API WhatsApp Business Calling: цены, варианты использования и часто задаваемые вопросы

Это новая функция от Meta, позволяющая бизнесу использовать платформу WhatsApp Business (API) и получать голосовые звонки через WhatsApp.

Голосовые вызовы поддерживаются по умолчанию в личных аккаунтах WhatsApp. Однако до сих пор учетные записи API WhatsApp Business не поддерживали звонки. В отличие от бесплатных голосовых вызовов в приложении WhatsApp, API WhatsApp Business Calling взимает с предприятий поминутную плату за исходящие звонки, причем тарифы различаются в зависимости от региона назначения. Входящие звонки бесплатны, и с клиентов не взимается плата.

Нажмите на Настройки > Каналы > Выберите ваш корпоративный аккаунт WhatsApp > Выберите WhatsApp Calls.

Включите переключатель "Включить вызовы WhatsApp", чтобы разрешить вашей команде делать и получать звонки.

Включите опцию "Разрешить контактам звонить вам", чтобы показать клиентам иконку звонка и позволить им звонить вам в любое время.

API WhatsApp Business Calling доступен во всех странах мира, где поддерживается WhatsApp Calling. Доступно не для стран, на которые наложены санкции или в которых действуют государственные ограничения на звонки через WhatsApp (например, Саудовская Аравия).

Для защиты конфиденциальности пользователей Meta требует, чтобы предприятия запрашивали разрешение до вызова клиенту. Запрос разрешения на звонок можно отправить только в рамках активного разговора, когда открыта существующая беседа по маркетингу, утилите, аутентификации, услугам или по бесплатной точке доступа.

Мета ограничивает бизнес одним звонком в сутки и до двух в течение 7 дней. После одобрения у вас есть 72 часа, чтобы начать звонок. 7-дневный лимит сбрасывается, когда вызов успешно подключен.

Включите это разрешение на respond.io для того, чтобы клиенты могли звонить вам. Затем предоставьте интерактивную глубокую ссылку или кнопку вызова, которую клиенты могут использовать для инициирования звонка непосредственно из приложения WhatsApp.

Нет, вы можете звонить только пользователям WhatsApp.

Да. Вы продолжите использовать ваш существующий номер, включая подтвержденный бизнес-профиль и зеленый галочок, если у вас его есть. Это дает вам мгновенную достоверность.

Да Respond.io поддерживает несколько пользователей с общей омниканальной командной почтой, интеграциями с CRM, AI и автоматизацией.

Ваша команда сможет без проблем переключаться между чатами и звонками в WhatsApp, имея все данные о клиентах под рукой. Вы также сможете получить доступ к детальным отчетам и аналитике для определения областей улучшения и принятия решений на основе данных.

Хотя некоторые поставщики решений WhatsApp могут иметь различные ценовые структуры для звонков, respond.io не взимает дополнительных сборов за установку или использование. Платите только за звонки, которые Вы совершаете в WhatsApp Business Calling API.

API WhatsApp Business Calling — это VoIP.

Это экономически эффективно, легко масштабируется и поддерживает голосовые и текстовые сообщения в одном разговоре. Больше не требуется переключаться между платформами — просто ясные и чистые разговоры с клиентами в одном месте.

Да! API WhatsApp Business Calling поддерживает международные звонки. Вы можете связаться с клиентами по всему миру, если в их стране разрешены звонки через WhatsApp. Ограничения могут применяться в регионах, где голосовые вызовы в WhatsApp заблокированы или ограничены в соответствии с местным законодательством.

В настоящее время WhatsApp API поддерживает только голосовые вызовы. Возможности видеосвязи могут быть реализованы в будущем.

Да. В процессе звонка предприятия все еще могут обмениваться мультимедийным контентом через интерфейс чата, чтобы лучше общаться.

API изначально не поддерживает запись вызовов. Тем не менее, предприятия могут использовать сторонние инструменты, интегрированные с CRM, чтобы включить эту возможность. Если вы хотите записывать звонки, убедитесь, что вы сначала уведомили клиентов и получите их разрешение.

If customers call when your team is offline, the call will not go through and will appear as a missed call in your call logs. You can set automated replies via respond.io to acknowledge missed calls, share your business hours and invite customers to leave a message or call back later.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.