Hướng dẫn cuối cùng

API WhatsApp Business: Hướng dẫn cơ bản về API WhatsApp [Tháng 2022 năm XNUMX]

Serene Tan
Nội dung dẫn Respond.io
Tháng Mười Một 24, 2022
API WhatsApp giải thích

Bạn đã nghĩ đến việc sử dụng API WhatsApp cho doanh nghiệp nhưng bạn không chắc nó là gì hoặc nó hoạt động như thế nào? Hướng dẫn cuối cùng này về WHATSApp Business API trả lời tất cả các câu hỏi của bạn. Chúng tôi sẽ bao gồm API WhatsApp là gì, cũng như cách tạo tài khoản API WhatsApp, quản lý danh bạ và gửi tin nhắn API WhatsApp theo cách tốt nhất.

API WhatsApp: Khái niệm cơ bản

API WhatsApp được thiết kế cho các công ty vừa và lớn muốn sử dụng WhatsApp với nhiều người dùng. Nó phức tạp hơn Ứng dụng WhatsApp Business. Ví dụ: API WhatsApp không có ứng dụng hoặc giao diện người dùng và cần được tích hợp vào phần mềm kinh doanh.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng một trong hai tùy chọn API: API WhatsApp Cloud, có thể được mua trực tiếp từ Meta và API WhatsApp tại chỗ, còn được gọi là API WhatsApp Business hoặc API WhatsApp có thể được mua thông qua các dịch vụ của bên thứ ba được gọi là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh.

API WhatsApp Business: Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh

Các doanh nghiệp muốn truy cập vào API WhatsApp Business cần đăng ký API này thông qua Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP)." Trải nghiệm của bạn với API WhatsApp có thể khác nhau hoàn toàn tùy thuộc vào BSP của bạn. Để đơn giản hóa mọi thứ, có hai loại BSP WhatsApp - nhà cung cấp SMS và các loại khác.

Đây là hình ảnh của Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh API WhatsApp (BSP). Có hai loại BSP WhatsApp - nhà cung cấp SMS và các loại khác. Trải nghiệm của bạn với API WhatsApp như giá doanh nghiệp WhatsApp và hơn thế nữa có thể khác nhau hoàn toàn tùy thuộc vào BSP của bạn. Tìm hiểu thêm về tích hợp API WhatsApp và API WhatsApp trong blog.
API WhatsApp for Business: Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh

Các nhà cung cấp SMS như Twilio và Vonage tích hợp API WhatsApp với API độc quyền của họ. Do đó, phải mất nhiều thời gian và công sức hơn để bao gồm hoặc cập nhật bất kỳ tính năng mới nào từ WhatsApp.

Các BSP không xác định là nhà cung cấp DỊCH VỤ SMS có thể sử dụng các API proxy tương tự như cơ sở hạ tầng của WhatsApp. Vì vậy, thật nhanh chóng và dễ dàng để họ kích hoạt các tính năng API WhatsApp Business mới.

Tiếp theo, hãy xem xét các cách khác nhau để lưu trữ tài khoản API WhatsApp.

API WhatsApp: Tùy chọn lưu trữ

Trước đây, cách duy nhất để lưu trữ API WhatsApp là thông qua API tại chỗ trên các máy chủ riêng của BSP. Từ tháng 2022 năm XNUMX, các doanh nghiệp có thể nhận được quyền truy cập API WhatsApp Cloud và lưu trữ API của họ trực tiếp từ Meta.

Đây là hình ảnh về các tùy chọn lưu trữ trên API WhatsApp Business. Trước đây, cách duy nhất để lưu trữ api.whatsapp là thông qua API tại chỗ trên các máy chủ riêng của BSP. Từ năm 2022, các BSP sẽ cung cấp Cloud API, nơi API sẽ được lưu trữ trên Meta (trước đây là Facebook). API đám mây hiện chỉ có sẵn trong phiên bản thử nghiệm cho các BSP được chọn. Đọc blog để tìm hiểu thêm về cách sử dụng API WhatsApp Business
Các cách lưu trữ API WhatsApp for Business

Các doanh nghiệp sử dụng Cloud API sẽ có tất cả các tính năng và cập nhật API mới nhất. Ngược lại, những người sử dụng API tại chỗ sẽ không thể truy cập các tính năng API WhatsApp mới cho đến khi các BSP của họ thực hiện nâng cấp phần mềm API theo cách thủ công.

Mặc dù Meta khuyên các doanh nghiệp nên tải API WhatsApp trực tiếp từ họ, nhưng một số doanh nghiệp muốn sử dụng BSP để hỗ trợ thiết lập API WhatsApp, ứng dụng đánh dấu màu xanh lá cây, hỗ trợ được cá nhân hóa cho các vấn đề liên quan đến API WhatsApp, v.v.

Bây giờ, hãy xem giá API WhatsApp Business.

Giá API WhatsApp

Tóm lại, bạn phải đăng ký bằng BSP để nhận tài khoản API WhatsApp Business. Với tư cách là người trung gian, các BSP trả tiền cho WhatsApp để kết nối với API của họ để họ có thể cung cấp dịch vụ cho người dùng cuối. BSP chuyển các khoản phí này cho các doanh nghiệp, đôi khi có đánh dấu để kiếm lợi nhuận.

Đây là hình ảnh về giá API WhatsApp Business. Nó áp dụng cho tất cả các tài khoản API WhatsApp trên toàn thế giới bao gồm cả những tài khoản đang tìm kiếm api whatsapp định giá Ấn Độ, API WhatsApp có giá Ấn Độ và định giá API WhatsApp ở Ấn Độ Với tư cách là người trung gian, BSP trả tiền WhatsApp để kết nối với API của họ để họ có thể cung cấp dịch vụ cho người dùng cuối. BSP chuyển các khoản phí này cho các doanh nghiệp, đôi khi có đánh dấu để kiếm lợi nhuận. Tìm kiếm nhà cung cấp API WhatsApp Ấn Độ? Đăng ký dùng thử miễn phí API WhatsApp Business respond.io. Lưu ý rằng giá dựa trên thông báo khác nhau đối với các quốc gia khác nhau.
Giá API WhatsApp

Theo mô hình định giá dựa trên thông báo, nhiều BSP tính phí cho các công ty trên cơ sở mỗi tin nhắn. Nhưng bắt đầu từ ngày 1 tháng 2 năm 2022, WhatsApp sẽ chuyển sang mô hình định giá dựa trên cuộc trò chuyện, trong đó các doanh nghiệp được tính phí cho mỗi cuộc trò chuyện. Bây giờ, hãy xem xét kỹ hơn từng thành phần tạo nên tài khoản API WhatsApp.

WhatsApp Business API: Thành phần

Phần này cung cấp tổng quan về các thành phần API WhatsApp, bao gồm WhatsApp Business Profile và số điện thoại.

WhatsApp API for Business: Hồ sơ doanh nghiệp

Hồ sơ kinh doanh API WhatsApp cung cấp cho khách hàng thêm thông tin về doanh nghiệp của bạn. Các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hồ sơ kinh doanh của họ bằng cách cập nhật ảnh bìa, mô tả, địa chỉ, email và trang web của họ.

Đây là hình ảnh cho biết giao diện của Trang doanh nghiệp của nền tảng WhatsApp Business. Trang doanh nghiệp của API WhatsApp cung cấp cho khách hàng thêm thông tin về doanh nghiệp của bạn. Các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hồ sơ doanh nghiệp của họ bằng cách cập nhật ảnh bìa, mô tả, địa chỉ, email và trang web của họ. Tìm hiểu thêm về các tính năng khác của API cho WhatsApp trên blog.
Hồ sơ kinh doanh API WhatsApp

Không giống như các ứng dụng nhắn tin khác, hồ sơ WhatsApp API Business sẽ không thể tìm kiếm trong ứng dụng. Trong phần tiếp theo, chúng ta hãy thảo luận về cách số điện thoại API WhatsApp hoạt động.

WhatsApp API for Business: Số điện thoại

Một số điện thoại cần phải được liên kết với tài khoản API WhatsApp của bạn. Tùy thuộc vào BSP của bạn, bạn có thể mua số điện thoại hoặc cổng hiện có. Hãy nhớ rằng, số điện thoại gắn liền với API WhatsApp cần có khả năng nhận cuộc gọi hoặc SMS.

Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng số điện thoại không được sử dụng cho tài khoản Ứng dụng khác. Di chuyển số điện thoại từ Ứng dụng sang API là có thể, nhưng quay lại từ API sang Ứng dụng không được khuyến khích vì bạn sẽ mất thông tin tài khoản liên quan đến số điện thoại.

Đây là hình ảnh của số điện thoại WhatsApp API. Số điện thoại cần được liên kết với tài khoản API WhatsApp của bạn. Tùy thuộc vào BSP của bạn, bạn có thể mua số điện thoại hoặc cổng một số điện thoại hiện có. Số điện thoại nằm dưới WABA, được quản lý thông qua Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook. Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook cũng là nơi bạn quản lý các tài sản Facebook khác như tài khoản Instagram, tài khoản quảng cáo và trang Facebook. Mỗi WABA có thể có tối đa 25 số, tùy thuộc vào bậc số điện thoại.
API WhatsApp: Số điện thoại

Số điện thoại nằm trong WABA, được quản lý thông qua Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook. Trình quản lý kinh doanh của Facebook cũng là nơi bạn quản lý các tài sản khác trên Facebook. Mỗi Trình quản lý kinh doanh của Facebook có thể có tối đa 20 số WABA, tùy thuộc vào cấp số điện thoại.

Cấp số điện thoại và giới hạn nhắn tin

Tầng số điện thoại của tài khoản API WhatsApp của bạn sẽ xác định giới hạn nhắn tin của bạn - số lượng Liên hệ mà tài khoản có thể nhắn tin. Có năm tầng một số điện thoại bên trong waba có thể đạt được, bao gồm:

  • Cấp dùng thử chưa được xác minh: Gửi tin nhắn đến 50 Liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ lăn và có tối đa 2 số
  • Cấp độ 1: Gửi tin nhắn đến 1K Liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục và có tối đa 20 số
  • Bậc 2: Gửi tin nhắn đến 10K Liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ
  • Cấp 3: Gửi tin nhắn đến 100K Liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ
  • Cấp 4: Gửi tin nhắn đến Liên hệ duy nhất không giới hạn trong khoảng thời gian 24 giờ

Xin lưu ý rằng giới hạn nhắn tin chỉ áp dụng cho các thư do doanh nghiệp khởi xướng được gọi là Mẫu Tin nhắn, mà chúng tôi sẽ thảo luận chi tiết sau. Tùy thuộc vào BSP, các doanh nghiệp sẽ bắt đầu ở Tầng dùng thử chưa được xác minh hoặc Cấp 1 khi đăng ký số điện thoại của họ.

Đây là hình ảnh trên Bậc số điện thoại và Giới hạn nhắn tin của doanh nghiệp api whatsapp. Có năm cấp mà một số điện thoại bên trong WABA có thể đạt được, bao gồm Cấp dùng thử chưa được xác minh, Cấp 1, Cấp 2, Cấp 3 và Cấp 4. Đọc blog để tìm hiểu thêm về whatsapp api gửi tin nhắn.
WhatsApp API Số điện thoại cấp và Giới hạn nhắn tin

Để nâng cấp từ Bậc dùng thử chưa được xác minh lên cấp tiếp theo, bạn cần xác minh Tài khoản kinh doanh trên Facebook của mình. Đối với các doanh nghiệp ở Cấp 1, 2 và 3, họ sẽ được nâng cấp lên cấp tiếp theo khi đạt đến giới hạn nhắn tin của cấp hiện tại.

Bắt đầu từ tháng 2022 năm XNUMX, Meta sẽ thay đổi cách tự động điều chỉnh giới hạn nhắn tin. Những thay đổi này ban đầu sẽ ảnh hưởng đến các doanh nghiệp ở Brazil, Colombia và Mexico, nhưng cuối cùng sẽ áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp.

Bắt đầu từ tháng 2022 năm XNUMX, Meta sẽ thay đổi cách tự động điều chỉnh giới hạn nhắn tin. Những thay đổi này ban đầu sẽ ảnh hưởng đến các doanh nghiệp ở Brazil, Colombia và Mexico, nhưng cuối cùng sẽ áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp. Số lượng cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng cần thiết để nâng cấp lên cấp tiếp theo sẽ giảm từ việc nhân giới hạn nhắn tin hiện tại với 2 xuống chia giới hạn nhắn tin hiện tại cho 2. Ngoài ra, các doanh nghiệp sẽ tự động nâng cấp lên cấp tiếp theo sau 24 giờ kể từ khi đạt đến giới hạn nhắn tin, miễn là họ có xếp hạng chất lượng tốt và trạng thái không bị gắn cờ.
API WhatsApp: Cách tăng giới hạn nhắn tin số điện thoại bắt đầu từ tháng 2022 năm XNUMX

Trước đây, các doanh nghiệp phải gửi x2 giới hạn của bậc nhắn tin của họ trong 7 ngày để nâng cấp lên cấp tiếp theo. Bắt đầu từ tháng 9 trở đi, họ chỉ cần gửi 1/2 giới hạn của bậc nhắn tin trong 7 ngày để nâng cấp lên bậc tiếp theo.

Ngoài ra, các doanh nghiệp sẽ tự động nâng cấp lên cấp tiếp theo sau 24 giờ kể từ khi đạt đến giới hạn nhắn tin, miễn là họ có xếp hạng chất lượng tốt và trạng thái không bị gắn cờ.

Xếp hạng và trạng thái chất lượng số điện thoại

Xếp hạng chất lượng số điện thoại và trạng thái cho thấy sự hài lòng của khách hàng với chất lượng cuộc trò chuyện của doanh nghiệp bạn. Bạn có thể tìm thấy những hiểu biết chất lượng này trong Facebook Business Manager.

Xếp hạng chất lượng được xác định bởi sự kết hợp của các yếu tố. Điều này bao gồm số lượng khối của khách hàng, tần suất tin nhắn outbound như thông báo hoặc tin nhắn quảng cáo và thời gian phản hồi. Có ba đánh giá chất lượng:

  • Cao (xanh lá cây)
  • Trung bình (màu vàng)
  • Thấp (đỏ)
Đây là hình ảnh về Xếp hạng chất lượng số điện thoại API WhatsApp. Đánh giá chất lượng được xác định bởi sự kết hợp của các yếu tố. Điều này bao gồm số lượng chặn của khách hàng, tần suất tin nhắn gửi đi như thông báo hoặc tin nhắn quảng cáo và thời gian phản hồi. Có ba xếp hạng chất lượng có thể. Điều này bao gồm Cao (xanh lá cây), Trung bình (vàng) và Thấp (đỏ). Cách bạn gửi tin nhắn bằng API ứng dụng Whats sẽ ảnh hưởng đến xếp hạng chất lượng số điện thoại của bạn.
Xếp hạng chất lượng số điện thoại WhatsApp API

Để đảm bảo xếp hạng chất lượng tốt, tránh bị chặn số điện thoại của bạn bằng cách chỉ gửi tin nhắn chất lượng cao có liên quan đến Liên hệ của bạn. Khi bị chặn, xếp hạng chất lượng số điện thoại của bạn sẽ giảm từ Cao xuống Trung bình hoặc Thấp.

Sự thay đổi về xếp hạng chất lượng có thể ảnh hưởng đến trạng thái số điện thoại của bạn. Tổng cộng có 5 trạng thái:

  • Chờ: Trạng thái trước khi kiểm tra Chính sách Thương mại đã hoàn tất
  • Ngoại tuyến: Trạng thái khi doanh nghiệp thất bại trong việc kiểm tra chính sách thương mại hoặc hủy Tài khoản API WhatsApp của họ
  • Kết nối: Trạng thái mặc định
  • Được gắn cờ: Trạng thái khi xếp hạng chất lượng đạt thấp. Nếu nó cải thiện đến Trung bình hoặc Cao trong 7 ngày, trạng thái sẽ trở lại Kết nối. Nếu không, WhatsApp sẽ khôi phục trạng thái của bạn cho Kết nối nhưng áp đặt giới hạn nhắn tin thấp hơn đối với số của bạn.
  • Hạn chế: Trạng thái khi các doanh nghiệp đạt đến giới hạn tin nhắn của họ trong khi có xếp hạng chất lượng kém
Đây là một hình ảnh minh họa năm trạng thái có thể có của số điện thoại API WhatsApp. Điều này bao gồm Đang chờ xử lý, Ngoại tuyến, Kết nối, Gắn cờ và Hạn chế. Sự thay đổi về xếp hạng chất lượng có thể ảnh hưởng đến trạng thái số điện thoại của bạn.
API WhatsApp: Trạng thái số điện thoại API WhatsApp

Bạn có thể đăng ký nhận thông báo khi có sự thay đổi trong Trạng thái Số Điện thoại của mình từ Kết nối sang Gắn cờ và ngược lại, hoặc nâng cấp hoặc hạ cấp xuống tầng nhắn tin của số.

Bây giờ bạn đã hiểu các thành phần API WhatsApp khác nhau, hãy tìm hiểu cách bạn có thể nhận được tài khoản API WhatsApp.

Tạo tài khoản API WhatsApp

Có hai cách để nhận tài khoản API WhatsApp Business - thông qua quy trình Đăng ký cổ điển hoặc Đăng ký nhanh 360dialog.

Đây là một hình ảnh cho thấy hai cách để có được một API whatsapp cho tài khoản doanh nghiệp. Có hai cách để có được tài khoản API WhatsApp - thông qua quy trình Đăng ký cổ điển hoặc Đăng ký nhanh 360dialog. Đăng ký 360dialog Express cung cấp API WhatsApp rẻ nhất và cho phép bạn tạo tài khoản API WhatsApp trong vòng chưa đầy 10 phút mà không cần xác minh Facebook Business, cho phép bạn truy cập tức thì để bắt đầu thử nghiệm API WhatsApp. Tính năng này có sẵn ở bất kỳ quốc gia nào kể cả những quốc gia đang tìm kiếm API WhatsApp Ấn Độ hoặc API WhatsApp ở Ấn Độ.
Cách tạo Tài khoản API WhatsApp

Phương pháp Đăng ký cổ điển liên quan đến quy trình xác minh Doanh nghiệp Của Facebook tẻ nhạt. Ngược lại, 360dialog Express Signup cho phép bạn tạo tài khoản API WhatsApp trong vòng chưa đầy 10 phút mà không cần xác minh Facebook Business, cho phép bạn truy cập ngay lập tức để bắt đầu thử nghiệm API WhatsApp.

Ngoài việc xác minh Tài khoản Facebook Doanh nghiệp của bạn, các doanh nghiệp cũng có tùy chọn xác minh tài khoản API WhatsApp của họ. Hãy nhớ rằng, tất cả các tính năng API WhatsApp Business đều có sẵn và sẵn sàng sử dụng ngay cả khi tài khoản của bạn không được xác minh.

Xác minh tài khoản API WhatsApp

Tài khoản API WhatsApp đã được xác minh làm tăng thêm độ tin cậy cho doanh nghiệp của bạn và dễ nhận biết hơn với tên doanh nghiệp hiển thị trong hồ sơ. Bạn có thể yêu cầu xác minh API WhatsApp trực tiếp trên Facebook Business Manager hoặc thông qua các BSP đã chọn của bạn.

Đây là hình ảnh về cách xác minh tài khoản WhatsApp API. Tài khoản API WhatsApp đã xác minh sẽ tăng thêm uy tín cho doanh nghiệp của bạn và dễ nhận biết hơn bằng tên doanh nghiệp hiển thị trong trang cá nhân. Bạn có thể yêu cầu xác minh API WhatsApp ngay trên Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook. Ngoài ra, bạn có thể xác minh tài khoản WhatsApp của mình thông qua các BSP như 360dialog, Twilio và MessageBird.
Cách xác minh Tài khoản API WhatsApp

Để xác minh tài khoản API của bạn, bạn cần thực hiện các yêu cầu của WhatsApp. Điều này bao gồm tuân theo chính sách thương mạikinh doanh của WhatsApp và là một doanh nghiệp đáng chú ý. WhatsApp thường chỉ xác minh các thương hiệu nổi tiếng như Nike và Coca-Cola.

Khi bạn có tài khoản API WhatsApp, hãy tích hợp nó vào CRM WhatsApp như respond.io gửi và nhận tin nhắn. Đọc tiếp để tìm hiểu cách sử dụng API WhatsApp để gửi tin nhắn.

WhatsApp Business API: Nhắn tin

Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua hai loại tin nhắn được phép trên API WhatsApp - Tin nhắn phiên và Mẫu tin nhắn.

WhatsApp API gửi tin nhắn: Đây là hình ảnh về các loại tin nhắn có sẵn thông qua API nhắn tin whatsapp. Có hai loại tin nhắn được phép trên API WhatsApp - Tin nhắn phiên và Mẫu tin nhắn.
Tin nhắn gửi API WhatsApp: Các loại tin nhắn API WhatsApp

WhatsApp API Business: Nhắn tin phiên

WhatsApp không cho phép các doanh nghiệp sử dụng API WhatsApp gửi tin nhắn bất cứ lúc nào họ muốn. Để ngăn chặn thư rác và đảm bảo các doanh nghiệp trả lời tin nhắn đến một cách nhanh chóng, WhatsApp áp đặt giới hạn nhắn tin gọi là Nhắn tin phiên.

api whatsapp gửi tin nhắn: Đây là hình ảnh trên Session Messaging. WhatsApp không cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn whatsapp bằng API bất cứ lúc nào họ muốn. Để ngăn chặn spam và đảm bảo doanh nghiệp trả lời tin nhắn đến một cách nhanh chóng, WhatsApp áp đặt giới hạn nhắn tin được gọi là Nhắn tin phiên. Nhắn tin phiên cho phép bạn trả lời tin nhắn của các liên hệ trong khoảng thời gian 24 giờ. Khi cửa sổ 24 giờ đóng lại, bạn không thể gửi Tin nhắn phiên được nữa. Tìm hiểu thêm về cách sử dụng API WhatsApp để gửi tin nhắn trong blog.
Tin nhắn Phiên API WhatsApp

Nhắn tin phiên cho phép bạn trả lời tin nhắn của liên hệ trong cửa sổ 24 giờ. Khi cửa sổ 24 giờ đóng lại, bạn không thể gửi Tin nhắn Phiên nữa. Không cần bất kỳ sự chấp thuận nào trước khi gửi Tin nhắn Phiên, miễn là nó tuân thủ Chính sách kinh doanh WhatsApp và Chính sách thương mại WhatsApp.

Bây giờ bạn đã hiểu cách Thức hoạt động của Session Messaging, chúng ta hãy xem qua các loại Tin nhắn Phiên Tương tác khác nhau.

Tin nhắn phiên API WhatsApp: Tin nhắn phiên tương tác

Ngoài Tin nhắn Phiên văn bản thông thường, bạn có thể gửi Tin nhắn Phiên Tương tác bằng API WhatsApp. Với định dạng thân thiện với người dùng, Tin nhắn phiên tương tác cung cấp cho khách hàng một cách đơn giản hơn để tìm và chọn những gì họ muốn từ doanh nghiệp của bạn.

WhatsApp API gửi tin nhắn: Đây là hình ảnh trên các loại Tin nhắn phiên. Có bốn loại Tin nhắn phiên tương tác. Điều này bao gồm Tin nhắn danh sách, Nút trả lời, Tin nhắn sản phẩm đơn lẻ và Tin nhắn đa sản phẩm. Tin nhắn đơn lẻ và đa sản phẩm rất phù hợp để gửi API Danh mục WhatsApp cho khách hàng. Kiểm tra blog để tìm hiểu thêm về api whatsapp gửi tin nhắn đến số.
WhatsApp API gửi tin nhắn: Các loại tin nhắn phiên tương tác

Có bốn loại tin nhắn phiên tương tác. Điều này bao gồm Thư danh sách, Nút trả lời, Sản phẩm đơn và Tin nhắn đa sản phẩm. Tin nhắn đơn và đa sản phẩm là tuyệt vời để gửi Danh mục cho khách hàng.

Để cải thiện hơn nữa trải nghiệm khách hàng tổng thể với các doanh nghiệp, WhatsApp đã giới thiệu một chính sách mới để bao gồm một con đường đại lý con người trong một cuộc trò chuyện.

Tin nhắn phiên API WhatsApp: Con đường leo thang của con người

Khách hàng không thích trò chuyện với bot đặc biệt là nếu họ có vấn đề cần được sắp xếp với một đại lý của con người. WhatsApp cuối cùng đã thừa nhận điểm đau này và bắt buộc phải có con đường leo thang của con người WhatsApp.

Một số phương pháp leo thang chấp nhận được bao gồm bàn giao đại lý con người, số điện thoại, email, hình thức hỗ trợ web và lời nhắc thăm tại cửa hàng. Lưu ý rằng các kênh gián tiếp như phương tiện truyền thông xã hội, trang web trung tâm trợ giúp hoặc liên kết đến ứng dụng không đáp ứng yêu cầu này.

Đây là một hình ảnh về Con đường leo thang của con người. WhatsApp đã làm cho nó bắt buộc cho một con đường leo thang con người WhatsApp. Một số phương pháp leo thang chấp nhận được bao gồm bàn giao đại lý con người, số điện thoại, email, hình thức hỗ trợ web và lời nhắc thăm tại cửa hàng. Lưu ý rằng các kênh gián tiếp như phương tiện truyền thông xã hội, trang web trung tâm trợ giúp hoặc liên kết đến ứng dụng không đáp ứng yêu cầu này.
Con đường leo thang con người WhatsApp

Nếu không có con đường leo thang của con người, xếp hạng chất lượng số điện thoại của bạn có thể trở thành Thấp (màu đỏ) và trạng thái số điện thoại của bạn sẽ chuyển sang Gắn cờ. Bạn sẽ nhận được cảnh báo thông qua bản cập nhật từ Facebook Business Manager và thông qua email đã đăng ký của bạn.

Nếu điều này vẫn chưa được giải quyết trong 7 ngày, WhatsApp sẽ hạn chế giới hạn nhắn tin của bạn. Các doanh nghiệp gửi dưới 1.000 thông báo mỗi tuần sẽ không thấy tác động ngay lập tức. Nhưng để tăng giới hạn tin nhắn trong tương lai, bạn sẽ phải giải quyết vấn đề này trước.

Và đó là tất cả mọi thứ bạn cần biết về Tin nhắn phiên. Tiếp theo, chúng ta hãy tìm hiểu cách thức hoạt động của Mẫu Nhắn tin.

WhatsApp API for Business: Nhắn tin mẫu

Sau 24 giờ kể từ tin nhắn đến cuối cùng của liên hệ, các doanh nghiệp chỉ được phép trả lời bằng Mẫu tin nhắn Whatsapp. Mẫu tin nhắn là các tin nhắn được phê duyệt trước được sử dụng để mở lại Khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ hoặc bắt đầu một cuộc trò chuyện mới.

api whatsapp gửi tin nhắn: Đây là hình ảnh về cách hoạt động của Nhắn tin mẫu. Sau 24 giờ kể từ tin nhắn đến cuối cùng của liên hệ, doanh nghiệp chỉ được phép trả lời bằng Mẫu tin nhắn. Mẫu tin nhắn là các tin nhắn được phê duyệt trước được sử dụng để mở lại Cửa sổ nhắn tin 24 giờ hoặc bắt đầu một cuộc trò chuyện mới. Đọc blog để tìm hiểu thêm các quy tắc về gửi tin nhắn bằng api whatsapp.
Nhắn tin mẫu API WhatsApp

Ngoài các mẫu tin nhắn tiêu chuẩn, API WhatsApp cũng hỗ trợ các mẫu tin nhắn đa phương tiện và tương tác. Cái trước hỗ trợ hình ảnh, video hoặc tài liệu PDF, trong khi sau này cho phép bạn đính kèm các nút kêu gọi hành động hoặc trả lời nhanh.

WhatsApp API gửi tin nhắn: Đây là hình ảnh về loại Nhắn tin mẫu. Ngoài các Mẫu tin nhắn tiêu chuẩn, API WhatsApp cũng hỗ trợ Mẫu tin nhắn tương tác và đa phương tiện. Cái trước hỗ trợ hình ảnh, video hoặc tài liệu PDF, trong khi cái sau cho phép bạn đính kèm nút kêu gọi hành động hoặc trả lời nhanh. Tìm hiểu thêm về nhắn tin doanh nghiệp whatsapp trong blog.
API WhatsApp gửi tin nhắn: Các loại mẫu tin nhắn WhatsApp

Có hai phương pháp chính để tạo Mẫu tin nhắn WhatsApp - từ Bảng điều khiển của BSP hoặc thông qua respond.io. Hãy nhớ rằng, WhatsApp có thể từ chối các mẫu tin nhắn đã gửi vì những lý do khác nhau. Kiểm tra những thực tiễn tốt nhất này để cải thiện cơ hội được chấp thuận nộp của bạn.

