Bạn đang tìm kiếm một CRM hỗ trợ tích hợp WhatsApp? Hoặc, bạn có muốn tích hợp WhatsApp với CRM hiện tại của mình không? Bài đăng trên blog này sẽ trả lời tất cả các câu hỏi của bạn. Chúng ta sẽ bắt đầu bằng cách hiểu WhatsApp CRM là gì và những gì bạn cần biết về tích hợp CRM WhatsApp.
Sau đó, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn lý do tại sao bạn cần phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng như respond.io để tiến hành tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên WhatsApp.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Là gì WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM là sự tích hợp giữa một Cái gì API tài khoản và CRM. Các doanh nghiệp thường muốn WhatsApp CRM để nhận và trả lời tin nhắn WhatsApp trong CRM của họ.
Tuy nhiên, vì CRM được xây dựng với email là kênh giao tiếp chính, không phải tất cả chúng đều hỗ trợ bản địa WhatsApp tích hợp và phần lớn trong số chúng dựa vào tích hợp và tiện ích mở rộng của bên thứ ba.
Bất kể, cách bạn tích hợp CRM với WhatsApp phụ thuộc hoàn toàn vào nhu cầu kinh doanh và CRM hiện tại của bạn. Trong phần sau, chúng ta sẽ thảo luận về lý do tại sao WhatsApp CRM hữu ích cho doanh nghiệp của bạn.
Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp CRM
Có rất nhiều lợi ích của việc sử dụng WhatsApp CRM như respond.io. Dưới đây là một số ví dụ:
- Sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng
- Gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp
- Tự động hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng
- Tự động định tuyến và phân công cuộc hội thoại cho nhóm phù hợp
- Theo dõi các số liệu quan trọng và có được thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất của nhóm
Và danh sách không kết thúc ở đây - bạn có thể đạt được nhiều hơn nữa với hộp thư đến nhắn tin kinh doanh như respond.io. Bây giờ chúng tôi đã đề cập đến một số lợi ích của việc sử dụng WhatsApp CRM, hãy xem qua những điều bạn cần biết trước khi đầu tư vào một CRM.
Bắt một WhatsApp Tích hợp CRM: Những điều bạn cần biết
Để tích hợp WhatsApp với CRM của bạn, bạn cần hiểu các loại WhatsApp Business Tài khoản và tích hợp được hỗ trợ bởi CRM.
WhatsApp Tài khoản doanh nghiệp
Các doanh nghiệp có thể chọn một trong ba sản phẩm WhatsApp dành cho doanh nghiệp: Ứng dụng WhatsApp Business, một Tài khoản WhatsApp Business trong Meta Hộp thư đến hoặc WhatsApp Business API.
Hai lựa chọn đầu tiên được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ, trong khi WhatsApp API được tạo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp muốn sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng.
Nếu bạn muốn tích hợp WhatsApp với CRM, bạn sẽ cần một WhatsApp API tài khoản. Tuy nhiên, kể từ khi một API không có giao diện người dùng, nó phải được kết nối với CRM như Hubspot hoặc một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng như respond.io để gửi và nhận tin nhắn.
Lưu ý rằng những gì bạn có thể làm với WhatsApp API Tích hợp phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm bạn đã kết nối. Điều đó nói rằng, hãy xem xét các tích hợp WhatsApp mà CRM hỗ trợ.
CRM WhatsApp:Tích hợp WhatsApp với CRM của bạn
Mặc dù một số CRM hỗ trợ bản địa WhatsApp tích hợp, họ không thể hỗ trợ nhất định WhatsApp Các tính năng nhắn tin vì ban đầu chúng được xây dựng cho email thay vì nhắn tin.
Chẳng hạn Zendesk's bản địa WhatsApp Tích hợp có những hạn chế như không thể xem trước video và nghe ghi chú thoại từ chính hộp thư nhắn tin. Các đại lý phải tải chúng xuống để biết nội dung.
Điều này làm chậm các đại lý vì họ phải qua lại giữa Zendesk và thư mục tải xuống của họ trong khi chăm sóc nhiều khách hàng cùng một lúc. Họ cũng có thể mở sai tệp, buộc họ phải tải xuống lại nội dung hoặc tìm kiếm tệp đó trong quá trình tải xuống.
Không chỉ vậy, tích hợp gốc được cung cấp bởi CRM giới hạn WhatsApp API tích hợp với một CRM duy nhất. Nếu một doanh nghiệp có nhiều CRM và muốn trao đổi thông tin WhatsApp với tất cả các CRM của mình, doanh nghiệp đó sẽ không thể làm như vậy.
Rất may, hầu hết các CRM, ngay cả những người có bản địa WhatsApp tích hợp, cung cấp tích hợp của bên thứ ba để cho phép khách hàng của họ chọn phần mềm tốt nhất hỗ trợ WhatsApp tích hợp với CRM của họ.
