Tích hợp CRM WhatsApp trong 3 bước: Hướng dẫn Tối thượng

Bạn có cần một CRM kết nối với WhatsApp không? Hay bạn muốn thêm WhatsApp vào CRM hiện có của bạn? Chúng tôi đã thử nghiệm nhiều giải pháp CRM WhatsApp để giúp bạn đưa ra quyết định tốt nhất.

Hướng dẫn này sẽ đề cập đến CRM WhatsApp là gì, lý do doanh nghiệp của bạn cần nó và cách tích hợp WhatsApp với CRM trong ba bước đơn giản. Chúng tôi cũng sẽ phân tích các tính năng chính, các yếu tố quan trọng, các phương pháp tốt nhất và nêu bật một số ví dụ thực tế.

CRM WhatsApp là gì?

CRM WhatsApp là tích hợp giữa API WhatsApp, còn được gọi là Nền tảng Doanh nghiệp WhatsApp, và CRM. Các doanh nghiệp thường sử dụng nó cho một trong hai mục đích chính:

• Để tích hợp WhatsApp với một CRM hiện có.

• Để tích hợp WhatsApp với một phần mềm nhắn tin hỗ trợ đầy đủ các tính năng của WhatsApp API và cho phép tích hợp CRM.

Dù bạn chọn cách tiếp cận nào, việc quản lý các liên hệ WhatsApp là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp dựa vào WhatsApp để giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng.

Tại sao doanh nghiệp cần WhatsApp CRM?

Với hàng tỷ người đang sử dụng WhatsApp, đây là nơi mà khách hàng của bạn đã hiện diện. CRM WhatsApp giúp bạn quản lý các cuộc trò chuyện này hiệu quả hơn bằng cách giữ cho mọi thứ được tổ chức, tự động hóa các nhiệm vụ và tinh giản giao tiếp.

Dưới đây là cách nó có thể cải thiện hoạt động của bạn:

• Tái tương tác với khách hàng tiềm năng lạnh bằng tin nhắn hàng loạt WhatsApp, bao gồm các danh mục sản phẩm, cho các chương trình khuyến mãi có mục tiêu.

• Tự động đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng bằng AI—đặt các câu hỏi đánh giá và ưu tiên các khách hàng tiềm năng chất lượng cao một cách dễ dàng.

• Định hướng và gán cuộc trò chuyện ngay lập tức sử dụng các quy trình làm việc tự động để kết nối khách hàng với đúng nhân viên vào đúng thời điểm.

• Chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhanh hơn với phản hồi hỗ trợ AI, Tích hợp VoIP-CRM (bao gồm cuộc gọi WhatsApp) và tự động hóa.

Nhưng để nhận được những lợi ích này và nhiều hơn nữa, bạn cần chọn tích hợp CRM WhatsApp phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình, chẳng hạn như respond.io.

Loại tích hợp CRM WhatsApp nào là tốt nhất cho bạn?

Bây giờ mà bạn hiểu rõ những gì bạn sẽ đạt được, câu hỏi tiếp theo là: Làm thế nào để tích hợp WhatsApp với CRM của bạn?

Có hai cách tiếp cận chính:

1. Tích hợp WhatsApp API với một CRM hiện có

Các doanh nghiệp tích hợp WhatsApp với CRM của họ muốn gửi và nhận tin nhắn trong hệ thống hiện tại của họ. Trong khi một số CRM như Salesforce, HubSpot và Zendesk cung cấp tích hợp WhatsApp bản địa, họ thường thiếu những tính năng nhắn tin chính do chúng được thiết kế ban đầu cho email.

Ví dụ, HubSpot và Tích hợp Salesforce giới hạn khả năng tự động hóa, khiến việc đánh giá khách hàng tiềm năng và quản lý cuộc trò chuyện trở nên khó khăn hơn. Tương tự, tích hợp WhatsApp bản địa của Zendesk không hỗ trợ xem bản trước video hay phát lại ghi âm giọng nói trong hộp thư đến—các nhân viên phải tải tệp xuống để xem, làm gián đoạn quy trình làm việc.

Ngoài những điều đó, không có tích hợp nào hỗ trợ các cuộc gọi WhatsApp bản địa, yêu cầu nhân viên phải chuyển đổi giữa các nền tảng.

Ngoài những điều đó, chúng cũng hạn chế việc sử dụng WhatsApp API với một CRM duy nhất, ngăn cản doanh nghiệp chia sẻ dữ liệu WhatsApp trên các nền tảng hoặc sử dụng nó cùng với các công cụ khác. Rất may, hầu hết các CRM hỗ trợ tích hợp bên thứ ba, cho phép doanh nghiệp kết nối với phần mềm hỗ trợ đầy đủ WhatsApp, mở khóa các tính năng nhắn tin nâng cao, tự động hóa và khả năng đa kênh.

2. Tích hợp WhatsApp API với một phần mềm nhắn tin

Khác với các CRM truyền thống, nền tảng quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng được xây dựng dành riêng cho nhắn tin tức thì, cung cấp hỗ trợ đầy đủ cho các tính năng của WhatsApp. Trong khi Salesforce, HubSpot và Zendesk cung cấp tích hợp WhatsApp bản địa, họ thiếu những chức năng nhắn tin chính như cuộc gọi WhatsApp và tự động hóa nâng cao.

Các nền tảng như respond.io có thể hoạt động như một CRM WhatsApp, cung cấp các tính năng giống như CRM thiết yếu—như quản lý liên hệ, đánh giá khách hàng tiềm năng và tự động hóa—đồng thời cũng tích hợp với các CRM hiện có như Pipedrive, ActiveCampaign và nhiều hơn nữa. Điều này đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc trò chuyện WhatsApp mà không gặp phải các hạn chế về API hoặc các hạn chế nhắn tin.

Ngoài WhatsApp, các giải pháp như respond.io hỗ trợ nhắn tin đa kênh, cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên Messenger, Instagram, TikTok, Telegram và nhiều hơn nữa, tất cả đều từ một hộp thư đa kênh hợp nhất.

Bây giờ mà chúng tôi đã đề cập đến hai cách tiếp cận chính, hãy khám phá những tính năng chính khiến một CRM WhatsApp hoặc một nền tảng như respond.io hiệu quả.

6 tính năng bắt buộc phải có trong WhatsApp CRM là gì?

Không phải tất cả giải pháp đều giống nhau. Dù bạn chọn tích hợp với CRM hay một nền tảng nhắn tin, hãy đảm bảo cung cấp các tính năng sau đây.

1. Truy cập WhatsApp API

CRM nên cung cấp quyền truy cập API WhatsApp liền mạch để bạn có thể kết nối với WhatsApp mà không gặp rắc rối. Sử dụng một Nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp WhatsApp (BSP) chính thức đảm bảo thiết lập nhanh hơn và an toàn hơn.

Ví dụ, Salesforce và respond.io là các BSP chính thức, cung cấp truy cập WhatsApp API trực tiếp cho người dùng. Ngược lại, HubSpot cung cấp tích hợp WhatsApp bản địa nhưng yêu cầu người dùng kết nối các tài khoản WhatsApp Business hiện có của họ thay vì đóng vai trò là một BSP.

2. Tích hợp và Quản lý Khách hàng tiềm năng

Giải pháp lý tưởng nên tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử, công cụ kinh doanh và các kênh nhắn tin khác để tập trung dữ liệu khách hàng. Ngoài việc đồng bộ hóa danh bạ và cuộc trò chuyện, nó cũng nên theo dõi sự tiến triển của khách hàng và giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Ví dụ, Tính năng Chu kỳ của respond.io cho phép các nhóm tổ chức khách hàng thành các giai đoạn khác nhau của quy trình bán hàng, giúp dễ dàng điều chỉnh giao tiếp và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Điều này trở nên dễ dàng hơn rất nhiều khi bạn cấu hình đại lý AI của mình để tự động cập nhật trạng thái vòng đời và các trường liên hệ. Còn nhiều điều hơn thế về AI sau.

3. Hỗ trợ Cuộc gọi WhatsApp

Đối với các tương tác có giá trị cao, câu hỏi phức tạp và hỗ trợ khẩn cấp, giao tiếp bằng giọng nói là rất quan trọng. Respond.io hỗ trợ Cuộc gọi Doanh nghiệp WhatsApp để các nhóm có thể xử lý cuộc gọi trực tiếp từ nền tảng, cung cấp cho khách hàng một cách khác để kết nối mà không cần chuyển đổi ứng dụng.