Trước đây, các doanh nghiệp không được phép gửi Mẫu tin nhắn có nội dung không giao dịch. Tuy nhiên, WhatsApp đã cho phép các mẫu tin nhắn không giao dịch trên toàn cầu kể từ tháng 9 năm 2021.

Điều đó nói rằng, bạn nên tránh gửi Mẫu tin nhắn quá thường xuyên hoặc khách hàng có thể đánh dấu chúng là thư rác. Điều này có thể ảnh hưởng đến xếp hạng chất lượng mẫu và trạng thái của bạn.

Tin nhắn mẫu API WhatsApp: Xếp hạng chất lượng và trạng thái mẫu tin nhắn

Không nên nhầm lẫn với xếp hạng chất lượng số điện thoại, xếp hạng chất lượng Mẫu Tin nhắn cho thấy cách các Mẫu Tin nhắn đã được khách hàng của bạn nhận được trong một cửa sổ lăn trong 24 giờ qua. Bạn có thể xem xếp hạng chất lượng mẫu và trạng thái của mình trong Trình quản lý Kinh doanh của Facebook.

Đây là hình ảnh về xếp hạng chất lượng Mẫu Thư. Xếp hạng chất lượng Mẫu Thư cho thấy cách khách hàng của bạn nhận được Mẫu Thư trong cửa sổ lăn trong 24 giờ qua. Bạn có thể xem xếp hạng và trạng thái chất lượng Mẫu của mình trong tab Mẫu Tin nhắn trong Trình quản lý WhatsApp. Xếp hạng chất lượng Mẫu Tin nhắn có ba trạng thái chất lượng - Cao (xanh lá cây), Trung bình (vàng) và Thấp (màu đỏ).
Xếp hạng chất lượng Mẫu tin nhắn

Xếp hạng chất lượng Mẫu Thư có ba trạng thái chất lượng:

  • Cao (xanh lá cây)
  • Trung bình (màu vàng)
  • Thấp (đỏ)
Đây là hình ảnh về Trạng thái Mẫu Thư. Việc giảm xếp hạng chất lượng của Mẫu Thư có thể ảnh hưởng đến trạng thái của nó. Có năm trạng thái cho Mẫu Thư - Đang chờ xử lý, Đã phê duyệt, Bị từ chối, gắn cờ và Vô hiệu hóa.
Trạng thái Mẫu tin nhắn

Việc giảm xếp hạng chất lượng của Mẫu Thư có thể ảnh hưởng đến trạng thái của nó. Có năm trạng thái cho Mẫu Thư:

  • Chờ: Khi một doanh nghiệp lần đầu tiên gửi mẫu chưa được phê duyệt
  • Chấp thuận: Khi Mẫu Thư được phê duyệt
  • Bị từ chối: Khi Mẫu Thư bị từ chối
  • Được gắn cờ: Khi xếp hạng chất lượng đạt đến trạng thái thấp
  • Tàn tật: Khi Mẫu Thư nhập trạng thái được gắn cờ và xếp hạng chất lượng của nó không được cải thiện trong vòng 7 ngày, trạng thái của thư sẽ chuyển sang Vô hiệu hóa. Bạn không thể gửi hoặc sửa Mẫu Thư Bị Vô hiệu hóa.

Khi trạng thái Mẫu của bạn thay đổi thành Gắn cờ hoặc Vô hiệu hóa, bạn sẽ nhận được thông báo qua email. Để tránh bị vô hiệu hóa Mẫu Thư của bạn, hãy đảm bảo bạn chỉ gửi Mẫu Thư cho khách hàng đã chọn tham gia.

Nhắn tin mẫu API WhatsApp: Chọn tham gia

Để duy trì chất lượng trải nghiệm của khách hàng, WhatsApp yêu cầu các doanh nghiệp phải có được quyền chọn tham gia từ khách hàng trước khi bắt đầu trò chuyện với Mẫu tin nhắn.

Opt-in có thể được lấy cả trong và ngoài WhatsApp. Hãy suy nghĩ về phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR), biểu mẫu trang web, WhatsApp Ads, liên kết WhatsApp, mã QR WhatsApp hoặc thông qua các chủ đề WhatsApp (tin nhắn do khách hàng khởi xướng).

Đây là hình ảnh trên Opt-in Thông điệp Mẫu. WhatsApp yêu cầu các doanh nghiệp phải có được lựa chọn tham gia từ khách hàng trước khi bắt đầu trò chuyện với Mẫu Tin nhắn. Opt-in có thể được lấy cả trong và ngoài WhatsApp. Hãy suy nghĩ về phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR), biểu mẫu trang web, WhatsApp Ads, liên kết api whatsapp, mã QR WhatsApp hoặc thông qua các chủ đề WhatsApp (tin nhắn do khách hàng khởi xướng).
API WhatsApp gửi tin nhắn: Chọn tham gia nhắn tin mẫu

Để các liên hệ chọn tham gia, trước tiên họ phải thấy giá trị của việc làm như vậy. Tốt nhất là yêu cầu chọn tham gia vào đúng thời điểm và đúng nơi. Ví dụ: nhận được các lựa chọn tham gia của họ để nhận các bản cập nhật mới khi họ đăng ký tài khoản trên nền tảng của bạn. Bây giờ bạn đã biết cách chọn tham gia hoạt động, hãy nói về việc quản lý liên hệ.

Nhắn tin mẫu API WhatsApp: Quản lý liên hệ

Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về các khía cạnh khác nhau của quản lý liên hệ trên API WhatsApp. Điều này bao gồm xác minh và nhập danh bạ vào CRM WhatsApp, cũng như quản lý danh tính của liên hệ thông qua Thông báo nhận dạng người dùng.

Xác minh và Nhập Liên hệ

Trước khi nhập liên hệ, bạn sẽ cần xác minh xem liên hệ của bạn có số WhatsApp hợp lệ hay không. Xác minh danh bạ rất quan trọng vì việc gửi tin nhắn đến số WhatsApp không tồn tại sẽ làm giảm xếp hạng chất lượng của bạn.

Đây là những gì cần chú ý: WhatsApp sẽ cấm người dùng tài khoản API xác minh quá nhiều số điện thoại mà không gửi tin nhắn cho họ. Điều này có khả năng tránh những kẻ gửi thư rác trên nền tảng này.

Đây là hình ảnh về Xác minh và Nhập Liên hệ. Trước khi nhập liên hệ, bạn sẽ cần xác minh xem liên hệ của bạn có số WhatsApp hợp lệ hay không. Xác minh danh bạ rất quan trọng vì việc gửi tin nhắn đến số WhatsApp không tồn tại sẽ làm giảm xếp hạng chất lượng của bạn.
Xác minh và nhập danh bạ WhatsApp

Liên hệ không được lưu trữ trên API WhatsApp. Sau khi xác minh danh bạ của bạn, bạn có thể nhập chúng vào CRM WhatsApp. Mặc dù tài liệu WhatsApp không giải thích toàn diện về nhập khẩu liên hệ, chúng tôi đã đề cập đến cách làm như vậy trong bài viết này.

Đôi khi, số điện thoại của một liên hệ có thể đổi chủ. Các doanh nghiệp sẽ không nhận thức được sự thay đổi quyền sở hữu số trừ khi họ chọn nhận Thông báo nhận dạng người dùng.

Thông báo nhận dạng người dùng

Thông báo nhận dạng người dùng đảm bảo rằng các doanh nghiệp đang liên lạc với Liên hệ phù hợp. Khi chọn tham gia các thông báo này, các doanh nghiệp sẽ nhận được cảnh báo khi họ nhận được tin nhắn từ một số đăng ký lại dưới người dùng mới.

Đây là hình ảnh trên Thông báo nhận dạng người dùng để đảm bảo rằng các doanh nghiệp đang gửi thông tin đến đúng người. Khi chọn nhận các thông báo này, các doanh nghiệp sẽ được thông báo khi họ nhận được tin nhắn từ tài khoản WhatsApp đã đăng ký lại. Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? Đăng ký tài khoản API của bạn và dùng thử API kinh doanh whatsapp miễn phí của chúng tôi 14 ngày dùng thử.
Thông báo danh tính người dùng

Trừ khi các doanh nghiệp thừa nhận việc đăng ký lại, họ không thể nhắn tin cho những con số này. Điều này bảo vệ cả doanh nghiệp và khách hàng khỏi bị rò rỉ thông tin nhạy cảm qua WhatsApp. Thêm vào đó, Thông báo nhận dạng người dùng ngăn các doanh nghiệp bị gắn cờ vì thư rác vì sợ họ nhắn tin cho người không chọn tham gia.

Bạn đã làm cho nó đến cùng! Bây giờ bạn đã tìm hiểu mọi thứ bạn cần biết về API WhatsApp Business, hãy sẵn sàng áp dụng kiến thức mới và đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới.

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bạn tìm thấy hướng dẫn hữu ích. Nếu bạn quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về WhatsApp for Business, tại sao không xem các bài viết sau:

Tags
Sao chép vào Clipboard!

Sẵn sàng để bắt đầu?

Cảm ơn bạn! Bạn đang được chuyển hướng đến mẫu đăng ký.
Rất tiếc! Có gì đó không ổn, làm mới trình duyệt của bạn và thử lại.
Cảm ơn bạn! Bài dự thi của bạn đã được nhận!
Rất tiếc! Có điều gì đó không ổn trong khi nộp mẫu đơn.
Bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày