WhatsApp Business Calling API: цены, варианты использования и часто задаваемые вопросы

WhatsApp Business Calling API — функция Meta, которая позволяет компаниям, использующим Платформу WhatsApp для бизнеса (API), совершать и принимать голосовые вызовы прямо в WhatsApp. Она расширяет обмен сообщениями, позволяя вести VoIP‑разговоры в реальном времени.

Компании могут управлять звонками и сообщениями вместе через интегрированные Inbox, CRM и инструменты автоматизации. На respond.io команды могут общаться с клиентами, отслеживать активность звонков и переключаться между сообщениями и звонками в одном интерфейсе.

Личные аккаунты WhatsApp всегда поддерживали бесплатные голосовые звонки. Аккаунты WhatsApp Business API не поддерживали звонки до того, как Meta представила WhatsApp Business Calling API.

Входящие звонки остаются бесплатными как для бизнеса, так и для клиента. Звонки через API тарифицируются по минутам для исходящих вызовов; тарифы зависят от страны назначения. В отличие от личных звонков, звонки через API интегрируются с бизнес‑инструментами, что позволяет командам совместно управлять доступом, автоматизировать задачи и профессионально вести беседы в решениях вроде respond.io.

Включение звонков WhatsApp на respond.io требует меньше усилий, чем ты мог ожидать.

Нажми Настройки > Каналы > Выбери свой аккаунт WhatsApp Business > Выбери WhatsApp Calls.

Включи переключатель Enable WhatsApp Call, чтобы разрешить твоей команде совершать и принимать звонки.

Включи переключатель Allow contacts to call you, чтобы показать клиентам иконку звонка и позволить им звонить тебе в любое время. После активации звонки появляются в Inbox respond.io, и ты получаешь полный доступ к истории сообщений и данным контакта.

Ты можешь звонить любому пользователю WhatsApp, который дал разрешение, при условии, что ты находишься в регионе, где через WhatsApp Business Calling API поддерживаются звонки, инициированные бизнесом или пользователем. Тем не менее, запрос на звонок можно отправить только внутри активной беседы — например маркетинговой, сервисной, аутентификационной или через точку входа.

Клиенты никогда не оплачивают звонки, совершённые бизнесом. Звонки должны совершаться с верифицированного аккаунта WhatsApp Business на пользователя WhatsApp. API не поддерживает звонки людям, которые не пользуются WhatsApp. Если тебе нужно связаться с клиентами, которые не в WhatsApp, ты можешь использовать платформу вроде respond.io, которая поддерживает VoIP‑звонки. Это позволяет твоей команде обрабатывать обычные телефонные звонки и разговоры в WhatsApp вместе в одном общем Inbox.

Для защиты конфиденциальности пользователей Meta требует, чтобы бизнес запрашивал разрешение перед звонком клиенту. Запрос разрешения на звонок можно отправить только в рамках активной беседы, когда открыта существующая маркетинговая, сервисная, аутентификационная или беседа через точку входа.

Meta ограничивает бизнес одним запросом на звонок в сутки и максимум двумя за 7 дней. После одобрения у тебя есть 72 часа, чтобы инициировать звонок. Лимит в 7 дней сбрасывается после успешного соединения звонка.

На respond.io компании могут разрешить клиентам звонить, включив Allow contacts to call you в настройках WhatsApp‑канала. После активации в чате появляется иконка вызова, чтобы клиенты могли начать звонок прямо из WhatsApp.

Respond.io также позволяет компаниям делиться глубокой ссылкой или кнопкой вызова, которые мгновенно связывают клиентов с вами с веб‑сайтов, писем или рекламы. Эта функция помогает командам привлекать входящие звонки, оставаться доступными в WhatsApp и управлять всеми голосовыми и текстовыми взаимодействиями в одном общем Inbox.

Нет. WhatsApp Business Calling API не может набирать обычные телефонные номера. Она поддерживает только звонки между верифицированным аккаунтом WhatsApp Business и пользователем WhatsApp.

Если нужно связаться с номерами вне WhatsApp, используй телефонную систему или VoIP‑провайдера. Для разговоров в WhatsApp держите звонки внутри приложения, чтобы сохранить контекст, обеспечить соответствие требованиям и хранить историю чата и звонков в одной истории сообщений на respond.io. Это ограничение обеспечивает явное согласие и согласованную идентификацию обеих сторон.

Да. Ты продолжишь использовать свой существующий номер WhatsApp Business, верифицированный профиль и зеленую галочку, если она у тебя есть. Идентичность твоего бренда остаётся последовательной и вызывает доверие.

И звонки, и чаты проходят через один профиль, поэтому клиенты всегда знают, что они общаются с твоей компанией. На respond.io твоя команда может просматривать всю историю сообщений и обрабатывать все взаимодействия из одного общего Inbox.

Да. Respond.io поддерживает несколько пользователей с общей омниканальной командной Inbox, интеграциями с CRM, ИИ и автоматизацией. Твоя команда может легко переключаться между чатами и звонками WhatsApp, имея полный доступ к истории сообщений, профилям клиентов, заметкам и предыдущим взаимодействиям прямо в Inbox respond.io. Кроме того, ты сможешь получить доступ к подробным отчётам и аналитике, чтобы выявлять зоны для улучшения и принимать решения на основе данных.

Да, есть сборы за использование. Входящие звонки бесплатны, но Meta взимает с компаний плату поминутно за исходящие звонки, а тарифы зависят от страны назначения.

Некоторые поставщики решений WhatsApp Business могут добавлять наценки, сборы за настройку или плату за хостинг поверх тарифов Meta. Respond.io не взимает таких дополнительных сборов. Ты платишь только стандартные тарифы Meta за звонки при использовании WhatsApp Business Calling. Это делает его экономичной альтернативой традиционным телефонным линиям или отдельным VoIP‑инструментам. Рассчитай примерную стоимость звонков с помощью нашего калькулятора звонков WhatsApp.

WhatsApp Business Calling API — это VoIP. Это снижает стоимость звонков, поскольку они передаются по интернету вместо традиционных телефонных сетей, что исключает плату за междугородние или операторские услуги. С решениями вроде respond.io ты платишь только тарифы Meta за звонки без дополнительных наценок или сборов. Командам также не нужно переключать инструменты или терять контекст между каналами. На respond.io голос и сообщения используют одну и ту же автоматизацию, Агенты ИИ и интеграции с CRM, создавая единое место для управления всеми разговорами с клиентами с полным контекстом.

Да. Компании могут совершать международные звонки через WhatsApp Business Calling API в любую страну, где разрешены звонки WhatsApp. API обеспечивает чистое звучание и надёжную работу через VoIP‑инфраструктуру Meta, делая это экономичным способом связаться с глобальными клиентами по сравнению с традиционными телефонными сетями. Используй решение, рассчитанное на стабильность при высокой нагрузке, например respond.io, для надёжной связи.

Обратите внимание, что звонки не могут быть совершены в регионы или из регионов, где звонки WhatsApp ограничены государственной или операторской политикой, включая некоторые страны Ближнего Востока и территории под санкциями.

В настоящий момент WhatsApp Business Calling API поддерживает только голосовые звонки. Видеозвонки пока недоступны для бизнес‑аккаунтов. Meta планирует расширять API со временем, поэтому поддержка видео может появиться в будущих обновлениях. Компании могут ознакомиться с документацией Meta о последних выпусках функций.

Да, можно, на respond.io. Во время голосового звонка по WhatsApp Business Calling API пользователи могут отправлять фото, видео, файлы или ссылки через интерфейс чата. Это помогает бизнесу предоставлять изображения или документы в реальном времени, не прерывая звонок. Всё отправленное медиа остаётся в той же истории сообщений, предоставляя командам полный журнал каждого взаимодействия.

API не включает встроенную запись звонков. Компаниям, которым нужны записи, можно использовать сторонние решения, подключаемые к их CRM или инструментам управления звонками, при условии соблюдения местных законов.

Клиенты должны всегда быть уведомлены и дать своё согласие перед началом записи. Тем не менее, запись звонков доступна на respond.io. Когда включено, записанные звонки автоматически сохраняются в журнале звонков и могут быть скачаны или просмотрены позже. Также ты можешь получить расшифровки звонков в рамках выбранных тарифов.

Если клиенты звонят, когда твоя команда офлайн, звонок не пройдёт и появится как пропущенный в журнале звонков. Ты можешь настроить автоматические ответы в respond.io, чтобы подтверждать получение пропущенных звонков, сообщать часы работы и приглашать клиентов оставить сообщение или перезвонить позже.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.