những khu vực mà WhatsApp là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất, chẳng hạn như ở Malaysia, Singapore, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE), Mexico hoặc Vương quốc Anh (UK), WhatsApp API cho phép bạn tiếp cận khách hàng ở quy mô cần thiết để tăng trưởng và thành công trong kinh doanh.
<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>
Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn các tính năng của WhatsApp API mà bạn cần phải biết.
5 Tính năng chính của WhatsApp API
Doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng WhatsApp API để trò chuyện với khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng. Mặc dù không có các tính năng này ở dạng gốc, nhưng phần mềm như respond.io đã xây dựng các tính năng này để đảm bảo các doanh nghiệp có thể tối đa hóa WhatsApp API để tăng năng suất và doanh thu của họ.
1. Hỗ trợ nhiều tác nhân
WhatsApp API được thiết kế để hỗ trợ số lượng lớn các tác nhân. Điều này có nghĩa là bạn có thể quản lý các cuộc trò chuyện đồng thời để xử lý khối lượng tin nhắn lớn. Nó cũng cho phép nhiều thành viên trong nhóm xử lý các yêu cầu đến mà không bị chậm trễ.
Mỗi đại lý có thể xem các bản cập nhật theo thời gian thực, truy cập các cuộc trò chuyện trước đó và duy trì tính liên tục, đảm bảo rằng khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng và có thông tin. Với sự hỗ trợ của nhiều đại lý này, các doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô nỗ lực dịch vụ khách hàng của mình, theo kịp nhu cầu và giảm thiểu thời gian phản hồi.
2. Phản hồi ở quy mô lớn với tự động hóa
Nếu doanh nghiệp của bạn phải đối mặt với số lượng lớn tin nhắn đến, các đại lý của bạn có thể không thể trả lời tất cả. Để giải phóng thời gian của họ, bạn có thể thiết lập tính năng trả lời tự động của WhatsApp để trả lời ngay lập tức các yêu cầu của khách hàng tiềm năng.
Nhưng đó không phải là tất cả, bạn cũng có thể tự động đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng , chuyển họ đến đúng nhóm hoặc thậm chí sử dụng tác nhân AI để trả lời các câu hỏi của họ.
Kết quả là, các đại lý có thể rảnh tay thực hiện những nhiệm vụ quan trọng hơn như chốt doanh số hoặc theo dõi khách hàng tiềm năng.
3. Tích hợp phần mềm của bên thứ ba
WhatsApp API cũng cho phép tích hợp với các công cụ của bên thứ ba như hệ thống CRM, nền tảng thương mại điện tử và phần mềm tự động hóa. Các tích hợp này có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi, xem trạng thái của khách hàng trong vòng đời và tự động hóa các tác vụ như thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
Nó lấp đầy những khoảng trống để giúp nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn trở nên toàn diện, đảm bảo không có khách hàng nào bị bỏ sót.
4. Nhận được Phân tích và Thông tin chi tiết nâng cao
Theo dõi các số liệu như tỷ lệ phân phối, tỷ lệ đọc và thời gian phản hồi để cung cấp bức tranh rõ ràng về mức độ tương tác của khách hàng. Những thông tin chi tiết này giúp tối ưu hóa các chiến lược truyền thông, đảm bảo thông điệp tiếp cận và tạo được tiếng vang với đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.
Quan trọng hơn, nó cho phép bạn xác định các tác nhân hoạt động kém hoặc các quy trình yếu kém để cải thiện chúng. Điều này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn, tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt hơn và cải thiện tổng thể danh tiếng thương hiệu.
5. Đảm bảo an ninh và tuân thủ
Khi xử lý thông tin nhạy cảm của khách hàng, không có chỗ cho sự thỏa hiệp. WhatsApp API được xây dựng với các tiêu chuẩn tuân thủ và bảo mật nghiêm ngặt, và mã hóa đầu cuối được sử dụng trên tất cả các tin nhắn. Điều này đảm bảo chỉ người gửi và người nhận mới có thể đọc nội dung
Hơn nữa, WhatsApp tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu như GDPR , giúp các doanh nghiệp đáp ứng các yêu cầu pháp lý về bảo vệ dữ liệu khách hàng. Bằng cách duy trì các tiêu chuẩn bảo mật cao, các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp API có thể đảm bảo với khách hàng rằng thông tin của họ được an toàn, xây dựng lòng tin và nâng cao danh tiếng của thương hiệu về giao tiếp an toàn.
Với những điều đã nói, chúng ta hãy xem làm thế nào bạn có thể nhận được WhatsApp nhanh chóng API truy cập.
Đăng ký WhatsApp API Truy cập
Trong khi các doanh nghiệp có thể tải WhatsApp API Truy cập trực tiếp từ Meta, cách phổ biến và thuận tiện hơn là truy cập nó thông qua Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) cung cấp phần mềm nhắn tin. Tuy nhiên, phương pháp này ảnh hưởng đến giá cả và quá trình đăng ký.
Cách thức nộp đơn và yêu cầu
Các doanh nghiệp bắt buộc phải có Meta Danh mục đầu tư kinh doanh (trước đây gọi là Meta Tài khoản doanh nghiệp) và số điện thoại không được liên kết với bất kỳ Tài khoản WhatsApp nào khi đăng ký WhatsApp API .
Bạn vẫn cần thêm một điều nữa trước khi có thể thiết lập WhatsApp API tài khoản: Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp.
Chọn Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP)
Một khi bạn có số điện thoại và Meta Tài khoản Business Portfolio, bạn cần chọn Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP). Đây là công ty bên thứ ba giúp bạn truy cập vào WhatsApp API .
Chúng được WhatsApp chấp thuận và thường cung cấp các giải pháp cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn, quản lý tương tác với khách hàng và tích hợp với các công cụ kinh doanh khác. Vậy, bạn cần biết những gì để chọn một công cụ?
Đầu tiên, hãy xem xét một BSP tích hợp với WhatsApp Cloud API để bạn có thể tận hưởng WhatsApp mới nhất API cập nhật. Bạn cũng sẽ tránh được chi phí thiết lập, lưu trữ và bảo trì tốn kém. Quan trọng nhất là hãy chọn đối tác WhatsApp không áp dụng mức tăng giá khi nhắn tin.
Respond.io phù hợp với các tiêu chí này và là lựa chọn hoàn hảo như một WhatsApp BSP. Các WhatsApp BSP khác bao gồm Sleekflow, Wati và Trengo .
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
Tiếp theo, chúng ta hãy xem các bước để có được WhatsApp API tài khoản.
3 bước dễ dàng để thiết lập WhatsApp API Tài khoản
Bây giờ, đã đến lúc thiết lập WhatsApp API tài khoản. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách dễ dàng để thiết lập nó trên respond.io .
- Kết nối tài khoản Facebook và tài khoản WhatsApp API của bạn
Bắt đầu bằng cách liên kết tài khoản Facebook của bạn với WhatsApp API tài khoản. - Xác minh số của bạn
Bạn sẽ cần xác minh số điện thoại của mình qua cuộc gọi điện thoại hoặc tin nhắn văn bản. - Bắt đầu nhắn tin
Sau khi xác minh, bạn có thể bắt đầu nhắn tin và trả lời khách hàng bằng WhatsApp API .
Nếu bạn cần hướng dẫn thêm, hãy khám phá blog chuyên dụng của chúng tôi để biết thông tin chi tiết về quy trình nộp đơn .
WhatsApp Kinh doanh API Mô hình định giá
WhatsApp không cho phép các doanh nghiệp nhắn tin cho khách hàng bất cứ lúc nào để ngăn chặn spam. Đó là lý do tại sao khách hàng phải nhắn tin cho doanh nghiệp trước và chỉ sau đó doanh nghiệp mới có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng đã nhắn tin cho họ trước đó.
Giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp
Điều này dẫn chúng ta đến hai loại cuộc trò chuyện được phép trên API: Cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo, còn được gọi là cuộc trò chuyện dịch vụ và cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo.
Cuộc trò chuyện dịch vụ: Cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo
Các cuộc trò chuyện dịch vụ do khách hàng khởi xướng. Khi họ nhắn tin cho bạn, cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ sẽ mở ra để bạn trả lời họ. Sau khi khoảng thời gian 24 giờ kết thúc, bạn không thể trả lời khách hàng nữa trừ khi họ gửi cho bạn một tin nhắn mới, thao tác này sẽ mở lại cửa sổ.
Các doanh nghiệp có thể gửi bất kỳ loại tin nhắn nào trong khoảng thời gian 24 giờ, miễn là họ tuân thủ Chính sách nhắn tin kinh doanh của WhatsApp. Để nhắn tin cho khách hàng ngoài cửa sổ 24 giờ, họ phải sử dụng mẫu tin nhắn.
Cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng
Mẫu tin nhắn là các tin nhắn được phê duyệt trước được sử dụng để mở lại khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ hoặc bắt đầu một cuộc trò chuyện mới. Sau 24 giờ kể từ tin nhắn đến cuối cùng của liên hệ, đây là cách duy nhất doanh nghiệp có thể bắt đầu cuộc trò chuyện.
Tuy nhiên, có giới hạn về số lượng tin nhắn do doanh nghiệp khởi tạo mà bạn có thể gửi. Nếu bạn vừa tạo WhatsApp của mình API Tài khoản, bạn sẽ bắt đầu với 250 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu trong khoảng thời gian 24 giờ.
Sau khi xác minh doanh nghiệp của bạn , số lượng email sẽ tăng lên 1.000 và cuối cùng có thể đạt đến khả năng gửi không giới hạn.
WhatsApp API Cấu trúc giá
Bạn phải trả phí để sử dụng WhatsApp API . Các khoản phí này phụ thuộc vào các yếu tố như loại cuộc trò chuyện (cuộc trò chuyện do dịch vụ và doanh nghiệp khởi xướng), khu vực, khối lượng tin nhắn được gửi và đánh dấu trên WhatsApp API phí. Để biết mức phí bạn cần phải trả, bạn có thể sử dụng công cụ tính giá WhatsApp API này.
Để tránh chi phí phát sinh ngoài các khoản phí bắt buộc của WhatsApp, hãy lựa chọn BSP một cách khôn ngoan. Respond.io cung cấp WhatsApp API không tính thêm bất kỳ khoản phụ phí hay phí bổ sung nào. Tiếp theo, chúng ta hãy xem xét những cách sử dụng phổ biến của WhatsApp API .
5 WhatsApp được sử dụng rộng rãi nhất API Các trường hợp sử dụng
Các tính năng mà WhatsApp API cung cấp cho các doanh nghiệp mở ra rất nhiều khả năng. Tính linh hoạt của nó cho phép các công ty tích hợp WhatsApp vào các hoạt động cốt lõi của họ, nâng cao mọi thứ từ bán hàng và tiếp thị đến hỗ trợ khách hàng. Hãy cùng xem năm WhatsApp phổ biến nhất API trường hợp sử dụng.
Tạo khách hàng tiềm năng và tự động hóa bán hàng
Nếu tin nhắn hàng loạt không dành cho bạn, hãy cân nhắc WhatsApp API để tạo khách hàng tiềm năng và tự động hóa quy trình bán hàng của bạn. Thu hút thêm khách hàng tiềm năng ở đầu kênh của bạn và sau đó xử lý chúng một cách hiệu quả để đảm bảo các đại lý của bạn nói chuyện với những khách hàng tiềm năng triển vọng nhất.
