Câu chuyện của khách hàng
Làm thế nào Homage đạt được mức tăng 9% trong thành công thăm khám chăm sóc với Respond.io Tự động hóa

Với Giám đốc sản phẩm của Homage

50

Số giờ / tháng tiết kiệm được khi tiếp cận chăm sóc sức khỏe

9
%

Thăm khám chăm sóc thành công hơn

Trang mạng
Vị trí
Singapore
Công nghiệp
Y tế
Trường hợp sử dụng
Thông báo giao dịch
Kênh & Tích hợp
Không tìm thấy mặt hàng.
Mục tiêu
Tự động hóa thông báo giao dịch cho các chuyên gia y tế của mình
Hiểu rõ hơn về các chỉ số cuộc trò chuyện có giá trị
Giải pháp
Thông báo được tự động hóa thông qua respond.io API
Sự tôn kính chuyển sang respond.io WhatsApp Business API cho giá trị tốt hơn
Xuất dữ liệu và Báo cáo đã được tận dụng để có thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện
Hỗ trợ khách hàng chất lượng cao được mở rộng bất cứ khi nào cần thiết
Khám phá cách Homage hợp lý hóa quy trình tiếp cận cộng đồng của mình, tiết kiệm 50 giờ hàng tháng và đạt được mức tăng 9% trong các lần khám chăm sóc thành công với respond.io API.

Sự tôn kính đã tiết kiệm 50 giờ hàng tháng như thế nào khi tiếp cận chăm sóc sức khỏe

Homage là một giải pháp chăm sóc và sức khỏe từng đoạt giải thưởng kết hợp các chuyên gia chăm sóc sức khỏe được đào tạo với công nghệ để cung cấp dịch vụ chăm sóc tại nhà và dựa vào cộng đồng theo yêu cầu cho người cao niên và người lớn. Điều này cho phép họ già đi và phục hồi với ân sủng, phẩm giá và quyền tự chủ. Nó hiện đang hoạt động tại ba thị trường - Singapore, Malaysia và Úc.

Vấn đề

Homage sử dụng WhatsApp để phát các thông điệp tiếp cận với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe về các chuyến thăm nhà khẩn cấp cho khách hàng. Nhóm Homage trước đây đã gõ từng tin nhắn theo cách thủ công trên ứng dụng WhatsApp, điều này tỏ ra vô cùng tốn thời gian.

Để đạt hiệu quả cao hơn, Homage cần một giải pháp nâng cao để tự động hóa các thông báo WhatsApp này. Giải pháp mà họ chọn cũng cần hỗ trợ phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để truy cập dữ liệu cập nhật khi giao tiếp với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe hoặc khách hàng.

Các Respond.io Giải pháp

Sau khi xác nhận rằng respond.io hỗ trợ các giải pháp mà nó có trong đầu, Homage đã làm việc với respond.io nhóm để thực hiện dưới đây.

Thông báo được tự động hóa thông qua Respond.io API

Homage đã kết nối WhatsApp Business API tài khoản để respond.io thông qua Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh bên thứ ba (BSP). Đây là bước đầu tiên trong việc mở rộng khả năng nhắn tin và tạo điều kiện tự động hóa.

Sau đó, Homage tích hợp CRM của mình với respond.io để truy xuất dữ liệu thời gian thực khi tìm kiếm các chuyên gia chăm sóc sức khỏe phù hợp nhất cho các trường hợp sử dụng khác nhau. Với thiết lập mới này, giờ đây nó có thể tự động hóa các thông báo WhatsApp với nỗ lực tối thiểu.

Sự tôn kính chuyển sang Respond.io WhatsApp Business API để có giá trị tốt hơn

Tìm kiếm một cách hiệu quả hơn về chi phí để giao tiếp với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe, Homage đã khám phá các lựa chọn thay thế cho WhatsApp Business của mình API giải pháp. Họ tìm thấy respond.io'Doanh nghiệp WhatsApp API để trở thành một lựa chọn lý tưởng, cung cấp những lợi ích họ cần mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào. Sử dụng cái này API cũng cho phép Homage quản lý Tài khoản WhatsApp Business của mình và truy cập thông tin như thanh toán từ một nền tảng duy nhất.

Xuất dữ liệu và báo cáo đã được tận dụng để có thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện

Cam kết cung cấp trải nghiệm chăm sóc tốt nhất, Homage sử dụng thông tin chi tiết về các cuộc trò chuyện WhatsApp có thể thực hiện được với respond.io. Người quản lý có thể xem các cuộc trò chuyện cá nhân hoặc có được cái nhìn toàn cảnh về hiệu suất của nhóm trong nháy mắt

Mô-đun Báo cáo, được trang bị các bộ lọc và công cụ trực quan hóa toàn diện, cũng cung cấp dữ liệu có giá trị để cải tiến liên tục. Cuối cùng, khả năng xuất tin nhắn sang tệp CSV cho phép xem xét chi tiết và điều chỉnh các thư không thành công nếu cần.

Hỗ trợ khách hàng chất lượng cao được mở rộng bất cứ khi nào cần thiết

Cuối cùng, Homage nhấn mạnh mức độ hỗ trợ khách hàng cao mà họ đã trải qua respond.io. Nền tảng này cung cấp hỗ trợ 24 giờ một ngày, 5 ngày một tuần, với trình quản lý thành công của khách hàng có sẵn cho khách hàng Doanh nghiệp.

Khi đăng ký respond.io, việc liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng vẫn đặc biệt dễ dàng. Sự đánh giá cao đặc biệt dành cho người quản lý thành công khách hàng tận tâm của chúng tôi, người đã cung cấp hỗ trợ vô giá. Ngoài ra, các thành viên khác của nhóm hỗ trợ khách hàng luôn thể hiện sự sẵn sàng, giải quyết kịp thời các truy vấn của tôi và khắc phục sự cố hiệu quả mọi vấn đề gặp phải. — Giám đốc sản phẩm tại Homage

Kết quả

Việc chuyển đổi từ thông báo WhatsApp thủ công sang tự động cho phép quy trình tiếp cận nhanh nhẹn và hiệu quả hơn cho các chuyên gia chăm sóc sức khỏe của Homage, tiết kiệm đáng kể thời gian của nhóm. Giờ đây, Homage dành ít hơn 50 giờ mỗi tháng cho quá trình tiếp cận cộng đồng của mình.

Bằng cách tiết kiệm 50 giờ một tháng cho việc tiếp cận cộng đồng bằng cách sử dụng respond.io, Homage có thể phân bổ nhiều thời gian và nguồn lực hơn để tạo điều kiện cho các chuyến thăm chăm sóc thành công, dẫn đến tỷ lệ thăm khám chăm sóc thành công tăng 9%.

Tin liên quan

CNTT & SaaS
Hỗ trợ đàm thoại
Jagoan Hosting Tăng điểm CSAT lên 93% bằng cách triển khai quy trình làm việc mạnh mẽ
Giáo dục
Bán hàng đàm thoại
Thông điệp quảng cáo
Cách Qobolak sử dụng chương trình phát sóng để tăng gấp đôi chuyển đổi khách hàng tiềm năng của sinh viên

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo