Một Inbox nhóm cho nhiều nhân viên trên WhatsApp Business App và WhatsApp API

WhatsApp Business với nhiều người dùng nghĩa là một đội quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng từ một số WhatsApp. Ứng dụng WhatsApp Business giới hạn điều này ở 1 điện thoại cộng tối đa 4 thiết bị liên kết. Kết nối số với respond.io sẽ loại bỏ giới hạn: người dùng không giới hạn làm việc từ một Inbox dùng chung trên WhatsApp API.

Bạn cũng có thể tiếp tục sử dụng Ứng dụng trong quá trình chuyển đổi. WhatsApp Coexistence vận hành Ứng dụng và API trên cùng một số trong respond.io.

Ứng dụng WhatsApp Business cho phép bạn liên kết tối đa 4 thiết bị với điện thoại chính của mình. Để vượt quá giới hạn đó, kết nối số của bạn với respond.io. Bạn sẽ có người dùng và thiết bị không giới hạn, kèm quyền và giám sát, cho dù bạn giữ Ứng dụng WhatsApp Business hay sử dụng WhatsApp API.

Hộp thư đến của nhóm giúp hợp lý hóa cuộc trò chuyện với khách hàng, giúp dễ dàng cộng tác, theo dõi tương tác và phản hồi nhanh hơn. Nếu các nhân viên sử dụng số WhatsApp cá nhân hoặc tài khoản WhatsApp Business App dùng chung để trò chuyện với khách hàng, bạn sẽ không thể giám sát được các cuộc trò chuyện hoặc hiệu quả phản hồi.

Một hộp thư đến tập trung như respond.io đảm bảo:

• Không có trả lời trùng lặp hoặc tin nhắn bị bỏ lỡ
• Quyền sở hữu rõ ràng của mỗi cuộc trò chuyện
• Thời gian phản hồi nhanh hơn với định tuyến tự động và hỗ trợ AI
• Khả năng hiển thị đầy đủ cho báo cáo, hướng dẫn và kiểm soát chất lượng

Các doanh nghiệp trong nhiều ngành đã đạt được thành công khi chuyển sang hộp thư đến của nhóm. Ví dụ, 800 Storage đã cắt giảm thời gian phản hồi xuống 60% trong khi Dalilk Academy đã cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lên 73% — chỉ bằng cách cung cấp cho nhóm của họ các công cụ phù hợp để quản lý WhatsApp ở quy mô lớn.

Với respond.io, bạn có thể tiếp tục sử dụng Ứng dụng doanh nghiệp cùng với WhatsApp API để chuyển đổi dần dần hoặc để kiểm tra xem WhatsApp API có phù hợp với bạn không. Bạn có thể gửi và nhận tin nhắn từ ứng dụng hoặc API bằng cùng một số WhatsApp trong khi tận hưởng các tính năng nâng cao của WhatsApp Business API trên respond.io.

Đúng. Với respond.io, tất cả các tác nhân có thể sử dụng một số WhatsApp chung trong hộp thư đến cộng tác. Bạn cũng có thể kết nối nhiều số WhatsApp với respond.io nếu bạn điều hành một doanh nghiệp có nhiều chi nhánh và mỗi chi nhánh có thông tin liên hệ riêng.

Bạn có thể thêm bao nhiêu người dùng tùy ý khi kết nối WhatsApp Business App hoặc WhatsApp API với respond.io

Có. Respond.io bao gồm các quyền nâng cao, che dấu số và kiểm soát dựa trên vai trò để bảo vệ dữ liệu cấp doanh nghiệp.

WhatsApp Business miễn phí cho nhiều người dùng chỉ trong giới hạn của Ứng dụng: 1 điện thoại cộng tối đa 4 thiết bị liên kết, không có phân công trò chuyện hay báo cáo. Để có thêm nhân viên, bạn cần một nền tảng như respond.io được kết nối với Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API.

Respond.io tính phí đăng ký hàng tháng. Đối với tin nhắn WhatsApp, trả theo mức giá chính thức của Meta — không có phụ phí. Chi phí hiện nay phụ thuộc vào tổng khối lượng tin nhắn dịch vụ, tiện ích, marketing và xác thực.

Các tin nhắn hàng loạt, tự động hóa, AI và các tích hợp của Respond.io vẫn hoạt động dù bạn kết nối Ứng dụng WhatsApp Business qua Coexistence hay trực tiếp với WhatsApp API. Một số khả năng khác nhau giữa hai thiết lập, và Trung tâm trợ giúp liệt kê chính xác những khả năng đó.