Bạn có thể lên lịch tin nhắn WhatsApp không? Nếu bạn đang muốn cải thiện sự tương tác của khách hàng, việc lên lịch tin nhắn WhatsApp có thể là một bước ngoặt. Tìm hiểu tin nhắn theo lịch WhatsApp là gì, tại sao nên sử dụng và cách gửi tin nhắn. Chúng tôi cũng sẽ cho bạn thấy các doanh nghiệp đã được hưởng lợi từ việc lên lịch tin nhắn WhatsApp.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Tin nhắn lịch trình WhatsApp là gì?
Tin nhắn đã lên lịch WhatsApp là một tin nhắn được thiết lập để gửi tự động vào một ngày và giờ trong tương lai. Ý tưởng là soạn tin nhắn và chọn thời gian cụ thể để gửi, thuận tiện cho việc gửi lời chào, lời nhắc hoặc thông tin vào thời điểm thích hợp nhất mà không cần phải hoạt động trên WhatsApp tại thời điểm đó.
Lợi ích của việc gửi tin nhắn lịch trình WhatsApp
Lên lịch tin nhắn WhatsApp cho phép các doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch tiếp thị dễ dàng và giảm thiểu lỗi của con người. Bằng cách lên lịch tin nhắn quảng cáo, các doanh nghiệp có thể đảm bảo:
- Tin nhắn quảng cáo được gửi đi đúng thời điểm, tối đa hóa sự tương tác và chuyển đổi.
- Giảm tình trạng không đến khám bằng cách tự động nhắc nhở lịch hẹn để khách hàng luôn được thông báo về các buổi tư vấn hoặc đặt lịch hẹn.
- Duy trì tương tác nhất quán trong suốt hành trình của khách hàng bằng các tin nhắn theo dõi kịp thời.
Tiếp theo, chúng ta hãy xem cách lên lịch tin nhắn trên WhatsApp.
Cách lên lịch tin nhắn WhatsApp trên iPhone
Trên iPhone, bạn cần sử dụng ứng dụng Phím tắt để lên lịch tin nhắn WhatsApp.
- Mở ứng dụng Phím tắt và chọn Tự động hóa .
- Nhấn nút Tạo tự động hóa cá nhân bằng cách chạm vào + ở góc trên bên phải.
- Chọn thời gian và ngày tháng rồi nhấn Tiếp theo .
- Nhấn vào Thêm hành động. Trong thanh tìm kiếm, nhập Văn bản và chọn Văn bản .
- Điền tin nhắn của bạn vào trường văn bản.
- Chọn + . Trong hộp tìm kiếm bật lên, nhập WhatsApp .
- Chọn Gửi tin nhắn qua WhatsApp từ menu thả xuống.
- Chọn liên hệ bạn muốn gửi tin nhắn. Sau đó, nhấp vào Tiếp theo > Xong .
Cách lên lịch tin nhắn WhatsApp trên Android
Không có cách nào gốc trên Android để lên lịch tin nhắn WhatsApp, vì vậy bạn sẽ cần tải xuống ứng dụng của bên thứ ba. Trong ví dụ này, chúng tôi đang sử dụng ứng dụng SKEDit: Auto Message Scheduler.
- Bật nút chuyển đổi cho ứng dụng trong Cài đặt > Trợ năng > Dịch vụ để có quyền truy cập đầy đủ.
- Khởi chạy ứng dụng SKEDit và nhấn + .
- Chọn một nhóm hoặc liên hệ trên WhatsApp. Tiếp theo, chọn thời gian và ngày tháng.
- Nhập tin nhắn bạn cần lên lịch ngay bây giờ.
- Nhấp vào nút "Tạo" để hoàn tất việc lên lịch tin nhắn WhatsApp.
Cách Lên Lịch Tin Nhắn WhatsApp Trên WhatsApp Web
Để lên lịch tin nhắn WhatsApp trên WhatsApp Web, bạn sẽ phải tải xuống tiện ích mở rộng Blueticks từ Chrome Web Store.
- Mở một số liên lạc, một cuộc trò chuyện hoặc một nhóm mà bạn muốn gửi tin nhắn đến.
- Nhấp vào biểu tượng lên lịch gần hộp tin nhắn.
- Soạn tin nhắn của bạn.
- Đặt thời gian và ngày giao hàng.
- Nhấp vào Lên lịch gửi .
Cách lên lịch tin nhắn WhatsApp trên ứng dụng WhatsApp Business
Bạn chỉ có thể lên lịch trả lời tự động tin nhắn vắng mặt trên Ứng dụng WhatsApp Business . Sau đây là cách thực hiện.
1. Mở ứng dụng WhatsApp Business trên thiết bị di động Android hoặc iPhone.
3. Nhấn vào "Tin nhắn đi vắng" và bật nút chuyển đổi "Gửi tin nhắn đi". Tại đây, chọn biểu tượng bút chì bên cạnh "Tin nhắn vắng mặt".
4. Nhập tin nhắn WhatsApp vào trường văn bản. Sau khi hoàn tất, hãy nhấp vào "ok".
5. Chọn cách bạn muốn lên lịch tin nhắn và nhấn vào "Lên lịch". Bạn có thể chọn lịch trình tùy chỉnh dựa trên giờ làm việc của doanh nghiệp.
Đó là cách bạn lên lịch tin nhắn trong Ứng dụng WhatsApp Business. Bây giờ, hãy xem cách bạn có thể làm điều tương tự trên WhatsApp API.
Cách lên lịch tin nhắn WhatsApp trên WhatsApp API
WhatsApp API , hay WhatsApp Business Platform, được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và lớn. Tuy nhiên, không giống như WhatsApp API , không có giao diện người dùng tích hợp. Bạn sẽ cần sử dụng phần mềm như respond.io để gửi tin nhắn phát sóng theo lịch trình .
Chúng ta hãy xem làm thế nào bạn có thể làm điều đó trên respond.io, một phần mềm quản lý hội thoại khách hàng hàng đầu.
1. Chọn mô-đun phát sóng.
2. Nhấp vào + Thêm chương trình phát sóng.
3. Điền tên chương trình phát sóng của bạn. Thêm nhãn ở đây nếu bạn muốn.
4. Chọn Phân khúc đối tượng, WhatsApp của bạn API kênh và Mẫu tin nhắn.
Nếu bạn không có mẫu thư sẵn sàng, bạn cần tạo một mẫu và đợi mẫu được phê duyệt trước khi bạn có thể gửi thư của mình. Sau đó nhấp vào Tiếp theo.
5. Định cấu hình lịch phát sóng của bạn bằng cách chọn ngày, giờ và múi giờ.
Khi bạn đã hoàn tất, hãy nhấp vào Lên lịch phát sóng.
Tuy nhiên, trước khi gửi một chương trình phát sóng, bạn cần lưu ý một số điều. Asher Phillips, Giám đốc Thành công Khách hàng tại respond.io nói rằng các doanh nghiệp phải nhận được lựa chọn tham gia của khách hàng trước khi gửi cho họ các chương trình phát sóng. Điều này là để tránh việc thư của bạn bị người nhận báo cáo là spam.
"Tôi đã làm việc với những khách hàng đã bị cấm số WhatsApp vì họ không tìm kiếm sự lựa chọn của khách hàng trước khi gửi chương trình phát sóng. Trong một số trường hợp, những khách hàng này không thể đảo ngược lệnh cấm này. Vì vậy, hãy luôn đảm bảo nhận được sự lựa chọn của khách hàng hoặc bao gồm lựa chọn không tham gia vào các chương trình phát sóng của bạn để tránh hoàn toàn những rắc rối ", Asher Phillips nói.
Nếu chạy quảng cáo nhấp để trò chuyện, bạn có thể lên lịch cuộc hẹn qua quảng cáo nhấp để trò chuyện bằng trình tạo tự động hóa quy trình làm việc. Đó là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn tự động hóa các phần khác nhau trong hành trình của khách hàng.
Bây giờ bạn đã biết cách thiết lập lịch gửi tin nhắn trên WhatsApp, hãy cùng xem xét những biện pháp tốt nhất bạn cần tuân theo để có kết quả tốt nhất.
6 cách thực hành tốt nhất để lên lịch tin nhắn WhatsApp
Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn 6 mẹo nhanh chóng và dễ thực hiện khi lên lịch tin nhắn WhatsApp.
- Lên lịch vào thời điểm tối ưu : Lên kế hoạch gửi tin nhắn vào thời điểm người nhận có khả năng tương tác cao nhất, cân nhắc đến múi giờ và thời gian hoạt động cao điểm của họ.
- Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và súc tích : Đảm bảo các tin nhắn theo lịch trình của bạn rõ ràng, súc tích và có liên quan để duy trì sự quan tâm và tương tác của người nhận.
- Cung cấp giá trị trong tin nhắn của bạn : Đảm bảo tin nhắn của bạn có ý nghĩa. Cho dù đó là cung cấp thông tin cập nhật quan trọng, lời nhắc nhở hay nội dung được cá nhân hóa, hãy đảm bảo rằng nó có giá trị đối với đối tượng của bạn.
- Phân khúc đối tượng của bạn : Tùy chỉnh tin nhắn cho các phân khúc đối tượng khác nhau để đảm bảo tính phù hợp và cá nhân hóa, tăng khả năng đạt được các mục tiêu kinh doanh như chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
- Tuân thủ chính sách của WhatsApp : Đảm bảo bạn tuân thủ các điều khoản dịch vụ và chính sách của WhatsApp , đặc biệt nếu bạn đang sử dụng WhatsApp API , để tránh việc tài khoản bị đình chỉ.
- Tránh lên lịch quá mức : Hãy lưu ý không gửi quá nhiều tin nhắn theo lịch trình. Nếu bạn làm vậy, người nhận có thể đánh dấu tin nhắn của bạn là thư rác, dẫn đến tài khoản bị cấm .
Tiếp theo, chúng ta hãy xem xét các trường hợp sử dụng để tận dụng tối đa tính năng lên lịch tin nhắn của WhatsApp.
3 Trường hợp sử dụng để tối đa hóa việc lên lịch tin nhắn WhatsApp
Cho dù bạn đang tìm cách khởi chạy một chiến dịch nhỏ giọt, quảng bá các dịch vụ mới nhất của mình hay thậm chí nhắc nhở khách hàng về các cuộc hẹn của họ, tin nhắn lịch trình WhatsApp là một cách tuyệt vời để tự động hóa những điều này.
Đây là cách bạn được hưởng lợi từ việc gửi tin nhắn WhatsApp theo lịch trình.
1. Nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng tiềm năng bằng các chiến dịch nhỏ giọt
Các chiến dịch nhỏ giọt hoạt động bằng cách phân khúc và thu hút khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ tương tác của họ, cho phép truyền thông được nhắm mục tiêu. Cách tiếp cận này đảm bảo khách hàng tiềm năng có mức độ tương tác cao nhận được thông tin cần thiết để thúc đẩy chuyển đổi, trong khi những khách hàng ít tham gia dần dần được nuôi dưỡng để tăng sự quan tâm của họ.
Điều này có thể tập trung hiệu quả các nỗ lực trong thời gian cao điểm để chuyển đổi khách hàng tiềm năng và thu thập khách hàng mới, đồng thời duy trì khả năng hiển thị trong thời gian ngoài giờ cao điểm.
2. Nhắm mục tiêu lại khách hàng hiện tại thông qua chương trình khuyến mãi và bản tin
Các doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu lại hiệu quả đối tượng khách hàng hiện tại của mình bằng cách sử dụng các chương trình khuyến mãi và bản tin theo lịch trình thông qua chương trình phát sóng WhatsApp hoặc tin nhắn hàng loạt WhatsApp . Thông qua trường hợp sử dụng này, các doanh nghiệp có thể phân phối các ưu đãi và cập nhật vào những thời điểm đã định trước, giúp các doanh nghiệp nuôi dưỡng và tái tương tác với khách hàng của mình một cách liên tục.
Điều này đáng làm vì nhắm mục tiêu khách hàng hiện tại mang lại lợi nhuận tốt hơn so với việc nhắm mục tiêu khách hàng mới. Do đó, hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn luôn nhận thức được thương hiệu và dịch vụ của bạn.
3. Ngăn ngừa mất mát với lời nhắc cuộc hẹn
Tin nhắn theo lịch trình để nhắc nhở cuộc hẹn là một công cụ quan trọng để giảm tình trạng không đến. Tự động nhắc nhở thường xuyên thông báo cho khách hàng về các cuộc hẹn sắp tới của họ, điều này khuyến khích sự tham gia và giúp duy trì lịch trình hoạt động trơn tru. Điều này đảm bảo rằng các khoảng thời gian được sử dụng hiệu quả và giảm thiểu khả năng mất doanh thu.
Đối với cả ba trường hợp sử dụng, hãy đảm bảo rằng bạn kết nối với WhatsApp CRM để người quản lý và nhân viên luôn có ngữ cảnh cần thiết khi nhắn tin cho khách hàng.
Bây giờ bạn đã biết cách gửi tin nhắn WhatsApp theo lịch trình, hãy xem các doanh nghiệp đã tìm thấy thành công như thế nào khi sử dụng nó trên respond.io.
Ví dụ thực tế về Lên lịch tin nhắn WhatsApp
Sử dụng chương trình phát sóng không chỉ tốt về lý thuyết, chúng thực sự hoạt động. Trong phần này, chúng tôi sẽ khám phá những thành công mà khách hàng của chúng tôi đã có với các chương trình phát sóng để lên lịch tin nhắn WhatsApp.
1. Qobolak tăng gấp đôi số lượng học sinh tiềm năng chuyển đổi với chương trình phát sóng
Qobolak, một công ty sắp xếp giáo dục, đã sử dụng các chương trình phát sóng thu hút sinh viên đến các hội chợ giáo dục. Họ đã sử dụng nó để cung cấp các thông báo và cập nhật cho nhiều đối tượng sinh viên một cách hiệu quả.
Cách tiếp cận này đã dẫn đến những cải thiện đáng kể về khả năng hiển thị và tham dự sự kiện. So với các phương pháp tiếp cận trước đây, Qobolak đã tiếp cận lượng khán giả lớn hơn hiệu quả hơn, tăng tỷ lệ tham dự và sự tham gia của sinh viên nói chung để tăng cường khả năng tiếp cận cộng đồng. Họ đã tăng chuyển đổi sinh viên lên 95% nhờ phạm vi tiếp cận được cải thiện.
2. Colour My Plate Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lên 45%
Respond.io làm cho nó dễ dàng hơn cho Colour My Plate để gửi tin nhắn quảng bá theo lịch trình đến các phân khúc khách hàng cụ thể. Do đó, họ có thể nhắm mục tiêu thông báo cho những người đăng ký đang hoạt động về các kế hoạch hoặc chương trình khuyến mãi, những người này thu hút lại những khách hàng không hoạt động.
Tin nhắn WhatsApp theo lịch trình có thể là một đồng minh mạnh mẽ để cải thiện sự tham gia của khách hàng, lòng trung thành và chuyển đổi bán hàng. Cho dù bạn đang thiết lập lời nhắc cho đợt giảm giá VIP hay bắt đầu chiến dịch nhỏ giọt, tin nhắn lịch trình WhatsApp đã giúp bạn.
Coi như Respond.io với tư cách là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp của bạn
Bạn đã sẵn sàng nâng cấp trò chơi nhắn tin của mình chưa? Sau đó bắt đầu với respond.io, Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business. Đăng ký tài khoản miễn phí của bạn và kết nối WhatsApp của bạn API tài khoản.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Các câu hỏi thường gặp
1. Bạn có thể lên lịch tin nhắn nhóm WhatsApp không?
Không có cách nào để lên lịch tin nhắn nhóm WhatsApp trên Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng phần mềm của bên thứ ba như SKEDit để gửi nó.
Lưu ý rằng WhatsApp API không hỗ trợ trò chuyện nhóm ngay từ đầu, vì vậy không có giải pháp nào cho kênh này.
2. Bạn có thể chỉnh sửa hoặc hủy tin nhắn đã lên lịch không?
Có, bạn có thể chỉnh sửa hoặc hủy tin nhắn WhatsApp đã lên lịch trước khi gửi.
Đọc thêm
Nếu bạn muốn làm được nhiều việc hơn với Nền tảng WhatsApp Business, hãy xem các bài viết sau
- Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp API Đối với doanh nghiệp: Mọi thứ bạn cần để bắt đầu nhắn tin nhanh
- Dấu tích xanh WhatsApp: Hướng dẫn xác minh doanh nghiệp WhatsApp của bạn
- Tiếp thị WhatsApp: Hướng dẫn về Chiến dịch WhatsApp Thành công
- WhatsApp Business Nhiều Người Dùng: Hướng Dẫn 5 Bước (+Ví Dụ)
