Bộ tính giá API WhatsApp Business Messaging

Mẫu tin nhắn là tin nhắn được chấp thuận trước và cần thiết để bắt đầu cuộc trò chuyện trên WhatsApp Business API khi khách hàng chưa nhắn tin cho bạn trước hoặc thời hạn dịch vụ khách hàng 24 giờ đã hết.

Chúng phải được gửi tới và được Meta chấp thuận và được sử dụng cho:

• Tiếp thị (khuyến mãi và ưu đãi)
• Tiện ích (cập nhật giao dịch)
• Xác thực (mã một lần)

Tất cả tin nhắn mẫu đều bị tính phí trừ khi được gửi trong một cửa sổ Điểm vào miễn phí đang hoạt động, nơi tất cả tin nhắn được gửi miễn phí.

Quảng cáo Click-to-WhatsApp và các nút kêu gọi hành động WhatsApp trên Trang Facebook là Điểm vào miễn phí. Nếu khách hàng nhắn tin cho bạn qua những mục này và bạn trả lời trong vòng 24 giờ, một cửa sổ Điểm vào miễn phí sẽ mở. Các cửa sổ mở từ quảng cáo Click-to-WhatsApp hiện kéo dài tối đa 7 ngày, thay vì 72 giờ Meta đang triển khai dần, vì vậy một số tài khoản vẫn còn cửa sổ 72 giờ Các cửa sổ được mở từ nút Call-to-Action WhatsApp trên Trang Facebook tồn tại 72 giờ Tất cả tin nhắn, bao gồm cả tin nhắn mẫu, đều được gửi miễn phí trong cửa sổ điểm truy cập miễn phí.

Tin nhắn tiện ích là một loại tin nhắn mẫu được sử dụng để hỗ trợ khách hàng thực hiện yêu cầu hoặc giao dịch cụ thể, chẳng hạn như:

• Cập nhật đơn hàng hoặc giao hàng
• Thông báo sau khi mua hàng
• Nhắc nhở thanh toán

Tin nhắn mẫu tiện ích bị tính phí trừ khi được gửi trong một cửa sổ Điểm vào miễn phí đang hoạt động, nơi tất cả tin nhắn được gửi miễn phí.

Tin nhắn xác thực là tin nhắn mẫu được sử dụng để xác minh danh tính người dùng thông qua mật mã một lần, cho các trường hợp như sau:

• Đăng nhập hoặc thiết lập tài khoản mới
• Khôi phục mật khẩu đã mất
• Hoàn thành các giao dịch nhạy cảm

Tin nhắn mẫu xác thực bị tính phí trừ khi được gửi trong một cửa sổ Điểm vào miễn phí đang hoạt động, nơi tất cả tin nhắn được gửi miễn phí.

Tin nhắn xác thực quốc tế là tin nhắn mẫu xác thực được tính phí cao hơn khi gửi đến người dùng ở các quốc gia cụ thể bên ngoài vị trí chính của doanh nghiệp bạn.

Những mức giá cao hơn này chỉ áp dụng nếu:

• Doanh nghiệp của bạn gửi hơn 750.000 tin nhắn trong 30 ngày
• Quốc gia của người dùng nằm trong danh sách tỷ lệ xác thực quốc tế của Meta

Sau khi mở khóa, giá cước quốc tế sẽ được áp dụng vĩnh viễn.

Chiết khấu theo số lượng vẫn được áp dụng, nhưng giá cước luôn cao hơn tin nhắn xác thực trong nước. Tìm hiểu thêm.

Tin nhắn tiếp thị là tin nhắn mẫu được sử dụng để quảng bá doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như:

• Thông báo các ưu đãi đặc biệt
• Chia sẻ ra mắt sản phẩm mới
• Gửi bản tin

Tin nhắn mẫu tiếp thị bị tính phí trừ khi được gửi trong một cửa sổ Điểm vào miễn phí đang hoạt động, nơi tất cả tin nhắn được gửi miễn phí.

Tin nhắn dịch vụ (còn được gọi là tin nhắn tự do) là những tin nhắn bạn viết và gửi mà không sử dụng mẫu được phê duyệt trước. Chúng thường được sử dụng để trả lời khách hàng trong cửa sổ dịch vụ khách hàng đang mở và có thể bao gồm trò chuyện thông thường, phản hồi hỗ trợ hoặc theo dõi.

Chúng không cần sự chấp thuận của Meta và chỉ có thể được gửi trong cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ đang mở. Khi cửa sổ dịch vụ khách hàng đóng lại, doanh nghiệp phải sử dụng mẫu tin nhắn để bắt đầu lại cuộc trò chuyện.

Các tin nhắn dịch vụ vượt quá hạn mức miễn phí hàng tháng của bạn của 1,000 tin nhắn cho mỗi số sẽ bị tính phí theo từng tin nhắn, trừ khi được gửi trong một cửa sổ Điểm vào miễn phí đang hoạt động, nơi tất cả tin nhắn đều miễn phí Các cơ quan chính phủ và tổ chức phi lợi nhuận đủ điều kiện được nhận tin nhắn dịch vụ miễn phí vượt quá hạn mức này đến ngày 31 tháng 12 năm 2027

Bất cứ khi nào người dùng WhatsApp nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn, bộ đếm thời gian 24 giờ được gọi là cửa sổ dịch vụ khách hàng sẽ bắt đầu (hoặc làm mới nếu cửa sổ đó đã bắt đầu). Bộ đếm thời gian này sẽ được đặt lại sau mỗi tin nhắn mới của người dùng. Miễn là cửa sổ dịch vụ khách hàng còn mở, các doanh nghiệp có thể phản hồi người dùng thông qua tin nhắn dịch vụ.

Không. Tất cả tin nhắn đến đều hoàn toàn miễn phí, bất kể trạng thái cửa sổ dịch vụ khách hàng. Các doanh nghiệp chỉ bị tính phí cho tin nhắn mẫu gửi đi và cho các tin nhắn dịch vụ vượt quá hạn mức miễn phí hàng tháng. Trong khi một số nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) có thể cộng thêm phí vào mức phí của Meta, Respond.io có chính sách định giá minh bạch và không tính thêm phí cho tin nhắn, nên bạn chỉ phải trả đúng mức phí do Meta áp dụng.

Các doanh nghiệp bị tính phí cho các tin nhắn gửi đi dựa trên số lượng tin nhắn mẫu họ gửi tới người dùng, cộng với bất kỳ tin nhắn dịch vụ nào vượt quá hạn mức miễn phí 1.000 tin nhắn cho mỗi số mỗi tháng.

Chi phí cho những tin nhắn này thay đổi tùy theo quốc gia của người nhận, loại tin nhắn và số lượng tin nhắn họ đã gửi trong tháng đó. Các mẫu tiện ích bị tính phí cho dù cửa sổ dịch vụ khách hàng có đang mở hay không.

Respond.io không tính thêm phí cho tin nhắn ngoài phí của Meta.

Để ước tính chi phí WhatsApp Business API của bạn, hãy cân nhắc những điều sau:

• Truy cập API miễn phí
• Chi phí nền tảng nhắn tin phụ thuộc vào nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business của bạn Một số nhà cung cấp áp dụng phí bổ sung cho mỗi tài khoản WhatsApp hoặc thu phí thiết lập, bảo trì hoặc phụ phí cho mỗi tin nhắn
• Tin nhắn gửi đi được tính phí riêng lẻ, dựa trên loại tin nhắn, quốc gia của người nhận và khối lượng hàng tháng

Sử dụng máy tính giá của chúng tôi để ước tính chi phí tin nhắn của bạn, kéo thanh trượt để phản ánh khối lượng tin nhắn hàng tháng của bạn và chọn quốc gia của người nhận để xem mức giá chính xác.