4. Giao tiếp & Tự động hóa

Một CRM WhatsApp nên hỗ trợ gọi điện (bao gồm chuyển cuộc gọi, cuộc gọi của đại lý AI và biên bản cuộc gọi), tự động hóa, tin nhắn phương tiện truyền thông và phân tích. Các tính năng như trả lời tự động và tin nhắn đã lên lịch đảm bảo phản hồi nhanh chóng và tăng cường tương tác.

Nếu nhiều nhân viên cần truy cập, CRM nên hỗ trợ truy cập đa người dùng cho WhatsApp Doanh nghiệp. Điều này cho phép các nhóm đồng bộ hóa liên hệ, truy cập các cuộc trò chuyện từ nhiều thiết bị và cộng tác một cách hiệu quả.

Hơn nữa, trên respond.io, tự động hóa mở rộng ra ngoài các quy tắc và quy trình làm việc. Các Đại lý AI được đào tạo dựa trên các nguồn kiến thức của bạn. Chúng có thể gợi nhắc những khách hàng không phản hồi, thu thập chi tiết, đánh giá khách hàng tiềm năng và thậm chí chuyển giao các cuộc trò chuyện cho con người một cách liền mạch. Điều này mang lại cho đội ngũ của bạn sự hỗ trợ AI mà vẫn cảm thấy con người, mà không cần tăng thêm nhân viên.

5. Bảo mật Dữ liệu và Tuân thủ

WhatsApp vốn đã an toàn với mã hóa đầu cuối. Tuy nhiên, vì nó xử lý các cuộc trò chuyện của khách hàng, giải pháp bạn chọn cũng nên tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu và bảo vệ dữ liệu của khách hàng.

6. Phân tích và Theo dõi Hiệu suất

Một CRM WhatsApp nên bao gồm các công cụ báo cáo để theo dõi các chỉ số quan trọng. Các doanh nghiệp có thể phân tích nguồn gốc khách hàng, thời gian phản hồi và mức độ tương tác để tối ưu hóa chiến lược nhắn tin và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Vì không phải tất cả giải pháp đều cung cấp những tính năng này, các doanh nghiệp nên tìm kiếm một giải pháp có. Đây chính là lý do respond.io xuất hiện, mang mọi thứ lại với nhau và cung cấp một cách đáng tin cậy để tích hợp WhatsApp với CRM của bạn.

Cách tích hợp WhatsApp API với CRM của bạn sử dụng Respond.io trong 3 bước

Hãy đến phần thú vị. Tích hợp WhatsApp với CRM của bạn có thể nghe có vẻ kỹ thuật, nhưng nó có thể được chia thành một số bước rõ ràng. Dưới đây là một lộ trình đơn giản.

Bước 1: Tạo tài khoản API WhatsApp Doanh nghiệp trên Respond.io

Trước tiên, bạn sẽ cần truy cập vào API WhatsApp Doanh nghiệp. Điều này là do bạn không thể tích hợp ứng dụng WhatsApp Doanh nghiệp thông thường vào một CRM.

Là một Nhà Cung Cấp Giải Pháp Doanh Nghiệp WhatsApp chính thức, respond.io cho phép các doanh nghiệp thiết lập API của họ một cách nhanh chóng và an toàn. Tìm hiểu cách tạo tài khoản API WhatsApp Doanh nghiệp với respond.io.

Bước 2: Kết nối WhatsApp với CRM của bạn

Với khả năng tích hợp sẵn có của respond.io, các doanh nghiệp có thể kết nối WhatsApp với CRM của họ bằng nhiều cách khác nhau:

• Tích hợp Bản địa: Tích hợp trực tiếp các CRM như HubSpot và Salesforce với respond.io để đồng bộ hóa danh bạ, tin nhắn và quy trình làm việc.

• Tự động hóa bên thứ ba: Sử dụng Zapier hoặc Make để kết nối respond.io với các nền tảng CRM khác.

• Tích hợp API tùy chỉnh: Tạo một Quy trình làm việc mới và thêm Bước Yêu cầu HTTP để tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io.

Bước 3: Thiết lập thông tin để đồng bộ hóa

Sau khi đã kết nối, hãy đảm bảo rằng việc đồng bộ dữ liệu hoạt động đúng giữa WhatsApp và CRM của bạn. Respond.io cho phép các doanh nghiệp đồng bộ hóa danh bạ, lịch sử trò chuyện và các giai đoạn vòng đời trong khi tự động hóa việc phân công khách hàng tiềm năng, định tuyến trò chuyện và theo dõi.

Điều này đảm bảo rằng các cuộc trò chuyện trên WhatsApp được quản lý hiệu quả mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng.

Những Thực Hành Tốt Nhất Để Tối Ưu Hóa CRM WhatsApp Của Bạn

Thiết lập tích hợp chỉ là khởi đầu. Để tối đa hóa tiện ích của CRM WhatsApp, bạn nên luôn ghi nhớ những thực hành tốt nhất này.

1. Thu Thập Địa Chỉ Email và Số Điện Thoại

Đối với hầu hết các CRM, mỗi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng phải có một định danh duy nhất, như địa chỉ email hoặc số điện thoại của họ. May mắn thay, khi một khách hàng tiềm năng liên hệ với bạn trên WhatsApp, bạn tự động nhận được số điện thoại của họ.

Nếu bạn cũng cần địa chỉ email, thiết lập một quy trình tự động để yêu cầu nó. Sau đó, đồng bộ hóa các chi tiết quan trọng này vào danh bạ respond.io của bạn và CRM của bạn.

2. Hợp Nhất Danh Bạ Để Tránh Trùng Lặp

Thường thì, một khách hàng tiềm năng có thể liên hệ với bạn trên một kênh khác không phải WhatsApp, chẳng hạn như Messenger hoặc email, và bạn sẽ muốn nhanh chóng nhận diện điều này.

Ví dụ, respond.io tự động nhận dạng các bản sao nếu bạn nhận được các liên hệ với cùng một email hoặc số điện thoại và bạn sẽ được nhắc để hợp nhất. Khi tích hợp với một CRM, bạn cũng có thể phản ánh những cập nhật này trong CRM của mình.

3. Phân Khúc Khách Hàng Để Gửi Tin Nhắn Hàng Loạt WhatsApp

Gửi thông tin từ CRM của bạn đến WhatsApp giúp bạn xác định đối tượng mục tiêu cho tin nhắn hàng loạt WhatsApp.

CRM thường được sử dụng để phân khúc đối tượng cho email, nhưng bằng cách tích hợp với WhatsApp, bạn có thể nhận được các chi tiết phân khúc giá trị để nhóm các liên hệ cho các bản phát sóng.

Những Thách Thức và Giải Pháp Trong Việc Sử Dụng CRM WhatsApp

Ngay cả với những lợi ích của CRM WhatsApp và sự hiểu biết vững chắc về các thực hành tốt nhất, vẫn có những bẫy cần chú ý. Dù sao đi nữa, biết cách một cái gì đó hoạt động không đồng nghĩa với việc bạn tự động thành thạo nó.

Dưới đây là một số thách thức bạn có thể gặp phải.

1. Quyền Riêng Tư và Bảo Mật Dữ Liệu

Tích hợp WhatsApp với một CRM có nghĩa là di chuyển dữ liệu khách hàng giữa các hệ thống, điều này có thể mang lại những rủi ro về bảo mật.

Vì lý do này, việc chọn một nền tảng đáp ứng đạt tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt là rất quan trọng. Các doanh nghiệp cũng nên giảm thiểu sai sót do con người bằng cách kích hoạt Xác thực hai yếu tố (2FA) hoặc Đăng nhập một lần (SSO) và sử dụng các tính năng như che giấu email và số điện thoại để bảo vệ thông tin của khách hàng.

2. Theo Kịp Chính Sách và Tính Năng Của WhatsApp

WhatsApp thường xuyên cập nhật chính sách, giá cả và tính năng, điều này có thể ảnh hưởng đến cách bạn sử dụng nền tảng này. Không cập nhật có thể dẫn đến những hạn chế hoặc gián đoạn không mong muốn trong giao tiếp.

Bạn nên thường xuyên kiểm tra các thông báo chính thức của WhatsApp để tránh các vấn đề về tuân thủ hoặc gián đoạn dịch vụ, hoặc làm việc với một Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp WhatsApp đáng tin cậy như respond.io để giữ đúng với các yêu cầu mới nhất.

3. Giới Hạn Mẫu Tin Nhắn và Quy Trình Phê Duyệt

Các doanh nghiệp sử dụng API WhatsApp phải gửi tin nhắn đi ra bằng cách sử dụng các mẫu đã được phê duyệt trước. WhatsApp có các hướng dẫn nghiêm ngặt về những gì có thể được bao gồm, thường từ chối các mẫu quá quảng cáo hoặc không rõ ràng. Nhìn chung, chúng phải là:

• Không quảng cáo

• Đã được WhatsApp chấp thuận trước

• Rõ ràng và nhiều thông tin

Hơn nữa, quy trình phê duyệt có thể mất thời gian, gây chậm trễ trong các chiến dịch. Để tránh gián đoạn, bạn nên tạo các mẫu rõ ràng, tuân thủ chính sách và gửi chúng trước.

4. Các Hạn Chế Marketing và Gửi Tin Nhắn Hàng Loạt

Một số doanh nghiệp muốn tích hợp WhatsApp với một CRM để họ có thể nhập tất cả các liên hệ của CRM vào WhatsApp và gửi cho họ các tin nhắn khuyến mại.

Tuy nhiên, việc này có thể dẫn đến việc bị cấm sử dụng WhatsApp vì WhatsApp cấm gửi tin nhắn không yêu cầu. Chúng tôi khuyên bạn nên thu thập thêm liên hệ vào WhatsApp bằng cách sử dụng các liên kết WhatsApp, mã QR và quảng cáo nhấp để trò chuyện, và đảm bảo rằng họ đã đồng ý.

5. Sự Phụ Thuộc Vào Kênh

Phụ thuộc hoàn toàn vào WhatsApp cho giao tiếp với khách hàng là một rủi ro. Nếu WhatsApp ngừng hoạt động hoặc một phần khách hàng không sử dụng nó, doanh nghiệp của bạn có thể bị mắc kẹt.

Một chiến lược đa kênh đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng trên các nền tảng khác nhau. Sử dụng một CRM hoặc phần mềm nhắn tin có khả năng đa kênh cho phép các doanh nghiệp quản lý cuộc trò chuyện từ WhatsApp, Messenger, email và nhiều hơn nữa ở một nơi.

Tích hợp WhatsApp với CRM của bạn: Tại sao Respond.io là lựa chọn tốt nhất?

Respond.io là một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng dựa trên AI và là một Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp WhatsApp chính thức và Đối tác kinh doanh Meta kết nối WhatsApp với nhiều CRM. Nó giúp dễ dàng đồng bộ hóa các cuộc trò chuyện, tự động hóa các quy trình làm việc và quản lý tương tác với khách hàng từ một nơi. Với độ tin cậy nền tảng vững chắc và hỗ trợ khách hàng tận tâm, các doanh nghiệp có thể đảm bảo hoạt động suôn sẻ và nhắn tin không bị gián đoạn.

Hãy cùng khám phá cách các doanh nghiệp sử dụng respond.io cho tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng, hợp tác nhóm và theo dõi hiệu suất để xem tại sao đây là giải pháp tốt nhất.

Tiếp Thị: Thu Hút và Tương Tác Với Khách Hàng Tiềm Năng

Các doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng tiềm năng trên WhatsApp bằng cách sử dụng mã QR trên các tài liệu vật lý, liên kết trò chuyện trong nội dung kỹ thuật số hoặc widget trò chuyện trên các trang web. Để phát triển khách hàng tiềm năng một cách chủ động, quảng cáo nhấp để WhatsApp trên Facebook và Instagram giúp các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu và thúc đẩy họ chuyển đổi.

Khi một khách hàng tiềm năng liên hệ, respond.io tự động thu thập và đồng bộ hóa thông tin liên hệ vào CRM, cho phép các doanh nghiệp phân đoạn khách hàng, gửi tin nhắn hàng loạt và cá nhân hóa các tương tác tiếp theo bằng các công cụ như các danh mục sản phẩm WhatsApp, tin nhắn tương tác và thông báo đẩy.

Bán Hàng: Tự Động Hóa Việc Đánh Giá Khách Hàng Tiềm Năng Và Các Nhiệm Vụ Bán Hàng

Respond.io tích hợp một cách tự nhiên với các CRM như HubSpot và Salesforce, cho phép các nhóm bán hàng đánh giá khách hàng tiềm năng, theo dõi các cuộc trò chuyện và ký kết hợp đồng—tất cả từ một nền tảng. Với tự động hóa dựa trên AI, các doanh nghiệp có thể lọc ra khách hàng tiềm năng ít ưu tiên bằng cách tự động hóa các câu hỏi đánh giá và xác định điểm.

Nhiều đội nhóm cũng cải thiện thiết lập này với một AI Agent của respond.io, có thể tự động xử lý các yêu cầu ở giai đoạn đầu, giới thiệu sản phẩm và gửi các liên kết thanh toán hoặc đặt chỗ.

