Bạn đang tìm kiếm một CRM hỗ trợ tích hợp WhatsApp? Hay bạn muốn tích hợp WhatsApp với CRM hiện tại của mình? Chúng tôi sẽ trả lời mọi câu hỏi của bạn vì chúng tôi đã tự mình thử nghiệm tích hợp WhatsApp trên nhiều CRM phổ biến khác nhau. Chúng tôi sẽ bắt đầu bằng cách tìm hiểu CRM WhatsApp là gì, tại sao doanh nghiệp của bạn cần CRM này và những điều bạn cần biết về tích hợp CRM WhatsApp.
Chúng tôi cũng sẽ giải thích cách sử dụng phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ WhatsApp.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp CRM là gì?
WhatsApp CRM là sự tích hợp giữa WhatsApp API , còn được gọi là WhatsApp Business Platform và CRM. Mặc dù khái niệm này có vẻ đơn giản, nhưng các doanh nghiệp thường theo đuổi một trong hai mục tiêu khác nhau:
- Để tích hợp WhatsApp với CRM hiện có
- Để tích hợp WhatsApp với một phần mềm nhắn tin có thể phục vụ như một WhatsApp CRM
Bất kể bạn chọn giải pháp nào, việc quản lý danh bạ WhatsApp liền mạch trong CRM là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp chủ yếu giao tiếp trên WhatsApp. Hãy cùng khám phá lý do tại sao doanh nghiệp của bạn cần có WhatsApp CRM.
Tại sao doanh nghiệp của bạn cần WhatsApp CRM
Hãy xem xét những lợi ích thiết yếu mà doanh nghiệp của bạn có thể nhận được từ WhatsApp CRM và loại hình doanh nghiệp nào đã thành công rực rỡ khi sử dụng nó.
Lợi ích chính của WhatsApp CRM
Có rất nhiều lợi ích của việc sử dụng WhatsApp Business CRM. Tùy thuộc vào giải pháp bạn chọn, bạn có thể:
- Sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng
- Gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp , bao gồm tin nhắn có danh mục sản phẩm
- Tận dụng AI để xử lý các yêu cầu và hỗ trợ các đại lý trả lời
- Tự động hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng
- Tự động định tuyến và chỉ định các cuộc trò chuyện
- Theo dõi các số liệu quan trọng và có được những hiểu biết có giá trị về hiệu suất của nhóm
Và danh sách này không dừng lại ở đây. Bạn có thể đạt được nhiều hơn thế nữa nếu sử dụng phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng hỗ trợ AI như respond.io .
Doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ với WhatsApp CRM
Việc giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng qua WhatsApp cho dù là để trả lời các câu hỏi trước khi mua hàng, quản lý đơn hàng, đăng ký khách hàng hay đặt lịch hẹn đã mang lại thành công cho nhiều ngành, đặc biệt là các ngành sau:
- Bán lẻ
- Giáo dục
- Sức khỏe và sắc đẹp
- Dịch vụ chuyên nghiệp
- Ô tô
- Du lịch
Việc tích hợp WhatsApp với CRM cho phép các doanh nghiệp này quản lý hành trình khách hàng từ cuộc trò chuyện đầu tiên với khách hàng tiềm năng cho đến việc theo dõi liên tục với các khách hàng lâu năm.
Sau khi thảo luận về những lợi ích, chúng ta sẽ đi sâu vào những cân nhắc hàng đầu khi tích hợp WhatsApp với CRM của bạn.
5 cân nhắc hàng đầu cho việc tích hợp WhatsApp và CRM
Trong phần này, chúng ta sẽ khám phá các tiêu chí mà WhatsApp CRM tốt nhất nên có.
1. WhatsApp API Truy cập
Khi chọn CRM có tích hợp WhatsApp, hãy đảm bảo giải pháp bao gồm truy cập vào WhatsApp API để tích hợp nhanh chóng và đơn giản. Sử dụng Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) chính thức sẽ tốt hơn để truy cập nhanh hơn và an toàn hơn.
2. Tích hợp và tương thích
Chọn một CRM tích hợp liền mạch với WhatsApp và các nền tảng kinh doanh chính, bao gồm phần mềm CRM hàng đầu, hệ thống thương mại điện tử và các kênh nhắn tin khác nhau. Điều này đảm bảo một hệ thống thống nhất giúp tăng hiệu quả hoạt động.
3. Hỗ trợ và khả năng phát triển
Hãy tìm phần mềm cung cấp hỗ trợ người dùng mạnh mẽ, bao gồm hướng dẫn tích hợp chi tiết , dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả để được trợ giúp ngay lập tức và thường xuyên cập nhật tính năng theo xu hướng công nghệ mới nhất.
4. Các tính năng nâng cao để cải thiện giao tiếp
Các tính năng như khả năng AI , tự động hóa nâng cao , hỗ trợ đa phương tiện và phân tích là chìa khóa để mở khóa toàn bộ tiềm năng tích hợp WhatsApp. Hơn nữa, thiết lập trả lời tự động WhatsApp đảm bảo phản hồi ngay lập tức cho các yêu cầu, trong khi lịch trình tin nhắn WhatsApp có thể giúp bạn duy trì tiếp cận kịp thời. Ngoài ra, việc có được dấu tích xanh của WhatsApp sẽ tăng thêm độ tin cậy, báo hiệu doanh nghiệp của bạn đáng tin cậy.
5. Bảo mật dữ liệu và tuân thủ
Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu không thể được phóng đại. Chọn một nền tảng tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất về bảo vệ dữ liệu và các quy định về quyền riêng tư để bảo vệ thông tin nhạy cảm của khách hàng.
Bây giờ bạn đã biết mọi thứ bạn cần về tích hợp WhatsApp CRM, hãy xem cách thực hiện trên respond.io.
2 loại tích hợp WhatsApp CRM
Tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh của bạn, loại tích hợp bạn đang tìm kiếm có thể khác nhau. Hãy xem các tích hợp khác nhau có thể phục vụ nhu cầu kinh doanh của bạn như thế nào.
1. WhatsApp API Tích hợp với CRM hiện có
Các doanh nghiệp muốn tích hợp WhatsApp với CRM hiện có thường muốn có khả năng gửi và nhận tin nhắn trong CRM hiện tại của họ.
Mặc dù một số CRM hỗ trợ tích hợp WhatsApp gốc, nhưng chúng không thể hỗ trợ một số tính năng nhắn tin WhatsApp nhất định vì ban đầu chúng được xây dựng cho email thay vì nhắn tin. Thông qua thử nghiệm toàn diện của chúng tôi, chúng tôi đã phát hiện ra những hạn chế quan trọng này trực tiếp.
Chẳng hạn ZendeskTích hợp WhatsApp gốc của có những hạn chế như không thể xem trước video và nghe ghi chú bằng giọng nói từ chính hộp thư đến nhắn tin. Các đại lý phải tải chúng xuống để biết nội dung.
Điều này làm chậm các đại lý vì họ phải qua lại giữa Zendesk và thư mục tải xuống của họ trong khi có xu hướng cho nhiều khách hàng cùng một lúc. Họ cũng có thể mở sai tệp, buộc họ phải tải xuống lại nội dung hoặc tìm kiếm nội dung đó trong bản tải xuống của họ.
Không chỉ vậy, tích hợp gốc được cung cấp bởi CRM giới hạn WhatsApp API tích hợp với một CRM duy nhất. Nếu một doanh nghiệp có nhiều CRM và muốn trao đổi thông tin WhatsApp với tất cả các CRM của mình, doanh nghiệp đó sẽ không thể làm như vậy.
Rất may, hầu hết các CRM đều cung cấp tích hợp của bên thứ ba để các doanh nghiệp có thể chọn phần mềm tốt nhất hỗ trợ tích hợp WhatsApp. Điều này đưa chúng ta đến loại tích hợp tiếp theo, tương thích hơn với WhatsApp.
2. WhatsApp API Tích hợp với phần mềm nhắn tin
Không giống như các CRM phổ biến như Salesforce và Zendesk, phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng hoặc phần mềm nhắn tin hỗ trợ tích hợp WhatsApp gốc cùng với tất cả các tính năng của nó. Điều này là do chúng được xây dựng đặc biệt để nhắn tin tức thời.
Các nền tảng này có thể hoạt động hiệu quả như WhatsApp CRM, cung cấp trải nghiệm liền mạch và tích hợp hơn để xử lý các cuộc trò chuyện WhatsApp. Chúng cũng cho phép tích hợp với các CRM hiện có. Sau đây là danh sách các phần mềm nhắn tin mà bạn có thể sử dụng.
