Máy tính giá API WhatsApp Business

Giá dựa trên cuộc trò chuyện là mô hình định giá trong đó doanh nghiệp bị tính phí cho mỗi cuộc trò chuyện, bao gồm tất cả tin nhắn được gửi trên Nền tảng WhatsApp Business trong suốt phiên làm việc kéo dài 24 giờ.

Các cuộc trò chuyện trên Nền tảng WhatsApp Business là những tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua Nền tảng WhatsApp Business. Những cuộc trò chuyện này được khởi tạo bởi người dùng hoặc doanh nghiệp và có thể bao gồm cả tin nhắn tự do và tin nhắn mẫu được soạn sẵn.

Cuộc trò chuyện về tiện ích là cuộc trò chuyện hỗ trợ khách hàng về một yêu cầu hoặc giao dịch cụ thể, chẳng hạn như cập nhật về giao dịch đang diễn ra, thông báo sau khi mua hàng hoặc báo cáo thanh toán định kỳ.

Các cuộc trò chuyện xác thực cho phép doanh nghiệp xác minh danh tính của người dùng bằng mã một lần. Điều này có thể xảy ra theo nhiều bước trong quá trình đăng nhập, chẳng hạn như khi thiết lập tài khoản mới hoặc khôi phục mật khẩu đã mất.

Các cuộc trò chuyện tiếp thị được các doanh nghiệp sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, cung cấp thông tin cập nhật hoặc đưa ra các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Những loại cuộc trò chuyện này không liên quan đến các yêu cầu hoặc xác thực cụ thể mà được khởi tạo để thu hút khách hàng và khuyến khích họ hành động.

Tất cả các cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo đều được phân loại là cuộc trò chuyện dịch vụ. Cuộc trò chuyện dịch vụ là loại cuộc trò chuyện do khách hàng khởi xướng để tìm kiếm sự hỗ trợ hoặc giải quyết vấn đề. Ví dụ về các cuộc trò chuyện về dịch vụ bao gồm hỗ trợ khách hàng hoặc kỹ thuật và các câu hỏi chung. Tính đến tháng 11 năm 2024, các cuộc trò chuyện dịch vụ sẽ được miễn phí trên WhatsApp.

Doanh nghiệp sẽ không bị tính phí cho các cuộc trò chuyện diễn ra trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp có thể trả lời người dùng bằng tin nhắn tự do mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào trong thời gian này. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp sử dụng tin nhắn mẫu để trả lời người dùng hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện bằng tin nhắn mẫu, doanh nghiệp sẽ mở một cuộc trò chuyện mới dựa trên danh mục mẫu và phải trả phí.

Các doanh nghiệp sẽ bị tính phí cho các cuộc trò chuyện đi dựa trên số lượng tin nhắn họ gửi cho người dùng ngoài khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ. Chi phí cho những tin nhắn này thay đổi tùy theo quốc gia và có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như độ dài tin nhắn và nơi gửi đến. Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các công cụ nhắn tin do nền tảng cung cấp để quản lý và tối ưu hóa chiến lược và chi phí nhắn tin đi.

Phiên 24 giờ là khoảng thời gian cố định trong đó doanh nghiệp và khách hàng có thể gửi và nhận bất kỳ số lượng tin nhắn nào, bao gồm cả tin nhắn mẫu, mà không phải trả thêm phí. Mỗi phiên làm việc kéo dài 24 giờ sẽ tính một khoản phí duy nhất, bắt đầu từ thời điểm doanh nghiệp hoặc người dùng bắt đầu giao tiếp.

Chi phí cho một cuộc trò chuyện qua WhatsApp Business API thay đổi tùy theo mã quốc gia của người nhận. Bạn phải cân nhắc đến giá cước cho các cuộc trao đổi về tiện ích, tiếp thị, dịch vụ và quốc gia nơi khách hàng của bạn sinh sống khi tính toán chi phí. Để ước tính chi phí, hãy sử dụng công cụ tính giá WhatsApp Business API miễn phí respond.io.

Khi người dùng nhắn tin cho doanh nghiệp bằng các nút kêu gọi hành động trên Quảng cáo nhấp vào nút kêu gọi hành động trên WhatsApp hoặc Trang Facebook, cuộc trò chuyện của họ sẽ không bị tính phí. Cuộc trò chuyện đầu tiên mà người dùng khởi tạo sẽ miễn phí, nhưng các cuộc trò chuyện tiếp theo với người dùng sẽ bị tính phí. Cuộc trò chuyện miễn phí chỉ có thể được khởi tạo bởi người dùng. Các cuộc trò chuyện miễn phí được kéo dài từ 24 giờ đến 72 giờ khi người dùng nhắn tin cho doanh nghiệp thông qua các điểm truy cập này.