Khi một khách hàng tiềm năng được xác thực, respond.io có thể định hướng cuộc trò chuyện đến nhân viên bán hàng phù hợp dựa trên độ ưu tiên, kích thước giao dịch hoặc khu vực. Phản hồi hỗ trợ AI, tin nhắn đa phương tiện và Hỗ trợ Cuộc gọi WhatsApp cho phép tham gia nhanh chóng và chuyển đổi.

Giữ Chân: Cải Thiện Chất Lượng và Hiệu Quả Hỗ Trợ Khách Hàng

Các doanh nghiệp có thể tự động hóa các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn khách hàng qua các tùy chọn tự phục vụ bằng cách sử dụng các câu hỏi nhiều lựa chọn. Đối với các yêu cầu phức tạp, nền tảng có thể tự động định hướng khách hàng đến đúng nhóm.

AI Assist cung cấp cho nhân viên những thông tin nhanh chóng từ các cơ sở dữ liệu kiến thức, cải thiện thời gian phản hồi và độ chính xác. Khi cần thiết, nhân viên có thể dễ dàng chuyển sang các cuộc trò chuyện thoại sử dụng API Cuộc gọi Doanh nghiệp WhatsApp, cho phép giao tiếp trực tiếp trong cùng một nền tảng. Các doanh nghiệp cũng có thể gửi khảo sát CSAT sau cuộc trò chuyện để đo lường sự hài lòng của khách hàng.

Hợp T tác Đội Nhóm: Cải Thiện Giao Tiếp Nội Bộ

Respond.io giúp các thành viên trong nhóm dễ dàng hợp tác trong một hộp thư đến nhóm. Thông qua các ghi chú nội bộ, nhân viên có thể cung cấp thông tin nền về một Liên hệ để theo dõi tốt hơn.

Nhân viên cũng có thể gán thẻ cho đồng nghiệp của họ để thảo luận về cách tốt nhất để giúp một khách hàng hoặc tăng cường các trường hợp phức tạp khi cần thiết. Điều tốt nhất là, nhân viên có thể dễ dàng hợp tác, trò chuyện với khách hàng và quản lý công việc của họ mọi lúc mọi nơi với ứng dụng di động của respond.io.

Theo Dõi Hiệu Suất: Nhận Những Thông Tin Để Cải Thiện

Các nhà quản lý có thể theo dõi các chỉ số theo thời gian thực bằng cách sử dụng bảng điều khiển phân tích của respond.io để đo lường hiệu suất của nhân viên, sự tương tác của khách hàng và thời gian phản hồi.

Các cuộc trò chuyện có giá trị cao có thể được lọc và xem lại bằng cách sử dụng hộp thư tùy chỉnh để tối ưu hóa các tương tác với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể.

CRM WhatsApp: Những Ý Chính

Cách tốt nhất để kết nối WhatsApp với một CRM là sử dụng WhatsApp API với một nền tảng nhắn tin như respond.io tích hợp với CRM hiện có của bạn. Điều này giúp doanh nghiệp quản lý các cuộc trò chuyện WhatsApp một cách hiệu quả trong khi vẫn giữ thông tin khách hàng được tổ chức.

Các công ty trong F&B, ngành khách sạn, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, bất động sản và bán lẻ đã thấy kết quả thực tế với phương pháp này. Xem các câu chuyện khách hàng của chúng tôi để xem cách các doanh nghiệp đang cải thiện thời gian phản hồi, tự động hóa quy trình làm việc và xử lý nhiều cuộc trò chuyện hơn mà không cần nỗ lực thêm.

Bây giờ là lúc để thực hành điều này. Đăng ký API WhatsApp Doanh nghiệp của respond.io và bắt đầu quản lý các cuộc trò chuyện WhatsApp hiệu quả hơn ngay hôm nay!

Tiếp thị WhatsApp: Hướng dẫn cho một chiến dịch thành công.

Cần một bài viết sâu sắc hơn để khởi động hành trình tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn với respond.io? Dưới đây là một số blog có thể giúp bạn.

• Tiếp thị WhatsApp: Hướng dẫn cho một chiến dịch thành công

• Cách sử dụng WhatsApp để bán hàng

• Dịch vụ khách hàng WhatsApp: Sử dụng WhatsApp để hỗ trợ