Bạn đang tìm kiếm một CRM hỗ trợ WhatsApp Tích hợp? Hoặc, bạn có muốn tích hợp WhatsApp với CRM hiện tại của bạn? Bài đăng trên blog này sẽ trả lời tất cả các câu hỏi của bạn. Chúng ta sẽ bắt đầu bằng cách hiểu những gì một WhatsApp CRM là và những gì bạn cần biết về CRM WhatsApp Tích hợp. Sau đó, chúng tôi sẽ cho bạn biết lý do bạn cần một hộp thư đến nhắn tin cho doanh nghiệp như respond.io để tiến hành tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên WhatsApp.

Là gì WhatsApp CRM?

WhatsApp CRM là sự tích hợp giữa một WhatsApp API tài khoản và CRM. Các doanh nghiệp thường muốn có một WhatsApp CRM để nhận và trả lời WhatsApp tin nhắn trong CRM của họ.

Tuy nhiên, vì CRM được xây dựng với email là kênh giao tiếp chính, không phải tất cả chúng đều hỗ trợ bản địa WhatsApp tích hợp và phần lớn trong số chúng dựa vào tích hợp và tiện ích mở rộng của bên thứ ba.

Bất kể, cách bạn tích hợp CRM với WhatsApp phụ thuộc hoàn toàn vào nhu cầu kinh doanh và CRM hiện tại của bạn. Trước khi đầu tư vào một WhatsApp Tích hợp CRM, có một số điều bạn cần biết.

Bắt một WhatsApp Tích hợp CRM: Những điều bạn cần biết

Để tích hợp WhatsApp với CRM của bạn, bạn cần hiểu các loại WhatsApp Business Tài khoản và tích hợp được hỗ trợ bởi CRM.

WhatsApp Tài khoản doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể lựa chọn một trong hai WhatsApp business sản phẩm: Các WhatsApp Business Ứng dụng hoặc API, bao gồm WhatsApp Business API và Tin tức Cloud API.

Các WhatsApp Business Ứng dụng được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ, trong khi API được tạo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp muốn sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng.

Nếu bạn muốn tích hợp WhatsApp với CRM, bạn sẽ cần một API tài khoản. Tuy nhiên, vì API không có giao diện người dùng nên chúng phải được kết nối với CRM như Hubspot hoặc hộp thư đến nhắn tin cho doanh nghiệp như respond.io để gửi và nhận tin nhắn.

Lưu ý rằng những gì bạn có thể làm với API Việc tích hợp phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm bạn đã kết nối nó. Điều đó nói rằng, chúng ta hãy nhìn vào WhatsApp tích hợp mà CRM hỗ trợ.

CRM WhatsApp:Tích hợp WhatsApp với CRM của bạn

Mặc dù một số CRM hỗ trợ bản địa WhatsApp tích hợp, họ không thể hỗ trợ nhất định WhatsApp Các tính năng nhắn tin vì ban đầu chúng được xây dựng cho email thay vì nhắn tin.

Chẳng hạn Zendesk's bản địa WhatsApp Tích hợp có những hạn chế như không thể xem trước video và nghe ghi chú thoại từ chính hộp thư nhắn tin. Các đại lý phải tải chúng xuống để biết nội dung.

Điều này làm chậm các đại lý vì họ phải qua lại giữa Zendesk và thư mục tải xuống của họ trong khi chăm sóc nhiều khách hàng cùng một lúc. Họ cũng có thể mở sai tệp, buộc họ phải tải xuống lại nội dung hoặc tìm kiếm tệp đó trong quá trình tải xuống.

Không chỉ vậy, tích hợp gốc do CRM cung cấp giới hạn WhatsApp API tích hợp với một CRM duy nhất. Nếu một doanh nghiệp có nhiều CRM và muốn trao đổi WhatsApp thông tin với tất cả các CRM của nó, nó sẽ không thể làm như vậy.

Rất may, hầu hết các CRM, ngay cả những người có bản địa WhatsApp tích hợp, cung cấp tích hợp của bên thứ ba để cho phép khách hàng của họ chọn phần mềm tốt nhất hỗ trợ WhatsApp tích hợp với CRM của họ.

Điều này cho phép bạn sử dụng WhatsApp với hộp thư đến nhắn tin dành cho doanh nghiệp như respond.io được thiết kế đặc biệt để nhắn tin. Nó cho phép bạn kết nối WhatsApp với nhiều CRM để trao đổi thông tin giữa chúng và sử dụng WhatsApp phát huy hết tiềm năng của nó.

Respond.io là hộp thư đến nhắn tin đa kênh tổng hợp tin nhắn từ các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp cùng với các kênh nhắn tin truyền thống như email và webchat.

Nó hỗ trợ các tính năng WhatsApp như gửi chương trình phát sóng, thông báo đẩy, thiết lập tin nhắn tương tác và hơn thế nữa. Thêm vào đó, nó tích hợp liền mạch với hầu hết mọi loại CRM. Hãy xem cách tích hợp CRM với respond.io Hoạt động.

Cách tích hợp CRM của bạn với respond.io để sử dụng WhatsApp

Đầu tiên kết nối của bạn WhatsApp API tài khoản để respond.io. Sau đó, sử dụng Quy trình làm việc để tạo kết nối giữa CRM của bạn và respond.io để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, truy xuất hồ sơ liên hệ được cập nhật hoặc tạo giao dịch và yêu cầu trên CRM bên ngoài.

Bằng cách này, bạn có thể tự động trao đổi thông tin với CRM hiện tại của mình trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io, mà không cần phải qua lại giữa CRM của bạn và respond.io Hộp thư đến để gửi và trả lời WhatsApp Thư.

Các doanh nghiệp có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, truy xuất hồ sơ liên hệ được cập nhật hoặc tạo giao dịch và yêu cầu trong CRM bên ngoài từ nền tảng.

Muốn biết bạn có thể làm gì khác bằng cách tích hợp WhatsApp với respond.io? Đọc tiếp để tìm hiểu!

Lợi ích của việc sử dụng respond.io để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ

Có thể thực hiện các trường hợp sử dụng và Quy trình công việc khác nhau khi bạn sử dụng respond.io với WhatsApp Business Tích hợp CRM. Trong phần này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng respond.io để tiếp thị WhatsApp, bán hàng WhatsApp và dịch vụ khách hàng WhatsApp.

WhatsApp CRM dành cho tiếp thị: Tạo kênh khách hàng tiềm năng trong nước và gửi tin nhắn quảng cáo

Để khuyến khích các cuộc trò chuyện đến, doanh nghiệp có thể sử dụng liên kết nhấp để trò chuyện, mã QR, tiện ích trò chuyện vàWhatsApp trò chuyện trên web. Họ có thể dán mã QR trên tờ rơi và danh thiếp hoặc tại cửa hàng thực của họ và nhúng liên kết trò chuyện vào một loạt các phương tiện kỹ thuật số.

Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện, hãy thu thập thông tin cơ bản để xác định xem khách hàng tiềm năng là người mới hay Người liên hệ hiện có đã nhắn tin cho bạn trước đó trên một kênh khác.

Nếu họ là một Liên hệ hiện có, hãy hợp nhất chi tiết Liên hệ và lịch sử hội thoại của họ vào một hồ sơ hợp nhất để có cái nhìn toàn diện về Liên hệ. Bạn cũng có thể trao đổi và truy xuất thông tin liên hệ của họ trên CRM của mình.

Nếu khách hàng tiềm năng là khách hàng tiềm năng mới, bạn sẽ tự động nắm bắt thông tin chi tiết của họ và thêm họ làm Liên hệ. Sau đó, phân đoạn họ thành các đối tượng khác nhau. Điều này sẽ hữu ích khi gửi các tin nhắn quảng cáo được nhắm mục tiêu thông qua respond.io Mô-đun phát sóng.

Respond.ioTính năng phát sóng của cho phép bạn lên lịch và gửi các chương trình phát sóng đến các liên hệ của mình sau khi họ đã chọn tham gia, nhập danh sách liên hệ và sử dụng các mẫu tin nhắn tương tác cho các chương trình phát sóng của bạn.

Bạn cũng có thể sử dụng respond.io Dòng công việc để thiết lập WhatsApp Chiến dịch nhỏ giọt để gửi một chuỗi các thông điệp quảng cáo tùy chỉnh đến khách hàng tiềm năng của bạn. Bằng cách này, bạn có thể khuyến khích Người liên hệ mua sản phẩm của bạn hoặc lặp lại việc sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn đang muốn gửiWhatsApp thông báo để phản hồi các sự kiện kích hoạt được chỉ định như khi Người liên hệ tạo tài khoản mới hoặc hoàn tất giao dịch mua, bạn sẽ có thể thực hiện việc đó thông quaThư API thông qua một Zapier tích hợp.

WhatsApp CRM dành cho bán hàng: Rút ngắn chu kỳ bán hàng

Tích hợp CRM bán hàng của bạn với respond.io cho phép bạn trao đổi dữ liệu giữa cả hai nền tảng để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch chỉ bằng một cú nhấp chuột. Các đại lý có thể thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trong khi nói chuyện với khách hàng mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng.

Các doanh nghiệp cũng có thể tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng như khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, định tuyến họ đến đúng nhóm bán hàng dựa trên kênh mà họ rơi vào và tự động chỉ định họ cho một đại lý bán hàng cho phù hợp.

Bản chất có thể tùy chỉnh cao của respond.ioQuy trình làm việc của người quản lý cho phép người quản lý tự do triển khai logic định tuyến của họ như định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch, khu vực hoặc hơn thế nữa.

Ngoài ra, họ có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng đồng đều giữa các nhóm bán hàng và tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho nhân viên bán hàng tận tâm của họ. Bây giờ, hãy xem cách bạn có thể sử dụng respond.io cho WhatsApp hỗ trợ khách hàng.

WhatsApp CRM dành cho hỗ trợ: Cải thiện chất lượng hỗ trợ khách hàng

Respond.io cho phép các doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng của họ thông qua tự động hóa. Họ có thể thiết lập Câu hỏi thường gặp tự động và gửi câu hỏi trắc nghiệm với câu trả lời được xác định trước để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn.

Dựa trên những gì họ đang tìm kiếm, tự động hóa sẽ định tuyến và chỉ định họ cho nhóm và nhân viên phù hợp. Bằng cách này, các tổng đài viên sẽ không phải thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và có thể tập trung thời gian vào các vấn đề quan trọng.

Nếu một nhân viên không thể giải quyết vấn đề, họ có thể yêu cầu trợ giúp của người quản lý bằng cách cung cấp thông tin cơ bản thông qua nhận xét nội bộ. Các nhân viên hỗ trợ cũng có thể báo cáo vụ việc lên các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, các doanh nghiệp có thể gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) để đo lường mức độ thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của họ. Họ cũng có thể theo dõi hiệu suất của từng cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Phân tích và Báo cáo nâng cao.

Hơn hết, bạn có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình ở bất cứ đâu vớirespond.io ứng dụng di động. Bạn đã đi đến cuối cùng! Bạn đã sẵn sàng tích hợp CRM của mình với WhatsApp trên respond.io? Đăng ký dùng thử miễn phí của chúng tôi và nâng cao mối quan hệ khách hàng của bạn trên các kênh nhắn tin!

Đọc thêm

Cần một bài viết chuyên sâu hơn để bắt đầu hành trình tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn với respond.io? Dưới đây là một số blog có thể giúp bạn.

• WhatsApp Tiếp thị: Hướng dẫn cho một chiến dịch thành công
• Cách sử dụng WhatsApp cho bán hàng
• WhatsApp Dịch vụ khách hàng: Sử dụng WhatsApp để được hỗ trợ