Inbox для команд с несколькими агентами в WhatsApp Business App и WhatsApp API

WhatsApp Business с несколькими пользователями означает, что команда управляет общением с клиентами с одного номера WhatsApp. Приложение WhatsApp Business ограничивает это: 1 телефон и до 4 подключённых устройств. Подключение номера к respond.io снимает ограничение: неограниченное количество пользователей может работать из общей Inbox на WhatsApp API.

Вы также можете продолжать использовать приложение во время перехода. WhatsApp Coexistence позволяет одновременно использовать приложение и API на одном номере в respond.io.

Приложение WhatsApp Business позволяет подключить до 4 устройств к вашему основному телефону. Чтобы получить больше возможностей, подключите номер к respond.io. Вы получаете неограниченное число пользователей и устройств с разграничением прав и возможностью контроля, независимо от того, используете ли вы приложение WhatsApp Business или WhatsApp API.

Групповой почтовый ящик оптимизирует общение с клиентами, облегчая совместную работу, отслеживание взаимодействия и более быстрое реагирование. Если агенты используют свои личные номера WhatsApp или общую учетную запись приложения WhatsApp Business для общения с клиентами, вы не сможете контролировать ход разговоров или эффективность ответов.

Централизованный почтовый ящик, такой как response.io, обеспечивает:

• Никаких дублирующихся ответов или пропущенных сообщений.
• Четкое понимание ответственности за каждый разговор
• Более быстрое время реагирования благодаря автоматизированной маршрутизации и поддержке искусственного интеллекта
• Полная прозрачность для отчетности, обучения и контроля качества

Компании из разных отраслей добились успеха, перейдя на общий почтовый ящик. Например, 800 Storage сократили время отклика на 60% , в то время как Dalilk Academy улучшили показатели конверсии до 73% — просто предоставив своим командам правильные инструменты для управления WhatsApp в больших масштабах.

С помощью response.io вы можете продолжить использовать бизнес-приложение вместе с API WhatsApp для постепенного перехода или для проверки того, подходит ли вам API WhatsApp. Вы можете отправлять и получать сообщения из приложения или API, используя тот же номер WhatsApp, и одновременно пользоваться расширенными функциями WhatsApp Business API на respond.io.

Да. С помощью response.io все агенты могут использовать один общий номер WhatsApp в общем почтовом ящике. Вы также можете подключить несколько номеров WhatsApp к response.io, если у вас есть бизнес с несколькими филиалами, у каждого из которых есть свои контактные данные.

Вы можете добавить столько пользователей, сколько необходимо, при подключении приложения WhatsApp Business или API WhatsApp к response.io.

Да. Respond.io включает расширенные разрешения, маскировку номеров и элементы управления на основе ролей для защиты данных корпоративного уровня.

WhatsApp Business бесплатен для нескольких пользователей только в рамках ограничений приложения: 1 телефон и до 4 связанных устройств, без распределения чатов и без отчетности. Для увеличения числа операторов вам понадобится платформа, например respond.io, подключённая к приложению WhatsApp Business или к WhatsApp API.

Respond.io взимает ежемесячную абонентскую плату. За сообщения WhatsApp платите только по официальным тарифам Meta — без наценок. Теперь стоимость зависит от общего объёма сервисных, служебных, маркетинговых и аутентификационных сообщений.

Рассылки, автоматизация, ИИ и интеграции respond.io работают как при подключении приложения WhatsApp Business через Coexistence, так и при прямом подключении к WhatsApp API. Некоторые возможности отличаются между двумя настройками, и Центр поддержки точно перечисляет, какие именно.