WhatsApp có thể được sử dụng để tạo khách hàng tiềm năng thông qua các công cụ như tiện ích trò chuyện, quảng cáo nhấp để trò chuyện và mã QR. Các điểm vào này giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng kết nối với doanh nghiệp, bắt đầu cuộc trò chuyện có thể hướng đến chuyển đổi.
Khi một khách hàng tiềm năng tìm đến bạn, hãy đánh giá họ bằng AI hoặc chatbot rồi dẫn họ qua định tuyến trò chuyện đến nhóm bán hàng của bạn
Đặt lịch hẹn và nhắc nhở
Bạn cũng có thể nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả để giảm tình trạng không đến và tăng số lượng khách hàng tiềm năng được chuyển đổi. Bằng cách sử dụng chương trình phát sóng theo lịch trình , doanh nghiệp có thể gửi lời nhắc cuộc hẹn và theo dõi cho khách hàng.
Tiếp thị và Khuyến mại
Với tỷ lệ mở tin nhắn là 98% , tin nhắn WhatsApp là một cách tuyệt vời để tiếp thị và quảng bá sản phẩm của bạn. Gần như chắc chắn rằng tin nhắn của bạn sẽ được nhìn thấy và hành động, khiến nó trở thành một công cụ mạnh mẽ cho các chiến dịch tiếp thị và thu hút khách hàng.
Doanh nghiệp có thể đạt được điều này bằng cách sử dụng phát sóng , một tính năng nhắn tin hàng loạt. Chúng cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn quảng cáo có mục tiêu đến nhiều đối tượng, cho phép họ tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Tin nhắn có thể bao gồm phương tiện truyền thông phong phú như hình ảnh, video và liên kết, giúp tăng cường sự tương tác và làm cho giao tiếp năng động và hấp dẫn hơn.
<call-out> WhatsApp broadcast should be sent to customers who have opted-in to receive your marketing messages. Sending cold messages could get your account banned. <call-out>
Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm thông báo ra mắt sản phẩm, sự kiện hoặc chạy các chiến dịch giới hạn thời gian.
Hỗ trợ và dịch vụ khách hàng
WhatsApp API cho phép doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp thời gian phản hồi nhanh hơn. 83% khách hàng mong muốn tương tác với ai đó ngay lập tức khi họ liên hệ với một công ty. Các doanh nghiệp có thể đáp ứng những kỳ vọng này bằng cách tận dụng WhatsApp API khả năng tiên tiến của.
Với các tính năng như mẫu tin nhắn , tự động hóa và thậm chí tích hợp AI , các doanh nghiệp có thể hợp lý hóa quy trình và xử lý các yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn.
Khảo sát, Phản hồi và Thông tin chi tiết về khách hàng
Cuối cùng, bạn có thể sử dụng WhatsApp API để thu thập phản hồi của khách hàng nhằm thúc đẩy cải tiến liên tục trong kinh doanh. Phản hồi thu thập được có thể được phân tích để khám phá những hiểu biết có thể hành động, giúp doanh nghiệp xác định các lĩnh vực cần cải thiện và điều chỉnh các dịch vụ của họ theo kỳ vọng của khách hàng. Cách tiếp cận chủ động này thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đồng thời hỗ trợ tăng trưởng dài hạn.
Doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi thông qua các cuộc khảo sát được gửi sau khi mua hàng hoặc sau khi tương tác với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Vẫn chưa thuyết phục? Vậy thì hãy đọc cách WhatsApp API giúp các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành công nghiệp khác nhau đạt được thành công.