Ứng dụng CRM được tích hợp với WhatsApp
Dưới đây là danh sách các CRM cung cấp tích hợp của bên thứ ba với WhatsApp:
- Respond.io (CRM tốt nhất với tích hợp WhatsApp nói chung)
- WATI
- Trengo
- Kiểu dáng đẹp
- MessageBird
Chúng tôi khuyên bạn nên chọn respond.io dưới dạng WhatsApp CRM của bạn.
Respond.io là một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng đa năng được thiết kế đặc biệt để nhắn tin. So với các CRM WhatsApp khác, respond.io có độ tin cậy nền tảng tốt nhất và khả năng hỗ trợ khách hàng. Điều này đảm bảo hoạt động kinh doanh trơn tru, nhất quán và tiếp cận với sự hỗ trợ tuyệt vời bất cứ khi nào bạn cần.
Respond.io cũng cho phép bạn kết nối WhatsApp với nhiều CRM để trao đổi thông tin giữa chúng, cho phép bạn sử dụng WhatsApp hết tiềm năng của nó.
Cộng respond.io cung cấp hộp thư đến đa kênh tổng hợp tin nhắn từ các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp cùng với các kênh nhắn tin truyền thống như email và webchat. Ngược lại, WhatsApp CRM như Wati không hỗ trợ các kênh phổ biến khác. Do đó, khách hàng bị hạn chế vào một kênh duy nhất để tiếp cận bạn.
Respond.io cũng hỗ trợ các tính năng của WhatsApp như gửi chương trình phát sóng, thông báo đẩy, thiết lập tin nhắn tương tác và hơn thế nữa. Hơn nữa, nó tích hợp hoàn hảo với hầu hết mọi loại CRM. Hãy xem cách tích hợp CRM với respond.io Hoạt động.
Cách tích hợp CRM của bạn với respond.io để sử dụng WhatsApp
Đầu tiên Tạo một respond.io WhatsApp Business API tài khoản. Sau đó, tạo tự động hóa Quy trình làm việc mới và thêm Bước Yêu cầu HTTP để kết nối CRM của bạn và respond.io.
Bằng cách này, bạn có thể tự động trao đổi thông tin với CRM hiện tại của mình trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io, mà không cần phải qua lại giữa CRM của bạn và respond.io để trả lời tin nhắn WhatsApp.
Các doanh nghiệp có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, truy xuất hồ sơ liên hệ cập nhật hoặc tạo giao dịch và yêu cầu trong CRM bên ngoài từ nền tảng. Muốn biết bạn có thể làm gì khác bằng cách tích hợp WhatsApp với respond.io? Đọc tiếp để tìm hiểu!
Lợi ích của việc sử dụng respond.io cho các trường hợp sử dụng khác nhau
Respond.io là một WhatsApp BSP và phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng. Điều này có nghĩa là bạn sẽ nhận WhatsApp chính thức API Truy cập từ respond.io và sử dụng nền tảng của nó để nhắn tin cho khách hàng và quản lý đầy đủ Tài khoản WhatsApp Business của bạn.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng respond.io để tiếp thị WhatsApp, bán hàng WhatsApp và dịch vụ khách hàng WhatsApp. Chúng ta cũng sẽ thảo luận về cách sử dụng nền tảng này cho WhatsApp Teams và WhatsApp Managers. Hãy cùng khám phá cách thức dưới đây.
WhatsApp CRM dành cho tiếp thị: Tạo kênh khách hàng tiềm năng trong nước và gửi tin nhắn quảng cáo
Để khuyến khích các cuộc trò chuyện đến, doanh nghiệp có thể sử dụng liên kết nhấp để trò chuyện, mã QR, tiện ích trò chuyện vàWhatsApp trò chuyện trên web. Họ có thể dán mã QR trên tờ rơi và danh thiếp hoặc tại cửa hàng thực của họ và nhúng liên kết trò chuyện vào một loạt các phương tiện kỹ thuật số.
Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện, hãy thu thập thông tin cơ bản để xác định xem khách hàng tiềm năng là người mới hay Người liên hệ hiện có đã nhắn tin cho bạn trước đó trên một kênh khác.
Nếu họ là một Liên hệ hiện có, hãy hợp nhất chi tiết Liên hệ và lịch sử hội thoại của họ vào một hồ sơ hợp nhất để có cái nhìn toàn diện về Liên hệ. Bạn cũng có thể trao đổi và truy xuất thông tin liên hệ của họ trên CRM của mình.
Nếu khách hàng tiềm năng là khách hàng tiềm năng mới, bạn sẽ tự động nắm bắt thông tin chi tiết của họ và thêm họ làm Liên hệ. Sau đó, phân đoạn họ thành các đối tượng khác nhau. Điều này sẽ hữu ích khi gửi các tin nhắn quảng cáo được nhắm mục tiêu thông qua respond.io Mô-đun phát sóng.
Respond.ioTính năng phát sóng của cho phép bạn lên lịch và gửi các chương trình phát sóng đến các liên hệ của mình sau khi họ đã chọn tham gia, nhập danh sách liên hệ và sử dụng các mẫu tin nhắn tương tác cho các chương trình phát sóng của bạn.
Bạn cũng có thể sử dụng respond.io Dòng công việc để thiết lập WhatsApp Chiến dịch nhỏ giọt để gửi một chuỗi các thông điệp quảng cáo tùy chỉnh đến khách hàng tiềm năng của bạn. Bằng cách này, bạn có thể khuyến khích Người liên hệ mua sản phẩm của bạn hoặc lặp lại việc sử dụng dịch vụ.
Nếu bạn đang tìm cách gửi thông báo WhatsApp để phản hồi các sự kiện kích hoạt được chỉ định như khi Danh bạ tạo tài khoản mới hoặc hoàn tất giao dịch mua, bạn sẽ có thể thực hiện thông quaThư API thông qua một Zapier tích hợp.
WhatsApp CRM dành cho bán hàng: Rút ngắn chu kỳ bán hàng
Tích hợp CRM bán hàng của bạn với respond.io Cho phép bạn trao đổi dữ liệu giữa cả hai nền tảng để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch chỉ bằng một nút bấm. Các đại lý có thể thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trong khi nói chuyện với khách hàng mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng.
Các doanh nghiệp cũng có thể tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng như khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, định tuyến họ đến đúng nhóm bán hàng dựa trên kênh mà họ rơi vào và tự động chỉ định họ cho một đại lý bán hàng cho phù hợp.
Bản chất có thể tùy chỉnh cao của respond.ioQuy trình làm việc của người quản lý cho phép người quản lý tự do triển khai logic định tuyến của họ như định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch, khu vực hoặc hơn thế nữa.
Ngoài ra, họ có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng đồng đều giữa các nhóm bán hàng và tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho nhân viên bán hàng tận tâm của họ. Bây giờ, hãy xem cách bạn có thể sử dụng respond.io cho WhatsApp hỗ trợ khách hàng.
WhatsApp CRM dành cho hỗ trợ: Cải thiện chất lượng hỗ trợ khách hàng
Respond.io cho phép doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng thông qua tự động hóa. Họ có thể thiết lập Câu hỏi thường gặp tự động và gửi câu hỏi trắc nghiệm với câu trả lời được xác định trước để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn.
Dựa trên những gì họ đang tìm kiếm, tự động hóa sẽ định tuyến và chỉ định họ cho đúng nhóm và đại lý. Bằng cách này, các nhân viên được cứu khỏi việc thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và có thể tập trung thời gian của họ vào các vấn đề quan trọng.
Hơn nữa, các đại lý có thể tạo yêu cầu hỗ trợ trên các nền tảng CRM bên ngoài như Zendesk chỉ với một cú nhấp chuột. Sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, doanh nghiệp có thể gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) để đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của họ.
WhatsApp CRM dành cho Teams: Đơn giản hóa việc cộng tác nhóm
Respond.io Giúp các thành viên trong nhóm dễ dàng cộng tác trong hộp thư đến của nhóm. Thông qua nhận xét nội bộ, nhân viên có thể cung cấp thông tin cơ bản về Người liên hệ để theo dõi. Ngoài ra, các đặc vụ có thể gắn thẻ đồng đội của họ hoặc báo cáo các trường hợp phức tạp.
WhatsApp CRM dành cho người quản lý: Theo dõi hiệu suất nhóm một cách dễ dàng
Qua respond.ioBáo cáo nâng cao và Mô-đun phân tích, người quản lý có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất cá nhân hoặc nhóm. Ngoài ra, người quản lý có thể lọc và xem lại các cuộc trò chuyện có giá trị cao bằng hộp thư đến tùy chỉnh. Điều này đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể và giúp tăng lòng trung thành của khách hàng.
Hơn hết, bạn có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình ở bất cứ đâu vớirespond.io Ứng dụng di động. Bạn đã đi đến cùng! Bạn đã sẵn sàng tích hợp CRM của mình với WhatsApp trên chưa respond.io? Đăng ký respond.io WhatsApp Business API và nâng cao giao tiếp của khách hàng trên WhatsApp!
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Đọc thêm
Cần một bài viết chuyên sâu hơn để bắt đầu hành trình tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn với respond.io? Dưới đây là một số blog có thể giúp bạn.
- WhatsApp Tiếp thị: Hướng dẫn cho một chiến dịch thành công
- Cách sử dụng WhatsApp cho bán hàng
- WhatsApp Dịch vụ khách hàng: Sử dụng WhatsApp để được hỗ trợ
