Doanh nghiệp của bạn có thường xuyên lên lịch các cuộc hẹn không? Tìm hiểu cách bạn có thể làm cho nó dễ dàng hơn thông qua đặt lịch hẹn WhatsApp. Trong blog này, hãy tìm hiểu đặt lịch hẹn WhatsApp là gì, họ phù hợp với ai và lợi ích của họ. Ngoài ra, hãy khám phá cách thiết lập cuộc hẹn trên WhatsApp, các phương pháp hay nhất và cách bạn có thể giành chiến thắng lớn thông qua respond.io.
Đặt lịch hẹn WhatsApp là gì?
Đặt lịch hẹn WhatsApp hoặc hệ thống đặt chỗ WhatsApp, cho phép khách hàng lên lịch cuộc hẹn thông qua các cuộc trò chuyện WhatsApp. Nó cũng cho phép khách hàng lên lịch lại hoặc hủy cuộc hẹn qua WhatsApp.
Ai nên sử dụng tính năng đặt lịch hẹn WhatsApp?
Bất kỳ doanh nghiệp nào giao tiếp với khách hàng qua WhatsApp đều có thể lên lịch cuộc hẹn. Theo quan điểm của chúng tôi, các doanh nghiệp nói riêng sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ việc đặt lịch hẹn WhatsApp nằm trong các lĩnh vực sau:
- Giáo dục
- Y tế
- Vẻ đẹp
- Bất động sản
- Thực phẩm và đồ uống
Bây giờ bạn đã biết đặt lịch hẹn WhatsApp dành cho ai và dành cho ai, hãy kiểm tra xem bạn có thể thu được gì từ nó.
Lợi ích của việc đặt lịch hẹn qua WhatsApp
Trong thế giới nhịp độ nhanh ngày nay, các doanh nghiệp không ngừng tìm cách nâng cao hiệu quả và cải thiện sự tham gia của khách hàng. Đặt lịch hẹn WhatsApp là một công cụ khác trong kho vũ khí của bạn để đạt được những lợi ích này.
Nó mang lại vô số lợi ích cho các doanh nghiệp khác nhau. Với suy nghĩ này, chúng ta có thể đi sâu vào những lợi ích mà phương pháp này mang lại.
Đặt lịch hẹn WhatsApp Business: Dễ dàng truy cập của khách hàng
Sự phổ biến rộng rãi của WhatsApp như một ứng dụng nhắn tin cung cấp khả năng tiếp cận toàn cầu và sự tiện lợi vô song. Phạm vi tiếp cận rộng này làm cho nó trở thành một nền tảng lý tưởng để đặt lịch hẹn trên nhiều lĩnh vực khác nhau.
Hơn nữa, giao diện quen thuộc của WhatsApp có nghĩa là hầu hết khách hàng không yêu cầu thêm thời gian đào tạo hoặc thích ứng, giúp việc lên lịch, lên lịch lại hoặc hỏi về các cuộc hẹn trở nên đơn giản.
Đặt lịch hẹn WhatsApp Business: Cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn
Cho phép khách hàng đặt chỗ qua WhatsApp mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa hơn. Không giống như email hoặc hệ thống điện thoại tự động, WhatsApp cung cấp một kênh liên lạc trực tiếp và không chính thức. Điều này thúc đẩy một kết nối cá nhân hơn, làm cho khách hàng cảm thấy có giá trị và được lắng nghe.
Ngoài ra, nếu khách hàng muốn sửa đổi hoặc hủy đặt phòng của họ, họ có thể thực hiện việc này một cách dễ dàng. Khách hàng sẽ chỉ cần nhắn tin cho doanh nghiệp về những thay đổi.
Đặt lịch hẹn WhatsApp Business: Nâng cao hiệu quả
Đối với nhóm của bạn, việc giới thiệu Đặt lịch hẹn WhatsApp là một công cụ thay đổi cuộc chơi. Tự động hóa quy trình lên lịch cuộc hẹn giúp giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công. Tự động hóa này giải phóng nhân viên của bạn để tập trung vào các khía cạnh quan trọng hơn của doanh nghiệp của bạn.
Điều này cải thiện hiệu quả hoạt động tổng thể. Ngoài ra, bản chất thời gian thực của WhatsApp đảm bảo cập nhật và lên lịch ngay lập tức, giảm thiểu khả năng xảy ra lỗi và chậm trễ trong quá trình đặt phòng.
Mặc dù WhatsApp không hỗ trợ đặt lịch hẹn, nhưng bạn có thể sử dụng trình tạo tự động hóa Quy trình làm việc để thiết lập đặt lịch hẹn WhatsApp tự động. Nếu bạn muốn xem tính năng này, hãy ủng hộ yêu cầu tính năng này để được hỗ trợ gốc.
Trong thời gian chờ đợi, hãy cùng khám phá cách thiết lập đặt lịch hẹn bằng cách sử dụng respond.io và trình tạo tự động hóa tiên tiến của nó.
Cách yêu cầu Đặt lịch hẹn trên WhatsApp
Chúng tôi đã thiết kế cách giải quyết đơn giản và thân thiện với người dùng này để thiết lập đặt lịch hẹn trong WhatsApp. Nó chỉ đơn giản yêu cầu bạn gửi Calendly, một nền tảng chuyên lên lịch cuộc hẹn hoặc liên kết Lịch Google cho khách hàng. Bạn có thể gửi các liên kết này theo cách thủ công.
<call-out>Before you automate this process, you’ll need a WhatsApp API account connected to a respond.io account. <call-out>
Dưới đây là mẫu cơ bản về Quy trình làm việc để thiết lập cuộc hẹn trên WhatsApp.
1. Nhấp vào Quy trình làm việc biểu tượng trên bảng điều khiển bên trái.
2. Chọn + Thêm quy trình làm việc.
3. nhấp chuột Trả lời tự động ở bên trái và sau đó nhấp vào Trình đơn trò chuyện đơn giản > Sử dụng mẫu.
3a. Định cấu hình kênh từ Kênh tương tác cuối cùng sang WhatsApp API kênh. Nếu bạn chỉ sử dụng WhatsApp API, bạn có thể chuyển sang bước tiếp theo.
Chọn một trong các chi nhánh để tự động đặt lịch hẹn của bạn.
4. Chỉnh sửa văn bản trong Nội dung tin nhắn và bao gồm liên kết của bạn ở đây.
Bạn có thể cấu hình phần còn lại của các nhánh nếu cần. Sau khi hoàn tất, bạn đã hoàn tất, hãy nhấn Phát hành để bắt đầu Dòng công việc.
Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn Quảng cáo nhấp để trò chuyện: Nhiệm vụ nếu bạn muốn hợp lý hóa quy trình đặt trước cuộc họp cho khách hàng tiềm năng được tạo từ Meta quảng cáo nhấp để trò chuyện.
Bây giờ bạn đã quen thuộc với quy trình thiết lập để lên lịch cuộc hẹn trên WhatsApp, hãy xem xét các phương pháp hay nhất.
Đặt lịch hẹn WhatsApp Business: Các phương pháp hay nhất
Tự động hóa quy trình đặt lịch hẹn của bạn là rất tốt, nhưng nó không phải là tất cả và cuối cùng. Bạn cũng cần lưu ý
Gửi lời nhắc và xác nhận cuộc hẹn
Sử dụng WhatsApp để gửi lời nhắc và xác nhận cuộc hẹn là một chiến lược hiệu quả để giảm thiểu tỷ lệ vắng mặt. Bằng cách tiếp cận trực tiếp với khách hàng trên nền tảng mà họ thường xuyên sử dụng, các doanh nghiệp đảm bảo rằng chi tiết cuộc hẹn có thể truy cập thuận tiện.
Cách tiếp cận này có thể được tăng cường bằng cách bao gồm các liên kết để quản lý hoặc sửa đổi các cuộc hẹn, do đó đơn giản hóa quy trình cho khách hàng. Lời nhắc thường xuyên, như một ngày trước và một giờ trước cuộc hẹn, có thể làm giảm đáng kể khả năng vắng mặt.
Cung cấp lịch trình nhanh chóng và dễ dàng
Mục đích là để làm cho quá trình lên lịch dễ dàng nhất có thể cho khách hàng. Điều này có thể đạt được bằng cách triển khai giao diện thân thiện với người dùng để đặt lịch hẹn, cung cấp các tùy chọn tình trạng sẵn có rõ ràng và giảm thiểu các bước cần thiết để xác nhận cuộc hẹn.
Lịch trình hợp lý không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn giảm gánh nặng hành chính cho doanh nghiệp.
Cung cấp phản hồi nhanh chóng
Thời gian phản hồi nhanh chóng đối với các yêu cầu của khách hàng và yêu cầu thay đổi cuộc hẹn là rất quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng và hiệu quả của khách hàng. Bằng cách giải quyết kịp thời những nhu cầu này, các doanh nghiệp thể hiện cam kết của họ đối với dịch vụ khách hàng và khả năng thích ứng.
Điều này có thể được tạo điều kiện bằng cách sử dụng các câu trả lời tự động cho các câu hỏi phổ biến và một nhóm hỗ trợ chuyên dụng cho các vấn đề phức tạp hơn.
Thiết lập tin nhắn vắng mặt để được hỗ trợ
Đối với những trường hợp cần hỗ trợ trực tiếp để đặt chỗ hoặc lên lịch lại các cuộc hẹn, việc thiết lập tin nhắn thông tin đi vắng là rất quan trọng. Những tin nhắn này có thể thông báo cho khách hàng về giờ hoạt động và cung cấp hướng dẫn về thời điểm họ có thể mong đợi phản hồi.
Cách tiếp cận này giúp quản lý kỳ vọng của khách hàng và duy trì tính minh bạch trong giao tiếp.
Tích hợp WhatsApp với CRM
Tự động hóa các quy trình yêu cầu và đặt phòng ban đầu thông qua chatbot có thể nâng cao đáng kể hiệu quả. Khi WhatsApp được tích hợp với hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), nó tạo ra một quy trình làm việc liền mạch để quản lý các cuộc hẹn và dữ liệu khách hàng.
Sự tích hợp này cho phép các doanh nghiệp theo dõi các tương tác, sở thích và lịch sử của khách hàng, dẫn đến dịch vụ được cá nhân hóa và quản lý cuộc hẹn tốt hơn.
Bạn có thể thực hiện tất cả các phương pháp hay nhất này bằng cách sử dụng respond.io, một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng được hỗ trợ bởi AI. Hãy kiểm tra điều đó tiếp theo.
Thắng nhanh với respond.io
Chúng tôi đã nói về cách bạn có thể sử dụng respond.ioCác tính năng nâng cao của nó để cho phép đặt lịch hẹn WhatsApp Business. Bây giờ, chúng ta hãy xem xét các tính năng khác trên respond.io mà doanh nghiệp sử dụng trong hoạt động hàng ngày.
Giảm thời gian phản hồi đầu tiên và duy trì quảng cáo có lưu lượng truy cập cao
E4CC, một nhà cung cấp đào tạo tiếng Anh cho người Mỹ Latinh, phải đối mặt với những thách thức trong việc quản lý hoạt động trên các địa điểm khác nhau và cần cải thiện các phương pháp hỗ trợ đàm thoại do thời gian giải quyết cao.
Sau khi thực hiện respond.io, E4CC hợp nhất các hoạt động khu vực của mình vào một nền tảng duy nhất, dẫn đến giảm 80% thời gian phản hồi đầu tiên và cải thiện hiệu quả tương tác và giải quyết thông qua hỗ trợ WhatsApp.
Họ cũng nhận ra hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo nhấp để trò chuyện là động lực chính của đăng ký sinh viên mới và đã giữ WhatsApp làm kênh để sử dụng bán hàng.
Giám sát hiệu suất
Contable.app, một công ty kế toán Chile, phải đối mặt với những thách thức trong việc quản lý thông tin liên lạc của khách hàng. Ban đầu, kế toán của họ sử dụng tài khoản WhatsApp cá nhân để tương tác với khách hàng, gây ra các vấn đề như thiếu sự giám sát của người quản lý.
Kể từ khi nhận con nuôi respond.io, các nhà quản lý có thể giám sát và hướng dẫn các tương tác khách hàng của kế toán, đảm bảo giao tiếp rõ ràng. Hệ thống này cũng giúp quản lý và theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng một cách hiệu quả, giải quyết các vấn đề phổ biến trước đây của các cuộc trò chuyện bị bỏ quên.
Tất nhiên, có rất nhiều thứ cho respond.io để cung cấp như Respond AI, một AI đàm thoại giúp cải thiện câu trả lời của bạn, trả lời nhanh và tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng. Nếu bạn muốn sử dụng tính năng này và lên lịch cuộc hẹn qua WhatsApp, hãy đăng ký tự do respond.io tài khoản.
Đọc thêm
Nếu bạn thích đọc điều này và muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp, đây là các bài viết khác dành cho bạn:
- Cái gì API: Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp Business API
- Hướng dẫn cách thực hiện về tin nhắn mẫu WhatsApp
- WhatsApp for Education: Hướng dẫn toàn diện về WhatsApp Education