Cách tích hợp WhatsApp API với CRM của bạn
Tích hợp WhatsApp Business API với CRM của bạn có thể thúc đẩy sự tương tác của khách hàng bằng cách cho phép các doanh nghiệp tận dụng kênh truyền thông trực tiếp của WhatsApp cùng với các khả năng CRM mạnh mẽ. Sự tích hợp này giúp đơn giản hóa giao tiếp, cải thiện quản lý quan hệ khách hàng và nâng cao trải nghiệm tổng thể cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Lợi ích của tích hợp CRM cho việc thu hút khách hàng
Với CRM được tích hợp vào WhatsApp API , bạn sẽ nhận được những lợi ích sau:
- Sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng
- Gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp , bao gồm tin nhắn có danh mục sản phẩm
- Tận dụng AI để xử lý các yêu cầu và hỗ trợ các đại lý trả lời
- Tự động hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng
- Tự động định tuyến và chỉ định các cuộc trò chuyện
- Theo dõi các số liệu quan trọng và có được những hiểu biết có giá trị về hiệu suất của nhóm
Và danh sách không kết thúc ở đây. Bạn có thể đạt được nhiều hơn thế nữa nếu bạn sử dụng phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io .
3 bước để kết nối WhatsApp API với Nền tảng CRM
Tích hợp WhatsApp API với các nền tảng như respond.io rất đơn giản. Sau đây là cách bắt đầu:
Bước 1: Tải WhatsApp API Truy cập
Điều cần thiết là phải có một WhatsApp API tài khoản vì không thể tích hợp WhatsApp Business App với CRM. Tìm hiểu cách tạo tài khoản WhatsApp Business API với respond.io .
Bước 2: Chọn 1 trong 3 phương pháp này để tích hợp.
- Sử dụng tài khoản Make để tích hợp gần như bất kỳ CRM nào với WhatsApp trên respond.io .
- Sử dụng tài khoản Zapier để tạo Zaps để đồng bộ hóa CRM của bạn với WhatsApp trên respond.io .
- Tạo một quy trình làm việc tự động mới và thêm Bước yêu cầu HTTP để kết nối CRM của bạn và respond.io .
Bước 3: Thiết lập thông tin để đồng bộ.
Sử dụng phương pháp tích hợp bạn đã chọn, hãy cấu hình dữ liệu bạn muốn đồng bộ hóa. Điều này đảm bảo trao đổi thông tin liền mạch giữa CRM và respond.io , cho phép bạn nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp mà không cần chuyển đổi nền tảng.
Mẹo để tối ưu hóa tích hợp
Để tận dụng tối đa khả năng tích hợp và đảm bảo triển khai suôn sẻ, sau đây là một số biện pháp thực hành tốt nhất.
1. Thu thập Email và Số điện thoại
Đối với hầu hết các CRM, mỗi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng phải có một mã định danh duy nhất, như địa chỉ email hoặc số điện thoại của họ. May mắn thay, khi một khách hàng tiềm năng liên hệ với bạn trên WhatsApp, bạn sẽ tự động nhận được số điện thoại của họ. Nếu bạn cũng cần một địa chỉ email, hãy thiết lập một chức năng tự động để yêu cầu địa chỉ email đó . Sau đó, đồng bộ các thông tin chi tiết quan trọng này trong respond.io danh sách liên lạc và CRM của bạn.
2. Hợp nhất danh bạ để tránh trùng lặp
Thông thường, khách hàng tiềm năng có thể liên hệ với bạn trên một kênh khác ngoài WhatsApp, ví dụ: trò chuyện trên web, Facebook Messenger và bạn sẽ muốn xác định điều này một cách nhanh chóng. Respond.io tự động nhận dạng các bản sao nếu bạn nhận được danh bạ có cùng email hoặc số điện thoại và bạn sẽ được nhắc hợp nhất . Khi bạn tích hợp với CRM, bạn cũng có thể phản ánh các bản cập nhật này trong CRM của mình.
3. Phân khúc khách hàng cho chương trình phát sóng WhatsApp
Gửi thông tin từ CRM của bạn đến WhatsApp giúp bạn xác định đối tượng mục tiêu cho tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp . CRM thường được sử dụng để phân khúc đối tượng cho email, nhưng bằng cách tích hợp với WhatsApp, bạn có thể có được thông tin chi tiết phân khúc có giá trị để nhóm các liên hệ để phát sóng.
