Hướng dẫn toàn diện về WhatsApp API: Tính năng, lợi ích và giá cả.

Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc theo kịp với lượng tin nhắn lớn trên WhatsApp Business App, có thể đã đến lúc nâng cấp với WhatsApp Business API.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua tất cả những điều bạn cần biết—WhatsApp API là gì, nó so sánh như thế nào với ứng dụng bạn đang sử dụng bây giờ, nó có giá bao nhiêu và cách nó có thể tăng cường chiến lược tiếp thị và bán hàng của bạn.

WhatsApp Business API là gì?

Nền tảng doanh nghiệp WhatsApp, thường được gọi là WhatsApp API, được thiết kế cho các công ty vừa và lớn muốn sử dụng WhatsApp để nhắn tin quy mô lớn.

Khác với WhatsApp Business App, API không có giao diện người dùng phía trước. Thay vào đó, nó kết nối với phần mềm nhắn tin như respond.io để gửi, nhận và quản lý các cuộc trò chuyện trên các nhóm và điểm tiếp xúc.

Sự linh hoạt này cho phép bạn chọn các công cụ phù hợp với nhu cầu của mình—dù đó là quy trình làm việc tự động, phản hồi được hỗ trợ bởi AI, phát sóng hàng loạt, đặt lịch hẹn hay xây dựng hành trình khách hàng cá nhân hóa.

Không chắc liệu API có phải là lựa chọn phù hợp với bạn không? Tiếp tục đọc để so sánh nó với WhatsApp Business App. Đã quyết định sử dụng API và sẵn sàng tìm hiểu sâu hơn? Nhảy tới.

WhatsApp Business API so với WhatsApp Business App

Ứng dụng WhatsApp Business dành cho các doanh nghiệp siêu nhỏ đến nhỏ, vì nó có khả năng đa người dùng, phát sóng và tự động hóa hạn chế. Điều này làm cho việc xử lý các khối lượng tin nhắn và liên hệ lớn trở nên khó khăn.

API, ngược lại, hỗ trợ người dùng không giới hạn và số lượng phát sóng cao. Khi kết hợp với phần mềm WhatsApp API phù hợp, các doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc trò chuyện với AI nâng cao và tự động hóa và đảm bảo đồng bộ hóa liên hệ với các nền tảng thương mại điện tử và CRM, bên cạnh nhiều khả năng tiên tiến khác.

Mặc dù WhatsApp API cho phép phát sóng "không giới hạn", việc gửi thực tế phụ thuộc vào giới hạn nhắn tin trên mỗi Tài khoản WhatsApp Business (WABA). Những giới hạn này xác định bao nhiêu tin nhắn bạn có thể gửi trong 24 giờ.

Giới hạn bắt đầu ở mức thấp đối với tài khoản mới (ví dụ: 2.000 tin nhắn mỗi ngày) và tăng dần theo thời gian khi tài khoản của bạn thể hiện các thực hành gửi tốt (ví dụ: 10K → 100K → không giới hạn).

Tất cả các số dưới một WABA chia sẻ cùng một giới hạn nhắn tin, vì vậy việc lập kế hoạch phát sóng, tự động hóa và phân khúc khách hàng là rất quan trọng để tránh vượt quá năng lực hàng ngày của bạn.
Giám sát những giới hạn này đảm bảo việc gửi tin nhắn nhất quán và giúp ngăn chặn việc giảm tốc hoặc hạn chế tài khoản.

Tất nhiên, cùng với quy mô và các tính năng gia tăng, đi kèm với chi phí. WhatsApp Business API phát sinh phí nhắn tin cũng như yêu cầu thuê bao cho phần mềm nhắn tin bạn chọn. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn bảng phân tích để bạn biết điều gì cần mong đợi.

WhatsApp Business API có giá bao nhiêu?

Phí WhatsApp API hiện dựa trên số lượng và loại tin nhắn được gửi, thay vì toàn bộ cuộc hội thoại. Giá cả tùy thuộc vào loại tin nhắn, khối lượng và khu vực. Để có ý tưởng về các khoản phí bạn sẽ phải trả, bạn có thể sử dụng máy tính phí WhatsApp API. Sau đây là cách phân loại các cuộc hội thoại.

