Hướng dẫn đầy đủ về WhatsApp API: Tính năng, lợi ích và giá cả

Nếu bạn'đang gặp khó khăn trong việc theo kịp luồng trò chuyện trên Ứng dụng WhatsApp Business, có lẽ đã đến lúc nâng cấp lên WhatsApp Business API.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn mọi thứ bạn cần biết—WhatsApp API là gì, nó so sánh như thế nào với ứng dụng bạn'đang sử dụng hiện nay, chi phí của nó là bao nhiêu và nó có thể thúc đẩy hoạt động tiếp thị và bán hàng của bạn như thế nào.

WhatsApp Business API là gì?

Nền tảng doanh nghiệp WhatsApp, thường được gọi là WhatsApp API, được thiết kế cho các công ty vừa và lớn muốn sử dụng WhatsApp để nhắn tin ở quy mô lớn.

Không giống như ứng dụng, API không có giao diện người dùng. Thay vào đó, nó kết nối với phần mềm nhắn tin như respond.io để gửi, nhận và quản lý các cuộc trò chuyện giữa các nhóm và điểm tiếp xúc.

Sự linh hoạt này cho phép bạn lựa chọn các công cụ phù hợp với nhu cầu của mình—dù đó là quy trình làm việc tự động, phản hồi dựa trên AI, phát sóng hàng loạt, đặt lịch hẹn, hay xây dựng hành trình khách hàng cá nhân hóa.

Bạn không chắc chắn liệu API có phù hợp với mình không? Hãy đọc tiếp để so sánh với Ứng dụng WhatsApp Business. Bạn đã thiết lập API và sẵn sàng tìm hiểu sâu hơn chưa? Nhảy về phía trước.

API WhatsApp Business so với Ứng dụng WhatsApp Business

Ứng dụng WhatsApp Business, thường được gọi là WhatsApp Business App, dành cho các doanh nghiệp nhỏ đến vi mô vì nó có khả năng đa người dùng, phát sóng và tự động hóa hạn chế. Điều này gây khó khăn cho việc xử lý khối lượng lớn tin nhắn và danh bạ.

	Ứng dụng WhatsApp Business	API doanh nghiệp WhatsApp
Tốt nhất cho	Doanh nghiệp nhỏ	Doanh nghiệp vừa và lớn
Số lượng thiết bị	5	Không giới hạn
Khả năng tự động hóa	Giới hạn	AI và tự động hóa tiên tiến
Giới hạn phát sóng	256 liên hệ	Không giới hạn
Hỗ trợ tích hợp	Không	Đúng

Ngược lại, API hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn và khối lượng phát sóng lớn. Khi kết hợp với phần mềm WhatsApp API phù hợp, doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc trò chuyện với AI tiên tiến và tự động hóa và đảm bảo đồng bộ hóa liên hệ mượt mà với các nền tảng thương mại điện tử và CRM, cùng nhiều khả năng tiên tiến khác.

Vì vậy, nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp vừa và lớn ở những khu vực mà WhatsApp phổ biến, WhatsApp API cho phép bạn tiếp cận khách hàng ở quy mô cần thiết để doanh nghiệp phát triển và thành công.

Tất nhiên, cùng với quy mô và tính năng tăng lên thì chi phí cũng tăng theo. WhatsApp Business API phải trả phí nhắn tin cũng như yêu cầu đăng ký phần mềm nhắn tin mà bạn lựa chọn. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết để bạn biết phải mong đợi điều gì.

Chi phí cho WhatsApp Business API là bao nhiêu?

Phí API WhatsApp phụ thuộc vào các yếu tố như loại cuộc trò chuyện (cuộc trò chuyện do dịch vụ và doanh nghiệp khởi xướng), khu vực, khối lượng tin nhắn được gửi và mức phí API WhatsApp. Để biết được mức phí bạn cần phải trả, bạn có thể sử dụng công cụ tính giá API WhatsApp này. Sau đây là cách phân loại các cuộc trò chuyện.

WhatsApp's Định giá dựa trên cuộc trò chuyện

API WhatsApp cho phép hai loại cuộc trò chuyện: cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo, còn được gọi là cuộc trò chuyện dịch vụ và cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo.

Cuộc trò chuyện dịch vụ: Cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo

Các cuộc trò chuyện về dịch vụ miễn phí được khởi tạo bởi khách hàng. Khi họ nhắn tin cho bạn, cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ sẽ mở ra để bạn trả lời họ. Sau khi khung thời gian 24 giờ kết thúc, bạn sẽ không thể trả lời khách hàng nữa trừ khi họ gửi cho bạn tin nhắn mới, khi đó khung thời gian sẽ mở lại.

Các doanh nghiệp có thể gửi bất kỳ loại tin nhắn nào trong khung thời gian 24 giờ, miễn là họ tuân thủ Chính sách nhắn tin doanh nghiệp của WhatsApp. Để nhắn tin cho khách hàng ngoài khung thời gian 24 giờ, họ phải sử dụng mẫu tin nhắn và phải trả phí.

Các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng.

Các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng là bất kỳ cuộc trò chuyện nào do doanh nghiệp bắt đầu bên ngoài khung thời gian dịch vụ 24 giờ. Lưu ý rằng để ngăn chặn thư rác, WhatsApp chỉ cho phép doanh nghiệp bắt đầu cuộc trò chuyện với những khách hàng đã nhắn tin cho họ trước đó.

Sau 24 giờ kể từ tin nhắn đến cuối cùng của liên hệ, cách duy nhất để doanh nghiệp có thể bắt đầu cuộc trò chuyện là sử dụng mẫu tin nhắn. Đây là những tin nhắn được chấp thuận trước, dùng để mở lại cửa sổ dịch vụ khách hàng hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện mới.

Tuy nhiên, có giới hạn về số lượng tin nhắn do doanh nghiệp khởi tạo mà bạn có thể gửi. Nếu bạn vừa tạo tài khoản WhatsApp API, bạn sẽ bắt đầu với 250 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục.

Tuy nhiên, kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2025, phí sẽ được tính theo tin nhắn mẫu thay vì theo cuộc trò chuyện. Tuy nhiên, các tin nhắn mẫu tiện ích, bao gồm tùy chọn tham gia, quản lý đơn hàng và cập nhật tài khoản, sẽ vẫn miễn phí khi được gửi trong cửa sổ dịch vụ.

Sau khi bạn đã xác minh doanh nghiệp của mình, số lượng doanh nghiệp sẽ tăng lên 1.000 và cuối cùng có thể đạt đến khả năng gửi không giới hạn.

Chi phí của Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp

Bạn sẽ cần chọn Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP), một công ty bên thứ ba giúp bạn truy cập vào WhatsApp API. Đây thường là các nền tảng phần mềm dựa trên đăng ký.

Để tránh chi phí phát sinh ngoài các khoản phí bắt buộc của WhatsApp, hãy lựa chọn BSP một cách khôn ngoan. Respond.io cung cấp WhatsApp API mà không tính thêm bất kỳ khoản phí nào.

Bây giờ bạn đã biết chi phí là bao nhiêu, hãy xem qua các tính năng mà WhatsApp API cung cấp khi kết hợp với nền tảng quản lý hội thoại như respond.io.

7 tính năng thiết yếu cần tìm kiếm trong nền tảng WhatsApp Business API

Với nền tảng quản lý hội thoại phù hợp, bạn có thể sử dụng WhatsApp API không chỉ để trò chuyện với khách hàng tiềm năng mà còn để biến họ thành những khách hàng trung thành. Mặc dù API không bao gồm các tính năng tích hợp, nhưng nền tảng bạn chọn cần phải cung cấp các công cụ cần thiết để tăng năng suất và thúc đẩy doanh thu.

1. Cho phép nhiều nhân viên truy cập.

API WhatsApp được thiết kế để hỗ trợ số lượng lớn nhân viên. Điều này có nghĩa là bạn có thể quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc để xử lý khối lượng tin nhắn lớn. Nó cũng cho phép nhiều thành viên trong nhóm xử lý các yêu cầu gửi đến mà không bị chậm trễ.

Mỗi nhân viên có thể xem các cập nhật theo thời gian thực, truy cập các cuộc trò chuyện trước đó và duy trì tính liên tục, đảm bảo rằng khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng và đầy đủ thông tin. Với sự hỗ trợ của nhiều nhân viên, các doanh nghiệp có thể mở rộng nỗ lực dịch vụ khách hàng, theo kịp nhu cầu và giảm thiểu thời gian phản hồi.

2. Trả lời tin nhắn ở quy mô lớn với tự động hóa.

Nếu doanh nghiệp của bạn phải đối mặt với số lượng lớn tin nhắn đến, nhân viên của bạn có thể không trả lời được tất cả. Để tiết kiệm thời gian cho họ, bạn có thể thiết lập tính năng trả lời tự động của WhatsApp để trả lời ngay lập tức các câu hỏi của khách hàng tiềm năng. Tốt hơn nữa, nếu bạn chọn nền tảng quản lý hội thoại có chức năng AI, bạn có thể sử dụng các tác nhân AI để cung cấp phản hồi nhanh chóng và thông minh cho hầu hết mọi thắc mắc của khách hàng.

Đào tạo tác nhân AI của bạn để trả lời những câu hỏi thường gặp, tự động đánh giá khách hàng tiềm năng và định tuyến họ đến đúng nhóm khi họ cần nói chuyện với con người.

Kết quả là, các đại lý có thể rảnh tay thực hiện những nhiệm vụ quan trọng hơn như chốt doanh số hoặc theo dõi khách hàng tiềm năng.

3. Tăng cường các cuộc trò chuyện với AI và cuộc gọi WhatsApp

Và khi các tác nhân cần có những cuộc trò chuyện có giá trị cao, các tính năng AI có thể giúp họ soạn thảo các câu trả lời trau chuốt nhanh hơn. Ví dụ, yêu cầu AI soạn thảo câu trả lời dựa trên nguồn kiến thức của công ty và chỉnh sửa khi cần thiết.

Lời nhắc AI sẽ ngay lập tức kiểm tra ngữ pháp, kiểm tra lỗi đánh máy, điều chỉnh giọng điệu hoặc dịch tin nhắn sang ngôn ngữ mẹ đẻ của người liên hệ.

Ngoài ra, đôi khi việc gọi điện để làm rõ vấn đề với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng sẽ dễ dàng hơn là nhắn tin. Respond.io là nhà cung cấp bản beta truy cập sớm của WhatsApp Business Calling API, vì vậy bạn có thể tận dụng tính năng này.

4. Tích hợp với các công cụ của bên thứ ba như HubSpot và Salesforce

API WhatsApp cũng cho phép tích hợp với các công cụ của bên thứ ba như CRM bao gồm HubSpot và Salesforce, nền tảng thương mại điện tử và phần mềm tự động hóa. Những tích hợp này có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi và tự động hóa các tác vụ như thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.

Cung cấp bối cảnh sâu hơn cho mỗi tương tác, tích hợp sẽ lấp đầy khoảng trống để giúp nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn trở nên toàn diện, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào. Ngoài ra, nó còn giúp các quy trình hiệu quả hơn vì không cần phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng.

5. Theo dõi toàn bộ vòng đời khách hàng

Khi bạn sử dụng WhatsApp API với respond.io, bạn có thể tạo hành trình phù hợp cho khách hàng tiềm năng và khách hàng dựa trên trạng thái của họ trong vòng đời khách hàng . Bất kỳ tác nhân nào tham gia cuộc trò chuyện đều có thể ngay lập tức nhận ra khách hàng tiềm năng có ý định cao từ giai đoạn vòng đời của họ (ví dụ: Khách hàng tiềm năng quan trọng) và ưu tiên họ cho phù hợp.

Điều này cũng có lợi khi quản lý danh bạ trên nhiều kênh. Ví dụ, nếu một Khách hàng tiềm năng đầu tiên truy cập qua WhatsApp nhưng sau đó lại tương tác với doanh nghiệp của bạn trên Instagram, các đại lý có thể xác định giai đoạn của họ trong hành trình mua hàng, bỏ qua các bước thừa và nuôi dưỡng họ một cách hiệu quả để thực hiện hành động.

6. Nhận được Phân tích và Thông tin chi tiết nâng cao

Theo dõi các số liệu như tỷ lệ gửi tin nhắn hoặc phát sóng và tỷ lệ đọc để cung cấp bức tranh rõ ràng về mức độ tương tác của khách hàng. Những hiểu biết sâu sắc này giúp tối ưu hóa các chiến lược truyền thông, đảm bảo thông điệp tiếp cận và tạo được tiếng vang với đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.

Các báo cáo quan trọng khác như thời gian phản hồi và bảng xếp hạng doanh số cho phép bạn xác định các đại lý hoạt động kém hoặc quy trình yếu kém để cải thiện chúng. Điều này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn, tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt hơn và cải thiện tổng thể danh tiếng thương hiệu.

7. Đảm bảo an ninh và tuân thủ

WhatsApp API được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn mà khách hàng tin tưởng sẽ giữ an toàn cho dữ liệu của họ. API WhatsApp được xây dựng theo các tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ nghiêm ngặt, đồng thời mã hóa đầu cuối được sử dụng cho tất cả tin nhắn. Điều này đảm bảo chỉ người gửi và người nhận mới có thể đọc được nội dung.

Hơn nữa, WhatsApp tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu như GDPR, giúp các doanh nghiệp đáp ứng các yêu cầu pháp lý về bảo vệ dữ liệu khách hàng. Bằng cách duy trì các tiêu chuẩn bảo mật cao, các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp API có thể đảm bảo với khách hàng rằng thông tin của họ được an toàn, xây dựng lòng tin và nâng cao danh tiếng của thương hiệu về giao tiếp an toàn.

Sự ổn định cũng rất quan trọng đối với danh tiếng của doanh nghiệp bạn. Khi bạn phải xử lý khối lượng lớn cuộc trò chuyện, bạn không thể để xảy ra tình trạng ngừng hoạt động, độ trễ hoặc mất tin nhắn. Hãy chọn một nền tảng ổn định và đáng tin cậy, đặc biệt là khi có lượng tin nhắn và cuộc gọi cao để khách hàng không phải chờ đợi.

Nếu bạn đã sẵn sàng sử dụng WhatsApp API và tận dụng những tính năng này, đây là những gì bạn cần để đăng ký truy cập.

Những gì bạn cần để đăng ký quyền truy cập WhatsApp Business API

Các doanh nghiệp bắt buộc phải có Meta Business Portfolio (trước đây gọi là tài khoản Meta Business) và một số điện thoại. Bạn có thể sử dụng số điện thoại ảo miễn phí do Meta cung cấp hoặc mua số của riêng bạn. Xin lưu ý rằng những số ảo này do WhatsApp cung cấp và liên kết với mã quốc gia của Hoa Kỳ. Ngoài ra, bạn cũng không thể sử dụng chúng để gọi điện và nhắn tin ngoài WhatsApp.

Nếu bạn hiện có Tài khoản WhatsApp Business, bạn vẫn có thể sử dụng số này với tính năng mới WhatsApp Coexistence , nếu doanh nghiệp của bạn ở quốc gia được hỗ trợ. Nếu doanh nghiệp của bạn ở quốc gia không được hỗ trợ , bạn không thể sử dụng số điện thoại được kết nối với tài khoản WhatsApp hiện tại.

Sau khi có số điện thoại và tài khoản Meta Business Portfolio, bước tiếp theo là chọn Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) .

BSP được WhatsApp chấp thuận và thường cung cấp các giải pháp cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn, quản lý tương tác với khách hàng và tích hợp với các công cụ kinh doanh khác. Vậy, bạn cần biết những gì để chọn một trong số đó?

Trước tiên, hãy đảm bảo BSP của bạn hỗ trợ tất cả các tính năng cần thiết được thảo luận ở trên. Yếu tố quan trọng khác là chọn một đối tác WhatsApp không áp dụng phí bổ sung trên việc nhắn tin.

Respond.io đáp ứng các tiêu chí này và là lựa chọn hoàn hảo cho WhatsApp BSP.

Respond.io cũng là Đối tác kinh doanh được Meta cấp huy hiệu, có nghĩa là Respond.io được Meta công nhận về chuyên môn trong lĩnh vực nhắn tin kinh doanh.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn các bước đơn giản để có tài khoản WhatsApp API.

3 bước đơn giản để thiết lập tài khoản WhatsApp Business API

Bây giờ đã đến lúc thiết lập tài khoản WhatsApp API. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập dễ dàng trên respond.io.

1. Kết nối tài khoản Facebook và tài khoản WhatsApp API của bạn

Bắt đầu bằng cách liên kết tài khoản Facebook của bạn với tài khoản WhatsApp API. Nhấp vào liên kết này và chọn Tạo và kết nối tài khoản WhatsApp Business Platform (API) MỚI. Sau đó, nhấp vào Bắt đầu.

2. Xác minh số của bạn

Nếu bạn đang sử dụng số điện thoại có thẻ SIM, bạn sẽ cần xác minh số điện thoại của mình qua cuộc gọi hoặc tin nhắn.

Nếu bạn đăng ký số ảo, bạn không cần phải xác minh.

3. Bắt đầu nhắn tin

Sau khi xác minh, bạn có thể bắt đầu nhắn tin và trả lời khách hàng bằng WhatsApp API.

Nếu bạn cần thêm hướng dẫn, hãy khám phá blog chuyên dụng của chúng tôi, nơi giải thích quy trình nộp đơn từng bước.

Sau khi thiết lập xong, sau đây là một số cách thiết thực để sử dụng WhatsApp nhằm thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

5 cách đã được chứng minh để tăng doanh thu với WhatsApp Business API

Các tính năng mà WhatsApp API cung cấp cho doanh nghiệp mở ra rất nhiều khả năng. Tính linh hoạt của nó cho phép các công ty tích hợp WhatsApp vào hoạt động cốt lõi của mình, nâng cao mọi thứ từ bán hàng và tiếp thị đến hỗ trợ khách hàng. Hãy cùng xem xét năm trường hợp sử dụng API WhatsApp phổ biến nhất.

1. Tạo khách hàng tiềm năng và tự động hóa bán hàng

Sử dụng WhatsApp Business API để tạo khách hàng tiềm năng và tự động hóa quy trình bán hàng của bạn. Thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng ở đầu kênh bán hàng của bạn và sau đó xử lý họ một cách hiệu quả để đảm bảo các đại lý của bạn nói chuyện với những khách hàng tiềm năng triển vọng nhất.

Có thể sử dụng WhatsApp để tạo khách hàng tiềm năng thông qua các công cụ như tiện ích trò chuyện, quảng cáo nhấp để trò chuyệnvà mã QR. Những điểm vào này giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng kết nối với doanh nghiệp, bắt đầu cuộc trò chuyện có thể dẫn đến chuyển đổi.

Sau đây là ví dụ về cách sử dụng WhatsApp API cho quảng cáo nhấp để trò chuyện:

Khi có khách hàng tiềm năng tìm đến bạn, sẽ đánh giá họ bằng AI hoặc chatbot, sau đó dẫn họ qua định tuyến trò chuyện đến nhóm bán hàng của bạn.

2. Đặt lịch hẹn và nhắc nhở

Bạn cũng có thể nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả để giảm tình trạng không đến và tăng số lượng khách hàng tiềm năng được chuyển đổi. Bằng cách sử dụng lịch phát sóng, doanh nghiệp có thể gửi lời nhắc cuộc hẹn và theo dõi khách hàng.

3. Tiếp thị và Khuyến mại

Với tỷ lệ mở tin nhắn 98%, tin nhắn WhatsApp là một cách tuyệt vời để tiếp thị và quảng bá sản phẩm của bạn. Gần như chắc chắn rằng tin nhắn của bạn sẽ được xem và hành động, khiến đây trở thành công cụ mạnh mẽ để thu hút khách hàng và các chiến dịch tiếp thị.

Các doanh nghiệp có thể đạt được điều này bằng cách sử dụng chương trình phát sóng để gửi thông điệp quảng cáo có mục tiêu đến nhiều đối tượng. Tin nhắn có thể bao gồm các phương tiện truyền thông phong phú như hình ảnh, video và liên kết, giúp tăng cường sự tương tác và làm cho giao tiếp trở nên năng động và hấp dẫn hơn.

Lưu ý: Tin nhắn WhatsApp sẽ được gửi đến những khách hàng đã chọn nhận tin nhắn tiếp thị của bạn. Gửi tin nhắn lạnh có thể khiến tài khoản của bạn bị cấm .

Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm thông báo ra mắt sản phẩm, sự kiện hoặc chạy các chiến dịch giới hạn thời gian.

4. Cải thiện dịch vụ và hỗ trợ khách hàng

WhatsApp Business API cho phép các doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp thời gian phản hồi nhanh hơn. 83% khách hàng mong muốn được tương tác với ai đó ngay lập tức khi họ liên hệ với một công ty. Các doanh nghiệp có thể đáp ứng những kỳ vọng này bằng cách tận dụng các khả năng nâng cao của WhatsApp API như WhatsApp Business Calling API.

Với các tính năng như mẫu tin nhắn, tự động hóavà thậm chí tích hợp AI, các doanh nghiệp có thể hợp lý hóa quy trình và xử lý các yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn.

5. Gửi Khảo sát để Nhận Phản hồi và Thông tin Chi tiết về Khách hàng

Cuối cùng, bạn có thể sử dụng WhatsApp API để thu thập phản hồi của khách hàng nhằm thúc đẩy cải tiến liên tục hoạt động kinh doanh. Phản hồi thu thập được có thể được phân tích để tìm ra thông tin chi tiết hữu ích, giúp doanh nghiệp xác định các lĩnh vực cần cải thiện và điều chỉnh dịch vụ của mình theo kỳ vọng của khách hàng. Cách tiếp cận chủ động này thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đồng thời hỗ trợ tăng trưởng dài hạn.

Doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi thông qua các cuộc khảo sát được gửi sau khi mua hàng hoặc sau khi tương tác với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Họ cũng có thể gửi dữ liệu này đến CRM bằng cách sử dụng tích hợp để dễ dàng xem dữ liệu ở một nơi và đưa ra quyết định có thể thực hiện được.

Với những trường hợp sử dụng hiệu quả này, bạn có thể thấy tại sao WhatsApp API lại là công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp vừa và lớn. Bây giờ bạn đã trang bị cho mình mọi thông tin cần biết về WhatsApp API, hãy cùng xem xét những doanh nghiệp đã thành công lớn nhờ ứng dụng này.

Những câu chuyện thành công của WhatsApp Business API: Những chiến thắng lớn cho doanh nghiệp

Việc sử dụng WhatsApp API mang lại những lợi ích hữu hình cho doanh nghiệp, cho phép họ đạt được mục tiêu kinh doanh từ việc tăng tỷ lệ chuyển đổi đến cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Tìm hiểu cách các doanh nghiệp này đạt được mục tiêu của mình thông qua WhatsApp API.

Qubolak

Qobolak, một công ty cung cấp dịch vụ giáo dục tại Ả Rập Xê Út, đã tận dụng WhatsApp Business API thông qua respond.io để hợp lý hóa giao tiếp và thúc đẩy chuyển đổi khách hàng tiềm năng là sinh viên.

Một yếu tố quan trọng trong thành công của họ là sử dụng chương trình phát sóng WhatsApp để quảng bá sự kiện và thông tin cập nhật đến đông đảo khán giả một cách hiệu quả. Trong vòng tám tháng, Qobolak đã đạt được mức tăng đáng kể 95% trong tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Lưu trữ 800

800 Storage, một công ty lưu trữ tự phục vụ có trụ sở tại Dubai, đã nâng cao mức độ tương tác với khách hàng và hiệu quả hoạt động bằng cách sử dụng WhatsApp API. Sự tích hợp này cho phép nhiều người dùng truy cập, giúp nhóm bán hàng và hỗ trợ quản lý hiệu quả khối lượng lớn yêu cầu.

Bằng cách triển khai định tuyến và phân công cuộc trò chuyện tự động, 800 Storage đảm bảo rằng tin nhắn của khách hàng được chuyển hướng đến các nhóm thích hợp một cách nhanh chóng, tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 30%.

EMAX Làm đẹp

EMAX Beauté, nhà cung cấp dịch vụ làm đẹp, chăm sóc da, chăm sóc tóc và chăm sóc cơ thể hàng đầu tại khu vực Kuala Lumpur, đã đơn giản hóa quá trình tương tác với WhatsApp API của respond.iosau khi chuyển từ nhà cung cấp WhatsApp API khác.

Doanh nghiệp đã sử dụng tính năng vòng đời của respond.iođể theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng trong suốt kênh tiếp thị nhằm cải thiện mục tiêu và trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Ngoài ra, với các tính năng tự động hóa như tự động phân công và phản hồi có sẵn, các nhân viên có thể phản hồi khách hàng tiềm năng trên WhatsApp nhanh hơn.

Với lượng khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn và phản hồi nhanh hơn, các đại lý có thể thu hút khách hàng tiềm năng khi họ còn hứng thú, điều này đã dẫn đến lượng đặt lịch hẹn tăng 18 lần.

Mới: Sử dụng ứng dụng WhatsApp Business và API cùng lúc

Cho đến gần đây, các doanh nghiệp phải lựa chọn giữa việc sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API. Bây giờ, với WhatsApp Coexistence, bạn có thể sử dụng cả hai trên cùng một số. Điều này có nghĩa là bạn có thể giữ nguyên số ứng dụng WhatsApp Business hiện tại và vẫn kết nối nó với Nền tảng WhatsApp Business (Cloud API) thông qua respond.io — mà không mất quyền truy cập vào ứng dụng hoặc cần số mới.

Tại sao nó quan trọng đối với các đội

Sự cùng tồn tại mang lại cho nhóm của bạn sự linh hoạt để:

• Sử dụng các tính năng API nâng cao như nhiều người dùng, tự động hóa, định tuyến AI và tích hợp CRM thông qua respond.io.

• Tiếp tục sử dụng ứng dụng WhatsApp Business cho các cuộc trò chuyện 1:1 đơn giản hoặc các công cụ kinh doanh như danh mục và trả lời nhanh.

• Duy trì số điện thoại hiện tại, lịch sử trò chuyện với khách hàng và quyền truy cập ứng dụng của bạn—ngay cả sau khi kết nối với API.

Thiết lập này lý tưởng cho các nhóm đang phát triển muốn tận dụng sức mạnh của WhatsApp API mà không phải hy sinh sự tiện lợi của ứng dụng mà họ đã quen dùng.

⚠️ Lưu ý: Một số tính năng của ứng dụng WhatsApp Business như cuộc gọi, nhóm trò chuyện, danh sách phát và tin nhắn biến mất sẽ không hoạt động trên API. Ngoài ra, nếu bạn bật chế độ cùng tồn tại, bạn sẽ tạm thời mất dấu kiểm màu xanh lá cây (bạn có thể đăng ký lại sau khi thiết lập).

Bắt đầu với Respond.io

Respond.io là nhà cung cấp phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng sử dụng công nghệ AI, nhằm mục đích giúp các doanh nghiệp tạo ra khách hàng tiềm năng và thúc đẩy chuyển đổi doanh số thông qua các cuộc trò chuyện. Nó đã giúp các doanh nghiệp trên toàn thế giớicó được nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn,cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bán hàngvàđạt được mức độ hài lòng cao của khách hàng.

Công ty cũng đã phát triển một khuôn khổ tăng trưởng dựa trên đối thoại để giúp các doanh nghiệp tối đa hóa kết quả kinh doanh thông qua các cuộc đối thoại. Dưới đây là một số điểm nổi bật chính về cách bạn có thể sử dụng WhatsApp API với respond.io:

• Tự động xác định khách hàng tiềm năng của WhatsApp Ads

• Tương tác lại với khách hàng tiềm năng và khách hàng bằng WhatsApp Broadcast

• Tự động hóa các cuộc trò chuyện với AI Chatbot

• Trò chuyện nhanh chóng và hiệu quả với AI Assist

• Đo lường hiệu suất với Báo cáo nâng cao

Bạn có muốn trải nghiệm trực tiếp những khả năng này không? Hãy dùng thử WhatsApp Business API respond.io miễn phí và đưa dịch vụ nhắn tin WhatsApp của bạn lên một tầm cao mới hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí.

Những câu hỏi thường gặp

API WhatsApp Business có miễn phí không?

Không, không phải vậy. Đây là các chi phí bạn có thể mong đợi: Một số điện thoại, một hộp thư nhắn tin để nhận và gửi tin nhắn và các khoản phí theo cấu trúc giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp.

Đối tác WhatsApp Business API nào là giá rẻ nhất?

Có nhiều đối tác trên thị trường và số lượng này vẫn đang tăng lên. Để tránh phát sinh chi phí không cần thiết, chúng tôi khuyên bạn nên làm việc với một BSP không tính thêm phí cho mỗi tin nhắn được gửi hoặc nhận. Ngoài ra, hãy tránh xa các BSP có phí thiết lập hoặc duy trì tài khoản.

Có khó để có được tài khoản WhatsApp Business API không?

May mắn thay, mọi việc đang ngày càng trở nên dễ dàng hơn. Việc đăng ký tài khoản thông qua respond.io chỉ mất vài phút. Nếu bạn gặp bất kỳ trở ngại nào, nhóm hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp.

Có bao nhiêu tác nhân có thể chia sẻ một tài khoản WhatsApp Business API?

Điều này phụ thuộc vào kế hoạch BSP của bạn. Nếu bạn là người dùng respond.io, bạn có thể chọn giữa bốn loại gói và chỉ trả tiền cho những gì bạn cần.

Tôi có thể giữ Tài khoản WhatsApp Business và sử dụng cùng một số điện thoại cho WhatsApp API không?

Trước đây, bạn không thể sử dụng số điện thoại được kết nối với tài khoản WhatsApp Business hiện tại. Nhưng hiện nay, một tính năng mới, WhatsApp Coexistence, cho phép người dùng sử dụng cùng một số điện thoại cho Ứng dụng WhatsApp Business và Nền tảng WhatsApp Business (API). Có một số hạn chế nhất định và một số quốc gia không được hỗ trợ. Kiểm tra với BSP của bạn để biết thêm chi tiết.

Tôi có thể sử dụng chatbot với WhatsApp Business API không?

Thực vậy! Người dùng Respond.io có thể truy cập Respond AI, bao gồm trình xây dựng chatbot AI, AI Assist và lời nhắc AI, là một bộ công cụ giúp các nhân viên trả lời nhanh chóng, chuyên nghiệp và chính xác.

Làm thế nào để tránh bị cấm trên WhatsApp API?

Việc tuân thủ các chính sách của WhatsApp là rất quan trọng để tránh tài khoản của bạn bị đình chỉ hoặc cấm. Hãy cập nhật các chính sách mới nhất của WhatsApp và nếu bạn đang gửi tin nhắn phát sóng, hãy đảm bảo rằng bạn chỉ gửi chúng cho những khách hàng tiềm năng đã chọn nhận tin nhắn của bạn.

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thấy hướng dẫn này hữu ích. Hãy xem những bài viết này nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về nhắn tin doanh nghiệp.

• Sử dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng

• Làm thế nào để tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn trên WhatsApp

• Tăng trưởng do đối thoại dẫn dắt: Nơi các cuộc đối thoại thúc đẩy kết quả kinh doanh