Bán hàng đàm thoại
Hỗ trợ đàm thoại
Bella Piel Nhận được giải thưởng nâng cao trải nghiệm khách hàng ở Mỹ Latinh bằng cách cắt giảm 37% thời gian phản hồi
EN
Tiếng Anh
Homage là một giải pháp chăm sóc và sức khỏe từng đoạt giải thưởng kết hợp các chuyên gia chăm sóc sức khỏe được đào tạo với công nghệ để cung cấp dịch vụ chăm sóc tại nhà và dựa vào cộng đồng theo yêu cầu cho người cao niên và người lớn. Điều này cho phép họ già đi và phục hồi với ân sủng, phẩm giá và quyền tự chủ. Nó hiện đang hoạt động tại ba thị trường - Singapore, Malaysia và Úc.
Homage sử dụng WhatsApp để phát các thông điệp tiếp cận với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe về các chuyến thăm nhà khẩn cấp cho khách hàng. Nhóm Homage trước đây đã gõ từng tin nhắn theo cách thủ công trên ứng dụng WhatsApp, điều này tỏ ra vô cùng tốn thời gian.
Để đạt hiệu quả cao hơn, Homage cần một giải pháp nâng cao để tự động hóa các thông báo WhatsApp này. Giải pháp mà họ chọn cũng cần hỗ trợ phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để truy cập dữ liệu cập nhật khi giao tiếp với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe hoặc khách hàng.
Sau khi xác nhận rằng respond.io hỗ trợ các giải pháp mà nó có trong đầu, Homage đã làm việc với respond.io nhóm để thực hiện dưới đây.
Homage đã kết nối WhatsApp Business API tài khoản để respond.io thông qua Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh bên thứ ba (BSP). Đây là bước đầu tiên trong việc mở rộng khả năng nhắn tin và tạo điều kiện tự động hóa.
Sau đó, Homage tích hợp CRM của mình với respond.io để truy xuất dữ liệu thời gian thực khi tìm kiếm các chuyên gia chăm sóc sức khỏe phù hợp nhất cho các trường hợp sử dụng khác nhau. Với thiết lập mới này, giờ đây nó có thể tự động hóa các thông báo WhatsApp với nỗ lực tối thiểu.
Tìm kiếm một cách hiệu quả hơn về chi phí để giao tiếp với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe, Homage đã khám phá các lựa chọn thay thế cho WhatsApp Business của mình API giải pháp. Họ tìm thấy respond.io'Doanh nghiệp WhatsApp API để trở thành một lựa chọn lý tưởng, cung cấp những lợi ích họ cần mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào. Sử dụng cái này API cũng cho phép Homage quản lý Tài khoản WhatsApp Business của mình và truy cập thông tin như thanh toán từ một nền tảng duy nhất.
Cam kết cung cấp trải nghiệm chăm sóc tốt nhất, Homage sử dụng thông tin chi tiết về các cuộc trò chuyện WhatsApp có thể thực hiện được với respond.io. Người quản lý có thể xem các cuộc trò chuyện cá nhân hoặc có được cái nhìn toàn cảnh về hiệu suất của nhóm trong nháy mắt
Mô-đun Báo cáo, được trang bị các bộ lọc và công cụ trực quan hóa toàn diện, cũng cung cấp dữ liệu có giá trị để cải tiến liên tục. Cuối cùng, khả năng xuất tin nhắn sang tệp CSV cho phép xem xét chi tiết và điều chỉnh các thư không thành công nếu cần.
Cuối cùng, Homage nhấn mạnh mức độ hỗ trợ khách hàng cao mà họ đã trải qua respond.io. Nền tảng này cung cấp hỗ trợ 24 giờ một ngày, 5 ngày một tuần, với trình quản lý thành công của khách hàng có sẵn cho khách hàng Doanh nghiệp.
Khi đăng ký respond.io, việc liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng vẫn đặc biệt dễ dàng. Sự đánh giá cao đặc biệt dành cho người quản lý thành công khách hàng tận tâm của chúng tôi, người đã cung cấp hỗ trợ vô giá. Ngoài ra, các thành viên khác của nhóm hỗ trợ khách hàng luôn thể hiện sự sẵn sàng, giải quyết kịp thời các truy vấn của tôi và khắc phục sự cố hiệu quả mọi vấn đề gặp phải. — Giám đốc sản phẩm tại Homage
Việc chuyển đổi từ thông báo WhatsApp thủ công sang tự động cho phép quy trình tiếp cận nhanh nhẹn và hiệu quả hơn cho các chuyên gia chăm sóc sức khỏe của Homage, tiết kiệm đáng kể thời gian của nhóm. Giờ đây, Homage dành ít hơn 50 giờ mỗi tháng cho quá trình tiếp cận cộng đồng của mình.
Bằng cách tiết kiệm 50 giờ một tháng cho việc tiếp cận cộng đồng bằng cách sử dụng respond.io, Homage có thể phân bổ nhiều thời gian và nguồn lực hơn để tạo điều kiện cho các chuyến thăm chăm sóc thành công, dẫn đến tỷ lệ thăm khám chăm sóc thành công tăng 9%.
Tin liên quan