Giá từng tin nhắn của WhatsApp

Trước đây, WhatsApp API sử dụng giá dựa trên cuộc hội thoại, với các cuộc hội thoại do người dùng khởi xướng (dịch vụ) và doanh nghiệp khởi xướng được tính phí khác nhau. Từ ngày 1 tháng 7 năm 2025, mô hình này đã được thay thế bằng tính phí từng tin nhắn.

Với mô hình tính phí từng tin nhắn mới, hầu hết các cuộc trò chuyện hỗ trợ nằm dưới các tin nhắn do người dùng khởi xướng. Khi một khách hàng liên hệ với bạn, điều đó mở ra một cửa sổ dịch vụ 24 giờ mà trong đó các phản hồi bằng văn bản tự do hoặc mẫu tiện ích là miễn phí.

Nếu cuộc trò chuyện bắt đầu thông qua quảng cáo Click-to-WhatsApp hoặc CTA trên trang Facebook, cửa sổ được kéo dài đến 72 giờ. Ngoài ra, mỗi Tài khoản WhatsApp Business (WABA) được cấp 1.000 cuộc hội thoại dịch vụ miễn phí mỗi tháng, chia sẻ trên tất cả các số.

Nếu bạn cần theo dõi sau khi cửa sổ kết thúc, bạn phải sử dụng một mẫu đã được phê duyệt trước, tính phí từng tin nhắn. Giá cả phụ thuộc vào loại mẫu (Tiện ích, Xác thực, Tiếp thị) và mã quốc gia của khách hàng. Các mẫu tiện ích thường rẻ hơn, trong khi các mẫu không rõ ràng hoặc nhiều mục đích mặc định thành tiếp thị, tùy chọn đắt nhất.

Đối với hỗ trợ giọng nói, WhatsApp Business Calling API cung cấp cuộc gọi đến (do người dùng khởi xướng) miễn phí, trong khi cuộc gọi đi chỉ được tính phí nếu được trả lời, dựa trên điểm đến và thời gian. Các cuộc gọi cũng làm mới cửa sổ dịch vụ 24 giờ, cho phép bạn tiếp tục nhắn tin mà không phải trả thêm chi phí.

Chi phí cho nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp

Bạn sẽ cần chọn một Nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp WhatsApp (BSP), một công ty bên thứ ba giúp bạn truy cập WhatsApp API. Những điều này thường là nền tảng phần mềm dựa trên đăng ký.

Để tránh các chi phí bổ sung ngoài các khoản phí bắt buộc của WhatsApp, hãy chọn BSP của bạn một cách khôn ngoan. Ví dụ, SleekFlow tính $15 cho mỗi số điện thoại mỗi tháng. Mặt khác, respond.io cung cấp WhatsApp API mà không tính bất kỳ khoản phụ phí hoặc phí bổ sung nào. Tuy nhiên, khi sử dụng các tính năng AI trên respond.io (ví dụ: tác nhân AI, Gợi ý, Hỗ trợ), việc sử dụng sẽ được tính phí thông qua tín dụng AI, tách biệt với phí mỗi tin nhắn của WhatsApp. Điều này đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể dự đoán cả chi phí nhắn tin và chi phí sử dụng AI một cách minh bạch.

Vì vậy, bây giờ bạn đã biết chi phí là bao nhiêu, hãy xem những tính năng mà WhatsApp API cung cấp khi kết hợp với nền tảng quản lý cuộc trò chuyện như respond.io.

Những tính năng thiết yếu nào cần tìm trong nền tảng WhatsApp Business API?

Với nền tảng quản lý cuộc trò chuyện phù hợp, bạn có thể sử dụng WhatsApp API không chỉ để trò chuyện với các khách hàng tiềm năng—mà còn để biến họ thành những khách hàng trung thành. Mặc dù API tự nó không bao gồm các tính năng tích hợp sẵn, nhưng nền tảng mà bạn chọn nên cung cấp các công cụ bạn cần để nâng cao năng suất và thúc đẩy doanh thu.

1. Cho phép truy cập của nhiều tác nhân

WhatsApp API được thiết kế để đáp ứng một số lượng lớn đại lý. Điều này có nghĩa là bạn có thể quản lý các cuộc trò chuyện đồng thời để xử lý khối lượng tin nhắn cao. Nó cũng cho phép nhiều thành viên trong nhóm làm việc trên các yêu cầu đến mà không bị chậm trễ.

Mỗi tác nhân có thể xem các cập nhật theo thời gian thực, truy cập các cuộc trò chuyện trước đó và duy trì tính liên tục, đảm bảo rằng khách hàng nhận được các phản hồi nhanh chóng, thông thái. Với sự hỗ trợ đa tác nhân này, các doanh nghiệp có thể mở rộng nỗ lực dịch vụ khách hàng của họ, theo kịp nhu cầu và giảm thiểu thời gian phản hồi.

2. Trả lời tin nhắn ở quy mô lớn với tự động hóa

Nếu doanh nghiệp của bạn phải đối mặt với một số lượng lớn tin nhắn đến, các tác nhân của bạn có thể không thể trả lời tất cả chúng. Để giải phóng thời gian của họ, bạn có thể thiết lập phản hồi tự động WhatsApp để ngay lập tức trả lời các yêu cầu từ khách hàng tiềm năng. Thậm chí tốt hơn, nếu bạn chọn một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện với khả năng AI, bạn có thể sử dụng các tác nhân AI để cung cấp các phản hồi nhanh chóng và thông minh cho hầu hết mọi câu hỏi của khách hàng.

Đào tạo tác nhân AI của bạn để trả lời các câu hỏi thường gặp, tự động phân loại khách hàng tiềm năng và chuyển chúng đến đội ngũ phù hợp khi họ cần trò chuyện với một nhân viên con người. Với bản nâng cấp GPT-4.1 mới nhất trên Respond.io, các tác nhân AI cũng có thể cập nhật hồ sơ liên hệ, điều chỉnh giai đoạn vòng đời, áp dụng danh mục hoặc thẻ và đóng các cuộc hội thoại với một bản tóm tắt tự động sau khi một tương tác đã hoàn tất.

Chúng có thể xử lý các đầu vào như hình ảnh, PDF, CSV và nhiều hơn nữa, cho phép các đại lý AI của bạn trích xuất và hành động dựa trên thông tin trực tiếp từ các tệp. Hỗ trợ tin nhắn âm thanh và khả năng hiểu và phản hồi ghi chú âm thanh cũng sắp ra mắt.

Hơn nữa, với AI Agent Follow-Up, các cuộc trò chuyện sẽ không bao giờ nguội lạnh. Khi một cuộc trò chuyện không hoạt động, AI sẽ tự động gửi các thông điệp tiếp theo kịp thời hoặc hoàn thành các hành động đã định nghĩa, giữ cho các khách hàng tiềm năng luôn tham gia và hộp thư được tổ chức.

Kết quả là, các tác nhân được tự do thực hiện các nhiệm vụ quan trọng hơn như chốt sales hoặc theo dõi các khách hàng tiềm năng.

3. Tăng cường cuộc trò chuyện với AI và gọi WhatsApp

Và khi các nhân viên cần thực hiện các cuộc trò chuyện có giá trị cao, các tính năng AI có thể giúp họ soạn các phản hồi chuyên nghiệp nhanh hơn. Ví dụ, yêu cầu AI soạn một câu trả lời dựa trên các nguồn kiến thức của công ty và chỉnh sửa khi cần thiết.

Các nhắc nhở AI ngay lập tức giúp hoàn thiện ngữ pháp, kiểm tra lỗi chính tả, điều chỉnh giọng điệu hoặc dịch một tin nhắn sang ngôn ngữ mẹ đẻ của liên hệ.

Hơn nữa, đôi khi sẽ dễ dàng hơn khi gọi điện bằng VoIP, WhatsApp hoặc Facebook Messenger để làm rõ điều gì đó với một khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hơn là chỉ nhắn tin. Đây là điều mà một AI Agent có thể làm nếu bạn muốn bảo tồn nguồn lực con người cho các nhiệm vụ có giá trị cao khác.

Với việc thêm chuyển cuộc gọi, doanh nghiệp giờ đây có thể di chuyển các cuộc gọi WhatsApp đang diễn ra giữa các agent mà không bị mất kết nối hoặc mất ngữ cảnh — giúp các nhóm giải quyết vấn đề nhanh hơn và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Respond.io là một nhà cung cấp của WhatsApp Business Calling API, vì vậy bạn có thể tận dụng tính năng cách mạng này.

4. Tích hợp với các công cụ bên thứ ba như HubSpot và Salesforce

WhatsApp API cũng cho phép tích hợp với các công cụ bên thứ ba như CRM, bao gồm HubSpot và Salesforce, các nền tảng thương mại điện tử và phần mềm tự động hóa. Những tích hợp này có thể thuận lợi cho việc theo dõi và tự động hóa các nhiệm vụ như thu hút khách hàng tiềm năng.

Cung cấp bối cảnh lớn hơn về mỗi tương tác, việc tích hợp lấp đầy khoảng trống để biến nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn thành một tổng thể, đảm bảo rằng không khách hàng nào bị bỏ qua. Ngoài ra, nó làm cho các quy trình trở nên hiệu quả hơn vì không cần phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng.

5. Phát triển dựa trên cuộc trò chuyện: Nơi cuộc trò chuyện thúc đẩy kết quả kinh doanh

Khi bạn sử dụng WhatsApp API với respond.io, bạn có thể tạo ra những hành trình được tùy chỉnh cho các khách hàng tiềm năng và khách hàng dựa trên trạng thái của họ trong vòng đời khách hàng. Bất kỳ tác nhân nào tham gia vào một cuộc trò chuyện sẽ ngay lập tức nhận ra các khách hàng tiềm năng có ý định cao từ giai đoạn vòng đời của họ (ví dụ: Khách hàng Tiềm năng Nóng) và ưu tiên chúng một cách thích hợp.

Điều này cũng mang lại lợi ích khi quản lý liên hệ trên nhiều kênh. Chẳng hạn, nếu một Khách hàng Tiềm năng Nóng chủ yếu tiếp cận qua WhatsApp nhưng sau đó tương tác lại với doanh nghiệp của bạn trên Instagram, các nhân viên có thể xác định giai đoạn của họ trong hành trình khách hàng, bỏ qua những bước thừa và chăm sóc họ hiệu quả để thực hiện hành động.

Hơn nữa, AI Agent có thể giúp tự động hóa việc này bằng cách chuyển các liên hệ đến giai đoạn thích hợp, gán nhãn ý định hoặc đóng các cuộc trò chuyện bằng một bản tóm tắt tự động, đảm bảo quy trình duy trì độ chính xác mà không cần làm việc thủ công.

6. Có Được Phân Tích và Thông Tin Nâng Cao

Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ giao tin nhắn hoặc phát sóng và tỷ lệ đọc để cung cấp cái nhìn rõ ràng về sự tương tác của khách hàng. Những thông tin này giúp tối ưu hóa các chiến lược giao tiếp, đảm bảo tin nhắn hiệu quả đến và ghi dấu trong tâm trí đối tượng mục tiêu.

Các báo cáo quan trọng khác như thời gian phản hồi và bảng xếp hạng doanh số giúp bạn xác định các tác nhân hoạt động kém hoặc quy trình yếu để cải thiện chúng. Điều này dẫn đến sự hài lòng cao hơn của khách hàng, tỷ lệ giữ chân tốt hơn, và cải thiện tổng thể trong danh tiếng thương hiệu.

7. Đảm bảo Bảo mật và Tuân thủ

WhatsApp API được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn mà khách hàng tin tưởng họ để giữ an toàn cho dữ liệu của họ. WhatsApp API được xây dựng với tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ nghiêm ngặt, và mã hóa đầu-cuối được sử dụng cho tất cả các tin nhắn. Điều này đảm bảo chỉ người gửi và người nhận mới có thể đọc nội dung.

Hơn nữa, WhatsApp tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu như GDPR, giúp các doanh nghiệp đáp ứng các yêu cầu pháp lý về bảo vệ dữ liệu khách hàng. Bằng cách duy trì tiêu chuẩn bảo mật cao, các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp API có thể đảm bảo với khách hàng rằng thông tin của họ được an toàn, xây dựng lòng tin và nâng cao danh tiếng của thương hiệu trong giao tiếp an toàn.

Sự ổn định cũng rất quan trọng đối với danh tiếng của doanh nghiệp bạn. Khi bạn đang xử lý một khối lượng lớn cuộc trò chuyện, bạn không thể đủ khả năng có thời gian chết, độ trễ hay mất tin nhắn. Chọn một nền tảng ổn định và đáng tin cậy, đặc biệt là dưới các khối lượng tin nhắn và cuộc gọi lớn để khách hàng của bạn không phải chờ đợi.

Nếu bạn đã sẵn sàng để có WhatsApp API và tận dụng những tính năng này, đây là những gì bạn cần để đăng ký tiếp cận.

Tôi cần gì để đăng ký truy cập WhatsApp Business API?

Các doanh nghiệp cần phải có một Danh mục doanh nghiệp Meta (trước đây gọi là tài khoản doanh nghiệp Meta) và một số điện thoại. Bạn có thể sử dụng một số điện thoại ảo miễn phí do Meta cung cấp hoặc mua số điện thoại riêng của mình. Lưu ý rằng những số điện thoại ảo này được WhatsApp cấp và có mã quốc gia của Hoa Kỳ. Chúng cũng không thể được sử dụng để gọi điện và nhắn tin ngoài WhatsApp.

Nếu bạn đã có một Tài khoản WhatsApp Business hiện tại, bạn vẫn có thể sử dụng số này với tính năng WhatsApp Coexistence, nếu doanh nghiệp của bạn ở một quốc gia được hỗ trợ. Nếu doanh nghiệp của bạn ở trong một quốc gia không được hỗ trợ, bạn không thể sử dụng một số đã liên kết với một tài khoản WhatsApp hiện tại.

Khi bạn có một số điện thoại và tài khoản Danh mục doanh nghiệp Meta, bước tiếp theo là chọn một Nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp WhatsApp (BSP).

Các BSP được WhatsApp chấp thuận và thường cung cấp các giải pháp giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn, quản lý tương tác với khách hàng và tích hợp với các công cụ doanh nghiệp khác. Vậy, bạn cần biết điều gì để chọn một cái?

Đầu tiên, hãy chắc chắn rằng BSP của bạn cho phép tất cả các tính năng cần thiết đã được đề cập ở trên. Một yếu tố quan trọng khác là chọn một đối tác WhatsApp không áp dụng phụ phí cho tin nhắn.

Respond.io phù hợp với các tiêu chí này và là lựa chọn hoàn hảo như một BSP WhatsApp. Nó cũng là một Đối tác Doanh nghiệp Meta đã đạt chứng nhận, có nghĩa là nó được Meta công nhận về khả năng trong lĩnh vực nhắn tin doanh nghiệp.

Meta đã ra mắt Hướng dẫn Thiết lập WhatsApp mới trực tiếp trong Danh mục Doanh nghiệp Meta của bạn. Trung tâm mới này cung cấp hướng dẫn từng bước để đơn giản hóa quá trình thiết lập API và quản lý tính đủ điều kiện tin nhắn. Giờ đây, bạn có thể khởi động các chiến dịch nhanh hơn với các mẫu đã được duyệt trước và kiểm tra ngay trạng thái xem xét và kháng nghị mẫu của bạn.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn các bước đơn giản để có tài khoản WhatsApp API.

3 Bước Đơn Giản Để Thiết Lập Tài Khoản WhatsApp Business API

Bây giờ, đã đến lúc thiết lập tài khoản WhatsApp API. Chúng tôi sẽ cho bạn thấy cách dễ dàng để thiết lập nó trên respond.io.

1. Kết nối Tài Khoản Facebook và Tài Khoản WhatsApp API

Bắt đầu bằng cách liên kết tài khoản Facebook của bạn với tài khoản WhatsApp API. Nhấp vào liên kết này và chọn Tạo và kết nối một tài khoản Nền tảng WhatsApp Business MỚI (API). Sau đó, nhấp vào Bắt đầu.

2. Xác minh Số của bạn

Nếu bạn đang sử dụng một số điện thoại có SIM, bạn sẽ cần xác minh số điện thoại của mình thông qua cuộc gọi điện thoại hoặc tin nhắn văn bản.

Nếu bạn đăng ký một số ảo, không cần phải xác minh.

3. Bắt đầu Nhắn tin

Khi đã được xác minh, bạn có thể bắt đầu nhắn tin và phản hồi khách hàng bằng cách sử dụng WhatsApp API.

Nếu bạn cần thêm hướng dẫn, hãy khám phá blog chuyên dụng của chúng tôi giải thích quy trình ứng dụng từng bước.

Khi đã thiết lập, đây là một số cách thực tế để sử dụng WhatsApp để thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

5 Cách Hiệu Quả Để Tăng Doanh Thu Với WhatsApp Business API

Các tính năng mà WhatsApp API cung cấp cho doanh nghiệp mở ra nhiều khả năng. Tính linh hoạt của nó cho phép các công ty tích hợp WhatsApp vào các hoạt động cốt lõi của họ, nâng cao mọi thứ từ bán hàng và tiếp thị đến hỗ trợ khách hàng. Hãy cùng xem qua năm trường hợp sử dụng WhatsApp API phổ biến nhất.

1. Tạo Khách hàng Tiềm năng và Tự động hóa Bán hàng

Sử dụng WhatsApp Business API để tạo khách hàng tiềm năng và tự động hóa quy trình bán hàng của bạn. Có thêm nhiều khách hàng tiềm năng ở đầu phễu của bạn và sau đó xử lý chúng hiệu quả để đảm bảo rằng nhân viên của bạn nói chuyện với những khách hàng tiềm năng hứa hẹn nhất.

WhatsApp có thể được tận dụng để tạo khách hàng tiềm năng thông qua các công cụ như widget trò chuyện, quảng cáo click-to-chat, và mã QR. Các điểm đầu vào này giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng kết nối với doanh nghiệp, bắt đầu cuộc trò chuyện có thể được hướng dẫn tới chuyển đổi.

Dưới đây là một ví dụ về cách sử dụng WhatsApp API cho quảng cáo nhấp để trò chuyện:

Khi một khách hàng tiềm năng liên hệ với bạn, phân loại họ bằng AI hoặc chatbot và sau đó dẫn dắt họ thông qua chuyển hướng cuộc trò chuyện đến đội ngũ bán hàng của bạn.

2. Đặt Lịch Hẹn và Nhắc Nhở

Bạn cũng có thể chăm sóc khách hàng tiềm năng hiệu quả để giảm tỷ lệ không tham dự và tăng số lượng khách hàng tiềm năng đã chuyển đổi. Bằng cách sử dụng các buổi phát sóng được lên lịch, các doanh nghiệp có thể gửi nhắc nhở cuộc hẹn và theo dõi cho khách hàng.

3. Tiếp Thị và Khuyến Mãi

Với tỷ lệ mở tin nhắn 98%, tin nhắn WhatsApp là cách tuyệt vời để tiếp thị và quảng bá sản phẩm của bạn. Gần như chắc chắn rằng tin nhắn của bạn sẽ được nhìn thấy và hành động, khiến nó trở thành một công cụ mạnh mẽ cho sự tương tác của khách hàng và các chiến dịch tiếp thị.

Các doanh nghiệp có thể đạt được điều này bằng cách sử dụng các buổi phát sóng để gửi các tin nhắn quảng cáo nhắm đến một đối tượng rộng lớn. Tin nhắn có thể bao gồm các phương tiện phong phú như hình ảnh, video và liên kết, từ đó nâng cao mức độ tương tác và khiến việc giao tiếp trở nên năng động và hấp dẫn hơn.

Lưu ý: Các bản phát sóng WhatsApp phải được gửi đến những khách hàng đã đồng ý nhận tin nhắn tiếp thị của bạn. Gửi tin nhắn lạnh có thể khiến tài khoản của bạn bị cấm.

Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm thông báo ra mắt sản phẩm, các sự kiện hoặc chạy các chiến dịch mang tính thời gian.

4. Cải Thiện Hỗ Trợ Khách Hàng và Dịch Vụ

WhatsApp Business API cho phép các doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp thời gian phản hồi nhanh hơn. 83% khách hàng kỳ vọng sẽ tương tác với ai đó ngay lập tức khi họ liên hệ với một công ty. Các doanh nghiệp có thể đáp ứng các kỳ vọng này bằng cách tận dụng các khả năng tiên tiến của WhatsApp API như WhatsApp Business Calling API.

Với các tính năng như mẫu tin nhắn, tự động hóa, và thậm chí tích hợp AI, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn.

5. Gửi Khảo Sát Để Nhận Phản Hồi và Thông Tin Khách Hàng

Cuối cùng, bạn có thể sử dụng WhatsApp API để thu thập phản hồi của khách hàng nhằm thúc đẩy sự cải tiến liên tục của doanh nghiệp. Các phản hồi được thu thập có thể được phân tích để tìm ra những thông tin có thể hành động, giúp các doanh nghiệp xác định các lĩnh vực cần cải thiện và điều chỉnh các sản phẩm của mình theo mong đợi của khách hàng. Cách tiếp cận chủ động này giúp thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong khi hỗ trợ sự tăng trưởng lâu dài.

Các doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi thông qua các cuộc khảo sát được gửi sau khi mua hàng hoặc sau các tương tác dịch vụ khách hàng. Họ cũng có thể gửi dữ liệu này đến CRM thông qua các tích hợp để dễ dàng xem ở một nơi và có thể đưa ra quyết định hành động.

Với những trường hợp sử dụng mạnh mẽ này, bạn có thể thấy vì sao WhatsApp API là điều không thể thiếu cho các doanh nghiệp vừa và lớn. Bây giờ bạn đã trang bị đầy đủ những điều cần biết về WhatsApp API, hãy cùng xem qua những doanh nghiệp đã đạt được thành công lớn với nó.

Câu Chuyện Thành Công với WhatsApp Business API: Những Chiến Thắng Lớn cho Các Doanh Nghiệp

Sử dụng WhatsApp API mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho các doanh nghiệp, cho phép họ đạt được các mục tiêu kinh doanh từ việc tăng tỷ lệ chuyển đổi đến cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Tìm hiểu cách các doanh nghiệp này đạt được mục tiêu thông qua WhatsApp API.

Qobolak

Qobolak, một công ty trung gian giáo dục ở Ả Rập Xê Út, đã tận dụng WhatsApp Business API qua respond.io để cải thiện giao tiếp và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng của học sinh.

Một yếu tố chính trong thành công của họ là việc sử dụng phát sóng WhatsApp để hiệu quả thúc đẩy sự kiện và cập nhật đến một khán giả rộng lớn. Trong tám tháng, Qobolak đã đạt được một sự gia tăng 95% trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

800 Storage

800 Storage, một công ty tự lưu trữ có trụ sở tại Dubai, đã nâng cao hoạt động tương tác của khách hàng và hiệu quả vận hành bằng cách sử dụng WhatsApp API. Tích hợp này đã cho phép truy cập đa người dùng, cho phép các đội ngũ bán hàng và hỗ trợ quản lý một khối lượng lớn yêu cầu một cách hiệu quả.

Bằng cách thực hiện định tuyến và phân công cuộc trò chuyện tự động, 800 Storage đã đảm bảo rằng thông điệp khách hàng được chuyển đến các đội ngũ phù hợp kịp thời, tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 30%.

EMAX Beauté

EMAX Beauté, một nhà cung cấp hàng đầu về dịch vụ làm đẹp, chăm sóc da, tóc và sức khỏe cơ thể trong khu vực Kuala Lumpur, đã đơn giản hóa việc tương tác với khách hàng tiềm năng thông qua respond.io’s WhatsApp API sau khi chuyển từ một nhà cung cấp WhatsApp API khác.

Doanh nghiệp đã sử dụng respond.io’s lifecycle để theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng trong quá trình chuyển đổi nhằm cải thiện việc nhắm mục tiêu và trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Ngoài ra, với các tính năng tự động hóa như phân công tự động và phản hồi mẫu, các nhân viên có thể phản hồi nhanh chóng đến những khách hàng tiềm năng trên WhatsApp.

Với các khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn và phản hồi nhanh chóng, các nhân viên có thể thu hút những khách hàng tiềm năng khi sự quan tâm đang cao, dẫn đến sự gia tăng 18 lần trong việc đặt lịch hẹn.

Mới: Tôi có thể sử dụng ứng dụng WhatsApp Business và API cùng một lúc không?

Cho đến gần đây, doanh nghiệp phải chọn giữa việc sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business hoặc API WhatsApp. Bây giờ, với WhatsApp Coexistence, bạn có thể sử dụng cả hai trên cùng một số. Điều này có nghĩa là bạn có thể giữ số WhatsApp Business hiện tại và vẫn kết nối với Nền tảng WhatsApp Business (API) thông qua respond.io — mà không mất quyền truy cập vào ứng dụng của bạn hoặc cần một số mới.

Tại sao điều này quan trọng đối với đội ngũ

Sự đồng tồn tại mang lại cho đội của bạn sự linh hoạt để:

• Sử dụng các tính năng API nâng cao như nhiều người dùng, tự động hóa, định tuyến AI và tích hợp CRM qua respond.io.

• Tiếp tục sử dụng ứng dụng WhatsApp Business cho các cuộc trò chuyện đơn giản 1:1 hoặc các công cụ doanh nghiệp như catalog và câu trả lời nhanh.

• Giữ số hiện tại, lịch sử trò chuyện của khách hàng và quyền truy cập ứng dụng — ngay cả sau khi kết nối với API.

Bố trí này lý tưởng cho các đội nhóm đang lớn mạnh muốn có sức mạnh của WhatsApp API mà không hy sinh sự tiện lợi của ứng dụng mà họ đã quen dùng.

⚠️ Lưu ý: Một số tính năng của ứng dụng WhatsApp Business như cuộc gọi, trò chuyện nhóm, danh sách phát sóng và tin nhắn tự biến mất sẽ không hoạt động trên phía API. Ngoài ra, nếu bạn kích hoạt sự đồng tồn tại, bạn sẽ tạm thời mất dấu kiểm xanh (bạn có thể đăng ký lại sau khi thiết lập).

Bắt đầu với Respond.io

Respond.io là nhà cung cấp phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI, nhằm giúp các doanh nghiệp tạo ra khách hàng tiềm năng và thúc đẩy chuyển đổi bán hàng qua các cuộc trò chuyện. Nó đã giúp các doanh nghiệp trên toàn thế giới tăng số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, cải thiện chuyển đổi bán hàng và đạt được mức độ hài lòng cao của khách hàng.

Nó cũng đã phát triển một khung phát triển dựa trên cuộc trò chuyện để giúp các doanh nghiệp tối đa hóa kết quả kinh doanh thông qua các cuộc trò chuyện. Dưới đây là một số điểm nổi bật chính về cách bạn có thể sử dụng WhatsApp API với respond.io:

• Tự động hóa việc xác thực khách hàng tiềm năng từ quảng cáo WhatsApp

• Tương tác lại với khách hàng tiềm năng và khách hàng thông qua WhatsApp Broadcast

• Tự động hóa các cuộc trò chuyện với chatbot AI

• Giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả với AI Assist

• Đo lường hiệu suất với các báo cáo nâng cao

Bạn có muốn trải nghiệm những khả năng này ngay lập tức không? Hãy thử WhatsApp Business API của respond.io miễn phí và nâng cấp nhắn tin WhatsApp của bạn lên một tầm cao mới hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí.

Bài đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thấy hướng dẫn toàn diện này hữu ích. Hãy xem những bài viết này nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về nhắn tin doanh nghiệp.

• Sử dụng WhatsApp Business cho Nhiều Người Dùng

• Cách Tạo Thêm Khách Hàng Tiềm Năng trên WhatsApp

• Phát Triển Dựa trên Cuộc Trò Chuyện: Nơi Cuộc Trò Chuyện Thúc Đẩy Kết Quả Kinh Doanh