Nền tảng mà hơn 10.000 doanh nghiệp B2C quy mô trung bình sử dụng để quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng

Respond.io là nền tảng quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng dành cho các doanh nghiệp B2C quy mô trung bình, giúp tạo doanh thu từ các cuộc trò chuyện có khối lượng lớn. Giúp họ thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng trên mọi kênh nơi các cuộc trò chuyện diễn ra.

Vào năm 2017, Gerardo Salandra, Iaroslav Kudritskiy và Hassan Ahmed nhận thấy các ứng dụng nhắn tin đang thay thế cuộc gọi và email trong sở thích liên lạc của khách hàng, nhưng các doanh nghiệp vẫn quản lý chúng bằng điện thoại cá nhân và các công cụ rời rạc như CRM được thiết kế cho email hoặc hệ thống hỗ trợ khách hàng được chỉnh sửa lại cho nhắn tin. Điều này dẫn đến phản hồi rời rạc, tin nhắn bị bỏ sót, khách hàng tiềm năng bị bỏ qua và mất doanh thu tiềm năng từ các cuộc trò chuyện với khách hàng, đặc biệt khi các yêu cầu đến từ quảng cáo tăng lên.

Respond.io được xây dựng để giải quyết điều đó. Một nền tảng duy nhất nơi đội ngũ con người và Đại lý AI quản lý chat, cuộc gọi và chiến dịch trong toàn bộ vòng đời khách hàng — được thiết kế để tạo doanh thu ngay từ ngày đầu và duy trì hiệu quả khi khối lượng, đội ngũ và độ phức tạp tăng lên.

Hiện nay, hơn 10.000 thương hiệu tại hơn 180 quốc gia quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng trên Respond.io, được hỗ trợ bởi các quan hệ đối tác chính thức với Meta, TikTok, OpenAI và AWS. Respond.io có trụ sở chính tại Kuala Lumpur, Malaysia, với sự hiện diện mạnh mẽ ở Châu Á - Thái Bình Dương, Mỹ Latinh, Bắc Mỹ, Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi.