respond-io
Начать бесплатно

Respond.io объединяет каналы общения, агентов ИИ и контекст CRM в одной системе

Respond.io — платформа управления клиентскими диалогами для B2C‑команд среднего сегмента, чьи клиенты переписываются или звонят перед покупкой, приближая каждого клиента к совершению покупки.

Video thumbnail

Раздельные каналы, ИИ и CRM приводят к тому, что B2C‑команды теряют лиды

Лиды остывают

Лид пишет в WhatsApp, затем пишет в Instagram и звонит на следующий день. Когда оператор собирает воедино переписку, лид уже выбрал конкурента.

Чатботы отвечают без контекста клиента

Чатбот, который не видит твою CRM, не знает, с кем общается — поэтому он повторяет вопросы, рекомендует не тот продукт или передаёт чаты, которые мог бы завершить сам.

Входящий трафик растёт, конверсии — нет

Рекламные и органические запросы растут, ответы замедляются, и меньше чатов превращается в продажи. Каждый инструмент видит только часть беседы, поэтому никто не может понять, какие разговоры прервались и почему.

Respond.io объединяет каналы, Агентов ИИ и контекст CRM в одной системе

Respond.io помещает каждый чат и звонок в один Inbox, позволяет Агентам ИИ отвечать первыми и показывает данные CRM клиента тому, кто продолжит общение.

respond.io connecting WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok and other channels with HubSpot, Salesforce and Lifecycle stages

Каждый чат и звонок попадает в один Inbox

WhatsApp, Instagram, TikTok, email и звонки попадают в один Inbox, чтобы лиды не остывали при переходе между приложениями.

Агенты ИИ отвечают, квалифицируют лиды и назначают встречи

Агенты ИИ отвечают на основе ваших источников знаний и данных каждого клиента, затем квалифицируют лиды, рекомендуют продукты и назначают встречи.

Твоя команда продолжает работу с данными клиента

Чаты, требующие участия человека, попадают к нужному коллеге с данными CRM и полной историей, чтобы клиентам не приходилось повторяться.

Менеджеры видят, где лиды застревают

Менеджеры видят время ответа каждого оператора и где лиды теряются между этапами жизненного цикла, чтобы понять, какие разговоры прервались и почему.

Respond.io работает с каналами и CRM, которые ты уже используешь

Масштабируйте рост бизнеса с каждым взаимодействием с клиентом

По мере роста числа чатов и звонков старые почтовые ящики и алгоритмы перестают работать. Фреймворк Conversation-Led Growth™ от Respond.io помогает вам управлять всем клиентским путем на каждом канале в одном месте, даже при большом объеме.

Подключает твои каналы и объявления click-to-chat

Respond.io подключает твои аккаунты WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok и email, чтобы органические чаты и ответы на объявления click-to-chat приходили в один Inbox, а не в одноканальные приложения.

Заменяет инструменты чатботов Агентами ИИ

Работает рядом с твоей CRM или автономно, без неё

Respond.io создан, чтобы справляться с тем, что ломает другие платформы

Лёгкие платформы сталкиваются с ограничениями, заложенными в их архитектуре, по мере роста числа чатов. Respond.io создана изначально для большего числа каналов, команд и локаций.

Стабильность при всплесках трафика

Respond.io обрабатывает более 2 миллиардов сообщений каждый квартал с 99.999% времени безотказной работы на инфраструктуре AWS, подкреплённой 24/7 человеческой и ИИ‑поддержкой.

99.999% uptime

Масштабируется для команд, филиалов и регионов

Управляй мультибрендовыми или многофилиальными бизнесами как единым целым с общими каналами, Агентами ИИ и CRM, или настрой отдельные представления и права доступа в одном Проекте — дополнительные платформы не требуются.

respond.io connecting teams across regions around the globe

Безопасность и соответствие требованиям

Respond.io сертифицирована по ISO 27001 и соответствует GDPR; роли пользователей ограничивают доступ каждого сотрудника, также поддерживается Single Sign-On (SSO).

ISO 27001, SSO and 2FA security badges

Клиенты Respond.io отвечают быстрее и конвертируют больше лидов

Dr Cinik

Среднее время первого ответа — 26 секунд

Emrah Cinik объединил 34 номера WhatsApp и социальные аккаунты в один Inbox. Агенты ИИ фильтруют спам и квалифицируют пациентов, а кастомная интеграция синхронизирует Zoho CRM в более чем 10 000 ежемесячных взаимодействий с пациентами.

Dr. Cinik clinic staff at the reception desk
Smiling couple outside a hospital
Praga Medica

Восстановлено на 70% больше лидов

Praga Medica перенесла чаты пациентов в WhatsApp на respond.io. Агент ИИ собирает контактные данные и отфильтровывает спам, а вебхуки и HTTP‑запросы отправляют данные лидов в отраслевую CRM.

Anglo Healthcare

Увеличение конверсий на 60%

Anglo Healthcare обрабатывает запросы из WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok и веб‑чата в одном Inbox. Агенты ИИ квалифицируют лиды, отвечают на вопросы и собирают документы, затем передают только полностью квалифицированные лиды консультантам по приёму.

Admissions counselor talking with a student

Подходит ли тебе respond.io?

✅ For you

  • Клиенты связываются с тобой через WhatsApp, Instagram, TikTok или другие приложения, а также по телефону
  • Твоя команда обрабатывает более 500 чатов и звонков в месяц несколькими людьми или в нескольких филиалах
  • Ты хочешь, чтобы Агенты ИИ отвечали, квалифицировали и назначали встречи, а при необходимости подключался человек
  • Ты используешь CRM, например HubSpot или Salesforce, или нужны встроенные Контакты и этапы жизненного цикла

❌ Not for you

  • Ты хочешь заменить свою CRM: respond.io работает рядом с ней
  • Тебе нужен только доступ к WhatsApp API: для этого достаточно отдельного API‑коннектора
  • Один человек отвечает на все чаты с одного телефона: ответы замедлятся только тогда, когда чаты начнут приходить одновременно из нескольких приложений

Часто задаваемые вопросы о respond.io

Когда мне стоит выбрать respond.io вместо альтернативной платформы?

Выбирай respond.io, когда клиенты пишут тебе в несколько приложений и звонят по телефону, твоя команда обрабатывает более 500 чатов и звонков в месяц, и ты хочешь, чтобы Агенты ИИ и твоя команда работали с одними и теми же данными клиента. Типичный признак: запросы растут, продажи нет, и ни один инструмент не показывает, какие разговоры прервались. Если один человек может отвечать на все чаты с одного телефона, достаточно более лёгкого инструмента.

Является ли respond.io CRM?

Нет. Respond.io — платформа управления клиентскими диалогами, которая работает рядом с твоей CRM. Команды без CRM используют встроенные Контакты и этапы жизненного цикла; команды с HubSpot или Salesforce сохраняют CRM как запись клиента и видят её поля рядом с каждым чатом.

Respond.io — это просто решение для WhatsApp API?

Нет. Respond.io — Meta Premier Partner & TikTok Marketing Partner и предоставляет WhatsApp Business API, которую можно запустить поверх твоей CRM. Но WhatsApp — это лишь один канал наряду с Instagram, Messenger, TikTok, email, веб‑чатом сайта и звонками в одном Inbox. Если тебе нужен только доступ к WhatsApp API, respond.io — это слишком много для твоих задач.

respond.io — это платформа чатботов?

Нет. Respond.io — платформа управления клиентскими диалогами с поддержкой Агентов ИИ. В отличие от сценарного чатбота, они отвечают на основе твоих источников знаний, обновляют данные контакта и этапы жизненного цикла, назначают встречи и передают чаты нужному человеку. Если тебе нужны только скриптовые ответы в одном канале, достаточно отдельного чатбота.

respond.io — просто инструмент общего Inbox?

Не совсем. Respond.io включает общий Inbox для назначения и ответа на чаты и звонки из каждого канала. При этом Агенты ИИ отвечают, квалифицируют и назначают встречи самостоятельно, поля CRM отображаются рядом с каждым чатом, а отчёты показывают, где лиды теряются. Если тебе нужно лишь совместно просматривать и назначать сообщения, достаточно отдельного общего Inbox.

Для какого типа бизнеса создан respond.io?

Respond.io создана для B2C‑компаний среднего сегмента, чьи клиенты переписываются или звонят перед покупкой или бронированием — например автодилеры, клиники, образовательные учреждения, туристические агентства и ритейлеры, часто с несколькими филиалами.

Как respond.io подключается к CRM, которую уже использует моя команда?

Respond.io подключается нативно к HubSpot и Salesforce, чтобы твоя команда могла просматривать и редактировать поля CRM рядом с каждым чатом, а свойства HubSpot синхронизируются с полями контакта, которые могут использовать Агенты ИИ. Другие CRM подключаются через Zapier, Make, n8n, вебхуки или HTTP‑запросы; именно так Emrah Cinik поддерживает синхронизацию Zoho CRM.

Какие каналы объединяет respond.io и что это значит на практике?

Respond.io собирает WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, LINE, Viber, WeChat, email, SMS, RCS, веб-чат сайта и голосовые звонки в один Inbox. Клиента, который пишет в двух приложениях, можно объединить в один Контакт, чтобы ему не приходилось повторять информацию при переходе от DM в Instagram к звонку в WhatsApp.

Что такое respond.io вкратце?

Respond.io — платформа управления клиентскими диалогами для B2C‑компаний среднего сегмента. Она объединяет чаты и звонки из всех каналов, Агенты ИИ и контекст CRM в одной системе: Агенты ИИ ведут рутинные разговоры, а твоя команда подхватывает остальные, имея перед собой данные клиента.

Насколько надёжен respond.io при резком увеличении объёма чатов?

Respond.io обрабатывает более 2 миллиардов сообщений каждый квартал с 99.999% времени безотказной работы на постоянно включённой инфраструктуре AWS. Её 24/7 человеческая и ИИ‑поддержка доступна на каждом тарифе, и как Meta Premier Partner & TikTok Marketing Partner, respond.io получает прямую поддержку платформ и ранний доступ к новым функциям от Meta и TikTok.

Подключи свои каналы, Агентов ИИ и CRM в одном месте