Giải pháp thay thế Wati để mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn vượt ra ngoài WhatsApp

Wati phù hợp nhất với các doanh nghiệp nhỏ có 5 nhân viên trở xuống sử dụng WhatsApp làm kênh liên lạc chính và chỉ yêu cầu tự động hóa và phân tích cơ bản.

Các doanh nghiệp lớn hơn cần các tính năng nâng cao hơn cho hoạt động tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên nhiều kênh nên cân nhắc sử dụng respond.io. Sản phẩm của chúng tôi phù hợp nhất với các doanh nghiệp B2C đang tìm kiếm sự tăng trưởng về doanh thu hoặc kinh doanh qua các cuộc gọi, email và các kênh nhắn tin phổ biến như TikTok, WhatsApp, v.v.

Wati được xây dựng dành cho WhatsApp. Hiện tại, ứng dụng này hỗ trợ Instagram như một kênh bổ sung, nhưng các tính năng Instagram của ứng dụng này vẫn chưa được phát triển đầy đủ. Các doanh nghiệp thu hút khách hàng ngoài WhatsApp, chẳng hạn như trên Facebook Messenger, TikTok, Telegram và các kênh tùy chỉnh, nên cân nhắc một giải pháp thay thế như respond.io, được thiết kế riêng cho các cuộc trò chuyện đa kênh.

Các tính năng tự động hóa hạn chế cũng gây cản trở khi bạn phải xử lý khối lượng cuộc trò chuyện lớn. Tự động hóa của Wati chỉ bao gồm các chatbot cơ bản và phân công vòng tròn, trong khi các quy trình tiếp thị và bán hàng, chẳng hạn như theo dõi nguồn quảng cáo hoặc các phân công phức tạp hơn, phải được thực hiện thủ công.

Và khi nói đến hỗ trợ, hãy chuẩn bị tinh thần cho một số cuộc trò chuyện khó chịu với bot chỉ để kết nối với một nhân viên có thể không phản hồi trong nhiều ngày.

Các doanh nghiệp đang phát triển như doanh nghiệp của bạn cần có sự linh hoạt và các công cụ được thiết kế để thúc đẩy tăng trưởng. Respond.io hỗ trợ tất cả các kênh phổ biến với các tính năng bạn cần để mở rộng quy mô.

Xử lý các cuộc trò chuyện từ TikTok, WhatsApp, email, cuộc gọi thoại, v.v., tất cả ở cùng một nơi. Thay vì sự cô lập hoặc hỗn loạn, hãy tận hưởng các cuộc trò chuyện đa kênh trong hộp thư đến của nhóm với UI/UX tuyệt vời và cơ sở hạ tầng ổn định khi có khối lượng trò chuyện lớn.

Sau đó, hãy vượt ra ngoài phạm vi tự động hóa cơ bản. Trong khi Wati giới hạn quy trình làm việc của bạn thì respond.io trao quyền cho nhóm của bạn bằng AI tiên tiến, quy trình làm việc tùy chỉnh và logic linh hoạt. Kết hợp với các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng và báo cáo gốc, giải pháp này được xây dựng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhanh hơn ở quy mô lớn.

Cần giúp đỡ? Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ giúp bạn thiết lập nhanh chóng. Sau đó, chúng tôi sẽ luôn bên cạnh bạn với sự hỗ trợ của chuyên gia 24/5 và hỗ trợ AI 24 giờ vào các ngày cuối tuần — không tính thêm phí, áp dụng cho mọi gói dịch vụ.

Nhìn chung, những điều này mang lại tác động thực sự: các đánh giá G2 của chúng tôi chứng minh thời gian tạo giá trị và ROI nhanh hơn Wati. Tóm lại, Wati dừng lại ở WhatsApp. Respond.io giúp bạn chuyển đổi trên mọi kênh.

Trên thực tế, phí hàng tháng của Wati có vẻ rẻ hơn respond.io, nhưng chi phí bổ sung lại tăng nhanh. Với chỉ 3 người dùng trong gói Tăng trưởng và 5 người dùng trong gói Pro và Business, bạn sẽ phải trả giá khá đắt để mở rộng nhóm của mình. Wati cũng tính thêm 20% phí trò chuyện trên WhatsApp. Ngoài ra, việc vượt quá giới hạn kích hoạt tự động trong gói của bạn sẽ phát sinh thêm nhiều chi phí bất ngờ.

Mức giá Danh bạ hoạt động hàng tháng của Respond.io cho phép bạn lưu trữ danh bạ và các cuộc trò chuyện không giới hạn, do đó bạn chỉ phải trả tiền cho những danh bạ mà bạn thực sự trò chuyện. Khi lượng trò chuyện của bạn tăng lên, chi phí cho mỗi Liên hệ hoạt động hàng tháng sẽ giảm xuống. Thay vì thúc ép bạn thêm người dùng với chi phí bổ sung, chúng tôi giúp bạn tự động hóa nhiều hơn (không tính thêm chi phí cho mỗi lần tự động hóa) để hỗ trợ tăng trưởng khách hàng và xử lý khối lượng trò chuyện lớn — giúp nhóm của bạn hiệu quả hơn và tăng ROI.

Đặt lịch trình demo phù hợp với các chuyên gia nội bộ của chúng tôi để xem respond.io đáp ứng các trường hợp sử dụng cụ thể của bạn như thế nào hoặc đăng ký dùng thử miễn phí. Khi bạn đã sẵn sàng chuyển đổi, nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ rất vui lòng cung cấp hướng dẫn hỗ trợ để quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ. Sau đó, bạn sẽ được hỗ trợ 24/7 nếu cần bất kỳ trợ giúp nào.

Wati tuyên bố cung cấp hỗ trợ qua email, trò chuyện và bot WhatsApp 24/7. Tuy nhiên, đánh giá của khách hàng thường đề cập đến thời gian phản hồi và chất lượng hỗ trợ kém. Bot WhatsApp khiến việc liên lạc với nhân viên gần như là không thể, khiến khách hàng phải chờ đợi nếu họ cần hỗ trợ khẩn cấp.

Respond.io cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/5 và trò chuyện AI 24 giờ vào các ngày cuối tuần cho mọi gói dịch vụ, với Quản lý thành công khách hàng sẵn sàng hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh theo nhu cầu. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời là một niềm tự hào, lời khẳng định này được chứng minh bằng những đánh giá tích cực từ khách hàng.