Многоагентный командный почтовый ящик для приложения WhatsApp Business и API WhatsApp

WhatsApp Business с несколькими пользователями подразумевает совместное управление общением с клиентами в составе одной команды. Хотя приложение WhatsApp Business поддерживает только один телефон и четыре связанных устройства, подключение его к response.io обеспечивает доступ к API WhatsApp и его возможностям, таким как неограниченное количество пользователей через общий почтовый ящик.

А что самое лучшее? Вам не нужно отказываться от приложения — response.io позволяет использовать как приложение WhatsApp Business, так и API WhatsApp на одном и том же номере, чтобы ваша команда могла бесперебойно работать вместе, пока вы масштабируетесь.

Чтобы использовать приложение WhatsApp Business на нескольких устройствах, вы можете подключить до четырех устройств к своему основному телефону. Однако, подключив свой номер WhatsApp к response.io, вы сможете поддерживать неограниченное количество пользователей и устройств с полным контролем и надзором за функциями, независимо от того, решите ли вы сохранить свое приложение WhatsApp Business или использовать API WhatsApp.

Групповой почтовый ящик оптимизирует общение с клиентами, облегчая совместную работу, отслеживание взаимодействия и более быстрое реагирование. Если агенты используют свои личные номера WhatsApp или общую учетную запись приложения WhatsApp Business для общения с клиентами, вы не сможете контролировать ход разговоров или эффективность ответов.

Централизованный почтовый ящик, такой как response.io, обеспечивает:

• Никаких дублирующихся ответов или пропущенных сообщений.
• Четкое понимание ответственности за каждый разговор
• Более быстрое время реагирования благодаря автоматизированной маршрутизации и поддержке искусственного интеллекта
• Полная прозрачность для отчетности, обучения и контроля качества

Компании из разных отраслей добились успеха, перейдя на общий почтовый ящик. Например, 800 Storage сократили время отклика на 60% , в то время как Dalilk Academy улучшили показатели конверсии до 73% — просто предоставив своим командам правильные инструменты для управления WhatsApp в больших масштабах.

С помощью response.io вы можете продолжить использовать бизнес-приложение вместе с API WhatsApp для постепенного перехода или для проверки того, подходит ли вам API WhatsApp. Вы можете отправлять и получать сообщения из приложения или API, используя тот же номер WhatsApp, и одновременно пользоваться расширенными функциями WhatsApp Business API на respond.io.

Да. С помощью response.io все агенты могут использовать один общий номер WhatsApp в общем почтовом ящике. Вы также можете подключить несколько номеров WhatsApp к response.io, если у вас есть бизнес с несколькими филиалами, у каждого из которых есть свои контактные данные.

Вы можете добавить столько пользователей, сколько необходимо, при подключении приложения WhatsApp Business или API WhatsApp к response.io.

Да. Respond.io включает расширенные разрешения, маскировку номеров и элементы управления на основе ролей для защиты данных корпоративного уровня.

Приложение WhatsApp Business бесплатное, но поддерживает только до 5 устройств. Чтобы добавить нескольких агентов, вам понадобится платформа, например response.io, для использования приложения WhatsApp Business или API WhatsApp.

Respond.io взимает ежемесячную абонентскую плату. За сообщения WhatsApp платите только по официальным тарифам Meta — без наценок. Окончательные затраты Meta зависят от объема ваших сообщений и региона.

Да, вы можете использовать такие функции, как трансляции, автоматизация, ИИ, интеграции и многое другое, когда подключаете свое приложение WhatsApp Business или API WhatsApp к response.io. Точные сведения о возможностях приложения WhatsApp Business на платформе можно найти в нашем Справочном центре.