Cách Homage đạt được mức tăng 9% trong thành công của chuyến thăm chăm sóc với Respond.io Automation

Homage là một giải pháp chăm sóc và sức khỏe đoạt giải thưởng, kết hợp giữa các chuyên gia y tế đã được đào tạo với công nghệ để cung cấp dịch vụ chăm sóc toàn diện tại nhà và cộng đồng theo yêu cầu cho người cao tuổi và người trưởng thành. Điều này cho phép họ trưởng thành và hồi phục với sự duyên dáng, nhân phẩm và tự chủ. Hiện tại công ty đang hoạt động tại ba thị trường – Singapore, Malaysia và Úc.

Vấn đề

Homage sử dụng WhatsApp để gửi tin nhắn đến các chuyên gia y tế về các cuộc thăm viếng khẩn cấp cho khách hàng. Đội ngũ Homage trước đây phải gõ từng tin nhắn trên ứng dụng WhatsApp, điều này rất tốn thời gian.

Để nâng cao hiệu suất, Homage cần một giải pháp tiên tiến để tự động hóa các thông báo WhatsApp này. Giải pháp mà họ chọn cũng cần phải hỗ trợ phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) của họ để truy cập dữ liệu mới nhất khi giao tiếp với các chuyên gia y tế hoặc khách hàng.

Giải pháp Respond.io

Sau khi xác nhận rằng respond.io hỗ trợ các giải pháp mà họ có trong đầu, Homage đã làm việc với đội ngũ respond.io để triển khai những điều dưới đây.

Thông báo đã được tự động hóa thông qua API của Respond.io

Homage đã kết nối tài khoản API WhatsApp Business với respond.io thông qua nhà cung cấp giải pháp thương mại (BSP) bên thứ ba. Đây là bước đầu tiên trong việc mở rộng khả năng nhắn tin và tạo điều kiện cho việc tự động hóa.

Sau đó, Homage đã tích hợp CRM của mình với respond.io để lấy dữ liệu theo thời gian thực khi tìm kiếm các chuyên gia y tế phù hợp nhất cho nhiều trường hợp sử dụng khác nhau. Với cách thiết lập mới này, họ hiện có thể tự động hóa các thông báo WhatsApp với nỗ lực tối thiểu.

Homage đã chuyển sang API WhatsApp Business của Respond.io để có giá trị tốt hơn

Nhu cầu tìm kiếm một phương pháp tiết kiệm chi phí hơn để liên lạc với các chuyên gia y tế, Homage đã khám phá các lựa chọn thay thế cho giải pháp API WhatsApp Business của mình. Họ thấy WhatsApp Business API của respond.io'là lựa chọn lý tưởng, mang lại những lợi ích họ cần mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào. Việc sử dụng API này cũng cho phép Homage quản lý tài khoản WhatsApp Business của mình và truy cập thông tin như hóa đơn từ một nền tảng duy nhất.

Xuất dữ liệu và báo cáo đã được tận dụng để có cái nhìn sâu sắc về các cuộc hội thoại

Cam kết cung cấp trải nghiệm chăm sóc tốt nhất, Homage tận dụng những hiểu biết chi tiết về các cuộc hội thoại trên WhatsApp do respond.io mang lại. Các nhà quản lý có thể xem các cuộc hội thoại cá nhân hoặc có cái nhìn tổng thể về hiệu suất của đội nhóm một cách dễ dàng

Mô-đun Báo cáo, được trang bị đầy đủ các bộ lọc và công cụ hình dung, cũng cung cấp dữ liệu quý giá cho sự cải tiến liên tục. Cuối cùng, khả năng xuất tin nhắn sang tệp CSV cho phép xem xét chi tiết và điều chỉnh các tin nhắn thất bại nếu cần thiết.

Hỗ trợ khách hàng chất lượng cao đã được cung cấp mọi lúc cần thiết

Cuối cùng, Homage đã nhấn mạnh mức độ hỗ trợ khách hàng cao mà họ đã trải nghiệm với respond.io. Nền tảng này cung cấp hỗ trợ 24 giờ một ngày, 5 ngày một tuần, với một quản lý thành công khách hàng sẵn sàng cho các khách hàng doanh nghiệp.

“Sau khi đăng ký respond.io, việc liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng trở nên cực kỳ dễ dàng. Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới người quản lý thành công khách hàng tận tâm của chúng tôi, người đã cung cấp sự hỗ trợ vô giá. Ngoài ra, các thành viên khác trong nhóm hỗ trợ khách hàng luôn thể hiện sự sẵn sàng, giải quyết nhanh chóng các thắc mắc của tôi và khắc phục hiệu quả mọi sự cố gặp phải.” — Trưởng nhóm sản phẩm tại Homage

Kết quả

Việc chuyển đổi từ thông báo thủ công sang thông báo tự động trên WhatsApp đã giúp quá trình tiếp cận các chuyên gia chăm sóc sức khỏe của Homage trở nên nhanh nhẹn và hiệu quả hơn, giúp nhóm tiết kiệm đáng kể thời gian. Hiện nay, Homage dành ít hơn 50 giờ mỗi tháng cho hoạt động tiếp cận cộng đồng.

Bằng cách tiết kiệm 50 giờ mỗi tháng cho hoạt động tiếp cận bằng respond.io, Homage có thể phân bổ nhiều thời gian và nguồn lực hơn để tạo điều kiện cho các chuyến thăm khám chăm sóc thành công, dẫn đến tăng 9% tỷ lệ chuyến thăm khám chăm sóc thành công.