Nền tảng trò chuyện khách hàng cho mọi tin nhắn và cuộc gọi

Respond.io được xây dựng cho các doanh nghiệp B2C tầm trung trong các ngành như ô tô, thương mại điện tử, làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, du lịch và bán lẻ, nơi khách hàng cần câu trả lời trước khi mua hoặc đặt chỗ. Nó tổng hợp cuộc trò chuyện từ WhatsApp, Instagram, TikTok và các kênh khác vào một Inbox đa kênh, với các tác nhân AI, dữ liệu CRM và theo dõi vòng đời hoạt động cùng nhau để giúp đội ngũ chuyển yêu cầu thành doanh số.

Doanh nghiệp có thể thấy cải thiện hiệu suất có thể đo lường trong vài tuần, từ phản hồi nhanh hơn đến doanh số cao hơn. Một số câu chuyện thành công của respond.io bao gồm:

• SchuVar Tours đã rút ngắn chu kỳ bán hàng 60% tại 8 chi nhánh
• Thương hiệu hàng hóa Thổ Nhĩ Kỳ noonmar đã tăng khách hàng mới tăng 40% trong một tháng
• Đại lý ô tô hạng sang Automax đã đạt được lợi tức đầu tư gấp 42,5 lần từ các bản tin WhatsApp
• Emax Beauté đã tăng gấp 18 lần số cuộc hẹn bằng cách tối ưu hóa quảng cáo và hợp lý hóa các quy trình

Với trò chuyện, cuộc gọi, các hoạt động theo dõi và báo cáo ở cùng một nơi, đội ngũ có thể phản hồi nhanh hơn, bỏ sót ít yêu cầu hơn và theo dõi những yêu cầu nào dẫn đến bán hàng.

Có. Nền tảng mở rộng cùng doanh nghiệp của bạn, mà không làm gián đoạn các hệ thống hoặc quy trình hiện có của bạn. Respond.io được xây dựng để phát triển cùng bạn, cho phép bạn:

• Thêm các kênh như WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook, Viber, LINE, trò chuyện trực tiếp, email và cuộc gọi thoại.
• Khởi động các đội ngũ hoặc khu vực mới trong khi duy trì các quy trình như định tuyến, phân tích và quyền truy cập theo vai trò.
• Cập nhật kiến thức của các tác nhân AI với các sản phẩm, ngôn ngữ hoặc quy trình bán hàng mới — không cần mã hóa.
• Tích hợp các công cụ mới khi hệ thống công nghệ của bạn phát triển.
• Mở rộng tiết kiệm với mức giá theo Monthly Active Contacts, giảm chi phí trên mỗi liên hệ khi số cuộc trò chuyện tăng lên

Cho dù bạn đang tăng gấp đôi số cuộc trò chuyện hay mở rộng sang thị trường mới, respond.io cung cấp tính linh hoạt và ổn định để phát triển theo cách của bạn.

Các doanh nghiệp B2C tạo doanh thu từ cuộc trò chuyện với khách hàng thường bắt đầu với gói Growth. Nó được thiết kế cho các đội quản lý quy trình bán hàng hoặc đặt lịch trên hơn 500 cuộc trò chuyện và cuộc gọi mỗi tháng — sử dụng AI và tự động hóa để đánh giá khách hàng tiềm năng, định tuyến yêu cầu và đề xuất sản phẩm, thay vì chỉ trả lời tin nhắn. Gói Growth hỗ trợ các quy trình này xuyên suốt chiến dịch, kênh và đội ngũ khi khối lượng cuộc trò chuyện tăng lên.

Các gói Advanced và Enterprise hỗ trợ cùng các quy trình này trong môi trường vận hành phức tạp hơn, với tích hợp sâu hơn, quản trị mạnh mẽ hơn và khả năng kiểm soát tổ chức cao hơn trên các phòng ban, chi nhánh hoặc khu vực.

Đối với các đội B2C xử lý 500+ cuộc trò chuyện khách hàng mỗi tháng, respond.io có thể giúp tăng doanh số và tiết kiệm thời gian, xứng đáng với chi phí bỏ ra. Automax đạt ROI gấp 42,5 lần trên chi phí nền tảng bằng cách mở rộng chiến dịch broadcast trên WhatsApp, trong khi Lamarsa Coffee tăng doanh số 50% ở sáu quốc gia bằng cách sử dụng respond.io.

Những kết quả này phụ thuộc vào một nền tảng có thể xử lý khối lượng cuộc trò chuyện tăng lên mà không bị gián đoạn. Với hơn 9 năm kinh nghiệm phục vụ hơn 10.000 doanh nghiệp, respond.io xử lý hơn 2 tỷ tin nhắn mỗi quý với thời gian hoạt động 99.999%. Các đội còn được hướng dẫn onboarding ngay trong sản phẩm, được hỗ trợ bởi Copilot và có đội ngũ hỗ trợ con người cùng AI 24/7 để giúp họ bắt đầu và xử lý sự cố.

Respond.io trở nên tiết kiệm chi phí hơn khi các đội B2C mở rộng — chứ không trở nên đắt hơn. Phí được tính theo Liên hệ hoạt động hàng tháng, chi phí trên mỗi liên hệ giảm khi khối lượng tăng, và không áp dụng phí thiết lập WhatsApp, phí hosting hay phụ phí tin nhắn. Điều này sẽ cộng dồn thành khoản tiết kiệm đáng kể khi bạn mở rộng quy mô. Trong khi hầu hết các lựa chọn thay thế có cách tính phí khiến việc mở rộng trở nên tốn kém, cấu trúc giá của respond.io hoàn toàn ngược lại.