Hướng dẫn cuối cùng

Cái gì API: Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp Business API [Tháng Một 2024]

Serene Tan
19 Tháng Tư, 2023

Bạn đã nghĩ đến việc sử dụng WhatsApp chưa? API Đối với doanh nghiệp, nhưng bạn không chắc chắn nó là gì hoặc nó hoạt động như thế nào? Chúng tôi đã tạo hướng dẫn trực tiếp này để trả lời tất cả WhatsApp Business của bạn API Câu hỏi. Tại đây, bạn sẽ học cách tạo tài khoản, quản lý danh bạ và gửi tin nhắn thành công.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Cái gì API: Khái niệm cơ bản

Đầu tiên, chúng ta hãy đi qua những điều cơ bản. Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về các chủ đề sau:

  • Sự khác biệt giữa WhatsApp API và ứng dụng WhatsApp Business
  • Các khía cạnh cần xem xét trước khi tải WhatsApp API
  • Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business (BSP)
  • Tùy chọn lưu trữ cho WhatsApp API
  • Cái gì API Giá

Điều gì đặt WhatsApp API Ngoài ứng dụng WhatsApp Business

Cái gì API, còn được gọi là Nền tảng kinh doanh WhatsApp, được thiết kế cho các công ty vừa và lớn muốn sử dụng WhatsApp với nhiều người dùng. Ngược lại, Ứng dụng WhatsApp Business dành cho các doanh nghiệp siêu nhỏ, vì nó đi kèm với khả năng nhiều người dùng hạn chế.

Cái gì API Hỗ trợ tự động hóa nâng cao, cho phép các doanh nghiệp hợp lý hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng, định tuyến trò chuyện, tự động gán và hơn thế nữa. Nó cũng cho phép bạn gửi tin nhắn WhatsApp tự động một cách dễ dàng, bao gồm tin nhắn chúc mừng WhatsApp tin nhắn vắng mặt. Ngược lại, Ứng dụng WhatsApp chỉ cung cấp các chức năng cơ bản như Trả lời nhanh.

Không giống như Ứng dụng WhatsApp Business, WhatsAppAPI Không có ứng dụng hoặc giao diện front-end. Vì lý do đó, bạn sẽ cần tích hợp nó vào một nền tảng nhắn tin để gửi và nhận tin nhắn.

Là WhatsApp API Phù hợp với doanh nghiệp của bạn?

Tự hỏi liệu đây có phải là giải pháp phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn? Chúng tôi đã biên soạn một danh sách bên dưới để giúp bạn quyết định xem bạn có nên tải WhatsApp hay không API:

1. Quy mô doanh nghiệp: Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, Ứng dụng WhatsApp Business có thể đáp ứng nhu cầu của bạn. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô, chúng tôi khuyên bạn nên nâng cấp lên WhatsApp API. Tùy chọn này lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp có đội ngũ đại lý, vì nó đi kèm với khả năng đa người dùng nâng cao.

2. Khối lượng tin nhắn: Nếu công ty của bạn xử lý một khối lượng lớn tin nhắn, đây là lựa chọn tốt nhất của bạn. Để quản lý khối lượng tin nhắn lớn một cách hiệu quả, hãy kết nối nó với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng được hỗ trợ bởi AI nhưrespond.io.

3. Tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử: Không giống như Ứng dụng WhatsApp Business, bạn có thể tích hợp WhatsApp API với các nền tảng thương mại điện tử phổ biến như Shopify, Thương mại lớn, WooCommerceMagento.

4. Trường hợp sử dụng: Nếu bạn có kế hoạchthực hiện hỗ trợ customer, bán hàng tiếp thị ở quy mô lớn, WhatsApp API là sự lựa chọn phù hợp với bạn. Ví dụ: bạn có thể hợp nhất các cuộc trò chuyện trên WhatsApp và các ứng dụng nhắn tin khác để có cái nhìn 360 độ về khách hàng. Bạn thậm chí có thể sử dụng các công cụ AI để tự động hóa các yêu cầu bán hàng và hỗ trợ và tạo chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp!

5. Ngành dọc: WhatsApp API có thể mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp trong tất cả các ngành dọc. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, nó đã hoạt động tốt cho các doanh nghiệp trong ngành thực phẩm và đồ uống (F &B), khách sạn, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, bất động sảnbán lẻ .

<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Farmacia La Buena cut first response and resolution times by half. Read the full story here <call-out>

Trong khi các doanh nghiệp có thể tải WhatsApp API Truy cập trực tiếp từ Meta, cách phổ biến hơn là truy cập nó thông qua các dịch vụ của bên thứ ba được gọi là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP).

WhatsApp Business API: Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh

Trải nghiệm của bạn với WhatsApp API có thể khác nhau hoàn toàn tùy thuộc vào BSP WhatsApp của bạn. Để đơn giản hóa mọi thứ, có hai loại WhatsApp BSP: SMS nhà cung cấp và những người khác.

SMS Các nhà cung cấp như Twilio và Vonage tích hợp WhatsApp API với độc quyền của họ API. Do đó, họ phải mất nhiều thời gian và công sức hơn để bao gồm hoặc cập nhật bất kỳ tính năng mới nào từ WhatsApp.

Đây là hình ảnh của WhatsApp API Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP). Có hai loại BSP WhatsApp - SMS nhà cung cấp và những người khác. Trải nghiệm của bạn với API WhatsApp, như WhatsApp, giá doanh nghiệp và hơn thế nữa, có thể khác nhau hoàn toàn tùy thuộc vào BSP của bạn. Tìm hiểu thêm về WhatsApp API và WhatsApp API tích hợp trong blog.
WhatsApp dành cho Doanh nghiệp API: Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh

BSP không xác định là SMS các nhà cung cấp có thể sử dụng API proxy tương tự như cơ sở hạ tầng của WhatsApp. Điều này giúp họ kích hoạt WhatsApp Business mới dễ dàng và nhanh chóng hơn API Tính năng.

Tuy nhiên, tốc độ mà họ thực hiện các bản cập nhật mới phụ thuộc vào các tùy chọn lưu trữ mà họ cung cấp.

Cái gì API Tùy chọn lưu trữ

BSP cung cấp hai tùy chọn lưu trữ: WhatsApp Tại chỗ API và Cái gì Cloud API. WhatsApp tại chỗ API được lưu trữ trên máy chủ của BSP hoặc máy chủ riêng của doanh nghiệp, trong khi WhatsApp Cloud API được lưu trữ trên Metacủa máy chủ đám mây.

Với Cloud API, doanh nghiệp có thể nhận được tất cả những thông tin mới nhất API cập nhật và tính năng nhanh chóng. Ngược lại, những người sử dụng API Tại chỗ sẽ không thể truy cập WhatsApp mới API các tính năng cho đến khi BSP của họ hoạt động API Nâng cấp phần mềm theo cách thủ công.

Đây là hình ảnh của các tùy chọn lưu trữ trên WhatsApp Business API. Trước đây, cách duy nhất để lưu trữ api.whatsapp là thông qua Tại chỗ API trên các máy chủ riêng của BSP. Từ năm 2022, BSP sẽ cung cấp Cloud API, trong đó API sẽ được tổ chức vào Meta (trước đây là Facebook). Cloud API hiện chỉ có sẵn trong bản beta cho các BSP được chọn. Đọc blog để tìm hiểu thêm về cách sử dụng WhatsApp Business API Và WhatsApp API Gửi tin nhắn
Các cách lưu trữ WhatsApp for Business API

Mặc dù các doanh nghiệp có thể tải WhatsApp Cloud API Truy cập trực tiếp từ Meta, thiết lập nó đòi hỏi kiến thức kỹ thuật. Vì vậy, nó dễ dàng hơn cho các doanh nghiệp lấy nó từ BSP như respond.io cho một ứng dụng và quá trình thiết lập đơn giản hơn nhiều.

Một yếu tố quan trọng khác giữa hai loại lưu trữ là giá cả của chúng. Hãy cùng khám phá điều này dưới đây.

Cái gì API Giá

Nếu một doanh nghiệp tự tổ chức API, nó phải trả tiền BSP của mình để truy cập nó và trang trải các chi phí của API lưu trữ và bảo trì.

Khi được lưu trữ trên máy chủ của BSP, BSP có toàn quyền kiểm soát các khoản phí mà họ áp dụng cho các doanh nghiệp. BSP cung cấp Tại chỗ API thường phải trả một khoản phí cho WhatsApp, sau đó họ chuyển cho các doanh nghiệp cùng với một khoản đánh dấu để kiếm lợi nhuận.

Đây là hình ảnh của mô hình giá được sử dụng bởi một số ứng dụng nhắn tin.
Định giá dựa trên cuộc trò chuyện

Ngược lại, WhatsApp Cloud API Truy cập miễn phí. Bên cạnh đó, bạn sẽ không phải đối mặt với phí lưu trữ và bảo trì máy chủ như Meta tổ chức các API trên các máy chủ đám mây của nó. Các doanh nghiệp chỉ cần trả phí trò chuyện theo giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp.

Để tránh các chi phí bổ sung ngoài các khoản phí bắt buộc này, hãy chọn BSP của bạn một cách khôn ngoan. Chẳng hạn respond.io cung cấp WhatsApp Cloud API và không tính bất kỳ khoản đánh dấu hoặc phí bổ sung nào. Tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu vào các thành phần của WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API:Linh kiện

Phần này cung cấp tổng quan về WhatsApp API các thành phần, bao gồm WhatsApp Business Profile và số điện thoại.

Cái gì API Đối với Doanh nghiệp: Business Profile

Một Business Profile Cung cấp cho khách hàng thêm thông tin về doanh nghiệp của bạn. Các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hồ sơ doanh nghiệp của mình bằng cách cập nhật ảnh bìa, mô tả, địa chỉ, email và trang web của họ.

Đây là một hình ảnh cho thấy làm thế nào một Business Profile của nền tảng kinh doanh WhatsApp giao diện. Một WhatsApp API Business Profile Cung cấp cho khách hàng thêm thông tin về doanh nghiệp của bạn. Các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hồ sơ doanh nghiệp của mình bằng cách cập nhật ảnh bìa, mô tả, địa chỉ, email và trang web của họ. Tìm hiểu thêm về các tính năng khác của API cho WhatsApp trên blog.
Tổng quan về một Business Profile trong thiết bị điện thoại

Không giống như các ứng dụng nhắn tin khác, bạn không thể tìm kiếm Trang doanh nghiệp trong ứng dụng. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về cách WhatsApp API Số điện thoại hoạt động.

Cái gì API dành cho Doanh nghiệp: Số điện thoại

Số điện thoại cần được liên kết với WhatsApp của bạnAPI tài khoản. Tùy thuộc vào BSP của bạn, bạn có thể mua số điện thoại hoặc cổng số hiện có. Hãy nhớ rằng, số điện thoại cần có khả năng nhận cuộc gọi hoặc SMS.

Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng số điện thoại không sử dụng cho tài khoản WhatsApp khác. Số điện thoại di chuyển từ Ứng dụng sang API là có thể. Tuy nhiên, quay trở lại từ API vào Ứng dụng không được khuyến khích vì bạn sẽ mất thông tin tài khoản được liên kết với số điện thoại.

Đây là hình ảnh của một số điện thoại. Số điện thoại cần được liên kết với tài khoản của bạn. Tùy thuộc vào BSP của bạn, bạn có thể mua số điện thoại hoặc cổng số hiện có. Số điện thoại nằm trong WABA, được quản lý thông qua Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook. Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook cũng là nơi bạn quản lý các tài sản khác của Facebook, chẳng hạn như Instagram tài khoản, tài khoản quảng cáo và trang Facebook. Mỗi WABA có thể có tối đa 25 số, tùy thuộc vào cấp số điện thoại.
API WhatsApp: Số điện thoại

Số điện thoại liên kết với Tài khoản WhatsApp Business (WABA) của bạn được quản lý thông qua Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook. Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook có thể có nhiều WABA và WABA có thể có tối đa 20 số điện thoại.

Số lượng số điện thoại có thể kết nối với mạng WABA của bạn tùy thuộc vào trạng thái đã xác minh của Trình quản lý doanh nghiệp trên Facebook. Ví dụ: các doanh nghiệp chưa được xác minh chỉ có thể kết nối tối đa 2 số điện thoại với WABA của họ.

Bên cạnh giới hạn số điện thoại, xác minh Facebook Business cũng ảnh hưởng đến giới hạn nhắn tin WhatsApp của bạn, mà chúng ta sẽ thảo luận bên dưới.

Giới hạn nhắn tin

Các doanh nghiệp chưa được xác minh chỉ có thể nhắn tin cho 250 địa chỉ liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ luân phiên. Sau khi xác minh Trình quản lý doanh nghiệp trên Facebook, bạn có thể đạt được một trong các danh mục giới hạn nhắn tin bên dưới:

  • Gửi tin nhắn đến 1K Danh bạ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục
  • Gửi tin nhắn đến 10K Địa chỉ liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục
  • Gửi tin nhắn đến 100K Địa chỉ liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục
  • Gửi tin nhắn đến Danh bạ duy nhất không giới hạn trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục

Lưu ý rằng giới hạn nhắn tin chỉ áp dụng cho tin nhắn do doanh nghiệp khởi tạo được gọi là mẫu tin nhắn.

Có năm tầng mà một số điện thoại bên trong WABA có thể liên lạc. Tùy thuộc vào BSP, các doanh nghiệp sẽ bắt đầu ở Bậc truy cập hạn chế hoặc Bậc 1 khi đăng ký số điện thoại của họ. Để nâng cấp từ Cấp truy cập có giới hạn lên cấp tiếp theo, bạn cần xác minh Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook. Đối với các doanh nghiệp ở Bậc 1, 2 và 3, họ sẽ được nâng cấp lên cấp tiếp theo khi gửi một nửa hạn mức nhắn tin của cấp hiện tại.
API WhatsApp: Cách tăng giới hạn nhắn tin số điện thoại

Tùy thuộc vào BSP, các doanh nghiệp sẽ bắt đầu với giới hạn nhắn tin kinh doanh chưa được xác minh hoặc đạt 1K địa chỉ liên hệ duy nhất khi đăng ký số điện thoại của họ.

Các doanh nghiệp đã xác minh sẽ được nâng cấp lên danh mục giới hạn nhắn tin tiếp theo khi họ gửi một nửa số lượng tin nhắn được phép trong danh mục nhắn tin hiện tại trong vòng bảy ngày.

Doanh nghiệp sẽ tự động nâng cấp lên danh mục giới hạn nhắn tin tiếp theo sau 24 giờ kể từ khi đạt đến giới hạn nhắn tin. Để điều này xảy ra, họ phải có xếp hạng chất lượng tốt và trạng thái không bị gắn cờ.

Xếp hạng và trạng thái chất lượng số điện thoại

Trạng thái và xếp hạng chất lượng số điện thoại cho thấy sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng cuộc trò chuyện của doanh nghiệp bạn. Bạn có thể tìm thấy những thông tin chi tiết chất lượng này trong Facebook Giám đốc kinh doanh.

Đánh giá chất lượng được xác định bởi sự kết hợp của các yếu tố. Điều này bao gồm số lượng khối của khách hàng, tần suất tin nhắn gửi đi và thời gian phản hồi. Có ba xếp hạng chất lượng:

  • Cao (xanh lá cây)
  • Trung bình (màu vàng)
  • Thấp (đỏ)
Đây là một hình ảnh về WhatsApp API Đánh giá chất lượng số điện thoại. Có ba xếp hạng chất lượng có thể. Điều này bao gồm Cao (xanh lá cây), Trung bình (vàng) và Thấp (đỏ). Cách bạn gửi tin nhắn bằng Ứng dụng Whats API sẽ ảnh hưởng đến xếp hạng chất lượng số điện thoại của bạn.
Xếp hạng chất lượng số điện thoại: Tổng quan

Để đảm bảo xếp hạng chất lượng tốt, hãy tránh bị chặn số điện thoại của bạn. Khi bị chặn, xếp hạng chất lượng số điện thoại của bạn sẽ giảm từ Cao xuống Trung bình hoặc Thấp. Để ngăn chặn điều đó, chỉ gửi tin nhắn chất lượng cao có liên quan đến danh bạ của bạn.

Sự thay đổi về xếp hạng chất lượng có thể ảnh hưởng đến trạng thái số điện thoại của bạn. Tổng cộng có 5 trạng thái:

  • Chờ: Trạng thái trước khi kiểm tra Chính sách Thương mại đã hoàn tất
  • Ngoại tuyến: Trạng thái khi các doanh nghiệp không kiểm tra hoặc hủy WhatsApp của họ trong Chính sách thương mại API Tài khoản
  • Kết nối: Trạng thái mặc định
  • Gắn cờ: Trạng thái khi xếp hạng chất lượng đạt Thấp. Nếu cải thiện thành Trung bình hoặc Cao trong 7 ngày, trạng thái sẽ trở lại Đã kết nối. Nếu không, WhatsApp sẽ khôi phục trạng thái của bạn thành Đã kết nối nhưng áp đặt giới hạn nhắn tin thấp hơn cho số của bạn.
  • Hạn chế: Trạng thái khi các doanh nghiệp đạt đến giới hạn tin nhắn của họ trong khi có xếp hạng chất lượng kém
Đây là một hình ảnh minh họa năm trạng thái có thể có của WhatsApp API số điện thoại. Điều này bao gồm Đang chờ xử lý, Ngoại tuyến, Đã kết nối, Gắn cờ và Bị hạn chế. Thay đổi xếp hạng chất lượng có thể ảnh hưởng đến trạng thái số điện thoại của bạn.
API WhatsApp: Trạng thái số điện thoại

Bây giờ bạn đã hiểu WhatsApp khác nhau API , bạn sẽ tìm hiểu cách đăng ký tài khoản.

Cách đăng ký WhatsApp API Tài khoản

Mặc dù rất dễ dàng để có được API truy cập thông qua BSP, chúng tôi đã xác định hai phương thức đăng ký khác nhau có sẵn.

Các doanh nghiệp có thể có được WhatsApp Business API tài khoản thông qua quy trình Đăng ký cổ điển hoặcrespond.io Đăng ký nhanh. Phương thức Đăng ký Cổ điển liên quan đến một quy trình xác minh Facebook Business tẻ nhạt. Ngược lại, respond.ioĐăng ký nhanh cho phép bạn tạo WhatsApp API tài khoản nhanh chóng mà không cần xác minh Facebook Business.

Đây là một hình ảnh cho thấy hai cách để có được một API Tài khoản WhatsApp for Business. Có hai cách để có được WhatsApp API tài khoản - thông qua quy trình Đăng ký Cổ điển hoặc 360dialog Đăng ký nhanh. Các 360dialog Đăng ký nhanh cung cấp WhatsApp rẻ nhất API và cho phép bạn tạo WhatsApp API tài khoản trong vòng chưa đầy 10 phút mà không cần xác minh Facebook Business, cho phép bạn truy cập tức thì để bắt đầu thử nghiệm WhatsApp API. Điều này có sẵn ở bất kỳ quốc gia nào, kể cả những người đang tìm kiếm WhatsApp API Ấn Độ hoặc WhatsApp API ở Ấn Độ.
Cách tạo Tài khoản

Là nhà cung cấp phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi BSP và AI, respond.io cung cấp cho bạn quyền truy cập tức thì vào WhatsApp API. Sau đó, bạn sẽ có quyền truy cập ngay vào hộp thư đến đa kênh để bắt đầu trò chuyện với khách hàng của mình trên WhatsApp ngay lập tức!

<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>

Chúng tôi có một blog chuyên dụng giải thích quy trình đăng ký từng bước. Khi nhận được WhatsApp API tài khoản, các doanh nghiệp cũng có tùy chọn xác minh nó để có được dấu tích xanh WhatsApp đáng thèm muốn.

Xác minh WhatsApp API Tài khoản: WhatsApp Green Tick

Tài khoản đã xác minh hoặc Tài khoản doanh nghiệp chính thức sẽ tăng thêm uy tín cho doanh nghiệp của bạn vì WhatsApp chỉ cấp độ tin cậy đó cho các doanh nghiệp đáng chú ý. Bạn có thể yêu cầu xác minh trực tiếp trên Trình quản lý WhatsApp hoặc thông qua BSP đã chọn.

Đây là hình ảnh về cách xác minh WhatsApp API tài khoản. Một WhatsApp đã được xác minh API Tài khoản tăng thêm uy tín cho doanh nghiệp của bạn và dễ nhận biết hơn với tên doanh nghiệp hiển thị trong hồ sơ. Bạn có thể yêu cầu WhatsApp API xác minh ngay trên Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook. Ngoài ra, bạn có thể xác minh tài khoản WhatsApp của mình thông qua BSP.
Cách xác minh tài khoản của bạn

Để có được API tài khoản đã được xác minh, bạn cần đáp ứng các yêu cầu của WhatsApp. Điều này bao gồm việc tuân thủ Chính sách thương mạikinh doanh của WhatsApp và là một doanh nghiệp đáng chú ý. Khi bạn đã hoàn tất việc thiết lập tài khoản của mình, bạn đã sẵn sàng để bắt đầu trò chuyện với khách hàng.

WhatsApp Business API:Tin nhắn

Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua hai loại cuộc trò chuyện được phép trên WhatsApp API: Cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo, còn được gọi là cuộc trò chuyện dịch vụ và cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng.

Gửi tin nhắn trên WhatsApp API Kinh doanh: Cuộc trò chuyện dịch vụ

WhatsApp không cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn bất cứ lúc nào họ muốn. Để ngăn chặn spam và đảm bảo các doanh nghiệp trả lời tin nhắn đến một cách nhanh chóng, WhatsApp áp đặt giới hạn nhắn tin được gọi là cuộc trò chuyện dịch vụ.

Đây là hình ảnh của các cuộc trò chuyện dịch vụ WhatsApp. WhatsApp không cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn whatsapp api bằng cách sử dụng API bất cứ lúc nào họ muốn. Để ngăn chặn spam và đảm bảo các doanh nghiệp trả lời tin nhắn đến một cách nhanh chóng, WhatsApp áp đặt giới hạn nhắn tin được gọi là Nhắn tin phiên. Nhắn tin phiên cho phép bạn trả lời tin nhắn của các liên hệ trong khoảng thời gian 24 giờ. Tìm hiểu thêm về cách sử dụng WhatsApp API để gửi tin nhắn trong blog.
Cuộc trò chuyện dịch vụ: Tổng quan

Các cuộc trò chuyện dịch vụ do khách hàng khởi xướng. Khi họ nhắn tin cho bạn, một cửa sổ 24 giờ sẽ mở ra để bạn trả lời họ. Sau khi khoảng thời gian 24 giờ kết thúc, bạn không thể trả lời khách hàng nữa trừ khi bạn bắt đầu cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng.

Không cần phê duyệt trước đối với các tin nhắn được gửi trong cuộc hội thoại dịch vụ. Tuy nhiên, những tin nhắn này phải tuân thủ các chính sách Kinh doanh và Thương mại của WhatsApp.

Cuộc trò chuyện dịch vụ: Tin nhắn tương tác

Ngoài các tin nhắn chỉ có văn bản thông thường, bạn có thể gửi tin nhắn tương tác. Với định dạng thân thiện với người dùng, tin nhắn tương tác cung cấp cho khách hàng một cách đơn giản hơn để tìm và chọn những gì họ muốn từ doanh nghiệp của bạn.

Đây là hình ảnh của các loại Tin nhắn phiên. Có bốn loại Tin nhắn phiên tương tác. Điều này bao gồm Tin nhắn danh sách, Nút trả lời, Tin nhắn một sản phẩm và Nhiều sản phẩm.  Kiểm tra blog để tìm hiểu thêm về api whatsapp gửi tin nhắn đến số.
Các loại tin nhắn tương tác

Có bốn loại tin nhắn tương tác: Liệt kê tin nhắn, nút trả lời, tin nhắn một sản phẩm và tin nhắn nhiều sản phẩm. Tin nhắn đơn lẻ và đa sản phẩm rất phù hợp để gửi Danh mục cho khách hàng.

Để cải thiện hơn nữa trải nghiệm tổng thể của khách hàng với các doanh nghiệp, WhatsApp yêu cầu các doanh nghiệp đưa vào lộ trình tổng thể của nhân viên trong cuộc trò chuyện.

Cuộc trò chuyện dịch vụ: Con đường leo thang của con người

Một số vấn đề của khách hàng cần sự can thiệp của nhân viên. WhatsApp nhận thức được điều này và đã bắt buộc phải thực hiện các con đường leo thang của con người.

Một số phương pháp báo cáo được chấp nhận bao gồm bàn giao nhân viên, số điện thoại doanh nghiệp, email doanh nghiệp, biểu mẫu hỗ trợ web và lời nhắc ghé thăm tại cửa hàng. Xin lưu ý rằng các kênh gián tiếp như mạng xã hội, trang web trong trung tâm trợ giúp hoặc liên kết đến ứng dụng không được coi là phương pháp báo cáo.

Đây là một hình ảnh về Con đường leo thang của con người. Một số phương pháp báo cáo được chấp nhận bao gồm bàn giao nhân viên, số điện thoại, email, biểu mẫu hỗ trợ web và lời nhắc ghé thăm tại cửa hàng.
WhatsApp Con đường leo thang của con người

Nếu không có lộ trình leo thang của con người, xếp hạng chất lượng số điện thoại của bạn có thể trở thành Thấp (màu đỏ) và trạng thái số điện thoại của bạn có thể chuyển sang Gắn cờ.

Đó là mọi thứ bạn cần biết về các cuộc trò chuyện dịch vụ. Tiếp theo, hãy tìm hiểu cách sử dụng mẫu tin nhắn cho các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng.

Cái gì API dành cho doanh nghiệp: Mẫu tin nhắn

Sau 24 giờ kể từ tin nhắn đến cuối cùng của liên hệ, doanh nghiệp chỉ được phép trả lời bằng Mẫu tin nhắn WhatsApp. Mẫu tin nhắn là các tin nhắn được phê duyệt trước được sử dụng để mở lại cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ hoặc bắt đầu một cuộc trò chuyện mới.

Đây là hình ảnh về cách hoạt động của Nhắn tin mẫu. Sau 24 giờ kể từ tin nhắn đến cuối cùng của người liên hệ, doanh nghiệp chỉ được phép trả lời bằng Mẫu tin nhắn. Đọc blog để tìm hiểu thêm các quy tắc về opic của api whatsapp gửi tin nhắn.
Thông điệp mẫu: Tổng quan

Ngoài các mẫu tin nhắn tiêu chuẩn, các mẫu tin nhắn đa phương tiệntương tác cũng được hỗ trợ. Cái trước hỗ trợ hình ảnh, video hoặc tài liệu PDF, trong khi cái sau cho phép bạn đính kèm các nút kêu gọi hành động hoặc trả lời nhanh.

Đây là hình ảnh về loại Nhắn tin mẫu. Ngoài các Mẫu tin nhắn tiêu chuẩn, WhatsApp API cũng hỗ trợ Mẫu tin nhắn đa phương tiện và tương tác. Tìm hiểu thêm về WhatsApp API Gửi tin nhắn và nhắn tin WhatsApp Business trong blog.
Các loại mẫu tin nhắn

Bạn có thể tạo mẫu tin nhắn WhatsApp trên Bảng điều khiển của BSP. Hãy nhớ rằng, WhatsApp có thể từ chối các mẫu tin nhắn đã gửi vì những lý do khác nhau. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất để cải thiện cơ hội phê duyệt bài gửi của bạn.

Mẫu tin nhắn của bạn phải thuộc một trong ba loại sau: Tiếp thị, tiện ích hoặc xác thực.

Đây là hình ảnh về các danh mục mẫu tin nhắn WhatsApp, bao gồm các cuộc trò chuyện tiếp thị, cuộc trò chuyện tiện ích và cuộc trò chuyện xác thực.
API Tin nhắn gửi WhatsApp: Danh mục mẫu tin nhắn WhatsApp

Điều đó nói rằng, bạn nên tránh gửi các mẫu tin nhắn quá thường xuyên hoặc khách hàng có thể đánh dấu chúng là spam. Điều này có thể ảnh hưởng đến trạng thái và xếp hạng chất lượng Mẫu của bạn.

Trạng thái và xếp hạng chất lượng mẫu thư

Xếp hạng chất lượng mẫu tin nhắn cho biết khách hàng đã nhận được mẫu tin nhắn như thế nào trong khoảng thời gian luân phiên trong 24 giờ qua. Bạn có thể xem trạng thái và xếp hạng chất lượng mẫu của mình trong Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook.

Đây là hình ảnh về xếp hạng chất lượng Mẫu tin nhắn. Xếp hạng chất lượng Mẫu tin nhắn có ba trạng thái chất lượng - Cao (xanh lá cây), Trung bình (vàng) và Thấp (đỏ).
API Gửi tin nhắn WhatsApp: Xếp hạng chất lượng mẫu tin nhắn

Xếp hạng chất lượng mẫu thư có ba trạng thái chất lượng:

  • Cao (xanh lá cây)
  • Trung bình (màu vàng)
  • Thấp (đỏ)
Đây là hình ảnh về Trạng thái Mẫu Thư. Việc giảm xếp hạng chất lượng của Mẫu Thư có thể ảnh hưởng đến trạng thái của nó. Có năm trạng thái cho Mẫu Thư - Đang chờ xử lý, Đã phê duyệt, Bị từ chối, gắn cờ và Vô hiệu hóa.
Trạng thái mẫu thư: Tổng quan

Việc giảm xếp hạng chất lượng của mẫu thư có thể ảnh hưởng đến trạng thái của mẫu đó. Có năm trạng thái cho mẫu tin nhắn:

  • Chờ: Khi một doanh nghiệp lần đầu tiên gửi mẫu chưa được phê duyệt
  • Chấp thuận: Khi mẫu thư được phê duyệt
  • Bị từ chối: Khi mẫu thư bị từ chối
  • Được gắn cờ: Khi xếp hạng chất lượng đạt đến trạng thái thấp
  • Tàn tật: Khi mẫu thư chuyển sang trạng thái Được gắn cờ và xếp hạng chất lượng của mẫu không cải thiện trong vòng bảy ngày, trạng thái của mẫu đó sẽ chuyển sang Đã tắt. Bạn không thể gửi hoặc chỉnh sửa mẫu thư bị vô hiệu hóa.

Khi trạng thái mẫu của bạn thay đổi thành Gắn cờ hoặc Bị vô hiệu hóa, bạn sẽ nhận được thông báo qua email. Để tránh việc tắt mẫu tin nhắn, hãy đảm bảo bạn chỉ gửi mẫu tin nhắn cho những khách hàng đã chọn tham gia.

Mẫu tin nhắn: Chọn tham gia

Để duy trì chất lượng trải nghiệm của khách hàng, WhatsApp yêu cầu các doanh nghiệp phải có được lựa chọn tham gia từ khách hàng trước khi bắt đầu trò chuyện với các mẫu tin nhắn.

Bạn có thể nhận được chọn tham gia cả trong và ngoài WhatsApp. Hãy nghĩ đến phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR), biểu mẫu trang web, Quảng cáo WhatsApp, liên kết WhatsApp, mã QR WhatsApp hoặc thông qua các chuỗi WhatsApp (tin nhắn do khách hàng khởi tạo).

Đây là hình ảnh trên Chọn tham gia nhắn tin mẫu. Chọn tham gia có thể được lấy cả trên và ngoài WhatsApp. Hãy nghĩ đến phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR), biểu mẫu trang web, Quảng cáo WhatsApp, liên kết api whatsapp, mã QR WhatsApp hoặc thông qua các chuỗi WhatsApp (tin nhắn do khách hàng khởi tạo).
Chọn tham gia nhắn tin mẫu: Tổng quan

Để các liên hệ chọn tham gia, trước tiên họ phải thấy giá trị của việc đó. Tốt nhất là yêu cầu chọn tham gia vào đúng thời điểm và đúng nơi. Ví dụ: nhận lựa chọn tham gia của họ để nhận các bản cập nhật mới hoặc bản tin WhatsApp khi họ đăng ký tài khoản trên nền tảng của bạn. Bây giờ bạn đã biết cách chọn tham gia hoạt động, hãy nói về quản lý danh bạ.

Mẫu tin nhắn: Quản lý liên hệ

Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về các khía cạnh khác nhau của quản lý liên hệ trên WhatsApp API. Điều này bao gồm xác minh và nhập danh bạ vào WhatsApp CRM, cũng như quản lý danh tính của các liên hệ thông qua thông báo nhận dạng người dùng.

Xác minh và Nhập Liên hệ

Trước khi nhập danh bạ, bạn sẽ cần xác minh xem danh bạ của mình có số WhatsApp hợp lệ hay không. Xác minh danh bạ rất quan trọng vì việc gửi tin nhắn đến các số WhatsApp không tồn tại sẽ làm giảm xếp hạng chất lượng của bạn.

Dưới đây là những điều cần chú ý: WhatsApp sẽ cấm API Người dùng tài khoản xác minh quá nhiều số điện thoại mà không gửi tin nhắn cho họ. Điều này có khả năng ngăn chặn những kẻ gửi thư rác trên nền tảng.

Đây là một hình ảnh về Xác minh và Nhập danh bạ. Trước khi nhập danh bạ, bạn sẽ cần xác minh xem danh bạ của mình có hợp lệ hay không WhatsApp số. Xác minh danh bạ rất quan trọng vì gửi thư đến WhatsApp Những con số không tồn tại sẽ làm giảm xếp hạng chất lượng của bạn.
Xác minh và nhập khẩu WhatsApp Liên hệ

Danh bạ không được lưu trữ trên WhatsApp API. Sau khi xác minh danh bạ, bạn có thể nhập chúng vào phần mềm nhắn tin hoặc WhatsApp CRM. Mặc dù tài liệu WhatsApp không giải thích toàn diện về nhập liên hệ, nhưng chúng tôi đã đề cập đến cách thực hiện trong bài viết này.

Đôi khi, số điện thoại của một liên hệ có thể đổi chủ. Các doanh nghiệp sẽ không biết về việc thay đổi quyền sở hữu số trừ khi họ chọn nhận thông báo danh tính người dùng.

Thông báo nhận dạng người dùng

Thông báo danh tính người dùng đảm bảo rằng các doanh nghiệp đang liên lạc với đúng người liên hệ. Khi chọn nhận các thông báo này, các doanh nghiệp sẽ được thông báo khi họ nhận được tin nhắn từ một số đăng ký lại dưới một người dùng mới.

Đây là hình ảnh trên Thông báo danh tính người dùng để đảm bảo rằng các doanh nghiệp đang gửi thông tin đến đúng người. Khi chọn nhận các thông báo này, các doanh nghiệp sẽ được cảnh báo khi họ nhận được tin nhắn từ tài khoản WhatsApp đã đăng ký lại. Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? Đăng ký API Tài khoản và dùng thử WhatsApp Business miễn phí của chúng tôi API 14 ngày dùng thử.
Thông báo danh tính người dùng: Nhận thông báo khi ID liên hệ thay đổi

Trừ khi các doanh nghiệp xác nhận việc đăng ký lại, họ không thể nhắn tin cho những số này. Điều này bảo vệ cả doanh nghiệp và khách hàng khỏi bị rò rỉ thông tin nhạy cảm qua WhatsApp. Ngoài ra, thông báo danh tính người dùng ngăn các doanh nghiệp bị gắn cờ vì spam vì sợ họ nhắn tin cho người không chọn tham gia.

Các câu hỏi thường gặp

WhatsApp có kinh doanh không API tự do?

Không, không phải vậy. Đây là những chi phí bạn có thể mong đợi: Số điện thoại, hộp thư đến nhắn tin để nhận và gửi tin nhắn và phí định giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp .

WhatsApp rẻ nhất là gì API Đối tác?

Có nhiều đối tác trên thị trường, và số lượng tiếp tục tăng. Để tránh phát sinh các chi phí không cần thiết, chúng tôi khuyên bạn nên làm việc với BSP không thêm đánh dấu cho mỗi thư được gửi hoặc nhận. Ngoài ra, tránh BSP với phí thiết lập tài khoản hoặc phí duy trì.

Có khó để có được một WhatsApp API tài khoản?

May mắn thay, nó đang trở nên dễ dàng hơn và dễ dàng hơn. Nếu bạn Đăng ký tài khoản thông qua respond.io, bạn chỉ mất vài phút. Nếu bạn gặp phải bất kỳ trở ngại nào, nhóm hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp.

Có bao nhiêu tổng đài viên có thể chia sẻ WhatsApp API tài khoản?

Điều này phụ thuộc vào kế hoạch BSP của bạn. Nếu bạn là một respond.io Người dùng, bạn có thể chọn giữa ba loại gói và chỉ trả tiền cho những gì bạn cần.

Tôi có thể sử dụng chatbot với WhatsApp không API?

Thực sự! Respond.io Người dùng có quyền truy cập vào Respond AI, một tính năng AI đàm thoại với một số công cụ để trả lời tin nhắn WhatsApp mà không cần nỗ lực. Bên cạnh đó, bạn có thể tích hợp tất cả các phần mềm tự động hóa yêu thích của mình như Dialogflow.

Bạn đã đi đến cùng! Bây giờ bạn đã học mọi thứ bạn cần biết về WhatsApp Business API, hãy sẵn sàng áp dụng kiến thức mới của bạn và đưa tin nhắn WhatsApp của bạn lên một tầm cao mới.

Bắt đầu trò chuyện với khách hàng trên kênh nhắn tin phổ biến nhất thế giới ngay hôm nay! Nhận WhatsApp Business API tài khoản.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thấy hướng dẫn cuối cùng này hữu ích. Hãy xem các bài viết sau nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp for Business:

Serene Tan
Trưởng phòng Nội dung
Serene Tan, Trưởng phòng Nội dung tại respond.io, tốt nghiệp MBA tại Đại học Wales Trinity St David. Với sự hiểu biết sâu sắc về bối cảnh nhắn tin kinh doanh, cô giáo dục các công ty về việc thúc đẩy tăng trưởng và thúc đẩy kết quả thông qua các cuộc trò chuyện với khách hàng.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo