Bạn có đang tìm kiếm một CRM hỗ trợ tích hợp WhatsApp không? Hặc bạn có muốn tích hợp WhatsApp với CRM hiện tại của bạn không? Chúng tôi'sẽ trả lời mọi câu hỏi của bạn vì chúng tôi đã đích thân kiểm tra tính tích hợp của WhatsApp trên nhiều CRM phổ biến. Chúng tôi sẽ bắt đầu bằng cách hiểu CRM WhatsApp là gì, tại sao doanh nghiệp của bạn cần nó và những điều cần biết về tích hợp CRM WhatsApp.
Chúng tôi cũng sẽ giải thích cách sử dụng phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng sử dụng AI như respond.io cho tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên WhatsApp.
CRM WhatsApp là gì?
CRM WhatsApp là sự tích hợp giữa API WhatsApp, còn được gọi là nền tảng WhatsApp Business và một CRM. Mặc dù khái niệm này có vẻ đơn giản, nhưng các doanh nghiệp thường theo đuổi một trong hai mục tiêu khác nhau:
Tích hợp WhatsApp với một CRM hiện có
Tích hợp WhatsApp với một phần mềm nhắn tin có thể hoạt động như một CRM WhatsApp
Bất kể bạn chọn giải pháp nào, việc quản lý liên lạc WhatsApp một cách liền mạch trong CRM là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp giao tiếp chủ yếu qua WhatsApp. Hãy cùng khám phá những tính năng chính và lý do tại sao doanh nghiệp của bạn cần một CRM WhatsApp.
Các tính năng chính của CRM WhatsApp
Bạn có thể mong đợi những tính năng chính dưới đây khi tích hợp WhatsApp với CRM.
Hỗ trợ nhiều người dùng và thiết bị
Sử dụngWhatsApp Business với nhiều người dùng và cho phép họ đồng bộ hóa và truy cập danh bạ từ CRM của bạn trên WhatsApp. Cho phép các nhân viên bán hàng và hỗ trợ sử dụng cùng một tài khoản trên nhiều thiết bị để hợp tác dễ dàng và phản hồi nhanh hơn.
Mã hóa đầu cuối
WhatsApp được mã hóa đầu cuối, vì vậy bạn có thể yên tâm rằng các cuộc trò chuyện và dữ liệu liên lạc của bạn sẽ an toàn khi chuyển chúng giữa WhatsApp và một CRM. Chỉ cần đảm bảo rằng giải pháp CRM WhatsApp bạn chọn cũng an toàn.
Phân tích nâng cao
Theo dõi các số liệu quan trọngvà có được những hiểu biết có giá trị về hiệu suất của nhóm. Khám phá nguồn gốc khách hàng, chẳng hạn như từ quảng cáo hoặc mạng xã hội, thời gian mất để họ nhận được phản hồi và nhiều thông tin khác để bạn có thể tối ưu hóa cho chuyển đổi.
Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!
Tại sao doanh nghiệp của bạn cần CRM WhatsApp
Xem xét những lợi ích thiết yếu mà doanh nghiệp của bạn có thể nhận được từ một CRM WhatsApp và những loại hình doanh nghiệp nào đã thành công vượt bậc với nó.
Lợi ích chính của CRM WhatsApp
Có nhiều lợi ích khi sử dụng CRM WhatsApp Business. Tùy thuộc vào giải pháp bạn chọn, bạn có thể:
Và danh sách không chỉ dừng lại ở đây. Bạn có thể đạt được nhiều hơn thế nữa nếu sử dụng phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng hỗ trợ AInhư respond.io.
Doanh nghiệp đang phát triển với CRM WhatsApp
Giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng qua WhatsApp, cho dù là để trả lời các câu hỏi trước khi mua, quản lý đơn hàng, đăng ký khách hàng hay đặt lịch hẹn, đã mang lại thành công cho nhiều ngành công nghiệp, đặc biệt là các ngành sau:
Bán lẻ
Giáo dục.
