Định giá dựa trên cuộc trò chuyện là một mô hình định giá trong đó các doanh nghiệp được tính phí cho mỗi cuộc trò chuyện, bao gồm tất cả các tin nhắn được gửi trên WhatsApp Business Nền tảng trong suốt phiên 24 giờ.

Cuộc trò chuyện trên WhatsApp Business Nền tảng là sự tương tác giữa một doanh nghiệp và khách hàng thông qua WhatsApp Business Nền tảng. Những cuộc trò chuyện này do người dùng hoặc doanh nghiệp bắt đầu và có thể bao gồm cả tin nhắn mẫu tự do và viết sẵn.

Cuộc trò chuyện tiện ích là các cuộc trò chuyện hỗ trợ khách hàng với một yêu cầu hoặc giao dịch cụ thể, chẳng hạn như cập nhật về giao dịch đang diễn ra, thông báo sau khi mua hàng hoặc bảng sao kê thanh toán định kỳ.

Cuộc trò chuyện xác thực cho phép doanh nghiệp xác minh danh tính của người dùng bằng mã dùng một lần. Điều này có thể xảy ra trong nhiều bước trong quá trình đăng nhập, chẳng hạn như khi thiết lập tài khoản mới hoặc khôi phục mật khẩu bị mất.

Các cuộc trò chuyện tiếp thị được các doanh nghiệp sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, cung cấp thông tin cập nhật hoặc cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Những loại cuộc trò chuyện này không liên quan đến các yêu cầu hoặc xác thực cụ thể, mà được bắt đầu để thu hút khách hàng và khuyến khích họ thực hiện hành động.

Tất cả các cuộc hội thoại do người dùng khởi tạo được phân loại là cuộc hội thoại dịch vụ. Cuộc trò chuyện dịch vụ là một loại cuộc trò chuyện do khách hàng bắt đầu để tìm kiếm sự hỗ trợ hoặc giải quyết mọi vấn đề. Ví dụ về các cuộc trò chuyện dịch vụ bao gồm hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và các yêu cầu chung.

Các doanh nghiệp sẽ không bị tính phí cho các cuộc trò chuyện trong nước diễn ra trong khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp có thể trả lời người dùng bằng tin nhắn dạng tự do mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào trong thời gian này. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp sử dụng thông điệp mẫu để trả lời người dùng hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện bằng tin nhắn mẫu, doanh nghiệp sẽ mở một cuộc trò chuyện mới dựa trên danh mục mẫu và phát sinh phí.

Các doanh nghiệp bị tính phí cho các cuộc trò chuyện gửi đi dựa trên số lượng tin nhắn họ gửi cho người dùng bên ngoài khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ. Chi phí của các thư này khác nhau tùy theo quốc gia và có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như độ dài và điểm đến của tin nhắn. Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các công cụ nhắn tin do nền tảng cung cấp để quản lý và tối ưu hóa chiến lược và chi phí nhắn tin ra nước ngoài của họ.

Phiên 24 giờ là một khoảng thời gian cố định trong đó các doanh nghiệp và khách hàng có thể gửi và nhận bất kỳ số lượng tin nhắn nào, bao gồm cả tin nhắn mẫu, mà không phải trả thêm phí. Mỗi phiên 24 giờ dẫn đến một khoản phí duy nhất, bắt đầu khi giao tiếp được bắt đầu bởi doanh nghiệp hoặc người dùng.

Chi phí của một WhatsApp Business API Cuộc trò chuyện khác nhau tùy thuộc vào mã quốc gia của người nhận. Bạn phải xem xét mức giá cho các cuộc trò chuyện tiện ích, cuộc trò chuyện tiếp thị, cuộc trò chuyện về dịch vụ và quốc gia nơi khách hàng của bạn ở khi tính toán chi phí. Để ước tính các khoản phí, hãy sử dụng respond.io WhatsApp Business miễn phí API Công cụ tính giá.

1.000 cuộc hội thoại đầu tiên do người dùng khởi tạo mỗi tháng được miễn phí cho mỗi cuộc trò chuyện WhatsApp Business tài khoản. Các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng không được bao gồm trong bậc miễn phí. Bậc miễn phí sẽ được cập nhật hàng tháng dựa trên múi giờ được liên kết với WhatsApp Business Tài khoản.

Khi người dùng nhắn tin cho doanh nghiệp bằng nút kêu gọi hành động trên Quảng cáo click đến WhatsApp hoặc Facebook Nút kêu gọi hành động trên Trang, cuộc trò chuyện của họ không bị tính phí. Cuộc trò chuyện đầu tiên mà người dùng bắt đầu là miễn phí, nhưng các cuộc trò chuyện tiếp theo với người dùng sẽ bị tính phí. Các cuộc trò chuyện điểm đầu vào miễn phí chỉ có thể được bắt đầu bởi người dùng. Các cuộc trò chuyện miễn phí được kéo dài từ 24h đến 72h khi người dùng nhắn tin cho doanh nghiệp thông qua các điểm vào lệnh này.