Tiếp theo, chúng ta hãy xem xét những thách thức và giải pháp khi sử dụng WhatsApp API .
Những thách thức và giải pháp khi sử dụng WhatsApp API
Trong khi WhatsApp API Tích hợp mang lại giá trị to lớn, nhưng cũng đi kèm với một số thách thức nhất định. Giải quyết những thách thức này một cách chủ động có thể giúp bạn tận dụng tối đa công cụ mạnh mẽ này.
Vượt qua chi phí cao và giới hạn tin nhắn
WhatsApp API phí dựa trên các cấp độ hội thoại, có thể tăng nhanh nếu không được quản lý tốt. Sau đây là một số chiến lược để quản lý chi phí:
- Tận dụng các cuộc trò chuyện dịch vụ : Đây là cửa sổ nhắn tin miễn phí 24 giờ , nơi các doanh nghiệp có thể nhắn tin cho khách hàng mà không mất phí.
- Đảm bảo thông điệp có liên quan : Đảm bảo rằng thông điệp của bạn hướng đến đúng đối tượng cụ thể để thông điệp luôn có liên quan đến họ.
- Phân tích các mẫu sử dụng : Theo dõi số lượng tin nhắn được gửi để xác định các mẫu và lĩnh vực có chi phí đang gia tăng.
Tuân thủ và tuân thủ chính sách
Việc tuân thủ các chính sách của WhatsApp là rất quan trọng để tránh tài khoản của bạn bị đình chỉ hoặc cấm . Sau đây là cách đảm bảo tuân thủ:
- Hiểu rõ nguyên tắc của WhatsApp: Làm quen với các chính sách kinh doanh của WhatsApp, bao gồm các loại tin nhắn được chấp nhận và cách sử dụng mẫu.
- Luôn đảm bảo có sự đồng ý : Nếu bạn đang gửi tin nhắn phát sóng, hãy đảm bảo rằng bạn chỉ gửi tin nhắn đó cho những khách hàng tiềm năng đã đồng ý nhận tin nhắn của bạn .
- Theo dõi xếp hạng chất lượng: WhatsApp đánh giá chất lượng tin nhắn dựa trên phản hồi của người dùng. Nếu bạn thấy xếp hạng chất lượng của mình giảm, hãy thay đổi bản sao trong tin nhắn để cải thiện chất lượng.
- Luôn cập nhật: Chính sách và Điều khoản dịch vụ của WhatsApp thay đổi theo thời gian. Thường xuyên kiểm tra các bản cập nhật từ WhatsApp và điều chỉnh các hoạt động của bạn cho phù hợp để tránh vi phạm chúng.
Bây giờ bạn đã trang bị cho mình mọi thứ bạn cần biết về WhatsApp API , hãy cùng xem xét những doanh nghiệp đã thắng lớn nhờ nó.
WhatsApp API Những câu chuyện thành công: Thắng lợi lớn cho doanh nghiệp
Sử dụng WhatsApp API mang lại lợi ích hữu hình cho doanh nghiệp, cho phép họ đạt được mục tiêu kinh doanh từ việc tăng tỷ lệ chuyển đổi đến cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Tìm hiểu cách các doanh nghiệp này đạt được mục tiêu kinh doanh của họ thông qua WhatsApp API .
Qubolak
Qobolak , một công ty cung cấp dịch vụ giáo dục, đã tận dụng WhatsApp Business API thông qua respond.io để hợp lý hóa việc giao tiếp và thúc đẩy việc chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng của sinh viên.
Một yếu tố chính trong thành công của họ là sử dụng chương trình phát sóng WhatsApp để quảng bá sự kiện và cập nhật đến nhiều đối tượng một cách hiệu quả. Trong hơn tám tháng, Qobolak đã đạt được mức tăng đáng kể 95% về chuyển đổi khách hàng tiềm năng .
800 Storage
800 Storage , một công ty lưu trữ tự phục vụ có trụ sở tại Dubai, đã nâng cao mức độ tương tác với khách hàng và hiệu quả hoạt động bằng cách sử dụng WhatsApp API . Sự tích hợp này cho phép nhiều người dùng truy cập, giúp nhóm bán hàng và hỗ trợ quản lý khối lượng lớn yêu cầu một cách hiệu quả.
Bằng cách triển khai định tuyến và chỉ định cuộc trò chuyện tự động, 800 Storage đảm bảo rằng tin nhắn của khách hàng được chuyển đến các nhóm thích hợp kịp thời, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 30% .
Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffee , một nhà bán lẻ thiết bị pha chế cà phê hàng đầu tại Malaysia, đã cải thiện đáng kể doanh số và sự tương tác của khách hàng. Sự tích hợp này cho phép nhiều người dùng truy cập, cho phép nhiều đại lý xử lý các cuộc trò chuyện bán hàng cùng lúc, do đó cải thiện thời gian phản hồi.
Công ty cũng triển khai tính năng định tuyến tự động để chuyển hướng các yêu cầu của khách hàng đến các nhóm thích hợp dựa trên bản chất của yêu cầu, giúp giảm việc xử lý thủ công và tăng tốc thời gian phản hồi.
Ngoài ra, công ty đã sử dụng các công cụ phân khúc để gửi tin nhắn hàng loạt có mục tiêu về các chương trình khuyến mãi và cập nhật, nuôi dưỡng hiệu quả các khách hàng tiềm năng trong suốt chu kỳ bán hàng. Những sáng kiến chiến lược này đã dẫn đến mức tăng 50% doanh số bán hàng trên sáu quốc gia trong vòng một năm.
WhatsApp API có nhiều thứ hơn để cung cấp cho các doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu khác nhau của họ. Tiếp theo, chúng ta hãy xem WhatsApp API Hồ sơ doanh nghiệp.
Cái gì API Business Profile
Một Business Profile Cung cấp cho khách hàng thêm thông tin về doanh nghiệp của bạn. Các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hồ sơ của họ bằng cách cập nhật ảnh bìa, mô tả, địa chỉ, email và trang web của họ. Tuy nhiên, WhatsApp API Bạn không thể tìm kiếm Trang doanh nghiệp.
Nếu bạn có Danh mục WhatsApp, Danh mục đó cũng sẽ được hiển thị trong hồ sơ doanh nghiệp của bạn. Lưu ý rằng đối với WhatsApp API người dùng, bạn cần thiết lập danh mục WhatsApp của mình trên Meta Công cụ quản lý thương mại và kết nối công cụ này với phần mềm nhắn tin của bạn, chẳng hạn như respond.io, để hiển thị Danh mục WhatsApp.
Để thêm uy tín cho WhatsApp của bạn Business Profile, xác minh doanh nghiệp của bạn hoặc đăng ký dấu tích xanh đáng thèm muốn, cả hai chúng ta sẽ thảo luận thêm bên dưới.
Tên hiển thị WhatsApp và Dấu tích xanh WhatsApp
Giờ đây, các doanh nghiệp có thể đặt tên Hiển thị cho doanh nghiệp của họ xuất hiện trong hộp thư đến trò chuyện của khách hàng. Để làm như vậy, hãy xác minh doanh nghiệp của bạn trong Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook để khách hàng có thể dễ dàng xác định họ đang trò chuyện với ai.
Để nâng cao hơn nữa uy tín kinh doanh trên WhatsApp, hãy xác minh tài khoản WhatsApp của bạn. Điều này sẽ cung cấp cho bạn trạng thái của Tài khoản doanh nghiệp chính thức và dấu kiểm màu xanh lá cây sẽ xuất hiện cùng với tên hiển thị của bạn.
Để có được API tài khoản đã được xác minh, bạn cần đáp ứng các yêu cầu của WhatsApp. Điều này bao gồm việc tuân thủ Chính sách nhắn tin kinh doanh của WhatsApp và là một doanh nghiệp đáng chú ý. Bây giờ bạn đã biết mọi thứ bạn cần để thiết lập tài khoản của mình, bạn đã sẵn sàng bắt đầu trò chuyện với khách hàng.
Bắt đầu với Respond.io
Respond.io là nhà cung cấp phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI nhằm giúp các doanh nghiệp tạo khách hàng tiềm năng và cho phép chuyển đổi bán hàng thông qua các cuộc trò chuyện. Nó đã cho phép các doanh nghiệp trên toàn thế giới đạt được nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn, cải thiện chuyển đổi bán hàng và đạt được mức độ hài lòng cao của khách hàng.
Nó cũng đã phát triển một khuôn khổ tăng trưởng do hội thoại dẫn dắt để giúp các doanh nghiệp tối đa hóa kết quả kinh doanh thông qua các cuộc hội thoại. Dưới đây là một số điểm nổi bật chính về cách bạn có thể sử dụng WhatsApp API với respond.io :
- Tự động hóa đánh giá khách hàng tiềm năng WhatsApp Ads
- Tương tác lại với khách hàng tiềm năng và khách hàng bằng WhatsApp Broadcast
- Tự động hóa các cuộc hội thoại với AI Chatbot
- Trò chuyện nhanh chóng và hiệu quả với AI Assist
- Đo lường hiệu suất bằng Báo cáo nâng cao
Bắt đầu với Respond.io
Bạn muốn trực tiếp trải nghiệm những khả năng này? Cố gắng respond.io WhatsApp Business API miễn phí và đưa tin nhắn WhatsApp của bạn lên một tầm cao mới.
Các câu hỏi thường gặp
WhatsApp có kinh doanh không API tự do?
Không, không phải vậy. Đây là những chi phí bạn có thể mong đợi: Số điện thoại, hộp thư đến nhắn tin để nhận và gửi tin nhắn và phí định giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp .
WhatsApp rẻ nhất là gì API Đối tác?
Có nhiều đối tác trên thị trường, và số lượng tiếp tục tăng. Để tránh phát sinh các chi phí không cần thiết, chúng tôi khuyên bạn nên làm việc với BSP không thêm đánh dấu cho mỗi thư được gửi hoặc nhận. Ngoài ra, tránh BSP với phí thiết lập tài khoản hoặc phí duy trì.
Có khó để có được một WhatsApp API tài khoản?
May mắn thay, nó đang trở nên dễ dàng hơn và dễ dàng hơn. Đăng ký tài khoản thông qua respond.io Chỉ mất vài phút. Nếu bạn gặp phải bất kỳ trở ngại nào, nhóm hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp.
Có bao nhiêu tổng đài viên có thể chia sẻ WhatsApp API tài khoản?
Điều này phụ thuộc vào kế hoạch BSP của bạn. Nếu bạn là respond.io Người dùng có thể lựa chọn giữa bốn loại gói dịch vụ và chỉ trả tiền cho những gì bạn cần.
Tôi có thể sử dụng chatbot với WhatsApp không API?
Thực sự! Respond.io Người dùng có thể truy cập Respond AI, bao gồm trình tạo chatbot AI, AI Assist và lời nhắc AI, là bộ công cụ giúp nhân viên trả lời kịp thời, chuyên nghiệp và chính xác.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Đọc thêm
Chúng tôi hy vọng bạn thấy hướng dẫn cuối cùng này hữu ích. Hãy xem các bài viết này nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về nhắn tin cho doanh nghiệp.
- Sử dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng
- Cách tạo thêm khách hàng tiềm năng WhatsApp
- Tăng trưởng dựa trên cuộc trò chuyện: Nơi các cuộc trò chuyện thúc đẩy kết quả kinh doanh