Sức khỏe và sắc đẹp
Dịch vụ chuyên nghiệp
Ngành ô tô
Du lịch
Tích hợp WhatsApp với CRM cho phép các doanh nghiệp này quản lý hành trình của khách hàng từ cuộc trò chuyện đầu tiên với khách hàng tiềm năng đến việc theo dõi liên tục với khách hàng lâu dài.
Giờ hãy cùng thảo luận về những lợi ích, chúng ta sẽ tìm hiểu về những điểm chính khi tích hợp WhatsApp với CRM của bạn.
Top 5 cân nhắc chính cho việc tích hợp WhatsApp và CRM.
Trong phần này, chúng ta sẽ khám phá các tiêu chí mà CRM WhatsApp tốt nhất nên có.
1. Truy cập API WhatsApp
Khi chọn một CRM có tích hợp WhatsApp, hãy đảm bảo rằng giải pháp bao gồm truy cập API WhatsApp để tích hợp nhanh chóng và dễ dàng. Việc chọn một Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business (BSP) chính thức sẽ tốt hơn cho việc truy cập nhanh hơn và an toàn hơn.
2. Tích hợp và Tính tương thích
Hãy chọn một CRM tích hợp liền mạch với WhatsApp và các nền tảng kinh doanh chính, bao gồm phần mềm CRM hàng đầu, hệ thống thương mại điện tử và các kênh nhắn tin khác nhau. Điều này đảm bảo một hệ thống thống nhất giúp nâng cao hiệu quả hoạt động.
3. Hỗ trợ và Tính phát triển
Tìm kiếm phần mềm mang đến hỗ trợ người dùng mạnh mẽ, bao gồm hướng dẫn tích hợp chi tiết, dịch vụ khách hàng hiệu quả để nhận được sự trợ giúp ngay lập tức và những cập nhật tính năng thường xuyên phù hợp với các xu hướng công nghệ mới nhất.
4. Các tính năng nâng cao để tăng cường giao tiếp
Các tính năng như API cuộc gọi WhatsApp Business, các khả năng AI, tự động hóa nâng cao, hỗ trợ đa phương tiện và phân tích là chìa khóa để khai thác toàn bộ tiềm năng của tích hợp WhatsApp. Hơn nữa, thiết lập trả lời tự động WhatsApp đảm bảo phản hồi ngay lập tức cho các yêu cầu, trong khi lên kế hoạch cho tin nhắn WhatsApp có thể giúp bạn duy trì việc tiếp cận kịp thời. Ngoài ra, việc nhận dấu tick xanh WhatsApp sẽ tăng thêm độ tin cậy, cho thấy doanh nghiệp của bạn là đáng tin cậy.
5. An ninh dữ liệu và tuân thủ.
Sự riêng tư và an toàn dữ liệu không thể được coi nhẹ. Hãy chọn một nền tảng tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu và quy định về quyền riêng tư cao nhất để bảo vệ thông tin nhạy cảm của khách hàng.
Bây giờ bạn đã biết mọi thứ cần thiết về tích hợp WhatsApp CRM, hãy cùng xem cách thực hiện điều đó trên respond.io.
2 Loại Tích Hợp WhatsApp CRM.
Tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh của bạn, loại hình tích hợp mà bạn đang tìm kiếm có thể khác nhau. Hãy cùng xem các tích hợp khác nhau có thể đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn như thế nào.
1. Tích Hợp API WhatsApp Với CRM Hiện Tại.
Các doanh nghiệp muốn tích hợp WhatsApp với CRM hiện tại thường muốn khả năng gửi và nhận tin nhắn trong CRM hiện tại của họ.
Mặc dù một số CRM hỗ trợ tích hợp WhatsApp bản địa, nhưng chúng không thể hỗ trợ một số tính năng nhắn tin của WhatsApp vì chúng ban đầu được xây dựng cho email thay vì nhắn tin. Thông qua các bài kiểm tra toàn diện của chúng tôi, chúng tôi đã phát hiện những hạn chế nghiêm trọng này một cách trực tiếp.
Ví dụ, tích hợp WhatsApp gốc của Zendesk'có những hạn chế như không thể xem trước video và nghe ghi chú thoại từ chính hộp thư đến tin nhắn. Các nhân viên phải tải xuống chúng để biết nội dung.
Điều này làm giảm tốc độ của các nhân viên vì họ phải lùi tới lùi lui giữa Zendesk và thư mục tải xuống trong khi phải phục vụ nhiều khách hàng cùng một lúc. Họ cũng có thể mở sai tệp, buộc họ phải tải lại nội dung hoặc tìm kiếm nó trong thư mục tải xuống của mình.
Không chỉ vậy, tích hợp bản địa mà các CRM cung cấp giới hạn tích hợp API WhatsApp với một CRM duy nhất. Nếu một doanh nghiệp có hơn một CRM và muốn trao đổi thông tin WhatsApp với tất cả các CRM của mình, họ sẽ không thể làm điều đó.
May mắn thay, hầu hết các CRM đều cung cấp tích hợp bên thứ ba để doanh nghiệp có thể chọn phần mềm tốt nhất hỗ trợ tích hợp WhatsApp. Điều này dẫn chúng ta đến loại tích hợp tiếp theo, phù hợp hơn với WhatsApp.
2. Tích hợp WhatsApp API với phần mềm nhắn tin
Khác với các CRM phổ biến như Salesforce và Zendesk, phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng hoặc phần mềm nhắn tin hỗ trợ tích hợp WhatsApp gốc cùng với tất cả các tính năng của nó. Điều này là vì chúng được xây dựng đặc biệt cho nhắn tin tức thì.
Các nền tảng này có thể hoạt động hiệu quả như một CRM WhatsApp, cung cấp trải nghiệm liền mạch và tích hợp hơn để xử lý các cuộc trò chuyện WhatsApp. Chúng cũng cho phép tích hợp với các CRM hiện có. Dưới đây là danh sách phần mềm nhắn tin mà bạn có thể sử dụng.
Mặc dù có nhiều nhà cung cấp giải pháp để lựa chọn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng WhatsApp với respond.io và tích hợp nó với CRM của bạn, vì nó đáp ứng tất cả các điều kiện của một CRM WhatsApp vững chắc.
Cách tích hợp WhatsApp với CRM trong 3 bước.
Đơn giản hóa giao tiếp với khách hàng bằng cách kết nối CRM của bạn với WhatsApp. Theo dõi 3 bước đơn giản này để bắt đầu:
Bước 1: Tạo tài khoản API WhatsApp Business Respond.io.
Cần có tài khoản WhatsApp API vì không thể tích hợp ứng dụng WhatsApp Business với CRM. Tìm hiểu cách tạo tài khoản WhatsApp Business API với respond.io.
Bước 2: Chọn 1 trong 3 phương pháp này để tích hợp.
Sử dụng tài khoản Make để tích hợp hầu hết các CRM với WhatsApp trên respond.io.
Sử dụng tài khoản Zapier để tạo Zaps đồng bộ CRM của bạn với WhatsApp trên respond.io.
Tạo quy trình làm việcmới và thêm Bước yêu cầu HTTPđể kết nối CRM và respond.io của bạn.
Bước 3: Thiết lập thông tin để đồng bộ hóa.
Sử dụng phương thức tích hợp đã chọn của bạn, cấu hình dữ liệu mà bạn muốn đồng bộ. Điều này đảm bảo việc trao đổi thông tin liền mạch giữa CRM của bạn và respond.io, cho phép bạn nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp mà không cần chuyển đổi nền tảng.
3 Thực tiễn tốt nhất để tích hợp WhatsApp với CRM
Để tối ưu hóa tích hợp của bạn và đảm bảo việc triển khai suôn sẻ, dưới đây là một số thực tiễn tốt nhất.
1. Thu thập địa chỉ Email và số điện thoại
Đối với hầu hết các CRM, mỗi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng phải có một định danh duy nhất, như địa chỉ email hoặc số điện thoại của họ. May mắn thay, khi một khách hàng tiềm năng liên hệ với bạn trên WhatsApp, bạn sẽ tự động nhận được số điện thoại của họ. Nếu bạn cũng cần một địa chỉ email, cài đặt tự động hóa để yêu cầu điều đó. Sau đó, đồng bộ hóa những thông tin quan trọng này trong danh sách liên hệ của respond.io và CRM của bạn.
2. Kết hợp các liên hệ để tránh trùng lặp
Thường thì, một khách hàng tiềm năng có thể liên hệ với bạn qua một kênh khác ngoài WhatsApp, chẳng hạn như web chat, Facebook Messenger, và bạn sẽ muốn nhanh chóng xác định điều này. Respond.io tự động nhận dạng các bản sao nếu bạn nhận được các liên hệ với cùng một email hoặc số điện thoại và bạn sẽ được nhắc nhở để hợp nhất. Khi bạn tích hợp với CRM, bạn cũng có thể phản ánh các cập nhật này trong CRM của mình.
3. Phân khúc khách hàng cho các chương trình phát sóng WhatsApp
Gửi thông tin từ CRM của bạn đến WhatsApp giúp bạn xác định đối tượng mục tiêu cho các tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp. Các CRM thường được sử dụng để phân khúc đối tượng cho email, nhưng thông qua tích hợp với WhatsApp, bạn có thể nhận được thông tin phân khúc giá trị để nhóm các liên hệ cho các chương trình phát sóng.
5 Trường hợp sử dụng CRM WhatsApp trong các chức năng kinh doanh
Respond.io là một Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business và một Đối tác kinh doanh Meta đã được cấp chứng nhận. Điều này có nghĩa là bạn có thể nhận quyền truy cập API WhatsApp chính thức, trong khi điều cuối cùng có nghĩa là Meta đã kiểm duyệt và công nhận công ty này về chuyên môn của họ.
Trong phần này, chúng ta sẽ khám phá cách bạn có thể sử dụng phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI của respond.io cho marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Chúng tôi cũng sẽ thảo luận về cách sử dụng nền tảng cho các đội nhóm và nhà quản lý. Hãy cùng khám phá thêm bên dưới.
1. Marketing: Thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện đến
Doanh nghiệp có thể sử dụng một số phương pháp để thu hút khách hàng tiềm năng trên WhatsApp. Họ có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện đến bằng cách dán mã QR trên tờ rơi, danh thiếp hoặc tại cửa hàng của họ. Ngoài ra, họ có thể nhúng liên kết trò chuyện vào nhiều phương tiện kỹ thuật số và thu hút khách truy cập trang web thông qua widget trò chuyện.
Đối với một cách tiếp cận tích cực hơn, quảng cáo nhấp vào WhatsApp trên Facebook và Instagram có thể nhắm mục tiêu hiệu quả đến người dùng trên những nền tảng này thông qua phân khúc đối tượng chính xác. Bằng cách này, các doanh nghiệp có thể tiếp cận những khách hàng tiềm năng phù hợp, thúc giục họ kết nối trên WhatsApp để tương tác thêm và đẩy họ về phía chuyển đổi.
Khi một khách hàng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện, thông tin liên lạc của họ sẽ được lưu lại, và các doanh nghiệp có thể sau đó đẩy họ xuống phễu bán hàng bằng cách đủ điều kiện cho họ.
2. Bán hàng: Cải thiện việc đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và hiệu quả bán hàng
Việc tích hợp CRM bán hàng của bạn với respond.io cho phép bạn trao đổi dữ liệu giữa cả hai nền tảng để đánh giá khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch chỉ bằng một cú nhấp chuột. Các đại diện có thể thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trong khi nói chuyện với khách hàng mà không cần phải chuyển đổi nền tảng.
Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng như xử lý các yêu cầu khách hàng tiềm năng thường xuyên và tự động phân loại chúng với AI Agent, một chatbot được hỗ trợ bởi AI. Sau đó, dựa trên kênh mà họ thuộc vào, họ có thể được định tuyến đến đúng nhóm bán hàng và tự động chỉ địnhcho một đại lý bán hàng tương ứng.
Tính năng tùy biến cao của Workflows của respond.io mang lại cho các nhà quản lý tự do thực hiện logic định tuyến của họ, chẳng hạn như định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, kích thước giao dịch, khu vực hoặc hơn thế nữa. Hơn nữa, họ có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng công bằng giữa nhóm bán hàng và tự động chỉ định khách hàng hiện có cho nhân viên bán hàng riêng của họ.
Vì các nhân viên sẽ phải giao tiếp với khách hàng từ các nền tảng khác nhau, họ có thể sử dụng AI Prompts để tinh chỉnh thông điệp cho rõ ràng, dịch các thông điệp để vượt qua rào cản ngôn ngữ và hơn thế nữa. Bằng cách này, các nhân viên có thể đảm bảo rằng thông điệp của họ được truyền đạt một cách hiệu quả.
Bạn cũng có thể sử dụng tính năng này cho hỗ trợ khách hàng WhatsApp, mà chúng tôi sẽ thảo luận ở phần dưới.
3. Giữ chân khách hàng: Cải thiện chất lượng và hiệu quả hỗ trợ khách hàng
Respond.io giúp các doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng của họ thông qua AI và tự động hóa. Họ có thể thiết lập các câu hỏi thường gặp tự động và gửi các câu hỏi nhiều lựa chọn với các câu trả lời đã xác định trước để giúp khách hàng biểu đạt rõ ràng nhu cầu của họ.
Dựa trên những gì khách hàng đang tìm kiếm, tự động chuyển hướng họ đến đúng nhóm và chỉ định họ đến đúng nhân viên. Tương tự như những khả năng của AI Agent được đề cập trong trường hợp sử dụng bán hàng ở trên, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để xử lý các yêu cầu thông thường và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm đến nhân viên.
Như vậy, các nhân viên sẽ không phải thực hiện những công việc lặp đi lặp lại và có thể tập trung thời gian vào những vấn đề quan trọng. Để giảm bớt khối lượng công việc của các tác nhân' , các công cụ như AI Assist cung cấp cho các tác nhân quyền truy cập nhanh vào thông tin có liên quan từ cơ sở kiến thức hoặc các nguồn lực hiện có.
Điều này cho phép họ phản hồi nhanh chóng và chính xác các yêu cầu của khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và góp phần vào một trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Trong những tình huống mà một cuộc gọi có thể tiết kiệm thời gian và công sức, nhân viên có thể tận dụng WhatsApp Business Calling API để cải thiện hơn nữa sự hài lòng của khách hàng.
Hơn nữa, các nhân viên có thể tạo vé hỗ trợ trên các nền tảng CRM bên ngoài như Zendesk chỉ với một cú nhấp chuột. Sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, doanh nghiệp có thể gửikhảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)để đo lường mức độ thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của họ.
4. Đơn giản hóa sự hợp tác trong nhóm.
Respond.io giúp việc cộng tác của các thành viên trong nhóm trở nên dễ dàng trong một hộp thư nhóm. Thông quabình luận nội bộ, các tác nhân có thể cung cấp thông tin cơ bản về một Liên hệ để theo dõi thêm.
Các đại lý cũng có thể gắn thẻ đồng đội của mình để thảo luận về cách tốt nhất để giúp khách hàng hoặcnâng cấp các trường hợp phức tạp bất cứ khi nào cần thiết. Tuyệt vời nhất là các đại lý có thể dễ dàng cộng tác, trò chuyện với khách hàng và quản lý nhiệm vụ của họ ở bất kỳ đâu bằng ứng dụng di động respond.io.
5. Theo dõi hiệu suất nhóm dễ dàng.
Thông qua Mô-đun Báo cáo và Phân tích tiên tiếncủa respond.io, người quản lý có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất của cá nhân hoặc nhóm. Ngoài ra, các quản lý có thể lọc và xem xét các cuộc trò chuyện có giá trị cao bằng cách sử dụng một hộp thư tùy chỉnh. Điều này đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Bây giờ, hãy cùng'tóm tắt nhanh những nội dung chúng ta đã thảo luận trong blog.
5 Thách thức và Giải pháp trong việc Sử dụng WhatsApp CRM.
Bạn sẽ cần phải nhận thức được một số thách thức tiềm ẩn khi sử dụng WhatsApp CRM. Miễn là bạn chọn đúng nền tảng cho tích hợp, chúng sẽ dễ giải quyết.
1. Quyền riêng tư và Bảo mật Dữ liệu.
Khi tích hợp WhatsApp với CRM, bạn sẽ muốn chắc chắn rằng không có nguy cơ rò rỉ dữ liệu khách hàng. Ngoài việc chọn một nền tảng đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt, hãy ngăn chặn mất mát do lỗi của con người bằng cách sử dụng các tính năng để che giấu email và số điện thoại và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) hoặc đăng nhập một lần (SSO).
2. Mở rộng quy mô cho Sự Tăng trưởng Doanh nghiệp.
Một nền tảng tích hợp WhatsApp với CRM cũng phải có khả năng xử lý lượng tin nhắn lớn khi doanh nghiệp của bạn phát triển. Respond.io đảm bảo độ tin cậy 99,999% để bạn có thể yên tâm rằng mọi tin nhắn sẽ được gửi đi mà không bị trì hoãn.
3. Thích ứng với Cập nhật WhatsApp.
Các chính sách và tính năng của WhatsApp thường xuyên thay đổi; không theo kịp có thể ảnh hưởng đến giao tiếp với khách hàng của bạn. Chọn một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện giúp bạn cập nhật về các thay đổi sắp tới để doanh nghiệp của bạn có thể nhanh chóng thích nghi.
4. Giới hạn Marketing
Một số doanh nghiệp muốn tích hợp WhatsApp với CRM để có thể nhập tất cả các liên hệ CRM vào WhatsApp và gửi các tin nhắn khuyến mãi cho họ. Tuy nhiên, việc làm này có thể dẫn đến bị cấm trên WhatsApp vì WhatsApp cấm các tin nhắn không được yêu cầu. Chúng tôi khuyên bạn nên thu hút nhiều liên hệ vào WhatsApp bằng cách sử dụng liên kết WhatsApp, mã QR và quảng cáo click to chat và đảm bảo rằng họ đăng ký.
5. Phụ thuộc vào Kênh
Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, tốt nhất là không nên dựa vào WhatsApp làm kênh duy nhất vì điều đó sẽ giới hạn đối tượng của bạn. Sử dụng một tích hợp CRM có khả năng đa kênh sẽ giúp dễ dàng quản lý các liên hệ từ bất kỳ kênh nào.
Bây giờ bạn đã biết các yêu cầu, thực tiễn tốt nhất và những thách thức, bạn đã sẵn sàng để xem các trường hợp sử dụng thực tế cho việc tích hợp WhatsApp với CRM thông qua respond.io chưa? Tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm!
Tích hợp CRM Linh hoạt với Respond.io
Respond.io là phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng đa năng, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, được thiết kế đặc biệt cho việc nhắn tin. So với các phần mềm nhắn tin khác đã đề cập ở trên, respond.io có độ tin cậy nền tảng và độ khả dụng hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Điều này đảm bảo vận hành kinh doanh suôn sẻ, nhất quán và truy cập vào sự hỗ trợ tuyệt vời bất cứ khi nào bạn cần.
Respond.io cũng cho phép bạn kết nối WhatsApp với nhiều CRM để trao đổi thông tin giữa chúng, cho phép bạn sử dụng WhatsApp tối đa.
Hơn nữa, nó cung cấp một hộp thư đa kênh được hỗ trợ bởi AI giúp tổng hợp tin nhắn từ các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp cũng như các kênh nhắn tin truyền thống như email và webchat. Ngược lại, các CRM WhatsApp như WATI không hỗ trợ các kênh phổ biến khác, khiến khách hàng bị giới hạn chỉ còn một kênh để liên hệ với bạn.
Respond.io cũng hỗ trợ các tính năng của WhatsApp như gửi danh mục WhatsApp, chương trình phát sóng,thông báo đẩy, thiết lậptin nhắn tương tác và nhiều tính năng khác. Điều tốt nhất là, nó tích hợp liền mạch với hầu hết mọi loại CRM. Hãy cùng xem cách tích hợp CRM hiện tại với respond.io hoạt động.
WhatsApp CRM: Những điểm chính
Giờ đây, bạn đã biết cách tốt nhất để tích hợp doanh nghiệp WhatsApp với CRM là sử dụng API WhatsApp trên phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng được xây dựng riêng cho nhắn tin. Sau đó, hãy tích hợp CRM hiện có của bạn với nó.
Cách tiếp cận tích hợp này đã chứng minh là rất hiệu quả trong nhiều ngành, bao gồm thực phẩm và đồ uống (F&B), ngành khách sạn, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, bất động sản và bán lẻ. Xem các câu chuyện khách hàng của chúng tôi để tìm hiểu cách các công ty ở nhiều lĩnh vực khác nhau đã hưởng lợi từ việc tích hợp WhatsApp với CRM.
Bây giờ bạn đã biết những điều cần thiết về WhatsApp CRM, hãy chuẩn bị áp dụng kiến thức mới của bạn và nâng cấp tin nhắn WhatsApp của bạn lên một tầm cao mới. Đăng ký nhận WhatsApp Business API của respond.io ngay hôm nay!
Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!
Câu hỏi thường gặp
Tôi có cần WhatsApp Business API để sử dụng WhatsApp CRM không?
Có, để sử dụng WhatsApp CRM, bạn cần tài khoản WhatsApp Business API, vì nó cho phép chức năng cần thiết để gửi và nhận tin nhắn khi được kết nối với hệ thống CRM.
WhatsApp Business API có miễn phí không?
Không, không phải vậy. Đây là những chi phí bạn có thể dự kiến: Một số điện thoại, một hộp thư nhắn tin để nhận và gửi tin nhắn và các khoản phí dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp.
CRM WhatsApp so với các hệ thống CRM truyền thống: sự khác biệt là gì?
Điều này phụ thuộc vào mục tiêu tích hợp WhatsApp CRM. Nếu bạn muốn có một giải pháp cho phép bạn sử dụng WhatsApp với CRM hiện có của bạn hoặc tích hợp WhatsApp với một phần mềm nhắn tin có thể hoạt động như một WhatsApp CRM, thì hãy thử sử dụng respond.io.
WhatsApp CRM và hệ thống CRM truyền thống: sự khác biệt là gì?
Cả WhatsApp CRM và các hệ thống CRM truyền thống đều cho phép bạn quản lý thông tin liên lạc, theo dõi hoạt động của khách hàng và giao tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, các hệ thống CRM truyền thống được xây dựng cho email, không phải cho nhắn tin tức thì.
Đọc Thêm
Cần một bài viết sâu hơn để bắt đầu hành trình marketing, bán hàng và hỗ trợ của bạn với respond.io? Dưới đây là một số blog có thể giúp bạn.
Tổng quan
Electronic
Fashion & Apparel
Furniture
Jewelry
Các hoạt động ngoại khóa
Thể thao & Sức khỏe
Trung tâm làm đẹp
Phòng khám nha khoa
Phòng khám y tế
Dịch vụ dọn dẹp nhà và người giúp việc
Nhiếp ảnh & Quay phim
Đại lý ô tô
Công ty du lịch & Nhà điều hành tour
Cách Trung tâm thể thao Los Naranjos tăng 20% tỷ lệ chuyển đổi từ các yêu cầu bán hàngĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Homage đạt được mức tăng 9% về thành công trong các lần thăm khám chăm sóc với Respond.io AutomationĐọc câu chuyện của khách hàng 
Cách Sleek tăng 3 lần số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện qua WhatsAppĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Srikandi tinh giản giao tiếp cho 47 chi nhánh và tăng tốc tăng trưởng doanh thuĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Kleta sử dụng respond.io để đạt được mức tăng trưởng 100% trong số người đăng ký chỉ trong hai thángĐọc câu chuyện khách hàng 