- Respond.io (CRM tốt nhất với tích hợp WhatsApp nói chung)
- WATI
- Trengo
- Kiểu dáng đẹp
- MessageBird
Mặc dù có nhiều nhà cung cấp giải pháp để lựa chọn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng WhatsApp với respond.io và tích hợp nó với CRM của bạn vì nó đáp ứng mọi yêu cầu của một CRM WhatsApp mạnh mẽ.
Cách tích hợp WhatsApp với CRM trong 3 bước
Hợp lý hóa giao tiếp với khách hàng bằng cách kết nối CRM của bạn với WhatsApp. Thực hiện theo 3 bước đơn giản sau để bắt đầu:
Bước 1: Tạo một respond.io WhatsApp Kinh doanh API tài khoản.
Điều cần thiết là phải có một WhatsApp API tài khoản vì không thể tích hợp WhatsApp Business App với CRM. Tìm hiểu cách tạo tài khoản WhatsApp Business API với respond.io .
Bước 2: Chọn 1 trong 3 phương pháp này để tích hợp.
- Sử dụng tài khoản Make để tích hợp gần như bất kỳ CRM nào với WhatsApp trên respond.io .
- Sử dụng tài khoản Zapier để tạo Zaps để đồng bộ hóa CRM của bạn với WhatsApp trên respond.io .
- Tạo một quy trình làm việc tự động mới và thêm Bước yêu cầu HTTP để kết nối CRM của bạn và respond.io .
Bước 3: Thiết lập thông tin để đồng bộ.
Sử dụng phương pháp tích hợp bạn đã chọn, hãy cấu hình dữ liệu bạn muốn đồng bộ hóa. Điều này đảm bảo trao đổi thông tin liền mạch giữa CRM và respond.io , cho phép bạn nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp mà không cần chuyển đổi nền tảng.
3 cách thực hành tốt nhất để tích hợp WhatsApp CRM
Để tận dụng tối đa khả năng tích hợp và đảm bảo triển khai suôn sẻ, sau đây là một số biện pháp thực hành tốt nhất.
1. Thu thập Email và Số điện thoại
Đối với hầu hết các CRM, mỗi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng phải có một mã định danh duy nhất, như địa chỉ email hoặc số điện thoại của họ. May mắn thay, khi một khách hàng tiềm năng liên hệ với bạn trên WhatsApp, bạn sẽ tự động nhận được số điện thoại của họ. Nếu bạn cũng cần một địa chỉ email, hãy thiết lập một chức năng tự động để yêu cầu địa chỉ email đó . Sau đó, đồng bộ các thông tin chi tiết quan trọng này trong respond.io danh sách liên lạc và CRM của bạn.
2. Hợp nhất danh bạ để tránh trùng lặp
Thông thường, khách hàng tiềm năng có thể liên hệ với bạn trên một kênh khác ngoài WhatsApp, ví dụ: trò chuyện trên web, Facebook Messenger và bạn sẽ muốn xác định điều này một cách nhanh chóng. Respond.io tự động nhận dạng các bản sao nếu bạn nhận được danh bạ có cùng email hoặc số điện thoại và bạn sẽ được nhắc hợp nhất . Khi bạn tích hợp với CRM, bạn cũng có thể phản ánh các bản cập nhật này trong CRM của mình.
3. Phân khúc khách hàng cho chương trình phát sóng WhatsApp
Gửi thông tin từ CRM của bạn đến WhatsApp giúp bạn xác định đối tượng mục tiêu cho tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp . CRM thường được sử dụng để phân khúc đối tượng cho email, nhưng bằng cách tích hợp với WhatsApp, bạn có thể có được thông tin chi tiết phân khúc có giá trị để nhóm các liên hệ để phát sóng.
5 trường hợp sử dụng WhatsApp CRM trong các chức năng kinh doanh
Respond.io là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp và một huy hiệu Meta Đối tác kinh doanh. Trước đây có nghĩa là bạn có thể nhận WhatsApp chính thức API truy cập, trong khi sau này có nghĩa là Meta đã xem xét và công nhận công ty về chuyên môn của mình.
Trong phần này, chúng ta sẽ khám phá cách bạn có thể sử dụng respond.io Phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI để tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Chúng ta cũng sẽ thảo luận về cách sử dụng nền tảng cho các nhóm và người quản lý. Hãy cùng khám phá thêm bên dưới.
1. Tiếp thị: Thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện nội bộ
Các doanh nghiệp có thể sử dụng một số phương pháp để nắm bắt Khách hàng tiềm năng WhatsApp. Họ có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện trong nước bằng cách dán mã QR trên tờ rơi, danh thiếp hoặc tại cửa hàng thực của họ. Thêm vào đó, họ có thể nhúng các liên kết trò chuyện vào một loạt các phương tiện kỹ thuật số và thu hút khách truy cập trang web thông qua các tiện ích trò chuyện.
Để có cách tiếp cận chủ động hơn, Quảng cáo nhấp vào WhatsApp trên Facebook và Instagram có thể nhắm mục tiêu người dùng hiệu quả trên các nền tảng này thông qua phân khúc đối tượng chính xác. Bằng cách này, các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng có liên quan, nhắc họ kết nối trên WhatsApp để tương tác hơn nữa và thúc đẩy họ chuyển đổi.
Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện, thông tin liên hệ của họ sẽ được lưu và các doanh nghiệp sau đó có thể đẩy họ xuống kênh bán hàng bằng cách đủ điều kiện cho họ.
2. Bán hàng: Cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng và hiệu quả bán hàng
Tích hợp CRM bán hàng của bạn với respond.io Cho phép bạn trao đổi dữ liệu giữa cả hai nền tảng để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch chỉ bằng một nút bấm. Đại lý có thể thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trong khi nói chuyện với khách hàng mà không cần chuyển đổi nền tảng.
Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể tự động hóa các tác vụ bán hàng như xử lý các yêu cầu khách hàng tiềm năng thông thường và tự động đủ điều kiện với AI Agent, một chatbot được hỗ trợ bởi AI. Sau đó, dựa trên kênh mà họ rơi vào, họ có thể được chuyển đến đúng nhóm bán hàng và tự động chỉ định cho một đại lý bán hàng cho phù hợp.
Bản chất tùy biến cao của respond.ioQuy trình làm việc của người quản lý cho phép người quản lý tự do triển khai logic định tuyến của họ, chẳng hạn như định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch, khu vực hoặc hơn thế nữa. Thêm vào đó, họ có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng bình đẳng giữa các nhóm bán hàng và tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho nhân viên bán hàng chuyên dụng của họ.
Vì các nhân viên sẽ phải giao tiếp với khách hàng từ các nền tảng khác nhau, họ có thể sử dụng Lời nhắc AI để tinh chỉnh tin nhắn cho rõ ràng, dịch tin nhắn để vượt qua rào cản ngôn ngữ và hơn thế nữa. Bằng cách này, các đại lý có thể đảm bảo thông điệp của họ được truyền đạt một cách hiệu quả.
Bạn cũng có thể sử dụng tính năng này để hỗ trợ khách hàng WhatsApp mà chúng ta sẽ thảo luận bên dưới.
3. Duy trì: Cải thiện chất lượng và hiệu quả hỗ trợ khách hàng
Respond.io cho phép doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng thông qua AI và tự động hóa. Họ có thể thiết lập Câu hỏi thường gặp tự động và gửi câu hỏi trắc nghiệm với câu trả lời được xác định trước để giúp khách hàng bày tỏ nhu cầu của họ một cách rõ ràng.
Dựa trên những gì khách hàng đang tìm kiếm, tự động định tuyến họ đến đúng nhóm và chỉ định họ cho đúng nhân viên. Tương tự như các khả năng của AI Agent được đề cập trong trường hợp sử dụng bán hàng ở trên, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để xử lý các yêu cầu thông thường và báo cáo các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm cho các đại lý con người.
Bằng cách này, các nhân viên được cứu khỏi việc thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và có thể tập trung thời gian của họ vào các vấn đề quan trọng. Để giảm bớt khối lượng công việc của nhân viên hơn nữa, các công cụ như AI Assist cung cấp cho nhân viên quyền truy cập nhanh vào thông tin liên quan từ cơ sở kiến thức hoặc tài nguyên hiện có.
Điều này cho phép họ trả lời nhanh chóng và chính xác các câu hỏi của khách hàng, nâng cao thời gian phản hồi và góp phần mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng hơn.
Hơn nữa, nhân viên có thể tạo yêu cầu hỗ trợ trên các nền tảng CRM bên ngoài như Zendesk chỉ với một cú nhấp chuột. Sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, doanh nghiệp có thể gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) để đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của họ.
4. Đơn giản hóa sự cộng tác của nhóm
Respond.io Giúp các thành viên trong nhóm dễ dàng cộng tác trong hộp thư đến của nhóm. Thông qua nhận xét nội bộ, nhân viên có thể cung cấp thông tin cơ bản về Người liên hệ để theo dõi thêm.
Nhân viên cũng có thể gắn thẻ đồng đội của họ để thảo luận về cách tốt nhất để giúp khách hàng hoặc báo cáo các trường hợp phức tạp bất cứ khi nào cần thiết. Hơn hết, các nhân viên có thể dễ dàng cộng tác, trò chuyện với khách hàng và quản lý nhiệm vụ của họ ở bất cứ đâu vớirespond.io Ứng dụng di động.
5. Theo dõi hiệu suất của nhóm một cách dễ dàng
Qua respond.ioBáo cáo nâng cao và Mô-đun phân tích, người quản lý có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất cá nhân hoặc nhóm. Ngoài ra, người quản lý có thể lọc và xem lại các cuộc trò chuyện có giá trị cao bằng hộp thư đến tùy chỉnh. Điều này đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể và giúp tăng lòng trung thành của khách hàng.
Bây giờ, chúng ta hãy tóm tắt nhanh về những gì chúng ta đã thảo luận trong blog.
5 Thách thức và Giải pháp khi Sử dụng WhatsApp CRM
Bạn sẽ cần lưu ý một số thách thức tiềm ẩn khi sử dụng WhatsApp CRM. Miễn là bạn chọn đúng nền tảng để tích hợp, chúng sẽ dễ dàng được giải quyết.
1. Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu
Khi bạn tích hợp WhatsApp với CRM, bạn sẽ muốn chắc chắn rằng không có nguy cơ rò rỉ dữ liệu khách hàng. Ngoài việc lựa chọn một nền tảng đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt , hãy ngăn ngừa tổn thất do lỗi của con người bằng cách sử dụng các tính năng để che giấu email và số điện thoại và bật 2FA hoặc SSO .
2. Mở rộng quy mô để tăng trưởng kinh doanh
Một nền tảng tích hợp WhatsApp với CRM cũng phải có khả năng xử lý khối lượng tin nhắn lớn khi doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô. Respond.io đảm bảo độ tin cậy 99,999% để bạn có thể yên tâm rằng mọi tin nhắn sẽ được gửi đi mà không có độ trễ.
3. Thích ứng với các bản cập nhật của WhatsApp
Chính sách và tính năng của WhatsApp thường xuyên thay đổi; không theo kịp chúng có thể ảnh hưởng đến giao tiếp với khách hàng của bạn. Hãy chọn một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện giúp bạn cập nhật về những thay đổi sắp tới để doanh nghiệp của bạn có thể nhanh chóng thích ứng.
4. Hạn chế tiếp thị
Một số doanh nghiệp muốn tích hợp WhatsApp với CRM để họ có thể nhập tất cả các liên hệ CRM của mình vào WhatsApp và gửi cho họ tin nhắn quảng cáo. Tuy nhiên, việc này có thể dẫn đến lệnh cấm WhatsApp vì WhatsApp cấm các tin nhắn không mong muốn. Chúng tôi khuyên bạn nên đưa thêm nhiều liên hệ vào WhatsApp bằng cách sử dụng liên kết WhatsApp, mã QR và quảng cáo nhấp để trò chuyện và đảm bảo họ đồng ý tham gia .
5. Sự phụ thuộc vào kênh
Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, tốt nhất là không nên chỉ dựa vào WhatsApp làm kênh duy nhất vì nó sẽ giới hạn đối tượng của bạn. Sử dụng tích hợp CRM có khả năng đa kênh giúp bạn dễ dàng quản lý các liên hệ đến từ bất kỳ kênh nào.
Bây giờ bạn đã biết các yêu cầu, phương pháp hay nhất và thách thức, bạn đã sẵn sàng xem các trường hợp sử dụng thực tế để tích hợp WhatsApp với CRM thông qua respond.io ? Hãy đọc tiếp để tìm hiểu!
Tích hợp CRM linh hoạt với Respond.io
Respond.io là một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng đa năng được hỗ trợ bởi AI được thiết kế đặc biệt để nhắn tin. So với các phần mềm nhắn tin khác được đề cập ở trên, respond.io có độ tin cậy nền tảng tốt nhất và khả năng hỗ trợ khách hàng. Điều này đảm bảo hoạt động kinh doanh trơn tru, nhất quán và tiếp cận với sự hỗ trợ tuyệt vời bất cứ khi nào bạn cần.
Respond.io cũng cho phép bạn kết nối WhatsApp với nhiều CRM để trao đổi thông tin giữa chúng, cho phép bạn sử dụng WhatsApp hết tiềm năng của nó.
Thêm vào đó, nó cung cấp hộp thư đến đa kênh được hỗ trợ bởi AI tổng hợp tin nhắn từ các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp cùng với các kênh nhắn tin truyền thống như email và webchat. Ngược lại, WhatsApp CRM như WATI không hỗ trợ các kênh phổ biến khác, khiến khách hàng bị giới hạn trong một kênh duy nhất để tiếp cận bạn.
Respond.io cũng hỗ trợ các tính năng của WhatsApp như gửi danh mục WhatsApp, chương trình phát sóng, thông báo đẩy, thiết lập tin nhắn tương tác và hơn thế nữa. Hơn hết, nó tích hợp hoàn hảo với hầu hết mọi loại CRM. Hãy xem cách tích hợp CRM hiện có với respond.io Hoạt động.
WhatsApp CRM: Những điểm chính
Bây giờ, bạn nên biết rằng cách tốt nhất để tích hợp WhatsApp Business với CRM là sử dụng WhatsApp API trên phần mềm quản lý hội thoại khách hàng được xây dựng riêng cho nhắn tin. Sau đó tích hợp CRM hiện có của bạn với nó.
Cách tiếp cận tích hợp này đã được chứng minh là có hiệu quả cao trong các ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm thực phẩm và đồ uống (F&B), khách sạn, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, bất động sản và bán lẻ. Kiểm tra câu chuyện khách hàng của chúng tôi để tìm hiểu cách các công ty trong các ngành khác nhau đã được hưởng lợi từ việc tích hợp WhatsApp với CRM.
Bây giờ bạn đã biết các yếu tố cần thiết của WhatsApp CRM, hãy sẵn sàng áp dụng kiến thức mới của bạn và đưa tin nhắn WhatsApp của bạn lên một tầm cao mới. Đăng ký respond.io WhatsApp Business API Hôm nay!
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Các câu hỏi thường gặp
Tôi có cần WhatsApp Business không API để sử dụng WhatsApp CRM?
Có, để sử dụng WhatsApp CRM, bạn cần có WhatsApp Business API tài khoản, vì nó cho phép chức năng cần thiết để gửi và nhận tin nhắn khi được kết nối với hệ thống CRM.
WhatsApp có kinh doanh không API tự do?
Không, không phải vậy. Đây là những chi phí bạn có thể mong đợi: Số điện thoại, hộp thư đến nhắn tin để nhận và gửi tin nhắn và phí định giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp .
CRM tốt nhất với tích hợp WhatsApp là gì?
Điều này phụ thuộc vào mục tiêu tích hợp WhatsApp CRM. Nếu bạn muốn một giải pháp cho phép bạn sử dụng WhatsApp với CRM hiện có của mình hoặc tích hợp WhatsApp với phần mềm nhắn tin có thể đóng vai trò là WhatsApp CRM, thì hãy cung cấp respond.io một cú sút.
WhatsApp CRM so với các hệ thống CRM truyền thống: sự khác biệt là gì?
Cả WhatsApp CRM và hệ thống CRM truyền thống đều cho phép bạn quản lý thông tin liên lạc, theo dõi hoạt động của khách hàng và giao tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, hệ thống CRM truyền thống được xây dựng cho email, không phải cho tin nhắn tức thời.
Đọc thêm
Cần một bài viết chuyên sâu hơn để bắt đầu hành trình tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn với respond.io? Dưới đây là một số blog có thể giúp bạn.
- Tiếp thị WhatsApp: Hướng dẫn về một chiến dịch thành công
- Cách sử dụng WhatsApp để bán hàng
- Dịch vụ khách hàng WhatsApp: Sử dụng WhatsApp để được hỗ trợ
